Definiciones de Servicio Archivo Modificado
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CALIDAD EN LOS SERVICIOS TURÍSTICOS
Gerardo Ruiz Trujillo 801- A
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CALIDAD EN LOS SERVICIOS TURÍSTICOS
Ser
vici
o
SECTUR
Conjunto de actividades y actitudesque se diseñan para satisfacer lasnecesidades y expectativas de losusuarios
LamaHabilidad para proporcionar unbien satisfactor a cualquier persona
Karl AlbrechtEl servicio es el trabajo hecho poruna persona para el beneficio deotra
Sancci y CoustéEstablecen, por un lado, lo que seles denomina los aspectostangibles del servicio
Walt Disney
Servicio de calidad se refiere aexceder las expectativas delinvitado (cliente) y prestar atenciona los detalles
CARACTERÍSTICAS KOTLER
• INTANGIBILIDAD • HETEROGENEIDAD •CARÁCTER PERECEDERO • INSEPARABILIDAD