DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD (QFD – quality function deployment)

MATRIZ DE RELACIONES

Bibliografía:

• Lee J. Krajewski; Administración de operaciones: Estrategia y análisis

ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES

AÑO 2015

1

DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD

Es un medio (herramienta) para traducir los

requisitos del cliente en los requisitos

apropiados para cada etapa del desarrollo y la

elaboración del producto o servicio.

2

Este enfoque intenta responder las siguientes

preguntas:

Voz del cliente: ¿ Qué necesitan y desean?

Análisis competitivo: ¿En qué medida somos competentes?

Voz del Ingeniero: ¿Qué medidas técnicas están

relacionadas con las necesidades de nuestros clientes?

Correlaciones: ¿Cuáles son las relaciones entre la voz

del cliente y la voz del ingeniero?

Comparación técnica: ¿Cómo es el rendimiento de

nuestros producto en comparación con la

competencia?

Trueques de ventajas: ¿Cuáles son los posibles trueques

de ventajas de carácter técnico? 3

SECUENCIAS DE LA CASA DE CALIDAD

PLAN DE

CALIDAD

PR

OC

ES

OS

CASA 4

Características

DISEÑO

Nec

esid

ades

CL

IEN

TE

CASA 1

Componentes

Específicos

Ca

ract

erís

tica

s

DIS

EÑ

O

CASA 2

PROCESOS

Co

mp

on

ente

s

Esp

ecíf

ico

s

CASA 3

RELACIONES

CLIENTE - PROVEEDOR

4

DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD

Fomenta la COMUNICACIÓN entre las

funciones con el propósito de mejorar la

calidad de los producto.

5

CASA DE CALIDAD

CLIENTE

Requisitos

Necesidades

QUÉ

1

Pasos para su

construcción: Características de

Calidad y/o Producto

CÓMO 2

Correlaciones entre las

características del producto

TEJADO

4

MATRIZ DE

RELACIONES

(Habitaciones)

3

EVALUACIÓN (Sótano) 5

COMPETENCIA

Benchmarking

6

6

Ejemplo: Cámara Fotográfica

B I

B I

P B

B I

I I

22 9 27 27 32 25

Competencia

Co

mp

añ

ía A

Co

mp

añ

ía B

CLIENTE

1 Sin exposi. doble

2 Fácil de sujetar

5 Fiable

4 Fácil de usar

3 Ligereza

Escala de

importancia para el

cliente: 5 = máxima

Relaciones entre lo

que podemos hacer

Po

ca e

lectr

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ad

Co

mp

de a

lum

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Au

toen

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Au

toexp

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Avan

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co

Dis

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rg

on

óm

ico

B Bueno

P Pasable

I Insuficiente

Mucha relación (5)

Relación media (3)

Poca relación (1)

7

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA Y QFD

DIRECTORIO

OF. TÉCNICA

INVEST. & DESARROLLO

COMERCIALIZACIÓN

DTO. CALIDAD

DISEÑO DE PRODUCTO

8

Como lo diseñaron los

ingenieros.

© 1984-1994 T/Maker Co.

Como operaciones lo

fabricó.

© 1984-1994 T/Maker Co.

Como marketing

lo interpretó.

© 1984-1994 T/Maker Co.

Como el cliente lo

quería.

© 1984-1994 T/Maker Co.

Humor en el diseño del producto

9