Valparaíso 30 de Agosto 2014

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Director: Carlos Vergara E. / Representante legal: Ian MacPherson S. / Editor Periodístico : Patricio Moreno F. / Contacto Comercial: Alejandro Ruiz-Tagle H. / Gerente de Ventas / Teléfono: (32) 226 41 50 / E-mail: ventapublicidad@mercuriovalpo.cl / Dirección: Esmeralda 1002, Valparaíso / Propietario e Impresor: El Mercurio de Valparaíso S.A.P.

ace unos años, la preocupación

fundamental de una empresa

era ser competitiva y eficiente

para asegurarse un espacio en

el mercado global de fronteras

abiertas. Sin embargo, con

el andar del tiempo, las compañías se están

viendo enfrentadas a nuevos desafíos,

impuestos, en algunos casos, de manera

proactiva por ellas mismas, pero en su

mayoría, exigidos por la sociedad en plena

era de la información.

Por eso es que en la actualidad, los

lineamientos estratégicos, misión o visión ya

no solo incluyen “ser la mejor empresa” en

su área o “dar el mejor servicio o producto”.

Ahora se están comprometiendo a realizar

H

Expectativas vs realidad

¿Qué espera la sociedad de la empresa de hoy?

RSE

Ya no basta con actuar acorde a la ley, hoy en día las actividades de las compañías

deben ser legitimadas por todos los grupos de interés.

sus objetivos de una manera responsable o

sostenible; aportando valor a los trabajadores,

proveedores, y todos los miembros de la

sociedad; y manejando los recursos de

manera sustentable.

Desarrollo Sostenible

El desarrollo sostenible o sustentable es aquel

que implica el uso de los recursos naturales

asegurándose de que esos recursos puedan

estar disponibles para las generaciones

futuras. Pero, ¿Por qué la empresa de hoy se

compromete con el desarrollo sostenible?

Porque a medida que pasa el tiempo,

consumidores, trabajadores y la comunidad

en general se torna más consciente sobre

los daños que se producen por ejemplo,

en el medioambiente, en especial, con las

operaciones de las empresas extractivas o

las que usan intensivamente los recursos

naturales, como las mineras, las empresas de

energía o las forestales. Y están exigiendo

hacerse cargo de este impacto.

Hoy vemos como la mayoría de las

empresas debe someterse a evaluaciones

de impacto ambiental, certificarse en

normas internacionales para el manejo de

sus recursos, medir su huella de carbono y

establecer iniciativas para utilizar recursos

renovables o gestionar el uso de agua,

tema que está en la palestra por la escasez

del recurso en muchos países, incluido

Latinoamérica.

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Internet

Con el acceso masivo a internet y la

proliferación de las redes sociales, hoy el

mundo se encuentra plenamente conectado

y lo que un gobierno, organización, grupo

o persona haga en un punto en el planeta, se

puede conocer al instante en todo el resto del

orbe, y se puede opinar al respecto.

Miles de cibernautas conocidos o anónimos

plantean ideas, quejas, inquietudes, denuncian

malas prácticas, diseminan campañas u

organizan eventos en tiempo récord. Así las

empresas, identificadas como aquellas que

causan el mayor daño al medioambiente,

son continuamente monitoreadas y se les

exige que rindan cuentas y se hagan cargo

del impacto.

Sin embargo, sería injusto señalar que todas

las empresas que se comprometen con

la sustentabilidad lo hacen por exigencia

de los grupos de interés. Existen muchas

organizaciones que desde sus inicios llevan

adelante una gestión sustentable basada

en valores y principios y no en exigencia

externa.

Trabajadores y comunidad

Así como los grupos de interés, también

llamados stakeholders o partes interesadas,

están preocupados por el impacto que

las organizaciones pueden generar en el

medioambiente, también están conscientes

de la fuerza que pueden generar unidos y en

coordinación, para lograr ciertos objetivos.

Hoy los derechos de los trabajadores están

protegidos por organismos internacionales y

no se pueden aceptar prácticas antisindicales.

Un ejemplo de este tema en Chile es el fin

del multirut, proyecto de ley aprobado y

empujado por la misma opinión pública y

organizaciones de trabajadores, porque impide

que las empresas dividan sus operaciones en

varias otras, de manera de debilitar la fuerza

negociadora de los sindicatos, entre otros

temas.

Los trabajadores saben ahora que poseen un

poder negociador importante y que una medida

de fuerza puede afectar significativamente la

operación de una compañía, por tanto, las

empresas han tenido que tomar en cuenta los

requerimientos y opiniones de sus trabajadores,

brindarles mejores condiciones para trabajar,

beneficios laborales, remuneraciones de

mercado, en fin.

Por su parte, la comunidad, también consciente

del poder que tiene frente a la legitimidad de las

operaciones de una compañía, exige que esta

sea un buen vecino de acuerdo a lo que ellos

consideran que legítimamente les pertenece,

especialmente los espacios de la ciudad.

Por esta razón, de manera coordinada y,

muchas veces, con el apoyo de organismos

internacionales, llevan a la justicia proyectos

que consideran ilegales; impiden su puesta en

marcha u obligan la paralización de otros.

Una empresa no es una isla

Ya son muy pocos los que piensan que para

que una empresa pueda operar basta cumplir

con la normativa vigente y listo.

Hoy el concepto que prevalece es que cada

organización funciona entrelazada con

muchas otras, que somos una infinita red

interdependiente, que también se puede

denominar cadena de valor. Cada eslabón de

la cadena es igualmente importante para la

operación del negocio. Si alguna de ellas falla,

falla la operación completa.

Por esta razón, las empresas también han

entendido que ser responsable socialmente

no solo significa mantener “contentos” a

sus grupos de interés. También significa

entregar una propuesta de valor a cada uno

de los miembros de la cadena: consumidores,

socios, trabajadores, proveedores, contratistas,

autoridades, gobierno, comunidad vecina, etc,

porque si ellos crecen y mejoran, la empresa

también.

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uchas empresas se dicen son

socialmente responsables

porque llevan a cabo algunas

iniciativas sueltas que más

huelen a marketing que a la

sostenibilidad del negocio

y sus miembros. Ello se

debe, en muchos casos porque el tema de la

sostenibilidad no está integrado en toda la

organización.

Para considerar que una empresa es socialmente

responsable debe integrar las prácticas

responsables en todas sus áreas incluida la

cadena de valor; poseer indicadores para medir

su desempeño; gestionarlos; y comunicar sus

logros a sus partes interesadas.

Esto significa que para generar una diferencia,

las acciones elegidas deben ser fruto de un

proceso minucioso, que involucre todos los

M

Guía práctica

Recomendaciones para desarrollar una estrategia de RSLo principal es alinear las acciones de RS a los objetivos estratégicos de la empresa.

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niveles de la organización.

Formalizar y sistematizar las prácticas puede

parecer una tarea compleja, pero no hay que

olvidar que se trata de un proceso voluntario

que debiera traer más beneficios que costos.

Algunas recomendaciones para integrar

la RS a la gestión del negocio son:

Capacitarse en RS. Lo primero que hay que

tener claro cuando se aborda el tema de la RS,

son los conceptos principales y los temas que

involucra. De esta manera será mucho más

eficiente el análisis que se haga respecto a las

acciones que está realizando la empresa.

Este aprendizaje y entrenamiento debe comenzar

con los líderes de la organización, porque la RS

debe estar integrada a la estrategia empresarial

y ser liderada por la alta gerencia.

Identificar las iniciativas responsables.

Sería muy extraño que una empresa no tuviera

ninguna acción de responsabilidad social. Si

está pensando en integrarla es porque intuye

que va por esa línea.

Lo ideal es trabajar con algún instrumento

para hacer el levantamiento como la norma

ISO 26000 o los indicadores del Global

Reporting Initiative. Si no tiene acceso a

ninguno de estos dos, puede identificar

las iniciativas de acuerdo a sus Partes

Interesadas: socios, clientes, trabajadores,

proveedores, comunidad, o de acuerdo a

sus áreas de trabajo: Finanzas, comercial,

marketing, seguridad, personal, etc.

Aplicar un mecanismo de autoevaluación.

Después de la identificación, es posible que se

encuentren actividades en todas las áreas y eso

dificulta reconocer oportunidades de mejora.

Al autoevaluar, se revisa lo que está haciendo

la empresa con lo que podría hacer o mejorar,

así puede establecer el camino seguir.

Desarrollar un plan de trabajo. Es tomar

los insumos de la autoevaluación y encontrar

las tareas sistematizables y replicables,

mantener las buenas prácticas, y plantear

acciones concretas para atacar los vacíos.

Implementar. Llevar el plan a la práctica, con

claridad total sobre las personas que deben

responder en cada etapa.

Volver al principio. Es un proceso de mejora

continua, que debe evaluarse y readecuarse,

para aumentar y mejorar los resultados en cada

nueva etapa o periodo fijado en el plan.

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SOCIBER: Generando valor a todos los actores del negocio

Empresa ha sido una de las pioneras en evaluarse con la Norma Internacional ISO 26000 de RS y obtener Sello Propyme.

Hugo Barra, gerente general de Sociber.

l desarrollo sostenible de un país o

el mundo en general, pasa por una

toma de conciencia de las personas,

organizaciones y gobiernos respecto

al rol que cumplen y al impacto que

generan en la comunidad donde se

insertan, así como en sus clientes, trabajadores y

proveedores.

Bien lo sabe el Astillero SOCIBER, organización

dedicada a la mantención y reparación de buques,

cuyas operaciones están “literalmente” a la vista de

todos los porteños pues su dique “Valparaíso III”

constituye uno de los símbolos más característicos de

las actividades marítimo-portuarias junto al resto de

operadores de la industria en la zona.

Así lo señala Hugo Barra, Gerente General de la

compañía, quien indica que su mayor desafío es

reunir a todos quienes concurren a la reparación de

una nave, oportunamente, en un ambiente seguro,

competente y eficiente respecto de plazos y costos,

“porque un buque, al entrar al dique, diariamente

deja de generar miles de dólares en ingresos para sus

dueños o armadores, por lo cual debemos cumplir con

estándares nacionales e internacionales obligatorias

para estas funciones”.

Y mantener esta competitividad significa generar

valor no solo para los dueños de la empresa, sino

que principalmente para la comuna de Valparaíso que

recibe el 95% de los ingresos de la actividad del dique

a través del valor generado a proveedores, contratistas,

trabajadores, comunidad, entre otros.

Para mantener un alto estándar en su gestión, la

empresa se ha certificado en las más importantes

normas internacionales como son la ISO 9000

de Gestión de Calidad; la ISO 14000 de Gestión

Medioambiental; la OHSAS 18000 de Salud y

Seguridad Laboral y la ISO 50000 de Uso eficiente

de la Energía. Asimismo, se encuentra certificado

bajo el Código internacional para la Protección de

EBuques e Instalaciones Portuarias - ISPS y realiza

un Plan Anual de Vigilancia Ambiental de las aguas

que rodean el Dique y el sedimento del fondo marino.

Cabe hacer presente además que SOCIBER fue una

de las primeras 16 empresas nacionales en certificar

el Sello Propyme, comprometiéndose a pagar a sus

proveedores y subcontratistas en 30 días hábiles.

Como corolario de su gestión sostenible, de manera

pionera en zona, desde el año 2010, ha verificado

su desempeño de acuerdo a la Norma ISO 26000

de Responsabilidad Social, a través de la cual han

abordado un estudio de brechas para identificar

oportunidades de mejora en todos los ámbitos.

El Gerente indica que “no obstante estamos

conscientes que debemos cumplir con las leyes

y estándares vigentes, nos importa mucho más

la ética con que nos conducimos. Si se accidenta

un trabajador, este evento sin duda tiene costos y

eventualmente ese hombre será reemplazado; pero

nos importa más la familia que hay detrás de esta

persona y su propio proyecto de vida, en el cual está

inserto su trabajo en SOCIBER. Creo que tenemos el

deber de Administrar “Personas” más que Administrar

“Recursos Humanos”, y ese es un fundamento más

que suficiente para medirnos respecto a esta norma”.

“Creo que la labor fundamental del líder en una

organización es mantener un grupo de gente contenta

y motivada, y esto involucra a todos los públicos

estratégicos de la organización: directores, planta,

proveedores, subcontratistas, clientes, etc, de tal suerte

de crear vínculos de compromiso y complicidad que

trasciendan lo meramente instrumental y comercial. Si

se logra una administración exitosa de la felicidad de

las personas que de alguna forma se relacionan con la

actividad del dique, estaremos condenados al éxito”

No es sostenible

Por estos días, existen razonables inquietudes

respecto de la sostenibilidad y proyección de la

actividad de reparaciones en Valparaíso. En efecto, la

eventual ampliación del Terminal 2, en los términos

actualmente concesionados y las naves que atracarían,

ocuparía la totalidad de las aguas protegidas que

brinda el molo, inhibiendo la posibilidad que coexista

con el dique Valparaíso III”. El Gerente indica que se

harán todos los esfuerzos para evitar que Valparaíso

pierda los beneficios que la actividad de reparaciones

navales otorga a los porteños desde 1857.

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ese a que la Responsabilidad

Social lleva más de diez años

instalada en nuestro país, y

que incluso el Gobierno está

abordando el tema a través de

la formulación de una política

pública para Chile en la materia,

aún quedan empresarios que consideran que

se trata de un tema relacionado con filantropía

o acciones en favor de la comunidad.

Así lo señala Jéssica Alvarez, periodista,

Magister en Comunicación de la PUCV y

Diplomada en Gestión de la RS por la misma

universidad, quien ha trabajado con empresas

regionales, nacionales y extranjeras en

incorporar la gestión sostenible a través de

herramientas como la Norma ISO 26000 y los

Reportes de Sostenibilidad de acuerdo a GRI.

Pero por otro lado, aclara, existen muchas

empresas que operan en Chile y que lo hacen de

manera socialmente responsable, potenciando

una cultura de valores y principios, ocupándose

de la calidad de vida laboral, cuidando el

medioambiente y gestionando sus impactos,

entregando un buen servicio o producto y

estando en armonía y coordinación con la

comunidad.

“La responsabilidad social no implica hacer

cosas distintas a las que ya se hacen. Las

buenas empresas, aquellas que basan su gestión

en la ética, que tratan bien a sus trabajadores,

son eficientes y no dañan el medioambiente, lo

único que necesitan es formalizar su gestión

sostenible y mejorar”.

P Para acabar con los mitos

¿Cuál es el panorama de la RS en la

Región de Valparaíso?

Es muy diverso. Me he encontrado con

empresas muy proactivas en el tema de la

Gestión Sostenible, que han certificado sus

prácticas en medioambiente, seguridad y

salud ocupacional, que están midiendo su

huella de carbono, que tienen iniciativas para

beneficiar a sus Pymes proveedoras, etc.

Estas empresas ya han incorporado la RS en

su empresa, solo falta aplicar un instrumento

que ordene sus iniciativas, identifique sus

impactos y permita dar a conocer su gestión,

porque comunicar sus logros también es

parte de la RS.

¿Qué opción tienen las empresas Pymes

de incorporar la RS?

En RS, las empresas Pymes no tienen

que competir con empresas grandes y

multinacionales. La RS debe desarrollarse en

la medida que se desarrollan sus negocios.

Muchas empresas regionales han nacido a

partir de negocios familiares. Los valores y

principios de su fundador se han transmitido

de generación en generación. Son empresas

que funcionan muy apegadas a la ley y van más

allá, porque tienen trabajadores que han estado

por años con ellos, tienen proveedores y socios

que son muy cercanos, casi amigos. Tienen

un servicio y productos de calidad porque

interactúan con sus clientes. Además son

flexibles y rápidos en sus decisiones. Ese tipo

de empresa ya es Socialmente Responsable y

puede ir un paso más allá, como medirse y

reportar.

¿Por qué razón se tiende asociar la

RS con acciones a la comunidad como

filantropía?

Existen autores que consideran que los

conceptos de filantropía, marketing, maquillaje

empresarial y otros, han ejercido una

especie de “secuestro” sobre el concepto de

Responsabilidad Social Empresarial. Ello se

debe a que el origen de la RS está en las acciones

“Todavía hay una tendencia a asociar el concepto de Responsabilidad Social”, indica la periodista Jessica Álvarez.

La RS, un tema no ajeno a la gestión de la empresa

Beneficios de la RS: Desarrollo Sostenible

La periodista indica que una empresa que desarrolla acciones de RS debe preguntarse qué beneficios obtiene con ello. Si la respuesta es nada, entonces no es una acción responsable o sostenible.“Cuando una empresa ejecuta acciones de responsabilidad social está aportando al desarrollo sostenible no solo de la propia organización sino también de la comunidad aledaña y de la sociedad en general. Por ejemplo, cuando el gobierno de la organización funciona bajo políticas, procedimientos, valores y principios, se evita conflictos, multas de autoridades y genera confianza ante sus socios en escenarios de posibles crisis. Las buenas prácticas laborales permiten contar con trabajadores más productivos, capacitados, organizados y evita potenciales conflictos laborales. La acciones tendientes a mejorar la calidad del servicio o del producto y entregar información clara de precios, ingredientes, etc, permite mantener la lealtad de sus clientes. En fin, esto debe darse en todas las áreas del negocio”.

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filantrópicas que hacían los grandes magnates

norteamericanos. Luego, grandes empresas

multinacionales descubrieron que estas

acciones generaban una especie de simpatía

de parte de los consumidores y comenzaron a

desarrollar la filantropía de manera corporativa,

lo cual yo no es filantropía.

¿Entonces las acciones hacia la

comunidad no son RS?

En ningún caso, una de las siete materias de la

Norma ISO 26000 se denomina Participación

Activa y Desarrollo de la Comunidad. Sin

embargo, uno de sus aspectos básicos es que

la empresa debe evitar generar una dependencia

de los grupos beneficiados con la empresa, es

decir, no dar recursos por dar, sino que generar

iniciativas que permitan que esos grupos u

organización beneficiada puedan generar sus

propios recursos.

¿Es lo que se denomina valor

compartido?

Efectivamente, la Responsabilidad Social desde

siempre ha considerado que las acciones o

iniciativas que desarrolle la empresa tienen

que generar una ganancia mutua. Ambas

organizaciones, en coordinación, deben

generar valor para ambas partes. No se trata de

que una solo de y la otra solo reciba.

i bien, la responsabilidad social

abarca una serie de ámbitos,

lo fundamental para una

compañía es trabajar aquellos

que se relacionan con el “core”

del negocio.

En el caso de CONAFE, el ámbito de la

seguridad y salud ocupacional es vital, ya

que operan con trabajadores y empresas

contratistas que si no cumplen con los más

altos estándares al respecto, ponen en riesgo

S

Para todos

La seguridad como factor clave de la Responsabilidad Social En CONAFE, la prevención es un tema fundamental y su gestión en este ámbito le ha valido de numerosos reconocimientos

hasta la propia vida.

Por otra parte, dicho tema es también un factor

clave en su vínculo con la comunidad, por lo

que permanentemente desarrollan iniciativas

para informar y educar tanto a clientes como

a la sociedad en general sobre medidas

preventivas en cada época del año, para que no

sufran daños debido a conductas incorrectas

respecto a la energía eléctrica

La seguridad laboral es un tema que forma

parte de la cultura de la organización y que

¿Qué pueden hacer las empresas que

no poseen recursos para llevar a cabo

iniciativas de RS?

Con la RS se pueden perfectamente desarrollar

acciones con cero recursos. Es más, siendo

creativos puedes ahorrar recursos rebajando

costos. Por ejemplo, al reciclar papel o cambiar

las ampolletas viejas por bombillas LED, estás

siendo responsable con el medioambiente

y estás rebajando los consumos. También

puedes organizar actividades en equipo

con tus trabajadores y cooperar con alguna

organización o grupo vulnerable.

Jessica Álvarez, experta en RS.

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se funda en el empuje y apoyo permanente y

sistemático de sus líderes, con la visión de que

más allá de un tema de estadísticas, se trata de

personas y de sueños.

Sus acciones están basadas en la Política

de Calidad, Seguridad, Salud Ocupacional

y Medioambiente, que establece cómo se

lograrán los objetivos propuestos en las

normas internacionales en que la empresa

se encuentra en proceso de certificación: ISO

9001 de Gestión de Calidad; ISO 14000 de

Gestión de Medioambiente; y OSHAS 18001

de Seguridad y Salud Ocupacional.

Ello demuestra que la seguridad laboral es parte

relevante de la gestión de riesgo de la empresa.

“Es decir, la seguridad y salud ocupacional es

un valor permanente dentro de la organización,

lo que nos permite estar en un equilibrio

entre lo que quiere hacer la empresa y lo que

demandan los diferentes grupos de interés

involucrados en nuestra operación. Esto nos

ha permitido estar dentro de los operadores de

la industria con mayores estándares”, señala

Ulises Bugueño, Subgerente de Higiene,

Seguridad y Medioambiente de Conafe-Emel.

Semana de la seguridad

En esta línea, desde el lunes recién pasado se

llevó a cabo la Semana de la Seguridad de Viña

del Mar, organizada por el Comité Paritario

de Higiene y Seguridad de la Compañía que

incluyó variadas actividades tanto internas

como con la comunidad a fin de acercar estos

temas a sus distintos públicos de interés.

La instancia realizada en las dependencias

del sector El Salto de la Ciudad Jardín, fue

catalogada por Walter Baali, Presidente

del mencionado Comité, como “una buena

oportunidad para hacer una evaluación interna

y proyectar el trabajo que todos nuestros

colaboradores y contratistas realizan durante

todo el año, teniendo siempre presente que la

seguridad es un trabajo diario y es de todos”.

Reconocimientos

Durante este año 2014 el Consejo Nacional de

Seguridad de Chile, ha reconocido la gestión

responsable de CONAFE con las distinciones

“Consejo Nacional de Seguridad” y “1 Millón

de HH Trabajadas”.