UNIVERSIDAD PANAMERICANA

MAESTRIA EN INNOVACIÓN Y DOCENCIA SUPERIOR

EVALUACIÓN D ELA CALIDAD EN EDUCACIÓN SUPERIOR

TEODORO ALBERTO PÉREZ DUERING

CARNÉ NO. 201605969

DECALOGO SOBRE LOS PRINCIPIOS DE LA SATISFACCIÓN

DEL CLIENTE

1. CALIDAD ES LO QUE EL

CLIENTE DICE QUE ES

2. LA CALIDAD RESIDE EN

LA SATISFACCIÓN DEL

CLIENTE

3. PREOCUPARSE POR LOS

CLIENTES

4. RAPIDEZ EN EL SERVICIO

5. OFRECERLE SOLUCIONES

6. ESTAR ATENTO A LA

NECESIDAD DEL

CLIENTE

7. VER AL CLIENTE COMO

UNA

OPORTUNIDAD DE SERVIR

8. TRATAR AL CLIENTE

COMO TE GUSTARÍA QUE

TE TRATARAN

9. OFRECE COSAS NUEVAS.

NO DEJES DE INNOVAR.

DALES UNA RAZÓN PARA QUE

REGRESEN A TI.

10. DESCUBRE QUE DESEAN. NO ASUMIR QUE

QUIEREN ALGO. ESCUCHALOS CON ATENCIÓN