Marketing

Manifiesto Cluetrain

• Fue redactado en 1999 por Fredrick Levine, Christopher Locke y David Weinberger. Este manifiesto consiste en un listado de 95 puntos dirigidos a todas las empresas que operan en un mercado con nuevas conexiones.

• Las ideas expresadas dentro del manifiesto buscan examinar el impacto de Internet tanto en los mercados (consumidores) como en las organizaciones.

• “Los mercados son conversaciones”, es el primer punto del manifiesto.

• En ese sentido, según el manifiesto, la comunicación está cambiando hacia un modelo participativo en el que las nuevas tecnologías y el intercambio de información son cada vez más frecuentes. Las comunicaciones tienen que adaptarse a esta nueva realidad.

• Los autores afirmaron que Internet es distinto a los medios de comunicación convencionales utilizados para el mercadeo masivo, ya que permite a las personas tener conversaciones de "humano a humano", que tienen el potencial de transformar las prácticas tradicionales de negocios radicalmente.

• 4.- Ya sea transmitiendo información, opiniones, perspectivas, argumentos en contra o notas humorosas, la voz humana es abierta, natural, sincera.

• 6.- Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos que simplemente eran imposibles en la era de los medios masivos de comunicación.

11. Las personas que participan en estos mercados interconectados han descubierto que pueden obtener mucha mejor información y soporte entre sí mismos que de los vendedores. Ya basta de la retórica corporativa acerca de añadir valor a productos de consumo general.

12. No hay secretos. El mercado en la red sabe más que las empresas acerca de sus propios productos. Y ya sea que las noticias sean buenas o malas, se las comunican a todo el mundo.

17. Las compañías que asumen que los mercados en línea son iguales a los mercados que ven sus anuncios por televisión, se engañan a sí mismas.

25. Las compañías necesitan bajar de su pedestal y hablarle a la gente con quien esperan establecer relaciones.

¿Qué es el marketing?

• Marketing es una palabra en inglés que traducida al español significa mercadeo o mercadotecnia.

• Se trata de una disciplina dedicada al análisis del comportamiento de los mercados y de los consumidores.

• El marketing analiza la gestión comercial de las empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a través de la satisfacción de sus necesidades.

¿Qué es el marketing digital?

• El marketing digital es el conjunto de herramientas y técnicas que se utilizan para obtener resultados medibles en tu negocio online.

• Es la forma de hacer un marketing masivo a un precio muy bajo y dirigido al target adecuado.

• El marketing digital es bidireccional. Facilita la interacción entre el consumidor y la empresa o marca. La información que te puede aportar esta condición permite analizar el retorno de inversión.

• Todo Plan de Marketing, incluido el digital, debe ir precedido por un profundo estudio de mercado para conocer al público al que te diriges, el sector y la competencia.

Del marketing 1.0 al marketing 2.0

• Antes de hablar del marketing digital, las empresas se centraban en sus productos y servicios.

• Para la empresa, siempre era el “mi marca o mi producto”, que siempre buscaba colocar en el centro de cualquier estrategia.

• Uno de los objetivos era construir un modelo, un

análisis, una planificación a la marca o producto.

• Con la llegada del marketing digital, esto cambio. La empresa, la marca o el producto forma parte de un mercado y los mercados son conversaciones.

• En el mercado los clientes ya no son seres inexpresivos e inertes y carentes de voluntad, sino que se transforman en elementos sociales que consumen contenidos y generan nuevos contenidos.

• Los consumidores se convierten en prosumidores

(productor + consumidor). • En las redes sociales, las conversaciones fluyen de

forma pública y obligan a las empresas a dejar de hacer un “marketing basado en ti ” y hacer un “marketing basado en nosotros”, basado en la figura de un consumidor colaborativo, participativo e interactivo.

• En el escenario actual existe una saturación de publicidad por todas partes.

• Silvia Sivera (profesora en Universitat Oberta de Catalunya y experta en temas de marketing viral) sostiene que frente a dos mil mensajes publicitarios al día, las personas prestan atención a 52; leen, ven o escuchan con ciertas ganas a 24; les gustan 10, y recuerdan de forma positiva a cuatro.

• Esto ha obligado a las empresas buscar una nueva forma de transmitir un mensaje y posicionar su producto en la mente de los clientes.

• La comunicación basada en la conversación deja de lado la interrupción; deja de lado abordar en un momento no deseado al consumidor para iniciar una conversación.

• Las empresas acuden a Internet o a cualquier dispositivo mediante el cual esté conectado para hablar con los consumidores de lo que quieran, en plano de igualdad y demostrando que les interesa lo que dicen y cómo lo dicen.

• Las empresas ahora identifican a sus clientes, dónde están y cuáles son sus hábitos en Internet. Sabido esto, se convierten en uno más y ganan su respeto.

Con la llegada de Internet y las redes sociales surge una nueva era en la que las iniciativas, los desarrollos de nuevos productos y servicios, la definición de mensajes y la creación de eventos no pueden ser fruto de la reflexión en una empresa sino que los clientes, las masas y los grupos deben formar parte.

• Muchas empresas enfocan su campaña de marketing basado en las características y ventajas funcionales de sus productos. Al hacer esto olvidan al consumidor.

• ¿Han diseñado, construido, desarrollado, comercializado o vendido pensando en la experiencia del cliente con el producto, con la marca o con el servicio?

• El producto no es más que la forma mediante la cual los clientes se relacionan con tu marca.

• Conseguir que los clientes se comprometan con la empresa, que vivan una experiencia con el consumo es el objetivo para conseguir pasar clientes a “fans” de tu marca.

• Lo ideal es ofrecer a los clientes la oportunidad de participar e interactuar con las marcas, productos o servicios de una forma sensorial, buscando la experiencia, el compromiso. Eso ayudará a conseguir que aumente el recuerdo y afinidad con la marca.

• En lugar de perseguir a sus clientes, las empresas ahora buscan atraerlos.

• A través de conceptos y valores relacionados con la marca y el producto, las empresas diseñan establecen cómo llegar al consumidor.

• Fernando de la Rosa, Director Comercial de la agencia Seis Grados, lo define en una sola frase: “Ya no basta con impactar para que te recuerden, debemos emocionar, enamorar”.

• Los consumidores ya no solo usan PC o MAC para navegar por internet. Han traspasado las barreras físicas de un solo dispositivo.

• Se trata de la generación de los “siempre conectados”, de los que usan PC, laptops, BlackBerry, iPhone, Android, TV interactiva, y todos aquellos dispositivos que los permiten navegar, comunicarse e informarse en cualquier momento.

• En el trabajo, en la universidad, en el automóvil, en el aeropuerto, en la estación del tren, en la playa. Cualquier espacio es bueno para conectarse.

• Esto obliga a pensar en formatos y estándares distintos: no se navega igual en la PC que en el Iphone. Obliga a pensar en soluciones para todos los dispositivos.

• Obliga a una visión integral del cliente. El cliente quiere poder acceder a la marca por cualquier puerta. La empresa debe saber cuál puerta.

• El 76% de los consumidores no creen que las marcas digan la verdad en sus anuncios (según un estudio de Yankelowic Monitor del año 2007).

• Según un estudio de Edelman Barometer Trust, si preguntan a una persona de quién se fían en la toma de una decisión, en la formación de una opinión, la respuesta mayoritaria es “de una persona como tú”.

• La recomendación actúa como acelerador del proceso de posicionamiento y del proceso de compra de un producto.

• Se trata de un silogismo claro: “Si confío de los que son como yo, y los que son como yo me sugieren o hablan bien de un producto, marca o servicio, yo tendré una opinión positiva hacia el mismo”.

• Para que esto pase, las empresas deben acceder a los medios necesarios, mostrarse como una organización transparente y que entra en la conversación, que pone a la disposición de los clientes los mecanismos para que hable contigo sobre la marca o producto (te alaben, recomienden o critiquen)

• El software social permite que las personas que durante mucho tiempo han estado interactuando en pequeños grupos o que han actuado como consumidores individuales ahora puedan compartir, hablar, generar una opinión compartida.

• Pero las herramientas por si solas no generan este movimiento del “2.0”; sino que más bien lo que nos ayudan es a descubrir el concepto de comunidad.

• Los consumidores descubren los beneficios de entrar y pertenecer a redes sociales. Y lo hacen porque se dan cuenta que les sirve para tres cosas, según José Luis Orihuela, profesor de la Universidad de Navarra: Comunicarse, generar comunidad (encontrar e integrar personas, individuos) y cooperar (ayudar a hacer cosas juntos).

• Ya pasó la época en que una marca o producto vivía aislado sin prestar atención a su competencia, posibles compradores. Ahora puede saber más gracias a lo que dicen los clientes.

• Las empresas ahora usan los medios que Internet ofrece para seguir su reputación. Escuchan, toman nota, analizan aprender y responder.

• Las empresas están atentas a detectar tendencias. Crean nuevas modas entre tu público objetivo para desarrollar un nuevo producto.

• Hasta ahora existían una serie de indicadores que todos asumíamos como válidos en la difusión de un mensaje: los lectores de la prensa escrita u oyentes de radio marcaban el día a día en la contratación de espacios publicitarios, en la determinación de a cuántos consumidores llegaba nuestro mensaje o en las veces que había que repetirlo para que, supuestamente, un cliente se acordase de ti.

• Sin embargo, ahora existen indicadores que permiten medir en tiempo real qué pasa con lo que se hace en la red. Se lanza un mensaje y se podrá monitorizar en tiempo real su respuesta, se podrá entender cómo lo reciben los clientes, podrás modificarlo, adaptarlo, cambiarlo o potenciarlo.

• Se acabó la era en la que se confiaba en los estándares de toda la vida, en unos indicadores estadísticos. Ahora llegó la oportunidad de medirlo prácticamente todo.

• Ahora, el cliente, el consumidor, marca la agenda de los planes de marketing, marca las actuaciones de las empresas ya que define y exige un contenido, quiere vivir una experiencia en el consumo, comparte con otros sus visiones, dice (a través de la analítica) lo que hace y quiere un compromiso.

¿Cómo nos ayudará el marketing 2.0

• Te va a permitir escuchar a los mercados, a los clientes de una forma distinta, más cercana.

• La forma de hacerlo y la información obtenida también permitirá poder establecer diálogos y conversaciones.

• A través de herramientas digitales, las empresas podrán acercarse mucho más al día a día de sus clientes y poder entender qué es exactamente lo que quieren y lo que no quieren de la marca.

• Podrán conocer cuáles son sus expectativas reales y, de esta forma, tratar de acertar en su satisfacción.

• La participación de los clientes y otros usuarios en la transformación de las ideas permitirán mejorar y hacer nuevos productos y servicios.

• Las conversaciones, la participación, la voluntad de interactuar situarán a la persona o empresa en el mapa.

• De forma natural mejorará la posición de la empresa en los buscadores y en la mente de los consumidores.

• El uso de las herramientas 2.0 permite dirigir la publicidad y el mensaje a públicos más pequeños pero con una mayor capacidad de respuesta y de difusión.

• Ellos opinan, transforman, critican, alaban. La inversión se convierte en más eficiente y la marca recogerá los beneficios.

• En una empresa o espacio en el que se fomenta y se busca la interrelación y crecimiento con los clientes implica, necesariamente, el crecimiento de la participación interna, fomentando una cultura corporativa participativa y dinámica.

• Las empresas dejarán de tener una convivencia basada en un mensaje, para pasar a tener una relación basada en la experiencia con su cliente.