MBA en Mercadeo

Unidad Curricular: Investigación de Mercados I Profesor: Ángel Núñez

Resultado del Grupo Focal Aplicado DEFENSA SEMANA 2

Elaborado por:

Lcda. Angela Dorantes

Febrero, 2015

OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA DE MERCADO

Integración de las Oficinas Nacionales y Proyectos Especiales al nuevo sistema

electrónico de postulación de candidaturas al Programa de Pasantías de la OEA.

Guía de la entrevista Semiestructurada

● Debido a que la entrevista se realizará a personas que se encuentran en diferentes

países y con diferentes husos horarios, lo principal será determinar qué horarios

resultan más convenientes para una Oficina Determinada.

● Selección e invitación a las personas de interés.

● Organización y planificación de las preguntas:

o ¿Su oficina maneja pasantes con regularidad?

o ¿Cómo es el proceso actual de selección de pasantes dentro de su oficina?

o ¿Cuál es el proceso actual de convocatoria que posee su oficina?

o ¿Conoce los beneficios del nuevo sistema automatizado de presentación de

candidaturas al Programa de Pasantías?

● El entrevistador deberá presentar un panorama general de los beneficios del nuevo

sistema automatizado y tomar nota de las preguntas frecuentes de cada entrevistado

y de algunas recomendaciones a seguir de manera de facilitar los procesos. Resultado de la aplicación de la entrevista semiestructurada

Las entrevistas a las personas que integran las Oficinas Nacionales y/o Proyectos

Especiales se realizaron en su mayoría vía telefónica, debido a problemas de

distancia. Solo una de ellas, a la coordinadora del Programa de Pasantías se logró

realizarse de forma presencial. La entrevista se realizó de primera mano a la Coordinadora del Programa de

Pasantías de manera que el moderador pudiera, con la experiencia de la

coordinadora, alimentar su conocimiento, para establecer el debate con las demás

oficinas.

PRINCIPALES HALLAZGOS

¿ Su oficina maneja pasantes con regularidad? En general las Oficinas Nacionales y Proyectos Especiales, estan brindando la

oportunidad a jóvenes profesionales y estudiantes a formar parte de la Organización,

de manera que todas están trabajando en la organización de un calendario que les

permita adecuarse a las necesidades académicas de los estudiantes y a los proyectos

que cada uno esté llevando a cabo. ¿Cómo es el proceso actual de selección de pasantes dentro de su oficina? y ¿Cuál es el proceso actual de convocatoria que posee su oficina?

Estas dos preguntas se pudo observar que iban de la mano al momento de realizar la

entrevista, ya que en muchos casos no existe un proceso alto de convocatoria al

momento de requerir un pasante, las mismas se llevaban a cabo solo con candidatos

interesados que notificaron su interés a las oficinas.

En otro caso las Oficinas Nacionales se apoyaban de universidades Nacionales para

que trabajasen como puente al momento de recibir postulaciones de candidatos.

En este momento el moderador tomó como base el resultado de la entrevista realizada

a la Coordinadora del Programa de Pasantías de manera que pudiera al mismo tiempo

transmitir como es el deber ser de llevar a cabo los procesos y al mismo tiempo

escuchar sugerencias y resolver inquietudes.

¿Conoce los beneficios del nuevo sistema automatizado de presentación de candidaturas al Programa de Pasantías?

Al realizar esta pregunta, fue sorprendente escuchar que él no solo hablar de un

sistema automatizado para las personas significaba un beneficio, por el contrario, lo

veían como un proceso que de alguna forma hacía más burocrático y dificultoso el

proceso de selección.

A pesar de parecer sorprendente la respuesta de mucho de los entrevistados, es muy

común que se cree un rechazo ante un nuevo proceso. Una vez más el moderador

tomó como base la entrevista realizada al a Coordinadora para explicar y describir los

beneficios del nuevo sistema automatizado.

CONCLUSIONES FINALES

Es importante destacar que en principio fue difícil la interacción con el personal que

labora en las diferentes Oficinas Nacionales, ya que de cierto modo, las barreras

culturales suponen dificultad en ocasiones para establecer comunicaciones. De acuerdo a la entrevista realizada, se puede decir que de momento existen

muchas inquietudes acerca del nuevo sistema automatizado, y que la falta de

información ha creado un rechazo al cambio, sin embargo, durante el desarrollo de la

entrevista al momento de mencionar de manera superficial se observó cierta empatía

con el sistema y el deseo de conocer más del mismo.

De manera que brindando más información detallada, aclarando preguntas

frecuentes y dando más acceso a la información es posible integrar más oficinas

Nacionales dentro del sistema automatizado de Pasantías.