Deloitte Presentacion Imagen Corporativa 2010
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Trabajo de investigación deIdentidad Corporativa
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p
A EMPRESA
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¿Qué es Deloitte?
• Deloitte ofrece a sus clientes una ampliagama de servicios de auditoría, consultoría,asesoramiento nanciero y de servicios
scales.• Cuenta con acceso al capital intelectual de1!,""" personas en el mundo.
• #st$ presenta en 1%" países.
• &arte de las '(ig )our*
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Deloitte Perú
• Inicio sus operaciones en 1+• Cuenta con %1- profesionales miembros.• lgunas facilidades/
– 0eguros de ida y 0alud 2para ellos y padres34 – servicio de ta5i a descontarse en planilla4 – actividades de integración y de responsabilidad
social.
• &rograma de practicantes• 6eevaluación del sueldo en base a resultados
una ve7 al a8o.
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P ANEAMIENTO
ESTRATÉGICO
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Estructura de la culturaorganizacional
Visión
Estrategiasglobales
Valores compartidos
Principios Globales de ética
ndependencia
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V!"#
• &ara la d9cada del -"1", transformar a Deloitteen el modelo de e5celencia en todos los sectoresde actividad y en todos los servicios :ue lasrmas miembro presten.
• ;a visión se ve re
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V$%&'E! (&)P$'*D&!
I=T#>6IDD
C?@&6?@I0?
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;?6>6#>D? ;?0C;I#= T#0
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P'#(P&! G%&+$%E! DE,*($
• Bonestidad e Integridad• Comportamiento &rofesional• Competencias
• ?bjetividad• Condencialidad• &r$cticas de negocio justas•
6esponsabilidad con la sociedad• 6espeto y trato justo• 6esponsabilidad y toma de decisiones
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#DEPE#DE#($
• Independencia de la mente – #s la actitud mental del individuo :ue le permite
e5presar una opinión sin estar afectado porin
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COMUNICACIÓN
INTERNA
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“Establecer, desarrollar y mantener los canales de comunicación
interna de la firma, posibilita el correcto flujo de información atodos los niveles y fortalece la cultura y el clima organizacional”
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ComunicaciónInterna
Inducción
Mails
Redessociales
Celulares
OCS
IntranetDOL
Intellinet
PeopleSurvey
Compartiendo ideas
Eventos
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$%G-#&! E%E)E#*&!
• &6?C#0? D# I=DACCI= – Cada nuevo empleado recibe toda la información
necesaria sobre la empresa para :ue sefamiliaricen con su cultura, su estructura, el
desarrollo profesional :ue ofrece, sus políticas ybenecios.
• @I;0 – las distintas $reas transmiten su mensaje a todo el
personal. simismo, los empleados reciben/• (oletines• 6eportes• Campa8as yEo eventos
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$%G-#&! E%E)E#*&!
• C#;A;6#0 – Cuenta con celulares con 0ervicio 6&C C;6? 2radio
ilimitado, " minutos libres3 la cual se asigna los -F decada mes.
• ?C0/ ?))IC# C?@@A=ICT?6 0AIT# – ofrece una comunicación escrita instant$nea y segura a
trav9s de los computadores utili7ados en la empresa2similar a G;@3.
• I=T6=#T – &ermite la comunicación entre las diferentes ocinas deDeloitte en el mundo. 0e puede almacenar informaciónsobre las diferentes pr$cticas de otros países.
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COMUNICACIÓN
EXTERNA
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“Difundir y promover información sobre la firma y los
conocimientos de nuestros profesionales a los mediosde comunicación apropiados en cada momento para
fortalecer nuestra marca en el mercado local”
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)ED&! DE (&)-#($("#
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&+.E*V&
• 0e busca :ue losprofesionales de larma puedancompartir susconocimientos acialos dem$s. #s unaestrategía parapoder captar a unnuevo pHblico yclientes.
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IDENTIDAD
CORPORATIVA
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*P& DE DE#*D$D
• 6epresenta un tipo de identidadcorporativa 6#0&;DD.
• JAK #0 IC D# 6#0&;D?L
– #s a:uella empresa matri7 :uecomparte de forma identicable sunombre e identidad al grupo oactividades :ue le son propias, ypermitiendo 2en lo posible3 :ue cada
empresa respaldada tenga un estilopropio y particular adecuado a lasnecesidades del mercado localdonde se ubi:ue.
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*P& DE DE#*D$D
• Deloitte &erH est$ siendo respaldada por DTTen cuanto a percepción de marca por sue5celente calidad en el servicio prestado asícomo en su grato ambiente de trabajo,
• 0in embargo, la empresa pasa por una etapacon alto índice de rotación de personal – D9bil integración del personal al espíritu
organi7acional, ya sea por descuido o malaplanicación.
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ANÁ ISIS DE ENCUESTAS
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PROGRAMACIÓN DE
PO ÍTICAS IC
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$#/%!! DE%P'&+%E)$
P&!("# $(*-$%
P&!("# $(*-$% $% )0
)$GE# DE %$E)P'E!$
)0 DE %&!
(&)PE*D&'E!
$#/%!! DEG$P!
'E!-%*$D&!DE% $#/%!!
)P%($(E!DE% G$P
)P%$#*$(
EV$%-$("#
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=M;I0I0D#;
&6?(;#@
• #scasa identicación del personal• lta rotación de personal
&?0ICI=
CTA;
• n$lisis )?D• &arte de las (ig )our
&?0ICI=
CTA;; @IN
• Comportamiento• Comunicación• 0imbolismo
I@>#=D# ;
#@&6#0
• &restigio, cultura y diversidad.• mplitud y profundidad de sus servicios de clase
mundial y en todos los segmentos del mercado.
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D#T#6@I=CI= D#;
@IN
• Ernest & Young/ #ventos :ue incentivan la pr$ctica de susvalores. Información en base a interacción
• PWC/ alores concretos :ue guían el accionar. Informaciónunilateral
• KPMG/ alores como pilar para la integración a nivelmundial. Información unilateral
=M;I0I0>&0
• Deloitte no logra deli7ar a su pHblico interno.• )alta de compromiso y de valores concretos.
6#0A;TD?0 D#;
=M;I0I0
• &Hblico interno poco deli7ado.• umento de la rotación de personal.
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I@&;ICCI?=#0 D#;
>&
• Imagen deteriorada .• (ajo retorno sobre la inversión en los empleados.
I@&;=TCI=
• Objetivo: ;ograr :ue el nivel de rotación de los empleadosdisminuya deli7ando al cliente interno
• Mensaje: Interdependencia del bienestar del trabajador, conel logro de los objetivos de la empresa y el compromiso
mutuo.• Canales: campa8as internas, aces, mails e incentivos.• Organización de comunicación/ diagnóstico del clima
organi7acional. Determinación de a:uellos valores ainteriori7ar.
#;ACI=
• 6euniones mensuales de coordinación.
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CONC USIONES Y
RECOMENDACIONES
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((%-!E!
• #l proceso de inducción es principalmente decar$cter informativo y no logra interiori7ar ymantener los ideales de la empresa en loscolaboradores.
• ;as principales consecuencias se maniestan enlos sobrecostos originados por el reclutamientoy todo lo relacionado a ello 2inducciones,capacitación, etc.3, en la demora de la
estandari7ación de los servicios, en el cambiode percepción de la imagen y en una crecientedicultad para lograr la visión propuesta.
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'E(&)E#D$(E!
• #s necesario :ue los trabajadores interioricen lacultura organi7aciona.
• 0e propone la puesta en pr$ctica de pe:ue8ascampa8as de interiori7ación.
• =o obstante, el n no es Hnicamente dar aconocer los valores o losofías de la empresa sinorefor7ar estos conceptos en la mente de la fuer7alaboral.
• dem$s, formali7ar los canales de comunicacióninformales.
• Conocer mejor las aspiraciones de los empleados.
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G!C"!#