METODOSDE INVESTIGACION GERENCIAL'"

ROGER BENNET

Asesor del Programa de Desarrollo Gerencial PNUD yOIT. INTERMAN, Ginebra.

NIVELES DE INVESnGACION

_. aL' llUYA j .•• j!j 29------=c ICESI

métodos claves en el proceso de adelan­tar Investigación. Debe tenerse presenteen todo momento, no obstante, que elprincipal objetivo en la investigacióngerencial es ayudar a mejorar la prácticade la gerencia. SI esto se usa como uncriterio clave en la selección de losmétodos, nuestra búsqueda yescogenclano carecerán de frutos.

La Investigación toma lugara diferentesniveles de sofisticación clentffica. Dife­rentes disciplinas o áreas de estudio hanestablecido diversos estados de conoci­miento. Estas tienen también diferentesexpectativas acerca de productos y usos.Disciplinas tales como la flslca enfatizanla predicción exacta de lo que ocurrirá yc6mo controlar eventos. En contraste,gran parte de la Investlgacl6n acerca de lavida animal se concentra en la descrip­cl6n y comprensl6n de los eventos. loúltimo es claramente necesario paraalcanzar lo primero. Métodos particularesson más relevantes a un nivel que a otro.De esta forma la observacl6n yel registroson Importantes en el estudio de la vida

La investigación persigue ayudar aresolver problemas y preguntas; Investigalas relaciones que existen en el mundoalrededor nuestro; construye cuerpos deconocimiento que algunos pueden llamar·ciencia". A pesar de que poca gentehasta el momento considera el cuerpo deconocimiento gerencial como constituti­vo de una ciencia (a pesar de áreas talescomo "ciencia gerencial" y "ciencias delcomportamiento", la Investigación de losaspectos, problemas e Intereses geren­ciales, puede tomar una aureola cientlfl­ca, dependiendo de los métodos deihvestigaclón que se usen. En este ar­Uculo discutimos brevemente los princi­pales métodos de Investigación geren­cial. existen muchos textos excelentesque describen estos métodos en grandetalle. Nuestro prop6sito aqu( es haceruna introducción de estos métodos.Haremos primero. sin embargo. una brevediscusión acerca de losdiferentes nivelesen los cuales puede llevarse a cabo la:nvestigaCIÓn y de los niveles de rigornVOlucrados. Lo anteriorayudaráa poneren Perspectiva la naturaleza de la Investi­gación en gerencia y el papel de los---'~& __.. .l";;'- reaJImlIa por la FaGuIlad de CIencIa8 de la AdllllnJalrllcl6n UnlwnIIdad del Valle. QIlI. AdapllullOn paIlI ICESI, MarIo

10 Y T8lIllIyo. .. .

1. Ver R.J. Houeo: "Sc!sntlflc lnveslIgalIon In management", en Manag8lllenf Internal/anaI Rellfew;N< 5. pp. 139-150. 1970.

animal. 8 diseño experimental y análisisde datos sofisticados y modelaclón sonImportantes para lograr colocar un hom­bre en la luna. Las ciencias siguen unpatr6n similar de desarrollo y progresl6n.En gerencia aún tenemos nuestros estu­dios de observación (por ejemplo acercade lo que hacen los gerentes), perotambién estamos interesados en hacerpredicciones (por ejemplo, reacciones delos miembros de un grupo a diferentesestilos gerenciales). existen cuatro nive­les de investigación los cuales no sonmutuamente excluyentes pues ellos setraslapan y no constituyen una jerarqularlglda. Por ejemplo, puede argumentarseque la clasificación viene antes de ladescripción, ya que agrupamos cosas yluego miramos por las propiedades co­munes en cada grupo. Usualmente, sinembargo, comenzamos con la descrip­ción de objetos y eventos y establecemosque algunos son similares y diferentes deotros.

Descrlpcl6n

Describir lo que existe es el nivel másbásico dela Investigación. Porejemplo, laInvestigación para mejorar nuestro cono­cimiento de los prOcesos gerenciales endiferentes paises es descriptiva. Conse­cueritemente, se emplean en estos estu­dios y análisis de descripciones decargos y estudios de observaci6n. Otroejemplo lo 90nstituyen aquellos estudiosque tratan de describir las caracterlsticasgerenciales, buscando aquellas quecaracterizan al gerente exitoso o eminen­te (el enfoque de la·teorla "del granhombre". Tales estudios producen infor":mación que nos ayuda a obtener perfiles .de gerentes particulares, es decir de suestilo gerencial. Podemos a continuaciónestar en capacidad de clasificar a losgerentes de acuerdo con sus similitudesen el perfilo estilo. A pesar de que es ul'lpunto importante de partida (ayuda a"dellnear" el terreno de la investigación),describir "lo que es'! puede no necesaria­mente mejorar nuestro conocimientoacerca de la gerencia.

Claslflcacl6n

La Investigación a través de observa­ción con frecuencia arroj~ similitudes y

diferencias en lo que está siendoestud'do. En el caso de los estilos gerenCialla.ésta puede mostrar que los estiles,democráticos ocurren en ciertas situOSclones en pafses particulares (pero no a·otros), mientras que enfoques más autO~i~tarlos parecen persistir cuando las circunstancias son diferentes. Esto no;permite clasificar o categorlzar las cosaque estamos estudiando sobre labased:las caracterlstlcas naturales, conocidas.

Explcacl6n

Habiendo alcanzado la etapa de sercapaz de colocar las cosas en clasifica_ciones y de documentar similitudes ydiferencias, el investigador naturalmentese pregunta: ¿por qué? ¿Por qué existenesas diferencias? ¿Qué causa las simili­tudes y las diferencias? ¿Por qué ciertosenfoques gerenciales prevalecen, o aun.predominan en algunospaisesperonoenotros?; ¿cómo surgieron en primera ins­tancia estos estilos? El Investigadorbusca comprender lo que está ocurrien-do y representar esto en desarrollosteóricos, módelos y proposiciones. De lesta forma el trabajo descriptivo y cia·sificatorio establece' las bases para la rconstrucción de teorlas. Al presenteesta-mos,en c,apacldad de describir una gran ,parte del mundo alrededor nuestro y delas diferentes formas de vida que han"existido (empleando, por ejemplo, unsistema clasificatorio que se conoce con iel nombre de "cladogramas", el cual Irelaciona ciertas formas de vida unascon \~otras), pero' aún continuamos haciéndo-nos las preguntas "por qué" y "c6mo'"

Predlccl6n

Todas las ciencias tratan dealcanzar el r'nivel en donde ellas son capaces de"predecir'~. Enlpleando teorlas y fór,,:,ulas 'e!irtBblecldas. los Investigadores qUler~~ser capaces de decir si "x, entonces . .Muchos investigadores en las cienCIasffsicas están ahora en condiciones dehacer esto. En el campo de lagerencia lasteorlas auténticamente predlctivas s~~raras. Mientras que las pruebas e­hipótesis pueden tomar esta forma :n­dictiva, aun estamos tratando de en aSder y explicar lo que hacen los geren~~Nuestros métodos de investigación es

ra conectados con esto, descansan­al10máS en estudios yen experimentos dedo o que en otros diseños experimen­c~~: empleados por los cientlficos delaboratorio. Aunque investigadores en~ ciplinas tales como sicologla cono:.l-

ISn experimentos de laboratorio, la ma­c~ria de la investigación gerencial tOmarUgar en los puestos de trabajo de losgerentes.

NIVELES DE RIGOR

cuando se están seleccionando losmétodos de Investigación, uno debetambién conslderar.el grado de rigorrequerido. El término rlgor se emplea aquipara referirse al grado en el cual losmétodOS empleados se adhieren estricta­mente a los requerimientos fundamenta­les de diseno de investigación. Se hanidentificado tres niveles de rlgor1:

Primer nivel

El primer nivel de rigor. comprendeaquellos métodos que ofrecen un enfo­que cualitativo y narrativo al análisis devariables. Tales métodos ofrecen unalcance minimo para clasificación yenu­meración de las variables bajo estudio.Los métodos incluyen la opinión autorita­ria, el caso de estudio individual y lahistoria narrativa Tales métodos puedenser útiles para identificar variables ehipótesis importantes que pueden serposteriormente probadas empleandométodos más rigurosos. Estos métodos

,no deben descartarse completamentesobre la base de su poco nivel de rigor. Suutilidad radica en la capacidad paramanejar aspectos que no se puedenmanejar apropiadamente cuando seemplean otros enfoques más rigurosos.lo anterior es especialmente cierto en elcaso de estudios exploratorios.

Segundo nivel

. En el segundo nivel de rigor se vuelveImportante la medición, particularmenteen forma cuantitativa. Los métodos en~sta. categorla Incluyen Investigación ao~ves de encuestas, análisis longitudinal

e series de tiempo yexperlmentacl6n

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no controlada. El énfasis aqul cambia deilustrar y describir situaciones y varia­bles potencialmente importantes a lamedición y manipulación deciertas varia­bles y sus relaciones entre sI. Confrecuencia estos métodos nos permitenargumentar que una cosa está relacio­nada con alguna otra, ellos raramente nosayudan a establecer relaciones causales,es decir, que (a) causa (b) o que si (a)entonces (b).

Tercer nivel

El tercer nivel de investigación seapro­xima al método cientlfico empleadoen lasciencias flsicas. Aqul el Investigador seinteresa en la manipulación de variablescon el fin de identificar aquellas variablesque tienen un impacto importante o criticosobre lo que está siendo estudiado y lasrelaciones claves ¡nvolu.cradas. De estaforma, si la investigación persigue esta­blecer por qué algo ha ocurrido, losmétodos de investigación de este nivelson necesarios. Estos comprenden laexperimentación ya sea en el laboratorioo en una situación de campo controlada.

La investigación debe ser al más altonivel de rigor que se ha apropiado deacuerdo con 108 objetivos y necesidadesde la investigación misma.

El perseguir rigor por si mismo no esnecesariamente una ventaja. La informa­ción derivada de los métodos del primeroy segundo nivel de rigor es importantepara el desarrollo de teorlas. Es bastantemás efectivo llevar a cabo una experi­mentación controlada, por ejemplo. sobrevariables que se conoce: son importan­tes que sobre variables que resultan sertriviales.

La cuestión no está en decidir acercadel mejor método, porque no existe talcosa. Algunos métodos son más apropia­dos que otros para los propósitos de laInvestigación. No podemos explicar· opredecir si las bases de clasificación ydescrlpcl6n no han sido establecidas. Esposible que, para gra" parte de la investi­gación en el c:ampo gerencial, métodos

. IJ31.__:.':::L. ICES'

Tlos tres métodos anteriores; esta e.s laautocorrecci6n. El método cientlfico~eneincorporados mecanismos de venfica­clón que están concebidos y empleadosde tal forma que controlan y verifican eltrabajo y conclusiones del investigador.Esta caracterlstica ayuda a producir co­nocimiento 'objetivo y vel'ificable. Dichode otra manera, la teorla derivada ~elmétodo cientlfico es algo más que el in­vestigador. Los otros tres métodos sonmucho más subjetivos y por lo tantoproducen teorlas basadas mayormenteen la experiencia, la razón y la intuición delos individuos. .

Los métodos utilizados en la investi­gacl6n gerencial son más objetivos, sis­temáticos y controlados; estos se ace~­

can a los ideales de los métodos cientlfl­coso Si se considera el método cien~fiCocomo la medida del tercer nivel de ngor,tendremos entonces una norma contra locual comparar o contrastar los otrosmétodos. Lo anterior no significa que losotros enfoques sean menos aceptables,útiles o "correctos" que el métodocientlfico.El proceso de razonamiento

En investigación buscamos hechos delos cuales se puedan derivar conclusio­nes. La obtención de conclusion~s de­pende de la habilidad del investigadorpara razonar lógicaméntt;l. El métodocie-ntifico es un proceso de razonamiento.loglco basado en dos fmportantes méto­dos' el inductivo Yel deductivo. El métodoInd~cUvo consiste en estudiar m~chassituaciones individuales con el fin \ dedesarrollar conclusiones generales. Esteprocedimiento se sigue en la mayorla deproyectos de investigación, cuando seestudian nuevos hechos, se ponen demanifiesto nuevas verdades y se presen­tan nuevas proposiciones o teorlas. Unejemplo de esto lo constituyen los estu­dios en la Universidad de Aston sobreestructura organizacional, en lC?s. quecientos de organizaciones estudiaron Ypresentaron dimensiones generalessobre estructura. Para una inducciónefectiva son necesarias cuatro condi­ciones2 Que son:

El método clentlflco tiene una caracte­rístíca clave no poselda por ninguno de------2. Para una exDI!l:acIónadIclonaJ de _ Yotros aspeclD8 de razonamJenlD, - V.T. ClO'llll' and H. Bals1oy. Bu8IneIIII.-cIl ms!IIodL

(Ohlo••GrId Publlshln9.1979).

.todo cientlfico es uno de cuatroEl m:s de conocer. El primer método es

rfIét~odOde la tenacIdad. Aqul conoce­el m ue algo es cierto sencillame~terfIos q mucha gente fervientemente dIceporqu: que esto es cierto. Mientras estoo ere e repita mayormente válida sernásv: la verdad. Existen peligros en estevu~1 do Mucha gente hace algunosrn.e\~s sostenia tenazmente que el519 do era plano. El segundo método d~rnU:ocer es el método de la autorlda~. SIcO ntes bien respetadas y con autondad!~e n que algoes asl, entonceses porquedice debe ser asl. La Biblia es una de talesesto tes La tradición Y sanción públicafuende~ añadir a la autoridad de unpuenunciamiento o creencia. Porejemplo,~~oun gobierno basa su enfoqu~ deerenciar la economla en una tradIción

g'en respetada de economla, los voceros~eden dar la impresión de que ese~nfOque es "correcto". Aunque esteenfoque es peligroso desde el punto devista de la investigacl6n tenemos c;¡ueaceptar que es parte importante en la Vida.Si un subordinado le pregunta al g~r~ntecómo resolver un problema, este ultimopuede muy bien responder de~de unaposición de experiencia y autOridad, surespuesta puede entonces tomarse comovaledera. Si no fuese asl, el tiempo qu.etomaria resolver problemas y tomar deCI­siones seria extraordinario. Un tercermétodo de conocer es el método de laintuición o como se lo conoce algunasveces, el ~étodo "a priori". Este se basaen la noción de que la gente a!ca~zar~ layerdad porque ésta es su mch~aClónnatural. También se basa en la nocIón deque las proposiciones intuitivas debenestar de acuerdo con la razón Yno nece­sariamente con la experiencia. Según loanterior puede decirse Que este es unenfoque "racionalista". Pero, ¿la razó~ de,quién está de acuerdo con la de qUIén?Gente diferente alcanzará diferentesConclusiones, empleando diferentesprocesos y razonamientos.

ENFOQUES BASICOS

El enfoque "cientlflco"o convencIonal

Antes de que consideremos los princi.pales métodos de investigación geren·cial, debemos referirnos a los pasos másImportantes del proceso de Investiga­ción, es decirdel "métodocientlfico". Esteconsiste en cuatro pasos lógicos: (1)establecer una hipótesis, (2) desarrollarun método, (3) recolectar información y(4)obtener conclusiones. Los pasos asumenque existe un problema yquealgo se haráacerca de este problema, una vez que sehayan derivado conclusiones de losdatos recolectados. El método clentlfico yel sentido común son bastante similares.Ambos se han desarrollado a partir de ladeterminación o formulación de formasde pensar acerca del mundo basadas eninformación recibida y conclusionesalcanzadas. Las diferencias radican enlas nociones de ser sistemático y contro­lado. El sentido común usualmente surgede la experiencia y de los puntos de vistade otras personas los cuales son rara­mente recogidosy acumulados sobre unabase sistemática. El método cientificoasegura el empleo de enfoques y proce­dimientos sistemáticos. De la mismamanera, la experiencia puede no sercontrolada en el sentido que la mayoria dela gente no busca deliberadamente expe­rimentar ciertas cosas simplemente c~nel fin de sacar conclusiones acerca eéstas. En el métodocientlflcoel investig~~dor deliberadamente trata de controlar aque busca, lo que se va a medir y la formde medirlo.

haga lo que usted quiere que él haga. Elas ciencias sociales, esto no siempre Q~el caso. Por ejemplo, si estamos interesa·dos en probar una hipótesis acerca de I~relación entre el estilo gerencial y laproductividad de los empleados, necesi.tamos controlar el estilo adoptado y lasituación en la cual éste se emplea. Estoes raramente posible. Las situaCionesadecuadas pueden no surgir y aUncuando éstas surgiesen la gente envueltapuede no permitirnos controlar lo queellos están haciendo para propósitos denuestra Investigación.

32r~.~=

ICESIc:

del primero y segundo nivel sean de granuso al investigador. La experimentaciónestará en la mayorla de los casos restrin­gida a la construcción y verificación deteorlas.

CRITERIOS DE SELECCION

En adición a los dos criterios quehemos examinado hasta ahora existenotros tres puntos que deben tenerse enmente cuando se esté seleccionando unmétodo de Investigación apropiado.

Dar respuesta a la8 pregunta8 deInvesUgaclón

El método debe permitir responder laspreguntas de investigación. Esclaramen­te importante conocer y comprender laspreguntas que usted está tratando deresponder. Una definición exacta de laspreguntas de investigación permitirádeterminar de una manera másadecuadatanto el nivel de investigación como elnivel de rigor. Esto también nos ayudaráahacer una verificación de la comprensiónde la naturaleza del problema de investi­gación en cuestión.

Estado actual del conocImIento

SI poco se conoce acerca de las varia­bles envueltas en un problema de investi­gac�ón entonces será necesario emplearmétodos de investigación más cualitati­vos y exploratorios. Si, de otra parte, unarevisión bibliográfica muestra que ya seconoce bastante, es posible aislar lasvariables claves. Esto determinarla en­tonces el grado en el que una o variashipótesis podrlan ser establecidas yformuladas para efectos de prueba. Loanterior, a su vez, llevará a escogermétodos que permitan hacer pruebas dehipótesis. Sin embargo, aun en los casosen que las variables se conocen con anti­cipación, su misma naturaleza puedeevitar el uso de métodos experimentalesde Investigación.

La naturaleza de las variables

La escogencia de un método estágobernada por el grado en el que las va­riables pueden manipularse y .medlrsede una manera controlada. En las cien­cias flslcas es con frecuencia posiblehacer que el sujeto de la Investigación

3. Ver c.w. Emoly. Buslnessl8S8lUCll methods (Hornewaod, lIDnaIa, lrwIn, 1980), pp. 38-39.

4. a.c. Helm-.: 1IBsIwch COr=spIB In humlm 1leIIawIDr(Ne- Yarll, ApJlIeIDn CllnIury CnlftB. 1970~ pp. 37-38.

- Las observaciones deben realizarsede manera correcta y registradas conprecisión;

- Deben ser representativas de la po­blación de las cuales son tomadas;

- Las observaciones deben cubrir unnúmero suficiente de casos;

- Las conclusiones deben restringirse aaquellas proposiciones que estánsoportadas por los resultados y queno son muy generales o muy Inclusi­vas.

Con el método deductivo, el razona­miento comienza de un principio generalo regla comúnmente considerada comoverdadera y evalúa un hecho especifico ocaso que parece estar de acuerdo con laregla o principio. Esto comprende razo­nar de lo general a lo particular. Porejemplo, los principios convencionalesde gerencia (planeación, control, coordi­nación, etc.) son considerados principiosgenerales acerca de la forma en que losgerentes trabajan y se desempeñan. UnInvestigador cuando está evaluando laefectividad de varias compañlas puedeemplear mediciones con el fin de sercapaz de obtener Información de cadacompañia en relación con. cada "prin­cipio". Una compañia que no esté em­pleando uno de estos principios puedeentonces considerarse que es ineficaz oque probablemente lo seré en el futuro.Dos condiciones son esenciales en estetipo de razonamiento:

- El principio general o regla debe sercorrecto, es decir cierto;

- Este solamente debe aplicarse aaquellos casos que claramente estándentro de su dominio.

Tales procesos de razonamiento nosayudan a determinar relaciones de causay efecto. Debemos, sin embargo, cuandoestemos buscando estas relacionesasegurarnos de que las condiciones decausa y efecto existan; que ningunasotras condiciones desconocidas causenlos efectos; determinar si más de dos

condiciones están Interactuandoproducir el efecto; verificar que hayar:radistinguido correctamente entre CBu Osbásicas y secundarias. SI segul.mos esSQsreglas relativamente simples, las conc~ssiones derivadas de nuestro razonamie~'to Inferenclal acerca de los datos reSiStí'rán escrutinios rigurosos. •

Construcción de modelos

Una importante parte del proceso deinvestigaciones es la constrUCCión demodelos para representar relacionesvarias incluyendo aquellas de caUsa yefecto. A pesar de que el término "mode.lo" se emplea de muchas formasa, éstebásicamente se refiere a una estructura oesquema dlnémlco que ayuda a repre­sentar los conceptos. preposicionesclaves, de nuestra teoria. Los modelospueden ser altamente conceptuales oteóricos (la teorfa en si siendo un modelo)desarrollados al comienzo de un trabajode investigación y luego puestosapruebaa través del proceso de recolección dedatos. análisis y razonamiento.

los modelos también pueden ser elproducto final de una Investigación en lacual solamente un marco conceptualdébil exlstla al comienzo de la misma. Laconstrucción de modeloses hoy en dfa unproceso sofisticado. que emplea compu-,tadores y procedimientos estadlsticosavanzados, por ejemplo el desarrollo demodelos económicos para predecir futu­ros movimientos de la economla yanali­zar crecimiento de la población etc. Losmodelos tienen su lugar. como Helms­ladter4 argumenta, pero investigar es másque construir modelos. La recolección dehechos.básicos, por ejemplo, puede seren si un ejercicio más útil.

PRINCIPALESMETODOS DE INVESTlGACION

Muchos métodos diferentes puedenemplearse para ayudar a resolver unproblema, o en establecer laaceptación orechazo de una hipótesis. Algunos deestos métodos se pueden complementarunos con otros.

r AcontinuaCiÓn se revisarán los princl­leS métodos. Recuérdese que estos

paoen diferente grado de "respetabilidad. tl~entTfíca·r y que métodos de "baja

~~sponsabilldad"son en ocasiones muyútiles.Inyestlgacl6n hl8t6r1ca

Mientras que en un senti~o to~a inv~8-'­tigaci6n es histórica, es d~lr. es ImpoSIbleanalizar los datos exactamente en elmomento en que estos son recolectadoseinterpretados y la interpretación se basaIIn el pasado, un método particular deinvestigación es el enfoque histórico.Este puede tomar unadedos formas: inte­resarse en un problema histórico engerencia, o puede consistir en el empleode un enfoque histórico para el estudio de

\\ un problema corriente gerencial. Cuandoel interés es en problemas históricos, el

1I investigador tiene que resolver algunosproblemas particulares. Un problemaclave es la separación del hecho de laopinión o mito. Cuando el problema bajoinvestigación es más reciente, los datos yhechos pueden estar disponibles pero norecolectados en la forma necesaria paradescribir y comprender.. el problema. Elproblema puede mirarse de dos formasdiferentes: el investigadorpuede recolec­tar los datos y describir el campo en unpunto en el tiempo (esto se conoce con elnombre de estudios de corte seccional) oel investigador puede describir el desa­rrollo de un problema gerencial a travésdel tiempo (en este caso este tipo deestudio se conoce con el nombre de

, estudios históricos longitudinales). Por.! ~Jemplo los investigadores en historia

Interesados en liderazgo polltico podrfaneXaminar el enfoque empleado por Hitler

1& < oChurchill en laSegundaGuerra Mundial, y describir las circunstancias en las

1Cuales ambos estaban operando. EstosSon estudios de corte secciona!. De otraparte, los investigadores pueden obser­~ar el desarrollo del liderazgo politicohesde antes de la primera guerra mundialasta después de la segunda guerra

ll1undial y buscar la Identificación de~~rnbios en estilo. este-serIa un estudioIst6rico longitudinal.

puLa investlgacl6n histórica tambiénede ayudar a resolver problemas

claves mediante el examen de lo queocurrió en el pasado. En la educación yadiestramiento gerencial con frecuenciausamos el enfoque del caso deestudio deuna manera similar. Estudiantes y adies­trados miran el desarrollo histórico deuna compañia. los problemas que ésta hatenido y su situación corriente, con el finde sugerir direcciones y estrategiasMuras que la compañia pueda adoptar.Similarmente. la revisión bibliográficallevada a cabo con anterioridad al estudiode investigación constituye un enfoquehistórico. Con frecuencia la revisiónbibliográfica conduce al desarrollo dehipótesis las cuales pueden ser someti­das a prueba empleando otros métodosde investigación. De esta forma los·métodos de Investigación histórica pue­den generar hipótesis. Estos puedentambién ser usados para verificar hipóte­sis a través de lo que se conoce con elnombre de diseño de Investigación "ex­post-facto". Tal diseño sigue los princi­pales pasos del método científico. Noobstante, muchas de las variables sobrelas cuales se recolecta información seránhistóricas. A pesar de que la relaciónentre un problema corriente y variableshistóricas puede ser establecida, podrlaser Imposible decir que una ha causado ala otra

Existen tradicionalmente tres pasosbásicos en el método histórico: (a) larecolección de datos. (b) la critica de losdatos, (c) la presentación de los datos.Mientras que estos pasos ocurren entoda investigación, ellos están limitadospor el hecho de que los eventos enestudio han ocurrido antes del tiempo deestudio. De esta forma, al usar la informa­ción recoleClada los investigadores tie­nen que eJercilar sus propias opiniones,Interpretaciones y juicios de los datos. suvalidez y su significado. Aunque losdatosdel Investigador pueden verificarse conotra información registrada al mismotiempo, existen varios problemas. La otraInformación disponible sin duda habrásido producida con otros propósitos y lasconclusiones qe se derivan deésta seránlimitadas. Otra deficiencia del método dela Investlgacl6n histórica es la deque conel fin de mostrar el grado y naturaleza de

t,

I

frecuencia altamente descriptivo ycarecer de los enfoques más CUaP~eaevos de medlciónll. n tali.

AccTOmado deS.l. FUnk, A BlraIl, and M. ungar. "TIle Impaolo/lntlalIonon /heprofl1B 011l8llld Drms In Israer' en

ountJng lUId BuIIlness Researt:h, Au1Um197l1. pp. 253·2117. •

ILUSTRACION 1

Anéllsls'h1stórlco del Impacto de la inOacl6n enlas utlUdadas.

La Investigación puede realizarse en un punto e,n el. tiempo (anélisis decorte secclonal) o sobre un periodo de tiempo (longltudiña~. La mayorla delos estudios longitudinales va.. adelante en el tiempo: la Investigaciónhistórica claramente no lo hace. apesar deesto es una forma de investiga­ción longitudinal.

Este ejemplo.tomado de Israel ilustra una forma de investigación históri­ca.Para medirel impacto de la Inflación sobre las ganancias. un periodo detiempo es esencial. El profesor Flink y sus colegas en la Universidad Bar­llan escogieron el periodo 1968-74 para anaIi~ar los efectos que diferentesniveles de inflación tuvieron sobre las utilidades reportadas (netas deImpuestos), la Incidencia sobre el impuesto a la renta de la empresa y lacobertura de dividendos. '

Los datos se obtuvieron de los Informes publicados por 19 firmas Indus­triales registradas en la Bolsa de Valores de Tel-Avlv durante el periodo1968-74. Se seleccionaron tres aflosespecfflcos parael análisis: 1968 fue elprimer año completo después de la guerra de los seis dfas y la Inflación fuesolamente del 2%; 1971 fue el primer afio subsiguiente con inflación de dosdfgitos (13.3%); y 1974 era el entonces último afio para el cual se tenfainformación disponible y la Inflación habfa alcanzado el 562%.

Varios procedimientos técnicos se emplearon para ajustar la utilidadneta, empleando Información de los Informes financieros anuales publica­dos por la compaflfa. Las partidas ajustadas fueron: costo de los articulosvendidos; depreciación; y ganancias por mantener partidas monetarias.Otros ajustes técnicos fueron requeridos: por ejemplo el relacionado con elajuste de las partidas en el estado de ingresos en términos del poder decompra de la libra Israelita al final del año. El articulo de los autoressuministra detalles de todos los procedimientos empleados.

Los datos analizados fueron presentados en forma tabular comparandocada compañia y suministrando la mediana. Los datos sugirieron, entreotras cosas, que las ga!18ncias ajustadas tienden a ser menores que lasganan,clas nominales, aun cuando las ganancias monetarias sean Incluf­das,.y que una porción sustancial del ajuste en las ganancias en periodos~::cionarlos surge de las ganancias por mantener posesiones moneta-

Estudios similares pueden llevarse a cabo en áreas como ventas yrentabilidad; pago de salarlos y rotación de empleados; grado yadlestra­miento gerencial y logro de las metas de desempaño, ete.Aunque estosestudios son históricos. pueden emplearse para arrojar luz a problemascorrientes. En tal!3S casos, se emplea con frecuencia el término Investiga­ción "ex-post-tacto".

las fuentes de Información empleadascualquier Informe de Investigación serábastante extenso; también será con

sO de estudio Investigación. El débil en que las cosasel '18térmlno caso de estudio se refiere pueden salirse de las manos (el surgl-~ recuencia a un examen relatlvamen- miento de Incidentes súbitos) destruyen-

co~ ~ensiVO de una unidad Individual tal do la validez de la Investigación. Estosle lOo una persona. un grupo pequei'lo de estudios pueden ser costosos y requerircO~onas o una compañia Individual. Los bastante tiempo y pueden no producirperOS de estudio comprenden la medl- conclusiones excitantes. Para muchosc~so estudio de lo que estáahl y cómo requerimientos de Investigación geren-CIÓ

góYahi. En este sentido es histórico. clal, sin emt1argo, los resultados pueden

lIe s puede permitir explorar, revelar y ser prometedores.NofTlprender problemas, aspectos y rela- En las situaciones donde varios casos~fooes. Este, sin embargo, no nos permite de estudio se combinan en el dlsei'lode la~oeralizar. esto es, argumentar de que Investigación se puede emplear el térmi-partiendo de los resultados de un caso no "estudio de campo".individual estos resultados o la teoriadesarrollada se aplican a otros casos de El enfoque del caso de estudio, como elestudios similares. El caso analizado método histórico, tiene dos funciones. Apuede ser único y por consiguiente no pesar de que la Investigación intensiva derepresentativo de otras instancias. Natu- un gerente Individual o de un grupo deralmente es posible seleccionar varios personas u organizaciones puede lIevar-casoS de estudio con el fin derepresentar se a cabo simplemente con el propósitociertas caracterlstlcas gerenciales que de Incrementar nuestro conocimientonosotros estamos Interesados en estu- acerca de la gerencia, con frecuenciadiar. Esto puede conducirnos a un dlsei'lo esto se hace con el fin de lograr algunasexperimental del cual puedan derivarse mejoras prácticas. Las contribuciones alleorias Ygeneralizaciones. Pueden ade- conocimiento general son incidentales. Ellantarse dos tipos de estudios. Estudios enfoque del caso de estudio puedeexploratorios los cuales buscan descu- El"tonces tener objetivos de investlga-brir variables y relaciones significativas Y clón, consultorla y adiestramiento geren-establecer las bases para un trabajo clal. El método del caso de estudio tieneposterior, quizás más clentffico, orientado cuatro pasos. El primero consiste en laala verificación de hipótesis. Porejemplo, determinación de la situación presente. Elpodrlamos preguntarnos cuáles variables trabajador de Investigación puede sola-tienen mayor Influencia en una gerencia mente tener una Impresión vaga del pro-electiva: un estudio de caso en el que se blema objeto de la Investigación. Elrealice un examen cuidadoso a través de necesita información descriptiva la cualdiscusiones y observaciones de la gente determinará tan clara y precisamenteenvuelta puede arrojar alguna luz saIne como sea posible el estado presente y lasesta cuestión. Puede entonc,es ser posl- circunstancias del caso bajo Investiga-ble predecir cómo se relacionarán las clón.variables unas con otras en otras cir- El segundo pasocunstancias y someter a prueba esta Es la recolección de Información de'predicción particular~ Lo anterior nos contexto acerca del pasado y de laslleva a la segunda forma de estudio, esta variables claves. El investigador cones, la de prueba de hipótesis. más que~eneraci6n de hipótesis. En este caso el frecuencia compila una lista de causasInvestigador buscará información, datos, posibles de la situación corriente. ElquiZás de muchas fuentes o de situaclo- tercer paso consiste en la prueba de lasnes diferentes, con el fin de probar o hipótesis. La Información de contexto re­

colectada habrá sido analizada para guiarreprobar la validez de la hipótesis. el establecimiento de posibles hipótesis.

Tales estudios no intentan ejercer un Ahora. en este paso, se puede recolectarCOntrol riguroso esto es,tanto un punto evidencia especifica en relación conluerte como un punto débil de ellos. El cada una de estas hipótesis. Este paso se

11. Una publlcacl6n bien conocida basada en InvestlgacI6nhlsl6rlca8C81lllldel creclriden1DdecompaftlasnorleamerlcanaslmportanlBS SS18dB aspecto fuerte se refiere a que nos propone eliminar o descartar posiblllda-A.D. ChandIer: SI1Bt8gy and _ Chap/81S In /he hIsIDty o/lIJe AmerI«m enferprls&(CambrIdge, MassachuselS, MIT Press. 1962~ Permite obtener un mayor realismo en la des que están en conflicto con la evlden-

36 L.-:~ ~--=~-~T---~-~.---' ---c-- .~-l.. --~--------"--------~,..-----...-._----- -.--~-' 37ICES/!:::""'I'-- .....'!'~.==.-=, _-'''''_ .._...j,¡¡.--~- __..~'-._~"J";:- ,JjJ -k';-==-_::::=~~------- ---------. 4 --~---~.-_ ...,-=--- :--_._.=-.J- Icee

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usado en las ciencias sociales y probable.,mente también en la investigación geren- .cial. Las encuestas son us~almentemásbaratas, más rápIdas y amplias en cober­tura que la mayorfa de los eXP,8r1mentosclentlflcos. De otra parte, estas confrecuencia carecen del control y la pro­fundidad de estudio de los experimentos.

Estas también carecen de la riqueza y dela profundIdad de, significado del enfoquede casos de estudio. Basándose princi­palmente en las técnicas de muestreo,entrevIstas y/o cuestionarios, la: encues­ta puede proveer Información util sobremuchos aspectos de Interés a los geren­tes. Por ejemplo, los gerentes puedenpreguntarse cómo se sienten los emplea­dos en relación con el adiestramientosuministrado; qué piensan los superviso­res en relación con los tópicos quedeberlan prlorlzarse en cursos de geren­cia de supervisión; silos miembros de laorganIzación pIensan que la partlclpa-

=--~.:;.~-==- ::.~!tk_ -=-__ . ~._---,------_._-_ .._- ..-

- recolección de documentos, etc., relacionados con el programa;

tr vistas privadas con los directo­- realización de la primera ronda de en e rtantes Lasentrevistas tueron

~~~:':~~~~~~:~~:~~:~~~:~~r~~ deobtener tanta Informacióncomo tuese posible acerca del programa;

d sarrollode una lista de preguntas con el propósito de deducir el- l~pacto de la evaluación y la utilización;

- conducción de entrevistas ~ un "pool" expandido de participantes; .- d sarrolloy escritura de los resultados, búsqueda de corroboración,

- e~boracl.ón de ,uno o vtrarlols bOpar~~~pare~:~ =~:r~~t;:::'d~~ ~~~:~s::clrculaclon de este en e osadicionales;

puesta en circulación entre los participantes de un cues~~n:io abierto- relacionado con el estudio del caso y finalmente reescn

so~~~~u;:nC~:u~~~~~~~i:::;~~~~h::~~~~E::~~::::~:=}l~(con frecuencia empleando InVe~ga~ó:l:c:dop~lón de un estilo particularser) ev~luados; 1: fa~~'::p~r~d~~ las relaciones existentes en un pro­gerenCial necesl n . I ueden no haber sidoexplicitadas­grama exitoso de desarrollo gerencll~a~as empleando el método de estudioéstes yotras áreas pueden ser exp odel caso, o métodos de Investigación naturalistas.

P WhItB· UslIIl/ etllJluatlotlS • Do83 eraluatlon mue e dillerence?Tomado de M.C. Alkin. A. Dalllak and. .(Bevarly HIII.. C81~omlll,S8ga Publltadons. 1979/. Chapo 2.

El enfoque investlgatlvo del estudio ~e

casos también se usa en la (iocenclagerencial. Un uso importante consiste enla escritura de los datos en forma de uncaso de estudio docente. Tales casos deestudio son bastante diferentes de loscasos de estudio Investigatlvos, y deman­dan habilidades especiales y atención ala forma en que se escriben y usan comovehículos dA aprendizaje. La I~vestlga­ción de estudio de casos provee informa­ción rica de la cual se puede desarrollarinteresantes y prácticos materiales do­centese. Otros estudIos incluyen análisiscomparativos de la tecnologfa gerencialen diferentes compai'llas: "por ejemplos"en docencia en los salones de clase, ymUchos más. La investigación de estu­dios de caso provee información rica,detallada, que puede dar vIda al procesode aprendizaje.

la encuestaEste es el método más ampliamente-

estudIo de casos permita la recorec .de InformacIón rica de la cual se PueC1Ór,generar hIpótesIs potencialmente útifellDe lo aquf expuesto puade deduCi es.tambIén que ~ste es un enfoque' rseconsume tiempo•. TambIén es ineflcie~~een sItuacIones de InvestigaCión qUe yeestán bIen estructuradas, es decir, dond:las variables importantes ya han SldIdentffJcadas. S/ este fuese el caso, otro~métodos deberlan emplearse. El métOdodel caso de estudio es extremadamenteútil en estudios exploratorios en dondenuestro Interés principal es el desarrollo~c!e una variedad de sugerenCIas. Estosn:tétodos carecen de utilidad cuando Setrata de obtener conclusiones de InveslJ.gaclones rlgl:'rosas o de establecerrelacIones precIsas entre variables.

ILUSTRACION 2

EstudIo de casos para el uso de evaluación

Este ejemplo es tomado del mundo educativo en los Estados UnIdos.Concleme al uso del método de estudio de casos como una manera deexplorar la utilidad de las evaluaciones, en otras palabras evaluación de·evaluaclón. Los Investigadores consideraron que "métodos de Investiga­cIón naturalistas" (es decir métodos que comprendan estudios de casos,Investigación de campo, observaciónParticipante) eran losquemejorsatls- .facran lasprincIpales consléteraclones queguiaban su investigación. Esteseran:

- necesidad de considerar las consecuencias en el largo plazo;

- sensltlvldad al contexto en el cual las acciones del programa sontomadaS; .

- exploración de las varias consecuencias de la evaluación;

- atención slstemética a la evaluación como un proceso

Como los autores lo establecen, "métodos naturalistas son partlcular­.mente, quizás únIcamente, apropiados para el estudio cLlldadoso de situa­ciones sociales espec/tlcas y procesos sociales" (p. 32).

Cada' uno de los estudios de casos se concentró en un programaparticular de .evaluación educacional, especialmente en las personas quedieron forma al proceso, en cómo la evaluación se acomodaba a la opera­ción total del programa de la escuela y en cómo ésta Influenciaba lasdecisiones tomadas acerca del programa

El estudiocomprendió unenfoqueretrospectivo de entrevistasen profun­didad y una revisión de evidencia documental con el fin de proveer datossuplementarios. El procedimiento básico es el siguiente; . .

- selección da sitios a estudiar, con base en el conocimiento personal yprofesional de los programas de eva/uaclón, a traVés de contactos enagencias educacionales públicas;

- realización del contacto Inicial con 108 sitios potenciales seleccionados(a un nivel senior) con el fin de.expllcar el estudio, buscar cooperación,responder preguntas y haceréntasis en elcarácteranónimodel estudio;

-

cla recolectada y ganar confianza paralas hIpótesIs más Importantes. La culmi­nacIón de este paso puede ser el desa­rrollo de un dlsei'lo experjmental con el finde someter a prueba más rigurosamentelas hIpótesIsdesarrolladas o, puede ser eltomar accIones para remedIar el proble­ma

La toma de accIones remadlaJes es elcuarto paso del método tradIcIonal deestudio de casos. El propósito es verIficarque las hIpótesIs probadas trabajan enrealidad en la prá~tica.Se hac;e a conti­nuación alguna acción o mejora o al­guna correccIón y se verifica de nuevola sItuacIón con el fin de observar losefectos que el cambio ha producido.Deberla ser evidente que el método de

7. v.o por ejemplo, la8 pullllcal:lcnes de 0ppenheIm (1860), Ketllnger (1973) J Wefsllerg and 80_ (1877), comentadaa en el spéndJOB 1·

ILUSTAACION 3

Encuestas sobre la utlllzacl6n de la Investigación de Operaciones, (10) en Grecia.

Los métodos de encuestas pueden emplearse con frecuencia para reco­ger Información acerca de hechos y actitudes. Por ejemplo; la UniversidadTécnica de Grecia en Atenas estaba Interesada en Identificar cOmo· lainvestigacl6n de operaciones (10) era usada por lasempresasen Grecia. Seesperaba que los resultados serian de Interés a personas trabajando en elArea en otrospaisessimilares aGrecia. Nuestro Interéses mAs en el método.Se envió un cuestionarlo a practicantes de diez en veinte organizacionesprivadas y públicas (aproximadamente la mitad de cada sector). El cuestio­nario cubrla Areas tales como el "status organlzacional y funcional de la 10,el trabajo hecho por la gentede 10, Impacto sobre la firma, problemas sobreImplementación, etc. A los participantes se les contactó dos veces demanera personal: una para Introducir y clarificar la encuesta y de nuevopara discutir aspectos no cubiertos en el cuestionario.

Se Incluy6 una pregunta sobre otras organizaciones (ej. nombres ydirecciones), que los participantes conoclan empleaban 10. Esto hubieraexpandido la poblacl6n de la encuesta, pero. no logro los resultadosesperados. La mayorla de los usuarios Identificados ya hablan sido cubier­tos en la lista Inicial de usuarios. La encuesta Incluyó Industrias tales comotextiles, cementos, utensilios domésticos' construcción, transporte, petró­leo, Industria pesada, servicios y finanzas, asr como aTgunos seMciospúblicos claves. Losempleadosdeestas industriasvariaban de unospocoscientos a varias decenas de miles.

Claramente éste no es un estudio basado en una muestra "representati­va". Los participantes no fueron obtenidos al azar y no cubre todos losaspectos de la Industria en Grecia. En un sentido, esta es una encuesta de"consenso" ya que los usuarios claves de la 10 fueron Identificados y seadelantó un chequeo (a través áe la pregunta a que nos referfmos anterlQr'­mente) sobre otros usuarios conocidos. Los resultados por consiguientenos dicen algo acerca del estado de la utlllzacl(m de la Investigación deoperaciones en Grecia. La conclusión fue que ésta era bastante pobre,unfactor que se le atrlbuy6 al carécter y al nivel dedesarrollo socloeconOmlcodelpals. I

Encuestas.de este tipo pueden realizarse sobretodo tipodetópIcos. Entrelos muchos ejemplos que se podrlan citar estén: el uso de las técnicas delas ciencias del comportamiento, la tasa de adopcl6n del concepto degerencia por objetivos, y lanaturaleza yvariedad de las técnicasdecontabl·Ildad financiera empleadas. La Informacl6n aal obtenida puede proveerImportantes Indicadores de ádlestramlento/ consultarla para los Institutosde gerencia, e Importantes gulas de comparación para la Industria. LosInformes con estos datos pueden venderse comercialmente.

Tomado de C.P. Psppls: nA lIUMlJ 01 CR utI_n In Grece", en EuroPfl8ll JoumllJ o/ Opsrs//onaJResesrch,lfIl. 1981, pp. 248-261. '

clón es una buena cosa; o quizá qué'piensan los gerentes jóvenes acerca delos prospectos de sus carreras. Puedeser que Información básica acerca de laconstitución de la Industrial 10cal,'Iadistribución de los empleados, el movi­miento y crecimiento de la población, lasprincipales fuentes de generación deIngresol riqueza, los centros de poder decompra claves, la naturaleza de losproblemas de mercadeo, etc., no seencuentren disponibles local o nacional­mente.

Aspectos como los anteriores puedenexplorarse empleando métodos de Inves­tigación que Involucran. encuestas, loscuales Incluyen Instrumentos de Investl­gacl6n (por ejemplo cuestionarios), listasde verificación). Éstos, si se construyeny prueban adecuadamente, pueden pro­ducir Información útil. En resumen, lasencuestas se basan en un procedimientomuy simple: si queremos conocer lo quela gente piensa acerca de ciertas cosasdebemos preguntarle.

Las encuestas producen mucha Infor­mación. Por consiguiente antes de que laInformación sea recolectada debe pen­sarse muy bien cómo ésta será analizada.De otra forma pueden surgir severos pro­blemas los cuale~ causan frustracl6n yaun el abandono del proyecto. Muchastécnicas excelentes de análisis existenlas cuales varfan desde el procesamientomanual al procesamiento por computa­dora y se describen en varias fuentesdlferentes7•

Las encuestas, si se usan sabiamente,producen Información ágil de manerarápida. Pero la gente puede no quererresponder a las preguntas; puede darrespuestas falsas o entender errónea­mente sus propósitos. Este peligro puedeeliminarse o reducirse solamente si laencuesta se planea y ejecuta con cuida­do.

Las encuestas pueden emplearse parados prop681to8 completamente dlferen­.... El primero consiste en la descrlpcl6n

de eventos y prácticas corrientes. Esttipo de encuesta recibe el nombre de"pools". El propósito de las encuesta. d:pooIs e~ principalmente distribuir res.puestas aun Item. Ellas pueden emplear.se con el fin de determinar el grado en elcual ciertas prácticas son comunes ociertas t;endenclas' se están volviendoaparentes. Pueden emplearse con el finde comparar prácticas entre organlzaclo.nes. De este modo estos Instrumentos seconvierten en valiosas ayudas para elestablecimiento de un cuerpo de datossobre los cuales basar las comparacio_nes. Un segundo U80 de las encuestas espara propósito de análisis. EncuestasAnaUtlC88 van más allá de la simpledescripción del estado corriente de lapráctica. Una encuesta tipo "pool" en unaorganización puede mostrarnos quetodos los gerentes hacen uso de un estilogerencial autoritario, pero esto nospermite decir muy poco adicionalmente

de importancia Por ejemplo: ¿Por qué esque todos los gerentes emplean esteestilo y cómo este estilo influye sobre eldesempeño de la organización? Encues·tas anal/tlcas pueden ayudarnos a resol­ver estas preguntas. Preguntas sobre. porejemplo, factores relacionados con eldesempeño y el estilo en una organiza­cl6n pueden introducirse en el cuestio­nario y podemos entonces comenzar arelacionar jnformación de un aspecto condatos acerca del otro. Análisis estadfs­ticos pueden realizarse de la informa­ción recolectada Mientras que en lasencuestas anallticas nos permiten es­tablecer relaciones entre variables, ellasno demuestran cómo las variables es­tán relacionadas. Más aún, no dicen na­da acerca de ls causas. Se puede arro­jar más luz. acerca de estos aspectosmediante el uso de estudios de casoscontrolados o diseños de Investigaciónexperimentales. El método de encuestases ampliamente utilizado para recogerInformación y observaciones en el tiem­po. Tales análisis longitudinales nospermiten Identificar no solamente cuálesvariables están relacionadas unas con

traS, sino también cómo esas rel~cionesoambian con el tiempo. SI. adlclonal­~ente,podemos controlar las circunstan-'as en las cuales se hacen las observa­

~:ones, estamos en capacidad de hacerprueba de hip6tesls. Tal control raramen­te se obtiene en la Investigación geren­cial; esta es la principal IImltacl6n de losestudios longitudinales.

Un estudio longitudinal puede conver-

tlrse en un experimento no controladomediante la recolección de informaciónde un número de personas en un punto enel tiempo, la introducción de algunoscambios a las circunstancias y la poste­rior recoleccl6n de más Información. Bproblema aqul es de nuevo el que muyraras veces podemos controlar lo queocurre como un resultado del cambioqueIntrodujimos.

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~~~a:':d~edG. HolSu:e:~uJIUIll's conssquences (Beverly HUls. camomle, Sage Publlcetions. 1980).en forma ad~:a':.ce e Opaginas. extenso pero Interesantede leer. muy extenso pare ser resumido aqul

ILUSTRACION 4

Encuesta Internacional comparativa sobre organizaciones

, De tiempo ~n tiempo se publican resultados de investigaciones sobresa­lI~ntes. Una Ilustración reciente es la encuesta sobre diferencias interna­Cionales en valorE!.s relacionados con el trabajo, En esencia esta es unainve~tigaclón dlsenada de manera sencilla, pero que produjo una cantidadmasiva de datos y análisis complejos. Esta investigación contó con lacolaboración de un fabricante Internacional grandedecomputadores quiendesarrolló un programa de encuestas deactitudesentre 1967 y 1973 el cualprodujo un banco de datos de las respuestasa 117.000 cuestlonari~s en 66diferentes paises. Los problemas tanto humanos como técnicos fueronenormes.

Una encuesta suplementaria, adelantada en IMEDE en Lausanaentre1971 .y 1973, basada en una población Internacional diferente, usandocuestionarlos solamente en Inglés, produjo resultados comparables. Losanálisis es!B~lstlcos Incluyeron distribuciones de frecuencia, correlacio­nes, y análiSIS factorial de datos entre los Individuos, análisis de varianzapor p~ses, ocupación, sexo y edad, y correlación ecológica y análisisfacto~I~I. Este es ~n buen ejemplo de cómo una encuesta conducida paraproposltos d~ acción gerencial (porejemplo para recibir retroalimentación yhacer diSCUSiones en grupos) se puede emplear para desarrollaraspectosteóricos Interesantes.

les empleadas para el adiestramiento adiestramiento en comparación con elna erentes y medir los logros. Aqui, sin grupo que no participó en éste.de ~argo, el control sobre las variableserne intervienen tales como la habilidad,la En términos generales los experimen-q~eligencia, la orientación etc. es dificil, tos se pueden clasificar en dos Upos~ elInero

el uso de gruposapareados(es decir experimento de laboratorio, en donde el~e grupOS diferentes de gerentes que problema a ser estudiado está divorciadofe

nenaproximadamente el mismo coefl- de otras facetas del mundo real que lo

CII'ente intelectual etc.) que reciban e.I rodea, sin estar conectado a él; y el

"t ta . t" . experimento de campo, el cual Intentamismo ra mlen o nos aproxima al estudiar el problema en su 'ambientemétodO científico. natural y minimizar las influencias de

Pero este método no es a prueba de facetas o variables aparentemente noé'tror. No podemos controlar, porejemplo, relacionadas. A pesar de que la mayorlalaS actividades de los gerentes por fuera de los experimentos en investigaciónde su trabajo, sus vidas amorosas, gerencial probablemente serán experi-hábitos en relación con la bebida, sus mentos de campo, la existencia dedisputas con los cónyuges, etc. las cuales escuelas de adiestramiento, simuladorespueden afectar el desempeño. Sin embar- etc. hacen los experimentos de laborato-go podemos reconocer estos problemas rlo bastante atractivos a pesar de quey tomarlos en cuenta al momento del los resultados puedan tener poca rele-análisis. Para aproximarse al verdadero vancla para el mundo real.diseño experimental, el investigadordebetratar de ganar un completo control de la experimentos de laboratoriosituación mediante la determinación Un laboratorio puede considerarseexacta de quienes tomarán parte del como cualquier situación en la cual elexperimento y de la identificación de Investigador es capaz de controlar estre-cuáles de los participantes recibirán o no chamente las condiciones bajo las cuales

El experimento t t un determinado tratamiento experimental se hacen las observaciones. Un labora-El mét d lá I d amen e a este enfoque, aunque en torio de esta forma puede ser un salón de

o o c s co e las ciencias algunas ocasiones podemos aproximar- dado.flslcas es el experimento. nos razonablemente a él. adiestramiento, una parte de una organi-Muchos investigadores en las ciencias Un ejemplo de una verdadera experi- zación especialmente diseñada u organi-

flslcas buscan establecer una situación Tal enfoque claramente satisface los mentación el cual puede usarse para el zada, o cualquier otro lugar que dé alen la cual todas las variables puedan ser requerimientos del método cientlfico. Sin estudio de la conducta humana, y particu- investigador mayor control sobre lascontroladas o variadas a discreción. Ellos embargo, éste no satisface todos los larmente de la conducta de la gerencia, es circunstancias. El propósito es controlartratan usualmente de mantener todas las requerimientos de la Investigación en el diseño de control de pre- yposttesL En el mayor número posible de variablesvariables constantes excepto una. Me- gerencia o en ciencias sociales. La este caso se emplean dos grupos, cada independientes no pertinentes al proble-dlante la variación de ésta y la observa- experimentación es un método particu' g~UpO conteniendo gerentes que han ma de investigación bajo estudio, lasción cuidadosa de los cambios en el larmente deseable en los casos en que Sido asignados al azar al grupo. A conti- cuales puedan tener alguna influencia"producto", se puede estudiar y docu- las preguntas de investigación asumen la nu~c.ión se recogen datos acerca de los sobre la variable dependiente. De estamentar cuidadosamente las relaciones forma de hipótesis que establecen que "si IndiViduos (por ejemplo se puede emplear forma, las variables teóricamente rele-entre las variables. En esencia, el investl- (a) entonces (b), sigue", más bien que un ,cuestionario para establecer sus vantes son aisladas y se miden lasgador busca variar una de varias varia- ,aquellas hipótesis quebuscan describir actitudes frente al trabajo, el estilo respuestas de la variable dependientebies (o insumos) independientes, a la vez un fenómeno o en donde el propósito gerencial, detalles biográficos en térml- cuando se manipulan las variables inde-que mide los efectos sobre la variable principal de la investigación es desarro' ~os de experiencia, edad, etc.) Algún pendientes.dependiente (o producto), manteniendo el llar o verificar una teoria. Este no es un pambio se produce entonces en un grupo Los experimentos de laboratorio sonresto de variables constantes, esdecir sin método especialmente útil para la explo' ero no en el otro. El cambio puede ser, útiles cuando no es posible someter acambios. Por ejemplo, podemos variar la ración de un campo, descripción de un ¡eor ejemplo, enviar a un grupo de geren- prueba las hipótesis en las condiciones omezcla de petróleo que se le suministra a fenómeno y para la sugerencia o genera- ~ a un curso de adiestramiento. Una vez situaciones del mundo real. Es Importan-una máquina de combustión interna y ción de hipótesis a ser probadas poste' ~ e el cambio haya ocurrido, se realizan te, sin embargo, que las variables a sernotar las diferencias en velocidad o poder rlormente. ¡ d~¡vas observaciones y colectan nuevos sometidas a prueba puedan simularse oa!canzado, y al mismo tiempo, mantener, Aunque los verdaderos ex erimentoS' dat~s. A continuación se comparan los replicarse en un laboratorio. Con frecuen-digamos la presión y la carga constantes y son escasos en la Investi~ación e~ ¡ ca~' recolectados antes y ~espués del cia es necesario Intentar repetir los expe-controlar la temperatura en el laboratorio. gerencia algunos enfoques se apro)(I', cla~ 10 en ambos grupos. El Investigador rimentos de 'laboratorio en situacionesCuando estamos estudiando la conducta man cer~anamente a estos. Por ejelT1~IO: dato~mente busca una diferencia en los reales con el fin de demostrar la relevan-

i:,a: nou posible adherimos esbiC-~Z,~o~ble::~r ~~cnlcesln~~O' 1 -"O, en:_:--= ::~entó elc:~::losrea"'doa~nelmundoree~

~ _'CES'

8. Pala unacomplola8lqlllcacltlnde88llle"",enezae,\ftIeseD.Cenlpbel1endJ.Stanley. ExparlmenrelandQIJ8s1-ellpBTlm81llaldesJgnalorre"'¡CIl ,(Chlcago. IlIInole, Rand McNaJly, 1966~

El experimento de campoCon el crecimiento y desarrollo de la

estadlstlca, ya no son necesarios labora­torios especificas para experimentacióncon el fin de adelantar una Investigaciónadecuadamente controlada. Mediante eluso de la replicación (es decir, repeticióndel experimento en varios grupos), asig­nación aleatoria (es decir la asignaciónde participantes '110 tratamientosl cam­bios a grupos mediante un procesoaleatorio), y'clerto control estadlstico{esdecir el ajuste matemático de los resulta­dos para controlar los efectos de varia­bles no controladas), los experimentos decampo pueden adelantarse con pocaInterferencia de la actividad normal y condiversas variables manipuladas al mismotiempo. El uso de grupos experimentalesy de control es el enfoque más comúnpara controlar un experimento de campo.De la misma manera que en un verdaderodlsei'lo experimental, en un experimentode campo controlado el grupo experi­mental consiste en un grupo de personasa las cuales se les aplica un tratamiento.El grupo de control debe ser suficiente­mente similar al grupo experimental conel fin de que se puedan hacer compara­ciones entre los dos.

Por ejemplo, imagine la oficina depreparación de datos en un centro decálculo grande y suponga que el gerentede la compañia considera que un enfoqueautoritario de gerencia del personalconducirá a un desempei'lo' mejor. Unexperimento de campo puede someter aprueba ésta hipótesis. El personal depreparación de datos puede dividirse, alazar; en dos grupos; uno el grupo experi­mental, y otro el grupo de control. Lavariable experimental seria el estilo degerencia adoptado para cada grupo. En elgrupo experimental, el estilo puedecambiarse de autoritario a democrático yquizás de nuevo a autoritario, mientrasque en el grupo de control este. serámantenido constante (autoritario). Eldeaempei'lo de ambos grupos será me­dido, antes y después de que el cambio

haya tenido lugar en la variable eXPemental en el grupo experimental. n.embargo, como lo ilustraron los falllo:,nexperimentos Hawthorne es Posible Ostales experimentos que alguna ot~nvariable tenga influencia sobre el desem~pei'\o. En uno de los estudios Hawthornse tomaron medidas de desempei'lo par:los, grupos experimental y de control: eldesempei'lo continuó mejbrando en amobos grupos, aun cuando las condicionesdel grupo experimental revirtieron aaquellas del grupo de control. La variableque.estaba causando el cambio en eldesempei'lo en ambos grupos era laatención dada a cada grupo. Un diseñoexperimental que incluya el uso deenfoques y medidas discretas (que nosean notadas, percibidas por lC?s sujetosde la investigación), puede desarrOllarsepara controlar tal variable.

Pro.blemas en Investigación experimentalLa experimentación busca producir

evidencia válida para resultados y teorías.Existen sin embargo problemas. lamayorla de la Investigación gerencialtiene que ver con conducta humana yexisten muchas hipótesis rivales quepueden amenazar la validez de losestudios de investigaclón8• Es posibleexplicar los resultados de una investiga­ción o los eventos observados en variasmaneras diferentes y éstas necesitan serconsideradas (éstas han sido denomina·das de validez interna).

• Historia. Debido a 'la Interacción delas personas con su entorno y al hecho deque es imposible llevar a cabo un experi­mento en un momento único en el tiempO,existe siempre el peligro de que algúnevento externo ocurra y afecte a loSgerentes que estamos observando.

• Maduración. La gente ~mbia con eltiempo. con frecuencia independiente­mente de cualquier evento especifico. Esnecesario, por consiguiente, controlarpor procesos dentro del organismo qlJ~puedan hacer que los participantes a

rnal del experimento sean diferentes deI~ que ellos eran al comienzo del mismo'ndependlentemente de cualquier mani­~L1lación en el entorno.

• Prueba. En las ciencias del compor­tamiento el acto de medir altera lo queestá siendo medido. Por ejemplo, el pedira laS personas que respondan a unadeclaración actitudinarla puede llevarlasa pensar acerca de sus actitudes propias.Debe demostrarse que el experimento noprodujO ~e manera significativa este tipotte reacciones.

• Instrumentación. Con frecuenciacambiamos y desarrollamos nuestrosinstrumentos de investigación durante elproceso investigativo. Por ejemplo, losinvestigadores pueden haberaprendido ahacer su trabajo mejor: de otra parte, al'final del experimento, enos pueden estarfatigados Y pueden no estar prestandomucha atención a sus observaciones.Cuando se usan cuestionarios de pre ypost prueba, puede ser necesario usarformas ligeramente diferentes. Necesita­mos conocer. de esta forma, si las dife­rencias experimentales observadas sonel resultado de las variables experimen­tales o de la instrumentación misma de lainvestigación.

• Regresión estad/sUce. La mediciónde las caracterlsticas del comportamien­to con frecuencia Incluye errores debidosal azar. Por ejemplo, los gerentes queinicialmente obtuvieron una calificaciónalta Con respecto a sus actitudes hacia lagerencia democrática pueden haberobtenido este resultado parcialmentedebido a que ellos estaban de suerte eldía que completaron el cuestionario.Dado que el azar casi nunca se presentade la misma manera en dos ocasionesSucesivas, es de esperarse que aquellosque consiguieron originalmente unacalificación alta o baja en nuestra escalaactitudinal con el tiempo obtengan califi­caciones menos extremas, es decir máscerca a las medias. Esto afectará elr~Sultado de cualquier tratamiento expe­f1lllental dado a grupos de gerentesseleccionados sobre la base de talescalificaciones.

• Selección. Normalmente tratamos de

seleccionar los participantes en un expe­rimento de una manera al azar de unapoblación sobre la cual esperamos hacerafirmaciones generales. experimentos enque los participantes no son selecciona­dos al azar pueden sufrir de la Introduc­ción de algún tipo de sesgo. Tal sesgopuede ser inconsistente y subjetivo. Estopuede Influenciar los resultados de laexperimentación.

• Mortalidad experimental. No todoslos participantes en el experimentopermanecerán hasta que éste se termine.Algunos se retirarán porque pierden elInterés, cambian de trabajo o se enfer­man. 51 esto ocurriese de manera signifi­cativa, los resultados se verán afectadosIndebidamente.

• Selección por madurez. Algunas delas personas que se ofrecen voluntaria­mente o aceptan Invitaciones para tomarparte en un experimento pueden tenerciertas cuafidades que retrejan caracte­rfsticas sólo poseldas por algunas pocaspersonas en la población. Por ejemplo, enestudios en hospitales, los pacientes quese ofrecen voluntariamente a tomar parteen los estudios son con frecuenciaaquellos que se hubiesen recuperado decualquier manera debido a la evoluciónnormal de la enfermedad, sin o con eltratamiento especifico ofrecido.

• ReacU."dad. Las reacciones de taspersonas que se dan cuenta que estánparticipando en un experimento son confrecuencia diferentes de las que tendrlanen una situación no experimental. Elestudio de Hawthorne es un buen ejemplode esto.

Existen también peligros externos a lavalidez de los resultados de una Investi­gación experimental. Necesitamos pre­guntarnos el grado en el cual los resulta­dos encontra~os en un grupo puedengeneralizarse a la población en suconjunto. A diferencia de los peligros devalidez interna, es raramente posibleIdentificar y tomar acción para reducir laslimitaciones en la posibilidad de hacergeneralizaciones. Tales restriccionesnecesitan ser crfticamente evalUadas.

Finalmente debedarse consideración alos problemas éticos envueltos en Inves-

44-_···ICESi

ramente experimental, podrla introducir­se un cambio, (éste podria consistir enproveer información adicional en una delas plantas pero no en las otras, o enviaratres de los gerentes a un programa deadiestramiento pero no a los otros. ocambios similares). Un estudio longitudi­nal empleando cuestionarios y observa­ciones podrla hacerse después con el finde observar los efectos del cambio en eltiempo. Métodos de investigación históri­ca podrlan introducirse con el fin deestablecer losantecedentes de los cualesparece derivarse la conducta polltlca delos gerentes. La combinación de métodode investigación nos ayuda a acumularuna gran cantidad de Información y amantener control sobre el estudio. Sinembargo, ya que cada método tiene suspropias limitaciones, su combinaciónpuede limitar la validez de los resultadosde la investigación. .

ILUSTRAClON 6

CombInación de métodos

los estudios Hawthorne también representan un ejemplo de la utilizaciónde diferentes métodos de Investigación, en este gasa diseño experimental yencuestas de actitudes, principalmente. Sin embargo, esta combinación demétodos no estaba comprendida en el diseño original de la investigación.

Un ejemplo reciente es un estudio de efectividad en el adiestramientollevado a cabo en el Reino Unidopara la Comisión deServiciosde RecursosHumanos (Manpower Services Commlsslon)·. El trabajo comenzó con unestudio l)xploratorlo empleando entrevistas abiertas. A continuación y conbasa en lo anterior se desarrolló un programa de entrevistas sistemáticasel cual fue llevado a cabO con adiestradores y gerentes de un número deorganlzáci'ones. Los criterios para juzgar la efectividad, y los factoresconducentes a la efectividad, fueron obtenidos de esta, forma. Estos setomaron en cuenta en el diseño de un cu8stlonado, el cual se envió a.varioscientos de adiestradores con el fin de obtener confirmación de los resulta·dos de lasentrevistas,aal como también de profundizaren estos resultados..Finalmente SElllevó a cabo una investigación de caso de estudio, en variascompaftlas con el fin de explorar las relaciones entre factores que condu-cen a diferentes niveles deefectivida~. .

• Lo8ln1ormeadeeala eS!UdJo,_08 cáboen Slough CoIJege 01 HJgher Edueation porT. Leduchowlcz. seencuentran cllaponlbl89 en el Thames VaIley RegIonal Management Centre. SIougll. Reino Unido.

omblnacl6n de métodoseApesar de que para muchos propósi­tOS un método individual puede ser

roplado, deben considerarse las poslbi­~~adesYventajas de combinar diferentesmétodOS. Con frecuencia es Imposiblellevar a cabo una Investigación emplean­do un solo método. Por ejemplo, podemosestudiar la polftlca de la gerencia usando."arlos métodos diferentes. Un dlsel'loellperlmental puede incluir dos compa­¡ílas, cada companla con v!lrlas plantasditerentes gerencladas por gerentesgenerales. Podemos seleccio.nar lascompal'lla$ sobre la base de, dlgamo"tecnologla similar, tamailo, localización,etc. con el fin de controlar ciertas varia­bles. La variable experimental puede serla actlb,ld hacia el gerente general. Elmétodo de la encuesta puede encontrarprimero cuáles eran las actitudes en lasplantas diferentes. En una forma verdade-

-

esto no es aceptable desde un puntvista ético; otros argumentan que o demedida en que los participantes nos: ladano o sean puestos en situacione antensión, cualquier medio de obtener dstde

válidos es aceptable. No hay una a Ospuesta fáclf a este problema. Los Inv~~~'gadores deben formarse su propio crlte •rio con respecto a lo que es o no étl •

co.

ligación y en experimentación. Debido aque hay tan.tas amenazas internas yexternas a la validez de los resultados dela inv~stigaci6n experimental, existe latentacIón de. adelantar investigación deuna manera libre de sesgo, haciendo quelos participantes cambien su conducta oparticipen en un tratamiento sin que seden cuenta de lo que están haciendo.Algunos InvestIgadores encuentran que

ILUSTRACION 5Experimentos relacIonados con desempefio

Experimentos "verdaderos" en las ciencias sociales son dlflclles deencontrarl.verdaderos en el sentido de que seadhieran al método clehtiflco.l~s experimentos más notables son aquellos que estudian las causas dniveles de desempeño o productividad altos y bajos. e

Tales estudios incluyen condiciones experimentales en las cuales lascondlclon~s del trabajo han sido cambladas,losestllos de liderazgomodifi­cados, o.slmplemente.alterados los equipos yfactores relacionados (comoen lo~ primeros estudiOS de F.W. Taylor). Probablemente los más famososestudiOs de esta naturaleza son los asociados con EIton Mayo y suscolegas, los "experimentos Hawthome".L~s primeros experimentos fueron lIev~dosa cabo entre 1924 y 1927 en

las instalaciones de Hawthome de la compai'ila General Electrlc en Chlca­g~. Estos se basaron en los supuestos tradicIonales de la slco/ogla Indus­~al.en boga en aquella época, y estudiaron la relación entre iluminación ye clen~la. la General EJect~c manufacturaba lámparas o bombillosestaba mteresada en la posibilidad de relacionar el grado de luz exlsten~con el desempeño, Incrementando de esta manera sus propias ventas.~~s grup,?s de trabajadores participaron en el experimento. En el grupo

de control la iluminación permaneció constante durante el experimentomientras que en el grupo experimental seIncrementó la Intensidadde la luZ:Este diseño experimental simple permitió a tos Investigadores modificar la(para ellos) variable Independiente (iluminaCión) y estudiar sus efectossobre la .variable dependiente.el nivel de producción. SI la producción sehubiera Incrementado en el grupo experimental pero no en el grupo decontrol, se hubiese demostrado que una mejor iluminación produce Incre­":lentos en el desempeño. Desafortunadamente, la producción se Incremen­tó en ambos grupos, negando de esta forma la hipótesis de los Investigado­res.. Alguna otra. variable estaba en operación siendo necesario hacerexperimentos adicionales.

Uno de estos inCluyó un.grupo especialmente seleccionado. el cual fuepuesto a operar en una vanedad de situaciones diferentes, la última de lascuales fue una reversión atas condiciones originales de calor,lIumlnaciónpausas de d~scanso, ~te. La producción continuó subiendo permanente:mente. EstudIOS posteriores, Incluyendo encuestas de actitudes, sugirieronque las actitudes frente ar trabajo eran un factor importante junto con elllamado "efecto. Hawthome':. Este último se refiere al hecho d~ que la gentesuje!B a cond!clones espeCIales (es decir siendo el centro de atención) sesentirá especial y sus actitudes cambiarán.. •. Es~o es importante en gran parte dela investigación gerencial, la Inves­tigacIón en si puede cambiar lo que está siendo Investigado.

El uso d~ e/ement~s de la expenmentaclón cientiflca (porejemplogrupos ALGUNAS lECNICAS Algunos otros términos son muyprecisosde control, apareamiento de grupos, asignación aleatoria de los miembros DE INVEsTIGACION . (tal como "Instrumentación") o incluyen elal grupo, cuidadoso control y manipulación de variables) es a pesar de lo Al'anterior un Importante aspecto de la Investigación gerencial. la gunos textos se refieren a Instrum~n- uso de términos aplicados en otra parte

ción, instrumentos de medicIón yméto- (tal como "método de recolección de• ExlSllln numero.... descripciones""",ca de e8tllee-ri lo U dOS d U té i'

JAC.Srown: The.oclBlpsych01ogy0lirttlustty(~nd:~U"froo~n:,e"_lelecturaeslBde e recolección de datos. n rm no datos"). Aqul en este caso estamos

:t:;-;-~'------~--~-,.- '~ ~ ~::'_':'.~c ¡:1s;nereJ=..:=;~n:,I:~:::.~,y=d.~""mO"IO_O.Y,n,:,::--------~-------._~~t'~:~_ ..~~ .=------::_ ·g...~~;Q2.aj,iQ4;W ,~, __1 'CES'

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respuestas que cree que el inve~tigadorquiere, o da respuestas que son social­mente esperadas" (sobre la base ,~e loque es bueno, o de lo que es la cosacorrecta a decir"), o simplem~nte comoresultado de encontrar algun patrón,digamos en las primeras diez pregun~sYasumir que ese patr6n deba repetlr~.Estas y otras dificultades pueden reducir-se mediante un diseño aprop.iado '! unacuidadosa prueba del cuestionario. Laflexibilidad, sin embargo, no es tantoun problema de diseñ~ (aunque éstapuede reducirse conSiderablementecomo resultado de un diseño pobre). Esmucho más una funci6n de las preguntasde investigaci6n que se formulen. Lasrespuestas pueden variar desde informa­ción acerca de hechos (por ejemplo, lafecha de nacimiento). pasndo por res­puestas de simple "sil no" (por ejemplO¿fuma usted?) hasta respuestas de tipOescalar de forma acuerdo/desacuerdo(por ejemplo, el adiestramiento es unapérdida de tiempo) con un número posi­ble de respuestas en la mitad. Confrecuencia sin embargo, la persona queestá conte;tando el cuestionario le podrlagustar decir "si, ¡pero!" y no tiene oportu­nidad de hacerlo. El "¡perol" puede, serimportante Y una entrevista permitiráexplorar esto. Si se piensa culda~~sa­mente acerca de las mayores defiCien­cias y de la forma en que los datos seránanalizados, existen buenas razones paraesperar resultados razonabl~men!e con­fiables y válidos. Si los cuestionarlo~ sonprecedidos o respaldados por ~ntrevlstasu obseNaciones, pueden denv~r~e ,mu­chos beneficios adicionales Y minimizar­se algunas dificultades.

Otras técnicas

Existen muchas otras técnicas. Algu­nas de éstas son variacione~ de lasanteriormente descritas (por ejemplo latécnica del "diario" es una, !orma decuestionariol auto observaclon), o~ashan sido desarrolladas para P~OPÓ~ltOSespeclficos. Estas no serán dlscu~ldasaqul ya que la mayorla de ellas reqUierenconsiderable experiencia en su ~¡seño Yuso. Descrlpci6n de estas técmcas sehalla en muchos textos, de los cualespuede obtenerse referencias especiales

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CuestionarlosA pesar de que estos constituyen la

técnica más usada -o, más correcta­mente el instrumento más usado- de losinvestigadores en las ciencias s~ciale~ ydel comportamiento, los cuestionarloslienen sus problemas. Las mayoresdificultades se asocian con la tasa derespuesta, los sesgos Y la flexibilidad.Debido a que los cuestionarios sonimportantes para el Investigado! que estáadelantando una encuesta (como tambiénlo son las entrevistas), el efecto sobre losresultados de alguien que no respondadeben ser considerados. ¿Quiénes sonlos que no respondieron? ¿Cuáles sonSUs característicaS? ¿Compartirán elloslos puntos de vista de los que si respon­dieron? Aun cuando se obtengan tasasde respuestas "razonables" (de cualquiermanera que éstas sean definidas), estosproblemas aún existen. Incluso la infor­mación resultante puede ser sesgada. ElsesgO puede originarse en que quienreSPonde el cuestionarlo anticipa las

vistas en profundidad. Recuerdede en~re que para ciertos propósitos (porl¡¡rJ1bl~~ cu~ndo se req.uiere "somete~ ae¡erJ1P " loS puntos de vlsta),las entrevls­prueba ales juegan un papel importante.laS grUP de que estas últimas suelen ser", pe~a,~ciles de manejar, pueden propo~­rT1as I 'nformación más útil que la suml­ciona~~ por las personas cuando sonn,stravistadaS individualmente.entre

d pendientemente del tipo de entre-.In e con suficiente anticipación a la

""st~:~ción de éstas debe darse c~idado­reaatención a los medios para registrar las~ormación: ¿Deberá grabarse la entre­,n la nO estructurada con un grupo o~I:berán tomarse nota~? ¿Cóm~ dise~ar

programa de entrevIstas (un cuestio­un '0" a ser llenado por el entrevistador)~n . dara las entrevistas estru~tura as~ quefacilite el registro de la Informacl~n Yminimice el efecto sobre ,Io~ entrevl~.ta­dos? por ejemplo el sentlmlentO?e noser escuchado" cuando el entrevistadorestá tomando copiosas ~otas: D~ lamisma manera que en toda investigación,la planeaci6n cuidadosa reduce lasdificultades posteriores.

das. Es un método menos estructpero produce buena información alJradode, por ejemplo, conducta y relac¡cercaEste enfoque es menos susceptibleones.problemas de los métodos más estr alosrados, los eventos observados son rlJCtu.y por. lo tanto no contaminados ealesinvestigador. El grupo raramente c~~r elque el participante es también Un inv oCegador. eS!,.

EntrevistasEs atractivo suponer que las entrev

tas fueron "creadas" inicialmente Por liS.b d · Os

O serva ores, qUienes no podlan resistipreguntar a las personas por qué estaba rhaciendo lo que estaban haciend:Cualquiera que sea su orlgen,la entrevis~

ta es fundamental para la investigaCióngerencial. Esta permite explorar e indagaren profundidad y, si se dispone de dineroy tiempo, también de manera extensiva.Las preguntas que se hacen puedensurgir de periodos de observación gene.ral; esto debe preferirse a simplementeinventarse las preguntas. Las entrevistaspueden ser no estructuradas y tener unrango libre, una discusión general, reco·giendo puntos y aspectosen la medidaenque estos surgen y perseguirlos enprofundidad; o pueden ser estructuradasalrededor de preguntas y aspectos deter·minados con antlcipaci6n, basadas enprincipios teóricos, ideas preconcebidaso investigacl6n anterior (exploratoria). Silas preguntas se hacen de manera cuida­doSa; sin tratar de sugerir las respuestas,si están libres de sesgo y son claras, si elentrevistador es una persona que sabeescuchar atentamente (y sabe regí strar), Yel entrevistado es una persona abierta,franca, los resultados pueden ser efecti·vos. Sin embargo, problemas de tiempO,costo y muestreo relacionados con losobjetivos de la investigación puedenhacer que en la práctica no sea posible onecesario un programa de entrevistaSengran escala. Por ejemplo, un investigad~rque desee desarrollar una forma para aevaluación de puestos de trabajo puedenecesitar solamente unas pocas entre;vistas "piloto". Si se requirieran puntosdsvista detallados acerca de las actitudeIde los gerentes en relación con e.personal adiestrado recientemente, P~odrla emplearse un programa más arl1P

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"qué" hacemos o"por qué" lo hacemos. Acontinuación se presentan descripcionesbreves de las técnicas más comunes yaque la maYQría de ellas se discuten enmás detalle en textos sobre métodos deinvestigación.

Observacl6nEsta técnica natural y clásica consiste

simplemente en observar lo que estásucediendo -observar y escuchar-oTodos nosotros lo hacemos, la mayorlano muy bien, porque no sabemos quéobservar y cómo registrar lo observado.Quienes tienen como profesión el estudiodel trabajo son probablemente los obser­vadores más competentes, pues estánadiestrados para hacer esto. Tambiénson competentes la mayorla de investiga­dores. Buenos observadores tienenamplio panorama, están alerta, y puedendetectar eventos significativos. La tecno­logia pu~de ayudar, variando del simplelápiz y papel pasando por grabadoras,cámaras y equipos de video. El realizarobservación desapercibida, discreta­mente, pero de una manera astuta es útilpor no decir poderoso. Esto puedeindicarnos, por ejemplo, las dificultadesque se encuentran en conducir reunio­nes; c6mo se relacionan los trabajadoresunos con otros, los efectos de los des­cansos sobre los niveles de actividad delos trabajadores, todos estos aspectostienen Implicaciones gerenciales. Laobservación no nos permite explorarmucho más allá las relaciones observa­das a menos que se usen otras técnicas.La combin~ción de técnicas es hoy en dlaalgo bastante común. Debido a que laobservaci6n es "simple" (pero consumetiempo), puede emplearse para propor­cionarnos una visión global del asunto.Es entonces, con frecuencia, una parte delos métodos de investigación naturalis­tas.

Otro enfoque, conocido como Obser­vacl6n participante, ha sido adaptado delos antrop610gos culturales por investiga­dores en gerencia. El investigador sevuelve parte del grupo u organización queestá siendo estudiada y usualmente seconvierte en un empleado "común". Elinvestigador participa en las actividadesdel grupo al mismo tiempo que toma notade las cosas que están siendo estudla-

II

(por ejemplo sobre aspectos de soclome­tria, sobre técnicas de prueba escalar yproyección en sicologla)8. Con frecuencia

tales técnicas son de limitadaaplica 1probablemente tendrán un valor re~ón ~do para el Investigador en gerencia. nSI.

LA OPTIMIZACION DELA INFORMACION

oseAR JARAMILLO GUTIERREZ

Filosoffa e Historia, Universidad Javeriana. Máster enPlaneaci6n y Evaluaci6n de Procesos de Informaci6n,Universidad de Texas (Austin). Periodista - Profesoruniversitario.

8. Véase por ejemplo, etc. HoI_ RBs8arch conctlpU In human __ (Ne.. York, Appleton Cen/ury Cf01IB, 1970)

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RESUMEN

La importancia de la Información entodas las actividades Individuales y so­ciales se ha convertido en un axioma denuestra época: la información se en­cuentra en la base de la economla y deldesarrollo, de tal manera que se la consl-

, dera de hecho como el Insumo principalque permite la utilización provechosa delos factores tradicionalmente consldera­~os fundamentales en el proceso produc­tivo (capital y trabajo) y como el aglutl­llante Indispensable de la vida social.

A veces, sin embargo, se confunde la~ormaclón con la disposición y manejolit! datos acumulados ordenadamente enarchivos tradicionales o en bases com­~riZBdas. Pero la Información es algole Iitatlvamente distinto a los datos queCiódan su origen; la verdadera Informa­lo n se da a través del procesamiento de~ datos de acuerdo con un plan clara­I nte diSeñado y constantemente eva-uad~; lo anterior supone previamente un~S!s de la realidad y perspectivasde la

nlZBclón (entidad, empresa, grupo)

Interesada en determinado proceso deInformación, a fin de que responda a susnecesidades. Sólo a partir de dichoanálisis y del disei'lo del sistema de Infor­mación respectivo, los computadores yotros equipos, as! como los programasque los .Impulsan, pueden prestar unconcurso realmente efectivo.

En los paises más desarrollados ya seha elaborado todo un cuerpo coherentede teorlas y técnicas organlzaclonalesnacidas de la necesidad práctica dehacer el mejor uso de la Información, conla ayuda de los modernos instrumentosque brindan la informática y la telemáti­ca. Gracias a ese trabajo clenUfico selogran procesos de Información quepermiten a diferentes organizacionesutilizar adecuadamente grandes cantida­des de datos acumulados en archivospropios o accesibles mediante Interfa­ces con archivos de otras entidades °empresas, Incluidas las que se dedicandirectamente a la acumulación y venta deInformación de diverso tipo. En nuestrospaises apenas se comienza a sentir estanecesidad de enmarcar el proceso de

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