Descripción de Servicios Inherentes- Ivan

7/18/2019 Descripción de Servicios Inherentes- Ivan

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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA -UNADEscuela de Ciencias Básicas Tecnología e IngenieríaCadena de Formación IndustrialDiseño Industrial y de Servicios.

Momento

Descri!ción de servicios in"erentes.

Ela#orado !or$

I%&' (S)&*D( +IME'E,

Formadora

*I*I& C('S-E*( (+&S

-'I%ESID&D '&CI('&* &BIET& / & DIST&'CI&

1




DECLARACIÓN DE LA MISIÓN : GelDESCRIPCIÓN DELPRODUCTO

ediseño en el !rocedo de materiales y diseños

PROPUESTA VALOR -so de la "o0a sá#ila !ara o#tener un material

de 1a#ricación de del gel l 2 3ue le #rinde alusuario un !roducto de calidad y de mayorresistencia y dura#ilidad 3ue cuide el !elo de losusuarios

&demás de com!rometerse a reci#ir en !arte de!ago de la siem#re de este !roducto ya 3ue nos!ueden ayudar a la !rotección del medioam#iente y la creación de un nuevo !roducto.

METAS CLAVES DELNEGOCIO

- Ingreso al mercado de 1a#ricación de 4elcon !lanta sá#ila.

• 567 de !artici!ación de los mercados

nacionales en el !rimer año de!roducción$

• 8artici!ación en el mercado de a!licación

de tecnologías renova#les.

MERCADO PRIMARIO Em!resas 1a#ricadora de 4el 9 4el es!ari ylociones

MERCADOSSECUNDARIOS

Consumidor casual.

SUPOSICIONES • 'ormas am#ientales reglamentarias en la

reutili:ación de materiales !lásticos.

•

8rotección del medio am#iente.• 'uevo diseño con mayor dura#ilidad a la

e;!osición a 1actor am#iente.

INVOLUCRADOS • -suarios.

• Minoristas.

• E3ui!o de ventas.

• E3ui!o de !roducción.

• E3ui!o de !laneación y diseño.

< Identi1icación del ti!o de necesidad 3ue "a de ser atendida !or el !royecto !or medio

de la !irámide de necesidades de M&S*().

2




Teniend

o en cuenta 3ue el o#0etivo del !roducto como tal 3ue es el gel !ermitir el a los

usuario un ca#ello más esta#le y a la "ora de tomar nuestros !roductos2 en este

as!ecto se relaciona con las necesidades #ásicas y 1isiológicas.

Con res!ecto al rediseño de 1a#ricar el modelo de gel 3ue es originalmente de la !lanta de

sá#ila !or la siem#re de dic"os !roductos

PROCEDIMIENTO SUGERIDO PARA LA ELECCIÓN DE PROPUESTAS DEL CLIENTE.

1 Recopilaci! "e "a#o$ $i! p%oce$a% "e lo$ clie!#e$:

De acuerdo con la indicación sugerida en la guía$

=las entrevista no se recomiendan !ara tra#a0os iniciales de identi1icación de

necesidades de los clientes ya 3ue no !ermiten o#servar necesidades antici!adas.>

Considero 3ue el m?todo a utili:ar !ara la recolección de datos más adecuado en nuestro

caso es la E!c&e$#a2 teniendo en cuenta la encuesta re3uiere 3ue uno o más miem#ros

del gru!o e;amine las necesidades con un solo cliente2 estas encuesta tienen duración

de < a @ "oras.

3




P%op&e$#a "e c&e$#io!a%io a %eali'a%:

'om#re del encuestado$ &na *ucia Buena Muño:

Em!resa en la 3ue tra#a0a edes y Edi1icaciones

Fec"a de reali:ación <A<<6'om#re del Encuestador$ ivan osaldo 0imene:

8reguntas es!uestas

< Gu? o!ina usted del actual modelo de 4el del mercadoH Son muycom!etitivo

alguno da cas!a

Gu? o!ina usted del uso de !lanta sá#ila en la!roducción del mercadoH

Sería algogenial 2 !ero si"a#rá muc"ademanda seescasearía y

!odría crear unim!acto

am#iental

5 &l com!rar alguna 4el !ara el ca#ello cuáles son losdetalles o características 3ue usted o#serva a la "ora de"acer una elecciónH

8rimero 3uetodo 3ue notenga tanto

3uímico !ara3ue no dañe el

ca#ello2 3ue seaduradero y

natural

@ Cuál es su !ers!ectiva de comodidad a la "ora deec"arse el !roductoH

Gue sea naturaly 3ue cuide mi

ca#ello

6 Cuál es su o!inión del uso de gel es!ray en el ca#elloH Seria genial ya3ue sería s!er

sencillo

J Cuál es su im!resión al res!ecto del nuevo material de1a#ricación y de !u#licidad del gelH

Gue seallamativo

A Gu? no le gusta de los modelos de gel en el mercadoH Muc"as!romociones y a

la "ora de

ec"árselo!roduce cas!a

K Crees usted 3ue un gel 3ue !rote0a el !elo es e1icienteen el mercadoH

'(

L Gu? es!era usted con res!ecto al tema todo natural ena la "ora de consumir nuestros !roductosH

Seria genial ya3ue cuidaría el

ca#ello

4




<

Gu? considera usted 3ue de#ería me0orar en el!roductoH

Gue seasencillo y 3ue el

olor seaagrada#le

El m?todo 3ue !ro!ongo a utili:ar !ara la documentación de las interacciones con losclientes es el uso de !o#a$ (a!&$c%i#a$

Reco%"a!"o co(pa)e%o$ *&e lo$ pa$o$ a $e+&i% "e$p&,$ "e la %ecolecci! "e "a#o$$o! lo$ $i+&ie!#e$ p%oce"i(ie!#o$:

8aso . Inter!retar datos sin !rocesar en t?rminos de necesidades de los clientes$

a E;!resar las necesidades en t?rminos de lo 3ue el !roducto tiene 3ue "acer2 no en

t?rminos de cómo !uede "acerlo. E;!resar la necesidad tan es!ecí1icamente como la in1ormación originalmente

reco!ilada.c -tilice enunciado en 1orma a1irmativa2 no en 1orma negativa." E;!resar la necesidad como atri#uto del !roductoe Evitar las !ala#ras de#e y de#ería

eali:ar la ta#la 3ue se !resenta en la !ágina K5 del li#ro de ulric"N

Pa$o . O%+a!i'a% la$ !ece$i"a"e$ e! &!a /e%a%*&0a

Finalidad de este !aso es (rgani:ar las necesidades en una lista 0erar3uía.

'ecesidades 8rimarias$ Muy generales

'ecesidades secundarias$ Mayor detalle.

P%oce"i(ie!#o pa%a o%+a!i'a% la$ !ece$i"a"e$ e! &!a /e%a%*&0a:

< Escri#ir cada 1rase de necesidad en una tar0eta se!arada. Elimine 1rases redundantes.5 &gru!e las tar0etas de acuerdo con la similitud de la necesidad e;!resada.@ 8ara cada gru!o2 esco0a una eti3ueta.6 Consideres crear su!ergru!os 1ormados de dos o cinco su#gru!os.

Estas eti3uetas de su#gru!os son las necesidades !rimarias2 las eti3uetas de gru!osson las necesidades secundarias y los miem#ros de los gru!os son las necesidades

terciariasN

J evise y edite los enunciados organi:ados de necesidades.

Pa$o . E$#alece% la i(po%#a!cia %ela#i2a "e la$ !ece$i"a"e$.

5



necesidades delclientes

100% natural

Me diante la plantasavila se realizar lagarantia natural del

gel

olor agradable

medinate lafragancia se

realizara un oloragradable a los

usarios

reciclabe

De acuuerdo a lanecesidades del

cliente secontribullera con el

medio ambiente

Facil de sar

!ue sea comodo "de un buen mane#o

para los usariosr


M?todos

< &!oya

rse en

el

consensó de los miem#ros del gru!o con #ase en su e;!eriencia con clientes. Basar la evaluación de im!ortancia en más en cuentas con

Pa$a 3. Re4le5i! $o%e lo$ %e$&l#a"o$ o#e!i"o$.

De!#%o "el +%&po "ee(o$ %eali'a%!o$ la$ p%e+&!#a$ %e4le5i2a$ $o%e lo$ %e$&l#a"o$6e/e(plo:

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