DESARROLLO ACTIVIDAD SEMANA 4[1]
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Sistema de Gestiónde la Calidad
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENAREGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICOMODULO PLANIFICACION DE UN SGC ISO9000
Actividad Grupal – Semana 4
Fecha: Marzo 30 de 2009
Páginas. 1 de 18
Versión 2
ACTIVIDAD SEMANA 4
MODULO DE PLANIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO
9001:2008
240774
PRESENTADO A:
GIOVANNA EMPERATRIZ OSORIO DEGIOVANNI
TUTORA
APRENDIZ
MARITZA CONSTANZA GAMBOA
C.C 60265183.
NILSON FERNANDO CASTILLO LOPEZ
C.C 1054552330
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA
REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICO
PAMPLONA
2011
Sistema de Gestiónde la Calidad
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENAREGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICOMODULO PLANIFICACION DE UN SGC ISO9000
Actividad Grupal – Semana 4
Fecha: Marzo 30 de 2009
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ACTIVIDAD SEMANA 4
MODULO DE PLANIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO
9001:2008
240774
APRENDIZ
MARITZA CONSTANZA GAMBOA
C.C 60265183
NILSON FERNANDO CASTILLO LOPEZ
C.C 1054552330
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA
REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICO
PAMPLONA
2011
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INTRODUCCIÓN
La Implementación de un Sistema de Gestión de Calidad en una organización, conlleva
la sinergia de un equipo de trabajo que desarrolla la tarea de buscar una imagen
aceptable frente a un mercado que exige cambios y requiere que las empresas
busquen herramientas y técnicas que les permita ser competitivas y reconocidas por la
Prestación de un Servicio o la Elaboración de un Producto.
Acoger un SGC, requiere que se comprometan todos los niveles de la organización, se
identifiquen los procesos, los clientes y se elaboren Planes de Calidad que sean
efectivos a la hora de tomas acciones que conlleven a la mejora continua del Sistema.
El compromiso de la Alta Dirección es indispensable para que el SGC se mantenga
dentro de la Organización, no basta con conseguir la certificación, ya que esta la
comprobación de que las cosas se pueden hacer bien, pero no es la certeza de que se
hagan y se mantengan en el tiempo.
Calidad no es conseguir un Certificado, es mantener la Cultura de la Calidad en toda la
organización y comprometer a todo el equipo de trabajo en ser eficientes, eficaces y
efectivos cada uno desde su área de trabajo, pero pensando en toda la Empresa.
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DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD – SEMANA 4
1. Investigue e identifique por lo menos TRES (3) problemas o dificultades
presentes en el proceso de implementación de un sistema de gestión de calidad
relacionadas con la Planificación del Sistema de Gestión de Calidad. (Pueden ser
situaciones reales que hayan ocurrido en sus sitios de trabajo o en alguna otra empresa
donde hayan laborado, en caso de no tener empresa investigar en empresas de
familiares, amigos, etc.) Algunos problemas que comúnmente se presentan se
relacionan con: cultura empresarial, infraestructura, documentación, falta de
compromiso, recursos, otros.
2. Plantear por lo menos DOS (2) alternativas de solución a cada uno de los TRES
problemas o dificultades identificados en el numeral 1. (En este apartado se debe
describir brevemente cual o cuales podrían ser las soluciones o cuáles fueron las
soluciones aplicadas en dicha empresa para la solución de sus dificultades).
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No. Problema o dificultad Posibles
causas
Alternativa de
solución 1
Alternativa de
solución 2
1.
Cultura Organizacional
de la Calidad Total
1. Rechazo al
Cambio.
2. Falta de
Capacitación.
Sensibilización
del Personal
de la
organización.
Capacitación en
Normas de
Calidad,
Herramientas y
Técnicas de
apoyo para la
Implementación
de los SGC. Por
Expertos en la
Materia.
2. Falta de Compromiso
por parte de la Alta
Dirección.
1. Apatía a la
Implementació
n de los SGC.
Por parte del
Equipo de
Trabajo del
Proyecto,
concientizar a
la Alta
Dirección de
su
Compromiso.
Desde la
Planificación del
SGC, dar a
conocer a la
Alta Dirección
que desde la
Norma se exige
su compromiso
con un requisito
que hace
especial
referencia al
compromiso que
debe tener la
Alta Dirección
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con la Mejora
del SGC.
3. Falta de Recursos 1. No se
planifica la
destinación de
recursos
necesarios.
Realizar un
Planificación
adecuada de
la
Implementació
n del SGC,
donde se
determine
todas las fases
a realizar,
personal
comprometido
y recursos
necesarios
para cada
actividad.
Con el
Compromiso de
la Alta Dirección
se podrá contar
con la
destinación de
los recursos
necesarios ya
que es uno de
los
compromisos
que tiene
establecidos por
la Norma.
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3. Presentar un (1) CASO DE ÉXITO EMPRESARIAL con respecto de la
implementación de su SGC bajo la normatividad ISO9000, de este caso deben
identificar por lo menos TRES (3) beneficios obtenidos o cambios logrados al interior de
la empresa, es decir, qué logro la entidad con la implementación de un SGC.
CASO DE ÉXITO EMPRESARIAL
INSURCOL Ltda. Es una Empresa Colombiana inscrita desde el 28 de enero de 1999
en el Registro Uniforme de Evaluación de Programas de Salud Ocupacional y Medio
Ambiente para Contratistas del Sector Hidrocarburos, con el cual se ha beneficiado del
proceso de evaluación y mejoramiento del desempeño en la gestión de su programa.
El objetivo del Consejo Colombiano de Seguridad es orientar y velar por el desarrollo de
las actividades del Programa de Salud Ocupacional y Medio Ambiente mediante el
seguimiento y la evaluación anual de los procedimientos y demás documentos
normativos definidos para su operación.
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ALCANCE:
SUMINISTRO, MONTAJE, INSTALACIÓN Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS EN LAS
LÍNEAS ENERGÉTICA, METALÚRGICA E INSTRUMENTACIÓN Y CONTROL; ASÍ
COMO EL DISEÑO Y DESARROLLO PARA EL MONTAJE, INSTALACIÓN Y PUESTA
EN MARCHA DE EQUIPOS VENDIDOS.
DISEÑO, DESARROLLO Y CONSTRUCCIÓN DE OBRAS CIVILES QUE INVOLUCRA:
ESTRUCTURAS DE CIMENTACIÓN, OBRAS DE ARTE, ESTRUCTURAS DE
CONTENCIÓN, EDIFICACIONES DE UN NIVEL, MOVIMIENTOS DE TIERRA, VÍAS
DE ACCESO A LA INFRAESTRUCTURA CONSTRUIDA, ESTRUCTURAS
METÁLICAS DE PROPOSITO INDUSTRIAL, INSTALACIONES HIDRÁULICAS Y
SANITARIAS Y AISLAMIENTO TÉRMICO PARA TUBERÍAS DE PROCESO, EQUIPOS
Y RECIPIENTES.
DISEÑO, DESARROLLO Y CONSTRUCCIÓN DE OBRAS MECÁNICAS QUE
INVOLUCRA: PREFABRICACIÓN Y MONTAJE DE TUBERÍA PARA LA
CONDUCCIÓN DE FLUIDOS DE PROCESO Y DE EQUIPOS INDUSTRIALES
(ESTÁTICOS Y ROTATIVOS) Y SISTEMAS DE ALMACENAMIENTO DE
HIDROCARBUROS Y BIOCOMBUSTIBLES.
DISEÑO, DESARROLLO Y CONSTRUCCIÓN DE OBRAS ELÉCTRICAS, QUE
INVOLUCRA: INSTALACIÓN, MONTAJE Y MANTENIMIENTO DE SISTEMAS
ELÉCTRICOS INDUSTRIALES Y RESIDENCIALES EN BAJA TENSIÓN, SISTEMAS
ELÉCTRICOS INDUSTRIALES Y SUBESTACIONES EN MEDIA TENSIÓN Y
SISTEMAS DE PUESTA A TIERRA EN BAJA Y MEDIA TENSIÓN.
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DISEÑO, DESARROLLO Y CONSTRUCCIÓN DE OBRAS DE INSTRUMENTACIÓN Y
CONTROL, QUE INVOLUCRA: SISTEMAS DE COMUNICACIÓN, SISTEMAS DE
CONTROL ELECTRÓNICO, NEUMÁTICO, ELECTRONEUMÁTICO Y
ELECTROMECÁNICO Y SISTEMAS DE ANALIZADORES.
DISEÑO HIDRÁULICO DE LÍNEAS DE PROCESO PARA EL TRANSPORTE DE
FLUIDOS QUE INVOLUCRA: VARIABLES DE PROCESO A NIVEL DE
TEMPERATURAS, PRESIONES, FLUJOS, DENSIDAD, VISCOSIDAD; INFORMACIÓN
A NIVEL DE EQUIPOS E INSTRUMENTOS DE BOMBAS, VÁLVULAS MOVS,
VÁLVULAS DE CONTROL, TRANSMISORES Y PLATINAS.
BENEFICIOS:
INSURCOL LTDA, Es una empresa Certificada en NTC-ISO 9001:2008 NTC-ISO
14001-2004 OHSAS 18001:2007. La certificación del RUC ha logrado el desarrollo
armónico de los programas de Seguridad Industrial, Salud Ocupacional y Medio
Ambiente a través de un proceso de evaluación, que permite dinamizar el mejoramiento
continuo en la gestión, para asegurar el cumplimiento de los requisitos legales y
expectativas de eficiencia dirigidas a la satisfacción del cliente.
REFLEXIONES:
INSURCOL LTDA, “Nuestras Certificaciones son avaladas y acreditadas por el más
importante Organismo Internacional de Certificación S.G.S de Colombia S.A (Societe
Generate de Survillance). Contamos con un Sistema de Gestión Integral estructurado y
dinámico que promueve el mejoramiento continuo y la excelencia en nuestros productos
y servicios. Lo anterior nos conlleva a dirigir esfuerzos en incrementar la eficacia y
eficiencia de nuestros procesos, con el propósito de aumentar la satisfacción de
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nuestros clientes y reconfirmar a sí mismos nuestro lema organizacional (Calidad y
Confiabilidad a su Servicio) el cual es una constante de trabajo día a día en la ejecución
de nuestra misión”.
4. Desarrolle un plan de calidad, de acuerdo con las siguientes instrucciones:
a) Seleccione un producto o servicio de su empresa
b) Realice una breve descripción del producto, si tiene catálogo o imágenes por
favor anexarla.
c) Desarrolle el Flujo grama del Proceso para el producto seleccionado
d) Desarrolle el Plan de Calidad para el producto seleccionado, utilizando el formato
presentado a continuación:
1. Producto: Registro Calificado de los Programas Universitarios
2. Registro Calificado: Es el reconocimiento que hace el estado mediante Acto
Administrativo del Ministerio de Educación Nacional del cumplimiento de las
condiciones mínimas de calidad para el adecuado funcionamiento de un programa
académico de Educación Superior.
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3. Flujo gramaNecesidad de Creación
Evaluación de la Factibilidad
Aprobación de la
Viabilidad
Remisión de Documentación al MEN
Diseño y Elaboración del Documento
Normas Internas y Externas
Revisión y Aprobación del Documento
Aprobación del
Documento Final
Normas Internas y Externas
Visita Externa Pares
Académicos
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Otorgamiento
Registro Calificado
Renovación del registro Calificado
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PLAN DE CALIDAD
PRODUCTO: REGISTRO CALIFICADO PROGRAMAS UNIVERSITARIOS DE PREGRADO
VIGENCIA: 2011
PROCESO CALIDAD
ASEGURADORA
NIVEL DE CONTROL METODO DE CONTROL
Nombre del
Proceso
CARACTERIST.
CALIDAD
PARAMETRO
DE CONTROL
UNIDAD DE
MEDIDA
PERSONA
RESPONSAB.
FRECUENCIA INSTRUM.
DE MEDIDA
REGISTRO
Determinación
de la
Necesidad de
Creación de
Nuevos
Currículos
Creación de un
programa relevante
para el desarrollo
regional, nacional e
internacional.
GGA-05 Guía
para el Estudio
de Factibilidad
Comité de
Programa de la
Facultad a donde
pertenezca el
Programa a
Ofertar
Anual Encuestas,
estudios,
diagnósticos.
1.
Identificación
de las
Necesidades
Nacionales,
Regionales y
Locales. 2.
Estudio de
Mercados
sobre
preferencia
UNIVERSIDAD DE PAMPLONAUNIVERSIDAD DE PAMPLONA
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Estudiantil.
3. Estudio de
Demanda del
Sector
Productivo u
ocupacional.
Evaluación de
la Factibilidad
Análisis minucioso
del Estudio de
Factibilidad,
determinando su
viabilidad
Estudio de
Factibilidad
Vicerrectoría
Académica
Anual Estudio de
Factibilidad
Acta de
Aprobación de
la viabilidad
del nuevo
currículo a
ofertar.
Diseño y
Elaboración
del
Documento
del Nuevo
Programa
Elaborar el
Documento
conforme a la Ley
1188 de 2008 y El
Decreto 1295 del
2010 y Resoluciones
Reglamentarias
Leyes
reglamentarias
Comité de
Programa de la
Facultad a donde
pertenezca el
Programa a
Ofertar
Anual Acuerdo 041
del 25 de
Julio de 2002
y PEI
Documento
Borrador del
Diseño
Curricular. –
Acta de
Reunión de
Comités.
Revisión y
Aprobación
Revisión de
Cumplimiento de las
Acuerdo No. 041
del 25 de Julio
Vicerrectoría
Académica
Anual Documento
Borrador
Acta de
Revisión por
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del
Documento
Normas Internas y
Externas, en
especial las
contempladas en el
Acuerdo No. 041 del
25 de Julio de 2006
de 2006 la
Vicerrectoría
Académica
Evaluación
Externa
Revisión Externa –
Pares Académicos
designados por el
MEN, para evaluar
los estándares de
Calidad de los
Programas.
(Insumos, recursos
necesarios, procesos
para garantizar el
reconocimiento y
aseguramiento de la
calidad
Cumplimiento del
Capítulo 5 del
Decreto 1295 del
2010
Vicerrectoría
Académica
Anual Visita a la
Institución de
los Pares
Académicos
Designados
por el MEN
para evaluar
las
condiciones y
evaluar los
estándares
de calidad
necesarios
para el
otorgamiento
Informe de la
Comisión de
Pares
Evaluadores
del
Cumplimiento
de los
Estándares de
Calidad
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del Registro
calificado
Otorgamiento
del Registro
Calificado
Cumplimiento de los
Estándares mínimos
de calidad para la
obtención del
registro calificado
Concepto
emitido por la
CONACES
MEN – Rector de
la Institución
Anual Acto
Administrativo
mediante el
cual otorgan el
Registro
Calificado al
Programa
Renovación
del Registro
Calificado
Renovación de los
Registro calificados,
manteniendo la
calidad académica
del Programa
Otorgado
Decreto 1295 del
20 de 2010
Comité de
Programa de la
Facultad a donde
pertenezca el
Programa
10 meses antes
de la fecha del
vencimiento de la
vigencia del RC
Acto
Administrativo
y Decreto
1295 de 2010
Actas de
Comité
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CONCLUSIONES
El modulo del Planificación de un Sistema de Gestión de Calidad, es
básicamente el más importante, ya que de este parte la Proyección de la
Implementación del SGC.
En este convergen todas las fases de la Implementación, se planifica desde la
concepción de los Sistemas de Gestión de la Calidad, hasta su mantenimiento
para la mejora continua del Sistema.
Se estructuran los pasos a seguir, los participantes y los recursos necesarios
para la adecuación del SGC, su desarrollo, su evaluación y la toma de las
acciones necesarias para su estabilidad y duración como una herramienta base
para hace las cosas bien desde un principio, con calidad.
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BIBLIOGRAFIA
Material de Estudio y de Apoyo de las Semanas 1 a la 4, del Modulo de
Planificación de Un Sistema de Gestión de Calidad.
www.insurcol.com