DESCRIPCIÓN DEL CURSO

ITIL®4 Fundamentos es la certificación de nivel básico que ofrece a losparticipantes un contexto general de los elementos, conceptos yterminología más importantes utilizados en ITIL®4. Proporcionará alcandidato una comprensión del marco de gestión de servicios de ITIL® 4 ycómo ha evolucionado para adoptar tecnologías modernas y formas detrabajar agiles.

ITIL®4 proporciona una base práctica y flexible para apoyar a lasorganizaciones en la ruta hacia la transformación digital y para ayudarlesa enfrentar los nuevos desafíos de la gestión de servicios. Está diseñadopara garantizar un sistema flexible, coordinado e integrado para elgobierno y la gestión efectivos de los servicios habilitados por TI.

INFORMACIÓNIMPORTANTE

ITIL®4 Fundamentos está dirigidoa profesionales de TI, aquellos quenecesitan un conocimiento básico de ITIL®o que desean avanzar a nivelesmás altos dentro del esquema de certificación ITIL®4:

• Personas que comiencen su carrera en la gestión de servicios deTI (ITSM).

• Gerentes y aspirantes a gerentes de ITSM.

• Personas que trabajan en otras partes de "TI" (digital, producto,desarrollo) con una interfaz sólida con la entrega de servicios.

• Representantes del negocio, ya que esta nueva versiónpromueve el trabajo, colaboración y transparencia de formaintegral.

• Poseedores de certificaciones ITIL existentes que deseenactualizar sus conocimientos.

No existe un examen ni curso de nivelación entre ITIL®3 e ITIL®4 paraobtener la certificación de ITIL®4 Fundamentos es necesario presentar elexamen de certificación.

La certificación de ITIL 4 Fundamentos es un requisito previo para lascertificaciones de nivel superior de ITIL®4.

El objetivo de ITIL® 4 Fundamentos espresentar e introducir a los participanteseste novedoso marco de referencia degestión de servicios de TI, proporcionarlesuna comprensión del lenguaje másempleado, los conceptos clave, así comomostrar cómo pueden mejorar su trabajo yel de su organización utilizando ITIL® 4como guía.

• Comprender los conceptos clave de la gestión del servicio de TI.

• Comprender cómo los principios guía de ITIL® pueden ayudar a una organización a adoptar y adaptar la gestión de servicios de TI.

• Comprender las cuatro dimensiones de la gestión del servicio.

• Comprender el propósito y los componentes del sistema de valor del servicio de ITIL®.

• Comprender las actividades de la cadena de valor del servicio y cómo se conectan entre sí.

• Conocer el propósito y los términos clave de las 34 prácticas de ITIL®.

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

OBJETIVO DEL CURSO:

A lo largo del año se ofrecen varios cursos de ITIL® 4Fundamentos en esta modalidad por lo que, usted ydemás personas de su empresa o de otrascompañías, podrán consultar nuestro calendario decursos e inscribirse en la fecha más convenientepara ustedes.

Una vez inscrito, el día del curso asistirá a un lugarconfortable donde podrá interactuar e intercambiarsus puntos de vista con diferentes personas dediferentes organizaciones e industrias, todo estocoordinado por nuestros consultores expertos nosolo en ITIL ® sino también en otras prácticas de laindustria.

PÚBLICOUsted tiene la opción de recibir, en la comodidad desus instalaciones y en los horarios que usteddetermine, a nuestro consultor experto en lamateria, de tal forma que podrá optimizar lostiempos de su equipo de trabajo al no tener quesalir de sus instalaciones y desplazarse a un lugar enespecífico, además de ofrecerle un descuentoimportante si elige esta opción de aprendizaje.

EN SITIOOfrecemos una opción de aprendizaje flexible,cómoda, y adecuada a sus tiempos, asegurando unservicio de calidad, de tal manera que usted podráadministrar sus tiempos de capacitación y estudio,desde la comodidad de su hogar u oficina.

ONLINE

OPCIONES DE APRENDIZAJE:

Ofrecemos una opción de transferencia deconocimiento guiada con el fin de apoyar en el autogestionamiento del aprendizaje, asegurando unservicio de calidad de tal manera que usted podráadministrar sus tiempos de capacitación y estudio,desde la comodidad de su hogar u oficina.

MENTORING

EL CURSO INCLUYE:

• Duración: 3 Días, 21 hrs. (09:00-18:00 hrs)

• Examen de certificación en inglés o español.

• Instructor Certificado.• Manual y material oficial impreso

en español.• Carta de agradecimiento y

asistencia.• Box lunch y Coffee break.• Estacionamiento con precio

preferencial.

MODALIDAD

PRESENCIALMODALIDAD

ONLINE• Duración: Membresía de 3 meses

de acceso 24/7.• Desde la comodidad de su casa y

oficina.• Material PDF.• Carta de agradecimiento y

asistencia.• Examen de certificación en inglés o

español.• Material y curso dictado en

español por el Dr. Mauricio Corona, uno de los 7 arquitectos seleccionado por Axelos para la creación de este nuevo marco de referencia.

• Foro de resolución de dudas.

EL CURSO INCLUYE:

• Curso dictado en Español por medio de plataforma digital, con duración de 4 días-21 hrs.

• Instructor Certificado.• Manual y material oficial digital en

español• Manual y material oficial digital en

español.• Examen de certificación en inglés

o español.• Carta de agradecimiento y

asistencia al curso.

MODALIDAD

VIRTUAL MODALIDAD

MENTORING

• Curso en modalidad mentoring/ Autoestudio guiado, con duración de 2 semanas por medio de plataformadigital.

• Incluye 4 sesiones de• asesoría con un expert con duración

de 2 hrs.• Apoyo de resolución de dudas por

medio de correo electrónico.• Programa, manual y material oficial

digital en Español.• Examen de certificación en inglés o

español.• Carta de Agradecimiento y asistencia

al curso.

CARACTERÍSTICAS DEL EXAMEN DE CERTIFICACIÓN:

El objetivo del examen de certificación es evaluar si el candidato puede demostrarsuficiente capacidad de entendimiento del marco de gestión de servicios de ITIL®4.La certificación de ITIL®4 Fundamentos es un requisito previo para las certificacionesde nivel superior de ITIL®4, que evalúa la capacidad de aplicar conceptos de

comprensión de las partes relevantes de ITIL®4 en contexto.

• Examen sin material de consulta (libro cerrado).• 40 preguntas de opción múltiple:

o Una respuesta correctao Tres opciones “distractores” con conocimiento parcial o con

juicio sesgado.• Estilos de pregunta:

o Estándar (Pregunta – Respuesta)o Completa la oracióno Listar elementoso Estándar negativas

• 26 reactivos correctos (65% o superior) para acreditar el examen.

TEMARIO DEL CURSO:

1. Introduccióno Gestión de servicios de TI moderno.o La estructura de ITIL ® 4 y sus principales beneficios.

2. Conceptos clave de ITIL® 4 para la gestión de servicios.o Valor y co-creación de valor.o Organizaciones, proveedores de servicios, consumidores de servicios y

otras partes interesadas.o Utilidad y garantía.

3. Las cuatro dimensiones de la gestión del servicio.o Organizaciones y personas.o Información y tecnología.o Socios y proveedores.o Flujos de valor para la gestión de servicios y procesos.

4. El sistema de valor del servicio de ITIL® (ITIL® SVS).o Sistema de valor del servicio.o Oportunidad, demanda y valor.

5. Principios guía de ITIL®.o Se detallarán los 7 principios guía de ITIL®.

TEMARIO DEL CURSO:

6. La cadena de valor del servicio de ITIL® (ITIL® SVC)o Modelo operativo para la creación y gestión de servicioso Actividades de la cadena de valor (6 actividades)

o Planear, Mejorar, Involucrar, Diseñar y Transicionar, Obtener o Construir, Entregar y Soportar.

7. Prácticas de gestión de ITIL® (34 prácticas).o Prácticas generales de gestión (14 prácticas) por ejemplo, Mejora

continua, Gestión de relaciones, Gestión de proyectos y gestión del personal y de talento.

o o Prácticas de gestión de servicios (17 prácticas) por ejemplo, Análisis de negocios y Service Desk.

o o Prácticas de gestión técnica (3 prácticas), por ejemplo, Gestión de la implementación y gestión y desarrollo de software.

8. Preparación para el examen de certificación.

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