Despliegue de la función de calidad
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QFDQuality Function
Deployment
Despliegue de la función de calidad
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¿Qué es un QFD?
Expectativas del cliente (abstractas)
Definición concreta del producto o
servicio
Proceso de diseño de productos y servicios basados en equipos
multidisciplinarios
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¿Para qué sirve el QFD?
Identificar necesidades y expectativas de los clientes (priorizarlas)
Focalizar insumos en la satisfacción de cada expectativa
Reducir tiempos de desarrollo Optimiza el producto -> Expectativas del cliente “Hacer lo que hay que hacer” Reducir costos
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¿Cómo se hace un QFD?
A = Qué B = Cómo C = Evaluación técnica D = Evaluación del cliente E = Relación entre Qué y Cómo F =Relación entre cómo y cómo
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A. Qué
Ponderación de cada
requisito
Estético Seguro Cómodo Económico Del año
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B. Cómo Pintura cromada Doble airbag Asientos e
indumentaria Diseño de chasis Sistema ahorro
combustible
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E. Relación Qué vs Cómo
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F. Relación entre cómo
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C. Evaluación técnica
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D. Evaluación del cliente?
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Cuatro casasEtapas
Calidad Despliegue de las
partes Planeación del
proceso Planeación de
producción
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Ejemplo
Ejemplo QFD (Lapiz).pdf