Customer Relationship Management

Customer Relationship Management

• CRM es una forma de pensar y de actuar de una empresa hacia los clientes/consumidores. A partir de la formación de grandes corporaciones, el contacto 1 a 1 se va perdiendo y se despersonaliza cualquier transacción, dejando de lado la relación de los clientes con la marca.

• El CRM, y especialmente el CRM Social nacen de la necesidad de recuperar los vínculos personales con los clientes

El CRM nos da información

• Para conocer sus preferencias• Saber qué consumieron, que apreciaciones

hicieron y encontrar crear en función de eso formas de fidelizarlos, de ofrecer nuevos servicios, de lograr que vuelvan a comprar.

• Conocer qué clientes estuvieron desconformes y porqué, modificar aquellos problemas (o no) y tomar decisiones sobre si volver o no a contactarlos.

La información desde nuestros clientes nos hace eficientes

• Si sabemos que quieren nuestros clientes, no malgastamos recursos adivinando y creando productos/servicios que no van a comprar o que comprarían otros clientes que todavía no tenemos.

• Hacemos rendir el trabajo que ya hicimos para atraer a ése cliente por primera vez (que es mucho), lo estudiamos y le ofrecemos soluciones para que siga siendo nuestro cliente y no cliente de otra compañía

• Evaluamos en qué casos es mejor dejar ir a un cliente, evitando malgastar recursos en conformar a alguien que a) no tenemos recursos para conformar b) no forma parte de nuestro targuet deseado.

Software intregrado con Ventas

• Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este significado CRM se refiere al sistema que administra un base de datos con la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa.

• Un modulo de ventas es incluido en la mayoría de los CRM para poder tomar estas acciones dentro del almacén de datos. Por medio de esto se asigna oportunidades potenciales y tareas de manera automática según reglas predefinidas analizadas por medio de la información recaudada por los puntos de ventas automatizados.

Pagos y gratuitos

• En la actualidad hay CRM de pago, como Zoho CRM, CONTACTO CRM, SAP CRM, Oracle CRM On Demand, Oracle Fusion CRM, Microsoft Dynamics de Microsoft Corporation, CRM de Gestar Wiki CRM Gestar, u Onix CRM [Inteco Ingeniería] y alternativas Open Source como OpenERP, CiviCRM o HiperGate. Como caso particular, SugarCRM ofrece su versión Community de forma gratuita, mientras que el resto de versiones son de pago y en la nube.

Cultura CRM

• Por más que tengamos el mejor Software y el más caro, si en la compañía no hay procedimientos y procesos que a) impliquen la carga de la base de datos con información de los clientes b) planteen la evaluación y análisis de los datos para desarrollar paquetes, servicios y programas de fidelización, no podremos lograr la gestión del proyecto de cara a las necesidades del cliente y, en caso de haber pagado un software, habremos hecho una inversión ineficiente.

• La implementación de un programa de CRM no es simplemente del sector IT, involucra a todos los sectores de la compañía que deben empezar a trabajar de cara a la satisfacción del cliente.

Marca de producto | Marca de servicio

Nombre

• El nombre LEGO es la abreviatura de dos palabras danesas: “leg godt” (cuyo significado es “jugar bien”). Ese es nuestro nombre y nuestro ideal.

Marca

• La marca LEGO es mucho más que nuestro conocido logotipo. Son las expectativas que las personas tienen en relación con los productos y servicios que ofrece nuestra compañía, así como la responsabilidad que LEGO Group siente hacia el mundo que la rodea. Nuestra marca es una auténtica garantía de calidad y originalidad.

Valores

• Imaginación• Creatividad• Diversión• Aprendizaje• Atención• Calidad• http://aboutus.lego.com/es-ar/lego-group/

the_lego_brand/

Legoland

Hotel Legoland