Curso técnicas de ventas en farmacias
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Asistiendo a este evento logrará Más seguridad y eficacia en todo el proceso de ventas Conocer las actitudes claves que influyen en la venta Identificar los distintos tipos de clientes. Descubrir y ayudar a descubrir a los clientes sus necesidades. Cómo influir positivamente en los potenciales clientes. Una mayor capacidad de reacción frente a las situaciones difíciles. Conocer la mejor manera de fidelizar a cada tipo de cliente. Cómo hacer que nuestro cliente se sienta valorado Impartido por: Juan Zaragoza de ¡PLAZAS LIMITADAS! Solicite más información: [email protected]
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LOGILENIA patrocina el Curso de técnicas de ventas en farmacias. Será impartido por el experto Juan Zaragoza en Barcelona 20 y 21 de junio de 2012. Ganarás seguridad en el trato con tus clientes porque identificarás mejor sus necesidades, se sentirán más valorados y fidelizarás su confianza en tí como profesional.
Transcript of Curso técnicas de ventas en farmacias
Asistiendo a este evento logrará
� Más seguridad y eficacia en todo el proceso de ventas
� Conocer las actitudes claves que influyen en la venta
� Identificar los distintos tipos de clientes .
� Descubrir y ayudar a descubrir a los clientes sus necesidades .
� Cómo influir positivamente en los potenciales clientes .
� Una mayor capacidad de reacción frente a las situaciones difíciles .
� Conocer la mejor manera de fidelizar a cada tipo de cliente .
� Cómo hacer que nuestro cliente se sienta valorado
Impartido por: Juan Zaragoza de
¡PLAZAS LIMITADAS! Solicite más información: [email protected]
Objetivos Dotar a los participantes de herramientas y metodología para crear un estilo de venta que les permita sentirse más seguros y ser más eficaces en todo el proceso de venta con sus clientes con el fin de fidelizarles y convertirles en referencias activas.
Beneficios Al final del entrenamiento los participantes habrán trabajado para: Una adaptación más rápida a los cambios orientados a la venta en las farmacias: � Una mayor eficacia a la hora de influir y motivar a la
decisión a sus clientes actuales. � Desarrollar una Actitud Interior Positiva con respecto
a la venta. � Identificar y vencer los prejuicios que les impiden
vender. � Conocer y dominar cada una de las fases del proceso
de venta. � Ser capaces de identificar los distintos tipos de
clientes .
� Descubrir y ayudar a descubrir a los clientes sus
necesidades.
� Manejar con so ltura las herramientas de
comunicación que permiten salir de situaciones de
comunicación difíciles. � Saber fidelizar a los clientes . � Ser capaces de gestionar adecuadamente las
reclamaciones .
� Mayor seguridad en sí mismos a la hora de vender.
� Desarrollar una verdadera relación de asociados con
nuestros clientes . � Mayor capacidad de reacción frente a las situaciones
difíciles.
Fase de desarrollo El entrenamiento se desarrollará en 2 jornadas consecutivas . Estas jornadas se pueden programar entre semana o bien durante el fin de semana en función de lo que resulte más conveniente para la farmacia.
Todo el entrenamiento se basará en dos premisas pedagógicas:
1. No hay recetas
Cada persona tiene un estilo natural de venta y una forma de ser diferente.
Por ello, no vamos a dar “ninguna lección magistral”, sino que en un ambiente totalmente interactivo y de confrontación positiva , deberemos ayudar a los participantes, por medio de “role plays”, a descubrir cuál es su punto de partida en lo que se refiere a la venta y la atención al cliente y la fidelización.
En estos rol plays se simularán situaciones reales con clientas que entran por la puerta de la farmacia y se orientarán a desarrollar el máximo potencial de venta en cada situación.
Dynamic Sinergy a continuación, propondrá una técnica concreta para enfocar dicha situación y una reflexión en grupo sobre la misma.
Cada participante, como consecuencia de esos puntos de partida diferentes, deberá adaptar y no adoptar la idea, apoyándose en sus puntos fuertes.
2. El hombre aprende por sus propias experiencias
El objetivo del curso es crear nuevas actitudes de venta e interiorizar las técnicas.
Ello sólo es posible a través de una puesta en práctica continuada. Por ello, al final de cada sesión , los participantes deberán elegir 5 ideas y concretarlas en un plan de acción : cómo, dónde, cuándo y con quién las va a llevar a la práctica.
Estaremos a disposición de la farmacia para un seguimiento posterior al entrenamiento en calidad de asesores.
Metodología en el curso
1ª Jornada – Miércoles, 20 de Junio
PREJUICIOS VS. VENTA � ¿Una ayuda o un obstáculo? � ¿Cómo controlar nuestros prejuicios en un proceso de venta? � ¿De qué modo influyen éstos en nuestro comportamiento en un
proceso de venta? � La función fundamental de la experiencia de cada uno.
Ejemplos prácticos y debate en grupo
INFLUIR EN NUESTROS CLIENTES � ¿Cómo podemos influir de manera positiva en nuestros clientes o
potenciales clientes? � ¿Qué aspectos debemos tener en cuenta? � ¿Qué riesgos corremos si no tenemos en cuenta ciertos criterios? � ¿Cuáles son las consecuencias del “Efecto Pigmalión”?
Ejercicios prácticos
LA ESCUCHA ACTIVA COMO HERRAMIENTA DE VENTA � ¿Cuál es la diferencia entre oír y escuchar? � ¿Cómo obtener la mejor información de cada cliente? � ¿Por qué escuchar activamente?
Ejercicios prácticos
EL RECONOCIMIENTO RECIBO � ¿Cómo dominar las situaciones difíciles en un proceso de
comunicación? � ¿Cómo hacer que nuestro cliente se sienta valorado? � ¿Cómo controlar nuestras reacciones frente a respuestas incómodas
de nuestros clientes?
Ejercicios p rácticos
ACTITUDES CLAVE EN EL P ROCESO DE VENTA � En un proceso de venta, nuestra actitud es un factor clave para nuestro
éxito. � ¿Cuáles son las cinco actitudes claves en un proceso de venta? � ¿Qué actitud adoptar frente a las distintas situaciones que se puedan
presentar en un proceso de venta en la farmacia?
Ejemplos prácticos y debate en grupo
EL PRIMER CONTACTO Y LA IDENTIFICACIÓN DEL CLIENTE � ¿Qué debo tener en cuenta para causar una primera impresión positiva? � ¿Cuáles son los distintos tipos de clientes con los que me voy a
encontrar? � ¿Cuáles son sus motivaciones y expectativas? � ¿Cuál es la mejor manera de fidelizar a cada tipo de cliente?
Ejercicios prácticos
DESCUBRIR Y PROFUNDIZAR EN LAS NECESIDADES DEL CLIENTE � ¿Cuáles son las actitudes claves para descubrir necesidades? � ¿Cómo provocar que los clientes descubran sus propias necesidades? � ¿Cómo profundizar en sus necesidades creando valor añadido? � ¿Cómo aprovechar sus argumentos a nuestro favor?
Ejercicios prácticos
COMO ARGUMENTAR ADECUADAMENTE NUESTROS PRODUCTOS � ¿Cómo vender o argumentar eficazmente un producto? � ¿Cómo aportar a los clientes soluciones prácticas? � ¿Cómo crear valor añadido al cliente cuando defendemos una oferta?
Ejercicios prácticos
COMO SUPERAR LAS OBJECIONES � La regla SAPEC para superar las objeciones de las clientas. � ¿Cómo preparar adecuadamente los argumentos para superar las
objeciones? � ¿Cómo convertir una objeción en una ventaja cara a la venta? � Las 10 reglas para superar airosamente las objeciones.
Ejercicios prácticos
LA DEFENSA DEL PRECIO � ¿Cómo sentirnos orgullosos de nuestros precios? � ¿Qué razones hay detrás de la afirmación”¡es caro!”? � ¿Cómo superar adecuadamente cada caso? � La fuerza del silencio.
Ejercicios prácticos
EL CIERRE � ¿Cómo transmitir seguridad a nuestros posibles clientes? � ¿Cómo obtener un “SI” en éste momento tan decisivo? � ¿Cómo manejar las distintas situaciones que se pueden presentar? � La fuerza del silencio.
Ejercicios prácticos
ACTITUDES CLAVE EN EL PROCESO DE VENTA � En un proceso de venta, nuestra actitud es un factor clave para
nuestro éxito.
� ¿Cuáles son las cinco actitudes claves en un proceso de venta? � ¿Qué actitud adoptar frente a las distintas situaciones que se puedan
presentar en un proceso de venta en la farmacia?
Ejemplos prácticos y debate en grupo
EL PRIMER CONTACTO Y LA IDENTIFICACIÓN DEL CLIENTE � ¿Qué debo tener en cuenta para causar una primera impresión positiva? � ¿Cuáles son los distintos tipos de clientes con los que me voy a
encontrar? � ¿Cuáles son sus motivaciones y expectativas? � ¿Cuál es la mejor manera de fidelizar a cada tipo de cliente?
Ejercicios prácticos
DESCUBRIR Y PROFUNDIZAR EN LAS NECESIDADES DEL CLIENTE � ¿Cuáles son las actitudes claves para descubrir necesidades? � ¿Cómo provocar que los clientes descubran sus propias necesidades? � ¿Cómo profundizar en sus necesidades creando valor añadido? � ¿Cómo aprovechar sus argumentos a nuestro favor?
Ejercicios prácticos
2ª Jornada – Jueves, 21 de Junio
Precio patrocinado por
295 € + 18% IVA El precio incluye catering
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Teléfono: 900 101 304
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