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Descripción funcional y técnica de la

plataforma de participación CIVICITI

Fecha: 23/01/2018

Plataforma Civiciti SL

www.civiciti.com 2 Confidencial

Tabla de contenidos

1. Introducción ................................................................................................................................... 3

1.1 Plataforma de Participación Ciudadana ..................................................................................... 3

1.2 Resumen de Funcionalidades ......................................................................................................... 4

1.3 Acerca de la empresa ......................................................................................................................... 5

1.4 Referencias relevantes ..................................................................................................................... 5

2. Descripción funcional, técnica y condiciones de soporte. .............................................. 6

2.1. Descripción funcional ....................................................................................................................... 6

2.2. Funcionalidades técnicas .............................................................................................................. 31

2.3. Condiciones de soporte e implantación .................................................................................. 38

2.4. Condiciones de Licencia ................................................................................................................ 42

2.5. Protección de datos ......................................................................................................................... 45

2.6. Propiedad Intelectual..................................................................................................................... 47


1. Introducción

CIVICITI es una plataforma neutral e independiente que facilita la relación entre los ciudadanos y sus

representantes políticos, las entidades, y sus conciudadanos para establecer comunicaciones fluidas y

fomentar la participación ciudadana, garantizando la protección de los datos personales y el respeto a

las libertades individuales.

A través de la plataforma cloud se proporciona un ecosistema seguro, fácil de utilizar y con una

experiencia de usuario simplificada para que ambas partes puedan dialogar, decidir y hacer un

seguimiento de la forma más cómoda.

Como en toda plataforma de tecnología avanzada, los elementos especificados en las secciones

siguientes (Apartado 2) describen la situación en el momento en que se redacta este documento.

Debido a las actualizaciones y mejoras tanto de funcionalidades como de diseño, estas pueden diferir

a las descritas y mostradas en las descripciones técnicas y funcionales.

1.1 Plataforma de Participación Ciudadana

La plataforma de Participación Ciudadana Civiciti dispone de dos versiones accesibles a los usuarios.

Por un lado, un entorno web y, por otro lado, las aplicaciones para poder acceder desde un dispositivo

móvil. Las aplicaciones móviles o Apps están disponibles en los sistemas operativos IOS y en Android.

En ambas versiones se ofrece de forma intuitiva el acceso a la participación a los usuarios a los

distintos procesos participativos que tenga abierta la organización contratante. Además, se pueden

ver fácilmente los diferentes elementos que se están discutiendo en la ciudad por todos los actores

que forman parte de la vida cotidiana de ella: responsables de la ciudad, ciudadanos y entidades.

La plataforma está disponible en diferentes idiomas, permitiendo a los usuarios poder escoger en cuál

de ellos quiere ver las opciones de la plataforma. Esto implica que el sistema de texto (menú,

instrucciones para el usuario, etc.) esté disponible en estos idiomas. Actualmente la plataforma se

encuentra disponible en los siguientes idiomas:

Español, inglés, catalán, portugués.


1.2 Resumen de Funcionalidades

Autentificación avanzada de usuarios y moderación

Civiciti permite una autentificación avanzada de usuarios, haciendo posible que el debate de la ciudad

se realice mediante unos altos estándares de seguridad. Los usuarios, al estar registrados bajo

diferentes capas de autentificación personalizables, pueden ser identificados y validados. La ciudad

también podrá moderar las contribuciones realizadas de una manera sencilla y transparente.

Aportación de propuestas

Las propuestas pueden ser aportadas por los usuarios de la plataforma según las temáticas y

categorías decididas por el administrador. En estas peticiones, tanto administrador como el usuario

realizar sus aportaciones, describir sus ideas y crear cuestiones dirigidas a aglutinar apoyos para la

causa presentada.

Buzón ciudadano, incidencias y sugerencias.

El buzón ciudadano permite a sus usuarios enviar sugerencias o incidencias al administrador de forma

privada. Las aportaciones, que podrán ser categorizadas según su temática, se podrán contestar en

un sencillo formato en forma de chat.

Procesos participativos por fases y seguimiento

Mediante esta funcionalidad se podrán diseñar y organizar procesos participativos. Se podrán abrir

procesos de deliberación, los usuarios aportarán sus ideas y se podrán priorizar las diferentes

contribuciones. El proceso participativo por fases también permitirá calendarizar y personalizar los

diferentes períodos con los que se quiera dividir el proceso. También se podrá mostrar el seguimiento

y cómo evolucionan los diferentes proyectos y planes de actuación de una organización.

Encuestas avanzadas

Las encuestas avanzadas permiten plantear cuestiones a los usuarios de forma abierta y organizada,

pudiendo seguir los resultados en directo. También nos permitirá una visualización de resultados

segmentados y de forma gráfica, para poder estudiar el comportamiento de nuestros usuarios. Las

encuestas permiten múltiples opciones de respuesta, así como múltiples tipologías de preguntas en

una misma encuesta.

Espacios para organizaciones

Los espacios tienen una función de representación de organizaciones (asociaciones, voluntariados,

departamentos públicos…) donde pueden tener su propio espacio y organizar a sus miembros dentro

de la plataforma. Los espacios pueden actuar como un usuario, creando asuntos, eventos o incluso, si

el administrador lo considera, generando encuestas. Los espacios también pueden servir a estos

organismos para gestionar su propio cuerpo de voluntarios o miembros, para poder organizarse y

participar.


1.3 Acerca de la empresa

Plataforma Civiciti S.L. es una empresa TIC española localizada en Barcelona especializada en

herramientas de participación. Nuestra solución, Civiciti, es el reflejo de nuestro trabajo: una

plataforma de participación ciudadana que ayuda a sus usuarios, instituciones y organizaciones

públicas a descubrir, debatir y decidir con facilidad sobre los temas que más les importan.

Civiciti cuenta con la experiencia de Telefónica Open Future, empresa internacional de

telecomunicaciones, y Scytl, líder mundial en tecnología electoral y sistemas seguros de votación

electrónica. Nuestra misión es reforzar la democracia digital participativa, enriqueciendo la relación

entre los ciudadanos y los gobiernos. Nuestra visión es ser el estándar global de la democracia digital

participativa.

Desde el nacimiento de la plataforma su crecimiento ha sido sostenido. Gracias a ser una herramienta

escalable y práctica para cualquier tipo de organización en el mundo, nuestro mercado ha pasado a

ser global. Actualmente operamos en ciudades y organizaciones de distintos países y de

características muy plurales.

1.4 Referencias relevantes

Plataforma Civiciti cuenta con experiencia

contrastada en desarrollo de procesos participativos,

especialmente para procesos de participación

electrónica y presupuestos participativos, tanto a

nivel nacional como internacional y tanto en el sector

público como el privado.

Civiciti ha sido utilizada por numerosas

administraciones públicas de todos los tamaños tanto

en España como en América Latina, también ha

impulsado procesos de participación internos en

empresas privadas, universidades, administración

regional o escuelas.


2. Descripción funcional, técnica y

condiciones de soporte.

En la descripción de esta oferta, podemos ver detallados:

Descripción funcional.

Descripción técnica.

Condiciones de soporte.

NOTA: Todas las imágenes y esquemas que aparecen en este documento son ilustrativos con el

objetivo de hacer el texto más comprensible. Este no representa en ningún caso un vínculo

contractual. Civiciti es una plataforma de software como servicio en constante evolución por lo que

existe la total libertad para evolucionar las funcionalidades, tecnologías y apariencia del entorno

siempre que se considere necesario.

2.1. Descripción funcional

2.1.1. Entorno Web

La plataforma Civiciti cuenta con un entorno web que trabaja de forma adaptativa. Tanto el menú

como el contenido publicado en la plataforma se adapta a los diferentes dispositivos, configurando su

tamaño al de las diferentes pantallas.

El entorno web de Civiciti está formado por los siguientes elementos:

Menú Superior

Menú Principal

Zona Central de Contenido

Menú Inferior

MENÚ SUPERIOR

Civiciti permite que los participantes puedan visualizar el contenido publicado en la plataforma de

una forma intuitiva para fomentar la participación entre sus usuarios. Para participar, únicamente se

requiere el registro. Civiciti realiza diferentes validaciones de la autenticidad de los registros de los

usuarios. El menú para Iniciar sesión / Registro y la configuración del idioma se encuentran en la parte

superior derecha de la plataforma.


Pulsando este menú veremos las opciones para registrarnos, si es la primera vez que accedemos o

para Iniciar Sesión, si ya estamos registrados y queremos volver a acceder al entorno.

Mediante el botón NO ESTOY REGISTRADO el usuario se podrá registrar a la plataforma. Si el usuario

se quiere registrar, una nueva pantalla aparecerá pidiendo su correo electrónico, nombre y apellido.

Los usuarios que ya estén registrados deberán introducir sus credenciales y pulsar sobre INICIAR

SESIÓN.

El usuario en su página de perfil puede añadir más entornos. Esto permite a un mismo ciudadano

participar en diferentes plataformas, siempre que esté permitido por las reglas de validación de

usuarios descritas con más detalle con posterioridad. Un usuario puede participar, por ejemplo, en la

ciudad que vive y en la ciudad en la que trabaja, y también tener diferentes roles en cada ciudad. En

una puede ser un responsable de la ciudad y en otra un usuario que aporta su opinión.

MENÚ PRINCIPAL

El menú principal es el punto de partida para que los usuarios puedan utilizar las funcionalidades de

Civiciti. Para facilitar la navegación de los usuarios se mantiene siempre visible en la pantalla,

independientemente de la funcionalidad en la que se encuentren. Como ejemplo de lo que se puede

ver y configurar en el menú principal, encontramos esta captura del menú principal:


Las funcionalidades que muestra el menú varían en función de los servicios contratados por el cliente.

También hay ciertos menús que pueden ser bloqueados o desbloqueados desde la zona back office

del administrador. El menú mostrado a los usuarios del cliente puede variar sustancialmente según

las funcionalidades que se deseen utilizar en la plataforma.

ZONA CENTRAL DE CONTENIDO

En la parte central de Civiciti se halla el área de trabajo del usuario. Aquí es donde se muestra el

contenido de las distintas funcionalidades de la plataforma. Según la página en la que nos

encontremos podremos ver el contenido de aquella funcionalidad. El menú principal podrá ser visible

mientras navegamos por ellas.

MENÚ INFERIOR

El menú inferior contiene un enlace a la página de Términos y Condiciones y a Ayuda, así como el

Copyright. Este menú inferior también será mostrado independientemente de la página en la que nos

encontremos.

OPCIONAL: En caso de que se desee contratar soporte online para todos los ciudadanos registrados,

los usuarios registrados también podrán ver en el menú inferior, flotando de forma permanente en la

parte inferior-derecha de la pantalla, un icono para acceder al soporte online, en los momentos en

que está disponible.


2.1.1.1. ADAPTABLIDAD

La plataforma Web está diseñada para dar a los usuarios una experiencia completa

independientemente de la resolución de pantalla del dispositivo en uso. La plataforma responde a la

resolución reorganizando el menú descrito anteriormente. Por ejemplo, en pantalla de dimensiones

limitadas, los elementos del Menú principal se desplazan hacia el menú estilo “hamburguesa”

ubicado en la parte superior izquierda de la pantalla. Las siguientes capturas muestran la página

principal y su menú principal desplegable en una resolución de 400x864p.

2.1.2. Plataforma móvil

La aplicación móvil se encuentra actualmente disponible para sistemas operativos móviles Android y

IOS de versión compatible, pudiendo descargar las aplicaciones en Apple App Store y Google Play

Store.

La aplicación utiliza la versión hibrida de la Plataforma para la emisión de contenido. Algunos

elementos como el Inicio de Sesión y el Menú principal se implementan según el orden original para

proporcionar al usuario una experiencia de navegación rápida y fluida.


2.1.3. Descripción de funcionalidades de Civiciti

2.1.3.1. PÁGINA DE INICIO

La ciudad puede personalizar el contenido de la página de bienvenida con un sencillo editor HTML,

pudiendo promocionar el contenido que le resulte más conveniente en cada momento. Pulsando

sobre el apartado INICIO del menú principal de la plataforma o al acceder al entorno a través de la

URL nos redirigimos a la página de inicio del entorno. Únicamente el administrador de la plataforma

podrá ver y pulsar en el botón EDITAR en la página de inicio. La imagen de la cabecera superior de la

página de inicio también es personalizable.

2.1.3.2. PROCESOS PARTICIPATIVOS

Esta funcionalidad permite dinamizar procesos participativos con los usuarios y ayudar así a definir la

orientación de la acción participativa. La herramienta es totalmente flexible, de manera que cada

proceso participativo se puede construir a medida según las preferencias del administrador.

Los usuarios podrán acceder a los procesos abiertos a través de la pestaña PROCESOS del menú

principal. Una vez en el apartado se podrán ver las categorías en las que se dividen los procesos del

entorno. Dentro de estas categorías encontramos los procesos en sí. También se pueden acceder a

ellos directamente a través de un link, que podrá ser utilizado para acceder, por ejemplo, desde la

página principal de la plataforma.


Una vez pulsamos en el desplegable de las categorías, podremos elegir el proceso en el que

queremos participar.

Definición del proceso

Una vez entramos dentro del proceso, encontramos una descripción, las etapas en las que se divide,

participantes, fechas, propuestas o la documentación adjunta. Es el usuario Administrador el que crea

los procesos participativos. Para ello, podrá elegir un título, imagen, tema, esquema de color y

descripción. También podrá elegir una dirección web determinada e incorporar otros usuarios

administradores (expertos, técnicos, moderadores o administradores) para contribuir al proyecto y

definir los temas, de tal forma que los usuarios puedan agrupar por categorías sus ideas.

En cualquier momento el administrador puede adjuntar documentos al proceso para publicar

información adicional relativa al mismo. Los ciudadanos podrán descargar dichos documentos

directamente en su navegador.


Las fases del proceso

Cada proceso consta de unas fases que el administrador puede definir a su conveniencia. Para cada

fase se puede definir un título, las fechas de inicio y fin, una descripción ampliada, y unas

conclusiones. Además, se pueden adjuntar documentos para ampliar toda la información necesaria

en cada una de las fases.

El faseado de los diferentes procesos es completamente flexible. Se pueden construir distintas fases

en cada proyecto, en función de los deseos del administrador. También se podrá adjuntar

documentación a las fases. Los distintos tipos de fases que podría tener un proceso son:

Fase informativa: Fase donde se informará a los usuarios los aspectos más importantes del Presupuesto

Participativo, así como los diferentes métodos de participación.

Recogida de propuestas: Durante esta fase se recibirán las propuestas de los usuarios y se generará

deliberación entre los miembros de la comunidad.

Fase de votación de las propuestas: Existe la posibilidad de realizar distintos tipos de votación sobre las

propuestas, según se requiera:

Votación abierta: Sí / No

Votación presupuestaria: el usuario dispone de una cantidad de dinero simulada que deberá repartir

apoyando las distintas propuestas en función del coste económico de cada una de ella.

Votación por prioridad: el usuario debe puntuar las propuestas por prioridad


Evaluación técnica de las propuestas: en esta fase el administrador realiza una valoración

de la viabilidad de las propuestas de los usuarios (ver apartado “

Evaluación técnica de las propuestas”).

Exposición de resultados: publicación de los resultados del proceso participativo. Esta fase se puede

complementar con la funcionalidad SEGUIMIENTO posteriormente explicada.

La participación de los usuarios en el proceso

Una vez creado el proceso participativo, los usuarios pueden desplazarse a través de la lista de

procesos o filtrar la misma y elegir el proceso al cual quieren contribuir.

Una vez dentro del proceso y dependiendo de la fase en la que éste se encuentra, los usuarios

pueden agregar sus propias propuestas o votar y comentar ideas de otros usuarios. Las Ideas se

presentan en base al número de votos positivos y entre las que tienen los mismos votos se presentan

por orden cronológico.

Evaluación técnica de las propuestas

Durante la fase de Evaluación técnica, el administrador del proceso puede realizar una valoración de

la viabilidad de las propuestas. De esta manera que puede aceptarlas o rechazarlas, justificando su

decisión. Esta evaluación es pública para todos los usuarios. En el momento en que una propuesta es

evaluada se interrumpe la participación sobre la misma, lo que comporta automáticamente que la

propuesta no pueda seguir siendo votada ni comentada.


2.1.3.3. SEGUIMIENTO

En la sección SEGUIMIENTO encontramos la funcionalidad que nos permitirá ver la evolución de

diferentes planes de acción, proyectos o iniciativas. Al acceder a través del menú principal, podremos

ver una división según categorías que son personalizables por el administrador. Una vez accedemos a

una de ellas podremos ver una tarjeta por cada medida descrita y su correspondiente indicador.

Pulsando el botón de detalles veremos una descripción de cada medida, en ella veremos el estado de

ejecución, descripción, imagen y documentación adjunta.

El administrador podrá crear nuevas iniciativas de seguimiento a través del menú CONFIGURACIÓN

que encontrará al entrar en la funcionalidad. Una vez dentro podrá introducir un título, código,

período de tiempo en la que se desarrolla, estado de ejecución, porcentaje de compleción,

descripción o color de la barra de progreso.

2.1.3.4. CONSULTAS

En el apartado CONSULTAS que encontramos en el menú principal encontramos la funcionalidad que

nos permitirá preguntar y conocer las opiniones de los usuarios de la plataforma. Según las

necesidades que tenga el administrador podrá realizar las consultas utilizando las diferentes opciones

que ofrece la plataforma.

Encuestas avanzadas

La opción de encuestas avanzadas permite configurar encuestas de una manera rápida y fácil. La

funcionalidad permite preguntar con opciones de respuesta multimedia, multi idioma, opciones de

selección visual (con selección de imágenes), ranking de valoración, preguntas anidadas. También nos


da la opción de dar respuestas múltiples y valoración a través de iconos. Estas encuestas cuentan con

estadísticas detalladas disponibles para el administrador.

Presupuestos participativos

Esta funcionalidad permite a la comunidad consultar a los usuarios cómo distribuir una parte del

presupuesto total entre una serie de proyectos predefinidos. La lista de proyectos sobre los que se

seleccionan los presupuestos participativos se puede elegir en un período previo de discusión de

ideas, como los descritos en PROCESOS.

El objetivo final de los presupuestos participativos es la participación de los usuarios en las decisiones

de la organización a la que pertenecen mediante la decisión de destinar fondos limitados a unos

determinados proyectos. En esta funcionalidad se introduce la gamificación para fomentar la

participación y a su vez, que usuarios se sensibilicen con el proceso. En ella se asigna a cada usuario

una cantidad de dinero virtual y cada proyecto tiene un determinado coste. El usuario tendrá que

decidir qué proyectos son más prioritarios con un presupuesto limitado.


2.1.3.5. COMUNIDAD

El Timeline de contenido

En la sección COMUNIDAD de Civiciti, se halla todo el contenido que se va publicando en la ciudad por

los diferentes usuarios en formato de Tarjetones. Los tarjetones van apareciendo en el orden

cronológico de su publicación.

El usuario puede filtrar por tipología de contenido los Tarjetones que se muestran en la zona central.

Al publicar un nuevo contenido aparece directamente en la zona central de contenidos de la ciudad.

Una vez publicado el usuario que lo ha publicado podrá volverlo a editar o eliminar.


El Administrador lo podrá moderar si el contenido no se ajusta a las normas de uso de su entorno. Al

moderar contenido, éste quedará guardado en un log inmutable, para que los usuarios puedan

auditar el motivo por el que ha sido moderado. Algunos tarjetones permiten llevar a cabo acciones

directas.

Esta funcionalidad también da la opción de compartir en redes sociales. Los

usuarios pueden generar contenido e interactuar con otras redes sociales como

Facebook y Twitter. Civiciti está preparada para poder añadir o eliminar de forma

sencilla el acceso a Redes Sociales, en función de la demanda. La incorporación o

eliminación de Redes Sociales en la plataforma es decisión exclusiva de Plataforma Civiciti, sin que

esta posibilidad represente ningún compromiso sobre la disponibilidad o no en Civiciti. Los botones

para compartir en Redes Sociales están disponibles en Civiciti cada vez que se genera algún contenido

que se pueda compartir.

Vista del Tarjetón

Cada tarjetón se visualiza en un formato reducido. Para acceder a la totalidad de la información hay

que pulsar sobre el título del mismo y acceder al contenido completo.

Una vez dentro del elemento seleccionado, se puede ver el contenido completo. También se puede

publicar en redes sociales (Twitter y Facebook) pulsando los botones que hay en el lado izquierdo del

contenido. También a la izquierda del contenido, se encuentra la opción de Acciones adicionales, que

permite enlazar de forma directa este elemento con otras funcionalidades de Civiciti.

De esta forma, se puede crear un proceso continuado con las acciones que se

van creando en la plataforma, y que facilitan el enlace y continuidad entre las

diferentes funcionalidades.

En cada tipo de contenido creado se pueden enlazar con otros tipos de

contenido, aunque no todos los tipos de contenido se pueden enlazar entre

ellos. Únicamente los que facilitan una continuidad del diálogo entre los

participantes en cada caso. Si se accede a la parte inferior del contenido, se

puede ver diversas opciones para que los ciudadanos puedan dejar sus opiniones o puedan indicar

que dichos comentarios les gustan o que sugieren al Administrador que deben ser moderados.


Temas

Cada Tarjetón que se publica en las la Zona Central de Contenido tiene asociado un Tema que se

define en el momento de la publicación. La parte del menú derecho dedicado a los Temas permite a

los usuarios filtrar la Zona Central de Contenido en base a estos temas. Al seleccionar un Tema sólo se

visualizarán Tarjetones con dicho Tema en la Zona Central de Contenido. Se pueden visualizar

múltiples Temas a la vez.

Los temas disponibles van evolucionando según los aprendizajes y el criterio de Plataforma Civiciti.

Los temas son comunes para todos los clientes y permitirán el estudio de interacciones de forma

organizada.

Usuarios Activos

Esta característica permite a los usuarios que han iniciado la sección ver otros usuarios que han

iniciado la sesión en la misma ciudad recientemente. Muestra una cuadricula 5x4 de fotos de perfiles

de usuario y proporciona una indicación numérica de cuantos otros ciudadanos participan en la

plataforma.


Esta funcionalidad está siempre disponible para el usuario administrador de la ciudad, y este

administrador decide si será una información pública para el resto de usuarios o no.

Publicar contenido

El publicador es un elemento clave de la plataforma. Aquí es donde los usuarios introducen su

contenido. Civiciti ha sido diseñado para que sea rápido y fácil publicar nuevos contenidos. Los

usuarios y Administradores pueden crear fácilmente contenidos, con un entorno que les permite

integrar diferentes elementos (fotografías y vídeos).

Los Administradores del Sitio de cada ciudad o comunidad pueden decidir reservar la creación de

ciertos contenidos a usuarios determinados y abrir el resto a toda la comunidad.

Cuando se accede a cualquiera de estas opciones, se puede crear contenido de forma muy sencilla, y

también se puede cambiar el elemento a crear entre los otros elementos disponibles en Civiciti.

El formulario de creación de contenido se adapta solicitando la información requerida por cada una

de las funcionalidades. Para poder crear contenido el usuario debe estar registrado, validado en

Civiciti, y disponer de los permisos adecuados. Si el usuario no está registrado Civiciti solicita el

registro antes de continuar.

En la parte superior, los distintos contenidos que se pueden crear y en la parte inferior, las opciones

de creación de la funcionalidad seleccionada. Si se cambia desde esta misma pantalla de

funcionalidad a un tipo de contenido distinto, la plantilla que permite crearla se va adaptando.


Noticias

Esta funcionalidad permite crear Tarjetones para informar al resto de la comunidad sobre noticias o

contenido en general.

Se pueden crear noticias relacionadas con la vida de la ciudad y se pueden añadir diferentes

elementos (fotos, videos, encuestas). Posteriormente, los ciudadanos podrán comentar sobre ella o

crear acciones relacionadas.

Peticiones

Esta funcionalidad permite a la Comunidad y/o a los ciudadanos recoger firmas destinadas a apoyar

una propuesta o iniciativa. Las recogidas de firmas permiten igualmente realizar discusión,

comentarios y acciones asociadas como la organización de eventos o encuestas.

2.1.3.6. ESPACIOS

Civiciti permite a las diferentes entidades, personas públicas, departamentos públicos, ONG, etc.,

tener su propio espacio de comunicación y debate con los ciudadanos.

Accediendo a la página de Espacios, los usuarios pueden visualizar todos los espacios que han sido

creados. Pueden suscribirse para recibir notificaciones relacionadas con la actividad de un espacio, o

visualizar la página de ése mismo espacio.

Cada espacio permite a las organizaciones presentar información sobre su cometido, ubicación, su

actividad en la plataforma y sus miembros. También se puede personalizar la página modificando sus

“paquetes promocionales”. Estos son secciones visuales de formato completo que separan cada

sección. Las organizaciones pueden elegir una imagen de fondo y un lema para presentar su espacio.


El voluntariado representa una conexión entre el mundo online y offline. Cada espacio presenta un

cuestionario para voluntarios donde los usuarios pueden ofrecerse para ayudar las organizaciones en

cuestión.

Para crear un espacio, un usuario tiene que usar la opción Crear espacio en la parte superior de la

página de Espacios. Una vez completado y enviado el formulario, el administrador de la ciudad puede

aprobar el espacio y hacerlo visible a través del Entorno Privado de Civiciti de la ciudad. También

existe la opción de moderar Espacios.

Voluntariado: Esta funcionalidad permite a los ciudadanos informar a los organizadores de espacios

de Civiciti acerca de su disponibilidad para el voluntariado para la causa asociada al espacio en

cuestión.


2.1.3.7. AGENDA PARTICIPATIVA

Esta funcionalidad permite informar al resto de usuarios sobre Eventos, su fecha de celebración y

localización geográfica. Los ciudadanos pueden informar sobre su voluntad de asistir o no al evento

en cuestión ayudando así a los organizadores a dimensionar correctamente las necesidades físicas

organizativas del evento.

Los ciudadanos pueden ver información de geolocalización, comentar sobre el evento y crear

acciones asociadas al mismo.

Civiciti dispone de una visualización organizada de la agenda de eventos de la ciudad, mes a mes, en

modo calendario o en modo lista.

2.1.3.8. BUZÓN DEL USUARIO

La funcionalidad del buzón del usuario permite comunicación simple y segura con los usuarios de la

plataforma. En ella, los usuarios pueden enviar incidencias, sugerencias, avisos, quejas, o

simplemente preguntas al administrador. Estas comunicaciones de pueden dividir por unas áreas

temáticas personalizables por el administrador.


Posteriormente, la interacción entre el responsable y el usuario resulta simple e intuitiva, basando el

entorno en un chat. La calificación de las incidencias por áreas permitirá extraer analítica detallada

para facilitar la toma de decisiones.

2.1.3.9. FOROS

La propuesta de Civiciti es redefinir los Foros tradicionales para convertirlos en un sitio de

intercambio de opiniones más dinámico donde la información se presenta en tarjetas que permiten

compartir de manera más simple e intuitiva contenido, enlaces, fotos, etc.

Tanto en las funcionalidades de PROCESOS o ENCUESTAS o COMUNIDAD, los usuarios podrán hacer

sus aportaciones en forma de comentarios y hasta apoyar las aportaciones de otros. En las

aportaciones se mostrará el nombre de usuario y la imagen de perfil, así como la fecha y hora en la

que realizó.

2.1.3.10. ENLACE CON PORTAL DE TRANSPARENCIA Y DATOS ABIERTOS BASADO EN CKAN


Civiciti permite a la Ciudad o Comunidad enlazar los datos abiertos y documentación exigida por la

legislación local de transparencia en el caso de que esté publicada usando tecnología CKAN.

El modo de funcionamiento es un plugin de CKAN, que se puede instalar en el portal CKAN del cliente

y que permite la interconexión del CKAN con Civiciti (La instalación de dicho plugin queda a cargo del

cliente o del integrador que el cliente escoja).

El entorno para poder enlazar los datos de transparencia y datos abiertos es sencillo y estándar en el

mercado. A su vez, facilitamos una API que permite la integración de otros portales y facilita que el

ciudadano pueda preguntar sobre estos datos a su ciudad en Civiciti.

2.1.4. Administración de la plataforma.

Cada entorno podrá tener uno o más usuarios nombrados como Administrador. Estos usuarios

disponen de permisos especiales para llevar a cabo actividades administrativas en la plataforma. Las

credenciales para estas cuentas las proporciona Civiciti directamente a la comunidad y deben ser

protegidas de forma diligente en cuanto confieren a quien las posee facultades importantes sobre la

plataforma y los usuarios de dicha ciudad o comunidad.

Los permisos administrativos incluyen entre otros:

la gestión de Usuarios, incluyendo la asignación del rol de administración a otros usuarios, la gestión de

Espacios,

la moderación de todos los contenidos generados por los usuarios,

el cambio de la configuración del Sitio, incluyendo la asignación de logo y material gráfico relevantes

para la ciudad o comunidad,

la gestión de la Autenticación Avanzada,

la gestión de los Presupuestos Participativos, la gestión de Consultas Avanzadas, y

la pre visualización del log inmutable de auditoría de la moderación. (Esta funcionalidad se activa una vez

la comunidad comunica que quiere empezar a publicar el log de auditoría a Civiciti.)

El Administrador accede a las diferentes tareas en dos entornos distintos según las tareas que desee

realizar. El listado siguiente muestra algunas de las tareas que puede realizar en cada entorno. Qué

tareas realizará dependerá de las funcionalidades contratadas. La lista es puramente informativa a

modo de ejemplo:


Entorno público de Civiciti,

Moderación de Contenido con la misma visualización que tienen los ciudadanos,

Entorno privado de Civiciti,

Ajustes de Configuración del Sitio Gestión de Usuarios,

Validación Avanzada de Usuarios,

Gestión de Espacios,

Gestión de Contenido,

Encuestas Avanzadas,

Presupuestos Participativos,

Auditoría.

Ambos entornos son accesibles vía navegador web, con diseño adaptable a plataformas móviles. El

entorno público de Civiciti es accesible también mediante la aplicación nativa para móviles Civiciti.

Las siguientes secciones describen en detalle cada una de las funcionalidades.

ENTORNO PÚBLICO DE CIVICITI

2.1.4.1. MODERACIÓN DE CONTENIDO

El Administrador desempeña la moderación de contenido en el entorno público de Civiciti. En este

entorno el Administrador puede visualizar el contenido en su contexto lo que facilita la decisión sobre

moderar un determinado contenido.

Si la ciudad o comunidad ha activado la auditoría pública, los contenidos moderados por un

administrador aparecerán en la página de auditoría al cabo de 24 horas. Hasta entonces el

Administrador puede decidir desmoderar un contenido sin que quede reflejado en la auditoría. Civiciti

decidirá cuándo activa la página de auditoría (normalmente cuando empiece a haber bastante

contenido moderado que mostrar).

El Administrador también puede ver qué otros contenidos han sido señalados por los usuarios

sugiriendo su moderación por parte del Administrador. El Administrador puede ver cuántos usuarios

han señalado cada contenido, pero no qué usuarios lo han señalado.

Cada Tarjetón y Comentario tiene un menú flotante que sólo es visible para el Administrador y que

permite al Administrador “Moderar el contenido”. Si el Administrador ejecuta la acción, entonces el

contenido se oculta a los otros usuarios de la plataforma. El contenido permanece visible para el

Administrador, aunque con una máscara, para que le sea evidente que el contenido está moderado.


Así el Administrador puede rápidamente identificar los contenidos moderados en el caso que

requiera cambiar el estado y volver a permitir la visualización de un contenido.

Los Tarjetones que han sido moderados desaparecen de la zona central de contenido del resto de

usuarios. Los Comentarios que han sido moderados son sustituidos por el símbolo de moderación que

informa a los otros usuarios que el comentario ha sido moderado.

ENTORNO PRIVADO DE CIVICITI

El entorno privado de Civiciti es un portal que permite al Administrador llevar a cabo una serie de

tareas administrativas y analíticas. Entre otros, los menús que encontrará en el entorno privado de

administración son:

2.1.4.2. CONFIGURACIÓN

La sección de configuración incluye el apartado Ajustes, para personalización de la plataforma y

divisiones, para crear secciones dentro del registro. Mediante a la pestaña de Ajustes el

Administrador podrá configurar el aspecto del entorno y asignar derechos de acceso a otros usuarios.

El Administrador podrá cargar un logo, una imagen de banderola, un mensaje de bienvenida y

seleccionar color temático. El Administrador puede pre-visualizar como la combinación elegida

aparecerá en el entorno.

2.1.4.3. GESTIÓN DE USUARIOS


Los usuarios representan el elemento clave del Entorno privado de Civiciti. En esta sección del

Entorno Privado de Civiciti el Administrador puede suspender y bloquear la cuenta de un usuario. La

interfaz simple muestra un listado los usuarios que se puede filtrar, mostrando la información que

han subido y un resumen su actividad en la plataforma.

Haciendo clic sobre un usuario se muestran detalles adicionales y la opción de Descartar, Editar,

Validar o Bloquear al usuario.

El administrador puede asignar también Niveles de acceso a los Usuarios. En función del nivel de

seguridad elegido por la comunidad, dichos niveles podrán variar:

Usuario no verificado

Verificación simple (SMS)

Verificación Avanzada (mediante DNI y foto)

Censo proporcionado por la comunidad

Validación avanzada de usuarios

Cómo parte de la funcionalidad de Validación de los usuarios, la organización dispone de la opción de

validación avanzada. En este caso los usuarios pueden cargar su número de identificación y una foto

de su documento de identidad. El Administrador puede entonces comparar la información en el

documento con la información con la cual los usuarios se han registrado. Si la información coincide, el

Administrador puede entonces considerar este usuario validado a nivel avanzado.

Este proceso se puede automatizar precargando un censo con los identificadores de usuario válidos.

2.1.4.4. MODERACIÓN


Esta sección permite al Administrador visualizar todo el contenido que ha sido señalado por parte de

los usuarios. La acción de señalar por parte de los usuarios indica al Administrador que los usuarios

consideran que este contenido particular se merece una atenta revisión para controlar si infringe la

política de participación en Civiciti.

El Administrador puede visualizar una lista de contenidos ordenados según el número de usuarios

que los han señalado. Esto permite al Administrador concentrarse primero en los contenidos que han

sido cuestionadas por un mayor número de usuarios.

El Administrador puede moderar directamente un contenido o hacer clic en la lista para ir a la página

de un determinado contenido en la plataforma y decidir, si es el caso, adoptar una acción de

moderación. La moderación se puede llevar a cabo también usando las Herramientas de Moderación

de Contenido en el Entorno Público de Civiciti, como anteriormente se ha descrito.

2.1.4.5. ESPACIOS

En los espacios las organizaciones pueden presentarse a los ciudadanos. Además, los Espacios pueden

interactuar en la plataforma, publicando Tarjetones y Comentarios. Evidentemente, es importante

para garantizar un funcionamiento fluido de la plataforma que los Espacios sean auténticos. En esta

sección se muestra al Administrador qué Espacios han sido creados.

La interfaz para el Administrador es sencilla. Se le presenta una lista de Espacios con las solicitudes

más recientes en la parte superior. Una vez que se haya decidido qué hacer con un Perfil, éste se

desplaza la final de la lista.


2.1.4.6. ENCUESTAS

Otro de los espacios dentro de la zona privada del administrador está dedicado a las encuestas. Las

Encuestas en la plataforma permiten medir la opinión interna en todo tipo de temas. Una Encuesta se

puede analizar a fondo de forma que proporcione mucha más información.

La sección de Encuestas Avanzadas utiliza todos los datos disponibles en la plataforma para presentar

una amplia gama de información demográfica a la Ciudad. La edad, el género y (en los casos en que

se encuentre disponible) la ubicación son tipos de información utilizada en los gráficos de respuesta

de la Encuesta Avanzada para permitir a la ciudad identificar si un problema particular afecta un

determinado grupo demográfico o área geográfica más qué a otros y para adoptar acciones puntuales

dirigidas resolver este problema.

Una vez más la interfaz es sencilla. El Administrador visualiza todas las encuestas que se han creado

en Civiciti en su Sitio, tanto las creadas por él como por los otros usuarios, y al seleccionar una

aparece un análisis mediante intuitivos informes gráficos de los datos disponibles.


2.1.4.7. PROCESOS

A través de la pestaña de PROCESOS, el administrador podrá crear las categorías de propuestas en las

que posteriormente se incluirán los procesos participativos a través del entorno público de la

plataforma. Para la creación del proceso, tendremos que crear primero la categoría a través del

espacio privado del administrador y posteriormente acceder al entorno público con nuestras

credenciales de administrador, para poder ver la opción de “Crear nuevo proyecto”.

2.1.4.8. CONSULTAS

En la sección de consultas del back office podremos cargar credenciales, censos, crear nuevas

consultas y modificar las ya existentes.


2.1.4.9. INFORMES

En el apartado de informes, el administrador podrá enviar directamente a su correo electrónico

diferentes informes detallados sobre la participación y los usuarios de su plataforma. Entre los

informes que podrá obtener encontramos un informe de Procesos participativos, donde encontrará

una descripción detallada de la participación ciudadana en cada uno de los procesos de participación

existentes en la ciudad, un Listado de usuarios, con un listado completo de usuarios. Incluye: Nombre,

Apellido, Email, Sexo, Fecha de nacimiento, Núm.. de documento de identidad, otro con los Usuarios

más activos, con desglose de la participación por cada usuario, otro de Procesos por etiquetas, con un

listado de etiquetas y las más utilizadas en cada proyecto y de Temas más usados, con un desglose de

utilización de cada uno de los temas.

2.2. Funcionalidades técnicas

2.2.1. Plataforma Civiciti

2.2.1.1. ALOJAMIENTO DEL SERVICIO

El alojamiento de la plataforma se realiza en un data center contratado por Plataforma Civiciti. Al ser

Civiciti una plataforma en la nube, y para cumplir con la normativa de protección de datos,

Plataforma Civiciti solo realizará transferencias internacionales de datos a países ubicados en la Unión

Europea o a aquellos países cuyo nivel de protección de datos se haya reconocido como adecuado

por parte de las autoridades comunitarias de protección de datos.


2.2.1.2. GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA DE PROTECCIÓN DE DATOS Y

ESQUEMA NACIONAL DE SEGURIDAD POR PARTE DEL CENTRO DONDE SE ALOJARÁ EL

SERVICIO.

Plataforma Civiciti tratará los datos titularidad del CLIENTE en calidad de Encargado del Tratamiento.

Siendo necesario para la prestación de los servicios contratados que Plataforma Civiciti acceda y

proceda al tratamiento de los datos personales de los usuarios de CIVICITI, que son propiedad del

CLIENTE, aquel tendrá la consideración de encargado del tratamiento de dichos datos por cuenta de

éste, responsable y único titular del fichero que contiene los mismos. No se consideran datos

personales aquellos que los usuarios introduzcan en su perfil público de usuario, o durante su

actividad abierta de Democracia Participativa en CIVICITI.

Plataforma Civiciti se obliga a cumplir con el deber de secreto.

Plataforma Civiciti se obliga al deber de secreto respecto a los datos de carácter personal objeto de

tratamiento, debiendo guardar secreto durante y con posterioridad a la finalización del mismo,

respondiendo frente al CLIENTE en caso de incumplimiento, sin perjuicio de las responsabilidades que

se pudieran derivar ante las autoridades competentes en materia de protección de datos o

directamente frente al interesado.

Plataforma Civiciti tratará los datos conforme a las instrucciones del CLIENTE.

Plataforma Civiciti garantiza al CLIENTE que únicamente tratará esos datos personales conforme a sus

instrucciones o de forma anonimizada, y que no los aplicará o utilizará con fin distinto al que figure en

el presente contrato ni los comunicará sin anonimizar, ni siquiera para su conservación, a terceros. No

obstante lo anterior, Plataforma Civiciti queda autorizado para subcontratar los servicios siguientes,

en los términos y con los requisitos legalmente previstos, por ser los mismos esenciales para poder

garantizar un correcto funcionamiento de CIVICITI:

Alojamiento

Asistencia y mantenimiento técnico

Servicios de comunicaciones (envío de mensajes SMS, correo, etc.). Funcionalidades y soluciones

aportadas por proveedores ajenos a CIVICITI

Plataforma Civiciti solo realizará transferencias internacionales de datos a países ubicados en la Unión

Europea o a aquellos países cuyo nivel de protección de datos se haya reconocido como adecuado

por parte de las autoridades comunitarias de protección de datos.

Estos servicios podrán implicar la transmisión de datos a entidades ubicadas fuera del territorio

nacional, garantizando en todo caso Plataforma Civiciti el cumplimiento de las obligaciones que

emanan de este contrato y de la legislación vigente. De la identidad de los posibles subcontratistas y

la ubicación de los datos en cada momento se informará en la web www.civiciti.com.

Plataforma Civiciti SL implementará las medidas de seguridad previstas por la normativa de

protección de datos.

Plataforma Civiciti adoptará e implementará las medidas de índole técnica y organizativas de nivel

alto descritas en el Título octavo del Reglamento de desarrollo de la LOPD aprobado por el Real


Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, medidas necesarias para garantizar tanto el cumplimiento

de las obligaciones de confidencialidad pactadas, como la seguridad de los datos de carácter personal

propiedad del CLIENTE a los que tenga acceso como consecuencia de la prestación de los servicios

contratados, evitando su alteración, pérdida, tratamiento no anonimizado, duplicación o acceso no

autorizado, teniendo en cuenta el estado de la tecnología, la naturaleza de los datos e información

manejados y los riesgos a que están expuestos, provengan éstos de la acción humana o del medio

físico natural. Dichas medidas de seguridad se extenderán a todos los ficheros, locales, programas y

equipos que contengan datos de carácter personal propiedad del CLIENTE y se ajustarán, en todo

momento, al nivel establecido en la legislación que en cada momento sea aplicable, de acuerdo con la

naturaleza de los datos y ficheros objeto de tratamiento.

Devolución de los datos una vez finalizada la prestación contractual.

Una vez cumplida la prestación de servicios o terminadas las relaciones, por cualquier causa,

Plataforma Civiciti devolverá al CLIENTE los datos de carácter personal, debiendo proceder al borrado

o destrucción de cualquier información, soporte o documentos en que conste algún dato de carácter

personal objeto del tratamiento, sin conservar copia alguna de los mismos, salvo las que vengan

impuestas por el ordenamiento jurídico, salvo que se acuerde la conservación por parte del CLIENTE.

En este sentido Plataforma Civiciti podrá conservar, debidamente bloqueados, los datos en tanto

pudieran derivarse responsabilidades de su relación con el CLIENTE.

El CLIENTE manifiesta y hace constar, a los efectos legales oportunos, que:

Los datos de carácter personal de su responsabilidad a los que accederá Plataforma Civiciti en virtud

del presente contrato han sido obtenidos y tratados cumpliendo con todas las prescripciones legales

y

reglamentarias que exige la normativa aplicable, comprendiendo entre otras las siguientes

obligaciones:

La autorización previa, expresa e informada de los titulares para la finalidad del tratamiento que

contempla el presente contrato.

La veracidad, exactitud y puesta al día de los datos personales.

La autorización para la transmisión nacional e internacional de sus datos personales con los fines

propuestos.

El consentimiento expreso y voluntario para el tratamiento de datos sensibles.

La posibilidad del titular de ejercitar los derechos para acceder, rectificar, oponerse o cancelar

cualquier tratamiento de datos personales.

Los términos del presente contrato en nada alteran ni sustituyen las obligaciones y responsabilidades

que sean atribuibles al CLIENTE, como responsable del fichero de datos personales.

Cumplimineto del deber de información a los usuarios.

Sin perjuicio de lo anterior, Plataforma Civiciti informará debidamente a los usuarios sobre el

tratamiento que se va a realizar a los datos de carácter personal en la plataforma CIVICITI según la

funcionalidad que el CLIENTE seleccione, informando en cada caso si los datos de los usuarios serán


anonimizados o en su caso abiertos al público de manera que personas ajenas a CIVICITI puedan

conocerlos.

2.2.1.3. NIVELES DE AUDITORIA DE PROTECCIÓN DE DATOS, ENS Y DE GESTIÓN DE SEGURIDAD

DE LA INFORMACIÓN.

La Organización está inmersa en un Plan de Adecuación al Esquema Nacional de Seguridad (ENS). Se

ha realizado una primera fase de identificación del nivel de cumplimiento actual de las medidas

requeridas por el ENS de acuerdo con la categorización del sistema, así como los principales riesgos a

los que está expuesta la Organización, y actualmente nos encontramos en la fase de elaboración de

una Propuesta de Plan de Adecuación. En dicha Propuesta se recogerán las líneas de acción que

deben desarrollarse para dar cumplimiento a aquellas medidas del ENS que no se estén cumpliendo

en la actualidad.

Adicionalmente a la Propuesta de Plan de Adecuación, destacar que se han elaborado y han sido

aprobados los siguientes documentos requeridos por el ENS:

Declaración de Aplicabilidad: Documento en el que se recogen las medidas de seguridad que resultan

de aplicación a la Organización en base a la categorización del sistema.

Política de Seguridad: Documento en el que se recogen un conjunto de directrices que rigen la forma

en que la Organización gestiona y protege la información de los usuarios que participan en la

plataforma de participación ciudadana.

2.2.1.4. CAPACIDAD DE ALOJAMIENTO Y LAS COMUNICACIONES PARA PODER SOPORTAR

PROCESOS PARTICIPATIVOS, DE UN MODELO ÁGIL Y SEGURO.

Civiciti está alojado en un datacenter en la nube con capacidad dinámica que aumenta

dinámicamente los recursos asignados en función del tráfico. 150.000 votantes o participantes es una

carga que el sistema soporta sin llegar a ningún nivel de estrés.

Disponibilidad

2.2.1.5. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

Plataforma Civiciti se compromete a poner sus máximos esfuerzos para garantizar la alta

disponibilidad de CIVICITI durante la vigencia del presente contrato.

No obstante, Plataforma Civiciti no será responsable de las interrupciones de disponibilidad de

CIVICITI que vengan motivadas por causas de fuerza mayor o fuera del control de Plataforma Civiciti.

Por otra parte, Plataforma Civiciti se reserva el derecho, previo aviso al CLIENTE con al menos

veinticuatro (24) horas de antelación, de interrumpir o suspender el servicio cuando resulte necesario

efectuar paros programados para realizar reparaciones técnicas, labores de mantenimiento o

implantación de mejoras de CIVICITI, lo que procurará realizar en horarios de mínima incidencia. En


cualquiera de estos casos, Plataforma Civiciti hará todo lo posible por minimizar el tiempo de

inactividad.

También podrá Plataforma Civiciti suspender temporal o definitivamente el servicio en caso de

detectar una infracción por parte del CLIENTE o sus usuarios de la presente licencia o de las

condiciones de uso de CIVICITI, o en caso de impago por el CLIENTE de la remuneración pactada.

Plataforma Civiciti se reserva el derecho, si así lo estima oportuno para la mejora del servicio, de

modificar en cualquier momento la configuración, apariencia y funcionamiento de CIVICITI, siempre y

cuando dichas modificaciones no perjudiquen sustancialmente la funcionalidad de los módulos y

servicios contratados por el CLIENTE.

2.2.1.6. PLANES DE CONTINGENCIA PREVISTOS

Civiciti realiza copias de seguridad de la plataforma en un segundo centro de datos situado a más de

1.000Km del primero con una frecuencia de pocas horas. Esto permite recuperar la actividad desde el

segundo centro de datos en pocos minutos y con una pérdida mínima de información en caso de un

evento catastrófico en el primer centro de datos.

Civiciti dispone además de un centro de vigilancia 24x7 que detecta los posibles problemas y los

resuelve inmediatamente o sigue el proceso indicado a continuación (diagrama en Inglés) para

asegurar su resolución en el menor tiempo posible y siempre dentro de los plazos establecidos en el

SLA.

El protocolo de recuperación de desastres recopila todas las operaciones, en el orden concreto, a

llevar a cabo para restaurar el servicio a partir de las copias de seguridad externas. Para tener un


mayor grado de resiliencia, el procedimiento de recuperación de desastre asume recuperación en el

peor caso posible.

Los datos recuperables incluyen todos los datos generados hasta la creación de la última copia de

seguridad. Esto habitualmente representa un máximo de un día de antigüedad máxima de los datos

recuperados. Plataforma Civiciti ha diseñado el protocolo de recuperación de desastres para

recuperar el máximo de datos en el mínimo tiempo, no obstante, Plataforma Civiciti no garantiza que

podrá recuperar todos los datos en caso de desastre. El Cliente entiende y acepta esta condición y

renuncia a cualquier reclamación por cualquier potencial pérdida de datos en caso de desastre.

2.2.2. Previsiones de tiempos de corte de mantenimiento previstos y protocolo seguido.

Plataforma Civiciti no será responsable de las interrupciones de disponibilidad de CIVICITI que vengan

motivadas por causas de fuerza mayor o fuera del control de Plataforma Civiciti. Por otra parte,

Plataforma Civiciti se reserva el derecho, previo aviso al CLIENTE con al menos veinticuatro (24) horas

de antelación, de interrumpir o suspender el servicio cuando resulte necesario efectuar paros

programados para realizar reparaciones técnicas, labores de mantenimiento o implantación de

mejoras de CIVICITI, lo que procurará realizar en horarios de mínima incidencia. En cualquiera de

estos casos, Plataforma Civiciti hará todo lo posible por minimizar el tiempo de inactividad.

2.2.3. Modelo de “registro de votantes/participantes”

Cómo parte de la funcionalidad de Validación de los usuarios explicada anteriormente, la Ciudad

puede seleccionar el modelo de registro solicitando diferentes elementos como el teléfono móvil, el

DNI, una foto del DNI, etc..

2.2.4. Modelo de inscripción previsto

Civiciti proporciona un mecanismo de registro de participantes/votantes en el que se solicita al

usuario final los siguientes datos:

o Correo electrónico

o Nombre y apellidos

o Número de teléfono móvil (opcional, solo si el cliente decide optar por una validación

adicional de usuarios vía SMS)

Para los procesos de votación electrónica segura Civiciti recomienda comprobar la legitimidad del

usuario para participar en el proceso mediante la validación de su Documento Nacional de Identidad.

Para que esta validación sea posible el cliente ha de proporcionar, convenientemente anonimizado

siguiendo instrucciones de Civiciti, los DNI’s de los usuarios habilitados para participar en el proceso.


2.2.3. Modelo de verificación

Durante el proceso de registro se pueden incluir 3 niveles de verificación de usuario, a saber:

o Validación del correo electrónico del usuario mediante envío de la contraseña a dicha

dirección. Civicti enviará la contraseña de acceso al espacio al usuario a la dirección de correo

electrónico que este haya proporcionado durante el proceso de registro. Este nivel de

validación es obligatorio.

o Recepción de código de validación por SMS: el usuario final debe introducir su número de

teléfono móvil para terminar el proceso de registro y empezar a utilizar las funcionalidades de

Civiciti. Una vez introducido Civiciti envía un código de verificación, vía SMS, y el usuario debe

introducir ese código en la pantalla final del proceso de registro. Este mecanismo es opcional.

o Censo electoral: el cliente debe proporcionar a Civiciti su censo electoral para limitar la

participación en los procesos de consulta electrónica segura a aquellas personas habilitadas a

tal efecto.

2.2.3.1. MODELO DE COMUNICACIÓN DE INSCRIPCIÓN DEFINITIVA

La comunicación de la inscripción definitiva de los usuarios en Civiciti se producirá mediante el envío

de la contraseña de acceso a la dirección de correo electrónico proporcionada por el propio usuario

durante el proceso de registro.

2.2.3.2. MODELO DE GESTIÓN POR PARTE DE LOS ADMINISTRADORES DEL PROCESO

Los administradores tendrán que rellenar una plantilla proporcionada por Civiciti con los datos de

configuración del proceso, a saber:

o Fechas de inicio y fin del proceso, incluyendo las horas de inicio y finalización.

o Idiomas del proceso

o Pregunta(s) del proceso

o Opción/opciones de respuesta para cada una de las preguntas del proceso (propuestas)

Dicha plantilla, junto con la base de datos que configura el censo electoral definitivo, ha de ser

entregada a Civiciti una semana antes de la fecha de incio del proceso de votación.

2.2.3.3. VOTO SIMULTÁNEO DE DIFERENTES PROPUESTAS SEGÚN DIFERENTES CRITERIOS

El sistema de voto permite elegir diferentes formas de voto para cada pregunta o consulta. Entre

otros se puede solicitar una y solo una elección, N de M, o rango.


2.3. Condiciones de soporte e implantación

2.3.1. Introducción

Esta sección proporciona una visión global sobre el Plan de Implantación de la plataforma Civiciti y el

Modelo de Soporte del servicio, incluyendo la Continuidad del Servicio y los Acuerdos de Nivel de

Servicio que se definen (ANS) o SLA en su nomenclatura anglosajona.

2.3.2. Plan de implantación

La puesta en marcha del servicio comprende distintas fases que podemos dividir como:

CONFIRMACIÓN DE CONTRATO:

Recepción de la confirmación firmada del contrato por parte del cliente.

REUNIÓN DE BIENVENIDA

Se acuerda una reunión con el cliente para hacer una toma de requerimientos inicial y acompañarle en el

despliegue de los primeros contenidos. Durante esta primera reunión se produce habitualmente, aunque

no necesariamente siempre:

- Formación básica.

- Toma de requerimientos de configuración de la plataforma.

- Registro de administrador y entrega de credenciales.

- Formación inicial.

- Fecha de formación extendida.

ACTIVACIÓN DE LA CIUDAD

• Durante esta fase, se procede a activar la ciudad en la plataforma www.civiciti.com

• Se produce en las siguientes 24 horas después de la recepción de la confirmación del contrato.

• Dicha activación permite tener acceso a las funcionalidades de la plataforma, crear contenido y

realizar todas las posibilidades que la plataforma presenta sin limitación alguna, pero el

contenido y la ciudad aún no están visibles para el público en general, solo para los

administradores de la ciudad y los administradores generales de la plataforma, de forma que

puedan crear contenido inicial si lo desean y revisarlo antes de su publicación.

• En esta activación se configura también el nivel de seguridad de la autenticación de usuarios

elegido


ENVÍO DE LAS CREDENCIALES

• Durante esta fase, se procede a generar las credenciales que permitirán a los administradores de

la ciudad realizar las funciones específicas de administración, como por ejemplo la moderación

de contenido.

• Existen diversos métodos para enviar dichas credenciales y se selecciona en cada caso el más

adecuado en acuerdo con el cliente. En cualquier caso, dicho envío se realiza siempre por

canales seguros y siguiendo estándares de seguridad en la entrega de credenciales

CREACIÓN DE CONTENIDO INICIAL

• Antes de que la ciudad se haga pública, opcionalmente, los administradores de la ciudad pueden

desear poner cierto contenido inicial, hacer pruebas y revisiones del mismo.

FORMACIÓN: MODERACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE LA CIUDAD U ORGANIZACIÓN

• El Plataforma Civiciti proporcionará los materiales y la formación necesaria al Cliente para que

pueda sacar el máximo provecho de la utilización del servicio.

• En particular, el Plataforma Civiciti capacitará al cliente para que pueda ejecutar las tareas de

moderación de contenidos y de usuarios. Para ello, se dará acceso a herramientas técnicas que

permitan esta moderación y administración a nivel de ciudad u organización y sus

correspondientes manuales y kits de formación.

• Aquellos contenidos que sean moderados formarán parte de un registro de eventos que se

inmutabilizará para garantizar la integridad y potencial auditoría de dichos registros.

SOPORTE

Soporte continuo y acompañamiento en el despliegue y dotación de contenidos en la plataforma.

Está activo durante toda la duración del contrato según está descrito en el SLA.

2.3.3. Modelo de Soporte

Soporte Técnico al cliente y a usuarios de la plataforma

• La suite de las herramientas de Civiciti incluye un servicio de soporte para clientes y usuarios

(ciudadanos). El objetivo de este servicio es ayudar a los usuarios (ciudadanos) y los clientes

(cargos públicos) con cualquier obstáculo técnico que se puedan encontrar usando la

plataforma. El servicio está integrado en la plataforma y se puede acceder a él desde cualquier

dispositivo.


• Los usuarios tienen a disposición tres canales principales para resolver sus dudas:

o Usando la sección de FAQ en el Centro de Ayuda.

o Contactando con el servicio de soporte por email.

o Contactando con el servicio de soporte al abrir una ventana de Live Chat desde las

páginas de Civiciti, al hacer clic en el icono de ayuda situado usualmente en la parte

inferior derecha de la página.

• El Live Chat ofrece atención individual y personalizada gracias a una configuración multilingüe y

multi-zona.

• El servicio de soporte es multilingüe; los usuarios pueden comunicarse en su propio idioma con

un miembro del equipo de soporte.

• Todas estas características refuerzan la eficacia del Centro de Ayuda, garantizando una rápida

solución de dudas y problemas técnicos.

2.3.4. Continuidad del Servicio

Los servicios ofrecidos a través de la web se ofrecerán de forma continuada, 24x7 los 365 días del

año, salvo en los casos siguientes:

• Interrupción del servicio durante las ventanas de mantenimiento programadas para

actualizaciones del software y mantenimientos perfectivos y preventivos.

• Interrupción del servicio por motivos técnicos durante periodos de tiempo no superiores a tres

días laborales, con preaviso al cliente, excepto en los casos contemplados en las Condiciones

Especiales de Interrupciones o falta de prestación del Servicio originadas por causas de fuerza

mayor ajenas a nuestra voluntad.

Siempre que no existan condiciones de fuerza mayor, se avisará al cliente de los periodos de

discontinuidad del servicio, así como de las ventanas de mantenimiento programadas.

2.3.5. Otras provisiones

Plataforma Civiciti prestará al CLIENTE la configuración básica y materiales de formación necesarios

para la puesta en marcha de CIVICITI, a cuyo fin el CLIENTE le facilitará la información y elementos de

personalización que sean precisos, debiendo ambas partes colaborar de buena fe y con la mayor

diligencia posible.

Plataforma Civiciti se compromete a poner sus máximos esfuerzos para garantizar la alta

disponibilidad de CIVICITI durante la vigencia del presente contrato.


No obstante, Plataforma Civiciti no será responsable de las interrupciones de disponibilidad de

CIVICITI que vengan motivadas por causas de fuerza mayor o fuera del control de Plataforma Civiciti.

Por otra parte, Plataforma Civiciti se reserva el derecho, previo aviso al CLIENTE con al menos

veinticuatro (24) horas de antelación, de interrumpir o suspender el servicio cuando resulte necesario

efectuar paros programados para realizar reparaciones técnicas, labores de mantenimiento o

implantación de mejoras de CIVICITI, lo que procurará realizar en horarios de mínima incidencia. En

cualquiera de estos casos, Plataforma Civiciti hará todo lo posible por minimizar el tiempo de

inactividad.

También podrá Plataforma Civiciti suspender temporal o definitivamente el servicio en caso de

detectar una infracción por parte del CLIENTE o sus usuarios de la presente licencia o de las

condiciones de uso de CIVICITI, o en caso de impago por el CLIENTE de la remuneración pactada.

Plataforma Civiciti se reserva el derecho, si así lo estima oportuno para la mejora del servicio, de

modificar en cualquier momento la configuración, apariencia y funcionamiento de CIVICITI, siempre y

cuando dichas modificaciones no perjudiquen sustancialmente la funcionalidad de los módulos y

servicios contratados por el CLIENTE.

2.3.6. Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)

Se establecen los siguientes parámetros mínimos de nivel de servicio:

Parámetro ANS (SLA)

Horario de soporte al usuario final Días Laborales en España. Lunes a viernes

de 9:00 a 18:00 (UTC +01:00)

Horario de soporte al cliente en periodo de votaciones seguras

24x7

Tasa de disponibilidad del servicio

(medido en un periodo de un año) 99.5%

El Nivel de Servicio para los clientes varía en función de la criticidad de la incidencia. Tenemos

definidos tres niveles de criticidad:

Prioridad Tiempo de respuesta Tiempo de

identificación

Crítica 30 Minutos < 3 horas

Alta 1 hora < 5 horas

Media 4 horas < 8 horas

Baja 1 día < 2 días


Definiciones:

• Prioridad Crítica: Incidencia que afecta al total de los usuarios de la plataforma impidiendo su

uso.

• Prioridad Alta: incidencia que afecta a una parte sustancial de usuarios de la plataforma

impidiendo su uso, o al total de los usuarios degradando el servicio.

• Prioridad Media: incidencia que afecta a algunos usuarios pero que se puede subsanar mediante

un workaround.

• Prioridad Baja: incidencia que no afecta al uso de la plataforma.

• Tiempo de respuesta: es el tiempo desde que un usuario o cliente envía un aviso de incidencia

hasta que Plataforma Civiciti envía una primera respuesta.

• Tiempo de identificación: es el tiempo desde que Plataforma Civiciti envía la primera respuesta,

hasta que el problema que causa la incidencia está identificado y aislado y se puede informar al

cliente de cuándo estará el servicio de nuevo establecido.

2.4. Condiciones de Licencia

2.4.1. Descripción

Por medio del presente contrato Civiciti concede al CLIENTE una licencia no exclusiva, temporal e

intransferible para acceder a Civiciti y utilizar los módulos y servicios contratados con fines de

promoción de la Democracia Participativa, todo ello sujeto a los términos y condiciones que se

establecen en las cláusulas siguientes. El CLIENTE se compromete a ejercitar esos derechos de buena

fe y con estricto respeto, en todo caso, tanto a los términos de la presente licencia como a los

derechos que a Civiciti o a terceros les corresponden, no pudiendo utilizar CIVICITI de cualquier forma

que pudiera dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el sistema o la aplicación, o impedir su

utilización o disfrute por parte del resto de usuarios y clientes de la misma, reservándose Civiciti el

derecho, en aquellos casos en los que se detecte algún hecho de este tipo, a bloquear el servicio

temporalmente o incluso terminar el contrato de forma anticipada.

2.4.2. Contenido de la licencia

NO EXCLUSIVA

Civiciti es libre de ceder y otorgar a terceros cuantas licencias o derechos sobre CIVICITI estime

oportunos, con la única limitación de no perjudicar los derechos de uso del CLIENTE sobre la misma.


TEMPORAL

La presente licencia de uso se concede desde la fecha al principio indicada y por el periodo de tiempo

contratado según descrito en la sección ¡Error! No se encuentra el origen de la referencia. (duración

del contrato), entendiéndose a partir de entonces renovada de forma automática por sucesivos

periodos anuales (los períodos anuales adicionales) si ninguna de las partes comunica a la otra por

escrito su voluntad en contrario con al menos un mes de antelación sobre la fecha de expiración del

plazo inicial o de cualquiera de sus prórrogas.

INTRANSFERIBLE

La presente licencia de uso no podrá ser transmitida por el CLIENTE a terceros (aunque se trate de

entidades vinculadas empresarial o institucionalmente) mediante venta, alquiler, préstamo,

otorgamiento de sublicencias o de cualquier otra forma, ya sea temporal o permanente, onerosa o

gratuita, total o parcial.

ACCEDER A CIVICITI

La licencia se concede en modo de acceso remoto, de forma que los derechos del CLIENTE se limitan

al acceso al entorno de Plataforma Civiciti donde CIVICITI se encuentra instalada, a fin de utilizar las

funcionalidades y servicios contratados. En consecuencia, al CLIENTE no le está autorizada la

reproducción, distribución o comunicación pública de CIVICITI de ninguna forma distinta a la derivada

del uso legítimo del programa.

2.4.3. Usuarios

El CLIENTE podrá designar, durante todo el plazo de vigencia del contrato, los usuarios relacionados

con su actividad (personal administrativo, cargos electos, ciudadanos o miembros de la comunidad)

que estime oportuno, habilitándoles los correspondientes accesos en función de su perfil.

Los usuarios accederán a CIVICITI a través de los procedimientos que se establezcan al efecto y

deberán aceptar expresamente las condiciones de uso del portal que se habilite para el CLIENTE, que

se entenderán incorporadas al presente contrato por vía de referencia. Plataforma Civiciti quedará

exonerado de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de la pérdida o uso ilegítimo de las

claves y contraseñas de acceso.

Los usuarios deberán hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios ofrecidos a través de

CIVICITI, únicamente para satisfacer sus necesidades personales y privadas dentro del ámbito de su

relación con el CLIENTE, de acuerdo con su perfil.

2.4.4. Garantías y responsabilidades

DE PLATAFORMA CIVICITI

Durante la vigencia del presente contrato, Plataforma Civiciti garantiza el disfrute pacífico de los

módulos de CIVICITI contratados y el buen estado operacional de CIVICITI, comprometiéndose a

corregir los errores que se pudieran presentar en la misma, no quedando garantizada la ausencia de


éstos, el funcionamiento ininterrumpido del software o su idoneidad para una concreta actividad o

interés del CLIENTE. Plataforma Civiciti asumirá la responsabilidad por los daños directos ocasionados

al CLIENTE por causas a ella imputables, con el límite del importe de una mensualidad del servicio o

módulo concreto que haya ocasionado la incidencia. En ningún caso Plataforma Civiciti asumirá

responsabilidad alguna por cualesquiera daños indirectos, morales o lucro cesante, así como otros

daños del tipo que fuere derivados de causas de fuerza mayor tales como, a título de ejemplo, fallos

generalizados en las redes de terceros, huelgas, guerras, estados de sitio o cualquier situación

semejante fuera de su control que impida la prestación del servicio adecuadamente.

DEL CLIENTE

El CLIENTE será el único y exclusivo responsable de la relación con sus usuarios, sin que en ningún

caso pueda entenderse que los mismos tienen relación alguna con Plataforma Civiciti. El CLIENTE se

compromete a adoptar las medidas que sean necesarias a fin de que los usuarios conozcan y respeten

la licencia y condiciones de uso de CIVICITI. Cualquier incumplimiento por parte de los usuarios se

considerará un incumplimiento del propio CLIENTE, pudiendo dar lugar a la suspensión inmediata,

temporal o definitiva, del servicio.

El CLIENTE se compromete a dejar a Plataforma Civiciti absolutamente indemne frente a cualquier

daño, reclamación o responsabilidad que se le ocasionase o que le pudiera ser exigida a consecuencia

de la actuación de los usuarios.

El CLIENTE autoriza a Plataforma Civiciti a usar su experiencia como referencia para, entre otros y de

forma no exhaustiva, eventos, materiales informativos, redes sociales, propuestas. Plataforma Civiciti

informará puntualmente al CLIENTE cuando vaya a usar su experiencia en algún material.

2.4.5. Confidencialidad

Todas las informaciones relativas al presente contrato, así como acuerdos, preacuerdos,

documentación, correos electrónicos y cualquier otro tipo de mensajes intercambiados entre las

partes, serán confidenciales y, por tanto, deberán ser tratados por las partes con la máxima cautela y

secreto. Bajo ningún concepto la información considerada como confidencial podrá ser revelada a

terceros sin la autorización previa de la otra parte.

2.4.6. Incumplimiento

Cualquiera de las partes podrá terminar anticipadamente el presente contrato en caso de

incumplimiento por la contraparte de las obligaciones, prohibiciones y restricciones asumidos en

virtud del mismo si no se subsana el incumplimiento en 30 días desde su notificación por escrito.

2.4.7. Integridad


El presente contrato de licencia contiene la totalidad de los acuerdos existentes entre las partes

(Plataforma Civiciti y CLIENTE) en relación con CIVICITI, sustituyendo a cualquier tipo de acuerdo o

compromiso anterior, verbal o escrito, acerca del mismo objeto.

2.4.8. Cesión

A efectos de garantizar el pleno funcionamiento de CIVICITI, así como el cumplimiento de los

derechos y obligaciones del presente contrato, Plataforma Civiciti podrá subrogar este contrato a una

tercera entidad, que se subrogará en la posición jurídica de Plataforma Civiciti, asumiendo en

consecuencia todos los derechos y obligaciones adquiridos por Plataforma Civiciti en virtud del

mismo.

2.4.9. Legislación aplicable y tribunales competentes

El presente contrato de licencia se regirá y será interpretado conforme a la legislación del domicilio

de Plataforma Civiciti. En caso de cualquier controversia o divergencia que pueda surgir entre las

partes relacionado con el mismo, ambas se someten expresamente al fuero de los juzgados y

tribunales del domicilio de Plataforma Civiciti, con renuncia expresa a cualquier otro que les pudiera

corresponder.

2.5. Protección de datos

Siendo necesario para la prestación de los servicios contratados que Plataforma Civiciti acceda y

proceda al tratamiento de los datos personales de los usuarios de CIVICITI, que son propiedad del

CLIENTE, aquel tendrá la consideración de encargado del tratamiento de dichos datos por cuenta de

éste, responsable y único titular del fichero que contiene los mismos. No se consideran datos

personales aquellos que los usuarios introduzcan en su perfil público de usuario, o durante su

actividad abierta de Democracia Participativa en CIVICITI.

Plataforma Civiciti se obliga al deber de secreto respecto a los datos de carácter personal objeto de

tratamiento, debiendo guardar secreto durante y con posterioridad a la finalización del mismo,

respondiendo frente al CLIENTE en caso de incumplimiento, sin perjuicio de las responsabilidades que

se pudieran derivar ante las autoridades competentes en materia de protección de datos o

directamente frente al interesado.

Plataforma Civiciti garantiza al CLIENTE que únicamente tratará esos datos personales conforme a sus

instrucciones o de forma anonimizada, y que no los aplicará o utilizará con fin distinto al que figure en

el presente contrato ni los comunicará sin anonimizar, ni siquiera para su conservación, a terceros. No

obstante lo anterior, Plataforma Civiciti queda autorizado para subcontratar los servicios siguientes,

en los términos y con los requisitos legalmente previstos, por ser los mismos esenciales para poder

garantizar un correcto funcionamiento de CIVICITI:

• Alojamiento


• Asistencia y mantenimiento técnico

• Servicios de comunicaciones (envío de mensajes SMS, correo, etc.). Funcionalidades y soluciones

aportadas por proveedores ajenos a CIVICITI

Estos servicios podrán implicar la transmisión de datos a entidades ubicadas fuera del territorio

nacional, garantizando en todo caso Plataforma Civiciti el cumplimiento de las obligaciones que

emanan de este contrato y de la legislación vigente. De la identidad de los posibles subcontratistas y

la ubicación de los datos en cada momento se informará en la web www.civiciti.com

Plataforma Civiciti adoptará e implementará las medidas de índole técnica y organizativas que sean

necesarias para garantizar tanto el cumplimiento de las obligaciones de confidencialidad pactadas,

como la seguridad de los datos de carácter personal propiedad del CLIENTE a los que tenga acceso

como consecuencia de la prestación de los servicios contratados, evitando su alteración, pérdida,

tratamiento no anonimizado, duplicación o acceso no autorizado, teniendo en cuenta el estado de la

tecnología, la naturaleza de los datos e información manejados y los riesgos a que están expuestos,

provengan éstos de la acción humana o del medio físico natural. Dichas medidas de seguridad se

extenderán a todos los ficheros, locales, programas y equipos que contengan datos de carácter

personal propiedad del CLIENTE y se ajustarán, en todo momento, al nivel establecido en la

legislación que en cada momento sea aplicable, de acuerdo con la naturaleza de los datos y ficheros

objeto de tratamiento.

Una vez cumplida la prestación de servicios o terminadas las relaciones, por cualquier causa,

Plataforma Civiciti podrá devolver al CLIENTE los datos de carácter personal, debiendo proceder al

borrado o destrucción de cualquier información, soporte o documentos en que conste algún dato de

carácter personal objeto del tratamiento, sin conservar copia alguna de los mismos, salvo las que

vengan impuestas por el ordenamiento jurídico. En este sentido Plataforma Civiciti podrá conservar,

debidamente bloqueados, los datos en tanto pudieran derivarse responsabilidades de su relación con

el CLIENTE.

El CLIENTE manifiesta y hace constar, a los efectos legales oportunos, que:

• Los datos de carácter personal de su responsabilidad a los que accederá Plataforma Civiciti en

virtud del presente contrato han sido obtenidos y tratados cumpliendo con todas las

prescripciones legales y reglamentarias que exige la normativa aplicable, comprendiendo entre

otras las siguientes obligaciones:

o La autorización previa, expresa e informada de los titulares para la finalidad del

tratamiento que contempla el presente contrato.

o La veracidad, exactitud y puesta al día de los datos personales.

o La autorización para la transmisión nacional e internacional de sus datos personales con

los fines propuestos.

o El consentimiento expreso y voluntario para el tratamiento de datos sensibles.


o La posibilidad del titular de ejercitar los derechos para acceder, rectificar, oponerse o

cancelar cualquier tratamiento de datos personales.

• Los términos del presente contrato en nada alteran ni sustituyen las obligaciones y

responsabilidades que sean atribuibles al CLIENTE, como responsable del fichero de datos

personales.

2.6. Propiedad Intelectual

CIVICITI es una obra compuesta de diversos elementos integrados e inseparables (textos,

ilustraciones, fotografías, diseños, programas de ordenador, incluidos códigos html, etc.), cuya

Propiedad Intelectual le corresponde Plataforma Civiciti (salvo en lo referente a aquellos materiales

obtenidos bajo licencia de terceros), incluyendo la protección que, en relación con la selección,

diseño de la estructura y disposición de sus contenidos, la legislación pueda conceder sobre dicha

CIVICITI considerada como una base de datos.

Queda por tanto reservada por Plataforma Civiciti, en todo momento, la Propiedad Intelectual sobre

CIVICITI y sobre los distintos elementos que lo componen, individualmente considerados, en todas las

copias que se realicen (cualquiera que sea el soporte al que se incorporen), entendiéndose concedida

sobre los mismos únicamente los derechos de uso mediante acceso remoto a la aplicación que más

arriba se han descrito, sin que tales derechos de uso conlleven ningún tipo de cesión, transmisión ni

licencia transmisible a terceros, ni susceptible de sublicencia. En especial, no está permitida la

traducción, adaptación, arreglo, o cualquier otra transformación de los programas de ordenador que

se integren en CIVICITI, incluida la corrección de errores y la realización de versiones sucesivas o

programas derivados. Cualquier derecho que no sea expresamente cedido en virtud de la licencia,

incluidos los relativos al diseño e imagen gráfica de CIVICITI, se entiende reservado por parte de

Plataforma Civiciti, que podrá ejercitarlos libremente y en toda la extensión que la ley permita.

El CLIENTE y los usuarios son los propietarios de todo el contenido y la información que publican en

CIVICITI. Asimismo:

• En el caso de contenido protegido por derechos de propiedad intelectual (PI), como fotos y

videos ("contenido de PI"), conceden a Plataforma Civiciti específicamente el siguiente permiso:

conceden una licencia no exclusiva, transferible, con derechos de sublicencia, libre de regalías y

aplicable en todo el mundo para utilizar cualquier contenido de PI que publiquen en CIVICITI o en

conexión con CIVICITI ("licencia de PI"). Esta licencia de PI finaliza cuando eliminen su contenido

de PI o su cuenta, salvo si el contenido se compartió con terceros y estos no lo eliminaron.

• Cuando se elimina contenido de PI, éste se borra de forma similar a cuando se vacía la papelera

de reciclaje de una computadora. No obstante, el CLIENTE acepta, y así lo hará aceptar a los

Usuarios, que es posible que el contenido eliminado permanezca en copias de seguridad durante

un plazo de tiempo razonable (si bien no estará disponible para terceros).


• Cuando se utiliza una aplicación de terceros que use recursos de CIVICITI, ésta puede solicitar

permiso para acceder a contenido e información, y al contenido y a la información que otros

compartieron con el usuario. El CLIENTE acepta utilizar aplicaciones de terceros que respeten la

privacidad, y el acuerdo del usuario con la aplicación debe controlar el modo en el que se use,

almacene y transfiera dicho contenido e información.

• Cuando se publica contenido o información en CIVICITI el CLIENTE acepta, y así lo hará aceptar a

los USUARIOS, que los datos son abiertos y anonimizados en la medida de lo posible, y por lo

tanto significa que permiten que todos, incluidas las personas que son ajenas a CIVICITI, accedan

a dicha información, la utilicen y la asocien a su perfil (es decir, a su nombre y foto del perfil).

Plataforma Civiciti valora los comentarios o sugerencias acerca de CIVICITI, y tiene el derecho de

utilizarlos sin obligación de compensar por ellos (del mismo modo que nadie tiene obligación de

proporcionarlos).

Las marcas de Plataforma Civiciti o de terceros que aparezcan en CIVICITI no podrán ser reproducidas

o utilizadas separadamente de la CIVICITI, fuera de los lugares donde las mismas aparezcan, ni para

un uso distinto que identificar los productos y servicios de Plataforma Civiciti o de dichos terceros.

Descripción funcional y técnica de la plataforma de ...€¦ · 2. Descripción funcional,...

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