Desarrollo de nuevos productos
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Desarrollo de Nuevos Productos/Servicios
Taller LEGO® SERIOUS PLAY®
A g e n c i a d e I n n o v a c i ó n
Por: Ing. Esperanza Ricalde
Ing. Esperanza Ricalde
Facilitadora certificada por Rasmussen Consulting y Juego SerioTM
para usar la metodología y las herramientas LEGO © SERIOUSPLAY TM
Consultor PYME
Temario:1. LEGO® Serious Play, una herramienta
de alto valor e impacto.2.Desarrollo de Nuevos Productos3.Innovando para tu cliente
LEGO SERIOUS PLAY®
LEGO SERIOUS PLAY ®
De modelos individuales amodelos grupales ... súpermodelos fruto del trabajo enequipo, acuerdos y negociación
El SUPER Modelo es un único proceso, acuerdo,
compromiso…construido por el equipo de trabajo.
A g e n c i a d e I n o v a c i ó n
La era de las Emociones
¿Cuáles son las emociones que están moviendo almundo?
Vivir experiencias diferenciadas. Queremosvivir la vida al máximo, con la mayor variedad ycantidad de momentos inolvidables.
Ser escuchado. Todos podemos tener voz…y almismo tiempo no tenemos conversaciones.
Participar. No nos basta con ver; queremos serco-creadores y protagonistas de nuestrasmejores vivencias. Contar historias. Queremoscompartir lo que vivimos, sentimos y pensamos.
Transcender. “Me interesa saber que lo quehago significa algo especial para quien tengofrente a mí, que aporto algo a su mundo y quetiene un valor para el futuro.
Niveles del productoPRIMER NIVEL. PRODUCTO ESCENCIAL O
BÁSICO.
Atributo por el cual estoy pagando.
SEGUNDO NIVEL. PRODUCTO REAL.
Tangibles e intangibles. Envase y
empaque,
etiqueta, marca, calidad y estilo del
producto, tamaño y forma.
TERCER NIVEL. PRODUCTO AUMENTADO.
Servicios extraordinarios que hacen
más apetecibles al producto.
Instalación, asesoría, entrega a domicilio,
crédito, 01800.
Ya tiene la descripción a detalle de su producto…
NIVELES DEL PRODUCTO
Producto: suma de atributos.• La esencia del producto / Producto básico
(beneficios): salud, belleza, energía…
• El producto formal /real (tangibles): marca, envase,tamaño…
• El producto aumentado (añadido): servicio, postventa, financiamiento,mantenimiento…
NIVELES DEL PRODUCTO
Producto: suma de atributos.
Para su producto o servicio.
a. Producto Básico: ___________________________________
________________________________________________________________________________________________________________
b. Producto Real:______________________________________
________________________________________________________________________________________________________________
c. Producto Aumentado:_______________________________
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Segmentos
de clientes
Flujos de
ingreso
Relación con
el cliente
Canales de
distribución y
comunicaciones
Estructura
de costos
Propuesta
de valor
Actividades
clave
Recursos
clave
Red de
partners
Business Model Generation Book.
Segmentos de clientesUno o varios segmentos de clientes
Flujos de ingresoLos ingresos son el resultado de propuestas de valor ofrecidas con éxito a los clientes.
Relación con el clientese establecen y mantienen con cada segmento de clientes
Canales de distribución y comunicacionesLas propuestas de valor se entregan a los clientes a través de la comunicación, la distribución y los canales de venta
Estructura de costosLos elementos del modelo de negocio dan como resultado la estructura de costos.
Propuesta de valorTrata de resolver problemas de los clientes y satisfacer las necesidades del cliente con propuestas de valorr
Actividades clavemediante la realización de una serie de actividades fundamentales
Recursos claveson los medios necesarios para ofrecer y entregar los elementos descriptos anteriormente
Red de partnersAlgunas actividades se externalizan y algunos recursos se adquieren fuera de la empresa
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Business Model Generation Book.
Flujos de
ingresoCanales de
distribución y
comunicaciones
Estructura
de costos
Propuesta
de valor
Actividades
clave
Recursos
clave
Red de
partnersSegmentos
de clientes
Relación con
el cliente
Business Model Generation Book.
REDES DE
PARTNERS
ACTIVIDADES
CLAVES
OFERTA RELACIONES
CON LOS CLIENTES
SEGMENTOS
DE CLIENTES
RECURSOS CLAVES CANALES DE
DISTRIBUCIÓN Y
COMUNICACIÓN
FLUJOS
DE
INGRESOS
ESTRUCTURA
DE COSTOS
Lienzo para diseñar tu Modelo de NegocioBusiness Model Generation Book.
Construye tu idea de negocios
• Háblame del problema que resuelves…
• Dime los JTBD … Jobs to be done…
Clientes y producto
Identificar las razones por las cuales elcliente prefiere comprar su producto.
IDENTIFIQUE CUALES SON LAS NECESIDADES Y DESEOS DE SUS CLIENTES, PARA
QUE POR MEDIO DE SU PRODUCTO DE SOLUCIÓN A UN PROBLEMA.
1. SATISFACCIÓN DE UNA NECESIDAD.
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2. SATISFACCIÓN DE UN DESEO.___________________________________________
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3. SOLUCIÓN A UN PROBLEMA.____________________________________________
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Segmento de clientes
• ¿Para quién estamoscreando valor?
• ¿Quiénes sonnuestros clientesmás importantes?
Propuesta de valor¿Qué propuesta de valor ofrecemos al cliente?
Características Innovación Funcionamiento y
desempeño Personalización Diseño Marca/Status Precio Reducción de costo Reducción de riesgo Accesibilidad Conveniencia/Usabilidad
Relación con los clientes
¿Qué tipo de relación esperamos establecer y mantener con cada uno de los diferentes
segmentos de cliente?
Ejemplos
o Asistencia personal
o Autoservicio
o Servicios automatizados
o Co-creación
o Membresía
CanalesDe Comunicación, Distribución y Ventas
• ¿Por qué canales el cliente prefiere ser contactado?
• ¿Cómo los contactamos ahora?
• ¿Cómo se integran nuestros canales?
• ¿Cuáles funcionan mejor?
• ¿Cuáles son más eficientes?
• ¿Cómo los integramos con las rutinas del cliente?
FASES
1. Conciencia
¿Cómo hacemos para que el cliente esteconsciente de los productos y servicios dela empresa?
2. Evaluación
¿Cómo ayudamos a los clientes a evaluarnuestra propuesta de valor?
3. Compra
¿Qué mecanismos utilizamos para que losclientes adquieran nuestros productos yservicios?
4. Entrega
¿Cómo entregamos la propuesta de valoral cliente?
5. Post-Venta
¿Cómo proporcionamos soporte y serviciopost-venta a los clientes?
Actividades claves¿Cuáles son las actividadesclaves para…
• Generar nuestra propuestade valor?
• Establecer canales dedistribución, comunicacióny venta?
• Construir las relaciones conlos clientes?
• Asegurar las fuentes deingresos?
Recursos Claves• Cuáles son los recursos
claves requeridos para…
– Generar nuestra propuesta de valor?
– Establecer canales de distribución, comunicación y venta?
– Construir las relaciones con los clientes?
– Asegurar las fuentes de ingresos?
Alianzas/Socios Claves• ¿Quiénes son nuestros
socios estratégicos?
• ¿Quiénes son nuestrosproveedores clave?
• ¿Qué recursos clavetenemos que adquirir denuestros socios?
• ´Qué actividades claverealizan los socios?
Motivaciones para la colaboración
Optimización y economía
Reducción de riesgo e incertidumbre
Adquisición de recursos y desarrollo de actividades
conjuntas
Velocidad de reacción
Crecimiento de la red de contactos
Egresos/Estructura de Costos
• ¿Cuáles son los costos más importantes relacionadoscon nuestro modelo de negocio?
• ¿Cuáles son los recursos claves más caros?
• ¿Cuáles son las actividades claves más caras?
Fuentes de ingresos• ¿Cuánto es lo que los clientes están
dispuestos a pagar por nuestrapropuesta de valor?
• ¿Cuánto pagan actualmente?
• ¿Cómo están pagando ahora?
• ¿Cómo preferían pagar?
• ¿Cuánto contribuye cada fuente deingreso a los ingresos totales?