DECÁLOGO DE LAS MÉTRICAS EN

REDES SOCIALES

Mauricio ValenzuelaDirector GerentePeople Net Voice

Tabla de Materias

- Formas Generales de la Comunicación en las Redes Sociales- Quiénes, Qué y Para Qué comunican en las Redes Sociales- Métricas Generales de los Monitoreos de Redes Sociales- Análisis del River of News- Análisis de las Nubes de Palabras- Análisis de los Cuadros de Tendencias- Análisis de los Influyentes- El Repporting de las Redes Sociales en la organización- Paneles de Engagement- Conclusión

Escuchar y conversar

Medir e interpretar

Acercarse, modelar e influir

MonitoreoAnálisis de

Post-CenterThe Engagement

Console

Comunicación en las Redes Sociales

Escuchar y conversar

Medir e interpretar

Acercarse, modelar e influir

Acercarse, modelar e

influir

Generar un dialogo

directo con los

consumidores, saber

como evolucionan y

como guiarlos (coaching)

Medir - Interpretar

Monitorear en forma

científica, analizar y

establecer el track de

conversaciones

Escuchar - Conversar

Descubrir en tiempo

real que se “habla” de

la marca, su volumen e

impactos

Quiénes comunican en Redes Sociales

La incorporación masiva de conexiones digitales permiten la incorporación de un SUJETO nuevo, opinante y conectado a su vez

con el mundo

Pueden ser jóvenes pero lo importante es que ellos participan de una forma de comunicación diferente

Pueden ser personas de edad que se integran pero en ambos casos ellos configuran COMUNIDADES NUEVAS, las cuales tendrán sus

espacios propios

El lenguaje es el mecanismo de conexión entre todos estas comunidades y su análisis es la forma de entender las simbologías

nuevas.

Quiénes comunican en Redes Sociales

-

200.000

400.000

600.000

800.000

1.000.000

1.200.000

1.400.000

1.600.000

1.800.000

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

Connections 3G

Todas las conexiones digitales ofrecen una plataforma de Redes Sociales, en otras palabras, el desarrollo tecnológico ha permitido el acceso a un discurso

comunitario, que plantea los problemas del ciudadano moderno.

Quiénes comunican en Redes Sociales

Principalmente jóvenes pero con crecimientos explosivos en personas de edad, el uso de Internet se consolida y dentro de las aplicaciones sólo las

Redes Sociales ofrecen la alternativa de participación opinante.

Ejes de Búsqueda

QuéAyuda

•Material•Sicológica•Obras•Construcciones•Ciudades•Casas•Puentes •Escuelas

Quién Ayuda

•Gobierno•Ministerios•Intendencias•Municipalidades•ONEMI+Militares•ONG-Internac.•Personas•Empresas•Teletón

CómoAyuda

•Rapidez•Eficiencia•Saber que hacer•Errores•Negligencias•Certezas•Presupuesto

Afectados

•Familias•Duelo•Red social•Trabajo•Auto-Estima•Conflicto/crisis•Necesidades•Dinero/ingresos•Abandono

La construcción de los Ejes de Búsqueda se realiza por la asociación de keywords(palabras claves) que forman un concepto específico, el Crawler rastrea la totalidad de las palabras, entregando una construcción específica de una parte

del discurso.

Qué comunicar en Redes Sociales

Monitoreo de Redes Sociales

Las etapas del proceso de Monitoreo de Redes Sociales obedece a una lógica que exige las etapas siguientes:

• Validación del instrumento de búsqueda•Definición de un modelo •Procesos de captura de la Información•Interpretación de las métricas obtenidas•Repporting•Seguimiento

Radian6

Principal software de Monitoreo de Redes Sociales.

Software N°1 del mundo

Alta capacidad de búsqueda debido a que incorpora la totalidad

de plataformas de Redes Sociales

En español

Herramienta que requiere Parametrización y por tanto

implantación

Alta capacidad de métrica asociada

Alta detección de los Influyentes

Alarmas

Engagement Console

Back Office de Inteligencia

Actividades del Post-Center

La totalidad de esos archivosgenerados por el Crawler de Radian 6 serán analizados por el Post-Center con las funciones siguientes

•Limpiar•Ordenar•Clasificar•Identificar copias•Identificar referenciados•Incluir Tags

Una línea de operadores/lectores ingresa el requerimiento del cliente, el cual es procesado

siguiendo la lógica de los Call-Center .

El “SCRIPT” resulta un hilo conductor de un flujo de opiniones,

permitiendo su objetivación.

La información ingresa para una utilización métrica donde la prioridad es anexar posteos con otros posteos, en el supuesto que son personas que

comunican con otras personas.

Métrica del River of News

El River of News traerá la totalidad de “posteos” sin selección, sin orden, sin referencia por tanto se debe contextuar la información, ordenar y editar…es

decir un proceso productivo de contenidos

Métrica de la Nube de Palabras

Métrica de Tendencias

La tendencia general que tiene un TOPIC, en este caso el Mundial permite

observar la contingencia de los fenómenos sociales

De forma específica, la relación de dos personajes en el TOPIC del Mundial

Métrica por Media Types

El posicionamiento de una marca en la campaña Post-Terremoto, donde la génesis de la campaña es tradicional, pero su resultado es medible de forma

inmediata, para se establece un seguimiento específico.

Métrica del Terremoto

TOPIC ANALYSISLas marcas definen un “posicionamiento” con respecto a una situación de CRISIS, la cual debe responder a contenidos creíbles, que transmitan el sentir de personas.

Métrica de los Influyentes

Las métricas de análisis de Redes Sociales generan una hierarquía de

participación

Conclusión

1. Escuchar – A quiénes, de qué tema es decir recibir una conversación ajena.

2. Definir un modelo de búsqueda de un “otro” diferente y ajeno a mi preocupación

3. Elegir la metodología de búsqueda4. Aplicar en los segmentos elegidos5. Medir de forma rigurosa a través de las métricas establecidas6. Acercarse a los resultados es Acercarse a lo que dicen las personas, por

tanto volver medir y afinar 7. Generar la IMAGEN DE UNA MARCA en las Redes Sociales en función a

variables objetivadas por una métrica medible y probable8. Integrar el mecanismo de Consolas de Acercamiento9. Crear a través de un sistema de seguimiento las instancias de establecer

el dialogo10.Volver a comenzar.