DESARROLLO PHVA

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DESARROLLO PHVA

Departamento

FECHA CIERRE

25/02/2012

02/03/2012

FECHA APERTURA

Lacteos

Aumento en la devolucion de productos

EQUIPO DE TRABAJO

xxxx

PROBLEMA:

PRODUCTO:

No. DE PARTE

CLIENTE:

Equipo de Resolución de Problema

Andres Julian Alba Gualteros

Yeison Andres Vargas Mancipe

Gustavo Adolfo Osorio Beltran

Emilio Alfaro Plazas

Ingenieria industrial

Nombre

Estudiante Ingenieria industrial

Estudiante

Puesto

Estudiante Ingenieria industrial



PLANEACION

Inicialmente se realiza una identificación del problema, por lo que se plantea el siguiente

formulario:

Teniendo en cuenta el formulario de identificación de problema, se procede a un análisis

del problema detectado con sus posibles causas y causas raíces potenciales mediante el

siguiente formato.

FECHA

¿ Qué es lo que se ha encontrado (esquema eventual) ? :

Se ha encontrado un aumento dignificativo en la devolucion de los productos lacteos

¿ Quién lo ha detectado ? :

El gran aumetno de devoluciones ha sido detectado por el Director logist ico

¿ Dónde se ha encontrado ? :

Se detecto en las bodegas de almacenamiento

¿ Cuándo se presentó (referencia, turno, …) ? :

Se presento durante los ultimos 2 meses

¿ Cómo se ha detectado ? :

Se deteco por medio de los indicadores que gestionan los productos devueltos

¿ Cuántas veces se ha encontrado (por día, por semana, por mes, …) ? :

Aunque lleva 2 meses el problema, solo fue detectado hasta ahora en el informe bimensual

¿ Cual es el objetivo que se quiere alcanzar y cuándo (plazo)?

Disminuir la cantidad de devoluciones de producto, por lo menos dentro del rango aceptable de los indicadores de gestion

PLANEAR( FORMULACIÓN DEL PROBLEMA) (¿QUÉ?)xxxx



Mediante este sistema de análisis, se pueden determinar las posibles acciones a tomar,

implicados y demás según sea el caso, por lo que se plantea el siguiente formato:

Problema : Aumento en la devolucion de productos

1st WHY ? 2nd WHY ? 3rd WHY ? 4th WHY ? 5th WHY ?

El articulo presenta

defectos de

fabicacion

Existen fallas en el

proceso de

produccion

No existe el correcto

control tanto de

maquinas y/u

operarios

Falta de supervisores

experimentados y

capacitados

Falla en la selección de

personal (RH)

Equivocación en el

artículo enviado,

conservando la

envoltura original

Mala planeacion del

Director logistico

El director logistico no

esta debidamente

capacitado

Falla en la selección

de personal (RH)

Falta de planeacion al

realizar procedimiento,

manuales e instructivo

del SGC

El articulo no cumple

con las

especificaicones del

cliente

El vendedor dio

informacion equivoca

sobre el producto

Falla en el sistema de

comunicación de

marketing y comercial

Fallas en el sistema

de gestion de la

calidad (comunicación

interna)




del SGC

Envio de producto

vencido

Falla planeacion de

distribucion

Falta o malacomunicación entre

logistica y produccion

Fallas en el sistemade gestion de la

calidad (comunicación

interna

Falta de planeacion alrealizar procedimiento,


del SGC

PLANEAR( CAUSAS POTENCIALES)

(¿POR QUÉ?)

Producto : Lacteos

Fecha : xxxx

Falla en la selección de

personal (RH)1



manuales e instructivo del

SGC

2




SGC

3




SGC

4

PROBLEMA

PRODUCTO

El articulo

presenta

defectos de

fabicacion

PLAN DE ACCIONES

CLIENTE

xxxx

CAUSA RAIZPROBLEMA

Esta acccion se realiza en conjunto con el

departamento de produccion.xxxx

Revisar y corregir el procedimiento de selección,

vinculacion e induccion del personal, y revisar el manual de

funciones del jefe logistico

Departamento

de planeacion

Revisar y corregir el procedimiento de selección,

vinculacion e induccion del personal, y revisar el manual de

funciones del supervisor y operarios en cuestion en

cuestion, ademas de ellos tambien los manuales de

mantenimiento de la maquinaria

xxxxxxxx

COMENTARIOSA C C I O N E SNo.

Departamento

de planeacion

¿QUIÉN?

Departamento

de planeacion

xxxx

xxxx

Fin¿CUANDO?

Inicio

xxxx xxxx

Revisar, y socializar de manera efectiva el instructivo de

politicas y planes comerciales, y el plan de ventas y

mercadeo, ademas de ello realizar estudio sobre fallas en

la comunicación entre estos procesos

Revisar, y socializar de manera efectiva el instructivo de

manejo de stock, el procedimiento de distribucion y

realizar estudio sobre fallas en la comunicación entre

estos procesos

Departamento

de planeacion

El articulo no

cumple con las

especificaicones

del cliente

Envio de

producto vencido

Equivocación en

el artículo

enviado,

conservando la

envoltura original

PLANEAR / HACER ( PLAN DE ACCIONES) (¿CÓMO?)

Aumento en la devolucion de productos

Emilio Alfaro Plazas FECHA CIERRE

25/02/2012

02/03/2012

FECHA APE RTURALacteos

Esta accion se realiza en conjunto con el

proceso comercial y el de marketing

Esta accion se realiza en conjunto con el

proceso productivo y logistico

PLANEARP

D

A

C HACER

ESTANDARIZAR

VERIFICAR



HACER

Sin embargo la forma que se determino para confirmar estas posibles causas fue por

medio de una encuesta de satisfacción al cliente la cual debe ser diseñada con

características tanto cualitativas como cuantitativas por lo que se determinan como

requisitos de planeación de la encuesta:

Formato de la encuesta

Cantidad o porcentaje de clientes totales a encuestar

Cantidad de personas encargas del debido registro y entrega de las encuestas

(La encuesta no fue diseñada por falta de información)

VERIFICAR

Teniendo en cuenta los registros de la encuestas, se procede a hacer el debido análisis e

identificación del problema, para tomar así las debidas acciones anteriormente

planteadas.

ACTUAR

En este punto del proceso se procede a realizar las acciones ya planificadas según el

problema.

En el caso en que la causa del problema y su acción respectiva no se halla planeado, se

deberá realizar inmediatamente un plan de acción respectivo según sea la causa.

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