Dante Juricich - Gerente de Servicios Integrales de Atención al Pasajero.

Corredores Ferroviarios, Línea Mitre presenta:Mr. Bubo. – una plataforma que optimiza la gestión

pública.

CONTEXTOSIAP - Servicios Integrales de Atención al Pasajero

A cargo de la gestión de servicios para el cliente del ferrocarril Mitre. Gestión de las áreas de limpieza, el estado de las estaciones y el personal de atención al pasajero.

OBJETIVO. Mejorar la experiencia de viaje al pasajero

SITUACIÓN

El estado de las estaciones no era el óptimo. Se contaba con un sistema de planificación que no permitía abordar imprevistos.

Controles rigurosos: Trenes Argentinos y la CNRT

Necesidad de poder registrar y demostrar las

gestiones realizadas

Plan de Mejora de la Experiencia del

Pasajero

Lograr un cambio notable en la percepción de

los pasajeros sobre el servicio brindado

por Corredores Ferroviarios en la Línea Mitre.

Mejorar la experiencia de viaje,

incluyendo todas sus etapas: acceso a la

estación, espera en el andén, traslado en la formación

y descenso del tren.

Dar cumplimiento al acuerdo de

operación firmado con SOFSE el cual es muy

exigente respecto a la atención al pasajero en

términos de información, limpieza, estado de las

estaciones, etc.

Posicionar el Servicio de la Línea Mitre

como un servicio claramente enfocado en el

pasajero.

.  

Registro de

Anomalía

Georreferenciación

Reporte del evento

Asignación y

resolución

La solución: Mr- Bubo

Aplicación que permite reportar una anomalía georreferenciada y gestionar la solución,

controlando y documentando todo el proceso

 

Estación Victoria – Limpieza de vías

 

Estación Victoria

 

Estación Victoria

 

La implementación

Configuración EVENTOS

Generación de PERFILES

Monitoreo y Reporte de Gestión

Antes

Después

Tablero de Contro l

Estación Tigre

 

Estación Tigre

 

BENEFICIOS

Rápida identificación de desvíos respecto a lo panificado y

corrección en tiempo y forma.

Registro de la resolución para presentar a organismos de control.

Generación de reporte adicional de todas las tareas que se

realizaron para controlar los tiempos de respuesta de cada área y

resolutor.

Se registran de las tareas adicionales a la programación para

poder gestionar los desvíos y revisar la planificación

PROXIMOS PASOS

Resultados más que satisfactorios – Se decidió avanzar hacia

soluciones sobre a la infraestructura (señales, Vías, Obras civiles,

etc. )

Posteriormente en el roadmap: abrir la aplicación al pasajero.

ISBERG es un grupo

de benchmarking

internacional que

conglomera a

operadores ferroviarios

suburbanos. El objetivo

principal de ISBERG es

identificar y compartir

las mejores prácticas

en un entorno

confidencial.

MEJORES PRACTICAS