Curso liderazgo uemc
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LIDERAZGO:APLICACIONES DOCENTES
Antonio Kiernyezny
Esther González Alonso
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Presentación: Describo a un colega:
Quien es...?Sólo puedes hablar en 3ª persona
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Cuáles son mis expectativas ?
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Expectativas
Conceptualización
Liderazgo y Dirección
Competencias de liderazgo
Delegación
Resolución de conflictos
Toma de decisiones
Visión/creatividad
PR
OG
RA
MA
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Expectativas
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LIDERAZGO DIRECCIÓN
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En grupos: ¿Qué es dirigir?
Taller 1
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¿Qué es dirigir?
“Consiste en coordinar el esfuerzo común de los subordinados, para alcanzar las metas de la
organización”Burt K. Scanlan
“La guía y supervisión de los esfuerzos de los subordinados, para alcanzar las metas de la
organización. ”Leonard J. Kazmie
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¿Qué es dirigir?
Robert B. Buchele
“Comprende la influencia interpersonal del administrador a través de la cual logra que sus
subordinados obtengan los objetivos de la organización (mediante la supervisión, la
comunicación y la motivación)”
Joel J. Lerner y H.A. Baker
“Consiste en dirigir las operaciones mediante la cooperación del esfuerzo de los subordinados,
para obtener altos niveles de productividad mediante la motivación y la supervisión”
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Planificar
Organizar
Dirigir (tomar decisiones, comunicar, motivar…)
Controlar
Funciones de la dirección:
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Como estratega: formular los objetivos de la organización
Como ejecutivo: especificar y comunicar las actividades que han de ser realizadas por cada persona para que la organización alcance aquellas metas y objetivos
Como líder: motivar a las personas para que, efectivamente, desarrollen aquellas actividades
Dimensiones del directivo
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ESTILOS
DE
DIRECCIÓN
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En función del tipo de participación que se de a colaboradores y plantilla se proponen varias modelos.
Vamos a trabajar sobre el modelo propuesto por López, que se define en función de la necesidad de orientar el comportamiento hacia las relaciones y/o tareas:
1. Patronal 2. Paternalista
3. Participativo 4. Permisivo
Estilos de dirección
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Patronal
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Basado en las tareas a realizar
Consiste en dar órdenes
Las decisiones son tomadas por el líder, la plantilla se encarga de la ejecución
El control se ejerce durante la realización de las tareas
Aplica: Es típico en organizaciones en las que se resuelven problemas a corto plazo, en situaciones de improvisación continua: ejercito, policía…
Uso adecuado: con personas inexpertas e insuficiente madurez.
Estilos de dirección: Patronal
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Comportamientos eficaces, describir con brevedad, claridad y oportunidad: Lo que hay que hacer. Cómo hacerlo. Cuándo finalizar o pedir ayuda. Cómo reconocer lo bien y lo mal hecho. Controlar el resultado de los trabajos antes de finalizar cada etapa. Proporcionar incentivos positivos para los buenos resultados y negativos para los malos. Comprobación de que se ha entendido.
Comportamientos incorrectos: Amenazar. Ridiculizar. Condenar Globalmente.
Estilos de dirección: Patronal
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Paternalista
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Basado en destacar la importancia de la relación y las tareas
Consiste en motivar a la plantilla
Las decisiones son tomadas por el líder después de escuchar a sus colaboradores.
El control se ejerce de modo intermitente durante la realización del trabajo
Aplica: Es común de empresas con alta rotación de personal.
Uso adecuado: con individuos competentes, pero sin suficiente confianza en sí mismos o en el líder.
Estilos de dirección: Paternalista
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Comportamientos eficaces: Escuchar las necesidades de los colaboradores. Exponer con claridad y convicción las instrucciones. Alabar los buenos resultados. Apoyar en las dificultades y no castigar en los errores. Instruir y dar oportunidades de desempeñar tareas más complejas.
Comportamientos incorrectos: Ocultar información. Prometer cosas sin tener la certeza que se podrán llevar a cabo. Juzgar sin motivo a los colaboradores. Hablar sin escuchar.
Estilos de dirección: Paternalista
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Participativo
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Basado en destacar la importancia de las relaciones, dando por hecho que las tareas se realizarán con efectividad.
Consiste en colaborar y negociar con la plantilla.
Las decisiones se toman en comités dirigidos por el líder.
El control se ejerce en hitos previamente establecidos.
Aplica: Es común de empresas con alta rotación de personal.
Uso adecuado: en organizaciones con miembros altamente cualificados y con tareas complejas.
Estilos de dirección: Participativo
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Comportamientos eficaces: Compartir la información. Negociar la distribución del trabajo. Distribuir la propia autoridad. Apoyar el incremento de responsabilidad. Supervisar sólo antes de las fechas límite. Mantenerse disponible para ayudar. Impulsar el desarrollo personal de colaboradores.
Comportamientos incorrectos: Despreocuparse de las dificultades para conseguir resultados de los colaboradores. Resistirse a delegar trabajos que le gustan más. Proporcionar instrucciones insuficientes o explicaciones escasas.
Estilos de dirección: Participativo
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Permisivo
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Basado en la importancia del sistema social, dando por supuesto que hay efectividad en las tareas y vínculos de interdependencia.
Consiste en la delegación
Las decisiones se toman por las personas que realizan las tareas.
El control se ejerce una vez finalizado el proyecto.
Aplica: Es común en organizaciones con elevada dispersión geográfica, o gran variedad de tecnologías, segmentos de clientela, etc..
Uso adecuado: con colaboradores con un alto nivel competencial, alta motivación y compromiso hacia el trabajo.
Estilos de dirección: Permisivo
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Comportamientos eficaces: Estar permanentemente disponible para quien lo necesite. Manifestar con naturalidad la importancia que tienen los colaboradores. Solicitar opinión con frecuencia. Delegar en personas competentes. Exponer con claridad los objetivos y problemas. Escuchar y comentar las propuestas de solución.
Comportamientos incorrectos: Despreocuparse de las responsabilidades delegadas. Descargar la responsabilidad de los fracasos en los colaboradores. Despreocuparse de mantener unas buenas relaciones interpersonales.
Estilos de dirección: Permisivo
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Estilos en función de los colaboradores
I1(ordenar)
PATRONAL
I4(delegar)
PERMISIVO
I2(motivar)
PATERNALISTA
I3(colaborar)
PARTICIPATIVO
Tarea Alta Relación Baja
Tarea Alta Relación AltaTarea Baja
Relación Alta
Tarea Baja Relación Baja
TAREABAJA
TAREAALTA
RELACIÓNALTA
RELACIÓNBAJA
AC
TIV
IDA
DE
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ACTIVIDADES DIRIGIDAS A PLANIFICAR,CONTROLAR, NORMALIZAR...
AltaI4
AltaI4
Medio altaI3
BajaI1
Medio bajaI2
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LIDERAZGO
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En grupos: ¿Qué es el liderazgo?
Taller 2
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Qué es el liderazgo
“El reto del liderazgo es ser fuerte, pero no grosero; ser amable, pero no débil; ser
atrevido, pero no abusador; ser considerado pero no perezoso; ser humilde, pero no
tímido; ser orgulloso, pero no soberbio; tener humor, pero no insensatez”
Jin Rohn
“El liderazgo es la capacidad y voluntad de conducir a hombres y mujeres a un propósito común y a un carácter que inspire confianza”
Bernard Montgomery
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“Todos los grandes líderes poseen dos cosas: una, saben a
donde van, y dos, pueden persuadir a otros para que le
sigan”John Maxwell
Qué es el liderazgo
![Page 31: Curso liderazgo uemc](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022061201/5479b7a4b4af9f04268b457d/html5/thumbnails/31.jpg)
No se es líder por ser el jefe, el que más habla, el que da ideas, el responsable, el que sabe, el que tiene información, etc. El ejercicio del liderazgo se relaciona, fundamentalmente, con la capacidad de influir sobre el trabajo ajeno, facilitando el camino para que otros alcancen metas profesionales de manera satisfactoria. Se trata de facilitar en las personas el desarrollo de sus capacidades para que puedan, por sí mismas, ir superando las metas que se consiguen alcanzar.
Concepto de liderazgo
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Al hablar de liderazgo estamos hablando de relaciones interpersonales entre niveles de poder distintos.
El liderazgo ocurre cuando un miembro del grupo modifica la motivación o competencia de otros en el grupo:
Características del líder: cómo ES; apariencia y personalidad. Conductas de líder: qué HACE; dirigir la actividad grupal. Puesto que ocupa: rol, funciones, posición, poder. Cómo emerge como líder: impuesto o elegido. Cómo es percibido por los seguidores. Cómo afecta a otros: influencia aceptada voluntariamente,
activación, satisfacción.
Para tener en cuenta
![Page 33: Curso liderazgo uemc](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022061201/5479b7a4b4af9f04268b457d/html5/thumbnails/33.jpg)
Cómo afecta a la organización: estructura, procesos, objetivos.
Cómo interactúa con los seguidores: se adapta a la situación para cambiarla. Abre caminos y propone metas. Son los agentes del cambio; personas cuyos hechos afectan a otros más que los hechos de los demás les afectan a ellos.
Para tener en cuenta
![Page 34: Curso liderazgo uemc](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022061201/5479b7a4b4af9f04268b457d/html5/thumbnails/34.jpg)
Influencia significa que la relación entre las personas no es pasiva. El liderazgo es recíproco.
Elementos inherentes al liderazgo
Para tener en cuenta
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Adiminstrador vs. Lider(Cornejo, M. 1996)
El administrador:
Es conservador Es una copia Mantiene lo establecido Se concentra en sistemas y estructuras Controla Tiene visión a corto plazo Pregunta como y cuando Su objetivo esta en las utilidades Acepta el estatus Es un buen soldado Hace bien las cosas Se compromete de acuerdo a sus posibilidades Es equilibrado
El líder: Es innovador Es un original Desarrolla nuevos caminos Se concentra en las personas Inspira confianza Tiene visión a largo plazo Pregunta que y porque Su visión es conceptual Desafía lo establecido Es un desobediente de orden superior Hace lo que debe hacer Intenta lo imposible Es soñador
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VALORES PARA UN LIDERAZGO
EFECTIVO
• Visión amplia y compartida en la realidad practica.• Altamente perceptivo.• Innovador.• Pasión sin querer ser el dueño eterno de la verdad.• Entusiasmo ilimitado.• Comprensivo.• Disposición al cambio ventajoso.• Educar y guiar.• Plasticidad.• Participativo con sus pares y con su personal.• Firme vocación y orientación a la calidad total y de servicios hacia los
clientes internos y externos.• Fuerte impulso al trabajo en equipo.• Compromiso con la acción: Cooperar para que las cosas se realicen.• Exigencia a sí mismo y al resto.• Crear y hacer crear valor agregado.• Brindar autonomía: Empowerment.• Negociador. • Visión sistemática.• Posibilidad de acceso a todo el personal y rapidez en las respuestas por si
o por no.• Saber escuchar y comunicarse: Si no escucha y se comunica tampoco será
escucha do ni se comunicaran con el.• Estar visible: No menos de la cuarta parte de la jornada.• Lograr ser creíble.• Visualizar y manejar opciones o variantes estratégicas. • Reconocimientos al personal.
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El líder ¿nace o se hace?
Taller 3
![Page 38: Curso liderazgo uemc](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022061201/5479b7a4b4af9f04268b457d/html5/thumbnails/38.jpg)
ALGUNAS TEORÍAS SOBRE LIDERAZGO
![Page 39: Curso liderazgo uemc](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022061201/5479b7a4b4af9f04268b457d/html5/thumbnails/39.jpg)
Para poder comprender el liderazgo tal y como es entendido y aplicado hoy en día es importante conocer cómo ha evolucionado el concepto con el transcurso del tiempo. Normalmente, el liderazgo es un reflejo de la sociedad entera y las teorías han evolucionado a medida que las normas, las actitudes y las concepciones del mundo entero han cambiado.
Teorías sobre liderazgo
![Page 40: Curso liderazgo uemc](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022061201/5479b7a4b4af9f04268b457d/html5/thumbnails/40.jpg)
Inteligencia
Ajuste
Extroversión alta
Seguridad en sí mismo
Empatía
Pretendía identificar los rasgos que poseen los líderes y que les distinguen de las personas que no lo son. Algunas de estas características son (Gibb, 1969):
Tª sobre liderazgo: como rasgo de personalidad
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Líder será aquel que se comporta como tal (conductas). Estas conductas ya no son cualidades innatas sino que se pueden aprender. Este enfoque posibilita el entrenamiento del liderazgo.
Estudio Universidad de Ohio: son dos factores los que permiten categorizar el comportamiento del líder:
Tª sobre liderazgo: como conducta
![Page 42: Curso liderazgo uemc](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022061201/5479b7a4b4af9f04268b457d/html5/thumbnails/42.jpg)
Estudio Universidad de Michigan: determinaron la eficacia de los líderes con base en la productividad del grupo de subordinados.
Líderes centrados en la persona. Son aquellos que resaltan la importancia de las relaciones personales y tienen un profundo interés en las necesidades de los subordinados. Son líderes que aceptan y conocen la importancia de las diferencias individuales.
Líderes centrados en la producción. Son los que enfatizan los aspectos técnicos del trabajo, ya que su principal objetivo es que los miembros realicen las tareas asignadas al grupo.
Tª sobre liderazgo: como conducta
![Page 43: Curso liderazgo uemc](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022061201/5479b7a4b4af9f04268b457d/html5/thumbnails/43.jpg)
La malla gerencial
Tª sobre liderazgo: como conducta
![Page 44: Curso liderazgo uemc](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022061201/5479b7a4b4af9f04268b457d/html5/thumbnails/44.jpg)
El postulado de este planteamiento, era que un comportamiento que resultaba eficaz en ciertas circunstancias podría no ser eficaz en condiciones diferentes.
Por tanto, la eficacia del comportamiento del líder es contingente, porque depende de las situaciones de la organización.
Estas teorías, llamadas enfoques de contingencia, explican la relación que existe entre los estilos de liderazgo y su eficacia en situaciones específicas.
Las contingencias más importantes para el liderazgo son la situación y los seguidores.
Tª sobre liderazgo: Situacional
![Page 45: Curso liderazgo uemc](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022061201/5479b7a4b4af9f04268b457d/html5/thumbnails/45.jpg)
Modelo de contingencia de Fiedler
La situación del liderazgo se presenta en términos de tres elementos clave que pueden ser favorables o desfavorables para el líder:
Relación entre el líder y los miembros. Factor relacionado con el grado de confianza de los miembros de un grupo con su líder, al efecto de la disponibilidad a seguir sus órdenes e instrucciones.
Estructura de la tarea. Cuando una tarea está definida vagamente y sin estructurar, resulta más difícil ejercer el liderazgo que cuando está explícitamente definida y detallada (estructurada).
Poder del puesto. Este factor excluye cualquier fuente de poder que no sea la inherente al puesto de trabajo que desempeña. Así, ejercer el liderazgo es más fácil cuanto más firme e intensa resulta su posición de poder.
Tª sobre liderazgo: Situacional
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Modelo de expectativas de meta (House) Consideran que el papel del líder consiste en proporcionar a los subordinados el
apoyo suplementario que no encuentran en el ambiente, para que aumente su motivación (clarificación de expectativas), obtengan recompensas (metas) y se sientan satisfechos.
Tª sobre liderazgo: Situacional
CLARIFICACIÓNDE
CAMINOS(Path Clarification)
SATISFACCIÓNDE
NECESIDADES (Need satisfaction)
CONSECUSIÓNDE
OBJETIVOS(Goal Attainment)
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Enfoque transaccional El liderazgo desde el enfoque transaccional, se entiende como un rol y no como
un estilo. El papel del líder cambiará según vayan cambiando los objetivos, las expectativas o las tareas. El factor clave es la percepción de las personas, no los estilos personales del líder o los seguidores. Los líderes influyen a los seguidores en:
Dar estructura al grupo, dirigiendo las tareas. También ayudan a definir la realidad social al contribuir al desarrollo de las normas del grupo.
Contribuir a la satisfacción de los miembros.
A su vez los seguidores influyen en el líder al concederle un estatus a la posición de liderazgo, dando al líder legitimidad en su papel. Desde este enfoque se pone el énfasis en el proceso de influencia mutua, que lleva consigo un intercambio social, por el cual se ofrecen y obtienen beneficios.
Tª sobre liderazgo: Enfoque interactivo
![Page 48: Curso liderazgo uemc](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022061201/5479b7a4b4af9f04268b457d/html5/thumbnails/48.jpg)
Enfoque liderazgo individualizadoEstudia la relación específica entre un líder y cada uno de los miembros del
grupo.
Tª sobre liderazgo: Enfoque interactivo
![Page 49: Curso liderazgo uemc](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022061201/5479b7a4b4af9f04268b457d/html5/thumbnails/49.jpg)
Liderazgo transformacional Proceso de inducir cambios importantes en las actitudes de los miembros y crear
compromiso para cambiar los objetivos y las estrategias. El liderazgo transformacional implica influencia de un líder sobre los subordinados, pero el efecto de la influencia es dar poder (enpowerment) a los subordinados que se convierten en líderes y agentes del cambio.
El liderazgo transformacional se basa en: Influencia idealizada; dan ejemplo. Motivación inspiracional (proporcionan retos atractivos). Estimulación intelectual (estimulan la innovación y la creatividad). Consideración individualizada (mentor y entrenador).
Tª sobre liderazgo: Enfoque interactivo
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Liderazgo carismático Se refiere a la percepción del seguidor de que el líder posee un regalo o
don de inspiración que es algo único. Los seguidores confían y respetan al líder como a un héroe sobrehumano o una figura espiritual.
Para ser percibido como carismático el líder debe tener: Fuerte necesidad de poder. Alta confianza en sí mismo. Fuertes convicciones.
Tª sobre liderazgo: Enfoque interactivo
![Page 51: Curso liderazgo uemc](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022061201/5479b7a4b4af9f04268b457d/html5/thumbnails/51.jpg)
COMPETENCIAS
LIDERAZGO
![Page 52: Curso liderazgo uemc](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022061201/5479b7a4b4af9f04268b457d/html5/thumbnails/52.jpg)
académica
• saber hacer en situaciones concretas que requieren la aplicación creativa, flexible y responsable de conocimientos, habilidades y actitudes
profesional
• conjunto de conocimientos y capacidades que permiten el ejercicio de la actividad profesional conforme a las exigencias de la producción y el empleo
empresarial
• comportamientos observables y habituales que permiten a una persona realizar sus funciones y actividades productivamente
![Page 53: Curso liderazgo uemc](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022061201/5479b7a4b4af9f04268b457d/html5/thumbnails/53.jpg)
Evaluación de competencias
Valoración Acreditación Certificación
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herramientas alternativassuperior
compañeros
subordinados
autoevaluación 360º
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DELEGACIÓN
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Delegación y sus características
Taller 4
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Proceso mediante el cual una persona que está facultada para disponer y/o efectuar acciones, cede, deriva, u otorga una o más funciones y/o tareas a una unidad organizativa o a otra persona, asignándole la responsabilidad del cumplimiento en los niveles de eficacia y eficiencia encomendados, y otorgando la autoridad y los elementos necesarios para que la persona que asuma la delegación pueda efectuar las funciones dentro de los límites impuestos.
La delegación no libera a la persona que delega de su responsabilidad sobre la correcta ejecución de la tarea o la función: la responsabilidad no se delega
Concepto de delegación
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Existen 3 acciones que van a caracterizar el proceso de delegación, diferenciándolo de la mera asignación de tareas la dirección a la plantilla
Asignación de deberes: proceso en el cual se asignan actividades
Autoridad: Conjuntamente a la asignación de un deber se concede autoridad , la transferencia de algunos derechos y la potestad sobre el trabajo realizado con según que limitaciones. Tiene dos restricciones– Quien delegue, debe hacerlo dentro de su campo de competencia– La delegación debe ocurrir a una persona que dependa
directamente del puesto que ocupa
Responsabilidad: Debe establecerse el límite de la delegación, no obstante. La responsabilidad última no se delega
Características de la delegación
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Estilos de delegación
Taller 5
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Delegación efectiva
PREDISPOSICIONCONFIANZA
ASUMIR RIESGO
ESTABLECEREL
OBJETIVO
QUE SE DELEGA
QUE NO SE DELEGA
PLAZOS
INFORMACION
CRITERIOS DE EVALUACION
DETERMINAR A QUIEN SE DELEGA
CAPACIDAD
CONOCIMIENTO
MOTIVACION
COMUNICACION
RECURSOS
RESPONSABILIDAD
AUTORIDAD
FUNCION
ACCION
INTERVENCION
AYUDA
RESPETO
EVALUACIONDAR CONFIANZA
TOLERAR ERRORES
FEED BACK ORIENTACION
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En el proceso de delegación hay una serie de vicios que suelen repetirse:
Delegación extrema: se divide el trabajo según el grado de responsabilidad y autoridad buscando la especialización “yo soy responsable sólo de esto… después le toca a…”
Delegación inversa: El directivo se hace cargo de la función y del compromiso de su cumplimiento.
Se da en organizaciones con los siguientes rasgos: falta de confianza, extrema concentración de poder o ausencia de compromiso por parte del colaborador.
Redelegación: cadenas de delegación que no aportan valor alguno
Se busca el no comprometerse con la tarea encomendada
Barreras de la delegación efectiva
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Mejora la comunicación interna Es la herramienta que permite desarrollar a los
colaboradores. Refuerza el involucramiento de los integrantes de la
organización al cumplimiento de los objetivos. Direcciona las decisiones a los individuos más diestros y
mejor dotados para llevarlas a cabo. Además de permitir extender el campo de ejecución de la
organización, amplia el espectro del control. Es un formidable instrumento para administrar
eficientemente el tiempo, dado que permite liberar parte del tiempo y utilizarlo en aquellas tareas que solo el directivo puede realizar.
Importancia de la delegación
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¿Por qué no se delega?
Taller 6
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Miedo a perder el poder: Esta causa se origina en una característica personal (tendencia a la concentración) o se debe al temor a perder el puesto de trabajo.
Necesidad de ser visto: Puede ser provocada por una predisposición íntima (narcisismo, adhesión al líder) o por falta de protagonismo en otras espacios (familia, amigos, etc.)
Por no confiar en el personal: esta dificultad puede estar causada por la personalidad del que posee las facultades (autoritarismo, paternalismo) o por la falta de los conocimientos necesarios de las personas a delegar.
¿Por qué no se delega?
![Page 65: Curso liderazgo uemc](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022061201/5479b7a4b4af9f04268b457d/html5/thumbnails/65.jpg)
Falta de tiempo para capacitar: Esto se transforma en un círculo vicioso. “No hay tiempo por las múltiples funciones que poseo, y por lo tanto no capacito. Como no capacito no puedo delegar. Y como no delego no puedo ceder las tareas de detalle. Al estar atento a las tareas de detalle no tengo tiempo.”
Priorizar lo operativo: Suele suceder cuando el directivo no sabe desprenderse de su pasado profesional o técnico y atender su presente de conductor. Por lo tanto va a estar detenido en los detalles de su especialidad.
El dilema de la delegación de Mintzberg: los directivos pretenden delegar, pero su preferencia a comunicarse en forma verbal, concreta, e instantánea, conduce a que los archivos de sus decisiones quedan en su memoria. Por lo tanto, ellos solos cuentan con la información necesaria para el trabajo.
¿Por qué no se delega?
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Res
oluc
ión
de C
onfli
ctos
![Page 67: Curso liderazgo uemc](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022061201/5479b7a4b4af9f04268b457d/html5/thumbnails/67.jpg)
¿conflicto?
¿ qué hago ?
¿ cómo lo resuelvo ?
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En grupos:
Taller 7
¿Roles para el trabajo en equipo?
![Page 69: Curso liderazgo uemc](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022061201/5479b7a4b4af9f04268b457d/html5/thumbnails/69.jpg)
ROLES PARA EL TRABAJO EN EQUIPO
Pensamiento crítico y creativo.
Capacidad para tomar decisiones.
Conocimiento de sí mismo.
Manejo adecuado de las emociones y la tensión.
Comunicación eficaz.
Habilidad para establecer, mantener y concluir relaciones interpersonales.
Capacidad de empatía.
Capacidad para la resolución de conflictos.
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CONFLICTO Situación que se plantea con uno mismo, entre dos o más, por discrepancia de intereses, propósitos, objetivos, necesidades y que al menos asíes percibida por uno mismo o por las partes.
![Page 71: Curso liderazgo uemc](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022061201/5479b7a4b4af9f04268b457d/html5/thumbnails/71.jpg)
Clasificación de los conflicto
Verídicos
Falsos o mal atribuidos
Contingentes
Latentes
Desplazados
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¿POR QUÉ MANEJAR EL CONFLICTO?
Habilidad interpersonal clave para:
Manejar el cambio.
Comprender las diferencias
interpersonales.
Mejorar el trabajo en equipo y el liderazgo.
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Lo más grave de los CONFLICTOS no es su INTENSIDAD sino su CRONICIDAD
Tiempo
Intensidad
ACTITUD
• Reforzar la ACTITUD:
“Se puede”
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Actitud frente a los conflictos
Resultado de la concentración en la zona de incumbencia
Zona de incumbencia
Zona de incumbencia
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Territorio en juego
Causas del Conflicto
Bienes en juego
Principios, gustos y valores en juego
PODER
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• INDIVIDUAL
• GRUPAL
• ORGANIZACIONAL
• ESTADO
CLASIFICACION DE CONFLICTOSSegún el Nivel o Sistema Involucrado
![Page 77: Curso liderazgo uemc](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022061201/5479b7a4b4af9f04268b457d/html5/thumbnails/77.jpg)
PROBLEMA– Obstáculo que se visualiza dinámicamente en un
movimiento de superación
PROBLEMA
• OBSTÁCULO– Barrera que detiene e inmoviliza
OBSTÁCULO
![Page 78: Curso liderazgo uemc](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022061201/5479b7a4b4af9f04268b457d/html5/thumbnails/78.jpg)
Sistemas de atribuciones frente a los problemas
ProblemaAtribución Externa
Víctima.
Impotencia. Pasividad. Reacción. Resentimiento. Malestar.
ProblemaAtribución Interna
Culpable.
Omnipotencia. Malestar. Individualismo. Falta de conciencia sociohistórica.
ProblemaCausas Externas
Cuadro de actor social.
Poder. Incorporación de límites. Bienestar.
Causas Internas
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CO
MU
NIC
AC
IÓN
![Page 80: Curso liderazgo uemc](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022061201/5479b7a4b4af9f04268b457d/html5/thumbnails/80.jpg)
COMUNICACIÓN
Toda conducta o comportamiento humano, en situación de interacción, adquiere el valor de un mensaje: es Comunicación
Paul Watzlawick,
Teoría de la comunicación humana
![Page 81: Curso liderazgo uemc](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022061201/5479b7a4b4af9f04268b457d/html5/thumbnails/81.jpg)
AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN HUMANA
1. No es posible no comunicarse.
2. Toda comunicación tiene un aspecto de contenido y un aspecto relacional, de modo tal que el segundo califica al primero
3. La naturaleza de una relación depende de la puntuación de las secuencias de comunicación entre los comunicantes.
4. Los seres humanos se comunican tanto digital como analógicamente
5. Todos los intercambios comunicacionales son simétricos o complementarios, según estén basados en la igualdad o en la diferencia
![Page 82: Curso liderazgo uemc](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022061201/5479b7a4b4af9f04268b457d/html5/thumbnails/82.jpg)
Comunicación organizacional educativa
Sistema
educativoOrganización vertical
COMUNICACIÓN
reflejada en
• siempre asimétrica• dinámica radial• formato parte esencial del mensaje
Válido como propósito normativo
Ineficaz paraotro tipo de
mensajes
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CONSECUENCIAS
Se reasegura el aspecto formal de los mensajes
No hay comunicación transversal entre los actores educativos
No hay interacción entre los mensajes
Burocratización
![Page 84: Curso liderazgo uemc](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022061201/5479b7a4b4af9f04268b457d/html5/thumbnails/84.jpg)
Estructura del discurso pedagógicoComunicación y relaciones de poder
COMUNICACIÓN su organización
RELACIONES HUMANAS
RELACIONES DE PODER
reproduce
de CALIDAD
RECREA
![Page 85: Curso liderazgo uemc](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022061201/5479b7a4b4af9f04268b457d/html5/thumbnails/85.jpg)
Comunicación en situaciones de conflicto grave o crisis
Contexto dedificultad
social
COMUNICACIÓN
Reforzar o sostenerparámetros del contexto
Proponer vínculos diferenciados de la tendencia del contexto
DESAFÍOS
![Page 86: Curso liderazgo uemc](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022061201/5479b7a4b4af9f04268b457d/html5/thumbnails/86.jpg)
DESAFÍOS
Comunicación antibeligerante.
Construir credibilidad y establecer confianza
Sostener el rol de autoridad
Construcción de escenarios sociales alternativos
![Page 87: Curso liderazgo uemc](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022061201/5479b7a4b4af9f04268b457d/html5/thumbnails/87.jpg)
SOLUCIÓN
MEJORA
![Page 88: Curso liderazgo uemc](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022061201/5479b7a4b4af9f04268b457d/html5/thumbnails/88.jpg)
ALUMNADO
CONOCIMIENTO
PRFESORADO
Relación humana
Bienestar
ético
psicológico
emocional
Mirar el contexto educativo desde la expectativa externa y desde la
expectativa interna
![Page 89: Curso liderazgo uemc](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022061201/5479b7a4b4af9f04268b457d/html5/thumbnails/89.jpg)
Métodos de resolución
Negación o evitación
Poder o imponer
Ceder, complacer
Pacto o negociación
Colaboración
nadie gana
uno gana otro pierde gana
ambos ganan
![Page 90: Curso liderazgo uemc](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022061201/5479b7a4b4af9f04268b457d/html5/thumbnails/90.jpg)
Mediación escolar
La mediación es un proceso cooperativo de resolución de
conflictos.
La idea es que las partes encuentren una solución a la disputa.
La mediación escolar es un método para resolver conflictos que
supone un tercer neutral que pueda ayudar a los disputantes
de forma cooperativa de manera tal que puedan resolver el
problema que los enfrenta.
![Page 91: Curso liderazgo uemc](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022061201/5479b7a4b4af9f04268b457d/html5/thumbnails/91.jpg)
El clima de colaboración debe ser creado por el mediador
esto demanda:
1. Reducir la hostilidad
2. Orientar la discusión, para llegar a un acuerdo
3. Coordinar un proceso de negociación
![Page 92: Curso liderazgo uemc](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022061201/5479b7a4b4af9f04268b457d/html5/thumbnails/92.jpg)
TOMA DE DECISIONES
![Page 93: Curso liderazgo uemc](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022061201/5479b7a4b4af9f04268b457d/html5/thumbnails/93.jpg)
Deliberar: dar alternativas viables para solucionar un problema.
Elegir: decantarse por una de aquellas posibilidades que se han generado en el proceso de deliberación. La decisión, por tanto, consiste en poner fin al proceso deliberativo
Supervisar y controlar: que la decisión tomada se lleve a término (implantar un plan de acciones)
Toma de decisiones (introducción)
![Page 94: Curso liderazgo uemc](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022061201/5479b7a4b4af9f04268b457d/html5/thumbnails/94.jpg)
1. Necesidad de tomar una decisión (Suceso estímulo – en función del puesto)
2. Buscar información (¿ha pasado alguna otra vez?)
3. Formular del problema (en términos decisorios)
4. Desarrollar y evaluación de todas las alternativas (tener en cuenta las posibles soluciones con sus consecuencias)
5. Elegir la mejor opción
6. Implementar la decisión (y su seguimiento)
Proceso de racionalizar la decisión
![Page 95: Curso liderazgo uemc](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022061201/5479b7a4b4af9f04268b457d/html5/thumbnails/95.jpg)
La mayor parte de las decisiones gerenciales carecen de estructura y conllevan riesgo, incertidumbre y conflicto
Algunas decisiones o problemas son sencillos y otros abrumadores
Toma de decisiones
Algunos exigen una solución inmediata, mientras que otros requieren meses o años para resolverse (¿tenemos tendencia a poner parches o tomamos decisiones definitivas????)
![Page 96: Curso liderazgo uemc](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022061201/5479b7a4b4af9f04268b457d/html5/thumbnails/96.jpg)
Programadas: están identificadas todas aquellas situaciones que, por su recurrencia o importancia relativa, puedan ser tipificadas (reglamentos, políticas…) SON REVISABLES
No Programadas: involucran situaciones, imprevistas o muy importantes que requieren una solución específica y particular por parte de los implicados
En función de su importancia se reservan a personal de un nivel superior, principalmente si su impacto puede ser importante para toda la organización
En la práctica se deben generar decisiones programadas siempre que sea posible y limitar las no programadas a aquellos casos que verdaderamente lo requieran
Tipos de decisiones
![Page 97: Curso liderazgo uemc](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022061201/5479b7a4b4af9f04268b457d/html5/thumbnails/97.jpg)
Los directivos pasar la mayor parte de su tiempo resolviendo problemas y tomando decisiones (como todos…)
Para ser eficaces en su trabajo deben poseer:
Conocimientos técnicos adecuados
Experiencia suficiente
Saber manejar alguna herramienta de toma de decisiones
Fortaleza de carácter para asumir la responsabilidad y enfrentar las consecuencias
Toma de decisiones
![Page 98: Curso liderazgo uemc](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022061201/5479b7a4b4af9f04268b457d/html5/thumbnails/98.jpg)
Características
IncertidumbreIncertidumbreRiesgoRiesgo
Decisionesprogramadas y decisiones
no programadas
Decisionesprogramadas y decisiones
no programadas
ConflictoConflicto
![Page 99: Curso liderazgo uemc](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022061201/5479b7a4b4af9f04268b457d/html5/thumbnails/99.jpg)
Prejuicios psicológicos.
1. Falta de objetividad: en la toma de decisiones (factores personales y culturales)
2. Ilusión de control: creer que uno puede influir en las situaciones aunque no se tenga control sobre lo que va a ocurrir
3. Efectos de la perspectiva: la forma en que se formulan o las alternativas de decisión y la manera en que la subjetividad se impone sobre los hechos objetivos
4. Presiones de tiempo: entorno cambiante
5. Exceso de confianza: cuando no se es experto
Problemas para la toma de decisiones
![Page 100: Curso liderazgo uemc](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022061201/5479b7a4b4af9f04268b457d/html5/thumbnails/100.jpg)
Habitualmente, las decisiones se toman en grupo cuando los problemas son demasiado grandes para tomar una decisión individual (director/consejo de departamento), porque involucra a varias de las áreas funcionales de la organización.
Decisiones en grupo
![Page 101: Curso liderazgo uemc](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022061201/5479b7a4b4af9f04268b457d/html5/thumbnails/101.jpg)
Mayor número de propuestas
Suman mayor conocimiento y experiencias
Se promueve la implicación de todos los miembros en la implantación de la solución
Se asumen mejor las consecuencias
Mejor flujo de la información
Estrategia de solución más compleja
Decisiones en grupo: Ventajas
![Page 102: Curso liderazgo uemc](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022061201/5479b7a4b4af9f04268b457d/html5/thumbnails/102.jpg)
El grupo tiende a decidir en base a premisas comunes y situaciones conocidas
Se sigue a un líder
Los grupos emplean más tiempo en decidir y no siempre llegan a tomar una decisión
El modelo grupal impuesto no siempre es el mejor
Decisiones en grupo: Desventajas
![Page 103: Curso liderazgo uemc](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022061201/5479b7a4b4af9f04268b457d/html5/thumbnails/103.jpg)
Toda decisión debe evaluarse en función de 5 características:
Efectos futuros
Reversibilidad
Impacto
Calidad (relaciones laborales, valores éticos, consideraciones legales, principipos básicos de conducta…)
Periodicidad (¿se toma frecuentemente o excepcionalmente?)
A tener en cuenta:
![Page 104: Curso liderazgo uemc](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022061201/5479b7a4b4af9f04268b457d/html5/thumbnails/104.jpg)
HA
BILID
AD
ES
DO
CEN
TES
![Page 105: Curso liderazgo uemc](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022061201/5479b7a4b4af9f04268b457d/html5/thumbnails/105.jpg)
1. Inducción y activación de la clase
2. Comunicación Oral
3. Variación del estímulo
4. Organización Lógica y presentación de la información
5. Refuerzo Verbal y No Verbal
6. Formulación de Preguntas
7. Integración
8. Demostraciones efectivas
9. Conducción de discusiones
10. Estructuración y Andamiaje
![Page 106: Curso liderazgo uemc](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022061201/5479b7a4b4af9f04268b457d/html5/thumbnails/106.jpg)
Escucha activa
La escucha activa significa escuchar y entender la
comunicación desde el punto de vista del que habla.
¿Qué hacer?
Mostrar empatía
Parafrasear
Emitir palabras de refuerzo o cumplidos
Resumir
![Page 107: Curso liderazgo uemc](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022061201/5479b7a4b4af9f04268b457d/html5/thumbnails/107.jpg)
Evitar
No distraernos.
No juzgar.
No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.
No rechazar lo que el otro esté sintiendo.
No contar "tu historia" cuando el otro necesita
hablarte.
No contraargumentar.
Evitar el "síndrome del experto“.
![Page 108: Curso liderazgo uemc](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022061201/5479b7a4b4af9f04268b457d/html5/thumbnails/108.jpg)
Saber decir NO
Derecho asertivo
Buscar el momento y el lugar apropiados.
Utilizar expresiones verbales correctas: expresión directa, sin
rodeos; mensajes “yo”, breve y claro, utilizar modismos.
Utilizar expresión no verbal, lenguaje corporal asertivo (tono de
voz firme y tranquilo, contacto ocular, distancia cercana al
interlocutor). Se trata de decirlo de forma amable, respetuosa y
positiva, sin ser autoritario.
![Page 109: Curso liderazgo uemc](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022061201/5479b7a4b4af9f04268b457d/html5/thumbnails/109.jpg)
¡¡¡Tener Creatividad!!!
Es importante:
![Page 110: Curso liderazgo uemc](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022061201/5479b7a4b4af9f04268b457d/html5/thumbnails/110.jpg)
Taller de creatividad para la toma de
decisiones
Taller 8
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1. Sombrero Blanco: con este pensamiento debemos centrarnos en los datos disponibles. Ver la información que tenemos y aprender de ella.
2. Sombrero Rojo: con él observamos los problemas utilizando la intuición, los sentimientos y las emociones. El participante expone sus sentimientos sin tener que justificarlos.
3. Sombrero Negro: haciendo uso de este sombrero pondremos en marcha el pensamiento del juicio y la cautela, poniendo de manifiesto los aspectos negativos del tema tratado.
4. Sombrero Amarillo: con este sombrero pensaremos positivamente, nos ayudará a ver por qué algo va a funcionar y por qué ofrecerá beneficios.
5. Sombrero Verde: este es el sombrero de la creatividad. Algunas de las técnicas existentes para desarrollar la creatividad pueden ser utilizadas en este momento.
6. Sombrero Azul: es el sombrero del control y la gestión del proceso del pensamiento. Con él se resume lo que se ha dicho y se llega a las conclusiones.
Los 6 Sombreros del Pensamiento
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puedes consultar Moore,C.:El proceso de mediación,Granica,Bs.As., 1995. Baruch Busch, R.A.y Folger, J. P.:La promesa de mediación, Granica,
Barcelona 1996. Fischer, R., Ury, W y Patton, B.: Sí....¡de acuerdo!, Grupo Editorial
Tesis – Norma, Bs.As., 1994. Folberg, J. Y Taylor, A.: Mediación. Resolución de Conflictos sin
litigio, Limusa-Grupo Noriega Editores, Mexico, 1992. Suares, Marinés: Mediación. Conducción de disputas,
comunicación y técnicas. Paidós, Bs, As., 1996. Culotta C., Fox M., Duo A.:Avances en Mediación y Resolución de
Conflictos- Programa Nacional de Convivencia Escolar. Ministerio de Cultura
Ciencia y Tecnologia de la Nación 2005
http://educacion.relacionarse.com