Descargar versión 2014

Informe de Sustentabilidad 2014Empresa Eléctrica Puente Alto

ÍndiceHistoria de EEPA 05

Línea de tiempo 08 Concesiones históricas de distribución eléctrica 08

Hitos destacados 2014 11

Inicio 15

Mensaje del gerente general 17 Alcance del reporte 20 Grupos de interés 22

Perfil de la Empresa 25

Quienes somos 26 Administración superior 31 Misión, visión, valores 34 Responsabilidad Social Empresarial 35

Compromiso con los Colaboradores 37

Cultura 39 Dotación, rotación, selección 39 Comunicaciones 45 Clima laboral 50 Comprometidos con la salud y el deporte 56

Capacitaciones 62 Seguridad y salud en el trabajo 64 Proveedores y contratistas 68 Sindicato 68

3Informe de Sustentabilidad EMPRESA ELÉCTRICA PUENTE ALTO 2014

Compromiso con los Clientes 71

Clientes de EEPA 73 Servicio al cliente 74 Calidad y continuidad del servicio eléctrico 82 Seguridad de los clientes 84

Compromiso con la Comunidad 87

Convenios y subsidios eléctricos 89 Campañas educativas 90 Apoyo a deportistas destacados 92 Acciones de desarrollo comunitario 94 Donaciones 95 Voluntariado corporativo 96

Compromiso con el Medio Ambiente 99

Política de medio ambiente 101 Eficiencia energética 103 Energías renovables no convencionales 104 Residuos 104 Programas de reciclaje 105

Gestión Financiera 107

Reestructuración en EEPA 109 Reliquidación tarifaria 110 Tercerización de servicios 111 Valor económico generado y distribuido 112 Proveedores 113

Índice de Contenidos GRI 114

Historia de EEPA


En 1965 se constituye la nueva Empresa Eléctrica Puente Alto Limitada, con el objetivo de explotar comercialmente la concesión eléctrica de gran parte de la comuna de Puente Alto. El capital fue aportado por la antigua Empresa Luz Eléctrica Puente Alto, de propiedad de doña Enriqueta Schönffeldt. Ejerció como gerente general con amplios poderes, su hijo don Reinaldo Arturo Bächler Schönffeldt hasta el año de su muerte en 1981; luego asume como representante legal su viuda, la señora Erna Stehr, en estrecha colaboración y administración de su hijo Leonardo.

En el año 1992 se materializa una nueva modificación de la sociedad al designarse como administrador y representante legal de la misma a don Leonardo Carlos Bächler Stehr.

Don Federico Bächler Dickmann nació en Hannover, Alemania, en el año

1870; y vivió en Chile desde 1890. Murió en Puente Alto el año 1933,

a la edad de 63 años.

Doña Enriqueta Schönffeldt Moreno nació en Lautaro,

Chile, en el año 1871. Trabajó firmemente junto a

su marido y sus hijos toda su vida, falleciendo

en el año 1963, a los 92 años de edad.

Historia de EEPAEmpresa Eléctrica Puente Alto (EEPA),

es una empresa de distribución de

energía eléctrica que nace el año 1921,

cuando don Federico Bächler Dickmann

su fundador y su señora doña Enriqueta

Schönffeldt, instalan una turbina de

generación eléctrica en las aguas del

canal Eyzaguirre; en un principio para

generación propia de su molino de granos

y posteriormente para distribución de

luz a los vecinos de la comuna, actividad

que más tarde les significaría conseguir

la concesión de distribución eléctrica

de Puente Alto, modernizando las

redes instaladas en el pueblo, creando

“Empresa Luz Eléctrica Puente Alto”.

En 2010 don Carlos Arturo Bächler Magalhaes, hijo menor de don Leonardo, asume como gerente general y representante legal de la Empresa Eléctrica Puente Alto Limitada.

EEPA nace como una empresa pequeña y familiar, las labores se distribuían y compartían entre cada uno de sus miembros y trabajadores. De esta manera, EEPA es considerada por la comunidad como una empresa emblemática e histórica de la comuna de Puente Alto, la cual se ha desarrollado y modernizado de acuerdo a las necesidades de sus clientes y colaboradores.


Concesiones históricasde distribución eléctrica

Línea de Tiempo EEPA1982 1998 - 2000

Nace Don Federico Bächler Dickmann en

Hannover.

Alemania, 1870

Llega a Chile Don Federico luego de la

muerte de su padre, a la casa de su tío Teófilo

Bächler, dueño de un Molino en el Estero Lirquén BÍo-BÍo, Los

Ángeles-Chile.

Chile 1890

Reinaldo Arturo Bächler junto a su madre,

invierten en la compra de la propiedad ubicada en calle 21 de Mayo Nº

0164, Puente Alto.

1935

Se constituye la "Empresa Eléctrica Puente Alto Ltda." (EEPA), siendo su

representante legal Don Reinaldo Arturo Bächler

hasta el día de su muerte en julio de 1981.

1965

Se inicia la construcción y posterior inauguración

del nuevo Edificio Corporativo, ubicado

en calle 21 de Mayo Nº 0164.

Se crea la Filial PAT "Puente Alto Transportes

Ltda.", cuyo propósito es operar y gestionar el parque vehicular de las

empresas.

2001 - 2003

Posterior a un incendio del Molino, el matrimonio Bächler Schönffeldt

instala una turbina eléctrica en aguas del canal Eyzaguirre para

autogeneración, y posteriormente instalan tendidos eléctricos en las calles principales de Puente Alto,

comenzando así la venta de energía.

El 12 de agosto de 1927 se otorga la concesión de Distribución de Energía Eléctrica a Don Federico

Bächler Dickmann, creando la empresa

" Luz Eléctrica Puente Alto"

Puente Alto, 1921 a 1927

Después de sucesivas ampliaciones a la concesión de distribución,

Don Leonardo Carlos Bächler da un giro emprendedor y comienza la construcción de la primera Sub Estación propia de transformación de energía eléctrica: Sub Estación

Puente Alto.

Empresa Eléctrica Puente Alto Ltda. construye una Línea de

Transmisión de 110 kV, derivada del Sistema Laja-Florida hasta

Puente Alto.

1992

Don Carlos Bächler Magalhaes, hijo menor de Don Leonardo Carlos Bächler Stehr, asume como gerente general y representante legal de la Empresa Eléctrica Puente Alto Ltda.

A partir de esta nueva administración, la compañía se

renueva con aires de modernidad, con un estilo de puertas abiertas y el propósito de convertir a los

colaboradores en el eje central del desarrollo de la empresa.

2010

Federico Bächler hereda de su tío el Molino de Los Ángeles, y posteriormente

se casa con Enriqueta Schönffeldt, quienes

deciden vender y trasladarse a Puente Alto, donde instalan una planta

procesadora de granos en calle Balmaceda esquina

21 de Mayo.

Puente Alto, 1900La Sra. Erna Stehr viuda de Bächler pasa a ser la representante legal de la

empresa, junto al apoyo de sus hijos, especialmente de Don Leonardo Carlos,

quien años más tarde asume como representante

legal de la Empresa Eléctrica Puente Alto Ltda.

Se firmó un convenio con Chilectra para conexión y transformación de 110 kV a 12 kV, obra construida

por EEPA en Sub Estación La Pintana, que permitió la diversificación de fuentes de suministro y eliminar la

vulnerabilidad encaso de falla.

2007Con el fin de mejorar la calidad del servicio, el suministro y la regulación del voltaje, comienza la proyección, construcción e inauguración de una segunda Sub Estación propia: Costanera.

Se concreta la implementación de Sistema Scada, manejo computarizado de operaciones del

sistema eléctrico de generación y transmisión.

Dado el auge y la necesidad de prestaciones en ingeniería eléctrica, se constituye la empresa

"Puente Alto Ingeniería y Servicios Ltda." (PAIS)

Se creó e implementó un sistema de gestión llamado Cuadro de Mando Integral, en el marco de múltiples talleres y

capacitaciones para reconocer las fortalezas, debilidades y optimizar el funcionamiento como empresa.

Lanzamiento de la campaña "Juntos Somos Más", que agrupa a todas las series de iniciativas que involucran mejorar el clima laboral y potenciar a las tres empresas; EEPA - PAIS

y PAT, creando así el Grupo Empresas Puente Alto, Grupo EPA.

El 1 de septiembre se celebraron los 90 años de la Empresa Eléctrica Puente Alto Ltda., invitando a todos los trabajadores,

autoridades comunales, Bomberos, Fuerzas Armadas y Autoridades del Sector Eléctrico a celebrar esta fecha en el

Edificio Corporativo, de calle 21 de Mayo.

2011

Nace Don Reinaldo Arturo Bächler Schönffeldt, quien

asume el control de la empresa a la muerte de

su padre en 1933, junto al permanente apoyo de su

madre.

1904

Empresa "Luz Eléctrica Puente Alto " sigue creciendo y amplía

su concesión de distribución de energía en la comuna de Puente

Alto.

1959

20151870

1927

12 de agosto. Por Decreto Nº 2548 se le otorga la concesión de distribución de energía eléctrica a Don Federico Bächler Dickmann.

1993

10 de diciembre. Por Decreto Nº 703 se otorga concesión definitiva de Servicio Público y Distribución en la Región Metropolitana a Don Leonardo Carlos Bächler Stehr.

1990

30 de octubre. Por Decreto Nº 703, se otorga la ampliación de la zona de concesión definitiva de distribución de energía eléctrica.

1984

11 de mayo. Por Decreto Nº 106 del Ministerio del Interior, se le otorga la concesión definitiva de distribución de servicios eléctricos a la señora Erna Stehr viuda de Bächler.

1959

24 de marzo. Por Decreto Nº 1602 del Ministerio del Interior, se le otorga la ampliación de la concesión a Don Reinaldo Arturo Bächler Schönffeldt.


Hitos Destacados 2014


159 Colaboradores

12,2 kmde líneas de

subtransmisión

Inauguración de Espacio Deportivo Federico Bächler

Dickmann

2º Lugar Ranking Calidad y Servicio

SEC 2014

Sindicalización 66%

ClientesResidenciales

52.751

Cifras/Hitos

Creación delDepartamento de

AcondicionamientoFísico y Salud Laboral

Líneas de distribución:

528 km totales

Capacidad Instalada:

100.000 kVA


InicioMensaje del gerente general

Alcance del reporte

Estudio de materialidad

Grupos de interés


Tras 94 años de historia y de un intenso recorrido como protagonistas en materia energética de la comuna de Puente Alto, resulta tremendamente importante la confección de este informe. Y no solamente por el resultado, sino que por el valor agregado que aporta el proceso de reflexionar sobre nuestro pasado, presente y futuro.

Como partícipes de una industria dinámica que se ajusta a intereses y necesidades de corto, mediano y largo plazo, nuestra estrategia de negocios debe estar alineada con las necesidades presentes y futuras de los diversos grupos de interés que se ven influenciados por nuestra actividad: la distribución eléctrica.

Y sentimos que las claves para enfrentar este enorme desafío se encuentran en la configuración de una identidad sustentable.

Desde nuestro punto de vista, el concepto de la sustentabilidad, tantas veces manoseado, dice relación con el cumplimiento de un requisito esencial para todo ecosistema: el equilibrio.

Este equilibrio se manifiesta en un sinnúmero de factores. Desde el imprescindible balance que debe producirse en los grados de satisfacción o felicidad de los actores principales de nuestra empresa (clientes, trabajadores y dueños), hasta el necesario equilibrio en cada una de nuestras interacciones con el entorno.

Durante los últimos 4 años hemos estado trabajando decididamente en la búsqueda de esa identidad sustentable. De quiénes hemos sido, de nuestra historia y la visión de quienes construyeron la empresa. De quiénes somos, de cuál es nuestra posición y nuestra injerencia en nuestra comunidad, tanto física como de negocios. Y de quiénes queremos ser, de cómo proyectamos nuestro futuro en el marco de los múltiples cambios que se debieran registrar en la gran industria de la energía.

En ese sentido, el 2014 ha sido un año lleno de logros positivos. De materialización de objetivos que permiten mirar al futuro de manera más sólida y con una real proyección de iniciativas propias.

En lo relativo a nuestra relación como colaboradores de la EEPA y el fomento de un clima laboral agradable, solidario y eficiente, hemos continuado con iniciativas que han dado excelentes resultados en nuestro grupo, desde la celebración anual de nuestro Bingo Solidario, hasta las múltiples actividades en que involucramos a nuestras familias, como el Campamento Infantil, las Vacaciones de Invierno en EEPA y la Fiesta de Navidad.

Sin embargo, en este punto, siento que son dos proyectos los que realmente aportan nuevo peso específico a nuestra relación.

El primero dice relación con la negociación y posterior suscripción de nuestro Convenio Colectivo, el cual se aplica a la totalidad de nuestros colaboradores y cuya vigencia se extiende hasta el año 2018.


Es un orgullo para la Empresa Eléctrica Puente Alto presentar nuestro primer Reporte de Sustentabilidad.

Nuestro rol en las actividades diarias y la calidad de vida de nuestros clientes es de vital importancia y nuestro compromiso es seguir mejorando para cada uno de ellos.

En lo que se refiere a la relación con nuestro entorno, también hemos continuado por un sendero marcado por nuestra historia. Nuestra participación en actividades de desarrollo social, principalmente en apoyo de las familias y personas más necesitadas de nuestra comunidad, es parte integral de nuestra historia como Empresa.

Sin embargo, nos faltaba algo, una visión común, una forma de enfocar nuestros esfuerzos, de medir nuestros resultados.

Y en ese afán de mejorar, nace el Departamento de Responsabilidad Social Empresarial, marcando así un nuevo standard en nuestra visión e involucramiento con las necesidades de los que nos rodean.

Y este nuevo standard no significa que cambiamos sustancialmente, sino que implica un conjunto de definiciones reales y concretas. Optamos por proyectar en vez de intuir. Por enfocar nuestros esfuerzos en objetivos comunes y realizables en vez de privilegiar iniciativas personales. Elegimos medir, de manera rigurosa, los efectos de nuestras iniciativas, en vez de reposar en la buena intención.

En definitiva, optamos por PROFESIONALIZAR.

En todos estos objetivos, el nuevo departamento de RSE será fundamental en establecer una nueva visión común y de crear nuevos caminos para ser cada vez mejores vecinos para nuestra comunidad.

Optar por la sustentabilidad implica una alta dosis de esfuerzo. Una constante motivación al cambio, a la evolución.

Es por ello que, a pesar de sentirnos orgullosos por el camino recorrido, nuestro principal foco de interés siempre debe estar en el mañana.

Espero que al enfrentar nuevamente esta tarea, dentro de un año, les pueda comentar la materialización de proyectos en los que hoy trabajamos con total dedicación.

Nuestro Departamento de Prevención de Riesgos y Medio Ambiente apunta a que, durante el próximo año, EEPA sea la primera Empresa Distribuidora en obtener la certificación de PEC Excelencia, la más alta que otorga la Mutual de Seguridad.

Nuestra Gerencia Comercial, a través de sus departamentos de Marketing y Servicio al Cliente, se encuentra abocada a la creación de un nuevo “Contact Center”, con el objetivo de adecuar nuestras capacidades de atención a las necesidades de nuestros clientes.

También espero poder contarles acerca de los avances que se registren en la conexión de clientes al sistema de Net Metering, tema de vital importancia en el que actualmente nuestros especialistas del Departamento de Control de Energía concentran su atención.

Hay muchas razones para que el 2015 sea un año tan lleno de nuevos logros cómo el 2014. Y les puedo garantizar que, todos los que formamos parte de la familia EEPA estamos totalmente comprometidos con que así sea.

Saludos,

Carlos Bächler MagalhaesGerente General

La importancia de este Convenio resta sobre más de un pilar (por ejemplo, Seguros de Vida y Becas de Escolaridad), pero me gustaría destacar el Seguro de Salud Complementario, el cual significa un real involucramiento de nuestra empresa en la salud de nuestros colaboradores y de sus familias.

A través de este beneficio, como organización tenemos la seguridad que, en caso de que uno de nuestros colaboradores o sus familiares enfrente una situación de salud compleja, este se encontrará amparado por un seguro con lo que tendrá un alivio económico indispensable para superar este tipo de crisis.

El segundo gran logro en este ámbito es la materialización del Departamento de Acondicionamiento Físico y Salud Laboral, el que también está directamente ligado a la salud de los miembros de nuestra Empresa, esta vez desde un enfoque preventivo.

Este Departamento ha permitido formalizar la participación de nuestros colaboradores, durante su jornada de trabajo y de forma voluntaria, en actividades físicas en nuestras propias instalaciones, bajo supervisión profesional y con el establecimiento de metas de desarrollo personal.

Este proyecto, desarrollado durante los últimos 3 años y concretado a través de la creación de esta unidad, no sólo ha sido una labor de amor y paciencia, sino que también ha tenido un efecto contagioso: en la actualidad, el 85% de los miembros de nuestra empresa participa, de manera regular, en actividades físicas a cargo del Departamento.

Cabe destacar que dentro de estas actividades, como por ejemplo en las clases de Zumba, se invita a las señoras de nuestros colaboradores, haciendo partícipe así al grupo familiar.

En lo relativo a la relación con y entre los dueños de la Empresa, este 2014 ha sido un año de intensa actividad.

El ánimo común de modernizar el Gobierno Corporativo ha conllevado intensas jornadas de negociaciones a nivel de socios, lo que ha permitido establecer lineamientos estratégicos comunes de largo plazo, dotando a nuestra empresa de una nueva visión de futuro.

En un plazo cercano, esto conllevará la transformación de la EEPA en una Sociedad Anónima gobernada por un Directorio representativo de los intereses de los accionistas, lo que confiere un nuevo elemento de solidez y equilibrio de posiciones en la visión estratégica de nuestra organización.

En lo referente a la relación con nuestros clientes, seguimos en búsqueda de mayores niveles de satisfacción para cada uno de ellos.

Este año hemos sido distinguidos con el segundo lugar, entre todas las distribuidoras eléctricas a nivel nacional, en el Ranking de Calidad de Servicio confeccionado por la SEC. Y esto no es una casualidad: desde el año 2009, hemos estado 3 veces en el primer lugar y las otras 3 en el segundo, obteniendo calificaciones muy superiores al promedio de nuestra industria.

Esta consistencia es producto de un enfoque común: como empresa nos debemos a nuestros clientes y queremos que cada uno de ellos comparta nuestro orgullo por ser parte de EEPA.

Es así como durante este 2014 hemos seguido invirtiendo fuertemente en el reforzamiento de nuestras redes. En la capacitación de nuestros colaboradores. En la investigación de nuevas tecnologías cada vez más presentes en nuestra realidad cotidiana, particularmente en el área de las ERNC, Energías Renovables No Convencionales.


Esquema de definición y contenidos del informe

Análisis deMaterialidad

FuentesSecundarias

De Chile y el extranjero

Smart Grids Net MeteringSituación actualLatinoamérica

y Chilena

Tendenciasde la industria

Benchmarkde reportes Colaboradores Clientes Autoridades Comunidad Accionistas

Gruposde Interés

Alcance del Reporte

Empresa Eléctrica Puente Alto (EEPA) presenta su primer Reporte Anual de Sustentabilidad, en el cual se informa respecto de la gestión realizada por la empresa en el periodo comprendido desde el 1 de enero de 2014 hasta el 31 de diciembre de 2014. El contenido de este informe da cuenta del desempeño económico, social y ambiental de la compañía, el que fue revisado y aprobado por el gerente general de EEPA, don Carlos Bächler Magalhaes.

Para la elaboración de este reporte se ha utilizado la Guía G4 y el Suplemento de Energía del “Global Reporting Initiative” (GRI), los que entregan los lineamientos para dar respuesta a las principales preocupaciones e inquietudes de los grupos de interés de la empresa.

Estudio de Materialidad

El Estudio de Materialidad es el primer paso para elaborar un reporte de sustentabilidad de acuerdo a la Guía GRI. Esta herramienta busca destacar las áreas de relevancia en términos de sustentabilidad, lo que permite a la

organización visualizar de manera ampliada y en diferentes contextos los distintos escenarios de su quehacer económico, social y ambiental en varios niveles de tiempo y espacio.

Materialidad es el umbral a partir del cual los asuntos o indicadores pasan a ser lo suficientemente importantes como para ser incluidos en

la memoria.

Para delimitar los temas materiales se revisaron distintas fuentes de información secundaria, que constó de un análisis de tendencias de la industria, documentación interna de la empresa y un benchmark de reportes. También se aplicaron distintos instrumentos cualitativos y cuantitativos, según la metodología GRI, a representantes de la comunidad, trabajadores y autoridades, los cuales están en constante vínculo con la empresa.

Los contenidos del presente Informe de Sustentabilidad fueron definidos por el estudio de materialidad, a través de la consulta a representantes de los grupos de interés identificados como estratégicos por la empresa, logrando la definición de los temas materiales (de relevancia) para ellos. Además, se incluyeron los temas materiales corporativos de EEPA y los objetivos estratégicos de la compañía definidos para el periodo 2014.

Lo anterior permitió tener una visión general del estado actual de la industria eléctrica tanto en Chile como en el extranjero, y conocer la opinión y las expectativas de los distintos actores respecto la gestión de EEPA.


Consulta a grupos de interés

Las consultas y opinión de los grupos de interés respecto a las gestiones e impactos se solicitan de manera permanente, tanto dentro como fuera de la empresa. En el caso de los colaboradores, se recepcionan sus consultas y consejos a través de su jefatura directa o por medio de buzones de sugerencias donde pueden escribir sus observaciones. El gerente general se reúne en desayunos con todos los equipos de trabajo -por separado- al menos dos veces al año, donde comentan y analizan las estrategias del periodo.

Con las autoridades se realizan reuniones de frecuencia regular, y el equipo ejecutivo está en permanente contacto con autoridades locales y regionales por el trabajo conjunto que se realiza en diversos ámbitos. Respecto a los clientes, EEPA es evaluada anualmente en el ranking de calidad de servicio, elaborado por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles, SEC, donde los clientes domiciliarios califican a la empresa en los temas relativos a la calidad, continuidad y disponibilidad del servicio eléctrico, atención al cliente, entre otros. En el caso de los clientes industriales o comerciales, estos tienen directa relación con la gerencia comercial. Los equipos de trabajo en terreno están especialmente entrenados para recibir observaciones y consultas desde la comunidad y direccionarlas hacia las áreas de la empresa pertinentes para dar respuesta a sus inquietudes.

Para la identificación de los temas materiales vinculados a los stakeholders, se aplicaron instrumentos basados en la metodología GRI, en los cuales se evaluaron aspectos de Responsabilidad Social Empresarial, Relaciones Laborales, Desempeño Social, Desempeño Ambiental y Proveedores.

Durante esta consulta se realizaron siete entrevistas estructuradas a representantes de los stakeholders estratégicos: grandes clientes, autoridades y proveedores. Junto con esto se llevaron a cabo tres focus group a colaboradores internos y a la comunidad.

Resultados de Estudio deMaterialidad/Temas materiales relevantes

A partir del análisis de la información obtenida en la consulta a los grupos de interés de la empresa, se identificaron los distintos temas materiales, que para ellos, son de relevancia.

Revisión y análisis de fuentes secundarias:

Revisión de documentos internos de EEPA: el levantamiento de información interna se realizó por medio de la compilación, sistematización y análisis de documentos como boletines informativos, presentaciones corporativas, reglamentos de higiene, salud y seguridad, página web de la empresa y entrevistas en profundidad con los responsables de la administración superior.

Tendencias de la industria: se revisaron las principales tendencias e innovaciones en materia de energía y distribución en Chile y en el mundo, todo esto a través del documento World Energy Outlook, International Energy Agency, 2013, además de la Agenda Energética 2014 del Ministerio de Energía de Chile.

En cuanto a las innovaciones en la industria, se recopiló información referente a smart grids o redes inteligentes y a Net Metering, ambas tecnologías son parte de las nuevas tendencias mundiales de la industria eléctrica y están dentro de la discusión futura de EEPA.

Benchmark de Reportes de Sustentabilidad: Se revisaron siete informes de sustentabilidad; cinco de empresas del sector eléctrico y dos de empresas de servicios básicos. Con este análisis se buscó identificar las mejores prácticas de reporte y los temas de vanguardia en materia de sustentabilidad de la industria energética a nivel nacional e internacional.

Grupos de Interés La identificación y elección de los grupos de interés fue por medio de talleres internos, teniendo en consideración su nivel de relevancia en las operaciones que la empresa realiza en su entorno. Estos son: colaboradores, clientes, comunidad, autoridades y accionistas.


Otro aspecto relevante para la definición de los contenidos de este reporte fue la reciente creación del departamento de Acondicionamiento Físico y Salud Laboral y del departamento de Responsabilidad Social Empresarial, junto a la pronta implementación del Cuadro de Mando Integral, los dos últimos hitos posteriores al periodo a reportar en este documento, pero que marcan la tendencia que ha seguido EEPA frente a los nuevos desafíos del negocio y la sociedad.

Lista de aspectos materiales por stakeholders

Colaboradores

•Calidaddelservicio•Relacionamientocomunitario:RSEyRR.CC. como tema corporativo•Climalaboral•Seguridad•Capacitaciónydesarrollo•Beneficios

Autoridades

•Calidaddelservicio•Relacionamientocomunitario•Contaminaciónaéreavisualyalumbradopúblico•Convenioseléctricos•Eficienciaenergética

Clientes

•Calidaddelservicio•Relacionamientocomunitario•Contaminaciónaéreavisual•Eficienciaenergética

Comunidad•Relacionamientocomunitario•Alumbradopúblico•Generaciónyrepactacióndeconvenioseléctricos

Proveedores•Calidaddelservicio•Climalaboral

Autoridades

Accionistas

Colaboradores

Clientes

Comunidad

Perfil de la EmpresaQuiénes somos

Administración superior

Misión, visión, valores

Responsabilidad Social Empresarial


Compra de Energía

EEPA adquiere de las empresas generadoras la energía eléctrica que posteriormente distribuye a los clientes que pertenecen a su área de concesión. Estas empresas se detallan en el siguiente gráfico.

Quiénes Somos

Empresa Eléctrica Puente Alto Limitada,

en adelante EEPA, es una empresa de

distribución y comercialización de energía

eléctrica, ubicada en la comuna de Puente

Alto, Santiago, Chile, donde se encuentra su

edificio corporativo, centro de operaciones y

sus oficinas centrales.

Posee una capacidad instalada total de

100.000 kVA, los cuales son absorbidos

desde el Sistema Interconectado Central

(SIC) y transportados por líneas de alta

tensión -propiedad de las empresas AES

Gener y Chilectra- hasta las subestaciones

de EEPA, desde donde nace la distribución

de energía hacia al área de concesión, la

cual alcanza el 30,71% de la comuna,

abasteciendo a 55.706 clientes en la comuna

de Puente Alto.

Esta organización está constituida por 159

empleados, y promedia un valor de ventas

netas de $ 19.487.033.202 para el año 2014.

6%

51%26%

17% ENDESA AES GENER GUACOLDA COLBÚN


Clientes

7Industriales

498Alumbrado

Público

17Fiscales

1.882Comerciales

52.751Residenciales

4Bomberos

547Municipales

Infraestructura

El Sistema de Transmisión de EEPA cuenta actualmente con 12,2 kilómetros de líneas de 110 kV y cuatro subestaciones principales de 110/12 kV (Vizcachas, Puente Alto, Costanera y La Pintana), totalizando 100 MVA. En Distribución, se cuenta con once alimentadores de 12 kV, 670 transformadores de distribución y 528 kilómetros de líneas de media tensión y baja tensión.

Productos y Servicios de Valor Agregado

Dentro de los productos de EEPA, existen una variedad de servicios relacionados con una adecuada calidad del suministro y seguridad eléctrica, los cuales suman valor a la gestión del negocio.

Servicios para clientes residenciales:

• Revisión, reparación, desarrollo de proyectos, iluminación y atención de emergencias eléctricas.

Servicios para grandes clientes:

• Ejecución de proyectos eléctricos dentro de instalaciones propias de grandes clientes. • Ejecución de proyectos de infraestructura. • Construcción y mantenimiento de alumbrado público. • Proyectos de eficiencia energética, medición, diagnóstico, implementación de medidas y soluciones aplicadas a la reducción de consumos eléctricos.

Subestaciones EEPA

Subestación Vizcachas

Tap. Off 110/110kV.Derivación Sistema Laja/Florida.Sistema SCADA y de Comando Remoto.

Subestación Puente Alto

2TT/PP 25 MVA 110/12/kV.Enlace 110/110 kV Subestación Costanera.Enlace 110/110 kV Central Puntilla.4 alimentadores 12 kV1 banco regulador de voltaje.Sistema SCADA y de Comando Remoto.

Subestación Costanera

1TT/PP 25 MVA 110/12/kV.4 alimentadores 12 kV.1 banco regulador de voltaje.Sistema SCADA y de Comando Remoto.

Subestación La Pintana

1TT/PP 25 MVA 110/12/kV.3 alimentadores 12 kV.Sistema SCADA y de Comando Remoto.


Capacidad Total Instalada 100 MVA

Capacidad instaladasubestación Costanera

25 MVA

Capacidad instaladasubestación Puente Alto

Capacidad instaladasubestación La Pintana

50 MVA

25 MVA

Longitud Líneas de Distribución

Líneas 0,12 kV 144 km.

Línea 110 kV

Líneas 0,38 kV

12,2 km.

384 km.

Administración Superior

EEPA es una Sociedad de Responsabilidad Limitada, administrada por su representante legal

y gerente general, don Carlos Bächler Magalhaes, quien es el responsable de la toma de

decisiones respecto a los aspectos económicos, sociales y ambientales de la compañía. Su

administración se ha designado por previo acuerdo de los socios

(miembros de la familia Bächler), sin restricción del periodo de administración.


Dentro de las funciones de la administración superior de EEPA se encuentran la gestión y alta dirección del negocio, el desarrollo, la aprobación y la actualización de los propósitos, misión y visión, las políticas, estrategias y objetivos relativos a la gestión de los impactos económicos, ambientales y sociales de la organización; así como los riesgos asociados a cada una de las decisiones adoptadas.

Todo lo anterior se comunica de manera directa a los colaboradores a través de sus jefaturas, de modo que la información sea presentada de manera efectiva y oportuna.

El equipo ejecutivo está compuesto por tres gerencias y una subgerencia, los cuales se

reúnen semanalmente con el gerente general para revisar el desempeño de la empresa. En estas instancias se analizan los acontecimientos ocurridos en la semana anterior, además de los riesgos, oportunidades y los desafíos del negocio y la compañía. Este equipo ejecutivo, al igual que todos los colaboradores de EEPA, tiene actividades y metas anuales que desarrollar y cumplir, por lo que su trabajo en red es fundamental para la consecución de sus objetivos. Cabe destacar que este equipo directivo se compone en un 90% por profesionales que viven en la comuna y que han desarrollado gran parte de su carrera profesional dentro de la compañía.

Pamela Venegas D.Abogada

Carlos Bächler M.Gerente General Corporativo


Mauricio Infante E.Gerente de Administración

y Finanzas Corporativo

Rubén Stipo D.Gerente de Operaciones EEPA

Cristian Jorquera G.Jefe Departamento Control

de Energía

Jaime Reyes G.Jefe Departamento

Facturación

Guillermo Guerra G.Jefe Departamento Operaciones

y Guardia de Emergencia

Domingo Ramos S.Jefe Departamento

Mantenimiento y Obras

Alberto Miles CH.Jefe Departamento

Regulación

Juan Robles W.Subgerente de Personas Corporativo

Nicolás Saavedra C.Jefe Departamento Adquisiciones

y Servicios Generales

Patricio Duhalde P.Jefe Departamento Contabilidad

Eduardo Manríquez A.Jefe Departamento Logística

Raúl Vega C.Jefe Departamento Informática

Iván Miralles B.Jefe Departamento Control

de Gestión

Carlos Ortega N.Jefe Departamento RRHH

David Calderón M.Jefe Departamento

RSE

Roberto Morales B.Jefe Departamento Prevenciónde Riesgos y Medio Ambiente

Cristian Fuenzalida P.Jefe Departamento

Acondicionamiento Físicoy Salud Laboral

Cristián Humeres S.Gerente Comercial Corporativo

Juan Montoya C.Jefe Departamento Servicio al Cliente

EEPA

Pamela Daza C.Jefa Departamento Marketingy Comunicaciones Corporativas

Cristian LobosJefe Departamento Corte y

Reposición EEPA

Responsabilidad Social Empresarial

Para EEPA la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) se inició cuando todavía no existía el concepto que se maneja en la actualidad. Históricamente se han realizado acciones y aportes desde la empresa hacia sus colaboradores, la comunidad y el entorno, entendiendo que EEPA es parte integral de la comuna de Puente Alto.

Tras una exhaustiva reflexión producida al interior de la empresa, durante el periodo 2014 se decidió estructurar y formalizar la creación del Departamento de Responsabilidad Social Empresarial, desde donde se impulsa la gestión y comunicación con los grupos de interés, y la resolución eficiente y oportuna de sus consultas, solicitudes y requerimientos, con énfasis en la sustentabilidad de las relaciones tanto dentro como hacia fuera de la empresa.

De este modo, se revisaron todas las acciones concretas que la empresa ha realizado, desde las históricas hasta las más recientes, para dar forma a una estrategia que represente e involucre la misión de EEPA: consolidar la relación con los grupos de interés basada en la confianza, lealtad, respeto y transparencia.

La elaboración de este primer reporte de sustentabilidad EEPA 2014, es el comienzo de la formalización de la RSE en el interior de la empresa.


Respeto Convivencia Liderazgo Trabajoen equipo

Saludlaboral

Visión, Misión y Valores

EEPA está comprometida con la calidad y el servicio de la distribución de energía. Este compromiso se refuerza cada día a través del desarrollo, operación y mantención de sus redes de distribución de energía; la atención oportuna, confiable y cercana al cliente y la seguridad de sus instalaciones, operaciones y servicios. Bajo esta consideración se desprenden sus pilares organizacionales.

Visión

Consolidar a EEPA como una empresa sustentable en el tiempo, manteniendo su excelencia y reconocimiento a nivel nacional, con un fuerte compromiso en la innovación y entrega de servicios asociados a la distribución de energía eléctrica.

Misión

• Entregar un servicio integral a nuestros clientes, mejorando continuamente y expandiendo nuestras prestaciones, basado en la identificación de sus necesidades específicas. • Privilegiar la capacidad con acento en el desarrollo profesional, tecnológico y la seguridad de nuestros trabajadores, estimulando la proactividad, el desarrollo de nuevas ideas y el sentido de pertenencia. • Consolidar una positiva relación con nuestros grupos de interés, basada en la confianza, lealtad, respeto y transparencia, comprometidos con una alta calidad de servicio y Responsabilidad Social Empresarial.

Valores

Compromiso con los ColaboradoresCultura

Dotación, rotación y selección

Comunicaciones

Clima laboral

Beneficios y calidad de vida

Capacitaciones

Salud y seguridad

Proveedores y contratistas

Sindicato


Compromiso con los ColaboradoresPara EEPA, sus colaboradores son el

principal grupo de interés y los actores

primordiales en el funcionamiento

de la empresa, ya que el éxito de las

operaciones depende de lo que hacen

las personas que trabajan ahí día a

día. Son ellos, a través de sus labores,

esfuerzos, compromisos y talentos,

los que contribuyen al crecimiento y

desarrollo tanto de la compañía como de

la comunidad.

Durante 2014 EEPA se fijó como objetivo

estratégico fortalecer el desarrollo integral

de sus colaboradores a través de la

capacitación sustentable, con énfasis en

la seguridad ocupacional, salud laboral y

responsabilidad social empresarial con

todos sus grupos de interés.

Cultura

Dentro de la cultura corporativa de EEPA está el firme propósito de garantizar un trato y ambiente laboral compatible con la dignidad de las personas y la oportunidad en el empleo.

Para EEPA, la cultura es: • El conjunto de elementos, no negociables, que construyen la identidad del grupo. • La estructura que permite la toma de decisiones a futuro. • El marco de respeto que mantiene las relaciones internas. • La brújula moral que direcciona el relacionamiento con los colaboradores y los grupos de interés, rechazando categóricamente situaciones de abuso, deshonestidad y aprovechamiento de circunstancias o información privilegiada. • La fórmula para obtener buenos resultados, sobre una base ética legítima con cimientos sólidos y de largo plazo. • Es el principio para lograr un buen clima laboral, pieza esencial del éxito sustentable.

En este sentido la cultura organizacional se sustenta en firmes valores que se representan en el respeto, la participación, el liderazgo, el compañerismo, entre otros. Bajo este criterio, EEPA busca en sus colaboradores personas que puedan desarrollar más allá de habilidades técnicas, sino que se ajusten a los valores y


prácticas que representan la base y los pilares relacionales en los que se funda la empresa.

De esta manera EEPA, en concordancia con su cultura y principios, sanciona y prohíbe conductas “constitutivas de acoso laboral, entre ellas, el hostigamiento, menoscabo, maltrato y humillación, que amenace o perjudique la situación laboral o las oportunidades en el empleo de otros trabajadores de la empresa” lo cual queda expresamente tipificado en el reglamento interno de Orden, Higiene y Seguridad de EEPA. Asimismo se prohíbe “cualquier acto de discriminación basado en la raza, sexo, edad, estado civil, sindicalización, religión, opinión política, ascendencia u origen social”.

Ante cualquiera de estas situaciones, existen medidas de denuncia, investigación y sanción para quienes resulten responsables, independiente del cargo o los años de servicio en la empresa.

La cultura de la empresa contribuye a alcanzar el ambiente laboral deseado, estimulando permanentemente la implementación de actividades y medidas que promuevan un trato compatible con la dignidad de las personas, tanto con sus pares, con sus superiores, como con sus subordinados.

En concordancia con estos principios y con la cultura de la empresa, EEPA instaló como desafío y compromiso 2015 la adhesión a Pacto Global de Naciones Unidas y sus principios, entre los cuales se encuentra la lucha contra la corrupción y discriminación; la promoción de prácticas sustentables y la globalización.

Dotación, Rotación, SelecciónDotaciónDurante el periodo a reportar, EEPA contó con una dotación total de 159 colaboradores, distribuidos de la siguiente manera:

< 30 30 - 45 45 - 60 > 60 Hombres Mujeres

Dotación 2014 por categoría profesional, rango etario y sexo

Total

Gerenciales 0 (0%) 3 (4,5%) 1 (3,4%) 1 (10%) 5 (3,8%) 1 (0,6%)

Jefaturas 2 (3,7%) 11 (16,6%) 3 (10,3%) 0 (0%) 12 (7,5%) 1 (0,6%)

Administrativos 28 (51,8%) 27 (40,9%) 14 (48,2%) 7 (70%) 59 (37,1%) 17 (10,7%)

Técnicosy operarios

24 (44,4%) 25 (37,8%) 11 (37,9%) 2 (20%) 59 (36,5%) 5 (3,1%)

54 (33,9%) 66 (41,5%) 29 (18,2%) 10 (6,2%) 135 (84,9%) 24 (15,1%)

(incluye cajeros)


Número NuevasContrataciones

Número Desvinculaciones

RotaciónMedia 2014

Porcentaje de Rotación

Número deTrabajadores

Sexo

Edad

Dotación y Rotación 2014 por sexo y edad

Hombres 135 35 39 -2,96% 24,61%

Mujeres 24 5 5 0% 3,15%

TOTAL 159

< 30 54 29 27 1% 17,03%

30 - 40 51 7 12 -3% 7,57%

41 - 50 26 4 3 1% 1,89%

51 - 60 16 0 1 -1% 0,63%

> 60 12 0 1 -1% 0,63%

Trabajadores con más de 10 años de servicio 13% dotación total 2014

Trabajadores con más de 15 años de servicio 10% dotación total 2014

Índice de rotaciónanual total

2,36%

Rango Etario de la dotación

6,2%

34%

41,5%

18,2% <30 30-45 45-60 >60

Respecto a las futuras jubilaciones, del total de la dotación 2014 un 1,8% estará en situación de jubilar dentro de los próximos cinco años, correspondiente a tres hombres. Para los siguientes diez años, podrán optar a jubilación otro 1,8%, correspondiente a dos hombres y una mujer.


Total Cupos

En el año 2014, catorce estudiantes realizaron sus prácticas profesionales en distintas áreas de EEPA, de los cuales cuatro se incorporaron de manera permanente a la compañía.

25Industriales

8Comerciales

1ª Convocatoria

7Industriales

8Comerciales

Aceptados

6Industriales

8Comerciales

ReclutamientoFinal

0Industriales

8Comerciales

Testimonios de estudiantes en práctica

“Hace muy poco tiempo llegué a la empresa como estudiante en práctica. Sinceramente pensé que era solo un mero trámite para cumplir con lo que el liceo decía. Luego me di cuenta que podía quedarme aquí si me

esforzaba y demostraba interés, y como es un lugar entretenido lleno de gente de todas las edades, me llamó la atención. Hoy, gracias a mi

esfuerzo y a la oportunidad que me dio mi actual jefe, trabajo como Asistente en Recursos Humanos. La verdad eso me tiene contenta, porque

no pensé que sería capaz de hacer lo que hoy estoy haciendo, y dan ganas de más”.

Leslie Pinto.

“Ingresé a EEPA como estudiante en práctica y a raíz de mí esfuerzo la empresa ha valorado mi sacrificio y hoy me desempeño como

administrativo en Adquisiciones. Esta oportunidad ha sido muy importante para mí, ya que la empresa es un lugar muy agradable y el ambiente que

tengo con mis compañeros hace que me den ganas de levantarme a trabajar. Además, he aprendido

mucho y eso siempre es bueno”.Sergio Rivero.

Reclutamiento Externo

Cuando el concurso interno no arroja los resultados requeridos para cubrir la plaza vacante, se procede a la búsqueda de candidatos externos a través de la publicación en medios escritos, sitios web especializados y a través de la Oficina Municipal de Intermediación Laboral (OMIL) de Puente Alto.

Parte del compromiso que EEPA tiene con la comuna de Puente Alto, es que en primera instancia se realiza una búsqueda en las plataformas de egresados de los institutos profesionales más emblemáticos de la comuna. Sin embargo, si la búsqueda requiere de un grado de calificación o de especificidad mayor, se utilizan publicaciones en los medios anteriormente descritos. Una vez que los interesados hacen la postulación, se realiza una evaluación de sus antecedentes (registrados en base de datos) y el resultado se entrega a las jefaturas y/o gerencias solicitantes, donde se efectúa la selección correspondiente, a través de entrevistas.

Prácticas profesionales industriales y comerciales

Otro mecanismo de reclutamiento permanente se lleva a cabo a través de prácticas profesionales, las cuales son realizadas por alumnos egresados de liceos técnicos industriales y comerciales provenientes de diversos sectores de la comuna.

EEPA ha realizado una alianza con dichos establecimientos que pretende, por un lado, contar con nuevos colaboradores calificados para las plazas de practicantes que se abren en los distintos departamentos -vinculadas a especialidades eléctricas, contabilidad y administración- y por otro, otorgar oportunidad y perspectivas laborales a jóvenes estudiantes de Puente Alto. Este programa se ha basado principalmente en la noción de desarrollar y contribuir a la comuna, respondiendo a los valores y cercanía familiar que la empresa tiene con su entorno y su comunidad.

Inducción

Los trabajadores que se incorporan a EEPA se someten a un proceso de inducción donde se dan a conocer los objetivos y características de la empresa y los asuntos específicos relativos a su labor, así como sus beneficios y obligaciones. En esta instancia se les transmite la importancia del capital humano para la empresa, el respeto por los valores de esta y su cultura.

Con la finalidad de que todos los nuevos colaboradores que ingresan a la empresa compartan los mismos códigos y estándares, se les hace entrega de una carpeta de inducción que contiene el reglamento interno de la empresa y reciben una charla denominada Obligación de Informar, ODI, la cual consiste en una jornada informativa obligatoria para las nuevas contrataciones, y que se refiere a las funciones de los colaboradores en actividades que impliquen riesgos de accidentes del trabajo o enfermedad laboral, actividad a cargo del Departamento de Prevención de Riesgos.

Por último, durante el proceso de inducción se les muestra un video de la mutual de seguridad en el cual se abordan todos los aspectos relativos a salud y seguridad laboral, y se incorpora una copia del mismo en formato DVD dentro de la carpeta de inducción.

Comunicaciones

La comunicación es un pilar fundamental en cualquier organización, por lo que EEPA trabaja constantemente en el fortalecimiento y perfeccionamiento de los mensajes, generando mecanismos que permitan una alineación de los conceptos que definen la cultura interna y guían el actuar diario de la compañía y sus colaboradores.

La cultura de la empresa tiene como base la comunicación, desde su forma más simple al saludar a todos en la mañana hasta instancias más formales, como las siguientes:

E-mailing

Respecto de los canales de información diarios, el más utilizado es el E-mail institucional “Epito Informa”, a través del cual se comunican ciertos acontecimientos como nacimientos o fallecimientos, actividades, invitaciones, concursos internos, etc. que atañen a la empresa y sus colaboradores, de manera cercana, oportuna y directa.

El personaje que presenta la información es Epito -la mascota de la compañía- el cual se va caracterizando de acuerdo a las fechas significativas en la medida que avanza el año. Epito es el encargado de comunicar de manera lúdica los eventos y actividades que se realizan en la empresa.


Boletines Informativos

La Revista INTERCONECTADOS es el instrumento de comunicación directa utilizado para informar los grandes acontecimientos que han sucedido en la empresa. Los objetivos concretos por los cuales fue concebida la revista INTERCONECTADOS fueron el de comunicar, entretener y conocerse mejor. Recopila la información de la empresa en cuanto a diversas temáticas, desde las estrategias corporativas, gestiones internas, novedades, implementación de proyectos y programas, eventos, actividades e iniciativas, tanto internas como de responsabilidad social corporativa que han marcado el periodo.

INTERCONECTADOS tiene un formato de revista y un concepto ameno y fácil de leer, permitiendo de manera entretenida un conocimiento más integral de las personalidades que componen el colectivo EEPA, destacando aspectos tales como nuevas contrataciones, capacitaciones y cursos disponibles, hobbies, intereses, nacimientos de hijos de los colaboradores y sus experiencias de desarrollo, tanto personal como profesional.

Esta revista es de carácter semestral y se lanza en dos eventos que se realizan durante el año para los colaboradores. El primero corresponde a la celebración del Día del Trabajador donde se entrega el primer boletín del año, y el segundo corresponde a la celebración de Fin de Año.


Desayunos con el Gerente General

Una preocupación constante de la alta administración de EEPA es tener la posibilidad de reunirse con todas las personas que trabajan en la empresa, con el objetivo de comunicar de manera directa y cercana los acontecimientos y desafíos coyunturales; teniendo, al mismo tiempo, la posibilidad de escuchar personalmente las impresiones y opiniones de los colaboradores.

Esta instancia es liderada por el gerente general, quien se reúne con los equipos integrantes de los distintos departamentos de la empresa. Se abordan temas estratégicos sobre el presente y futuro de la empresa, casos contingentes (cuando estos se presentan) y se escuchan las inquietudes y opinión de los colaboradores. Esta actividad se realiza en torno a un desayuno en dependencias del casino de EEPA y apunta a promover la comunicación bidireccional, transversal, oportuna y cercana con los colaboradores.

Puertas Abiertas

En EEPA se reconoce la necesidad de comunicación en diversas instancias, para esto el gerente general ha instalado una política de puertas abiertas que consiste principalmente en definir un canal de comunicación directo entre los colaboradores, sus jefaturas directas y gerencias correspondientes, de manera tal que cualquiera que lo necesite pueda tener la oportunidad de plantear sus inquietudes libremente.

Primer Reporte De Sustentabilidad

En un esfuerzo por unificar todas las acciones que han marcado el rumbo de EEPA en relación a sus colaboradores y grupos de interés, es que a partir de la creación del Departamento de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), dependiente de la Subgerencia de Personas, se ha impulsado la elaboración de este primer reporte de sustentabilidad EEPA 2014, el cual da cuenta del desempeño de la empresa en el ámbito social, económico y ambiental, a través de una metodología certificada a nivel mundial (GRI) y con la asesoría permanente de profesionales expertos en el tema.


Bingo Solidario Para la celebración del aniversario de EEPA, los colaboradores, con el apoyo de la empresa, organizan anualmente un bingo, al cual se invita a participar a las familias de los trabajadores. Este es un gran evento que congrega a toda la organización en dependencias de la empresa. En esta oportunidad, EEPA realiza la producción y organización del evento, y los colaboradores (de todas las áreas, incluyendo la alta administración) preparan, sirven y venden a los participantes los alimentos con los cuales se disfruta de la celebración. La recaudación obtenida de la venta de alimentos y del bingo va a un fondo solidario que queda a disposición y en beneficio de los mismos colaboradores, en caso de que alguien sufra algún acontecimiento inesperado de alta complejidad y requiera apoyo económico

Clima LaboralEn EEPA se han aunado los esfuerzos para fomentar

un clima laboral positivo dentro de la empresa, no

sólo en base de los beneficios que se generan para la

organización, sino también por la importancia que este

tipo de ambiente tiene ya que contribuye a que los

colaboradores se sientan realizados en sus trabajos y,

por ende, que tengan una mejor calidad de vida. Para

lograr esto se han desarrollado distintas iniciativas

orientadas a mejorar el clima laboral, como campeonatos

de fútbol, clases de gimnasia, clases de inglés y

actividades dirigidas al grupo familiar del trabajador que

permiten conciliar vida familiar y laboral, y la integración

de las mismas a la gran familia EEPA, como es el caso

del Bingo Solidario, el Campamento Infantil de Verano y

la Jornada de Vacaciones de Invierno en EEPA.

inmediato. Es el Sindicato quien detecta los casos críticos que requieren de ayuda y comunica la situación para hacer uso de los recursos recaudados. La entrega de este aporte se hace de manera reservada, resguardando la privacidad e intimidad de las personas beneficiadas.

En 2014, cuatro colaboradores fueron los beneficiarios directos del Bingo Solidario, el cual se realizó el 12 de septiembre con el apoyo del sindicato EEPA y del Club Deportivo Grupo EPA, quienes en conjunto con los trabajadores de las diversas áreas de la empresa, trabajaron en comisiones para desarrollar con éxito este importante evento anual.

Actividades Enfocadas al Clima Laboral

EEPA celebra el Día del Trabajador

En 2014, el Día Internacional del Trabajo fue celebrado en el salón de servicio al cliente del edificio corporativo, donde los colaboradores disfrutaron un tiempo de relajo y camaradería en compañía de jefaturas y gerencias, con la bienvenida del gerente general y saludos de todos los departamentos a través de un entretenido video interactivo.


Celebración fin de año

EEPA celebra cada fin de año con un característico paseo anual, en el cual participan todos los colaboradores. En 2014 el paseo se realizó en el Centro de Eventos Alihuén, donde disfrutaron de todo un día en un ambiente deportivo, en contacto con la naturaleza y con piscinas al aire libre. En esta actividad se entregaron reconocimientos a los colaboradores que cumplían 10 y 15 años de servicio en la empresa.

Fiesta de Navidad

La celebración de la Navidad se realiza anualmente con una fiesta dirigida a los hijos y menores acreditados como carga familiar de los colaboradores de hasta 13 años de edad, donde disfrutan de una entretenida tarde con snacks y show infantil en el Parque de Entretenciones Mampato de Las Vizcachas.

Celebración Fiestas Patrias

EEPA celebra todos los años junto a sus colaboradores un tradicional almuerzo en dependencias del Edificio Corporativo, donde el ambiente se tiñe de tricolor con decoración, música y cuecas. Adicionalmente, en 2014 los integrantes del Club Deportivo Grupo EPA en conjunto con el Sindicato, organizaron juegos típicos tradicionales como las argollas, tarros, volantines, rana y rayuela, cada uno con un valor de cien pesos por participación. Los fondos recaudados se destinaron a la organización y participación de una celebración de Fiestas Patrias para los adultos mayores del Hogar de Cristo de Puente Alto.


Beneficios complementarios

Gimnasia en horario laboral

Módulos diferenciados en horario matutino (08:15-09:00), en horario de almuerzo (13:00-13:45), horario

vespertino (17:00-18:00) y horario libre (18:00-20:00).

Clases de zumba

Beneficio para todas las mujeres de la organización, incluidas esposas e hijas

de los colaboradores.

Flexibilidad horaria para padres

Las jefaturas están facultadas para otorgar permisos y flexibilidad a los trabajadores en materias de

conciliación de vida laboral y personal.

Salida diferenciada para quienes están cursando

carrera académica

Todos aquellos trabajadores que estén cursando una carrera profesional o

de desarrollo técnico-laboral, pueden retirarse una hora antes

de la salida normal.

Campamento infantil

En el mes de enero se realiza el campamento infantil para los hijos de los colaboradores que tengan

entre 9 y 15 años de edad. En esta actividad, participa directamente el gerente comercial, el subgerente de personas, la jefatura de Marketing,

la encargada de Bienestar y personal del Departamento de Prevención de

Riesgos. Se realizan actividades, convivencias y juegos. Esto da la

oportunidad de transmitir los valores organizacionales a los hijos de los

colaboradores.

Formalización del Club Deportivo Grupo EPA

El cual cuenta con su propia directiva e invita a participar a todos los

colaboradores. El club durante 2014 desarrolló diversas actividades como: partidos amistosos, participación en campeonato de futsal y una rifa para

conseguir fondos.

Permisos especiales

En coherencia a los valores de EEPA, la empresa compromete su apoyo a los colaboradores, alentando a las jefaturas a otorgar la ayuda

necesaria para los trabajadores que sean padres y que requieran permisos

especiales para con sus hijos o su familia, principalmente en casos de tratamientos o enfermedad, entre otras situaciones de necesidad.

Vacaciones deinvierno en EEPA

Las vacaciones de invierno se celebran junto con la familia, por esta razón

EEPA entrega los espacios y recursos para que los hijos de los colaboradores puedan conocer el lugar de trabajo de sus padres y disfrutar junto a ellos un lúdico almuerzo y actividades de todo tipo. En 2014 el evento se realizó el 25 de julio, donde a mediodía los padres recibieron a los niños, almorzaron en el casino de la empresa y disfrutaron

diversas actividades recreativas.

Beneficios complementarios fuera del Convenio Colectivo y Seguro de Salud


El fomento hacia las actividades deportivas comenzó aproximadamente hace cinco años, con la llegada de la nueva administración a EEPA. Sin embargo, en el 2014 estas dieron un importante giro en cuanto a su formalización con la creación del Departamento de Acondicionamiento Físico y Salud Laboral, dependiente de la Subgerencia de Personas. Este departamento se desarrolló en el marco de la estrategia corporativa centrada en el capital humano, con el objetivo de generar un espacio de actividad física dentro de la rutina laboral diaria del personal.

Se realizó una modernización de la infraestructura con la implementación del gimnasio, renovando maquinarias, accesorios, pisos, servicios higiénicos y duchas. El trabajo se organiza en módulos guiados por un preparador físico que, además, es el jefe del departamento, quien dirige a los participantes durante una hora de ejercicios. Los trabajadores pueden decidir libremente si quieren participar o no, y el horario que les acomoda. Al momento del ingreso del colaborador a los programas de acondicionamiento físico, se les realiza una evaluación de sus índices corporales a modo de definir un programa acorde a sus capacidades, al cual se le puede hacer seguimiento, y con esto, observar la evolución de su condición física. Las personas con sobrepeso u obesidad que quieran revertir esta condición, pueden complementar el programa de actividad

física y salud laboral accediendo a una dieta hipocalórica, la cual se solicita en el casino sin requisitos adicionales.

El compromiso de los colaboradores con la asistencia a los programas que adhieren es fundamental, ya que se facilita la realización de las actividades dentro de la jornada de trabajo, sin que esto afecte sus horarios normales.

El promedio de asistentes durante 2014 fue de 136 colaboradores, quienes participaron en las distintas actividades, divididas en tres

módulos diarios.

* 85% de la dotación *

Es importante destacar que algunas de estas actividades se extienden también a las familias de los colaboradores, como las clases de zumba a las que están invitadas las esposas e hijas de los trabajadores. De esta manera, no solo se fomenta un desarrollo saludable de estos últimos, sino también de sus familias, facilitando el compartir en una instancia saludable distinta a las habituales.

Comprometidos con la Salud y el Deporte

Creación del Departamento de Acondicionamiento Físico y Salud Laboral


Espacio Deportivo “Federico Bächler Dickmann”

Durante el año 2014 se inauguró el Espacio Deportivo “Federico Bächler Dickmann”, en honor a quien fuera el fundador de EEPA hace 94 años. El nuevo espacio busca potenciar las prácticas deportivas, la recreación y la convivencia, en concordancia a las políticas de Salud Laboral y Acondicionamiento Físico.

Este espacio deportivo se ha convertido para EEPA en una plataforma de desarrollo organizacional, estimulando el trabajo en equipo, el compromiso, la pertenencia, la identificación temprana de líderes naturales y la comunicación transversal dentro de la compañía.


“Al principio no podía ni siquiera dar 5 vueltas a la cancha, pero me comprometí… a nadie se le obliga. Yo quise entrar porque vi muy buena onda, pero jamás pensé que sería tan en serio el

tema. El profesor se preocupa de nosotros, nos entrega rutinas personales y grupales. Es mucho más entretenido entrenar en grupo y, además, uno comienza a hablar con gente que antes solo saludaba, ahora puedo decir que converso más con mis compañeros de trabajo. Llevo 9 meses ya en el gimnasio y he

bajado 9 kilos. Ahora me siento muy bien, aunque me molestan en la casa porque la ropa me queda un poco grande… a mí me

gusta mucho entrenar, que hayan estos espacios en EEPA y más encima dentro del horario laboral”.

(Carlos Piña, departamento de Informática).

Fomento al deporte: EEPA enfrentó a trabajadores de Audax Italiano en un amistoso partido de fútbol; además treinta y siete colaboradores participaron en un exitoso torneo de ping-pong.

Otros logros y acciones llevadas a cabo durante 2014

Deportistas EEPA comparten jornada de aire limpio, flora y fauna: el grupo de

Gimnasia organizó un trekking y asado a las orillas del río Clarillo, en el cual

participaron colaboradores con sus amigos y familia.

Todo EEPA corre en Maratón Municipal: un grupo de colaboradores junto a sus familias participaron en la corrida organizada por la Municipalidad de Puente Alto. Gracias a esto EEPA fue destacada como la “Institución con más participantes”.

Destacada participación de EEPA en tenis: el equipo de EEPA logró

conseguir el triunfo en el Campeonato Interclubes de Tenis sobre arcilla.

Campeonato de taca-taca: se organizó un torneo de taca-taca en el cual participaron los funcionarios de la EEPA.

Visita de Marcelo Salas: el ídolo nacional visitó las dependencias de

EEPA y agradeció el apoyo que la empresa da a los deportistas de

Puente Alto.

Team GeoEnduro: se entregó un auspicio a dos colaboradores que son parte de este team de motociclismo.

Fiebre mundialera contagia al Grupo EEPA: todos los colaboradores

recibieron una camiseta roja para usar los días de los partidos de la

Selección, en los cuales se generaron convivencias y actividades para

celebrar la participación de nuestro país. Además, se realizó una Polla

Gol Mundialera, donde todos los departamentos de EEPA jugaron en

conjunto.


CasinoLa empresa cuenta con un casino que provee almuerzo a todos los colaboradores de EEPA sin costo alguno para el trabajador, además de una alternativa de alimentación hipocalórica.

Capacitaciones

La capacitación constituye una herramienta básica en el proceso de promover, facilitar, fomentar y desarrollar aptitudes, habilidades o grados de conocimiento de los colaboradores, y con esto mejorar las oportunidades y condiciones de vida y de trabajo. A su vez, acrecienta el desempeño de la empresa, incrementando la productividad y procurando la necesaria adaptación de los trabajadores a los procesos tecnológicos.

Son las jefaturas directas las que detectan las necesidades específicas de capacitación para sus equipos, solicitando a sus respectivas gerencias la aprobación para el desarrollo de capacitaciones y dando a conocer la sustentabilidad de los mismos programas. Es la Subgerencia de Personas que, en conjunto con el Departamento de Recursos Humanos, coordinan y evalúan las capacitaciones en la empresa.

Los cursos, horas y número de participantes en los programas de capacitación realizados durante 2014 se presentan en el siguiente cuadro:


Número de participantes

CostoEmpresa

$ 4.892.314

ValorCurso

$ 6.395.514

CostoOTIC

$ 1.503.200

Número dehoras por curso

130

NombreCapacitación

Totales

Fundamentos de losSistemas LOGIX5000 16 3 $ 1.042.000 $ 128.000 $ 1.170.000

Supervisión de trabajos en Subestaciones eléctricas 8 20 $ 1.040.000 $ 640.000 $ 1.680.000

Fundamentos de lafacturación electrónica 8 8 $ 891.200 $ 148.800 $ 1.040.000

Capacitación IFRS 16 1 $ 1.084.514 $ - $ 1.084.514

Planificación, seguimientoy control de proyectos 24 2 $ 729.600 $ 62.400 $ 792.000

Gestión logística enorganizaciones empresariales 30 3 $ 105.000 $ 300.000 $ 405.000

Herramientas técnicasy prácticas para manejobásico de planilla EXCEL

28 2 $ 0 $ 224.000 $ 224.000

Dentro del reglamento interno de EEPA se establecen claramente las disposiciones necesarias para prevenir los riesgos de accidentes del trabajo y/o enfermedades profesionales que pudieran afectar a los trabajadores de la empresa. Los esfuerzos se realizan en forma mancomunada entre representantes de los trabajadores y representantes de la empresa, con el objetivo de controlar y suprimir las causas que provocan los accidentes y las enfermedades, entendiendo que estas son evitables al existir una verdadera conciencia sobre la seguridad en el lugar de trabajo, en todos los niveles de la empresa y en cooperación con todas las personas que laboran en ella.

EEPA, a través de su Departamento de Prevención de Riesgos y Medio Ambiente, está atento en proteger a sus trabajadores de los riesgos antes mencionados, proporcionando Equipos de Protección Personal (EPP) de primer nivel y capacitando periódicamente en el correcto uso de los mismos. Es de responsabilidad directa de las jefaturas la supervisión y el control del correcto uso de los EPP. Por otra parte, alrededor del 60% de los trabajadores de EEPA cumplen funciones en terreno, como es el caso del personal de lectura y reparto, guardia de emergencia, operaciones, corte y reposición; los cuales están expuestos en invierno a bajas temperaturas y la posibilidad de contraer enfermedades respiratorias estacionales. Para todos los casos, la empresa proporciona a sus trabajadores ropa de trabajo adecuada y debidamente adaptada para época de invierno y verano.

Los trabajadores deben conocer y aplicar los estándares de seguridad, protegerse a sí mismos y a los demás, denunciar de manera oportuna la transgresión de cualquiera de las normas del trabajo y velar por el buen funcionamiento de máquinas, implementos y EPP.

Seguridad y Salud en el TrabajoEEPA fomenta con insistencia la cultura

preventiva en el desarrollo de la actividad

a través de su Política de Salud y

Seguridad en el Trabajo, por medio de

la cual busca limitar los riesgos, creando

conciencia y fomentando el autocuidado

en las labores diarias y en situaciones de

emergencia.

Política del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo

Proteger la salud y el bienestar laboral de nuestros trabajadores, proporcionando un ambiente laboral sano, seguro y saludable de acuerdo a la legislación vigente.

Desarrollar planes de formación, entrenamiento y concientización de nuestro personal sobre las obligaciones y responsabilidades inherentes a la seguridad y salud ocupacional, basados en los Estándares de Seguridad, Procedimientos y Política de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST).

Propiciar y mantener una mejora continua del sistema de gestión de SST, de los procesos y del desempeño relacionado con la seguridad y la salud en el trabajo a partir de hallazgos en auditorías, el análisis de estadísticas, inspecciones y otras fuentes de mejora.

El 100% de los trabajadores contratistas debe recibir capacitación respecto a la Ley N°16.744, Seguro Social Obligatorio, sobre accidentes del trabajo y enfermedades profesionales.

Todo trabajador sea propio o contratista recibe, al ingresar a la empresa, una charla denominada Obligación de Informar, ODI, informando acerca de la Ley N°16.744.

La salud y la seguridad de los colaboradores es una prioridad para la empresa, entendiendo que el negocio y desarrollo de las labores implica actividades de alto riesgo, como es, por ejemplo, el trabajo en altura, los procedimientos y manejo realizados en las líneas eléctricas energizadas, transporte y almacenamiento de transformadores.

Planes de Emergencias

Respecto a la preparación de la organización en situaciones de emergencia, se desarrolló un plan de acción con el fin de resguardar la seguridad y la salud de todos los colaboradores.

Plan de Emergencias en el Edificio Corporativo: evacuación rápida y eficiente de todos quienes permanecen dentro del edificio en caso de una emergencia, con un coordinador a cargo de dirigir tanto simulacros preventivos como las situaciones reales. Se definieron también líderes de pisos, encargados de guiar a la zona de seguridad a quienes se encuentren en su sector.

Programa de Simulacros de Emergencia: junto con el Plan de Emergencias en el Edificio Corporativo, se desarrolló un programa de simulacros con programación anual y/o mensual en las instalaciones de la empresa, con el fin de mejorar constantemente los planes establecidos y aumentar así la seguridad de los funcionarios.

Por otro lado, se estableció un flujograma de emergencias y accidentes para que los encargados y trabajadores tengan los conocimientos necesarios para poder enfrentar estas situaciones de manera correcta y oportuna. En este se incluye una explicación clara de los pasos a seguir en caso de diferentes tipos de eventualidades, tales como:

• Cómo actuar en caso de incendios• Recomendaciones generales para enfrentar un sismo• Pasos a seguir ante una evacuación • Prohibiciones• Emergencias salón atención clientes• En caso de atentado terrorista o artefactos explosivos• Atención ante situaciones de crisis• Fugas de gas• Simbología y señalizaciones• Plano edificio corporativo• Establecimiento de líderes encargados de la evacuación

Comité Paritario

Existen en EEPA un comité paritario de higiene y seguridad asociado al edificio corporativo que acoge y representa al 100% de los trabajadores de la empresa.


Capacitaciones, Participación y Actividades Realizadas en Materia de Seguridad y Salud

Los colaboradores de EEPA asisten constantemente a distintos

tipos de cursos y capacitaciones en materia de seguridad, tanto a

nivel general, como en materias específicas del área eléctrica. Estas

capacitaciones son esenciales, ya que los conocimientos y nuevas

técnicas adquiridas y certificadas son aplicadas al trabajo diario que

realizan los colaboradores en los distintos departamentos de la

empresa, lo que fomenta el desarrollo en sus distintas áreas.


Iniciativas destacadas en Seguridad y Salud

EEPA se capacita en seguridad en Alemania:capacitación en materia de seguridad y salud en el trabajo para empresas del área del sector eléctrico en Desdren, Alemania, impartida por la mutual nacional alemana. Este curso incluyó visitas a los departamentos de electricidad de los laboratorios de ensayo, centrales locales y universidades, las cuales se destacaban por producir electricidad sin contaminación.

Capacitación en alta tensión:veintidós colaboradores asistieron a una capacitación en Trabajos con Tensión hasta 500 Kv, la cual fue realizada por la Empresa Hidroeléctrica Salto Grande, en Concordia, Argentina. Gracias a este curso, se logró obtener un nivel de acreditación único en Chile, con técnicos certificados en este tipo de trabajos.

EEPA presente en última reunión del GEPE:el Departamento de Prevención de Riesgos, presentó en la reunión del Grupo de Encuentro de Profesionales de la Energía (GEPE) una charla sobre los riesgos eléctricos en el área de transmisión. Con esta participación, EEPA busca aportar en la generación de buenas prácticas en la industria eléctrica.

Nuevos colaboradores de EEPA certifican sus competencias:se realizó la ceremonia de certificación de las competencias laborales del Ministerio del Trabajo, Sence, Cámara de Diputados, Municipalidad de Puente Alto y la Asociación Gremial, a la cual asistieron colaboradores de EEPA que cumplieron con los requisitos técnicos para acceder a dicha certificación.

Nuevo plan de trabajo con Mutual de Seguridad:se firmó el plan de trabajo entre EEPA y la Mutual de seguridad, el cual incluye elementos imprescindibles para el fortalecimiento de la seguridad de la empresa, tales como: programas de capacitación, visitas en terreno y procesos de certificación. Algunas de las actividades realizadas para apoyar las gestiones que buscan fortalecer la seguridad y salud de los colaboradores son:

Video de inducción: este video expone los peligros asociados a las distintas actividades de la empresa y la forma de prevenir los accidentes.Entrega de tarjeta de beneficios: la Mutual hace entrega de esta tarjeta a los colaboradores, los cuales podrán obtener descuentos y convenios en instituciones de salud, educación y tiempo libre.


Beneficios Adicionales

Beneficios para el Grupo Familiar

Días de ausencia del trabajador autorizados por la empresa con goce de sueldo.

Bonificación por matrimonio, nacimiento y defunción.

Bonificación por estudios: por cada hijo que sea carga familiar y que curse estudios básicos, medios o superiores. En el

caso de que el trabajador esté cursando estudios técnicos y/o superiores también recibirá este beneficio.

Bonificación de Navidad: por cada hijo menor de 13 años y en el caso de los trabajadores sin hijos este beneficio también

se hará extensivo para ellos.

Préstamo social: a los trabajadores (antigüedad mínima de 2 años) de un préstamo para fines habitacionales.

Préstamo de feriado legal: este beneficio será equivalente a un sueldo base mensual vigente descontado en 10 cuotas

sucesivas.

Actividades deportivas y recreativas: paseo anual para los trabajadores.

Bono anual de reembolsos de becas de estudio: la empresa pagará un bono de estudios por cada hijo del trabajador que

esté cursando estudios pre-básicos, básicos, medios, preuniversitarios o superiores.

Beneficios Médicos

Reembolso de gastos por atención médica.

Reembolso por la adquisición de medicamentos.

Beneficios y reembolsos por costos de hospitalización.

Beneficios y reembolsos oftalmológicos.

Reembolsos por gastos dentales y laboratorio dental.

Compromiso con los ClientesClientes de EEPA

Servicio al cliente

Calidad y continuidad del servicio eléctrico

Seguridad de los clientes



Clientes de EEPA

EEPA tiene una zona de concesión situada en la comuna de Puente Alto específicamente entre Av. Las Nieves-Ángel Pimentel por el norte; San Guillermo por el poniente; ribera río Maipo por el sur y Camilo Henríquez por el oriente de la comuna de Puente Alto.

Para EEPA brindar un servicio de excelencia a sus clientes es un aspecto

fundamental. Es por esto que el lema “Calidad y servicio es nuestro compromiso” es

el que guía el accionar de todas las personas que trabajan en el área comercial o al

servicio de esta, con el objetivo de consolidar la satisfacción del cliente a través de un

servicio de calidad, integral y sustentable en el tiempo.

En este primer Informe de Sustentabilidad de EEPA, la empresa busca entregar a sus

clientes información relevante sobre su actuar y sobre los desafíos futuros. Existe

confianza y gran entusiasmo de parte de todas las personas que componen EEPA

en avanzar cada día más hacia un compromiso con sus clientes a través de la calidad

y el servicio, como también en la entrega de nuevos productos y posibilidades en el

marco de la distribución de energía tanto residencial, como comercial e industrial.

EEPA atiende a 52.751 clientes residenciales, 1.882 comerciales, 568 institucionales, 7 industriales y 498 de alumbrado público. Para la empresa el servicio entregado a la comuna de Puente Alto es fundamental ya que abastece al 30,71% de la comuna.

Clientes EEPA %Nº

Residenciales 95%52.751

Institucionales 1%568

Alumbrado público 0,9%498

Comerciales 3%1.882

Industriales 0,1%7

Comunicación con los Clientes

Uno de los aspectos centrales de la buena evaluación que hacen los clientes tiene que ver con los diversos puntos de contacto que la empresa tiene con ellos, a través de distintas plataformas y mecanismos.


Recaudadores Externos

Mesasde trabajocon juntasde vecinos

OficinaVirtual

OficinaComercial

Sobre e insertos

Boleta

Módulos deAutoconsulta

Centros de atención

telefónica

Empresa Nota Índice Nota Encuesta Nota Reclamos Nota Final

6,65 6,54 6,596,55EEPA

5,90 5,31 5,705,66Promedio

Servicio al Cliente

En EEPA, la excelencia en atención al cliente es un elemento central en su desempeño diario. Esta vocación de servicio se ve plasmada en las evaluaciones externas que la empresa tiene a través del ranking de calidad que elabora la Superintendencia de Electricidad y Combustibles, SEC, en la cual en 2014 obtuvo el segundo lugar.

Este ranking mide la calidad del desempeño de las empresas de distribución en tres variables: Índice de Continuidad de Suministro, Encuesta de Calidad de Servicio y Reclamos de Clientes. En el año 2014 destacó especialmente la evaluación que los consumidores dan a temas como calidad del servicio, claridad en los pagos, etc.

2011Primer Lugar

2012Primer Lugar

Ranking de Calidad de Servicio Eléctrico Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC)

2013Segundo Lugar

2014Segundo Lugar

2009Segundo Lugar

2010Primer Lugar

Boletas

El principal medio de comunicación entre EEPA y sus clientes es la boleta, a través de esta se materializa la relación contractual de prestación de servicios.

Con el objetivo de que este instrumento sea comprensible y de fácil lectura se ha puesto a disposición de todos sus clientes una explicación detallada en la página web de la empresa, la cual tiene por objetivo que los clientes puedan aclarar sus dudas y comprender la información que esta contiene.

Sobre e inserto

El sobre en el que se envía la boleta comercial de EEPA es también un mecanismo de comunicación con sus clientes. A través de este, se realizan las campañas estacionales como “Límite de invierno”, “Ahorro de Energía” y “Volantín” en Fiestas Patrias. La información contenida en el sobre busca establecer una relación más lúdica con los clientes, interpretando por medio de Epito las diversas épocas del año en las que se distribuyen estas campañas.

EEPA incluye en forma permanente insertos en sus boletas comerciales, enviando información propia de interés para los clientes o publicidad de otras empresas, a condición de que esta publicidad implique algún tipo de beneficio o descuento, de manera de acceder a bienes o servicios de manera preferencial por ser clientes de la empresa.

Módulo de autoconsulta

EEPA dispone de dispensadores de autoconsultas para que sus clientes obtengan duplicados de boletas o facturas, de manera rápida y segura, sin tener que hacer filas innecesarias en la oficina comercial.

Atención Telefónica

Existe un centro de atención telefónica a disposición de todos los clientes de EEPA, para atenderlos en casos de emergencia, preguntas, comentarios o sugerencias. Los ejecutivos de servicio al cliente, se encuentran capacitados para poder activar protocolos de emergencia y responder o derivar las consultas y/o reclamos en caso de ser necesario.

Para el año 2015 el objetivo es renovar el servicio de atención telefónica a través de una nueva estructura de Contact Center.


Servicio eléctrico: Esta sección contiene la información de cargos fijos y el

consumo domiciliario.

Información del cliente: corresponde al nombre del dueño de la propiedad y la

dirección asociada al empalme eléctrico.

Indica la fecha de corte de suministro en caso de no pago, y corresponde a deuda

con 45 días de vencimiento.

Vencimiento y total: al final del detalle de la cuenta se indica la fecha de

vencimiento de la boleta y elmonto total a pagar.

Número exclusivo para cada cliente y a través de él podrá hacer consultas,

reclamos o sugerencias deforma inmediata.

Oficina Comercial

La oficina comercial de EEPA está ubicada en el corazón de Puente Alto, y cuenta con cajeros que están capacitados para brindar una atención de excelencia, con particular preocupación por los clientes que por incapacidad física, edad o estado de salud requieran de atención preferencial. Existe, además, un equipo de Ejecutivos de Servicio al Cliente altamente calificado para resolver las consultas técnicas y comerciales de manera personalizada, con rapidez y calidad.

Oficina Virtual

EEPA cuenta con una completa página web donde, además de información corporativa de la empresa e información de interés para los clientes, existe una oficina virtual con acceso a pago de cuentas de manera online, evitando con esto los traslados hacia lugares de pago, ya sea a la oficina comercial o recaudadora externa.

Recaudadores externos

Se trata de empresas que prestan servicios de recaudación como Servipag, Sencillito, Presto, Banco Santander y BCI. Representan aproximadamente el 40%

del total de la recaudación mensual y son útiles en el acercamiento comercial de los clientes que gracias a este sistema de recaudación, pueden pagar en cualquier comuna y región de Chile.

EEPA permite pagar cuentas atrasadas sin tener que acudir a la oficina comercial, a través de Servipag o internet vía pago fácil, hasta siete días antes de la fecha de corte.

Mesas de trabajo con Juntas de Vecinos

EEPA posee un trabajo permanente con las JJ.VV. de Puente Alto, que permite contar con información directa de problemas o necesidades y de afrontar tempranamente cuando existen dificultades de pago, hurto o seguridad. Cuando este tipo de situaciones son detectadas, se contacta a los dirigentes de las JJ.VV. involucradas y se reúnen con ellos para plantearles la posibilidad de realizar una mesa de trabajo, a través de la cual se pueda conocer la realidad de cada uno de los vecinos que integran el sector y proponer soluciones a sus problemas vinculados a deudas o conexión irregular, todo a través de convenios que les resulten accesibles para ellos.

Para llevar a cabo estas mesas de trabajo, es fundamental el rol de los dirigentes de las JJ.VV. Son ellos los encargados de realizar un catastro entre sus vecinos para conocer su realidad familiar y su situación en materia de acceso a la energía eléctrica. Este catastro tiene por fin no solo conocer la situación comercial de las personas, sino también su situación social, de manera de ofrecer la mejor alternativa para cada caso particular.

EEPA es consciente de que los ingresos de muchas personas de estos sectores son muy bajos, por lo que el cobro del consumo energético más una cuota referida a convenio es algo realmente complejo. Es por esto que cada convenio que se

firma está diseñado en base a las posibilidades de los vecinos. Para facilitar esta atención personalizada, la empresa designa un ejecutivo comercial específico para los sectores que están trabajando en las mesas, de manera que posea toda la información y el trato a los vecinos pueda ser más personalizado. Además, la mesa de trabajo está compuesta por profesionales del área de corte y reposición, control de energía y RSE, los que son capaces de abordar de forma integral la problemática del sector y poder solucionar en conjunto riesgos asociados al hurto de energía, como posibles incendios o problemas de iluminación en el alumbrado público.

Actores participantes de las mesas de trabajo con juntas de vecinos.


RSE

Servicio al cliente

Control deenergía

Corte yreposición

EjecutivoComercial

Juntas de Vecinos

Atención comercial de lunes a sábado

A mediados de 2014 se implementó de manera piloto la apertura de las oficinas comerciales el primer sábado de cada mes. Esta medida se adoptó luego de identificar que en la primera semana del mes se concentraban la mayoría de los pagos del servicio eléctrico; y en consideración de que para algunos vecinos de Puente Alto es difícil acceder a las oficinas comerciales en horario hábil debido a que trabajan en comunas alejadas y no alcanzan a acercarse a pagar el servicio en la sucursal en horarios normales. De esta forma se elaboró la experiencia, la cual tuvo tan buena acogida del público, que impulsó una revisión de la estructura de servicio al cliente y de los procesos, definiendo finalmente la atención comercial de lunes a sábado de manera permanente (de 09:00 a 13:00 hrs. los días sábado). Con esta redistribución del horario de atención, los clientes de EEPA pueden acceder a todos los servicios que ofrece la empresa, sin tener que hacer uso de su propio horario laboral.

Guardias al servicio de los clientes

Los guardias son clave en la entrega de la información y la atención al cliente, ya que son ellos quienes los reciben y los derivan a los módulos de atención correspondientes según cada necesidad, evitando que las personas por desconocimiento pierdan su tiempo en las filas de consulta o atención erróneas. Ellos apoyan, además, a los clientes en los módulos de auto consulta y están atentos a los requerimientos dentro de las oficinas comerciales, además de brindar la seguridad necesaria a las personas y al recinto.

En esta perspectiva, los guardias de seguridad son parte integral del equipo comercial de servicio al cliente, manejando información relevante, oportuna y fluida con los clientes, aportando a su vez a la excelencia en calidad de servicio que EEPA tiene como meta.

Ahorro de energía El consumo mensual de energía muchas veces es un ítem desconocido para las personas. Para tener un mayor control sobre el gasto y conocer las mejores formas de ahorrar, es necesario conocer al menos el consumo de los distintos artefactos y aparatos que utilizan energía eléctrica en un hogar.

Para ello EEPA ideó, a través de su plataforma web, una casa tipo en la que se puede determinar el uso de energía de los distintos artefactos eléctricos, desde una ampolleta hasta un computador o lavadora, identificando con esto el nivel de consumo por la cantidad de horas de uso diario. A través de la página web el cliente puede acceder a esta casa virtual, pinchar los artefactos y estimar el gasto energético y el valor del consumo, para así tener un mayor control sobre el propio consumo eléctrico.

Iniciativas Exitosas de Servicio al Cliente

El año 2014 fue un año de grandes

iniciativas que trajeron aires de

modernización a la empresa. Con

el objetivo de mantener altos

sus estándares de atención y

satisfacción al clientes, se realizaron

programas enfocados principalmente

a la atención comercial, tanto

en cobertura como en calidad,

y se implementaron iniciativas

promoviendo el ahorro energético y

el correcto uso de la energía

eléctrica domiciliaria.


“Este trabajo me ha permitido desarrollar habilidades de comunicación y de atención, además, he aprendido a leer boletas y

asesorar un poco a la gente. Así uno puede ayudar y descongestionar la oficina comercial, sobre todo cuando está muy lleno los días de concentración de pago. Los derivo adonde se tienen que dirigir y

les doy prioridad a las personas que tengan problemas de salud o mujeres embarazadas. Me siento parte de la empresa, llevo mucho

tiempo aquí y me tratan como uno más, yo les retribuyo con mi compromiso y haciendo bien mi pega”.

(Mario Morales. Guardia Oficina Comercial)

“Los guardias aquí son un 7. Siempre abren la puerta, a uno lo saludan y lo tratan muy bien. No en todos lados se ve tanta así

como… cordialidad con los clientes. En general, nunca he tenido problemas aquí, los guardias me ayudan y me dicen adonde tengo que

dirigirme, los niños de cajas también son muy amables,se ve harta juventud y eso agrada”.

(Cliente residencial)

Frecuencia de Interrupción del Sistema Eléctrico

El FMIK (Frecuencia Media de Interrupción Eléctrica) y el TTIK (Tiempo Total de Interrupción Eléctrica) consideran las desconexiones en transformadores de distribución, y obedece a causas internas propias de la red y causas externas que son las que finalmente percibe el cliente. Ambas son monitoreados permanentemente por los profesionales de EEPA.

Una buena calidad de suministro se mide por el tiempo de interrupción que perciben los clientes. La disponibilidad de EEPA fue superior al 99,7% durante 2014, lo que significa una alta seguridad en la continuidad del suministro.

Reclamos y Solicitudes

Las presentaciones son los reclamos que hacen los clientes de manera presencial, telefónica o vía web ante cualquier situación que les genere disconformidad y/o malestar como cobros erróneos de las boletas, mal atención de clientes, problemas de continuidad del servicio, entre otros. Estos reclamos se informan a la Superintendencia de Energía y Combustible (SEC) y deben por ley ser contestados antes de treinta días.

Para EEPA, las reclamaciones son un mecanismo importante de medición y alerta respecto a cómo se evalúa externamente el desempeño de la compañía en diferentes aspectos, y tiene la política de no dejar pasar más de cinco días corridos para contestar el 100% de las presentaciones, sean del tipo que sea.

EEPA, además, cuenta con la ventaja de tener un área de concesión concentrada territorialmente, lo que sumado a la integración de todas sus áreas permite que cualquier emergencia o necesidad de reposición no exceda generalmente más allá de los veinte minutos, tiempo que se demora en trasladarse las brigadas de emergencia dentro de la comuna.

Durante el año 2014 no se existieron reclamaciones formales respecto de efectos negativos provocados por la operación de EEPA, lo cual da cuenta de la preocupación de EEPA por trabajar de manera responsable hacia las personas, el medio ambiente y la comunidad. Operar éticamente es parte de la convicción y el compromiso de EEPA, la cual se manifiesta en los nulos procesos judiciales que enfrentó la compañía durante 2014 en lo referido a competencia desleal y/o prácticas monopólicas teniendo en cuenta que la industria de la energía en Chile corresponde a un mercado regulado. De la misma manera no existieron multas ni sanciones no monetarias por incumplimiento de la ley durante el periodo 2014.

Para el caso de los reclamos por parte de clientes o comunidad, los principales temas fueron la falta o falla de luminaria pública y la contaminación del aérea visual. EEPA tiene como política la reposición inmediata del servicio eléctrico en aquellas zonas donde existan fallas en el alumbrado público. Por otra parte (y a pesar que la contaminación por cables es una problemática que no incumbe solamente a las empresas de distribución) durante el año 2014 se inició un plan de revisión del cableado eléctrico, para evaluar la posibilidad de implementar mejoras y soluciones a mediano plazo.

Corte y Reposición

La legislación chilena establece que las cuentas impagas pueden ser sujeto de suspensión de energía eléctrica pasados los 45 días de la fecha de vencimiento de la primera boleta o factura, excepto para el caso de hospitales y cárceles.

Todo el sistema de corte y reposición de la empresa tiene la ventaja de ser un área integrada a EEPA. De esta manera se evitan eventuales descoordinaciones con empresas externas, y se cuenta con trabajadores de primer nivel comprometidos con su trabajo y al servicio de los clientes.

Las brigadas de corte y reposición no poseen incentivos por corte, lo que beneficia a los clientes ya que la empresa privilegia que estos se pongan al día, antes de tener que interrumpir su suministro eléctrico. Incluso para evitar traslapes entre que un vecino paga su cuenta eléctrica y una brigada va a cortar el suministro, los trabajadores de corte y reposición cuentan con un software en línea que les permite evaluar en tiempo real si el cliente ha normalizado su cuenta antes de interrumpir el servicio. Además, todo el personal de corte y reposición realiza pasantías internas dentro de la organización con las áreas de atención al cliente, de manera de contar con el mismo estándar de servicio y atención. Para EEPA es fundamental que los clientes perciban un trato especial y satisfactorio en todas las instancias en las que se relacionan con la compañía, no solo cuando van a pagar sus cuentas.

Calidad y Continuidad del Servicio Eléctrico

EEPA otorga el servicio público de

distribución de energía eléctrica

a la totalidad de los clientes que

lo solicitan dentro de su zona de

concesión. EEPA presenta bajos

índices de interrupción al servicio

eléctrico, principalmente porque las

medidas de control no son reactivas

sino que constantemente se están

anticipando a la demanda, revisando

en forma periódica el servicio

de manera de prevenir posibles

fallas. Por esta razón se realiza

proactivamente una gran inversión y

cuidado de las redes a través de una

brigada especial de mantenimiento.


FMIK = 1,09 TTIK = 0,38

Perdidas en Distribución (Dx) 6,39%

Pérdidas No Técnicas 0,89%

Total pérdidas EEPA (Dx + STx) 6,39%

Pérdidas Técnicas 4,70%

Pérdidas en Sub-Transmisión (STx) 0,80%

Generados (promedio mensual) 2.961

Total cortes mensual ejecutado 1.375

Total cortes mensual generado 1.621

Reposiciones 1.186

Clientes a corte mensual 5%

Efectividad del corte 85%

Reposición del servicio 73%

Corte y Reposición 2014

Planes de contingencia frente a emergencias de mayor envergadura

EEPA está preparada para afrontar de manera apropiada y eficiente, eventos o emergencias de mayor complejidad como grandes incendios o sismos de gran magnitud, siempre en resguardo prioritario de los clientes y la comunidad.

Es así como existen procedimientos formales ante este tipo de situaciones, con instrucciones específicas hacia el operador de turno, el cual debe activar las acciones tendientes a conocer el estado de las instalaciones de transmisión referido a las líneas, subestaciones y los sistemas de control, así como la red de distribución. En este proceso se coordinan y actúan de inmediato las siguientes unidades:

•Departamento Operaciones y Guardia de Emergencia•Departamento Mantenimiento y Obras•Departamento Control de Energía•Departamento Servicio al Cliente

Seguridad de los Clientes

Como parte de su gestión de excelencia, EEPA realiza

permanentemente trabajos de reforzamiento de redes

eléctricas, las cuales sufren frecuentes deterioros

producto de fenómenos meteorológicos y la manipulación

incorrecta de estos a causa de los intentos inapropiados

de hurto de energía. La empresa realiza constantes

labores de reforzamiento, reemplazo y mejoras en las

redes alteradas con el propósito de prevenir los cortes

de energía y disminuir los riesgos de incendios, como

una manera de proteger y velar por la seguridad de los

clientes.

Paralelamente, la empresa ha implementado una red de

comunicación interna entre los profesionales de guardia

de emergencia, de servicio al cliente y los gerentes a

cargo de ambas áreas, por medio del cual se informan

inmediatamente de las contingencias, reaccionando de

manera oportuna a la coordinación y efectiva resolución

temprana de los eventos.


Compromiso con la ComunidadConvenios y subsidios eléctricos

Campañas educativas

Apoyo a deportistas destacados

Acciones de desarrollo comunitario

Donaciones

Voluntariado corporativo


EEPA es una empresa con gran arraigo

en la comuna de Puente Alto y junto a

sus colaboradores está constantemente

preocupada de las necesidades de la

comunidad en la que está inserta. Es así

como han surgido con el tiempo diversas

iniciativas de compromiso y colaboración

mutua que buscan contribuir al desarrollo

de la sociedad y al entorno en el cual la

empresa opera.

Durante 2014 se implementaron

programas y proyectos enfocados

principalmente a tres aspectos; en primer

lugar acciones orientadas a mejorar las

facilidades y posibilidades de pago de

aquellos vecinos con mayor grado de

vulnerabilidad, en segundo lugar iniciativas

que pretenden contribuir a la educación

y conocimiento de temáticas relativas

al negocio eléctrico que pueden ser de

utilidad para las familias de Puente Alto,

por último las orientadas a generar apoyo

al desarrollo de la comunidad de acuerdo

a sus necesidades específicas y al

voluntariado corporativo.

Convenios y Subsidios Eléctricos

EEPA brinda servicio eléctrico a más de cincuenta y dos mil hogares de la comuna de Puente Alto, y dentro de esta cantidad de clientes se encuentran personas y familias con altos niveles de vulnerabilidad social y necesidades. Conscientes de esta realidad y en un esfuerzo por apoyar a los más necesitados de la comunidad, es que la compañía elaboró en conjunto con el municipio un sistema de convenios eléctricos subsidiados por la municipalidad.

Esta iniciativa -inédita en la industria de la distribución eléctrica- funciona a raíz de un trabajo conjunto de EEPA con la Dirección de Desarrollo Social de la Municipalidad de Puente Alto, quienes reciben a los clientes con dificultades de pago y realizan la evaluación social correspondiente, de manera tal que la empresa pueda ofrecer un convenio de pago y/o regularización del servicio que se ajuste a las necesidades particulares de cada cliente.

El programa busca que aquellos hogares más necesitados no caigan en conductas de pago irregular que deriven en una suspensión del servicio eléctrico, el cual es fundamental para el bienestar y desarrollo de las personas.

Durante 2014 se realizaron un total de 151 convenios eléctricos con clientes en situación irregular.


Campañas Educativas

La seguridad eléctrica es fundamental tanto para el

negocio de la compañía como para la responsabilidad que

EEPA tiene con su comunidad. En este sentido todos los

años se realizan campañas educativas asociadas a los

distintos riesgos eléctricos que se pueden presentar en

un hogar.

Durante 2014 se realizaron ocho campañas con el

objetivo de educar y prevenir a los clientes y sus familias

en temas de accidentes por mal uso, consumo y hurto de

energía, entre otras.

Estas campañas se comunican a los clientes a través

de distintos canales, como son el envío de insertos

en las boletas en forma de volante con la información

de la campaña y la inclusión en la página web de la

información, a la que los clientes pueden acceder a través

de un link especialmente diseñado para cada ocasión o

campaña. Por último, se dispone en la sucursal comercial

material visual como pendones, afiches y pantallas.

Las más destacadas del periodo son las siguientes:

Durante el invierno se producen alzas en el consumo de energía por razones obvias; los días son más oscuros, se utilizan más

los aparatos eléctricos como calefactores, hervidores, estufas (entre otros) y esto se traduce en un aumento en el costo total

de la boleta. Sin embargo, existe, además, entre los meses de mayo y septiembre, un cobro adicional por sobreconsumo, es decir, los clientes que sobrepasan el valor de 430 Kw/h se

les realiza un cobro extra en su boleta durante los meses de invierno.

Para evitar el alza excesiva en las boletas de los clientes, EEPA realiza la campaña de invierno que explica los límites de

consumo, las razones por las cuales se cobra el sobreconsumo y pone especial énfasis en explicar las distintas formas de reducir

el gasto en energía, evitando así pagar demás.

Septiembre es un mes especialmente complejo para la industria de la distribución eléctrica en términos de seguridad, pues sus líneas se ven

constantemente afectadas por el mal uso de volantines, accidentes y exposición de niños a

riesgos innecesarios.

EEPA con el fin de prevenir accidentes que muchas veces tienen consecuencias

irreparables, realiza una campaña durante el mes de septiembre en el marco de las

celebraciones de las Fiestas Patrias, donde se enseña cómo hacer un volantín y las normas de

seguridad que deben seguirse.

Con el fin de evitar el hurto de energía y prevenir accidentes, incendios y fallas en el sistema, EEPA realiza la campaña

contra el hurto, la cual consiste en explicar a los clientes los riesgos

asociados a la manipulación de las redes eléctricas, los daños que produce

y las consecuencias que podría tener para las personas incurrir en este delito.

Esta campaña pone especial énfasis en los distintos clientes de EEPA, por lo

que los lemas de la campaña de hurto 2014 se adecúan a las características

de cada uno de ellos: “No convierta su casa en una trampa mortal” para los residenciales, “No arriesgue su

almacén” orientado a los comerciales y, por último, “No arriesgue su libertad”

exponiendo las sanciones penales asociadas a este delito a la comunidad

en su conjunto.

Campaña Límite de Invierno

Campaña 18 de Septiembre Campaña Hurto


Apoyo a Deportistas Destacados

“Mente sana, cuerpo sano” es una frase que representa

la convicción de EEPA de que el deporte no solo mejora

la salud sino también la calidad de vida. Además de

los esfuerzos internos por instalar este principio en la

empresa, se han hecho esfuerzos para materializarlo

más allá de ella. En el ámbito externo la compañía se ha

comprometido con destacados deportistas de la comuna

de Puente Alto, apoyándolos de diversas maneras, según

sus necesidades.

Esta premisa de que el deporte es una actividad que

genera un gran bienestar en las personas, ha motivado

que EEPA realice un aporte concreto a jóvenes

deportistas del sector de Puente Alto, convencidos de

que de esta manera también se genera desarrollo local.

En 2014 EEPA auspició a destacados deportistas

puentealtinos: Bárbara Gatica, Isidora Arias, equipo

de Básquetbol del Colegio Fundación Domingo Matte

Mesías de Puente Alto y Club Deportivo Melocotón.

Bárbara Gatica

La destacada tenista de 17 años es auspiciada por EEPA con una mensualidad permanente con el fin de apoyar el desarrollo de su

carrera, Bárbara es actualmente Nº 1 de Chile en la categoría 18 años y full 1 de Chile en la categoría 16 años de la Federación de Tenis de

Chile, ranking nacional. Además, ha llegado a ser número 3 en el ranking

sudamericano de tenis, a nivel mundial ocupa el puesto Nº 140. El esfuerzo de Bárbara, sumado a sus grandes

logros, ha motivado el auspicio de la compañía. Estos recursos serán un

aporte para ayudar a esta gran tenista a enfrentar los nuevos desafíos que comienzan con su ingreso al circuito

de tenis adulto, para el cual se prepara fuertemente junto a su entrenador y

preparador físico.

Isidora Arias

EEPA auspició a la pequeña patinadora de Puente Alto, Isidora Arias de 10

años, con sus patines de competición de carrera de última generación. Isidora partió compitiendo por su colegio y luego se integró al club

de patín Fénix, donde comenzó su carrera como patinadora en las

divisiones menores; ha participado en campeonatos nacionales y se está iniciando en la competencia

internacional. EEPA espera que los implementos deportivos entregados

sean una herramienta que le permita a esta pequeña seguir desarrollándose

en el deporte.

Equipo de Básquetbol

En septiembre de 2014, el Colegio Fundación Domingo Matte Mesías de

Puente Alto, clasificó con su equipo de básquetbol al mundial de básquetbol escolar a realizarse en abril de 2015

en Francia. EEPA apoyó a los escolares con la entrega de mochilas de viaje

para todos los integrantes del equipo.

Club Deportivo Melocotón

EEPA es el nuevo auspiciador del Club Deportivo Melocotón, de Puente Alto, y los apoyó con el diseño de su

logotipo y equipamiento deportivo para sus todos sus jugadores. Los regalos fueron estrenados en el marco de la inauguración del espacio deportivo

Federico Bächler Dickmann en un partido de exhibición contra el equipo

de gerentes llamado “Cochantes”.


Apoyo a Juntas de Vecinos

El relacionamiento de la empresa con la comunidad parte por entablar vínculos con sus organizaciones territoriales; en este sentido el trabajo con la comunidad se da principalmente en alianza con las Juntas de Vecinos de los distintos sectores que son parte de la concesión.

Las Juntas de Vecinos son el nexo entre la empresa y la comunidad, y es a través de ellos que se pactan, por ejemplo, los convenios eléctricos. Además, EEPA los apoya en diferentes actividades que realizan durante el año.

En 2014 se realizaron donaciones y aportes a las Juntas de Vecinos de la Villa Nocedal III, Villa Horizonte y Población San Miguel. Algunos de los aportes fueron bolsas de dulces y globos para la celebración del Día del Niño, en el caso de los vecinos de la Villa Nocedal III recibieron copas y medallas para premiar a los ganadores de dos campeonatos de fútbol organizados para inaugurar su nueva multicancha.

La campaña del voluntariado corporativo de la empresa “Cajas de Navidad Solidaria” en el año 2014 fueron en directo beneficio de la Villa Nocedal III,

Acciones de Desarrollo ComunitarioLa importancia del relacionamiento comunitario es entendida por EEPA como una vinculación efectiva que permita contribuir a generar lazos de confianza, duraderos en el tiempo a partir del diálogo y del apoyo mutuo.

Para ello el trabajo 2014 se concentró en líneas de acción que tienen principalmente tres focos:

Trabajo de base fortaleciendo la relación con la comunidad a través de las Juntas de Vecinos y organizaciones territoriales relevantes.

Acciones orientadas a responder a necesidades y solicitudes específicas por parte de la comunidad.

Iniciativas de vinculación comunitaria que nacen desde los propios colaboradores, quienes las realizan a través del voluntariado corporativo.

1

2

3

quienes recibieron 20 cajas de mercadería de la mano de los colaboradores de EEPA en una emotiva e informal ceremonia.

Donaciones

EEPA realiza donaciones y entrega apoyo a colaboradores, deportistas destacados, organizaciones sociales, entre otros actores de la comunidad donde opera de acuerdo a los requerimientos que se presenten los cuales son evaluados por la plana ejecutiva.

No es parte de las políticas de la compañía entregar aportes de ningún tipo de donación a partidos políticos o candidatos de ningún tipo.


Voluntariado Corporativo

Como parte de la preocupación de EEPA por el entorno

donde está inserta y reflejo del compromiso que los

colaboradores sienten con la comuna de Puente Alto,

es que se han desarrollado exitosas iniciativas de

voluntariado corporativo.

El funcionamiento del voluntariado no se encuentra

estandarizado a través de mecanismos y protocolos

establecidos, sino que funciona a partir de las iniciativas

de los propios colaboradores quienes, de manera solidaria

y creativa, proponen alguna actividad que puede ser

apoyada por EEPA, ya sea en su departamento, en su

jefatura directa, o en la gerencia a la cual pertenece.

Durante 2014 se realizaron las siguientes iniciativas de

voluntariado:

Campaña Cajas de Navidad

A raíz de la celebración de la fiesta de Navidad de la compañía, hace un año, nació la iniciativa de compartir con la comunidad una acción solidaria. De esta manera se implementó la Caja Solidaria de Navidad. En noviembre se extendió una invitación a todos los integrantes de EEPA a participar de esta campaña interna que consiste en armar cajas de mercadería entre todos los colaboradores para entregárselas a familias de la comuna. En el año 2014 se entregaron un total de 20 cajas solidarias en la Junta de Vecinos de la Villa Nocedal III.

Hogar de Cristo

El compromiso de EEPA con el Hogar de Cristo data de mucho tiempo. Hace más de quince años que la empresa lleva a cabo diversas iniciativas para apoyar a esta importante organización, que juega un rol fundamental en la comuna.

Durante 2014 el departamento de Informática de la organización se adjudicó un premio de cien mil pesos por la Polla Gol Mundialera organizada dentro de EEPA. Todos los colaboradores del departamento ganador más integrantes del Club Deportivo utilizaron el premio para compartir con los abuelitos del Hogar de Cristo.

Posteriormente, los integrantes del Club Deportivo y colaboradores de EEPA celebraron las Fiestas Patrias con los abuelitos del Hogar de Cristo de Puente Alto. El grupo organizó una fiesta de la chilenidad que incluyó empanadas, anticuchos y chicha, además de entretención a cargo de un grupo folclórico del que participa uno de los colaboradores de la empresa.

El 23 de diciembre, colaboradores e integrantes del Club deportivo Grupo EPA visitaron a los abuelos del Hogar de Cristo en la Población teniente Merino, donde compartieron con ellos en una instancia de convivencia e incluso les entregaron regalos navideños.

Hospital Josefina Martínez

Esta es una iniciativa personal del colaborador Diego Maldonado, quien motivado por su profundo sentido de solidaridad y amor por el prójimo, organizó a un grupo de colaboradores de la empresa, para donar regalos y visitar a los niños internados en el hospital Josefina Martínez, cada 24 de diciembre, desde hace ya más de seis años. Los niños hospitalizados reciben regalos, apoyo, cariño y, lo más importante, espíritu positivo para ayudarlos a superar las distintas dificultades propias de la enfermedad.

Cada año Diego invita a sus compañeros a participar de esta iniciativa quienes se suman ya sea con juguetes para regalar o como voluntarios para ir a visitar el hospital. Por su parte, la empresa se siente muy orgullosa por la calidad humana de sus colaboradores y los apoya con la difusión de la campaña a través de mecanismos de comunicación internos y las necesidades de tiempo extra para realizar tan loable acción.


Compromiso con el Medio AmbientePolítica de medio ambiente

Eficiencia energética

Energías renovables no convencionales

Residuos

Programas de reciclaje


Ejes Prioritarios de Cuidado del Medio Ambiente

“Prevenir la contaminación, inculcando en nuestros colaboradores la preocupación por mitigar los impactos que se ocasionan con motivo de las actividades que ejecutamos”

En EEPA, los ejes prioritarios de desempeño en el cuidado del medio ambiente parten de la premisa de que cada integrante de la empresa debe conocer y tener conciencia del impacto que su labor diaria genera, para de esa manera ir siendo capaces de disminuir y mitigar estos impactos.

Durante 2014 se trabajó en la definición de la política, sus objetivos, indicadores y metas, para poder operacionalizarla de manera tal de definir acciones concretas, que permitan medir y mejorar el desempeño ambiental de EEPA.

La estrategia de cuidado al medio ambiente de EEPA durante 2014 se centró en la identificación y evaluación de los impactos

ambientales de todas las operaciones y actividades que se llevan a cabo en la empresa.

Iniciativas responsablescon el Medio Ambiente

Cuidado delMedio Ambiente

CumplimientoComo Factor Clave

MitigaciónDe Impactos Generados

en las Operaciones Diarias


Identificación y Evaluación de Impactos Ambientales del Negocio

Para el desarrollo de esta iniciativa se realizó un levantamiento de todas las acciones clave que se llevan a cabo en cada una de las áreas de la empresa, desde las técnicas que tienen que ver con tendido o mantenimiento de líneas, hasta las relacionadas con la operación del edificio corporativo, como la seguridad o casino.

Las acciones ambientales se identificaron de acuerdo a los siguientes criterios:

• Impacto ambiental• Requerimiento legal asociado (en caso de que existiesen)• Seguimiento interno• Control operacional• Percepción opinión pública• Magnitud del riesgo

En este último punto se evalúan los impactos en riesgos significativos y no significativos, estos últimos divididos en dos categorías, bajos y medios. De un total de 246 impactos, se evaluaron 59 como significativos y 187 como no significativos. La principal contaminación es la de suelo, por el desarrollo de obras e impactos propios a la gestión y desplazamiento.

Con este levantamiento de información, se generó un instrumento de seguimiento, monitoreo y control de los impactos que permitirá a EEPA tener conciencia de sus impactos y generar planes para reducirlos.

Eficiencia Energética

Con el pleno convencimiento de que la eficiencia energética no es simplemente la reducción o limitación del consumo por parte de los usuarios, sino que debe enfocarse en la educación del cliente, EEPA ha trabajado en el desarrollo de un innovador proyecto de consumo inteligente.

Tras explorar diversas experiencias en esta materia en América Latina, buscando casos que tuvieran similitud con las condiciones socioeconómicas de los clientes de la empresa, EEPA desarrolló un proyecto para instalar medidores de prepago en una zona piloto, los cuales funcionan de una manera similar a la telefonía de prepago celular o tarjeta BIP. Primero se carga la tarjeta a insertar en el medidor y luego se consume la cantidad de kilowatts hora que corresponde a la tarjeta. Dado que es un medidor inteligente, no es necesario intervenir toda la conexión eléctrica del cliente, y es el mismo medidor el que se encarga de lanzar una alarma de alerta cuando la tarjeta se está quedando sin dinero.

Durante 2015 la empresa trabajará en los detalles de este piloto y en socializar el proyecto con las autoridades correspondientes para obtener la autorización de implementar este novedoso mecanismo -que permitirá a los clientes con mayores dificultades de pago de sus cuentas- tener un control constante de sus consumos de energía y a través de esto, poder planificarlos estratégicamente.

Tabla de Cumplimiento de Objetivos Ambientales

Disminuir el almacenamiento innecesario de los cartuchos y tóneres de impresoras usados

Cumplimiento parcialo Resultado final

N° de cartuchos y tóneres de tintas de impresoras retirados

No almacenar más de 50 tóneres o cartuchos de tintas en

la empresa

Se realizó un retirode cartuchos por la

compañía Bravo Energy

Disminuir el almacenamiento innecesario de los papeles

usados

N° de caja llenas de la Fundación San José, para el

retiro de papeles de la empresa

No almacenar más de 2 cajas llenas por oficina o

departamento

Se realizó un retiro de cajas de papel por la Fundación San José

Disminuir el almacenamiento innecesario de residuos contaminados en faena

N° de cubos de material contaminado retiradas de la

empresa

No almacenar más de 4 m3 de cubos con material contaminado

No se almacenaron residuos contaminados de faenas

Disminuir el almacenamiento innecesario de pilasy/o baterías usadas

N° de recipientes con pilas y/o baterías retiradas de la empresa

No almacenar más de 40 kilos de pilas y baterías de la

empresa

Se retiró desde la empresa un recipiente con 40 kilos de pilas y baterías, por la compañía Bravo

Energy.

Compromisode la Política

ObjetivoIntegrado Indicador Meta


“Prevenir la contaminación, inculcando en nuestros

colaboradores la preocupación por mitigar

los impactos que se ocasionan con motivo de las actividades que

ejecutamos”

Ahorro Energético

El edificio corporativo de EEPA cuenta con alrededor de 350 luminarias, las cuales en su diseño original contaban con un sistema de balasto (transformador) donde se instalaban ampolletas de sodio (luz cálida). Desde mediados del año 2014 comenzó un cambio masivo del sistema de instalación eléctrica para la iluminación del edificio, a través de dispositivos adaptados para la utilización de ampolletas de ahorro de energía. A la fecha se ha realizado el recambio de un 80%, estimando contar con el 100% del proyecto a fines de julio de 2015. Todas estas medidas lograrán una disminución aproximada del 20% de consumo eléctrico -por concepto de iluminación- y una reducción de costos al instalar una ampolleta de mayor vida útil.

Energías Renovables no Convencionales

Conscientes de que parte importante de la matriz energética en el futuro estará compuesta por energías renovables no convencionales, y que son una fuente de energía limpia y segura, es que EEPA durante los últimos dos años ha trabajado en la incorporación al mercado de las Energías Renovables No Convencionales, ERNC, particularmente a través de la tecnología fotovoltaica, creando alianzas con compañías que se sitúan como líderes en el mercado.

Iniciativas de este tipo se irán sondeando constantemente, estudiando la industria y las experiencias internacionales; para participar en todas las oportunidades que las ERNC brindan en materia de innovación, diversificación y medio ambiente.

Residuos

Dentro del desarrollo del negocio de la distribución eléctrica, hay residuos permanentes y temporales dependiendo del área de mantención. Para el caso de mantención de la seguridad de las líneas, cada año en otoño es necesario podar los árboles, para asegurar la continuidad del suministro en caso de temporales de viento y lluvias. En esta operación la cantidad de residuos es variable en peso y volumen, y se trata principalmente de ramas y tierra, los cuales son gestionados con el proveedor Reciclajes Industriales S.A.


Programas de Reciclaje

En el marco de su Política de Medio Ambiente EEPA lleva adelante diversas campañas de reciclaje, que buscan disminuir los impactos de sus operaciones diarias. Así, todo el papel de oficina se recicla a través de la iniciativa de la Fundación San José. Las pilas se reúnen en contenedores al interior del edificio corporativo y son retirados y dispuestos por la empresa Reciclajes industriales S.A.

Por otra parte, respecto de los cables que se cambian, se evalúa la factibilidad de que estos sean reutilizados en otras funciones y el resto es vendido como materia prima para dos empresas diferentes que requieren de este tipo de materiales. Los cables de cobre son vendidos a Comercial Hualle y el fierro y aluminio a Jaime Echeverría.

Los desechos metálicos como fierro, cobre y aluminio son almacenados en contenedores exclusivos ubicados en la Subestación Puente Alto, los cuales, después de un periodo determinado donde se acumula el tonelaje necesario, se venden a receptores autorizados por los entes reguladores de acuerdo a la normativa nacional vigente respecto a residuos industriales.

Los desechos domiciliarios comunes son entregados a los recolectores municipales en contenedores especialmente adecuados a las necesidades de la empresa y la normativa. La empresa cancela oportunamente sus obligaciones municipales dadas las características de producción de residuos domésticos, este concepto asciende a 480 litros de basura mensual, equivalentes a $280.000 aproximadamente.

Cobre

Fierro yAluminio

2.500 Kg.

1.000 Kg.

ComercialHual

Jaime Echeverría

Residuo Peso Destino Final

Papel

FundaciónSan José

Pilas

ReciclajesIndustriales

S.A

Ramas

ReciclajesHualle

Cobre

Comercial

Fierro y aluminio

Jaime Echeverría

Elementos Reciclados y Disposición Final

Gestión FinancieraReestructuración

Reliquidación tarifaria

Tercerización de servicios

Valor económico generado y distribuido

Proveedores


Reestructuración

Durante 2014 el hito más relevante fue la reorganización en el área de gestión financiera, que implicó nuevos desafíos y responsabilidades. El cambio más importante fue la fusión de las antiguas Gerencia de Administración y Gerencia de Finanzas en la nueva Gerencia de Administración y Finanzas, a la que se incorporó la Subgerencia de Personas, que hoy agrupa a los departamentos de Recursos Humanos, Prevención de Riesgos y Medio Ambiente, Acondicionamiento Físico y Salud Laboral y Responsabilidad Social Empresarial. Estos últimos, fueron dos estructuras nuevas dentro del organigrama que llegaron a reforzar la preocupación por el colaborador, potenciando a la vez aspectos internos y externos.

Esta reestructuración implicó una apuesta hacia la integración del área de gestión financiera, de sus respectivos departamentos y colaboradores, cambio que fue valorado de manera positiva, tanto por las jefaturas como por los trabajadores involucrados.

La gestión financiera de EEPA ha sufrido cambios a lo largo de los últimos 5 años, principalmente con la

llegada del actual gerente general quien apostó por el futuro de la empresa no llevando a cabo su venta.

Esto le dio un giro a la tradicional administración tornándola más moderna y con especial relevancia en las

personas, esto no implica que estas no lo eran para la administración anterior, sino que hoy están en el centro

de la gestión y operación de EEPA, tomándose en cuenta tanto ellas como el entorno y los stakeholders.

En términos de administración y finanzas, el objetivo que guió las acciones y estrategias 2014 fue la

maximización de los resultados de la empresa, a través de la estabilización de los flujos financieros y la

minimización de los gastos, sin alteración de la calidad de los servicios, a través de una gestión eficiente y

sustentable en el tiempo en términos económicos.

Desde el punto de vista estratégico de los procesos, los objetivos del periodo fueron fortalecer la eficiencia

de los procesos productivos con énfasis en la eliminación de los costos de no calidad, gestión de cobranzas,

capacidad productiva por especialización y estructuras de costos controlados.

En 2014 el desempeño económico de la compañía fue muy exitoso, alcanzando utilidades sobre el 15% en

comparación con el año 2013.


Reliquidación Tarifaria

El principal desafío de 2014 tuvo que ver con la estabilización de los flujos de caja, ante la inminente reliquidación de las tarifas eléctricas para los clientes, decisión que depende del ejecutivo.

El proceso de reliquidación de tarifas afecta a todas las empresas distribuidoras de energía eléctrica. En Chile el mercado de la energía es regulado, por lo tanto los precios se fijan por decreto. Esta reliquidación se da cada cierto tiempo cuando se producen diferencias en los precios de compra y venta de energía: las compañías distribuidoras que operan en Chile compran energía a las generadoras y luego la venden a sus clientes. Debido a que el precio es regulado para cada consumidor por separado, los precios varían y se producen las diferencias anteriormente mencionadas, que se traduce en que los precios que se fijan son de manera temporal, más altos para la compra de energía que para su venta a los clientes finales (distribución), diferencia que se corrige a través de la reliquidación.

El proceso de reliquidación de tarifas necesita de una gestión financiera eficiente en términos de estabilización de flujos de caja y disposición de dinero. Para llevar

a cabo la medida de manera exitosa, esto tiene que ver con la capacidad de prever escenarios complejos en términos económicos para compañías como EEPA y prepararse con anticipación para las disposiciones legales que dependen de factores externos.

Esto implica también grandes esfuerzos en términos de comunicación, puesto que es un proceso que afecta directamente la economía de los clientes, a quienes se les explica el proceso ya sea a través de material gráfico en insertos en la boleta o directamente a través del propio personal de servicio al cliente, quienes reciben capacitación en esta temática con la finalidad de mantener canales de información fluidos entre la empresa y sus clientes.

Tercerización de Servicios

Otro desafío importante en términos de administración y desempeño económico, que distingue y enorgullece a EEPA, es la bajísima tasa de tercerización de servicios de la empresa. Se tiene como política la contratación directa de los colaboradores encargados de corte y reposición, lectura, entre otros servicios que, en general, en la industria eléctrica se subcontratan. Esto implica un gran

esfuerzo económico cuya justificación tiene que ver con entregar una mayor calidad de servicio, una disminución de las contingencias y un mayor control de la distribución de energía en todos sus ámbitos, a partir de colaboradores fidelizados y comprometidos.

Lo anterior permite el desarrollo de un sistema de gestión integrado que se obtiene a través de un seguimiento a cada cliente y/o situación particular, permitiendo tener un panorama global y una visión clara. Esto implica, por ejemplo, que si un camión atiende un empalme, internamente, se tiene la información completa sobre la orden, la boleta a la cual está ligada la salida, el consumo, las horas del trabajador, hasta finalmente llegar a las facturas y estados de pago.


Valor Económico Generado (VEG) en M$ 2014 %

Ventas de Energía 22.735.963 98,4%

Otros negocios 237.890 1,0%

Ingresos financieros 132.580 0,6%

Total 23.106.433 100,0%

Valor Económico Distribuido (VED) en M$ 2014 %

Costos operacionales -18.536.232 86,0%

Salarios y beneficios a los colaboradores -1.325.544 6,2%

Proveedores -1.044.758 4,8%

Estado -644.739 3,0%

Total -21.551.273 100,0%

Valor Económico Retenido (VER) = (VEG-VED) en M$ 1.555.160

Valor Económico Generado y Distribuido 2014

Proveedores

El principal mecanismo de selección de proveedores es la calidad de sus productos, en este sentido se consideran criterios objetivos de acuerdo a la necesidad de los mismos, minimizando los impactos que estos puedan tener sobre los clientes.

En términos porcentuales, para el año 2014 se recurrió a un 2% de proveedores extranjeros. El 98% restante son proveedores industriales ubicados en la Región Metropolitana, lugar donde se encuentran los elementos óptimos por las características industriales y rubro (calidad del producto y certificación).

Cabe destacar que para ciertos servicios se privilegian a los proveedores locales comunales, como son ferreterías, confección de uniformes para seguridad, compra de guantes para los mismos, etc. Aunque estas pequeñas adquisiciones de productos locales no son de gran envergadura, para los proveedores locales son una fuente de ingresos y desarrollo importante, en línea con el compromiso de la compañía de aportar al crecimiento de la comunidad.


Contenidos Básicos Generales

Índice de Contenidos GRI


Contenidos Básicos Generales Sección Página

Estrategia y Análisis

G4-1 Declaración del responsable principal Mensaje del gerente general 17 de las decisiones de la organización sobre sostenibilidad.G4-2 Describa los principales efectos, riesgos y oportunidades del período. Mensaje del gerente general 17

Perfil de la Organización

G4-3 Nombre de la organización. Alcance del Reporte 6G4-4 Principales marcas, productos o servicios. Alcance del Reporte 8, 9G4-5 Lugar donde se encuentra la sede de la organización. Alcance del Reporte 6G4-6 Países en los que opera la empresa. Perfil de la Empresa 26G4-7 Naturaleza jurídica de la propiedad. Perfil de la Empresa 31G4-8 Mercados servidos. Perfil de la Empresa 26G4-9 Magnitud de la organización. Perfil de la Empresa 26G4-10 Empleo. Perfil de la Empresa 39G4-11 Empleados protegidos por convenios colectivos. 100% 69G4-13 Cambios significativos durante el período cubierto. Perfil de la Empresa 17EU-3 Número de clientes residenciales, industriales, institucionales y comerciales. Perfil de la Empresa 73EU-4 Longitud de las líneas de transmisión y distribución por voltaje. Perfil de la Empresa 29G4-15 Programas e iniciativas sociales, ambientales y económicas. Compromiso con los clientes, compromiso con la 71, 87, 99 comunidad, compromiso con el Medio Ambiente

Aspectos Materiales y Cobertura

G4-17 Estructura operativa. Perfil de la Empresa 32 - 33G4-18 Definición de contenido. Estudio de Materialidad 20G4-19 Aspectos materiales. Estudio de Materialidad 23G4-20 Cobertura de los aspectos materiales Estudio de Materialidad 23 dentro de la organización.G4-21 Cobertura de los aspectos materiales Estudio de Materialidad 23 fuera de la organización.G4-22 Consecuencia de reformulaciones. No hay G4-23 Cambios significativos en el alcance y cobertura. No hay

Contenidos Básicos Generales Sección Página

Participación de los Grupos de Interés

G4-24 Lista de grupos de interés vinculados. Estudio de Materialidad 22G4-25 Definición de los grupos de interés con los que se trabaja. Estudio de Materialidad 22G4-26 Comunicación con los grupos de interés. Estudio de Materialidad 23G4-27 Temas importantes para los grupos de interés. Estudio de Materialidad 23

Perfil de la Memoria

G4-28 Periodo cubierto. Alcance del Reporte 26G4-29 Fecha del último informe. Es el primer Informe G4-30 Ciclo de presentación de Informes. Alcance del Reporte AnualG4-31 Contacto. [email protected] G4-32 Índice de contenido. Tabla GRI Reporte de Sustentabilidad 114 - 118G4-33 Verificación externa. No tiene

Gobierno

G4-34 Estructura de gobierno corporativo. Administración Superior 31G4-35 Responsables de temas económicos, ambientales y sociales (órgano superior). Administración Superior 31G4-36 Ejecutivos responsables de temas económicos, ambientales y sociales. Administración Superior 31G4-37 Describa los procesos de consulta entre los grupos de interés al órgano superior. Estudio de materialidad 23G4-40 Nombramiento y selección del órgano superior de gobierno. Administración Superior 31G4-41 Proceso de prevención y gestión de conflictos de interés. Administración Superior 31G4-42 Funciones del órgano superior de gobierno. Administración Superior 31G4-45 Identificación y gestión de impactos. Administración Superior 31G4-46 Análisis de procesos de gestión del riesgo. Administración Superior 31G4-47 Frecuencia de análisis de gestión de impactos. Semanales 31G4-48 Revisión y aprobación de memoria. Equipo Ejecutivo 31G4-49 Transmisión de información. Compromiso con los colaboradores 48G4-50 Preocupaciones importantes transmitidas al órgano superior de gobierno. Compromiso con los colaboradores 48

Ética e Integridad

G4-56 Valores principios, estándares y normas de la organización. Misión, Visión, Valores 34

Contenidos Materiales


Aspectos Materiales Indicadores Sección Página u Omisión DMA Desempeño Económico

Eficiencia energética EU-8 Actividades de investigación y desarrollo, dirigidas a proporcionar Compromiso con el medio ambiente 103 - 104 electricidad confiable alcanzar y promover el desarrollo sostenible.

Contenido Básico G4-EC1 Valor económico directo generado y distribuido. Gestión Financiera 112

Beneficios G4-EC3 Programas de beneficio social. Compromiso con los colaboradores 54-55; 69

Capacitación y desarrollo G4-EC4 Ayudas financieras significativas recibidas del Estado. Compromiso con los colaboradores 63

Contenido Básico G4-EC6 Porcentaje de altos directivos procedentes de la comunidad local. Perfil de la empresa 31

Calidad del servicio G4-EC7 Inversiones en infraestructura y servicios para el beneficio público. Compromiso con los clientes 84

Repactación de convenios eléctricos G4-EC8 Impactos económicos indirectos. Relacionamiento con la comunidad 89

Contenido Básico G4-EC9 Porcentaje del gasto que corresponde a proveedores locales. Gestión Financiera 111

Eficiencia energética EU-12 Pérdidas en la transmisión y distribución Compromiso con los clientes 83 como porcentaje del total de energía.

DMA Desempeño Ambiental Eficiencia energética G4-EN6 Reducción del consumo energético. Compromiso con el medio ambiente 103 - 104

Eficiencia energética EU-28 Frecuencia de la interrupción de la energía Compromiso con los clientes 83

Eficiencia energética EU-29 Duración media de la interrupción de la energía. Compromiso con los clientes 83

Contenido Básico G4-EN23 Peso total de los residuos. Compromiso con el medio ambiente 105

Contaminación aérea visual G4-EN27 Mitigación del impacto ambiental de los productos y servicios. Compromiso con el medio ambiente 82 y alumbrado público

Contenido Básico G4-EN29 Valor monetario de las multas por Compromiso con los clientes 82 incumplimiento de la legislación ambiental.

Aspectos Materiales Indicadores Sección Página u Omisión DMA Desempeño Social / Prácticas Laborales y Trabajo Digno

Capacitación EU-14 Programas y procesos para asegurar Compromiso con los colaboradores 42 la disponibilidad de una mano de obra cualificada.

Contenido Básico EU-15 Porcentaje de empleados con derecho a jubilarse próximos 5 y 10 años. Compromiso con los colaboradores 39

Seguridad EU-16 Políticas y requisitos relativas a la salud y seguridad de los empleados. Compromiso con los colaboradores 66

Seguridad EU-18 Porcentaje de empleados contratistas y sub contratistas Compromiso con los colaboradores 66 que han recibido capacitación relevante en salud y seguridad.

Contenido Básico G4-LA1 Número y tasa de contrataciones y rotación Compromiso con los colaboradores 40 media de empleados, desglosados por edad, sexo y región.

Beneficios G4-LA2 Prestaciones sociales para empleados a jornada Compromiso con los colaboradores 54 - 55 completa que no se ofrecen a empleados temporales.

Seguridad G4-LA5 Porcentaje de trabajadores Compromiso con los colaboradores 65 representados en comités paritarios de salud y seguridad.

Seguridad G4-LA8 Asuntos de salud y seguridad cubiertos por acuerdos formales con sindicatos. Compromiso con los colaboradores 69

Capacitación G4-LA9 Promedio de horas de capacitación anuales por empleado. Compromiso con los colaboradores 63

Capacitación G4-LA10 Programas de gestión de habilidades y de formación Compromiso con los colaboradores 62 - 63 continua que fomentan la empleabilidad de los trabajadores.

Seguridad EU-21 Planes y medidas de contingencia, Compromiso con los colaboradores 65 - 85 planificación de desastres, emergencias y recuperación.

Contenido Básico G4-LA12 Composición de los órganos de gobierno y desglose de la plantilla por Compromiso con los colaboradores 39 categoría profesional, sexo, edad y otros indicadores de diversidad.

Aspectos Materiales Indicadores Sección Página u Omisión DMA Desempeño Social / Derechos Humanos

Contenido Básico G4-HR7 Porcentaje del personal de seguridad que ha recibido capacitación Compromiso con los colaboradores 68 sobre las políticas o procedimientos de la organización en materia de derechos humanos.

DMA Desempeño Social / Indicadores de Sociedad Relacionamiento comunitario G4-SO1 Porcentaje de centros donde se han implementado programas Compromiso con la comunidad 88 - 97 de desarrollo, evaluaciones de impactos y participación de la comunidad local.

Contenido Básico G4-SO6 Valor de las contribuciones políticas, por país y destinatario. La empresa no realiza ningún tipo de contribución política

Contenido Básico G4-SO8 Valor monetario de las multas significativas y número No hubo multas 82 de sanciones no monetarias por incumplimiento en el periodo a reportar de la legislación y la normativa.

Repactación de convenios eléctricos EU-23 Programas, incluyendo aquellos en sociedad con el gobierno, Compromiso con la comunidad 89 para mantener o mejorar el acceso a electricidad y los servicios de soporte al cliente.

Relacionamiento comunitario EU-24 Prácticas para abordar la escasa cultura, lenguaje, alfabetización Compromiso con la comunidad 90 - 91; 95 y la discapacidad asociada a las limitaciones de acceso y uso seguro de la electricidad por parte de los clientes.

Calidad del servicio G4-PR3 Tipo de información sobre los productos y servicios que son Compromiso con los clientes 110 requeridos por los procedimientos en vigor a la normativa y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos.

Calidad del servicio G4-PR4 Número total de incumplimiento de la regulación y de los códigos Reclamos y Solicitudes 76 voluntarios relativos a la información y etiquetado de productos.

Calidad del servicio G4-PR5 Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente. Compromiso con los clientes 80

Calidad del servicio EU-26 Porcentaje de la población no servida dentro de las áreas de servicios. Compromiso con los clientes 82

Calidad del servicio EU-27 Número de desconexiones por no pago, Compromiso con los clientes 82 desglosado por la duración de la desconexión. Pilares de Nuestra Sustentabilidad

ContenidoColaboradores EEPA

Elaboración y Asesoría GRIEngage RSE Consultores

www.engagerse.cl

Diseño y ProducciónAgencia TWO

www.two.cl

FotografíasArchivo EEPA

Descargar versión 2014

Documents

Transcript of Descargar versión 2014