Curso sgc(03)

Colegio Privado Alas

1. FILOSOFÍA. 2. HERRAMIENTAS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD.

3. POLÍTICA DE CALIDAD.

4. RESPONSABLE DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (RGC)

Formosa. Marzo 2012 1/22 Disertante: Ing. Guillermo Flores Méndez

(Sistema de Gestión de la Calidad) PRIMER MÓDULO

Tiempo: Dos Meses

5. NORMAS DE CERTIFICACIÓN Y ACREDITACIÓN.(ISO 9001; ISO 14001; 4. ISO 17025; ISO 15189).

6. MEJORA CONTINUA

7. EVALUACIÓN Y VERIFICACIÓN DE LO APRENDIDO EN EL MÓDULO.



INTRODUCCION



Pepe Mujica Presidente del Uruguay, al aceptar los

controles Argentinos sobre Botnia.

(La Nación 16/06/2010)

“El autocontrol -expresó Mujica- puede ser un concepto muy valioso en la discusión ética, pero tiene patas cortas en la vida material". En la misma línea, expresó que "el sistema de control que vale es el que hace espacio a la oposición de intereses, porque es la única manera de contener la natural inclinación a ser indulgentes con nosotros”

“No conozco dirigente, funcionario, organización, empresa o país al que le guste que le controlen sobre la manera que hace las cosas. Todos aborrecimos que nos presiones o que nos pongan límites y estamos dispuestos a jurar por lo más sagrado que si nos dejan solos y tranquilos seremos los más celosos custodios de los intereses ajenos.

Estoy dispuesto a creerle estas declaraciones a la Virgen María, a la Madre Teresa de Calcuta y a nadie más. Por lo pronto no me las creería ni a mí mismo”.



1. FILOSOFIA

a) Es solamente un sistema administrativo que permite de una manera metódicay sistemática y en base a parámetros objetivos y medibles evolucionar en la satisfacción de los servicios o productos ofrecidos al cliente.

• Se debe establecer un nivel de satisfacción del cliente actual, en base a parámetros cuantificables y comprobables, el estado actual de satisfacción y establecer estrategias con recursos para ir incrementando de una manera sistemática y también medible esta satisfacción.

• Nace en Japón, y fue llamado KAIZEN, donde al occidentalizarse se lo denomina Gestión de la Calidad, lo cual es correcto, pero al abreviarlo y colocarle solo CALIDAD se incurre en el error de confundirlo y asociarlo con Control de Calidad o con la Calidad intrínseca de un producto.

• El termino más adecuado para su cabal entendimiento es EVOLUCION, es decir, debemos constantemente evolucionar (metódica y sistemáticamente) en el tiempo para demostrar que nuestro sistema está estructurado y funciona de acuerdo a las pautas establecidas, es lo que en la Norma ISO 9001 se llama mejora continua (8.5.1)



2. HERRAMIENTAS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD.a) Cuál es su metodología. Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA).

a) Las siete Herramientas de la Calidad. (Diagrama de Pareto, Diagrama de Ischikawa 5M, Hojas de Datos, Gráficos de Control (Diagrama de Lening Jewing),Histogramas, Diagrama de Dispersión y Aditividad de las Variancias.

a) METODOLOGIA:

Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA).

PLANIFICAR:

HACER:

VERIFICAR:

ACTUAR:

Establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir los resultados de acuerdo con los requisitos del cliente.

Realizar el seguimiento y la medición de los procesos y los productos respecto a las políticas, los objetivos y los requisitos para el producto, e informar de los resultados.

Implementar los procesos

Tomar las acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos. OBSERVACIÓN: Lo más laborioso es la PLANIFICACION, ya que se debe Establecer el proceso de planificación: con fechas de vencimientos de los hechos particulares que componen el esquema general de todo los hechos que al finalizar todos estos, determinan la fecha final del proyecto de la Planificación.



b) Las siete Herramientas de la Calidad.

1.- DIAGRAMA DE PARETO.

Sicólogo Italiano llamado Wilfredo Pareto, postuló que el 20% de la Población se queda con el 80% de su riqueza. POCOS ESENCIALES Y MUCHOS TRIVIALES (hormigas y elefantes)

DESTINO DE LA CARNE ARGENTINA EN MILLONES DE DOLARES




2.- DIAGRAMA DE ISCHIKAWA O DE LAS 5M

PROBLEMA

ALUMNOS CONBAJO RENDIMIENTO

METODOFaltó dedicación

MANO DE OBRA

Faltó pedagogía

Prof. suplentes

MATERIALES

Libros inadecuados

MAQUINARIAS

Computadoras Obsoletas

MEDIO AMBIENTE

Iluminación Deficiente

También llamados Diagrama Causa – Efecto:

(Métodos; Mano de Obra; Medio ambiente; Maquinaria y

Materiales).




3.- HOJAS DE DATOS

La cadena es:

DATOS

Los datos constituyen una guía para las acciones.

Antes de recogerlos es necesario determinar que se va a hacer con ellos.

La división de un grupo en varios sub grupos se denomina estratificación.

Solucionando problemas

Proyectando el stock para futuro. (Ventas semanales Calle Florida Capital Federal, cada bastón representa 10 compradores)

CONOCIMIENTOSINFORMACION SABIDURIA




4.- GRÁFICOS DE CONTROL O DIAGRAMA DE LENING JEWING

Nª Valor Cuad1 14 1962 12 1443 10 1004 15 2255 13 1696 12 1447 14 196

NªValor

Cuad8 13 1699 12 144

10 16 25611 11 12112 14 19613 11 12114 10 256

Nª Valor Cuad15 12 144

16 13 16917 11 12118 16 25619 11 12120 13 16921 13 169

Nª Valor Cuad22 12 14423 10 10024 17 28925 13 169

Sum 318413

2

318/25

Promedio

12,72

Desviación Estándar

1,90

OBSERVACIÓN: • Promedio ± SD = 68,3% de todos los casos.

b) Promedio ± 2 SD = 95,4% de todos los casos.

c) Promedio ± 3 SD = 99,7% de todos los casos.




5.- HISTOGRAMAS

TABLA DE FRECUENCIAS. (Alturas de la población de alumnos del CPA)

Permiten interpretar grandes poblaciones de una manera objetiva.

VARONES.

403.88/233

Promedio

1,73 mts


0,10 mts




5.- HISTOGRAMAS

TABLA DE FRECUENCIAS. (Alturas de la población de alumnas del CPA)

Permiten interpretar grandes poblaciones de una manera objetiva.

DAMAS.

403.64/239

Promedio

1,69 mts


0,09 mts




6.- DIAGRAMA DE DISPERSIÓN O REGRESIÓN

POR EJEMPLO: Nivel de ingreso familiar y rendimiento de los alumnos.

Permiten apreciar si dos variables están relacionadas entre si.

NOTA: Cuando r = 1 Los puntos coinciden exactamente con la recta de regresión. Relación directamente proporcional. Cuando r = 0 No existe correspondencia entre la recta de regresión y los puntos. No hay relación entre los parámetros.




7.- ADITIVIDAD DE LAS VARIANZAS




7.- ADITIVIDAD DE LAS VARIANZAS

Es necesario reducir al mínimo la Es necesario reducir al mínimo la variación de las características de la calidad variación de las características de la calidad de los de los servicios educativo y esa tarea constituye el principal objetivo de la servicios educativo y esa tarea constituye el principal objetivo de la

POLÍTICA DE CALIDAD del COLEGIO PRIVADO ALAS. POLÍTICA DE CALIDAD del COLEGIO PRIVADO ALAS.

Las variaciones en las características de calidad son el producto de una inmensa cantidad de factores que afectan esta característica. Estas pueden aproximadamente agruparse en las siguientes:

1. Variaciones en materiales didácticos y software

Se le denomina las 5 M de las variaciones y las variaciones en calidad son consecuencia de las variaciones de estos cinco tipos de variaciones.

La primera ley indica que debemos reducir la variancia mayor para reducir la varianza total.

2. Variaciones en infraestructura y equipos de computación.

3. Variaciones en el factor humano

4. Variaciones en métodos y procesos de aprendizaje.

5. Variaciones en medio ambiente..



3. POLITICA DE LA CALIDAD.

ES UNA DECLARACIÓN, DEL COLEGIO PRIVADO ALAS EN LA CUAL SE COMPROMETE POR ESCRITO A ES UNA DECLARACIÓN, DEL COLEGIO PRIVADO ALAS EN LA CUAL SE COMPROMETE POR ESCRITO A OFRECER CON DETALLE SUS SERVICIOS EDUCATIVOS Y CUMPLIRLOS DE UNA MANERA DEMOSTRARLE EN OFRECER CON DETALLE SUS SERVICIOS EDUCATIVOS Y CUMPLIRLOS DE UNA MANERA DEMOSTRARLE EN

TIEMPO Y FORMA.TIEMPO Y FORMA.

Debe ser comunicada y entendida cabalmente por todos los integrantes de la organización, ya que debe servir de guía para que estos enfoquen su trabajo y deberían poder solucionar sus dudas en

caso de problemas.

Debo cumplir además con lo que dice la Norma ISO 9001: 2008 en su Punto 5.3

5.3 POLÍTICA DE LA CALIDAD.

La alta dirección debe asegurarse de que la Política de Calidad.

a) Es adecuada al propósito de la organización.b) Incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia

del sistema de gestión de la calidad.c) Proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad.d) Es comunicada y entendida dentro de la organización, ye) Es revisada para su continua adecuación

Norma Internacional ISO 9001:2008



3. POLITICA DE LA CALIDAD.

LA EDUCACIÓN SECUNDARIA DEL COLEGIO PRIVADO ALAS SE COMPROMETE A:

QUE SUS ESTUDIANTES ADQUIRAN LAS HERRAMIENTAS TECNICAS Y EMOCIONALES QUE SUS ESTUDIANTES ADQUIRAN LAS HERRAMIENTAS TECNICAS Y EMOCIONALES INDISPENSABLES PARA CONTINUAR EXITOSAMENTE LOS ESTUDIOS SUPERIORES E INCORPORARSE A INDISPENSABLES PARA CONTINUAR EXITOSAMENTE LOS ESTUDIOS SUPERIORES E INCORPORARSE A LA VIDA LABORAL.LA VIDA LABORAL.

QUE NUESTROS EGRESADOS SEAN GENERADORES DE EMPREDIMIENTOS TANTO QUE NUESTROS EGRESADOS SEAN GENERADORES DE EMPREDIMIENTOS TANTO ECONÓMICOS COMO SOCIALES, COMPROMETIDOS CON LOS HOMBRES Y MUJERES DE SU TIEMPO. ECONÓMICOS COMO SOCIALES, COMPROMETIDOS CON LOS HOMBRES Y MUJERES DE SU TIEMPO. TRANSFORMADORES DEL ENTORNO Y CUIDANDO SIEMPRE EL MEDIO AMBIENTE.TRANSFORMADORES DEL ENTORNO Y CUIDANDO SIEMPRE EL MEDIO AMBIENTE.

QUE NUESTRO OBJETIVO SEA EDUCAR CIUDADANOS COMPROMETIDOS Y PROTAGONISTAS QUE NUESTRO OBJETIVO SEA EDUCAR CIUDADANOS COMPROMETIDOS Y PROTAGONISTAS DE SU PROPIA HISTORIA, GENERADORES DE INNOVACIÓN, CAMBIOS, CREATIVOS, EXITOSOS Y DE SU PROPIA HISTORIA, GENERADORES DE INNOVACIÓN, CAMBIOS, CREATIVOS, EXITOSOS Y SOLIDARIOS.SOLIDARIOS.

PROPORCIONAR LA CAPACITACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y LA ASISTENCIA PROFESIONAL PROPORCIONAR LA CAPACITACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y LA ASISTENCIA PROFESIONAL NECESARIA A NUESTROS PROFESORES Y PERSONAL DE APOYO, PARA EL MEJOR DESENVOLVIMIENTO NECESARIA A NUESTROS PROFESORES Y PERSONAL DE APOYO, PARA EL MEJOR DESENVOLVIMIENTO DE LAS LABORES DOCENTES, EN UN AMBIENTE CONFORTABLE Y SEGURO, QUE BENEFICIE AL DE LAS LABORES DOCENTES, EN UN AMBIENTE CONFORTABLE Y SEGURO, QUE BENEFICIE AL PERSONAL DE LA ORGANIZACIÓN Y A NUESTROS ALUMNOS. PERSONAL DE LA ORGANIZACIÓN Y A NUESTROS ALUMNOS.

QUE TODO NUESTRO PERSONAL ENTIENDE Y HACE PROPIA ESTA POLÍTICA DE CALIDAD, LA QUE TODO NUESTRO PERSONAL ENTIENDE Y HACE PROPIA ESTA POLÍTICA DE CALIDAD, LA CUAL ES REVISADA PERIÓDICAMENTE Y ESTA SOMETIDA A UN PROCESO DE MEJORA CONTINUA, CON CUAL ES REVISADA PERIÓDICAMENTE Y ESTA SOMETIDA A UN PROCESO DE MEJORA CONTINUA, CON EL PROPÓSITO DE BRINDAR A NUESTROS ALUMNOS UN SERVICIO RESPONSABLE Y EN CONSTANTE EL PROPÓSITO DE BRINDAR A NUESTROS ALUMNOS UN SERVICIO RESPONSABLE Y EN CONSTANTE MEJORAMIENTO.MEJORAMIENTO.

Licenciada María Luisa Buccini DIRECTORA



4. RESPONSABLE DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. (RGC)

REFERENCIAS

2.INDICADORES3.CRITERIOS GERENCIA4.POLITICA DE CALIDAD

INFORMACIÓN

MANUALES

FORMULARIOS

CRITERIOSGERENCIA

AUDITORÍAS

REVISIÓNDIRECCIÓN

CLASIFICAR TAREAS

2.PRIORIZAR.3.ASIGNAR RESPONSABLE4.COMUNICAR.5.ESTABLECER CRONOGRAMA6.CONSEGUIR RECURSOS.7.VIGILAR DESARROLLO.8.COMPROBAR IMPLEMENTACIÓN9.CONTROL POSTERIOR

TAREASOBJETIVOS

CALIDADPROYECTOS

MODIFICAR DOCUMENTOS (si fuera necesario)

1. Manuales 2. Instructivos, etc.



7. RESOLUCIÓN DE OBSERVACIONES DE ORGANISMOS CONTROLADORES.

2. REGISTROS.

1. DOCUMENTACION.

4. RESPONSABLE DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. (RGC)DEBERES PRINCIPALES.

Debe disponer de un Sistema de Control de Documentación que mantenga toda la documentación del Colegio Privado Alas actualizada, en los lugares de trabajo, codificada y registrada (Manuales. Instructivos, Especificaciones)

Debe disponer de un Sistema de Registros eficiente, que le permita en muy poco tiempo hallar toda la documentación histórica relacionada de una operación de la organización realizada por lo menos 4 meses atrás. (trazabilidad)

Mantener funcionando el Sistema de Hallazgos de la organización. Estos deben estar separados por No Conformidades, Observaciones y Mejoras, pudiéndose distinguir su origen de las distintas áreas y si provienen de levantamientos personales o de Auditorías o de Revisiones por la Dirección. También deberá poder mostrar cuales estas ya satisfechas y cuales aun están en curso de resolución

Tener indicadores (o ratios) mensuales de todas las áreas donde se pueda ver objetivamente que cada depto. tiene un avance objetivo de su desarrollo (cuantificable). Mejorar continuamente la calidad de los Indicadores (o ratios) para que estos demuestren cada vez más la Política de Calidad del Colegio Privado Alas y el avance (o no) financiero de la organización.

Llevar el control del Balance Proyectado mes a mes para ir detectando las desviaciones que se van produciendo y tomando las acciones correspondientes. En un principio, por lo menos en el rubro Gastos.

Demostrar cómo se resolvieron las Observaciones que hayan hecho Organismos de Control de nuestras actividades profesionales.(por ejemplo: Consejo Federal de Educación , Organizaciones. Municipales, Provinciales o Nacionales, Otros)

Llevar el control del Programa de Capacitación (del año en curso) mes a mes para ir detectando los avances y desviaciones que se van produciendo y tomando las acciones correspondientes.

4. INDICADORES.

3. CONTROL DE HALLAZGOS.

5. PROGRAMA CAPACITACION.

6. BALANCE PROYECTADO.

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