Curso formación Redes Sociales para pymes. Acerta formación.

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Redes Sociales para Pymes Formación REDES SOCIALES PARA PYMES

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Presentación del curso realizado en Acerta Formación para formar a las pymes en Redes Sociales. Se trata de un curso de iniciación para que conozcan los fundamentos principales del social media

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Redes Sociales

para Pymes

Formación

REDES SOCIALES

PARA PYMES

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* Módulo 1. La importancia de la comunicación, internet y las RRSS en las Pymes. 3h

* Módulo 2. El mundo de las RRSS: redes generalistas. 4h

* Módulo 3. El mundo de las RRSS: microbloging y redes específicas. 4h

* Módulo 4. Las entrañas de las RRSS. 5h

* Módulo 5. Caso práctico. 8h

Redes Sociales

para Pymes

Programa Formación

Redes Sociales para Pymes

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Redes Sociales

para Pymes

Programa Formación

- ¿Por qué necesita mi empresa comunicar? Principios de comunicación

- ¿Qué es internet? Comunicación 2.0

- ¿Qué es el Social Media?

- Redes sociales para Pymes... ¿gratis?

Módulo 1.La importancia de la comunicación, internet y las RRSS en las Pymes

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Redes Sociales

para Pymes

PRINCIPIOS DE

COMUNICACIÓN

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Redes Sociales

para Pymes

PRINCIPIOS DE COMUNICACIÓN

¿Qué hago aquí?

¿Por qué piensas que tu empresa debe estar en

las redes?

¿Qué debe comunicar tu empresa?

¿De qué me servirá hacer comunicación sobre mi empresa?

¿Qué voy a aprender?

¿Qué será esto del Social Media?

¿Me servirá de algo asistir al curso?

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Redes Sociales

para Pymes

PRINCIPIOS DE COMUNICACIÓN

¿Qué hago aquí?- Elaborar un Social Media Plan para mi empresa

- Conocer los principios de la comunicación

- Nociones de comunicación aplicadas

- Manejo de las principales redes sociales

- Sentido de las principales redes sociales OBJETIVOS

- Conseguir nuevos clientes

- Saber qué piensan de mi

- Fidelizar a mis clientes

- Informar de las novedades de la empresa

- ¡¡¡¡Vender más!!!

¿Por qué tengo que estar en RRSS??

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Redes Sociales

para PymesParece que ya está roto el hielo...

¿Nos presentamos?

Presentación al modo de las RRSS: 140 caracteres

- ¿Quién soy? - ¿A qué me dedico? - ¿Qué sé de internet? - ¿Por qué estoy aquí?

15 min.

PRINCIPIOS DE COMUNICACIÓN

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Redes Sociales

para Pymes

Mi turno...

Comunicadora desde la cuna. Mamá de Gala. Formadora en @acerta. Iria para los amigos

#comunicación #rrss #psicología #decoración #cee

133

PRINCIPIOS DE COMUNICACIÓN

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Redes Sociales

para PymesLa importancia de comunicar

PRINCIPIOS DE COMUNICACIÓN

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Redes Sociales

para Pymes¿Qué es la comunicación?

Facultad de los seres vivos para transmitir a otros información, sentimientos, emociones, peligros...

pero...

PRINCIPIOS DE COMUNICACIÓN

¿y la comunicación corporativa?

Conjunto de mensajes que nuestra organización/ empresa transmite a sus públicos como ser vivo que es.

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Redes Sociales

para Pymes¿Y si no hago comunicación?

¡IMPOSIBLE!

PRINCIPIOS DE COMUNICACIÓN

Los hechos hablan por si solosEstá en nuestra mano coordinar las acciones para que la comunicación que llegue a nuestros receptores sea la que queremos.

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Redes Sociales

para PymesAlgún ejemplo...

PRINCIPIOS DE COMUNICACIÓN

Alternativas

Mala reputación online... CRISIS

Alternativas

Atajar a tiempo

SOLUCIONES = BENEFICIO

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Redes Sociales

para PymesPara adelantarnos...

PLANIFICACIÓN

PRINCIPIOS DE COMUNICACIÓN

La comunicación debe ser algo planificado, dinámico y concreto.

La imagen corporativa (cómo se percibe la compañía)dependerá de esto. Nuestra labor como empresarios es orientar esa percepción hacia lo que nosotros mismo queramos que signifique nuestra empresa.

Eso sí, también debe resultar atractiva para el público (interno y externo).

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Redes Sociales

para PymesComunicación = Planificación

PRINCIPIOS DE COMUNICACIÓN

¿Qué?

¿Por qué?

¿Cuándo?

¿Cómo?

¿Dónde?¿Quién?

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Redes Sociales

para Pymes¿Quién?

PRINCIPIOS DE COMUNICACIÓN

Empresa= emisor

Públicos= receptor

D u e ñ o s , e m p l e a d o s , productos, local, tarjetas, logo...

Debemos definir cuáles son nuestros públicos: c l i e n t e s , p o t e n c i a l e s clientes, empresa matriz, competencia...

Community Manager: persona que debe ayudarnos a definir los objetivos, las acciones para alcanzarlos y analizar si lo hemos conseguido.

¿Y en las redes sociales?

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Redes Sociales

para Pymes

¿Qué?

PRINCIPIOS DE COMUNICACIÓN

Análisis DAFO

Permite conocer la situación de la empresa.

Debilidades

Negativo Positivo

Interno

Externo

Fortalezas

Amenazas Oportunidades

Aspecto negativo de una situación interna y actual. Aspecto positivo de una situación interna y actual.

Aspecto negativo del entorno exterior. Aspecto positivo del entorno exterior.

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Redes Sociales

para Pymes

Para muestra... un botón

PRINCIPIOS DE COMUNICACIÓN

Bar Manolo

Debilidades

Negativo Positivo

Interno

Externo

Fortalezas

Amenazas Oportunidades

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Redes Sociales

para Pymes

¿Por qué?

PRINCIPIOS DE COMUNICACIÓN

ObjetivosLos objetivos son el núcleo de todo el trabajo. Deben guiar todo el plan que desarrollemos. Tienen que ser:

- Realistas

- Adaptados al entorno

- Medibles

Ventas Visibilidad

Fidelización

Generales Específicos

+ Fans Subir puestos Google

Reservas online

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Redes Sociales

para Pymes¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Dónde?

PRINCIPIOS DE COMUNICACIÓN

Estrategia

Planificación de las acciones específicas que realizaremos para lograr los objetivos.

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Redes Sociales

para Pymes

COMUNICACIÓN 2.0

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Redes Sociales

para Pymes

COMUNICACIÓN 2.0

“En el pasado eras lo que tenías.Ahora, eres lo que compartes.”

Godfried Bogaard

La definición perfecta

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Redes Sociales

para Pymes¿Qué es internet? ¿Para qué sirve?

COMUNICACIÓN 2.0

¿Qué estaba buscando?

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Redes Sociales

para PymesLlegar a todo y a todos

COMUNICACIÓN 2.0

Antes...Las empresas buscaban a los clientes.

Sitios web estáticos

Comunicación UNIDIRECCIONAL

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Redes Sociales

para PymesLlegar a todo y a todos

COMUNICACIÓN 2.0

Ahora...Somos los clientes los que buscamos a las empresas.

Además de buscar...

Oír

Saber qué cuentan los demás

Ver“Boca a boca”

Boca- ordenador- ojo

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Redes Sociales

para PymesProceso bidireccional

COMUNICACIÓN 2.0

La empresa puede contar lo que quiera pero también podemos saber lo que el cliente quiere.

Web 2.0

Blogs

Redes Sociales

Microblogging

ForosMe gusta

Pinear

Retuit

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Redes Sociales

para PymesUn mundo de posibilidades

COMUNICACIÓN 2.0

¿Vender longueirón de

Fisterra en China?

¿Escribir tu propio libro y publicarlo?

¿Vender la espada de “El Cid” a una tribu

indígena?

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Redes Sociales

para Pymes

COMUNICACIÓN 2.0

¿Vender la espada de “El Cid” a una tribu indígena?

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Redes Sociales

para Pymes

SOCIAL MEDIA

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Redes Sociales

para Pymes¿Los conocéis?

SOCIAL MEDIA

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Redes Sociales

para Pymes¿Qué son las redes sociales?

SOCIAL MEDIA

Medios de comunicación sociales. Es decir, plataformas de comunicación en línea donde el contenido es creado por los usuarios a través de la tecnología de la web 2.0, que facilitan la edición, publicación y el intercambio de información.

Resumiendo ¡¡¡Boca a

boca!!!

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Redes Sociales

para Pymes9 beneficios del Social Media

SOCIAL MEDIA

- Mayor visibilidad

- Mayor tráfico

- Conocimiento el mercado

- Aumento de la lealtad hacia la marca

- Generación clientes potenciales

- Mejor posicionamiento en buscadores

- Aparición de acuerdos y alianzas de negocio

- Mejora de las ventas en estrategias a medio y largo plazo

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Redes Sociales

para PymesDatos

SOCIAL MEDIA

- 84% de mejora en el grado de afinidad y fidelidad

- Más del 30% de las personas suele encontrar nuevas marcas y productos a través de comentarios y publicaciones en redes sociales

- Datos, datos, datos...

Pero no hay mejor dato que saber que...

“Un cliente contento es el mejor embajador de tu empresa”

Sentido común + Boca a boca = ÉXITO

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Redes Sociales

para Pymes

REDES SOCIALES PARA PYMES...

¿GRATIS?

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Redes Sociales

para Pymes¿Gratis?

REDES SOCIALES PARA PYMES

Las redes nacen con el objetivo de socializar.

NO HAN NACIDO PARA LAS EMPRESAS.

El error está en el concepto: no es que las redes no vendan, es que no están concebidas como un canal de venta.

“Las redes sociales no venden”

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Redes Sociales

para PymesObjetivo: escuchar

REDES SOCIALES PARA PYMES

Las redes sociales permiten escuchar: a clientes, clientes potenciales, al mercado, a la competencia... Quizás, encuentres a alguien que quiera comprar pero los demás se alejarán si sólo ese es tu objetivo.

Aquellos que entiendes el verdadero sentido, el componente social de las redes. Sólo aquellos que han sabido conversar, inspirar y entretener a sus s e g u i d o r e s h a n a l c a n z a d o e l verdadero éxito.

Éxito

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Redes Sociales

para PymesNo entiendo...

REDES SOCIALES PARA PYMES

Entonces... ¿no hay repercusión para el negocio?

La clave

La presencia en redes sociales de la empresa SIEMPRE rema a favor del negocio.

Al contrario...

Dejar de entender las redes como un canal de ventas y entenderlas como u n l u g a r d o n d e e n c o n t r a r defensores...embajadores.

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Redes Sociales

para Pymes¿GRATIS?

REDES SOCIALES PARA PYMES

Facebook...

Twitter...

Instagram...

Youtube...

Vimeo...

Slideshare...

Crear blog corporativo...

Aparecer en Google...

0€

Pero... la gestión adecuada de las redes... NO TIENE PRECIO

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Redes Sociales

para Pymes

CONCLUSIONES

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Redes Sociales

para PymesErrores más comunes en RRSS

CONCLUSIONES

- Falta de planificación estratégica: no establecer objetivos, no tener un análisis previo de la situación.

- Pecar por exceso...o defecto: dificultad en la gestión que nos lleva al olvido.

- Autobombo: yo, yo, yo, yo, yo...

- Diferentes redes... mismo contenido: nunca.

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Redes Sociales

para PymesRecapitulemos...

CONCLUSIONES

- Análisis previo: conocer la situación de la empresa y su entorno --> DAFO, públicos...

- Objetivos: realistas, concretos, alcanzables, medibles.

- Estrategia--> acciones a desarrollar (calendario).

- Análisis de los resultados.

¡Esto es todo!

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Redes Sociales

para Pymes

Redes sociales generalistas

Módulo 2.El Mundo de las Redes Sociales: Redes Generalistas

- ¿Qué son y para que sirven?

- Facebook

- Google +

- Caso práctico

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Redes Sociales

para Pymes

Redes Sociales

Actitud positiva

Imagen 1.0 = Imagen 2.0

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Redes Sociales

para Pymes

Qué son y para qué sirven

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Redes Sociales

para Pymes

¿Qué SON Y PARA QUÉ SIRVEN?

Las redes sociales son...

Estructuras sociales compuestas por personas y creadas para personas con intereses comunes:

- Amistad

- Trabajo - Amor

- Aficiones

- ...

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Redes Sociales

para Pymes

¿Qué SON Y PARA QUÉ SIRVEN?

Principales redes generalistas

Tuenti: la red de los más jóvenes

Google +: clave para posicionamiento

Facebook: la reina de todas las redes sociales

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Redes Sociales

para Pymes

FACEBOOK

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Redes Sociales

para Pymes

Facebook

0

300

600

900

1200

Usuarios activos mensuales 2013

España Mundo

Datos Facebook

18 millones

1.190 millones

Permite transmitir la parte más humana de la marca

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Redes Sociales

para Pymes

Facebook

¿Eres amigo de una marca?

¿O eres fan de una marca?

Perfil personal VS. Página de empresa

Empresas: ¡SIEMPRE página!

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Redes Sociales

para Pymes

Facebook

Perfil personal VS. Página de empresa

VS.Perfil personal

- Limitado a 5000 amigos

- Intrusismo

- No concursos

Fan page

- Nº fans ilimitado

- Los clientes te buscan

- Concursos, sorteos...

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Redes Sociales

para Pymes

Facebook

¿Creamos una página?

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Redes Sociales

para Pymes

Facebook

Y ahora... ¿QUÉ?

Tranquilos. ¡CONTINUAMOS!

Creando una página...

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Redes Sociales

para Pymes

Facebook

Creando una página...

Por cierto... nunca está de más leerlas

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Redes Sociales

para Pymes

Facebook

Creando una página...

Este último paso es publicidad

¿Mi consejo? INVIERTE

EN PUBLICIDAD

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Redes Sociales

para Pymes

¡Ya tienes perfil en

Facebook!

¿A qué no era tan dificíl?

Facebook

Creando una página...

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Redes Sociales

para Pymes

¡A Optimizar!

Facebook

Optimizando la página...

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Redes Sociales

para Pymes

Facebook

Optimizando la página...Una imagen vale más que mil palabras

851 px

315 px

111 x 74 px

180 px

180 px

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Redes Sociales

para Pymes

Facebook

Optimizando la página...

Cualquier información por pequeña que sea puede servirle al posible cliente para elegirnos o no.

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Redes Sociales

para Pymes

Facebook

10 errores más comunes en Facebook

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Redes Sociales

para Pymes

1. Publicar demasiado contenido en tu página.

El número recomendado de mensajes publicados para las marcas es de aproximadamente 1 a 2 por día, si t r a b a j a s c o n u n m e d i o d e comunicación, puede ser desde 5 hasta 10 mensajes al día. Hay que dejar un e s p a c i o p r u d e n c i a l e n t r e publicaciones, a la gente le “agobia recibir tanto mensaje.

Facebook

10 errores más comunes en Facebook

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Redes Sociales

para Pymes

2. NO involucrarse con los fans en los comentarios. A menudo olvidamos que en realidad tienes que relacionarte y conversar con tus fans y responder incluso si se trata de preguntas tontas.

Facebook

10 errores más comunes en Facebook

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Redes Sociales

para Pymes

3. Discutir con tus fans.

La peor cosa que puedes hacer. Si tienes un fan enfadado asegúrate de que se calme su ira, pero hazlo de una forma correcta y educada.

Facebook

10 errores más comunes en Facebook

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Redes Sociales

para Pymes

4. Borrar comentarios negativos. Aunque estés enfadado, nunca elimines los comentarios negativos. NUNCA.

Facebook

10 errores más comunes en Facebook

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Redes Sociales

para Pymes

5. Crear promociones y concursos en contra de las reglas de Facebook. En este apartado caen en el error muchas empresas: crean concursos sin tener claros los términos y condiciones o hacer un correcto uso de la base de datos. Esto es tan sencillo como poner en Google: “términos y condiciones promociones y concursos Facebook.”

Facebook

10 errores más comunes en Facebook

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Redes Sociales

para Pymes

Facebook

10 errores más comunes en Facebook

6 . P u b l i c a r únicamente un tipo de contenido. Publicar un sólo tipo de contenido en Facebook, por ejemplo fotos. Está por lo general bien, pero asegúrate de combinarlo con otros, cómo enlaces, vídeos, etc... para ser más atractivo para tus fans. Generar conversación en torno a nuestro tema.

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Redes Sociales

para Pymes

Facebook

10 errores más comunes en Facebook

7. No hacer campañas y promociones. Lo mejor de Facebook es que se puede crear una campaña que impulse y mejore tu comunidad. ¿Por qué no crear concursos y campañas específicas para Facebook?

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Redes Sociales

para Pymes

Facebook

10 errores más comunes en Facebook

8. No responder a tus fans. No responder a tus fans así como hacerlo tarde en una crisis es un error. Si hay una crisis, tu negocio se verá afectado. Asegúrate no sólo de responder, sino también de hacerlo rápido.

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Redes Sociales

para Pymes

Facebook

10 errores más comunes en Facebook

9. Enviar a tus fans a tu página web o blog. Mezcla tu contenido con otras fuentes de mercado de tu nicho.

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Redes Sociales

para Pymes

Facebook

10 errores más comunes en Facebook

10. No planificar las publicaciones. Hay que estar atentos a las modas del momento, por tanto es bueno poder improvisar, pero siempre debes tener una planificación de publicaciones de al menos una semana.

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Redes Sociales

para Pymes

Facebook

Consejos y trucos

1. Es importante programar para descargar tu trabajo diario.

2. Recordad que debéis limitar la cantidad de publicaciones.

3. Publicar desde la misma plataforma de Facebook.

4. Es bueno que el gerente o propietario participe activamente en la conversación.

5. Además de la opción responder puedes mencionar a alguien poniendo en la publicación @ seguido del nombre de la persona.

6. Crear eventos cuando tengáis algo que presentar o contar.

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Redes Sociales

para Pymes

¿Vemos facebook?

Facebook

Consejos y trucos

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Redes Sociales

para Pymes

GOOGLE +

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Redes Sociales

para Pymes

0

100

200

300

400

Usuarios activos mensuales 2013

España Mundo

343 millones

< 2 millones

Google +

Posicionamiento

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Redes Sociales

para Pymes

Google +

Posicionamiento

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Redes Sociales

para Pymes

Google +

Conceptos básicos

1. Comunidades. Son temáticas relacionadas con nuestra marca que podemos crear siendo nosotros los administradores. Aquí no nos promocionamos, aquí permitimos a los usuarios compartir con nosotros algo relacionado con nosotros.

2. Hangouts. Son chats en directo de hasta un máximo de 10 usuarios. Puede venir muy como branding.

3. Páginas. Equivalente a las páginas de empresa de Facebook.

4. Círculos. En Google + unes tanto a las personas como a las empresas a círculos y los clasificas según tus intereses. Son totalmente configurables y cuando haces publicaciones puedes elegir donde publicar, si al público en general o a un determinado círculo por si a otros usuarios no les interesa. Por ejemplo, eres un apasionado de la cocina y unes a tu círculo de cocina a Chicote.

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Redes Sociales

para Pymes

1080 px

608 px

Medidas recomendadas según el propio soporte de ayuda de Google Plus aceptando imágenes con un mínimo de: 480px x 270px

Y un máximo de: 2120px x 1192px

Google +

Las imágenes

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Redes Sociales

para Pymes

Como veis el formato es muy parecido al de Facebook,

pinchas en la modalidad de tu negocio y sigues completando todos los pasos que

te pida la propia plataforma.

Google +

Creando una página...

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Redes Sociales

para Pymes

Google +

Apariencia

¿Os parece más bonito que Facebook?

A mi sí!!!

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Redes Sociales

para Pymes

Google +

Pensado para el usuario

Engagement

Al usuario pude servirle para sentirse importante.

Organización

Contactos agrupados.

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Redes Sociales

para Pymes

- Las comunidades están pensadas para que la gente comparta o debata sobre algo en concreto.

- Pueden ser de mucha utilidad para generar engagement con el cliente y, sobre todo, para mostrarte como experto en un determinado tema.

Google +

Comunidades

¡Recuerda!

Una comunidad no es tu página. Por tanto, no debes utilizarla para hablar de ti

mismo ni para exponer ofertas o

promociones.

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Redes Sociales

para Pymes

Google +

Consejos y trucos

1. Tiene un funcionamiento muy parecido al de Facebook.

2. No dejéis de utilizarla, es muy importante para el posicionamiento.

3. Preparar publicaciones distintas pese a que sea muy parecido.

4. Publicar desde la misma plataforma de Google Plus.

5. Es bueno que el gerente o propietario participe activamente en la conversación.

6. ¿Recordáis como se mencionaba a alguién en Facebook?.S e m e n c i o n a a alguien poniendo un + seguido del nombre del usuario

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Redes Sociales

para Pymes

¿Vemos Google + ?

Google +

Consejos y trucos

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Redes Sociales

para Pymes

Ayuda de Google

Ayuda de Facebook

El blog de Vilma Nuñez

El blog de Juan Merodio

REDES GENERALISTAS

¿Quieres saber más?

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Redes Sociales

para Pymes

Redes sociales generalistas

Módulo 3.El Mundo de las Redes Sociales: Microblogging y redes específicas

- ¿Qué son y para que sirven?

- Twitter

- Imagen: Pinterest, Instagram, Flickr

- Vídeo: Youtube, Vimeo

-Profesionales: Linkedin, Xing.

-Caso práctico

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Redes Sociales

para Pymes

Redes Sociales

Actitud positiva

Imagen 1.0 = Imagen 2.0

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Redes Sociales

para Pymes

Qué son y para qué sirven

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Redes Sociales

para Pymes

Microblogging y REDES ESPECÍFICAS

Son...

Redes sociales con una estructura de publicación o formato concreto:

- Microblogging: los mensajes enviados deben estar concentrados en un número concreto de caracteres.

- Específicas: sólo se puede publicar en ellas en un formato concreto o sobre temáticas restringidas.

* Imagen: formato fotografía.

*Vídeo: formato vídeo.

* Profesionales: temática profesional.

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Redes Sociales

para Pymes

Microblogging y REDES ESPECÍFICAS

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Redes Sociales

para Pymes

TWitter

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Redes Sociales

para Pymes

Twitter

Ayuda a encontrar influencers y aumentar la notoriedad de la marca.

0

50

100

150

200

Usuarios activos mensuales 2013

España Mundo

Datos Twitter

3,9 millones

288 millones

400 millones

de mensajes todos los

dias

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Redes Sociales

para Pymes

Twitter

¡Empezamos!

Page 91: Curso formación Redes Sociales para pymes. Acerta formación.

Redes Sociales

para Pymes

Twitter

Probando Twitter...

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Redes Sociales

para Pymes

Completas tu perfil y sigues los pasos que te

pide.

Twitter

Probando Twitter...

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Redes Sociales

para Pymes

¿Quién ha visto twitter?

Twitter

Probando Twitter...

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Redes Sociales

para Pymes

1252 px

626px

81 px

81 px

La BIO es muy importante

Twitter

Probando Twitter...

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Redes Sociales

para Pymes

160 caracteres

Twitter

¿Hacemos una Bio?

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Redes Sociales

para Pymes

Followers

Son tus seguidores, tus fans, tus amigos...

Twitter

Terminología Twitter

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Redes Sociales

para Pymes

Timeline o TL

Es tu escritorio, es el lugar donde verás lo que publican quién TÚ sigas.

Twitter

Terminología Twitter

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Redes Sociales

para Pymes

Retweet o RT

Para que nos entendamos, es copiar un mensaje de alguién que tu sigas para envíarselo a tus seguidores.

Twitter

Terminología Twitter

Page 99: Curso formación Redes Sociales para pymes. Acerta formación.

Redes Sociales

para Pymes

Modified Tweet o MT

Cuando retuiteas un mensaje y cambias la estructura del tuit.

Twitter

Terminología Twitter

Page 100: Curso formación Redes Sociales para pymes. Acerta formación.

Redes Sociales

para Pymes

Menciones @

Mencionas a alguién poniendo @ delante del nombre del usuario. Así le llegará el mensaje que le estás escribiendo.

Twitter

Terminología Twitter

Page 101: Curso formación Redes Sociales para pymes. Acerta formación.

Redes Sociales

para Pymes

Hashtag #

Es un tema de conversación centrada en una palabra.

Twitter

Terminología Twitter

Page 102: Curso formación Redes Sociales para pymes. Acerta formación.

Redes Sociales

para Pymes

Mensaje directo o DM

Mensaje privado que le envias a cualquier de tus seguidores. Es necesario que os sigáis mutuamente.

Twitter

Terminología Twitter

Page 103: Curso formación Redes Sociales para pymes. Acerta formación.

Redes Sociales

para Pymes

Tweet

Mensaje de texto plano con un máximo de 140 caracteres.

Twitter

Terminología Twitter

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Redes Sociales

para Pymes

Texto +(enlace) + @menciones + #hashtags

Twitter

Estructura de un tweet

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Redes Sociales

para PymesLos 10 errores más comunes en Twitter

1. No contar con una estrategia.

Publicar por publicar sólo genera ruido y esto con Twitter es mala reputación.

Twitter

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Redes Sociales

para Pymes

2. Faltas en tu redacción. Los 140 caracteres no deben serviros de excusa para cometer faltas de ortografía del tipo, escribir “x” en lugar de “por”. Vuelves a pensar el mensaje sino te cabe.

Los 10 errores más comunes en Twitter

Twitter

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Redes Sociales

para Pymes

3. Demasiados buenos días/buen provecho.

Mensajes sin contenido. Está bien hacerlo pero sin excederse, así no creamos vinculo con nuestra producto, marca o empresa.

Los 10 errores más comunes en Twitter

Twitter

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Redes Sociales

para Pymes

4. Publicar de repente para compensar.

Pasan 2 días sin publicar y el tercero quieres publicarlo todo. ERROR.

Los 10 errores más comunes en Twitter

Twitter

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Redes Sociales

para Pymes

5. Abuso de hashtags.

#No #hace #falta #escribir #todo #el #tweet #así.

Los 10 errores más comunes en Twitter

Twitter

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Redes Sociales

para Pymes

6. Publicar de Facebook a Twitter y viceversa.

Existe la opción de vincular las cuentas pero no lo hagáis.

Los 10 errores más comunes en Twitter

Twitter

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Redes Sociales

para Pymes

7. Exceso de RTs.

Si siguen a tu cuenta, siguen a tu cuenta, no a la de los demás.

Los 10 errores más comunes en Twitter

Twitter

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Redes Sociales

para Pymes

8. Seguir a gente o marcas sin control.

Debes seleccionar a quién debes seguir. Sigue a gente relevante para tu marca.

Los 10 errores más comunes en Twitter

Twitter

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Redes Sociales

para Pymes

9. Dar menciones para vender o buscar RT.

Puede ser discutible en función del mensaje pero generalmente está mal visto.

Los 10 errores más comunes en Twitter

Twitter

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Redes Sociales

para Pymes

10. No interactuar.

Twitter es interactuación por excelencia.

Los 10 errores más comunes en Twitter

Twitter

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Redes Sociales

para Pymes

- 4 o 5 mensajes al día + Rts + Respuestas + agradecimientos.

-Utilizar Twitter como atención al cliente.

-Dejar 20 caracteres libres para que os puedan contestar

- No utilicéis hashtags de más de 20 caracteres

- Para enviar un privado puedes pones dm @usuario y le llega como privado.

- Recordad, para enviaros privado debéis seguiros mutuamente

Consejos y trucos

Twitter

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Redes Sociales

para Pymes

Para responder a alguién empiezas el mensaje mencionándolo, es decir, @usuario. Si lo que quieres es mencionar a alguien en un tema que pueda ser interesante para él debes ponerlo al final del mensaje precedido de cc/ @usuario

Pero además si quieres que tu mensaje le llegue los seguidores de quien mencionas debes poner cualquier signo delante del usuario. Por ejemplo:

.@usuario

Consejos y trucos

Twitter

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Redes Sociales

para Pymes

Debido a que sólo se pueden escribir 140 caracteres debéis economizar espacio.

Consejos y trucos

Twitter

Mi recomendación es que utilicéis un acortado de enlaces que se

llama Bitly

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Redes Sociales

para Pymes

¿Vemos twitter?

Consejos y trucos

Twitter

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Redes Sociales

para Pymes

¿Vemos bitly?

Consejos y trucos

Twitter

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Redes Sociales

para Pymes

PARA SABER más...

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Redes Sociales

para Pymes

redes específicas

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Redes Sociales

para Pymes

imágenes

Instagram: Genial como herramienta de branding.

+ de 130 millones de usuarios

Se han subido más de 16 mil millones de

fotos

Se suben + de 5 millones de fotos al

día

Imágenes, imágenes, imágenes.

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Redes Sociales

para Pymes

instagram

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Redes Sociales

para Pymes

instagram

Funciona de una manera muy parecida a Twitter. Se nombran a usuarios con @ y se

utilizan los hashtags

Pero no olvidemos que lo importante en Instagram son las imágenes.

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Redes Sociales

para PymesPinterest: Gran escaparate 2.0

imágenes

+ de 70 millones de usuarios.

La alimentación es la categoría principal de

conversación

Predominan las mujeres.

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Redes Sociales

para Pymes

pinterest

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Redes Sociales

para Pymes

imágenes

Flickr: Catálogo

+ de 90 millones de usuarios.

Vender fotografías, compartir...

Usado principalmente

por fotógrafos.

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Redes Sociales

para Pymes

videos

Youtube: Viralización e imagen de marca.

+ de 1.000 millones de usuarios.

Se suben más de 100 horas de vídeo cada

minuto.

Tutoriales, promociones,

anuncios...

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Redes Sociales

para Pymes

videos

Vímeo: Dinamización e imagen de marca

100 millones de usuarios activos.

Nichos profesionales creativos.

Tutoriales, promociones,

anuncios...

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Redes Sociales

para Pymes

profesionales

Linkedin: Profesionales y oportunidades de negocio.

Contenido profesional, tarjeta de

visita

238 millones de usuarios

3 millones de cuentas de empresa.

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Redes Sociales

para Pymes

profesionales

Linkedin: Profesionales y oportunidades de negocio.

Para crear una cuenta de empresa en Linkedin hay que tener previamente un perfil personal en

Linkedin y acreditar mediante un correo corporativo que trabajas en dicha empresa

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Redes Sociales

para Pymes

geolocalización

Foursquare: Gamificación, engagement.

+ de 750 mil negocios

ofrecen beneficios a cambio de check-ins

40 millones de usuarios

4,5 mil millones de chech-ins diarios

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Redes Sociales

para Pymes

geolocalización

Foursquare: Gamificación, engagement.

Funciona a modo de juego, donde el cliente obtiene insignias por hacer check-in.

Muy importante: Reclamar titularidad a Fousquare para poder hacer promociones, concursos...

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Redes Sociales

para Pymes

geolocalización

Foursquare: Gamificación, engagement.

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Redes Sociales

para Pymes

“El����������� ������������������  mercado����������� ������������������  son����������� ������������������  conversaciones”����������� ������������������  ����������� ������������������  Método����������� ������������������  Cluetrain

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Redes Sociales

para Pymes

Redes sociales generalistas

Módulo 4.Las entrañas de las Redes Sociales.

- Tu blog... tu casa

- Posicionamiento en Google: SEO/ SEM

- La importancia de medir: analítica web

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Redes Sociales

para Pymes

tu blog... Tu casa

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Redes Sociales

para Pymes

Tu blog...tu casa

Un blog es...

Un sitio web en el que uno o varios autores publican cronológicamente textos o artículos, donde suele aparecer primero lo que ha sido publicado más recientemente. Es un sitio web activo donde los usuarios pueden participar mediante el envío de comentarios y donde el autor es el que decide el contenido.

BlogTu casa...

El sitio donde puedes contar lo que quieras, s i n n i n g ú n t i p o d e resticción. Te permite diferenciarte del resto y constr uir tu propia imagen de marca.

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Redes Sociales

para Pymes

Tu blog...tu casa

¿Qué hace de un blog, un blog?

- Publicación periódica o habitual

- Admisión de comentarios: creación de círculo de confianza

Tipos de blog

- Blog personal

- Corporativo

- Educativo

- ...

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Redes Sociales

para Pymes

Tu blog...tu casa

Razones por las que mi empresa debe tener blog

- Evangelización 2.0

Contar lo que quieras, como quieras y cuando quieras para que el público vea tu empresa como a ti te gustaría.

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Redes Sociales

para Pymes

Tu blog...tu casa

Razones por las que mi empresa debe tener blog

- Visibilidad Un contenido de calidad te hará visible para tus clientes y también te otorgará un buen lugar dentro del sector.

Si creas contenido de calidad, la gente comenzará a enlazarlo y compartirlo, lo que llevará a más visitas y, en consecuencia, a más clientes.

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Redes Sociales

para Pymes

Tu blog...tu casa

Razones por las que mi empresa debe tener blog

- Transparencia Aportar soluciones a las dudas y problemas de tus seguidores y permitir quqe opinen a través de comentarios hará tu empresa más transparente y cercana.

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Redes Sociales

para Pymes

Tu blog...tu casa

Razones por las que mi empresa debe tener blog

- Aire moderno al negocio Por ahora, sólo un 30% de los negocios de calle tienen presencia online, por lo que será un factor diferenciador.

Además, el blog aporta un valor añadido al producto/servicio. Da sensación de profesionalidad y de que podemos aconsejar, informar, recomendar y asesorar para crear fidelización.

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Redes Sociales

para Pymes

Tu blog...tu casa

Razones por las que mi empresa debe tener blog

- Posicionamiento SEO Posicionarse en internet con el objetivo de aparecer entre los primeros resultados de los buscadores a través de palabras clave.

La web no suele tener demasiadas páginas ni demasiado texto, además de no actualizarse regularmente por lo que su posicionamiento es limitado.

ConsejoCrea contenido diario y cárgalo de palabras clave pero que nunca superen el 15% del contenido del post ya que los motores de búsqueda no son tontos.

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Redes Sociales

para Pymes

Tu blog...tu casa

Razones por las que mi empresa debe tener blog

- Conocimiento del target Los comentarios y las estadísticas nos permitirán conocer a nuestro público objetivo y saber cuál es realmente el contenido que les interesa y lo que quieren de nosotros.

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Redes Sociales

para Pymes

Tu blog...tu casa

Razones por las que mi empresa debe tener blog

- Respeto del sector Si consigues crear contenido con valor real, otras personas y entes del sector te encontrarán y serán tus fieles seguidores lo que te permitirá hacerte un hueco entre los profesionales y tener su respeto.

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Redes Sociales

para PymesGlosario

- Entrada (post) Cada una de las publicaciones o artículos que hacemos en el blog. Lo ideal es que tenga entre 350 y 450 palabras, pero lo más importante es su contenido.

Tu blog...tu casa

- Borrador Entrada no publicada. El artículo permanecerá en estado de borrador hasta que lo publiques de forma voluntaria lo que hace más fácil la preparación y programación del texto.

- Fotolog/ fotoblog Blog cuyo contenido principal son las fotografías.

- Videoblog/ vlog Blog cuyo contenido principal es en formato vídeo.

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Redes Sociales

para PymesGlosario

- Comentarios Uno de las partes esenciales del blog son los comentarios que pueden hacer los usuarios sobre nuestros artículos.

Tu blog...tu casa

- Plugin Aplicación que se une al blog para aportarle una nueva funcionalidad o servicio.

- Permalink Url permanente que se le da al post o entrada.

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Redes Sociales

para PymesGlosario

Tu blog...tu casa

- Widget Aplicación que viene incluida para dar facilidad en el acceso a las funciones más utilizadas.

- Blogosfera Sistema virtual que enlaza los blogs por temática o interés.

- Blogroll Colección de enlaces a blogs que se presentan en la barra lateral y que pueden ser de interés por diferentes motivos.

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Redes Sociales

para PymesPrincipales herramientas

Tu blog...tu casa

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Redes Sociales

para PymesPrincipales herramientas

Tu blog...tu casa

Blogspot Wordpress

- miblog.blogspot.com

- Gratis

- Pocas plantillas

- Más fácil

- Menos funcionalidades

- miblog.wordpress.com/ miblog.com

- Gratis/ de pago: hosting + dominio

- Infinidad de plantillas

- Intuitivo

- Infinidad de funcionalidades

Consejo Worpress da una imagen más profesional pero prueba y decide.

VS.

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Redes Sociales

para PymesPautas

Disciplina

Tu blog...tu casa

Organización

Escaneabilidad

Funcionalidad de las palabras- Títulos

- Listas

- Palabras en negrita

- Imágenes profesionales

- SEO

- Utilización en otras redes

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Redes Sociales

para PymesContenido

- Imágenes/ vídeos acordes al texto

Tu blog...tu casa

- NO uso de muletillas/ repeticiones

- Título... ¡Siempre!

- Lenguaje cercano, cotidiano, frases cortes, “clima de conversación”

- Orden: utilización de subtítulos

- Expertos.... pero que nos entiendan. Nos mostramos como tal porque sabemos mucho de lo nuestro y podemos permitirnos aconsejar.

- Hipervínculos/ enlaces a nuestra web, RRSS y colaboradores o expertos. Nunca a competencia

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Redes Sociales

para PymesContenido

Tu blog...tu casa

Consejo

Leer en voz alta o pedir a otra persona que lo lea.

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Redes Sociales

para PymesAlgunos títulos para conseguir que

te lean

- Por qué...

Tu blog...tu casa

- Todo lo que siempre quisiste saber sobre...

- Cómo crear/ mejorar/ conseguir...

- La diferencia entre A y B.

- Polémica...

- Guía para principiantes...

- Todo lo que deberías saber sobre...

- Entrevista

- Trucos para...

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Redes Sociales

para Pymes

¿Entramos en blogspot?

Tu blog... Tu casa

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Redes Sociales

para Pymes

¿Entramos en wordpress?

Tu blog... Tu casa

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Redes Sociales

para Pymes

Posicionamiento en google: SEo/sem

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Redes Sociales

para Pymes

Posicionamiento

Motores de búsqueda

Los motores de búsqueda o arañas recorren las webs recopilando información sobre el contenido que hay en sus páginas. Al hacer una búsqueda, los motores consultan su base de datos y presentan la información clasificada por su relevancia que depende del algoritmo utilizado en cada uno. Cada cierto tiempo, las arañas revisan las webs, por lo que puede que la información no esté actualizada.

KEY WORDS Las búsquedas se hacen mediante palabras clave o árboles jerárquicos por

temas.

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Redes Sociales

para Pymes

Posicionamiento

Motores de búsqueda

SEO

SEM SEM

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Redes Sociales

para Pymes

Posicionamiento

SEO: posicionamiento natural

¿Qué significa SEO?

Search Engine Optimization (optimización para motores de búsqueda).

Posicionamiento de las URLs en los resultados orgánicos o naturales para determinadas palabras clave.

¿Cómo funciona el SEO?

Los buscadores indexan las webs a través de los resultados logrados por las arañas.

CLAVEAjustar la información contenida en la web mediante diferentes técnicas para que los buscadores las sitúen en la posición más alta.

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Redes Sociales

para Pymes

Posicionamiento

SEO: posicionamiento natural¿En qué se basa el SEO? Continua mejora

del algoritmo

Pero...

sí conocemos buenas prácticas

Algoritmo: imposible de conocer

Contenido relevante

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Redes Sociales

para Pymes

Posicionamiento

SEO: posicionamiento natural¿En qué se basa el SEO?

El SEO se basa en realizar ciertas acciones y modificar detalles en la web para que los buscadores nos posicionen adecuadamente.

Si es posible, en la primera página de búsqueda.

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Redes Sociales

para Pymes

Posicionamiento

SEO: posicionamiento naturalAlgunos consejos...

1º. Saber qué busca la gente Público objetivo

2º. Definir estrategia de palabras clave

Key words

3º. Optimización códigoMotores lectores

4º. Actualización del contenido Blog

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Redes Sociales

para Pymes

Posicionamiento

SEO: posicionamiento naturalAlgunos consejos...

5º. Densidad palabras clave Keyword density

6º. Estructura información Site map

7º. EnlacesMotores lectores

8º. Otros Url,dominio..

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Redes Sociales

para Pymes

Posicionamiento

SEO: posicionamiento naturalTérmino clave

USABILIDAD

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Redes Sociales

para Pymes

Posicionamiento

Motores de búsqueda

SEO

SEM SEM

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Redes Sociales

para Pymes

Posicionamiento

SEM: publicidad contextual

¿Qué significa SEM?

Search Engine Márketing (márketing aplicado a los motores de búequeda).

Técnica que permite la publicación de anuncios en los resultados ofrecidos por los buscadores.

¿Cómo funciona el SEO?

Estos “enlaces patrocidados” aparecen SIEMPRE relacionados con la temática de la palabra clave de búsqueda del usuario.

CLAVE Keywords Los anuncios aparecen relacionados a las palabras clave que el anunciante ha incluido en la lista por las que está dispuesto a pagar.

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Redes Sociales

para Pymes

Posicionamiento

SEM: publicidad contextual

Google Adwords

Programa desarrollado por Google para conseguir este tipo de publicidad.

Permite presentar publicidad, no sólo en Google, sino también en toda su red de afiliados y páginas web/blogs de su red de contenidos.

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Redes Sociales

para Pymes

Posicionamiento

Glosario SEM

Coste fijo

Modelo de publicidad en la que el anunciante paga una cantidad fija por la publicación/ aparición de su anuncio durante un tiempo determinado.

Palabras clave

Términos por los que un anunciante quiere que su publicidad sea presentada en los resultados de búsqueda presentados al usuario. Deben estar relacionados directamente con el producto/ servicio ofrecidos por la empresa.

Click

Acción que los usuarios realizamos para acceder a las páginas web de las empresas desde los enlaces patrocinados

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Redes Sociales

para Pymes

Posicionamiento

Glosario SEM

CPM o Coste por mil

Sistema de posicionamiento SEM mediante el cual el anunciante paga una cantidad específica de dinero por cada 1000 impresiones.

CPC o Coste por click

Sistema de posicionamiento SEM mediante el cual el anunciante paga una cantidad específica cada vez que un usuario pincha en el anuncio que enlaza una página específica de su sitio web.

Campaña PPC

Campaña publicidad de Google Adwords donde el anunciante sólo paga cuando se genera un click en su anuncio patrocinado.

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Redes Sociales

para Pymes

LA importancia de medir:

Analitica web

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Redes Sociales

para Pymes

analítica web

Lo que nos permite Internet es tener un conocimiento exhaustivo de numerosos datos. Prácticamente todo es cuantificable y esto es una información muy valiosa para vuestro negocio.

Google Analytics

Pero...

¡no te obsesiones!

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Redes Sociales

para Pymes

analítica web

¿Qué podemos conseguir con la analítica web?

Google Analytics

- Conocer el estado de tus objetivos

- Conocer a tu target o público objetivo

-Identificiar las tendencias en tu sitio web

-Entender como los visitantes interactúan con tu sitio web

-Identificar ciertos problemas que pueda tener tu sitio web

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Redes Sociales

para Pymes

analítica web

Glosario

Usuarios únicos

Número de usuarios diferentes que acceden a un mismo sitio web en un mes.

Visita

Una visita es un acceso a una página web. Una visita puede tener más de una búsqueda y más de una página vista.

Página vista

Página que se ha cargado y expuesto correctamente al usuario.

Búsquedas

Todas las peticiones que el usuario escribe o filtra en el motor de búsqueda.

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Redes Sociales

para Pymes

analítica web

Glosario

Porcentaje de rebote

Se produce cuando un usuario abandona el sitio después de haber visto una sola página web. Se considera a un usuario “desinteresado” si abandona antes de 30 segundos. Es normal un porcentaje de rebote de entre un 40 y un 50%

Promedio de tiempo en el sitio

Cuanto tiempo permanece un usuario en nuestro sitio web. Cuanto más mejor.

Porcentaje de visitas nuevas

Cuantos usuarios entran por primera vez en nuestra web.

Impresiones

Número de veces que se ha mostrado el anuncio en una página correctamente.

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Redes Sociales

para Pymes

analítica web

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Redes Sociales

para Pymes

analítica web

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Redes Sociales

para Pymes

Redes sociales para pymes

Módulo 5.Caso práctico

Plan de Social Media

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Redes Sociales

para Pymes

Redes sociales para pymes

Plan de Social Media

1. Análisis previo - DAFO

- Definición de target

- Objetivos

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Redes Sociales

para Pymes

Redes sociales para pymes

Plan de Social Media

2. Estrategia Social Media - Redes Sociales

- Blog

- SEO/ SEM

- Temas

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Redes Sociales

para Pymes

Redes sociales para pymes

Plan de Social Media

3. Análisis de resultados - Google Analytics

- Facebook insights

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Redes Sociales

para Pymes

¡Gracias!

Arturo Simón685 827 011

[email protected]

Iria Piñeiro675 351 332

[email protected]