DEFINICIÓN DE LA CADENA DE VALOR ETAPA DOS Marzo 14 de 2005.

DEFINICIÓN DE LA CADENA DE VALOR

ETAPA DOS

Marzo 14 de 2005

La cadena de valor

El VALOR:El VALOR: “Rédito, fruto o utilidad. Grado de utilidad o aptitud de las cosas, por satisfacer las necesidades o proporcionar bienestar o deleite”

El los 80 y 90: Gerencia de la calidad, Gerencia del servicio y Gerencia del talento humano. Siglo XXI: Gerencia del valorSiglo XXI: Gerencia del valor

Concepto clave:Gerencia del valor: Serie de procesos, actividades de valor agregado, toma de decisiones, asignación de recursos (factores de producción) y alineación con el Direccionamiento Estratégico, que el talento humano, de desempeño superiordesempeño superior, hace permanentemente para aumentar el valoraumentar el valor de la empresa, medido en términos de maximización del patrimonio de los propietarios. ALHIGO

Definición de la Cadena de Valor

Una visión financiera del valor.

“El propósito de la Gerencia del valor es facilitar la traducción de la Visión de la empresa en valor agregado para los propietarios.

Una empresa posee ventaja competitiva cuando como consecuencias de sus fortalezas es más rentable que sus competidoras” Oscar León García

Ventaja competitiva es:1. Que los servicios son reconocidos como los de mejor calidad.2. Que se posee la mayor participación en el mercado.3. Que se posee la tecnología más avanzada que la competencia.4. Se tiene el reconocimiento como la empresa de mejor servicio al cliente.5. Que se tiene el gran sentido de pertenencia de los trabajadores como consecuencia del excelente clima organizacional.6. Que se hace las cosas mejor que la competencia.7. Se hacen cosas útiles y difíciles de imitar.8. Que se gana más dinero que la competencia.


Qué es la Cadena de Valor?: valor de uso y valor de cambio.

El valor agregado es la suma de los beneficios percibidos (la felicidad) por el cliente al recibir la transferencia de un producto o servicio, menos los costos que asume a cambio (costo de oportunidad). EVA (valor económico agregado). MVA (Valor agregado de mercado). Valor de uso y valor de cambio (Marx)

Cadena de Valor: Conjunto eslabonado y desagregado de actividades de valor de una organización.

La Cadena de Valor de una organización está conformada por todas las actividades generadoras de valor agregado y por los márgenes generados por el sistema de producción. Se Identifican las actividades que agregan valor y las que no agregan valor (efecto dominó)

PROCESOS

PE: Insumos

T: Transformación

SC: Resultados

PROCESOS

PE: Insumos

T: Transformación

SC: Resultados

Producto o

Servicio

Producto o

Servicio

Para el Cliente: entrega Valor

Para el Cliente: entrega Valor

Para la Organización: entrega Margen

Para la Organización: entrega Margen


Componentes de la Cadena de Valor:

1. Actividades Primarias: Desarrollo del producto o servicio. Con su producción, logística y comercialización.

2. Actividades de Soporte: Dan soporte a las Actividades Primarias tales como: Administración de Recursos Humanos, Tecnología de la Información, Finanzas.

3. Margen: es la diferencia entre el valor total y los costos totales incurridos por la empresa para desempeñar su actividad. “No hay misión sin margen”. El objeto o la “meta es ganar dinero”.

Actividades de Soporte

Actividades Primarias

Margen


¿Para qué sirve Definir y Analizar la Cadena de Valor?

El análisis de la Cadena de Valor es una herramienta Gerencial y estratégica que permite identificar fuentes de ventaja competitiva y actividades generadoras de valor. Flujos esenciales de valor agregado.

Definir la Cadena de Valor permitirá:• Identificar Actividades Primarias: Procesos Fundamentales (Core del negocio)

• Identificar Actividades de Soporte: Procesos Habilitadores.

Analizar la Cadena de Valor permitirá:Analizar la Cadena de Valor permitirá:• Identificar los procesos, subprocesos y procedimientos que hacen parte de

cada uno de los Procesos de la Cadena de Valor Real y de sus Procesos de Soporte.

LA CADENA DE VALOR Y LA VENTAJA COMPETITIVA “La cadena de valor disgrega a la empresa en sus

actividades estratégicas relevantes para comprender el comportamiento de los costos y las fuentes de diferenciación existentes y potenciales”.

“La ventaja competitiva no puede ser comprendida viendo a la empresa como un todo”.

“La empresa es un conjunto de actividades: diseñar, producir, llevar al mercado, entregar y apoyar a sus productos. Es un sistema de actividades interdependientes”

“Proviene de eslabones entre actividades”. Eslabones: relaciones entre el desempeño de una actividad

y el costo o desempeño de otra. ¿Qué después de qué? M. PORTER

LA CADENA DE VALOR GENÉRICA

Margen

LOGISTICAINTERNA

OPERACIONES LOGISTICAEXTERNA

MERCADOTECNIA Y VENTAS

SERVICIO

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA

ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

DESARROLLO TECNOLÓGICO

ABASTECIMIENTOS

ACTIVIDADES PRIMARIASACTIVIDADES PRIMARIAS

ACTIVIDADES DE APOYOACTIVIDADES DE APOYO

Porter

LA CADENA DE VALOR GENÉRICA

MargenLOGISTICAINTERNA:Recibo, almacenamiento y diseminación de insumos. Control de inventarios

OPERACIONES:Transformación deInsumos, maquinado,Empaque, ensamble,Mantenimiento deEquipos, pruebas,,,,

LOGISTICAEXTERNA:Recopilación, almacenamiento y distribución del producto a los compradores

MERCADOTECNIA Y VENTAS:Publicidad, promoción, fuerza de ventas, cuotas selección del canal, relaciones del canal y precio

SERVICIO:Instalación, reparación,Entrenamiento, Repuestos y Ajuste del producto

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA: admón. , planeación, finanzas, asuntos legales, contabilidad. Gestión de la calidad

ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS: Contratación, entrenamiento, desarrollo y compensación

DESARROLLO TECNOLÓGICO: Tecnología dentro del equipo de procesos, conocimiento (Know how), procedimientos.

ABASTECIMIENTOS: Función de Compras.

ACTIVIDADES PRIMARIAS. Procesos Fundamentales. Core del negocio

ACTIVIDADES DE APOYO. Procesos Habilitadores

Michael PorterSubdivisión de la cadena de valor

CADENA DE VALOR EN LOS MACROPROCESOS

PROCESOS BÁSICOS- PRIMARIOS

CCLL

IIEENNTTEE

VALOR AGREGADO.

CALIDAD

VALOR AGREGADO.

CALIDAD

VALOR AGREGADO.

CALIDAD

V.A+c + +V.A+c V.A+c =

PROCESO APOYO- HABILITADORES

GESTIÓNADMINISTRATIVA

Y FINANCIERA

EL MACROPROCESO Y LA CADENA DE VALOR

C,C1 C,C2 C,C3 C,C4

VA1 VA2 VA3 VA4

P1 P2 P3 P4PE SC

EL SISTEMA DE PROCESOS QUE NO AGREGA EL SISTEMA DE PROCESOS QUE NO AGREGA VALOR O QUE SUS PRODUCTOS O SERVICIOS, VALOR O QUE SUS PRODUCTOS O SERVICIOS, NO CUMPLEN CON LOS REQUERIMIENTOS DEL NO CUMPLEN CON LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE CONSTITUYE LA ORGANIZACIÓN CLIENTE CONSTITUYE LA ORGANIZACIÓN IMPRODUCTIVA Y SU FUTURO ES:IMPRODUCTIVA Y SU FUTURO ES:

SALIR DEL MERCADO

LA CADENA DE VALOR


LLa situación de competencia de una empresa en su negocio o a situación de competencia de una empresa en su negocio o Sector industrial, depende de cinco fuerzas: Sector industrial, depende de cinco fuerzas:

Proveedores Compradores

Sustitutos

Competidorespotenciales

Competidores en el Sector

Poder de negociación de los proveedores

Poder de negociación de los clientes

Amenaza de productos o servicios sustitutos

Amenaza de nuevos ingresos

Porter

Rivalidad entre los competidores existentes


Metodología

CONSTRUIR LA CADENA DE VALOR

Y EL MAPA DE PROCESOS DE LA

SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO

Etapa 2. La definición de la cadena de valor, el mapa de procesos y la macroestructura. La cadena de valor: Conjunto eslabonado y desagregado de actividades de valor de una organización,

está conformada por todas las actividades generadoras de valor agregado y por los márgenes generados por el sistema de producción. Se Identifican las actividades que agregan valor y las que no agregan valor.

Se compone de las siguientes actividades:

Actividades Primarias: Son las actividades esenciales del negocio, compila los procesos fundamentales o esenciales. En la Superintendencia de Notariado y Registro los procesos fundamentales son: Gestión Notarial; orientación, inspección, vigilancia y control de la gestión notarial y Servicio al ciudadano.

Actividades de Soporte: Dan soporte o habilitan a las Actividades Primarias o fundamentales, en la Superintendencia de Notariado y Registro, los procesos habilitadores son: Gestión financiera, Gestión humana, Gestión logística, Gestión jurídica, Gestión de comunicaciones, Gestión tecnológica, Direccionamiento estratégico y Control de la Gestión

Margen: es la diferencia entre el valor total y los costos totales incurridos por la empresa para desempeñar su actividad. “No hay misión sin margen”. El objeto o la “meta es ganar dinero”. La Superintendencia de Notariado y Registro, genera excedentes financieros que son utilizados para el desarrollo de los proyectos de inversión propios del negocio y para transferir al Ministerio del Interior de Justicia, con base en la ley 55 de 1985.

cadena de valor disgrega a la Superintendencia de notariado y registro en sus actividades estratégicas relevantes para comprender el comportamiento de los servicios prestados, los costos y las fuentes de diferenciación existentes y potenciales.


Paso 1: Analizar la competencia de la empresa en su Paso 1: Analizar la competencia de la empresa en su negocio:negocio:

A partir de la competencia interna, de los proveedores, los compradores (clientes), competidores potenciales y sustitutos, identificar la posición competitiva de la Superintendencia de Notariado y Registro. Identificar el comportamiento de las cinco fuerzas

Diligenciar el Formato 1

Paso 1: Analizar la competencia de la empresa en su negocio. Formato 1

Clientes:Ciudadanos,Estado,Sistema financiero,Empresas inmobiliarias o de construcción, compra y venta de propiedad raíz

Proveedores:SICE.Banco de proveedores de la Institución

Sustitutos:Monopolio del EstadoInterrelación registro – catastro con el Instituto Geográfico Agustín Codazzi.

Competidores potenciales:Condición monopolística.IGAC

Competidores existentes:Monopolio rentístico del estado.Otros registros mineros, naval, automotriz, aéreo, etc.


Paso 2. Definición de los Procesos Fundamentales y los Paso 2. Definición de los Procesos Fundamentales y los Habilitadores para la definición de la cadena de valor .Habilitadores para la definición de la cadena de valor . Formato 2Formato 2

Se Identifican los procesos fundamentales: Que son aquellos que le responden directamente al cliente externo. Son los que están relacionados directamente con el negocio. Responden a los requerimientos del cliente para satisfacer sus necesidades. Recordar el concepto de eslabones.

Se identifican los procesos Habilitadores o de Apoyo: Habilitan o apoyan la gestión de los procesos fundamentales del negocio.

Los eslabones (anterior y posterior) o articulaciones ordenadas de Los eslabones (anterior y posterior) o articulaciones ordenadas de los procesos definen la cadena de valor.los procesos definen la cadena de valor.


TIPOS DE PROCESOS (MACROPROCESOS)

Operativos- Básicos- Fundamentales. Core del negocio

Responden directamente ante el clienteProcesos: Urgencias, Consulta externa, Hospitalización,

ayudas diagnósticas

Apoyo-HabilitadorProveen de recursos, habilitan o apoyan la gestión de los procesos Operativos, Básicos o FundamentalesProcesos: Financiero, Logístico, Gestión Humana, abastecimiento

ControlVerifican y evalúan la gestión de los procesos en la organización.Proceso: Control Interno.Control de la calidad.Contraloría

CLIENTE


Orientación, Inspección Vigilancia yControl del

Servicio Notarial


Servicio Notarial

CLIENTE

CLIENTE

Cli

ente

in

tern

o

Cli

ente

In

tern

o

PROCESOS FUNDAMENTALES O CORE DEL NEGOCIO

PROCESOS HABILITADORES

Paso 2. Definición de los Procesos Fundamentales y los Habilitadores para la definición Paso 2. Definición de los Procesos Fundamentales y los Habilitadores para la definición de la cadena de valor. de la cadena de valor. FORMATO 2FORMATO 2

Gestión tecnológicaGestión Logística Gestión Financiera

Gestión ServicioRegistral


Gestión Humana

Atención al ciudadano

Atención al ciudadano

Gestión de comunicacionesGestión Jurídica

PROCESOS ESTRATEGIA Y CONTROL DE LA GESTIÓN

Direccionamiento Estratégico Control interno


Paso 3. Definir los procesos y subprocesos de cada Paso 3. Definir los procesos y subprocesos de cada

MACROPROCESOMACROPROCESO. Formato 3. Formato 3Teniendo en cuenta LOS PROCESOS definidos en la cadena de valor, se identifican los subprocesos o actividades esenciales de valorEjemplo:Proceso: Gestión Administrativa y FinancieraSubproceso: Administración de personalProcedimiento: Gestión de nómina

Es un producto final que sirve de insumo y análisis en la alineación Es un producto final que sirve de insumo y análisis en la alineación estratégica del rediseño y/o diseño de procesos. En esa fase de la mejora estratégica del rediseño y/o diseño de procesos. En esa fase de la mejora

continua y estratégica, será ajustado con más detalle y análisiscontinua y estratégica, será ajustado con más detalle y análisis

Diligenciar el Formato 3A


PROCESO:

Gestión Registral

Subproceso:Subproceso:

Gestión Servicio Gestión Servicio RegistralRegistral

Producto/servicioProducto/servicio

Registro InmobiliarioRegistro Inmobiliario

Certificado de TradiciónCertificado de Tradición


Gestión Documental Gestión Documental RegistralRegistral


Guardar, conservar y Guardar, conservar y custodiar la información custodiar la información registral: Físico y magnéticoregistral: Físico y magnético

Subproceso: Gestión Subproceso: Gestión Orientación, Orientación, Inspección, vigilancia y Inspección, vigilancia y control registralcontrol registral


Informes de visitasInformes de visitas

y toma de decisiones (actos y toma de decisiones (actos administrativosadministrativos

Paso 3. Definir los subprocesos de cada PROCESO. Formato 3


PROCESO:

Orientación,

Inspección

Vigilancia y

Control del

Servicio Notarial


Administración notarialAdministración notarial


Certificaciones, licencias, pago de Certificaciones, licencias, pago de subsidios, nombramientos, subsidios, nombramientos, creación notariascreación notarias


Orientación a Notarios y Orientación a Notarios y CónsulesCónsules


Instrucciones administrativas, Instrucciones administrativas, informe de capacitación.informe de capacitación.


Vigilancia e inspección de Vigilancia e inspección de la gestiónla gestión notarialnotarial


Informes de visitas a notariosInformes de visitas a notarios


Peticiones, quejas y Peticiones, quejas y reclamos en la gestión reclamos en la gestión notarialnotarial


Actuaciones administrativas, Actuaciones administrativas, respuestas al ciudadanorespuestas al ciudadano


Procesos disciplinarios al Procesos disciplinarios al Notario (control)Notario (control)


Decisiones o conductasDecisiones o conductas



PROCESO:

Servicio

al Ciudadano


Gestión cultura de servicioGestión cultura de servicio


Estrategias y compromisos de Estrategias y compromisos de servicio. Plan cultura de servicio.servicio. Plan cultura de servicio.

Informes de la “Informes de la “voz del cliente”, , mejores prácticas (ciudadano)mejores prácticas (ciudadano)

Planes de mejoramiento del desarrollo Planes de mejoramiento del desarrollo organizacional y del talento humanoorganizacional y del talento humano

Informes de satisfacción e impacto del Informes de satisfacción e impacto del servicioservicio


Orientación al ciudadano, Orientación al ciudadano, peticiones, quejas, peticiones, quejas, reclamos y felicitacionesreclamos y felicitaciones


Informe de seguimiento,Informe de seguimiento,

Respuesta al ciudadanoRespuesta al ciudadano

Actuaciones administrativas.Actuaciones administrativas.


Gestión de MercadeoGestión de Mercadeo


Nuevos serviciosNuevos servicios

Plan de mercadeo.Plan de mercadeo.

Indicadores de satisfacción del clienteIndicadores de satisfacción del cliente



PROCESO:

Gestión tecnológica


Gestión soporte Gestión soporte tecnológico software y tecnológico software y hardwarehardware


Informes y estadísticas de apoyo Informes y estadísticas de apoyo tecnológico. Seguridad informáticatecnológico. Seguridad informática


Gestión mantenimiento Gestión mantenimiento software y hardwaresoftware y hardware


Informes de mantenimiento Informes de mantenimiento software y hardware. Contar con software y hardware. Contar con infraestructura adecuada.infraestructura adecuada.


Investigación y adaptación Investigación y adaptación de tecnologíasde tecnologías


Informes sobre nuevas tecnologíasInformes sobre nuevas tecnologías

Informes sobre desarrollo y Informes sobre desarrollo y creación de tecnologíacreación de tecnología



PROCESO:

Gestión Logística


Gestión ComprasGestión Compras


Plan de comprasPlan de compras

Informes sobre compras y Informes sobre compras y abastecimiento.abastecimiento.


Gestión Almacén e Gestión Almacén e InventariosInventarios


Informes sobre actualización y Informes sobre actualización y codificación de inventarioscodificación de inventarios

Informes sobre costos de Informes sobre costos de inventarios y articulación con inventarios y articulación con contabilidadcontabilidad


Desarrollo y Desarrollo y Mantenimiento de la Mantenimiento de la infraestructura físicainfraestructura física


Plan de desarrollo y mantenimientoPlan de desarrollo y mantenimiento

Informes de mantenimiento de la Informes de mantenimiento de la infraestructura física. infraestructura física.


Gestión de Gestión de correspondencia y correspondencia y administración documentaladministración documental


Informes sobre efectividad en la Informes sobre efectividad en la entrega y despacho de entrega y despacho de correspondencia.correspondencia.

Informes sobre la efectividad y Informes sobre la efectividad y manejo documentalmanejo documental



PROCESO:

Gestión financiera


PresupuestoPresupuesto


Proyecto de presupuestoProyecto de presupuesto

Ejecución presupuestalEjecución presupuestal

Disponibilidad presupuestalDisponibilidad presupuestal

Liquidación presupuestalLiquidación presupuestal


Contabilidad y costosContabilidad y costos


Informe de estados financierosInforme de estados financieros

Informe de costosInforme de costos


Tesoreria y carteraTesoreria y cartera


Boletín de caja diarioBoletín de caja diario

Informe de recursos en sistema Informe de recursos en sistema financierofinanciero

PagosPagos

Informes de carteraInformes de cartera



PROCESO:

Gestión

Talento Humano


Selección de personalSelección de personal


Lista de elegibles.Lista de elegibles.

Informe sobre listas de elegibles de la Informe sobre listas de elegibles de la Función públicaFunción pública


Administración de Administración de personalpersonal


Respuestas escritas y verbales a solicitudes Respuestas escritas y verbales a solicitudes del personaldel personal

Afiliación al SGSS.Afiliación al SGSS.

Informe de liquidación de nóminaInforme de liquidación de nómina


Gestión legal del Gestión legal del personalpersonal


Informes de verificación de cumplimiento de Informes de verificación de cumplimiento de la normatividad laboralla normatividad laboral

Subproceso: Subproceso:

Procesos disciplinarios Procesos disciplinarios internosinternos


Fallos y conductas administrativasFallos y conductas administrativas

Gestión Salud Gestión Salud Ocupacional (higiene y Ocupacional (higiene y seguridad industrial)seguridad industrial)

Panorama de riesgosPanorama de riesgos

Informes de ejecución del panorama de Informes de ejecución del panorama de riesgos.riesgos.



PROCESO:

Gestión

Talento Humano


Gestión del desempeñoGestión del desempeño


Plan gestión del desempeño.Plan gestión del desempeño.

Informe de concertación de objetivos.Informe de concertación de objetivos.

Informe de evaluación del Informe de evaluación del desempeño.desempeño.

Informe de reconocimientos y/o Informe de reconocimientos y/o decisiones administrativasdecisiones administrativas


Gestión de competenciasGestión de competencias


Modelo de competenciasModelo de competencias

Informes de desarrollo y evaluación de Informes de desarrollo y evaluación de competenciascompetencias


Gestión capacitación por Gestión capacitación por competenciascompetencias


Plan de capacitación por Plan de capacitación por competenciascompetencias

Informe de ejecución del plan de Informe de ejecución del plan de capacitacióncapacitación


Gestión bienestar y Gestión bienestar y estímulosestímulos


Plan de bienestar e incentivosPlan de bienestar e incentivos

Informe de ejecución del plan Informe de ejecución del plan



PROCESO:

Gestión Comunicaciones


CorporativaCorporativa


PublicacionesPublicaciones

Plan de mediosPlan de medios

Comunicados a mediosComunicados a medios

Periódico institucional corporativoPeriódico institucional corporativo


InternaInterna


Comunicados al personalComunicados al personal

Plan de comunicación internaPlan de comunicación interna



PROCESO:

Gestión Jurídica


Representación judicial de Representación judicial de la entidadla entidad


Informe sobre representación judicialInforme sobre representación judicial


Proactividad normativaProactividad normativa


Informe sobre estudios, proyectos, Informe sobre estudios, proyectos, actualizaciones, lobby, interpretación actualizaciones, lobby, interpretación jurídica y conceptos jurídicos.jurídica y conceptos jurídicos.


Gestión legalGestión legal


Informes sobre asistencia jurídica al Informes sobre asistencia jurídica al despacho.despacho.

Informes sobre apoyo jurídico a las Informes sobre apoyo jurídico a las áreas.áreas.

Informes sobre respuestas a asuntos Informes sobre respuestas a asuntos legales de la entidadlegales de la entidad



PROCESO:

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO


Gestión planes, Gestión planes, programas y programas y proyectosproyectos


Formulación, inscripción y actualización de proyectos.Formulación, inscripción y actualización de proyectos.

Informes sobre relaciones con organismos externos Informes sobre relaciones con organismos externos (DNP)(DNP)


Gestión Gestión seguimiento a seguimiento a planes, planes, programas y programas y proyectosproyectos


Informes mensuales de seguimiento a planes, Informes mensuales de seguimiento a planes, programas y proyectos.programas y proyectos.

Informes de verificación ocular.Informes de verificación ocular.


ProspectivaProspectiva


Informes sobre estudios, propuestas, visiones y Informes sobre estudios, propuestas, visiones y tendencias globales del negocio.tendencias globales del negocio.

Estudios técnicos sobre aspectos del negocio.Estudios técnicos sobre aspectos del negocio.


Gestión de la Gestión de la estructura estructura organizacionalorganizacional


Metodologías de desarrollo organizacional.Metodologías de desarrollo organizacional.

Procesos diseñados, rediseñados, documentados, Procesos diseñados, rediseñados, documentados, mejorados y socializados. Estudios de estructura mejorados y socializados. Estudios de estructura organizacional y estructura de cargos.organizacional y estructura de cargos.



PROCESO:

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO


Gestión integral Gestión integral de la calidadde la calidad


Informes de capacitación y socialización en calidadInformes de capacitación y socialización en calidad

Informes de calidad a entes de control.Informes de calidad a entes de control.

Estrategias de cultura de servicio. Estrategias de cultura de servicio.

Informes de Informes de “Voz del cliente”“Voz del cliente”

Aseguramiento en normas de calidad para Aseguramiento en normas de calidad para certificación de servicios (procesos).certificación de servicios (procesos).

Informes de articulación calidad vs. MECIInformes de articulación calidad vs. MECI

Gestión Gestión estadísticaestadística

Estudios de proyecciones estadísticas sobre el Estudios de proyecciones estadísticas sobre el negocio.negocio.

Compilación de información estadísticaCompilación de información estadística

Respuestas a solicitud de información, registros, Respuestas a solicitud de información, registros, hechos y datos sobre el negociohechos y datos sobre el negocio



PROCESO:

CONTROL DE LA GESTIÓN


Control internoControl interno


Evaluación del sistema de control Evaluación del sistema de control interno.interno.



Paso 4. Visualización de las categorías principales de medida de Paso 4. Visualización de las categorías principales de medida de cada proceso. Formato 4cada proceso. Formato 4..

PROVEEDORESENTRADAS

PROCESO SALIDAS

RESULTADOSCLIENTE

PEDIDOSINFORMACIÓNMATERIAS PRIMAS

MEDIDAS:Entrega a tiempoVolumen de pedidoTipo de pedidoDefectos de entrada

MEDIDAS:Tiempo de cicloCosto unitarioHoras producción

MEDIDAS:Entrega a tiempoPedido completoDefectos productoCosto total

MEDIDAS:SatisfacciónRepeticiónPreguntasMargenBeneficios

SERVICIOSPRODUCTOSSOPORTE

PROVEEDOR:Poder de negociación conEl Proveedor.

PE T SC


Definición de la Cadena de ValorPaso 4. Visualización de las categorías principales de medida de cada Paso 4. Visualización de las categorías principales de medida de cada

proceso. Formato 4.proceso. Formato 4.Nombre del proceso: Gestión RegistralProveedor Entradas Proceso ¿Qué hace?. Actividades

esenciales. Taxonomía procesos.Salida

Productos

Clientes


proceso. Formato 4.proceso. Formato 4.

Nombre del proceso: Orientación, inspección, vigilancia y control de la gestión notarial

Proveedor Entradas Proceso ¿Qué hace?. Actividades esenciales. Taxonomía procesos.

Salida

Productos

Clientes


Paso 4. Identificación clave de cada proceso. Visualización de las categorías principales de medida de cada proceso. Formato 4.

Una vez identificado cada proceso, se le tiene en cuenta las tres categorías principales de medición de la gestión del proceso.

Entradas (PE): Elementos que entran al proceso y se transforman.

Proveedores: Quien suministra los insumos, recursos, etc..

Proceso (T): Transformación de los insumos en productos/Servicios. Salida o resultado (SC): Resultado del proceso. Momento de verdadpara el cliente. Satisfacción del cliente.




Nombre del proceso: Servicio al ciudadano


Salida

Productos

Clientes



Nombre del proceso: Gestión tecnología


Salida

Productos

Clientes



Nombre del proceso: Gestión logística


Salida

Productos

Clientes


Paso 4. Visualización de las categorías principales de medida de cada Paso 4. Visualización de las categorías principales de medida de cada proceso. Formato 4.proceso. Formato 4.

Proveedor Entradas Proceso

Qué hace?

Salida

Productos/ servicios

Clientes

Nombre del proceso: Gestión humana

Diligenciar un formato por cada procesoDiligenciar un formato por cada proceso



Nombre del proceso: Gestión Financiera


Salida

Productos

Clientes



Nombre del proceso: Gestión comunicacionesProveedor Entradas Proceso ¿Qué hace?. Actividades

esenciales. Taxonomía procesos.Salida

Productos

Clientes




Salida

Productos

Clientes

Nombre del proceso: Gestión Jurídica

Definición de la Cadena de ValorPaso 4. Visualización de las categorías principales de medida de cada proceso.Paso 4. Visualización de las categorías principales de medida de cada proceso.


Salida

Productos

Clientes

Todos los procesos.

Servidores públicos de la SNR

Ciudadanos- clientes externos.

Departamentos

Municipios

Oficinas de Registro

Ministerio del interior y de Justicia.

Ministerio de Hacienda.

Notarios.

Solicitudes

Informes

Planes.

Información de requerimiento de proyectos.

•Formulación y seguimiento de planes, programas, políticas y proyectos.•Diseño, rediseño y mejoramiento continuo de procesos.•Gestión de la calidad y cultura del servicio. Certificación NTCGP1000:2000•Liderar en la SNR, el montaje, socialización y desarrollo del Modelo estándar de control interno de las entidades del Estado-MECI-•Estudios técnicos de creación, supresión y reubicación de círculos notariales y regístrales.•Formulación y seguimiento del proyecto de presupuesto (con Gestión financiera).•Articulación de planes y actividades esenciales con Entidades del Estado: Planeación Nacional, Ministerios de Hacienda e Interior y Justicia, entre otras.

Plan estratégico institucional PEI.

Planes anuales de gestión.

Proyectos formulados, inscritos y actualizados en DNP.

Informes de evaluación y seguimiento.

Procesos mejorados y racionalización de trámites.

Informes de gestión de calidad y de cultura de servicio.

Estudios técnicos.

Proyecto de presupuesto.

Informes para entidades del Estado.

Todos los procesos.

Municipios

Departamentos

Ciudadanos

Ministerio del Interior y de Justicia.

Ministerio de Hacienda

Departamento Nacional de Planeación.

Los servidores públicos SNR

Entidades del Estado

Oficinas de registro.

Notarios.

Nombre del proceso: Direccionamiento estratégico Formato 4


Paso 4. Visualización de las categorías principales de medida de cada Paso 4. Visualización de las categorías principales de medida de cada proceso. Formato 4.proceso. Formato 4.


Salida

Productos

Clientes

Nombre del proceso: Control interno


Paso 5. Construcción final de la cadena de valor. Formato 5

Analizar la cadena de valor inicial definida desde los procesos.Analizar las actividades esenciales de cada proceso.Analizar las medidas de cada proceso.Analizar PETSC.

Con base en los pasos anteriores, definir la cadena de valor de la Superintendencia de Notariado y Registro.


CLI

ENTE

CLI

ENTE

Cadena deValor del proveedor

Cadena deValor del Cliente

Actividades Primarias

Actividades de Soporte

Clie

nte

Inte

rno

Cliente con necesidadesidentificadas

Cliente Satisfecho

Margen

Paso 5. Construcción final de la cadena de valor. Formato 5



Servicio Notarial

Servicio al Ciudadano

Clie

nte

Inte

rnoGestiónHumana

GestiónTecnológica

GestiónLogística

GestiónFinanciera

GestiónJurídica

GestiónComunica

ciones

Direccionamiento Estratégico

Control interno

Estrategia y control de la Gestión

Clie

nte

Inte

rno

Clie

nte

Inte

rno


Paso 7. Diseñar el mapa de procesos de acuerdo con la cadena de Paso 7. Diseñar el mapa de procesos de acuerdo con la cadena de

valor. valor. Formato 7Formato 7

Tomando como base los Procesos y subprocesos, agrupados en Actividades Primarias y de Soporte y la Cadena de Valor Final de la SNR, se detalla el Mapa de ProcesosMapa de Procesos, para luego definir la Macroestructura de la Macroestructura de la Superintendencia de notariado y registro.Superintendencia de notariado y registro.

El mapa de procesos y la macroestructura son parte esencial de la estrategia, El mapa de procesos y la macroestructura son parte esencial de la estrategia, con la cual la SNR le responde al ciudadano con la oportuna prestación con la cual la SNR le responde al ciudadano con la oportuna prestación de los servicios.de los servicios.

Observaciones:

1. Se debe tener en cuenta la estructura actual.

2. Se tiene en cuenta la cadena de valor. La macroestructura debe ser coherente

3. “La estructura sigue a la estrategia”

4. ¿Cómo se imaginan la macroestructura de la SNR, para responder a los retos estratégicos del 2011?. Por favor dibuja esa Macroestructura. Sueña y piensa en el ciudadano-cliente- al que debemos deleitar y generarle felicidad con el servicio.

GE

ST

IÓN

DE

PR

OC

ES

OS

GE

ST

IÓN

DE

PR

OC

ES

OS

DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO CONTROL DE LA GESTIÓN

GESTIÓN REGISTRALORIENTACIÓN, INSPECCIÓN, VIGILANCIA Y CONTROL NOTARIAL SERVICIO AL CIUDADANO

Control interno

Cli

ente

In

tern

o

Cli

ente

In

tern

o

Cli

ente

- ci

ud

adan

o

Cli

ente

-ciu

dad

ano

HABILITADORES

FUNDAMENTALES

ESTRATEGIA Y CONTROL DE LA GESTIÓN

Gestión servicio registral

Gestión documental registral

Orientación, inspección v y c.

Administración notarial

Orientación a notarios y cónsules

Gestión P, Q y R notarial

Procesos disciplinarios a notarios

Gestión cultura de servicio

Orientación, PQR y felicitaciones

Gestión mercadeo

GESTIÓN HUMANA GESTIÓN FINANCIERA GESTIÓN LOGÍSTICA

GESTIÓN COMUNICACIONESGESTIÓN JURÍDICA

GESTIÓN TECNOLOGÍA

Selección de personalAdministración de PersonalGestión legal del personalProcesos disciplinariosGestión salud ocupacionalGestión de desempeñoGestión capacitaciónGestión competenciasGestión bienestar laboral

Gestión Presupuesto

Gestión Tesorería y cartera

Gestión Contabilidad y costos

Gestión compras y contratación

Gestión almacén e inventarios

D y M de la Infraestructura física

Correspondencia y A. documental

Comunicación Corporativa

Comunicación Interna

Representación judicial

Proactividad normativa

Gestión legal

Gestión soporte técnico

Gestión mantenimiento

Invest. y desarrollo de tecnología

MAPA DE PROCESOS SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO

Gestión planes, P y P Seguimiento a planes, P y P

Estructura organizacional Gestión calidad-MECI-

Prospectiva Gestión estadística

Gestión visitas integrales y Esp.

GE

ST

IÓN

DE

PR

OC

ES

OS

GE

ST

IÓN

DE

PR

OC

ES

OS

DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO CONTROL DE LA GESTIÓN

GESTIÓN REGISTRALORIENTACIÓN, INSPECCIÓN, VIGILANCIA Y CONTROL NOTARIAL SERVICIO AL CIUDADANO

Control interno

Cli

ente

In

tern

o

Cli

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In

tern

o

Cli

ente

- ci

ud

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o

Cli

ente

-ciu

dad

ano

HABILITADORES

FUNDAMENTALES ESTRATEGIA Y CONTROL DE LA GESTIÓN

Gestión servicio registral

Gestión documental registral

Orientación, inspección v y c.

Administración notarial

Orientación a notarios y cónsules

Visitas generales y especiales

P, Q, R en la gestión notarial

Gestión cultura de servicio

Orientación, PQR y felicitaciones

Gestión mercadeo

GESTIÓN HUMANA GESTIÓN FINANCIERAGESTIÓN LOGÍSTICA

GESTIÓN COMUNICACIONESGESTIÓN JURÍDICA

GESTIÓN TECNOLOGÍA

Administración de personal

Desarrollo Humano

Gestión Presupuesto

Gestión Tesorería y cartera

Gestión Contabilidad y costos

Gestión compras y contratación

Gestión almacén e inventarios

D y M de la Infraestructura física

Correspondencia y A. documental

Comunicación Corporativa

Comunicación Interna

Representación judicial

Proactividad normativa

Gestión legal

Gestión soporte técnico

Gestión mantenimiento

Invest. y desarrollo de tecnología

Gestión planes, P y P Seguimiento a planes, P y P

Estructura organizacional Gestión calidad-MECI-

Prospectiva Gestión estadística

Procesos disciplinarios a notarios

GESTIÓN ESTRATÉGICA

Superintendente deNotariado y Registro

Superintendente delegado RegistroSuperintendente delegado Notariado

Dirección gestión notarial

Dirección RegistroInvestigación y capacitación Jurídica

Control interno Secretaría General

Control interno Disciplinario

Dirección financiera

Consejo DirectivoMacroestructura SNR

Planeación Informática

Construcción de Escenarios.Argumentación para el PEI: La etapa 2. Cadena de valor, el mapa de procesos y la Macroestructura.

La cadena de valor se refiere a la identificación del conjunto de actividades esenciales de valor, que se ejecutan en la Superintendencia de Notariado y Registro, para prestar el servicio registral y, para la orientación, inspección, vigilancia y control de los servicios notariales y registrales, con el fin de garantizar al ciudadano la guarda de la fe pública en la propiedad inmobiliaria en Colombia. Se desarrolló como un conjunto eslabonado y desagregado de actividades de valor que posteriormente generaron el mapa de procesos y la macroestructura. “La cadena de valor disgrega a la empresa en sus actividades estratégicas relevantes para comprender el comportamiento de los costos y las fuentes de diferenciación existentes y potenciales” Michael Porter.

En términos de Porter, se identificaron las actividades primarias, las actividades de soporte y el margen, que en última instancia dan origen a los procesos fundamentales y los habilitadores.

Actividades Primarias: Son las actividades esenciales del negocio, compila los procesos fundamentales o esenciales. En la Superintendencia de Notariado y Registro los procesos fundamentales son: Gestión Notarial; orientación, inspección, vigilancia y control de la gestión notarial y Servicio al ciudadano.

Actividades de Soporte: Dan soporte o habilitan a las Actividades Primarias o fundamentales, en la Superintendencia de Notariado y Registro, los procesos habilitadores son: Gestión financiera, Gestión humana, Gestión logística, Gestión jurídica, Gestión de comunicaciones, Gestión tecnológica, Direccionamiento estratégico y Control de la Gestión

Margen: es la diferencia entre el valor total y los costos totales incurridos por la empresa para desempeñar su actividad. “No hay misión sin margen”. El objeto o la “meta es ganar dinero”. La Superintendencia de Notariado y Registro, genera excedentes financieros que son utilizados para el desarrollo de los proyectos de inversión propios del negocio y para transferir al Ministerio del Interior de Justicia, con base en la ley 55 de 1985.

Metodología:Tomando elementos metodológicos y el análisis de las actividades esenciales de la Superintendencia de Notariado y Registro, se

identificó la cadena de valor, veamos: 1. A partir de la competencia interna, de los proveedores, los compradores (clientes), competidores potenciales y sustitutos,

identificó la posición competitiva de la Superintendencia de Notariado y Registro, con base en el comportamiento de las cinco fuerzas (Porter)

2. Se definieron los procesos fundamentales y habilitares, con base en el análisis de actividades esenciales, dando origen a la cadena de valor de la SNR.

3. Se definió el mapa de procesos, como elemento estratégico para responderle al ciudadano por la prestación efectiva del servicios. El mapa de procesos es esencial para el mejoramiento de procesos.

4. Con base en el Mapa de procesos, la normatividad vigente y las políticas públicas, se definió la macroestructura de la SNR

DEFINICIÓN DE LA CADENA DE VALOR ETAPA DOS Marzo 14 de 2005.

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