Curso iniciación socialmedia y web

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Curso de medios sociales y web 2.0

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Page 1: Curso iniciación socialmedia y web

Curso de medios

sociales y web 2.0

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abanico de medios sociales

herramientas

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medios sociales de toda la vida

mentidero de San Felipe la plaza del pueblo

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medios sociales de toda la vida

la peluquería el bar

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evolución de internet como

herramienta de comunicación

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evolución de internet

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evolución de internet

el nacimiento:

29 oct 1969: arpanet comunicación descentralizada

hasta 1969:comunicación punto a punto

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evolución de internet

70’s: investigadores y militares

1971: 1er email

1972: surge el nombre “internet”

1974: 1ª iniciativa comercial: Telenet

1979: usenet, protomedio social

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evolución de internet

80’s: se establece la base principal

1983: nace el protocolo tcp/ip

1985 (15 marzo): 1er dominio: symbolics.com

1988: morris, el 1er gusano

1989: nace la world wide web

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evolución de internet

90’s

1990: 1er navegador [worlwideweb/nexus]

1994: Pizza Hut comienza a vender online

1994: primeros bancos virtuales

1995: comienza el streaming

1998: 1ª gran fusión

1999: mp3

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evolución de internet

00’s: internet siempre y en cualquier parte

comercio electrónico la burbuja internet pirateo

messenger spam telefonía ip wifi

todo en el móvil software libre hogar digital

podcasting google en bolsa maps

youtube analytics SEO RSS

myspace fotolog linkedin facebook flickr

del.icio.us tuenti twitter spotify todo es beta

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evolución de internet

10’s: evolución futura

refuerzo del boca-a-oreja adaptación al nuevo medio

fin del “control de la información” monetización

muerte del soporte físico alquiler vs propiedad

integración en el hogar (commodity)

wireless en todas partes ¿qué pasará con beta?

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filosofía de los

medios sociales

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los medios socialesno son un medio de comunicación

para llegar a los usuarios finales…

…son espacios de diálogo

creados y controlados por personasa las que les gusta ser tratadas como tales

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tecnología

individual

publicidad

unidireccional

1.0mediossociales.es

VSpersonas

social

prescripción

multidireccional

2.0

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¿te crees la publicidad?el término más asociado

a la publicidad = “falso”

(Nielsen online Buzzmetrics, marzo 2009)

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Conclusión:

conductaintención de compra

02

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esfera de la comunicación

notoriedad

y reputación

sinceridad

y cercaníaCREDIBILIDAD

Capacidad

de influencia

prescripción

boca-oreja

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esfera de la confianza

gestión de relaciones en medios sociales

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conducta

las decisiones de compra se forjan

después de consultar en internet

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conducta

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periodismo y web 2.0

los periodistas y los bloggers hacen uso masivo de las redes sociales

redes sociales preferidas

Facebook: el 87%

Linkedin: 26,6%

Twitter 18,1%

Myspace 11,4%, Tuenti 11,4%,

Xing 6,7% Delicious 6,6%

Fotolog 3,8%, Hi5 3,8%

otros recursos utilizados

Youtube 88%

Buscadores 85%,

Wikipedia 83%

iGoogle 53%, itunes 43%,

Flickr 39% y Picasa 25%

RSS 55,1%

Google es la herramienta favorita de Internet

sin la que el 52,1% de los periodistas y bloggers encuestados no podrían vivir

conducta

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¿qué es?

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establecimiento de conversaciones con personas usuarias

de comunidades online y medio sociales

a través del diseño y ejecución de

programas estratégicos de comunicación

gestión de relaciones en medios sociales

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un día en la vida 2.0 de Sergio…

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un día en la vida 2.0 de Sergio…

usuario intensivo de medios sociales

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un día en la vida 2.0 de Sergio…

usuario intensivo de medios sociales

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si hubiera una mesa con tus seguidores, detractores

y el público en general…

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gestión de relaciones en medios sociales

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¿qué harías?

A. no estar

B. improvisar

C. estar

gestión de relaciones en medios sociales

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¿tienes miedo de no controlar

la información?

apuesta por el diálogo sincero,

las clásicas medidas de presión no funcionan:

gestión de relaciones en medios sociales

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efecto Streisand

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• efecto

Streisand

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cluetrain manifesto

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los mercados consisten en seres humanos, no en sectores demográficos

internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos que eran imposibles

en la era de los medios masivos de comunicación

los mercados son conversaciones

las empresas ahora pueden comunicarse con sus mercados directamente,

pero primero, deben pertenecer a una comunidad…

las empresas necesitan deslastrarse y tomarse menos en serio,

necesitan tener sentido del humor

para poder hablar con una voz humana, las empresas deben compartir las preocupaciones de sus

comunidades

www.cluetrain.com

las compañías que no pertenecen a una comunidad de diálogo, morirán

¿quieres que paguemos? pues préstanos atención

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“mis competidores más temibles

tienen ahora 8 años”

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(Stephan Fuetterer, socio_director de best relations)

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incrementar tu notoriedad y reputación

aumentar tu credibilidad

acrecentar tu capacidad de influencia

desarrollar tu capacidad de prescripción

¿con qué fin?

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se desarrollan nuevas profesiones:

community managers, analíticos, expertos en SEO, SEM, SMO

todos se pelean por la nueva tarta:

marketing, publicidad, relaciones públicas, comunicación

surgen presuntos gurús

conviven miedo y esperanza

eterna fase beta

la situación actual

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una visión generalizada y muy pobre:

los medios sociales son una plataforma que permite a las

organizaciones parecer simpáticos y agradables para, de

esta manera, lanzar mensajes comerciales

“con buen rollo”

la situación actual

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¿bajo qué paraguas deben figurar los medios sociales?

¿Comunicación?

¿Marketing?

¿Comercial?

¡no!

implicación profunda en las organizaciones

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¿bajo qué paraguas deben figurar los medios sociales?

los medios sociales tienen aplicaciones en:

comunicación y relaciones públicas

marketing

comercial/ventas

recursos humanos

atención al cliente

investigación

por tanto, es la dirección general quien debe tomar las riendas de los medios sociales

implicación profunda en las organizaciones

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la implantación de los medios sociales en las

organizaciones requiere una gestión del cambio de

forma integral

los empleados híbridos serán imprescindibles

implicación profunda en las organizaciones

la participación en medios sociales no tiene sentido si

no está alineada con los objetivos estratégicos de

la empresa y si no se produce de forma integrada

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La figura del Community Manager

Editor de contenidos

Dinamización: gestionar las relaciones

Monitorización

Incorporación de las tecnologías

implicación profunda en las organizaciones

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y por si no es suficiente,

algunos datos:

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ejemplos

multiplataforma campaña el Día e

cliente: Instituto Cervantes

eldiae.es

mediossociales.es

ejemplos

el día e

ejemplos

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el maletín del emprendedor

mediossociales.es

ejemplos

multiplataforma campaña el maletín del emprendedor

cliente: Google

google.es/emprendedores

ejemplos

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el souvenir más horroroso

ejemplos

plataforma blog campaña el souvenir más horroroso

cliente: lastminute.com

elsouvenirmashorroroso.com

Total clips: 63

Clips Broadcast: 6

Ad.Value: 101.922 €

R.O.I: 3.397,4 %

ejemplos

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ejemplos mediossociales.es

mujeres por el día libre

ejemplos

multiplataforma cliente: expressive

campaña mujeres por el día libre

mujeresporeldialibre.com

total clips: 82

clips Broadcast: 15

ad.Value: 379.453 €

R.O.I: 6.324,21%

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audimer

ejemplos

multiplataforma campaña audimer

cliente: esteve laboratorios

elblogdeloido.com | esteve.es

mediossociales.esejemplos

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curso en redes sociales y plataformas 2.0

ejemplos

multiplataforma

campaña curso en redes sociales y plataformas 2.0

cliente: cesma escuela de negocios

cesma.es

ejemplos

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Los contenidos en video generan viralidad que hace crecer la relevancia y

aumentan las ventas. 1.000.000 de personas al día han visto esto:

ejemplos

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mercadona utiliza facebook como herramienta de investigación

ejemplos

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russian red saltó a la fama gracias a que las personas

hablaban sobre ella en los medios sociales

ejemplos

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algunos blogs nacionales tienen más lectores que El País en papel

ejemplos

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youtube permite a Electronic Arts gestionar sus crisis de forma efectiva

http://www.youtube.com/watch?v=FZ1st1Vw2kY

ejemplos

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la información en tiempo real aporta diferencia competitiva

ejemplos

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dell twittea sus chollos en su outlet de twitter

ejemplos

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Yes.fm usa su twitter como una plataforma CRM

ejemplos

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Los colectivos profesionales crean sus propias comunidades

gratuitas donde intercambian información valiosa.

ejemplos

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los headhunters han revolucionado su forma de trabajar y se nutren de

contactos online

ejemplos

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Southwest Airlines

Monitorización de diálogos

Diálogos en el blog

Widget con 150 millones en ventas

Facebook activo

Red Bull

Facebook con servicio añadido: juegos, música, etc…

Caja Navarra

Comunidad de blogs

Adaptación de los canales de comunicación

Vídeo-viralidad

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Gallina Blanca

Diálogo personalizado

Información adaptada

IKEA

Red Social IKEA Business

Hombres G

Microblogging

Eventos personalizados

Incentivos para seguidores

Otros: Domino’s, Burger King,…

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plataformas

y herramientas

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red social generalista global por excelencia

red social española dirigida a adolescentes

red social generalista global basada en posts de fotos

red social global e.nfocada a actividades musicales

red social generalista global focalizada en amistad y ligues

red social generalista global con temáticas variadas

plataforma online para crear tu propia red social

plataformas y herramientas

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la 1ª y más usada red para networking y relaciones profesionales

Red de contactos profesionales similar alinkedin

red profesional centrada en el desarrollo de eventos profesionales

agenda de contactos que evolucionó a red social profesional

Red social vertical española/hispana de profesionales de RR.PP.

otra red social profesional bien posicionada en google

agenda de contactos que evolucionó a red social profesional

plataformas y herramientas

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creación de blogs: precursores. pertenece a google

creación de blogs: plataforma considerada más profesional

similar a technorati, pero centrado en el mundo de habla hispana

plataforma centralizadora sobre recursos blog de todo el mundo

plataforma española de creación de blogs

otra plataforma blog, muy centrada en índices de popularidad

creación de blogs

recursos blog (directorios avanzados)

plataformas y herramientas

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imágenes

alojamiento y gestión de imágenes, permite integración con otras redes

[yahoo!]

red similar a flickr que dispone de software de gestión propio [google]

vídeo

plataforma de vídeo por excelencia que permite integración en otras redes

plataforma similar a youtube de menor tráfico

Alternativa interesante a las anteriores con un buen nivel de calidad

similar a youtube con operativa sencilla y videos de mayor calidad

plataformas y herramientas

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el rey del microblogging con cientos de aplicaciones asociadas

muy baja implantación en españa

red de microblogging basada en vídeo

para guardar y compartir webs favoritas mediante tags y

descripciones

La enciclopedia global online por excelencia

una alternativa a del.icio.us

plataformas y herramientas

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permite publicar y votar noticias ya presentes en internet

el precursor a nivel global del periodismo ciudadano, poco usado en españa

portal de noticias que permite capacidades similares a menéame

periodismo ciudadano

participación ciudadana

plataforma colaborativa de respuestas sobre casi cualquier tema

plataformas y herramientas

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música

presentaciones

aplicación revolucionaria que permite crear y compartir listas de

reproducción

plataforma web que también permite crear y compartir listas de

reproducción

similar a last.fm, pero creada en españa

plataformas que permiten cargar y compartir documentos. el uso

más común es la carga de presentaciones para su incrustación

en medios sociales que incorporan capacidades 2.0

plataformas y herramientas

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plataformas y herramientas

punto de encuentro de consumidores basado en

recomendaciones

plataforma que permite gestionar simultáneamente todos los

messenger

plataforma de telefonía y videoconferencia ip

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creación

comunidad con multitud de foros de temáticas variadas

comunidad de foros de tecnología

comunidad de foros sobre el mundo del automóvil

portal generalista con miles de foros (tb permite crear foros)

grupos pueden usarse como foros

comunidades

plataformas y herramientas

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página de inicio personalizable con widgets y feeds, fácil de usar

lector de feeds

news recoge las noticias de los principales medios

buscador: la herramienta más básica de medición de notoriedad online

y de las actividades propias y de la competencia

herramienta de análisis de tráfico web

herramienta de análisis de webs y foros para planificación publicitaria

herramienta para realizar seguimientos de términos concretos

trends mide la evolución del número de búsquedas temáticas por zonas

plataformas y herramientas

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mediossociales.es

permite postear en varias plataformas a la vez desde un solo sitio

agregador: iIntegra tu actividad en diferentes plataformas

seguimiento de conversaciones de blogs en las que has participado

buscador de términos en foros

software agregador de RSS que permite segmentar la información a recibir

permite postear en múltiples plataformas simultáneamente desde tu

email

plataformas y herramientas

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[email protected]

@sfuetterer

[email protected]

@javilv