¿De qué hablamos cuando hablamos de Social Media? Una charla a futuros community managers

¿De qué hablamos cuando decimos

Social Media? Una charla a futuros community managers

¿Quién soy yo para hablar de esto?

https://www.linkedin.com/in/victorpuig

ü  Personas y Redes Sociales

ü Objetivos de este curso

ü Redes para emprendedores

ü  Sé tu propio Community Manager

ü  ¿Tienes lo que hay que tener?

¿De qué va esto?

Personas y Redes Sociales


Ahu Vaihu . Rapa Nui (Cronicasviajeras.es)


Lavanderas del manzanares. Manuel Rodríguez de Guzmán


Personas + Personas + Personas + Personas

Transmisión del conocimiento

Pertenencia a grupos


ü  Un fenómeno que NO es tan nuevoü  Las mismas conversaciones, en un nuevo entornoü  Las mismas conversaciones, pero con mucha más genteü  Las mismas conversaciones, pero ahora puedes escucharü  Las mismas conversaciones, pero ahora puedes participar

Que una empresa decida

ignorar las Redes Sociales no significa que los

consumidores vayan a dejar de hablar de ella






¿De qué va esto?

Objetivos de este curso

Formar en el uso profesional y corporativo de las nuevas tecnologías


Formar en el desarrollo y ejecución de planes estratégicos en Social Media y Marketing Digital


SEO

SEM

SMM

WEBSITE BLOG

LANDINGS

OFF-LINE?

Conversión Objetivos de

negocio (ON/OFF)

PR-Press

E-mail


Generar conocimiento sobre la gestión de las distintas herramientas disponibles en la Web 2.0.

CC-BY-SA Jason Rhode


Dominar profesionalmente la gestión de las Redes Sociales.


Desarrollar la competencia analítica y estratégica que permita gestionar las principales Redes Sociales, las plataformas 2.0 y el resto de herramientas asociadas desde una visión empresarial.

CC-BY National Eye Institute


Conocer los objetivos, la estrategia y la operativa que se puede desarrollar con las herramientas de Social Media y Marketing Digital en función de los objetivos de la empresa.

CC-BY-SA Ken Teegartin


Conocer las principales estrategias de seguimiento empleadas para monitorizar y analizar la actividad desarrollada para una empresa 2.0.

CC-BY Sean MacEntee

Un community

que improvisa

me da miedo

CC BY NC-ND Viewminder


Integrar los conocimientos dentro de un proyecto emprendedor.






¿De qué va esto?

Redes para emprendedores

Definición del proyecto

Comunicación y venta

Gestión y medición

CC-by-jD-hancock

Redes para emprendedores: Definición del proyecto

¿Es diferente?¿Hay ya algo similar?

¿Por qué eres mejor?

¿No hay nada parecido? …¿Y no te parece raro?

¿Copias o te copiarán?¿Me lo explicas en una frase?

Redes para emprendedores: Definición del proyecto

¿A quién te diriges? ¿Qué sabes de ellos?¿Qué problema resuelves?

Lanzar y crecer rápido!!Minimum Viable Product Minimum Viable Project

¿Es competitivo?

Redes para emprendedores: Comunicación y venta

¿Quién eres?¿Qué ofreces?

¿Por qué eres la mejor opción?

Diferentes roles, canales y

contenidos

COHERENCIAOn – Off

Proyecto - Personas


Saber hacer NO es lo mismo que saber vender


“las primeras ventas me financian”

Redes para emprendedores: Gestión y medición

“el excel lo aguanta todo, la realidad es otra…”

Redes para emprendedores: Gestión y medición

KPIs de cada acción¿Tu estrategia funciona? ¿Qué y cómo corregimos?

Redes para emprendedoresDefinición del

proyectoComunicación

y ventaGestión y medición

DiferencialCompetitivo

Fácil de entenderEl cliente manda

Canal – ContenidoCoherencia

RelatoTu marca y tú

Delega – EquipoMide y aprende

PresupuestoCompetencia






¿De qué va esto?

http://www.historiasdecracks.com/2011/11/infografia-como-usan-los-reclutadores-las-redes-sociales/

Sé tu propio community manager: visibilidad profesional

http://mashable.com/2011/10/23/how-recruiters-use-social-networks-to-screen-candidates-infographic/

http://www.historiasdecracks.com/2011/11/infografia-como-usan-los-reclutadores-las-redes-sociales/

Sé tu propio community manager: visibilidad profesional

Escucha activaü  Búscateü  Busca qué te defineü  Responde dudasü  Aporta valorü  Comparteü  Dialogaü  Red de contactos

Sé tu propio community manager: busca tu espacio

Toma parte en la conversación:

ü  Sé una fuente de contenido relevante

ü  Sé honesto

ü  Sé transparente

Sé tu propio community manager: busca tu espacio

Eres el guardián de tu intimidad, ten cuidado con

ü  Tus datos personales

ü  Tus contactos en cada Red

Sé tu propio community manager: más vale prevenir

Eres el guardián de tu intimidad, ten cuidado con

ü  Tus datos personales

ü  Tus contactos en cada Red

ü  Discusiones encendidas

Sé tu propio community manager: más vale prevenir






¿De qué va esto?

Tu Community manager no es quien

tuitea por ti un par de veces al día,

es quien sostiene la voz de tu empresa en el

espacio de conversación más importante

que hayas tenido jamás

¿Tienes lo que hay que tener?


Resolución

ü  Hay que proponer constantemente al usuario

ü  La inercia lleva a la pérdida de velocidad

(por pérdida de atención)

ü  Es MUY DIFÍCIL conseguir

conversaciones sin motivación

ü  La motivación esporádica suele llegar por

QUEJAS

ü  Necesitamos promover la motivación

POSITIVA


Iniciativa

ü  La marca PROPONE y el usuario DISPONE

ü  La agenda de temas es COMPARTIDA


Flexibilidad

ü  Conoce el entorno ANTES que el usuario

ü  Conoce el entorno MEJOR que el usuario

ü  …y que el jefe ;-)


Curiosidad = early adopter


Consciencia emocional

Tres perfiles ante emociones negativas:

1.  Consciente: saben qué sienten y cómo manejarse




2.  Sumergidos: abrumados y descontrolados, saben qué pasa pero al

no saber por qué pasa no pueden cambiarlo





2.  Sumergidos: abrumados y descontrolados, saben qué pasa pero al

no saber por qué pasa no pueden cambiarlo

3.  Resignados: saben qué sienten pero no harán nada para

cambiarlo “por que no se puede cambiar”



Control emocional

•  Autocontrol: maneja tus emociones y reacciones



•  Integridad: asumir la responsabilidad de nuestra actuación

Control emocional




•  Adaptabilidad: flexibilidad para afrontar cambios

Control emocional




•  Adaptabilidad: flexibilidad para afrontar cambios

•  Innovación: sentirse cómodo ante nuevas ideas, enfoque e

información

Control emocional


Empatía

Captar y entender los estados de ánimo de

los demás para poder responder en

consecuencia

No confundir :

•  empatía (entender estados de ánimo)

•  con simpatía (compartir estados de ánimo)


Inteligencia interpersonal

Resolución de conflictos

ü  Tacto en las situaciones difíciles

ü  Reconocer y prevenir situaciones de conflicto

ü  Buscar consensos

ü  Negociar buscando situaciones win-win


Comunicar

ü  Saber explicar cuestiones complejas de

forma clara y ordenada

ü  Compartir información

ü  Buscar comprensión mutua

ü  Alentar la confianza en la comunicación



Establecer vínculos

ü  Cultivar redes de contactos (dentro y fuera)

ü  Promover el conocimiento mútuo

ü  Lograr amistad siendo asertivo



El Community Manager como canalizador

de la información en las redesü  De dentro a fuera

ü  De fuera a dentro

ü  Detectar posibles alertas

ü  Coordinar las respuestas

ü  A menudo depende de las personas, no de los cargos

Reto: El resto de la estructura de la empresa ha de saber:ü  Qué hacéis

ü  Por qué es importante

ü  Cómo os pueden ayudar

ü  Por qué les interesa ayudaros

Imprescindible: ya que tenéis que trabajar coordinados


Tienes que ser

tu propi@ community manager

y vas a empezar HOY

muchas gracias

¿Preguntas?

VíctorPuig

Twi.er:@victorpuig

Blog:www.victorpuig.es

¿De qué hablamos cuando hablamos de Social Media? Una charla a futuros community managers

Social Media

Transcript of ¿De qué hablamos cuando hablamos de Social Media? Una charla a futuros community managers