Defendiendo tu marca en redes sociales

Jorge GuerreroConsultor Comunicación de Crisis

@peregrinoruso

Defendiendo la reputación de tu marca en Redes Sociales

Bajo AtaqueEl poder de los medios digitales en el nuevo mundo corporativo

¿Qué es y qué no es una Crisis?

NO ES UNA CRISIS

¿Qué es y qué no es una Crisis?

¿Esto es una crisis?

Caso Familia Diaz

VsPeriodista

Del Offline al Online

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“Toma 20 años

construir una

reputación y 5

minutos

destruirla.”

Warren Buffet

Mas del 75% pudo haber sido prevenida

Lanzó campaña

¿Qué pedía?

Comparte el vídeo

Ciberactúa: Escribir CEO Nestlé+CEO país

http://www.youtube.com/watch?v=1pZPb93uDdM

DebemosCensurar el video

La estrategia de

Infravalorar

Prepotencia en las respuestas

Nestlé trató de censurar el vídeo por uso abusivo de

copyright

Romper reglas 2.0

En las redes...

Internet

Reacción blogosfera

Viralidad

Reacción sobre la reacción de Nestlé.

Análisis de expertos

Foros de Mkt

Convertido en “caso”

Apoyo a la campaña

Medios

No excesiva repercusión en medios tradicionales.

¿Censura publicitaria?

Otras acciones

Acciones

Vallas

Photo opportunities

Acción directa No violentahttp://www.youtube.com/watch?v=s8kwVU5pujg

http://www.youtube.com/watch?v=s8kwVU5pujg

Algunas cifras...

+1,5 millón reproducciones

España: más de 250.000

+300.000 correos enviados al CEO

España: +200 feedbacks en FB de las llamadas

Incremento Tráfico web, fans, followers, etc...

Pasados 2 meses...

¡NESTLÉ CAMBIÓ!

¡Nestlé dejará de utilizar aceite de palma procedente de la destrucción de los bosques tropicales!

Propiedades de una Crisis

Efecto

negativo en la

reputación

Efecto

negativo en la

marca

Impacto

monetario

Daño a

individuos

dentro o fuera de

la organización

Paro de

funciones

Amenaza o daño

potencial a la

compañía o sus

colaboradores

¿Qué hacer cuando surge una crisis?

Monitorizar Recopilar Interpretar Actuar Revisar

¿Qué hacer cuando surge una crisis?

REACCIÓN

REDUCCIÓN

RESPUESTA

REPLANTEAMIENTO

RECUPERACIÓN

NEUTRALIZAR

5 R´s

“Una crisis en medios digitales es un gran reto que se puede convertir en

una gran oportunidad”

Developing a Social Presence– How to get started?

• Outline Goals, Objectives, and Measures of Success

• Choose the right partner

• Develop a strategy (Phased approach work best)

• Work out the kinks internally (Leadership buy-in is key)

• Communicate and educate

• Measure

Velocidad

Establezca un equipo ágil

Developing a Social Presence– How to get started?

• Outline Goals, Objectives, and Measures of Success

• Choose the right partner

• Develop a strategy (Phased approach work best)

• Work out the kinks internally (Leadership buy-in is key)

• Communicate and educate

• Measure

Monitoreo

•¿Quién es relevante?

•¿Dónde están?

•¿Cuáles son sus temas?

•¿Cómo alinear objetivos?

Transparencia

Comentarios

Negativos

Comentarios

Positivos

Mención de

Palabras calves

Objetivos de

Percepción

Dialogo

1. Portal

2. Landing page

3. Youtube

4. Facebook

5. Imágenes / Flickr

6. Twitter

7. Blogs

8. Slideshare



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