LOS SOCIAL MEDIA EN LA BIBLIOTECA UNIVERSITARIA

- Web 2.0, Redes sociales, Social Media- Biblioteca 2.0- Plan de Social Media en bibliotecas y otros

documentos normalizadores- Evaluación. Indicadores social media- Los medios sociales más utilizados en bibliotecas

universitarias. Ejemplos- La biblioteca de la ULE y los medios sociales- Práctica- Bibliografía

https://www.youtube.com/watch?v=ZMugxB7Weak

El término Web 2.0 apareció en el año 2004 y Tim O'Reilly (2005) establece toda una serie de características que se pueden encontrar en los sitios y servicios web que denominaron Web 2.0:

-Utilización de la web como plataforma.-Ofrecer a los usuarios estructuras de datos más abiertas, compartidas y reutilizables.-Uso de las herramientas sociales por parte de los usuarios, recalcando su papel en la creación de contenidos y valoración de los mismos.

10 principios definen a la web 2.0 o web social según Merlo Vega (2009):

-El navegador como herramienta.-La cooperación como método.-La interoperabilidad como fundamento.-La sencillez como pauta.-El etiquetado como sistema.-La participación como principio.-La variedad como realización.-La personalización como posibilidad.-La experimentación como norma.-El desinterés como base.

Es un término muy reciente. Kaplan y Haenlein (2010), en un artículo titulado "Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media" lo definen:

“Grupo de aplicaciones basadas en Internet, construidas con las bases ideológicas y tecnológicas de la Web 2.0 y que permiten la creación e intercambio de contenidos

generados por el usuario”.

“Los social media o medios sociales son una parte de la Web 2.0.”

“Existe cierta percepción de que el término 2.0 ha sido sustituido por el de social media”

(Margaix-Arnal, 2013)

Distingue seis tipos de medios sociales:

1. Proyectos colaborativos2. Blogs3. Comunidades de contenidos4. Sitios de Redes Sociales5. Mundos Virtuales de Juegos6. Mundos Virtuales Sociales

Boyd y Ellison (2007) diferencia entre red social y sitios de redes sociales, ya que consideran redes sociales a las conexiones de relación reales existentes entre los individuos mientras que los sitios de redes sociales son servicios basados en sitios web que permitan a los usuarios: -Construir un perfil público o semipúblico en un sistema de vínculos.-Articular una lista de usuarios con los cuales comparten algún tipo de conexión.-Visualizar y navegar en las listas de contactos realizados porotras personas en el sistema.

“Los Sitios de Redes Sociales se consideran un segmento dentro del universo de los Social Media, donde la

interacción tiene un propósito más personal y cercano, relativo a la forma en la que nos relacionamos

socialmente y reconocemos nuestra identidad. Las redes sociales no son un invento de la era digital, son solo

herramientas que amplifican la capacidad que ya teníamos de conectarnos personal, académica,

económica o laboralmente con otros”. (Villegas-Ceballos, 2014)

Las bibliotecas universitarias quizás, por su grado de especialización, fueron las primeras en empezar a desarrollar

servicios 2.0 para sus usuarios. Las tareas bibliotecarias internas también se han visto marcadas por las nuevas

tecnologías que ha introducido la nueva Web, justificando la idea de que las aplicaciones 2.0 son ilimitadas

El bibliotecario Michael Casey (2006) define Biblioteca 2.0 como:

“Es un nuevo modelo de biblioteca que propone un cambio, invitando a la participación del usuario, en la creación de servicios físicos y

virtuales. La biblioteca 2.0 necesita usuarios con una actitud diferente que ayuden a mejorar los

servicios que satisfagan sus propias necesidades”

Blyberg (2006), justifica la existencia y la relevancia de la Biblioteca 2.0 a través de algunos principios:-Es respuesta a un mundo Post-Google.-Precisa la reorganización interna del servicio.-Necesita un cambio importante de la misión de la biblioteca.-Requiere tecnología ágil.-Ofrece la posibilidad del trabajo colaborativo entre bibliotecas-Es esencial para la supervivencia de los servicios.-Nuevo modelo de entender la comunicación entre biblioteca y usuarios

ES UNA REVOLUCIÓN

http://www.universoabierto.com/2176/manifiesto-del-bibliotecario-20/

González Fernandez-Villavicencio en 2009 afirmaba:

“Aunque el nivel de introducción de las herramientas sociales no está generalizado, sí es verdad que las actividades y tareas bibliotecarias se están incorporando de forma paulatina y sin mayor publicidad. En el caso de España, el mayor número de obstáculos a su uso se debe, en gran medida, a la actitud de los administradores de las bibliotecas que, en muchos casos, rechazan el uso de estas herramientas por desconocimiento y miedo al cambio y a la tecnología”

González Fernandez-Villavicencio en 2012 afirmaba:

“Ya no se habla de los medios sociales, la web 2.0, la biblioteca 2.0, con la frecuencia de hace años. Esto debería ser una mala noticia para los que llevamos años dedicándonos a seguir sus avatares, confiando en sus bondades, defendiendo su uso. Sin embargo es verdad que ya no son una novedad porque se han insertado en la dinámica diaria del trabajo de los profesionales, de los bibliotecarios, en nuestra rutina de trabajo, de la misma forma que también lo están los sistemas de automatización de bibliotecas o las máquinas de autopréstamo. Son tecnologías que se asumen, que las bibliotecas absorben.

Las aplicaciones de la web social no dejan de aparecer y desaparecer, y siguen evolucionando. Ya no se plantean como hace años, cuando en el 2006 surgió el termino Biblioteca 2.0. Antes había que convencer, hoy ya no es necesario (aunque algunos sigan sin creérselo, pero eso es otro tema). Ya no hay que convencer al jefe o al compañero porque las políticas institucionales de las que dependemos, los incluyen en sus planes estratégicos, la Universidad 2.0, la Escuela 2.0, etc.”

http://www.mcu.es/bibliotecas/docs/MC/ConsejoCb/CTC/Bib_Univ/Planestrategico2020.pdf

- Cubrir las necesidades de los nuevos usuarios, especialmente de los nativos digitales, que tienen una relación distinta con la tecnología.

- Seguir siendo relevantes en el conjunto de herramientas de información que utiliza el usuario.

- Mantener actualizada la proyección digital de la biblioteca.

(Margaix-Arnal, 2008)

BENEFICIOS

- Unifican la voz y el estilo de presencia de la organización en las redes sociales.- Concretan las herramientas en las cuales se va a estar presente frente a otras que se descartan, determinando un ecosistema digital y creando sinergias en la organización.- Permiten ahorrar tiempo, pues responden a muchas dudas con una decisión y forma de actuar previamente planteada.- Fomentan el uso de estas tecnologías, pues sirven de apoyo y aprendizaje para las personas menos formadas.

BENEFICIOS

- Fomentan la planificación, al incluir directrices sobre esta materia o preguntas que las unidades deben responder para registrar sus cuentas oficiales. Estos elementos llevan a las unidades a iniciar sus procesos de planificación de presencia en las redes sociales.

- Fomentan la evaluación, pues suelen incluir algunos indicadores a recopilar.

- Aumentan la percepción del valor que se le atribuye a la presencia en redes sociales dentro de la organización, pues se comienza a percibir como algo formalizado más allá de la experimentación y una presencia poco académica.

BENEFICIOS

- Conectan los medios sociales con otros documentos de la organización como los planes de calidad, de marketing, de imagen institucional, etc.

- Eliminan miedos y temores al incluir muchas veces evaluaciones de riesgos y consejos para el uso personal de las redes sociales.

- Afianzan el uso de las redes sociales en la organización al establecer pautas para su crecimiento.

- Ayudan a la gestión del cambio cultural que supone el uso de las redes sociales al focalizar en la misma dirección los esfuerzos de todos los miembros de la organización.

BENEFICIOS

- Mejoran la calidad de los mensajes al incluir directrices lingüísticas sobre la redacción y el tono a utilizar en la conversación.

- Permiten compartir buenas prácticas y casos de éxito.

(Margaix-Arnal, 2013)

BENEFICIOS

OTROS EJEMPLOS

- Guía de uso da Web Social e ferramentas 2.0 de la Biblioteca de la Universidad de Santiago de Compostela.

- Guía de usos y estilo de la web social en la Biblioteca de la Universidad de Sevilla.

- Pautas para el uso de herramientas 2.0 de la Biblioteca de la Universidad Carlos III de Madrid.

- Plan de Medios Sociales de la Universidad de Alcalá.

BENEFICIOS

- Mejora la atención a los usuarios, abriendo nuevos canales de comunicación.

- Comunicación más fluida y directa con los usuarios, aprovechando su feedback que nos ayudan a conocer mejor sus necesidades y mejorar nuestros servicios.

- Aumenta el conocimiento y uso de los servicios bibliotecarios por parte de la comunidad universitaria.

- Potencia el uso de los social media por parte de los usuarios y mejora la imagen de la Universidad en la red.

- Mejora la imagen de la biblioteca: marca dinámica y actual.

Plan de Social Media Marketing en la Biblioteca de la Universidad de Cádiz

INDICADORES EN SOCIAL MEDIA (González Fernández-Villavicencio, 2014)

¿Y en nuestras bibliotecas, qué estamos haciendo?

Red social que permite a los usuarios:

-Crear contenidos-Interactuar-Crear comunidades sobre intereses similares-Multiplican la capacidad y rapidez de comunicación personal y profesional y las posibilidades de recepción de información entre personas.

Las PÁGINAS DE FACEBOOK son elegidas por las bibliotecas

universitarias para promocionar sus servicios y ofrecer información a sus

usuarios: noticias, eventos, novedades en los fondos, actividades, fotografías, etc.

•• Libros electrónicos (15 026 miembros)https://www.facebook.com/groups/universoebook/•• Software libre para bibliotecas (5 710 miembros)https://www.facebook.com/groups/softwarefree/•• alfin: Alfabetización Informacional (3 292 miembros)https://www.facebook.com/groups/347127501985354/•• Evaluación de la Investigación Científica (768 miembros)https://www.facebook.com/groups/351683134853230/•• Empleo en Biblioteconomía y Documentación (2 469 miembros)https://www.facebook.com/groups/Empleobyd/•• Somos 2.0 – Bibliotecas 2.0 (1 974 miembros)https://www.facebook.com/groups/somos20/•• Libros que recomendarías a un amigo mientras tomas un café (lecturasocial) (10 151 miembros)https://www.facebook.com/groups/286482474746680/

Alonso Arévalo, et al. (2014)

Grupos profesionales de bibliotecas

Servicio de microblogging (publicación de mensajes cortos vía web), de fácil uso y a día de hoy es muy utilizado en los medios de comunicación, campañas de elecciones, relaciones de empresas con sus clientes, actuación ciudadana, etc.

Las CUENTAS DE TWITTER son elegidas por las bibliotecas

universitarias para promocionar sus servicios y ofrecer información a sus usuarios: noticias, eventos, novedades en los

fondos, actividades, fotografías, etc.

Empezaron siendo, hace 20 años, diarios personales, hoy en día son útiles herramientas de difusión y colaboración.

200 millones de blogs en el mundo. Cada día se crean 120.000 de blogs nuevos. Pero

muchos sin ningún tipo de actividad

- Comunicar ideas o contenidos más amplios que el transmitido por las redes sociales: publicar un documento de considerable extensión por ser de interés para la biblioteca y su comunidad.

- Actualización periódica.- Temáticos.- Expresan opiniones.- Orden cronológico y categorizado por temáticas.

Tablón de anuncios o panel virtual, en el que se

organizan y comparten cosas (por lo general contenidos visuales) que te gustan. Permite seguir colecciones creadas por otras personas, de ahí su componente social.

En las bibliotecas universitarias se utiliza para:

-Libros recomendados y novedades bibliográficas.-Difusión y promoción de servicios de la biblioteca a través de imágenes.-Guías de recursos visuales de la biblioteca.-Guías temáticas.-Difusión de colecciones especiales.-Presentación del personal de la biblioteca, con fotos y notas sobre su trayectoria profesional.

Plataforma digital que sirve para subir y compartir

videos. Su popularidad radica en la posibilidad de alojar vídeos de manera sencilla y fácil.

En las bibliotecas universitarias se utiliza para:

-Difusión y promoción de productos audiovisuales como videos, tutoriales, guías y manuales de uso de recursos de información, visitas virtuales, etc.-Tareas de ALFIN.-Promoción de vídeos promocionales de las bibliotecas y sus servicios.-Mejor distribución de contenidos a través de los canales.

LOS MEDIOS AUDIOVISUALES SON MUY EFECTIVOS PARA CAPTAR LA ATENCIÓN DEL

USUARIO

Herramientas de curación de contenidos que

permite filtrar y separar información relevante procedente de distintos medios sociales y fuentes de

información que hay en la Web, para luego organizarlo y generar un producto.

Permite la selección del contenido procedente de diferentes medios sociales

y se organiza una historia que se puede estructurar de forma cronológica

Blyberg, J. (2006). 11 reason why Library 2.0 exists and matters. Disponible en: http://www.blyberg.net/2006/01/09/11-reasons-why-library-20-exists-and-matters/[Consultado el 20 de enero de 2015]

Boyd, D. M., y Ellison, N. B. (2007). Social network sites: Definition, history, andscholarship. Journal of Computer-Mediated Communication, 13(1). Disponible en:http://jcmc.indiana.edu/vol13/issue1/boyd.ellison.html [Consultado el 20 de enero de 2015]

Casey, M.E. & Savastinuk, L.C. (2006). Library 2.0: a guide to participatory library service. Medford, New Jersey: Information Today

González Fernandez-Villavicencio, N. (2012) Ya no sé habla de Biblioteca 2.0. Disponible en: http://www.nievesglez.com/2012/04/ya-no-se-habla-de-biblioteca-20.html [Consultado el 20 de enero de 215]

Kaplan, A. M., y Haenlein, M. (2010). Users of the world, unite! the challenges andopportunities of social media. Business Horizons, 53(1), 59-68. doi:10.1016/j.bushor.2009.09.003

Margaix-Arnal, D., (2008). Informe APEI sobre web social, Gijón: Asociación Profesional de Especialistas en Información. Disponible en: http://eprints.rclis.org/bitstream/10760/12506/1/informeapeiwebsocial.pdf [Consultado el 20 de enero de 2015]

Margaix-Arnal, D. (2013). Los social media en las bibliotecas universitarias españolas: supresencia y las guías de usos y estilo (Trabajo fin de grado). Grado en Información yDocumentación. Universidad de León. Disponible en: https://buleria.unileon.es/handle/10612/2847 [Consultado el 20 de enero de 2015]

Merlo Vega, J.A. (2009). Las diez claves de la Web social. Notas ThinkEPI. Disponible en:http://www.thinkepi.net/las-diez-claves-de-la-web-social [Consultado el 20 de enero de 2015]

O’Reilly, T. (2005) What is Web 2.0: Design Patterns and Business Models for the Next Generation of Software. Disponible en: http://www.oreilly.com/pub/a/web2/archive/what-is-web-20.html [Consultado el 20 de enero de 2015]

Villegas-Ceballos, S. (2014) Biblioteca y Social Media: Creando una estrategia digital – 1. Disponible en: http://www.infotecarios.com/biblioteca-y-social-media/ [Consultado el 20 de enero de 2015]