índice

1 Perfil del Consultor12 Cursos23 Consultorías

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Presentaciones interactivas

5 Experiencia relevante

Perfil del consultor

•Es ingeniero civil por la USAC; y MBA por el Tec de Monterrey, con la especialidad en Administración de Empresas de Servicioespecialidad en Administración de Empresas de Servicio.

•Su experiencia profesional la ha obtenido a través de su paso por empresas como: Aceros Arquitectónicos Telefónica Elektra Farmaciasempresas como: Aceros Arquitectónicos, Telefónica, Elektra, Farmacias Benavides México, y Multiproyectos.

•Ha desarrollado consultorías para ONGs y Empresas PrivadasHa desarrollado consultorías para ONGs y Empresas Privadas.

•Asesora tesis sobre Gestión de Servicios

Cursos

El concepto de calidad en empresas de

CursoContenido:1. Naturaleza de las empresas de servicio2 Características de las operaciones de serviciop p

servicio difiere del de manufactura, por lo tanto las herramientas para el aseguramiento de la calidad deben ser distintas.

2. Características de las operaciones de servicio3. Diseño de mapas de servicio4. Servicios libres de fallos5. Limites de control estadísticos6. Monitoreo de operaciones de servicio7. Calidad desde la perspectiva del cliente8 Encuestas de satisfacción

En este curso se proveen todas las herramientas que permiten servicios libre de fallos, considerando la interrelación de elementos como: expectativa de los clientes,

8. Encuestas de satisfacciónDuración: 4 horas; Capacidad: 15 personas.

(Se recomienda 2 sesiones)

Taller-ConsultoríaDiagnostico por parte del cons ltor

pentrega del servicio, monitoreo de las operaciones y garantías de cumplimiento.

Esta dirigido a mandos medios y gerencias,

Diagnostico por parte del consultorContenido:1. Naturaleza de las empresas de servicio2. Características de las operaciones de servicio3. Diseño de mapas de servicio4. Servicios libres de fallos5 Limites de control estadísticos (ejercicio)g y g

requiere conocimientos básicos de estadística.

Se trabaja en dos modalidades:Curso y Taller Consultoría

5. Limites de control estadísticos (ejercicio)6. Benchmarking de eficiencia entre unidades de negocio

(ejercicio)7. Monitoreo de operaciones de servicio8. Calidad desde la perspectiva del cliente9. Encuestas de satisfacción (ejercicio)10. Walk Through Audit (ejercicio)g ( j )

Duración: 12 horas; Capacidad: 15 personas.(Se recomiendan 4 sesiones, 1 por semana)

Cursos

CursoContenido:1. Naturaleza de las empresas de servicio

Uno de los imperativos en la administración de empresas de servicio es el recurso humano como un elemento a alinear con la estrategia.

p2. Efecto lealtad3. Cinco pasos para construir capital humano4. Resolución de caso.

Duración: 4 horas; Capacidad: 15 personas.(Se recomienda 2 sesiones)

En este curso se comparten importantes técnicas para construir la capacidad en los empleados y se sensibiliza en la importancia de la búsqueda de la lealtad de los empleados Taller-Consultoríapor los importantes efectos económicos que le acompañan.

Esta dirigido a mandos medios y gerencias.

Diagnostico por parte del consultor (clima + empoderamiento vs Satisfacción Clientes)Contenido:1. Naturaleza de las empresas de servicio2. Efecto lealtad3. Cinco pasos para construir capital humano (ejercicio)

Se trabaja en dos modalidades:Curso y Taller Consultoría

4. Resolución de caso.5. Cadena de utilidad en el servicio (ejercicio)6. Vinculación de empleados7. Capital intelectual

Duración: 12 horas; Capacidad: 15 personas.(Se recomiendan 4 sesiones, 1 por semana)

Costos y condiciones

Curso: Q4,000.00 (4 horas)Taller-Consultoría: Q8,000.00 (12 horas)C id d 15Capacidad: 15 personas.

El cliente debe proveer la instalación e i ió d t i limpresión de materiales.Hay actividades extra, fuera de clase desarrollada en forma virtual .

P i i l IVAPrecios no incluyen IVA

E l Z D f ti F t H f l d lid d í li d ( h t t ) EEn los cursos Zero Defections y Factor H, se ofrece la modalidad asesoría personalizada (grupos hasta tres personas). En asesoría personalizada, el precio individual es Q2,000.00 para 4 horas y Q3,000.00 para 12 horas

Charlas magistrales

MarketingInvestigaciones de Satisfacción en clientesInvestigaciones de Nivel de Calidad del ServicioCalidad percibida por el clienteTecnología y Marketing

Marketing

g y g

Diseño de mapas de servicioOperación

pAuditoría de procesosMonitoreo estadístico de operacionesAnálisis de eficiencias entre puntos de venta o atenciónSimulaciónAdministración de proyectosAdministración de proyectos

Auditoria de la cadena de utilidad en el servicioInvestigación de calidad del servicio asociada con el nivel de

d i t d l l d

Recurso Humano

empoderamiento de los empleadosDiseño de procesos de inducción y contratación

Ch l d 2 h d d ió l tó i t d P i f i Q1 200 00Charlas de 2 horas de duración con los tópicos mostrados. Precio por conferencia: Q1,200.00

Tecnología interactiva

Tecnología al servicio de la capacitación.Turning Point es un sistema queTurning Point es un sistema que vincula el Power Point con tecnología RF que permite la participación activa q p p pde los asistentes y que a través de su poderosa interfaz registra y reporta en formato Excel los resultados de laformato Excel los resultados de la participación, indicado la respuesta de cada uno de los asistentes.Lo usamos en todos nuestros cursos.

Experiencia RelevanteCONSULTORIAS

2008 SPECTRUM (Grupo Pantaleón), Análisis de Calidad de Servicio y Desarrollo de Cultura de Servicio.  2007 ONG ASCATED, Desarrollo de estrategias de sostenibilidad financiera.  2005 Farmacias Benavides, México‐ Análisis y Descripción de Puestos Gerencia Tecnología

EGADE, Tec de Monterrey, México. Desarrollo de Casos de Negocio:  URBI.

DOCENCIA

2009 UNIVERSIDAD GALILEO, FACTIMercadeo y Tecnología, Taller de Estrategia I,  Reingeniería e InnovaciónMaestrías FACTI

2008 UNIVERSIDAD GALILEO, FACTITeoría de decisiones, Planificación de la demanda, Planificación Estratégica, Reingeniería e Innovación.Maestrías FACTIMaestrías FACTI

2007  Daniel Lopez CapacitacionesTaller: Estrategia del Océano Azul. ASCATED.Taller: Empresa Social. ASCATED.Conferencia: Calidad para Empresas de Servicio. EMI 2007Taller Service Success Estrategias para fideli ar clientesTaller: Service Success. Estrategias para fidelizar clientes.

USAC, Facultad de Ciencias Química y Farmacia Gerencia de Relación con ClientesMAIES

ATLANTIC INTERNATIONAL UNIVERSITY, GUATEMALALiderazgo, Licenciatura en Administración de NegociosServicio al Cliente, Diplomado en Gestión de Clientes