DERECHOS DEL CONSUMIDOR Y USUARIO DERECHOS PERSONALES O INDIVIDUALES DERECHOS DE INCIDENCIA...
-
Upload
mario-vivar -
Category
Documents
-
view
12 -
download
0
Transcript of DERECHOS DEL CONSUMIDOR Y USUARIO DERECHOS PERSONALES O INDIVIDUALES DERECHOS DE INCIDENCIA...
DERECHOS DEL CONSUMIDOR Y
USUARIO
DERECHOS PERSONALES O
INDIVIDUALES
DERECHOSDE INCIDENCIA
COLECTIVA O INTERESES DE PERTENENCIA
DIFUSA
DOBLE PERFIL
• El marco de estos derechos aparece en un sistema economico propio de una democracia social:DERECHOS 3RA. GENERACION.
• Presuponen la existencia del mercado, y la proteccion de la persona frente al mismo y frente a la oferta y la demanda.
• Apuntan a la presencia estatal para evitar desigualdades injustas , y para mantener o recuperar el equilibrio en las relaciones de consumidores y usuarios.
• Tienen como finalidad : atencion de necesidades primarias y fundamentales satisfechas por consumo, los bienes y los servicios: de INTERES JURIDICO COLECTIVO
• Tienen un doble perfil: individual y colectivo
Todos somos consumidores de productos o usuarios de servicios
• DONDE ESTAN RECONOCIDOS NUESTROS DERECHOS COMO CONSUMIDORES O USUARIOS:
• art. 42 CN (reforma 1994)• Art. 38 Constitucion .Pcia.Bs.As.• NO BASTA CON RECONOCIMIENTO CONSTITUCIONAL: NECESIDAD DE LEYES PARA REGLAMENTAR SU EJERCICIO
EFECTIVO:PARA HACER OPERATIVOS DICHOS DERECHOS, PARA PROTEGERLOS
CUALES LEYES REGLAMENTAN EJERCICIO DE DERECHOS CONSTITUCIONALES DEL CONSUMIDOR
Y USUARIO EN PCIA.BUENOS AIRES?FIN LEYES: PROTECCION DERECHOS:
principios tuitivos o tutelares
LEY NACIONAL DEDEFENSA AL
CONSUMIDOR 24240/1993 MODIFICADA
POR LEY 26361/2003
CODIGO DE DEFENSAAL CONSUMIDOR
Ley pcia.Bs.As.13133/2004
LEY DE TALLESLEY DE
TARGETASDE CREDITO
OTRAS LEYES
• Ley Nacional Defensa Consumidor (modificada por ley• 26361): rige en todo el territorio nacional, y es de
ORDEN PUBLICO: (inderogable por partes)• Codigo de Defensa al Consumidor: rige en la Pcia.
Bs.As: establece un procedimiento, reglamenta dchos. • AMBOS SE COMPLEMENTAN: objeto defensa de los
consumidores y usuarios.• INTERPRETACION EN CASO DE DUDA : MAS
FAVORABLE AL CONSUMIDOR (parte mas debil de la contratacion)
• Ley Nacional 24240 (modificada por ley 26361) debe interpretarse en forma INTEGRADA con la ley de Defensa de la Competencia y de Lealtad Comercial.
• Autoridades de aplicación (nacional y provincial) son CONCURRENTES: (la actuacion de una no excluye la otra en cuanto a control, vigilancia y juzgamiento)
• Los Municipios de la Pcia. Buenos Aires son los encargados de aplicar los procedimientos y sanciones previstas en el Cod.Def.Consumidor (ley 13133 art.80)
• Ley nacional y codigo provincial RIGEN:• RELACION. Entre consumidores o usuarios y
comerciantes, empresarios, distribuidores, mayoristas, proveedores en general de productos o servicios
RELACION DECONSUMO
CONSUMIDORES O USUARIOS
“PROVEEDORES” DE PRODUCTOS O SERVICIOS
CONSUMOFINAL
BENEFICIOPROPIO O
DEL GRUPO FAMILIAR O
SOCIAL
PRODUZCANIMPORTEN
DISTRIBUYANCOMERCIALICEN
COSAS O PRESTEN
SERVICIOS A CONSUMIDORES
DE FORMAPROFESIONAL AUN OCASIONAL
Vinculo juridico entreProveedor y
Consumidor o usuario
PROTECCION , PREVENCION Y DEFENSA DE DERECHOS:
con instancia conciliatoria previa
VIAS JUDICIALES(principio gratuidad y
Legitimacion individual yColectiva)
VIAS ADMINISTRATIVAS
PROCESO SUMARISIMO(Cod.Defensa del Consumidor)
ACCION DE AMPARO (ART. 43CN y Constitucion Pcial)
ANTE MUNICIPIO : ANTE DIRECCION GENERAL DE DEFENSA AL CONSUMIDOR Y
USUARIOS
INICIO ACTUACIONES: POR DENUNCIAO DE OFICIO
PROCEDIMIENTO ADMINITRATIVO
INICIACIONACTUACIONES
DE OFICIO
POR DENUNCIA
CONSTATACIONDE
INFRACCION PORAGENTES INSPECTORES
(LABRAN ACTA DE CONSTATACION)
AUTO DE IMPUTACION
PLAZO5 DIAS
DESCARGO
ETAPA PRUEBA
RESOLUCIONELEVACION
A JUEZ FALTAS
AUDIENCIACONCILIACION
JUEZ FALTASAPLICA
SANCION
AUDIENCIACONCILIACION
CONCURRENPARTES
NO CONCURREDENUNCIADO
ACUERDO NO ACUERDO
HOMOLOGACION
AUTO IMPUTACIONINFRACCION
PLAZODESCARGO PRUEBA
RESOLUC.ELEVAC.
JUEZ FALTAS
(APLICACIÓNSANCION)
DERECHOS DEL CONSUMIDOR O USUARIO:
• Proteccion de su salud, seguridad e intereses economicos.
• Informacion adecuada y veraz.• Trato equitativo y digno.• A la educacion para el consumo.• A la defensa de la competencia para evitar la distorsion de los mercados.• A la constitucion de asociacion de
consumidor• A la participacion de los usuarios