DETECTORLa revista electrónica de

Tyco Integrated Fire & Security

Mayo 2014

Protección de activos Tecnología mejorada contra el crimen organizado

El futuro delcomercio minorista Forjando relaciones con un enfoque omnicanal

La seguridad a examen

Avances tecnológicos al servicio de sistemas más sofisticados

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A la altura de nuevos desafíos No cabe duda de que estos son tiempos difíciles para todos los implicados en el sector de la seguridad. Nos enfrentamos a mayores requisitos y expectativas gene-rados por la convergencia de tendencias macroeconómicas como, por ejemplo, la globalización y la urbanización, el aumento del terrorismo internacional y el crimen organizado, y las demandas de los ejecutivos de que la infraestructura deseguridad “aporte más”.

Este desarrollo ha planteado a los profesionales de seguridad nuevos desafíos relacionados con el tipo de soluciones que tienen que implementar para mitigar con éxito los nuevos riesgos y con la forma que interactúan y trabajan en el resto del negocio. Tratamos muchos de ellos en la edición de Detector.

En la página 6, Thorsten Neumann, presidente de Asociación para la Protección de Activos Transportados (Transported Asset Protection Association, TAPA) nos habla con conocimiento de causa de la sofisticación del crimen organizado y de su impacto en la seguridad de toda la cadena de suministro. Las soluciones de seguridad también se están introduciendo en otras áreas de negocios que aportan conocimientos que pueden mejorar las operaciones y añadir valor a toda la organización.

En el sector minorista, por ejemplo, al integrar un sistema de vídeo de seguridad en tienda con tecnología de punto de venta y analítica de recuento de personas, un minorista puede analizar cuántas de las personas que entran en una tienda realizan también una compra y generar mapas de calor que ilustren cómo se mueven los clientes por la tienda. Esta información puede ayudar a las tiendas a mejorar sus distribuciones, campañas de marketing y turnos del personal, lo cual tiene un impacto en los resultados finales.

En la página 10, veremos más detalladamente el cambio en el comercio omni-canal y la función principal que desempeñan la inteligencia empresarial y la analítica en su correcta implementación.

En los últimos años, nuestro sector ha sido testigo del aumento de las tecnologías digitales y de la integración de sistemas de seguridad en la red IP de una organización. Pero hoy en día la convergencia implica mucho más que la integración con solucio-nes de TI. Las organizaciones adoptan una visión más holística de la gestión de riesgos y esperan que las soluciones de seguri-dad se integren con otras aplicaciones empresariales, y que el personal de seguridad trabaje de forma abierta y en colaboración con otros departamentos para proteger el negocio como un todo. En la página 14, en un artículo sobre la seguridad de próxima generación, examinamos en profundidad esta tendencia y nos fijamos en cuatro de las soluciones de tecnología emergentes que la respaldan.

No cabe duda de que la seguridad está a la altura de los desafíos a los que se enfrenta y pasa a ser el centro de atención, ya que desempeña un papel más importante en la gestión de riesgos y ayuda a mejorar las operaciones empresariales. Para esa evolu-ción, es esencial la capacidad del sector de integrar plataformas de gestión de riesgos clave en la empresa, como dispositivos de seguridad, protección contra incendios, automatización de edificios y aplicaciones empresariales.

Un cordial saludo

Roland BilleterPresidente de Tyco Integrated Fire & Security para Europa Continental

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Índice

04Protección de activos

06El futuro del comercio minorista:promesa de una marca

10La seguridad a examen Seguridad en las instalaciones críticas

16La ciencia de convertir al visitante:Inteligencia aplicada al tráfico

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09Tyco en la 13ª Conferencia y Exposición europea de ASIS

Tyco analiza el comportamiento antisocial

19Tyco patrocina el I Congreso Internacional de Escuelas Policiales de Inteligencia

21Saks Fifth Avenue apuesta por el uso de las soluciones RFID de Tyco

22

Luxury Goods International elige a Tyco para proteger su centro logístico

23Envialia elige a Tyco para la protección y seguimiento de su paquetería en España

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Accesorios para detectar escapes de gas, monóxido de carbono o inundaciones

28Pack antihurto Essentials

26Nueva etiqueta antihurto para protegerartículos delicados

27

VideoEdge GO: la nueva app móvil de Tyco

29

Tyco inaugura centros de innovación en Bar-celona y Dusseldorf

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Desde que TAPA se fundó en 1997,la cara del crimen organizado y losmedios y mecanismos al alcancede la mano para combatirlo hancambiado radicalmente. Un grupode fabricantes de tecnología fundaronTAPA en EE. UU. con el interéscomún de proteger sus activos.

El centro de atención de la organizaciónha evolucionado desde los intereses de los fabricantes de dispositivos tecnológi-cos hacia la preocupación por la seguri-dad integral de la cadena de suministro de todos los negocios. TAPA puede presumir en este momento de contar con más de 600 organizaciones miembro a nivel mundial, incluidas partes interesa-das de todo el sector. Tyco IFS es un buen ejemplo de un miembro proveedor que participa activamente en la asociación.

Los delincuentes también han evolucionado. Los robos no son acontecimientos oportunistas llevados a cabo por ladronzuelos, se trata de operaciones planificadas con detalle que tienen como fin robar mercancía de cadenas de suministro muy organizadas y eficaces. Se puede secuestrar un camión en el norte de Eu-ropa y en 24 horas su carga puede acabar en un carguero con destino a África, o viceversa. El crimen organizado es un negocio global.

En el sector tecnológico, los productos caros son cada vez más pequeños. En Europa, una carga media de un palé de mercancía de alto valor puede valorarse en 500.000 €; por ejemplo, una carga normal de un camión que transporta telé-fonos móviles puede valer hasta 10 millones de euros. Los delincuentes no solo van en busca de productos electrónicos de alto valor, les interesa cualquier cosa. El robo de metal aumentó un 500 por ciento entre 2009 y 2011 coincidiendo con el incremento del valor del metal en el mercado. Todo lo que contiene un camión constituye un objetivo. Como anécdota, hace poco escuché que desapareció la carga de un camión que transportaba queso parmesano por valor de 1,2 millones de euros. Los delincuentes consideran los camiones como dinero en tránsito. Con fre-cuencia, pueden convertir el producto robado en dinero en efectivo en cuestión de minutos.

Protección de activos

Thorsten Neumann, presidente de Transported Asset Protection Association (TAPA, Asociación para la Protección de Activos Trans-

portados), explica cómo los miembros de la organización están protegiendo la totalidad de la cadena de suministro y lo importante

que es que el sector colabore y comparta información para poder combatir el crimen organizado.

En los últimos tres años, el promedio de pérdidas de los negocios se ha multiplicado por cinco. Según la Unión Europea, el robo de productos de alto valor y alto riesgo que se mueven en las cadenas de suministro de Europa supone un desembolso para los negocios de más de 8.200 millones de euros al año, y se prevé que las pérdidas globales superen los 30.000 millones al año, con una tasa de robo de carga no denunciado entre el 50 y 60 por ciento.

Además del coste del producto perdido, exis-ten numerosos gastos indirectos relacionados con la actividad delictiva. Entre ellos se incluyen interrupciones en la cadena de suministro, servicio adicional de atención al cliente, investi-gaciones criminales, entregas aceleradas para sustituir los envíos, aumento de las cuotas del seguro, así como pérdida de negocio y daño en la reputación. TAPA calcula que estas pérdidas indirectas son entre tres y cinco veces más altas que el coste del producto perdido.

La otra cara de que la tecnología sea cada vez más pequeña y de que sea más fácil acceder a ella conlleva que la tecnología de seguridad y vigilancia haya mejorado también radicalmen-te. En 2006, los sistemas analógicos eran la norma; hoy en día la tecnología IP y digital se utiliza en todo el mundo. Todo es más pequeño, más rápido, más eficaz y de mejor calidad, lo que a su vez conlleva servicios de seguridad inteligentes y mejorados. Los operadores de telefonía móvil han implemen-tado las redes 3G y ahora las 4G, que pueden ofrecer una auténtica banda ancha móvil, a la vez que el vídeo es ahora más rápido, nítido y mucho más móvil.

Además de las mejoras en las redes de tele-fonía móvil, también hemos podido disfrutar de un mayor acceso a las comunicaciones por satélite. Si retrocedemos tan solo dos años, los

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camiones ni siquiera tenían GPS; hoy en día casi todos tienen tecnología por satélite. De modo que se dispone de vigilancia y control por vídeo vinculado al GPS en el camión, el tráiler e incluso, en algunos casos, los propios productos llevan tecnología GPS. Estas mejoras significan que las transmisiones de vídeo se pueden capturar, transmitir y localizar en cual-quier momento desde prácticamente cualquier lugar del mundo.

A consecuencia de la mayor inmediatez, estamos observando un cambio en la utiliza-ción del vídeo. El vídeo ha pasado de ser una herramienta de vigilancia totalmente reactiva a una tecnología de alerta integrada en tiempo real. Los detectores de movimiento o luz no paran de mejorar, al igual que las tecnologías biométricas, que incluye el software de recono-cimiento facial y de movimiento.

Me viene a la mente un ejemplo reciente, cuan-do fuimos objeto de un robo en el almacén. La operación se realizó en menos de 90" y se llevaron existencias por valor de 40.000 €. Nos hubiera costado mucho identificar a los culpables utilizando un sistema de CCTV “tra-dicional”. No obstante, gracias a la tecnología de reconocimiento de movimiento pudimos identificar a uno de los integrantes de la banda como uno de los trabajadores del almacén

que había inspeccionado la misma zona ese día. Es conveniente tener en cuenta que el 70 por ciento de las pérdidas están vinculadas a información privilegiada.

La cara del crimen organizado puede haber cambiado radicalmente en los últimos diez años, pero gracias a la red de TAPA somos capaces de reconocer dichos cambios. La prevención del crimen no es cuestión de com-petitividad, sino de compartir conocimientos.

TAPA no recomienda tecnología concretas, pero desarrollamos (y actualizamos periódi-camente mediante un contacto riguroso con las empresas miembro) normas de mejores prácticas en diversas áreas que cubren todos los aspectos de la cadena de suministro, desde el almacenamiento hasta el transporte. Si necesita un motivo para unirse a TAPA, las cifras hablan por sí solas, de media nuestros miembros reducen sus pérdidas directas has-ta un 42 por ciento y disminuyen sus cuotas de seguro hasta un 19 por ciento.

Acerca del Autor

Thorsten Neumann es el presidente de Transported Asset Protection Association. Cuenta con más de 16 años de experiencia en temas de seguridad dentro del ámbito de la cadena de suministro.

Es presidente de TAPA desde 2006 y representa a la asociación en la Co-misión Europea, dentro de programas internacionales de regulación e inicia-tivas de aplicación de la ley, entre los que se incluyen Europol e Interpol. Es licenciado en Tecnología de Automo-ción por la Universidad de Flensburg, realizó el programa de liderazgo ISMA en la Universidad de Georgetown y posee una certificación de cinturón verde en el Digital Six Sigma.

Visita TAPA (http://www.tapaemea.com/)

“El mundo es un lugar peligroso; no por aquellos que hacen el mal, sino por aquellos que no hacen nada por evitarlo”.

Albert Einstein

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Una de las ventajas del comercio minorista omnicanal es que ofrece a las tiendas una om-nipresencia similar a la de los minoristas en línea. La omnipresencia permite a las tiendas ofrecer su mercancía a los compradores en el momento en que están interesados en ella y vendérsela en el momento en que toman una decisión de compra. Y lo logra manteniendo al mismo tiempo la experiencia de tienda característica de la marca y la satisfacción instantánea de la recogida en tienda.

Sin embargo, no está exenta de riesgos. El comercio minorista omnicanal aumenta las expectativas de los compradores al prometer que los artículos que quieren estarán dispo-nibles; si se rompe esta promesa, se pone en un compromiso a la marca en todos sus

El entorno minorista actual es muydiferente al de hace 10 años. Entre losprincipales impulsores de este cambiose incluyen el crecimiento del comercioelectrónico y, en parte relacionadocon esto, un drástico cambio en lasexpectativas de los clientes.

Para muchas personas, comprar se ha convertido en un entretenimiento. Los compradores esperan un entorno atractivo y emocionante donde les atenderá personal bien informado y atento. Quie-ren examinar y tocar los artículos y esperan que su elección, con el color y talla correctos, estén disponibles para la compra inmediata.

El resultado es que muchos minoristas han recurrido al comercio omnicanal, una estrate-gia que combina la flexibilidad de la compra entre canales y móvil con las capacidades distintivas de generar ingresos y fidelidad de la experiencia del comercio minorista cara a cara que se lleva a cabo en la tienda.

Tradicionalmente, los consumidores han realizado todas sus compras a través de un único canal y cada canal estaba manejado por un minorista aislado, ya fuera una compra en tienda, en línea o por catálogo. Por ejemplo, los minoristas veían las tiendas físicas y en línea como operaciones bastante independientes que se producían para compartir una marca.

Esto evolucionó rápidamente al comercio minorista multicanal que eliminaba las barreras con las que se encontraban los compradores anteriormente centrándose en la distribución. El comercio minorista multicanal se caracteriza por una estrategia de marketing que ofrece a los clientes una serie de distintas plataformas en las que comprar artículos. Sin embargo, las plataformas no están necesariamente conec-tadas y no proporcionan una experiencia de cliente cohesionada en la marca.

Oportunidades y riesgosdel omnicanal

No obstante, como resultado de las platafor-mas sociales y las capacidades interactivas que presenta la tecnología de consumo, los minoristas se enfrentan ahora a una nueva realidad operativa: el comercio minorista omnicanal. En su forma más pura, esta nueva estrategia fusiona las tiendas físicas y en línea con la venta móvil y social para proporcionar una experiencia perfecta para el cliente. Para el minorista, es necesario tener una únicavisión de todo el inventario, los productos, las promociones y los clientes disponibles, independientemente del canal.

El futuro del comercio minorista:

promesa de una marca

Con un enfoque omnicanal, los minoristas tienen la oportunidad de forjar relaciones más sólidas con sus clientes mediante una experiencia de marca más coherente y

satisfactoria entre los canales. Sin embargo, para lograrlo, deben tener una visión integrada y precisa del inventario en toda la cadena de suministro.

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canales. También aumenta el riesgo cuando el personal de tienda no confía en el sistema, lo que provoca indecisión en las ventas, pérdida de tiempo en comprobaciones minuciosas del inventario y transmite una total falta de confianza al comprador.

Curiosamente, el comercio minorista om-nicanal da una gran importancia al entorno de tienda y contradice a muchos observa-dores que predicen la muerte del comercio minorista físico. Esta nueva forma de vender reconoce que las tiendas proporcionan un entorno físico atractivo para los clientes y la oportunidad de la interacción directa cara a cara. Se basa en esto vinculando las tiendas al mundo de alta velocidad del comercio minorista electrónico.

Una importante diferencia es que el comer-cio minorista omnicanal da prioridad a los compradores, no a las tiendas, y se aleja de las mediciones tradiciones como las ventas en tienda para medir en cambio los ingresos por comprador, en todos los canales minoristas.

Como resultado, se exige más a la cadena de suministro, aumenta el papel de la inteligencia y análisis empresarial, y resalta la importancia de los requisitos del servicio al cliente.

Demandas de la cadenade suministro

La precisión de las cadenas de suministro puede crear o poner fin a un minorista omnicanal, ya que es esencial que puedan mantener las promesas de disponibilidad y garantizar la entrega correcta a la primera. El cumplimiento de las promesas de disponibili-dad depende no solo de sistemas integrados de TI, sino también de entradas y salidas fiables en dichos sistemas, entre las distintas localizaciones físicas y abarcando tanto el corto como el largo plazo. Los minoristas que

tienen éxito en la integración de su informa-ción de inventario pueden reducir costes y garantizar un aprovisionamiento puntual de existencias, recuperando al mismo tiempo información de gran calidad para la cadena de suministro, a fin de garantizar que se ajusta a la demanda de los compradores; todo lo cual ayuda a impulsar las ventas. Por el contrario, los minoristas que fracasan someterán a los compradores a canales fragmentados y des-conectados e información poco fiable.

Asimismo, la tecnología RFID juega un gran papel en la logística de la gestión de existencias y de la cadena de suministro. El programa de recirculación de etiquetas en origen de Tyco, que utiliza etiquetas duras EAS y RFID de doble tec-nología, ha liderado el camino hacia una cadena de suministro más visible y fiable.

Al mismo tiempo, la solución de información de inventario TrueVUE de Tyco permite a los minoristas utilizar RFID para mejorar la exacti-tud del inventario. Una de las ventajas clave de este tipo de aplicación es que se puede introdu-cir de una forma modular, lo que permite a los minoristas ver las ventajas inmediatas sin reper-cusiones en su infraestructura de TI, inversión en EAS o procesos comerciales existentes.

Desde una perspectiva de cliente, el etiqueta-do en origen también compensa. Los últimos artículos “imprescindibles” están en la planta de ventas en cuanto llegan a la tienda. No hay cajas de artículos desconocidos esperando en un almacén para ser etiquetados. Mediante el uso de datos de soluciones de información de tráfico, los minoristas también pueden asegu-rarse de que los artículos nuevos e interesan-tes se encuentren en zonas que atraen más a los clientes, llamando su atención cuando entran y se desplazan por una tienda.

Inteligencia y análisis empresarial

Muy relacionada con la precisión y demanda de la cadena de suministros está la necesidad de inteligencia y análisis empresarial: acceso prioritario a los datos en tiempo real.

En el entorno minorista actual, los consumido-res conectados socialmente van de un canal a otro, y esperan también que su experiencia e interacción con el minorista sea perfecta. Puede que empiecen comprando a través de un canal y vuelvan a través de otro canal minorista para terminar el proceso de búsqueda o compra donde lo dejaron al principio.

Las mayores expectativas de los consumi-dores ejercen presión sobre los minoristas para que reaccionen y dispongan de datos precisos y actualizados que les permitan hacerlo. La información de inventario de gran calidad, recopilada de la tienda en tiempo real, se reintroduce en toda la cadena de suministro y permite a los minoristas reducir la compra preventiva y las rebajas y pérdidas producidas por la excesiva acumulación de existencias y sobrestimación de la demanda de los consumidores.

También se pueden obtener ventajas comer-ciales de los análisis actualizados en la cadena de suministro. La colaboración basada en datos con socios de la cadena de suministro aumenta el cumplimiento de los ciclos de pedidos y de los requisitos de entrega, y abre oportunidades para la colaboración integral de circuito cerrado. Como resultado de la inversión en soluciones de información de inventario, los minoristas pueden esperar considerables ventajas comerciales directas e indirectas en las áreas de reducción de costes, gestión de inventario y crecimiento de los ingresos.

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inteligente, para realizar un pedido en línea y poder recoger el artículo lo más rápido posible en tienda. Esta expectativa exige que el minorista sepa exactamente dónde están las existencias en todo momento y pueda trasladarlas a un ritmo que se adapte al comprador. Si los minoristas lo hacen bien, el cliente tendrá una experiencia coherente en todos los puntos de contacto, lo que garantizará una experiencia de marca positiva en general, no solo una experiencia de canal correcta.

El comercio minorista omnicanal también au-menta la eficacia de las iniciativas de marketing, con ofertas dirigidas a un consumidor concreto determinado por patrones de compra, prefe-rencias de redes sociales, visitas de sitios web, programas de fidelización y demás técnicas de extracción de datos.

Servicio al clienteLos minoristas ya se han dado cuenta, sin duda, de que el cliente tiene el control. Aunque esto no es un concepto nuevo, confirma que para seguir siendo competitivos, el servicio al cliente debe ser primordial.

Preparación para el futuro

El crecimiento del comercio minoristaomnicanal ha afectado considerablemen-te al entorno minorista y ha garantizado que se tengan que realizar numerosos cambios si los minoristas esperan seguir siendo competitivos. La preparación para una presencia omnicanal requerirá una gran inversión de tiempo y dinero, en la que todas las unidades de negocio tendrán que trabajar conjuntamente para garantizar que haya la menor confusión posible sobre los objetivos y las estrategias.

Las ventajas son grandes, ya que unas soluciones flexibles y correctamente implementadas pueden ayudar a los minoristas a aprovechar nuevas opor-tunidades, evitar riesgos previsibles y prepararse para un futuro que combina la comodidad de la compra desde cualquier sitio con una mejor experiencia de cliente centrada en la tienda.

Una ventaja del comercio omnicanal es que ayuda a cultivar relaciones sólidas con el consu-midor, explícitamente a través de los programas de fidelización entre canales e implícitamente mediante la creación de experiencias de compra agradables y satisfactorias. Las soluciones de etiquetado en origen e información de inventario

también dejan libre un tiempo valioso para que el personal de tienda se relacione con los com-pradores y realice ventas adicionales o cruzadas de artículos. Para ello, es esencial satisfacer las expectativas de los clientes. Los clientes quieren información en tiempo real sobre los niveles de existencias cuando consultan su teléfono

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Tyco en la 13ª Conferencia y

Exposición europea de ASIS

Tyco Integrated Fire & Security fue spon-sor Diamante y tuvo una importante pre-sencia en el evento. Tyco IF&S identificó las tendencias clave que conformarán el sector de la seguridad en Europa en los próximos años.

Durante su intervención en una mesa redonda Roland Billeter, presidente de Tyco, destacó los sistemas integrados, sistemas de gestión de vídeo y convergencia de vídeo como prin-cipales áreas de interés. También analizó las tendencias macroeconómicas mundiales tales como el crecimiento de la población urbana, la incertidumbre económica y una fuerza laboral cada vez más globalizada y su impacto en la sociedad y en el sector de la seguridad. Como resultado de este panorama cambiante de la seguridad, las empresas sienten la necesidad cada vez mayor de innovar y adaptarse. Las organizaciones esperan que los sistemas de seguridad contribuyan a la continuidad del ne-gocio y la mejora operativa, además de ofrecer una mayor seguridad y rentabilidad.

El stand de Tyco mostró su gama de soluciones de seguridad integrada, haciendo especial hincapié en su nuevo portfolio de servicios cloud de videovigilancia y su plataforma de gestión de la información de la seguridad física (Physical Security Information Management, PSIM). El stand fue visitado por numerosos delegados, dando la oportunidad a Tyco de mostrar su profundidad de conocimiento y experiencia en el sector de la seguridad.

"Como resultado de este panorama de cambio en el mundo de la seguridad las compañías están experimentando la nece-sidad de innovar y adaptarse. Se espera que los sistemas de seguridad incrementen el uso de aplicaciones de gestión de vídeo y se empleen de forma innovadora para ofrecer información y datos útiles que mejoren la eficiencia de las empresas, yendo un paso más allá de la simple seguridad.”

Roland Billeter, Presidente de Tyco

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John Flanderhijn, director de desarrollo comercial de Europa Continental de Tyco Integrated Fire & Security, analiza las tendencias del mercado a las que hacen frente los profesionales de la seguridad y la aplicación de cuatro tecnologías que están perfilando el futuro de los siste-mas de seguridad.

Uno de los desafíos a los que hacen frente los profesionales de la seguridad es la nece-sidad de mantener el ritmo en un entorno de riesgo en rápida transformación, al tiempo que se mantienen en sintonía con los objeti-vos de su empresa.

Las empresas tienen que equilibrar la segu-ridad necesaria para mitigar los riesgos de terrorismo y delitos, un entorno abierto y amis-toso para el cliente, que resulta esencial para su éxito como negocio. En algunos mercados verticales, particularmente en la banca y las fi-nanzas, las organizaciones deben cumplir con complejos entornos normativos y de gobierno, cada día mayores.

En sectores que se están volviendo más regu-lados, estamos viendo como nuestros clientes necesitan obtener un mayor asesoramiento y experiencia específica. No obstante, algunas empresas siguen siendo reacias a compartir información sobre los riesgos a los que hacen frente. Mantener una actitud abierta con los proveedores de soluciones respecto a lo que tiene que lograr un sistema de seguridad, per-mitirá al equipo de seguridad de la empresa aprovechar toda la riqueza de experiencias con la que cuenta el proveedor en organiza-ciones del mismo sector, o en aquellas que afrontan desafíos similares.

Mitigación del riesgo comercial

Los profesionales de seguridad también están cambiando su enfoque del negocio. La seguridad física ya no consiste solo en proteger activos, sino en proteger la continuidad del negocio.

Esto requiere una comprensión más profunda de cuáles son las competencias principales del negocio, cómo genera ingresos y creci-miento, y cuáles son los riesgos que plantean las mayores amenazas para su éxito. En Tyco, apreciamos una tendencia clara a favor de interconectar la gestión de crisis y la planifi-cación de la continuidad del negocio con la seguridad y la protección.

Este cambio afecta al modo en que medimos el rendimiento de la inversión. En lo que respecta a vender seguridad a los directivos, necesitamos contar con unos indicadores adecuados. La comprensión de los elementos que impulsan las operaciones comerciales, las necesidades y las normativas del negocio, nos permiten ofrecer soluciones totales con un rendimiento de la inversión tangible y defen-der la necesidad comercial de la inversión.

Convergencia

La convergencia de la seguridad física y digital es inevitable y también puede ser sumamente beneficiosa para las empresas. Muchas perso-nas en el sector de la seguridad física se han sentido preocupadas por el hecho de que la convergencia pudiese significar su absorción por una función de las TI. Sin embargo, la res-puesta más habitual para los departamentos es trabajar de forma conjunta y con más cola-boración. De este modo, se encuentran con

La seguridad a examen

Actualmente, nos encontramos en un momento estimulante para los pro-fesionales de la seguridad. Fuerzas externas nos han expuesto a todos a un

nuevo conjunto de riesgos y vulnerabilidades, al tiempo que la tecnología ha realizado avances increíbles para ofrecernos nuevas soluciones y sistemas

cada vez más sofisticados.

que están mejor preparados para responder a una crisis considerando todos los parámetros.

Como resultado, la definición de convergencia se ha ampliado para cubrir una coordinación más amplia de las funciones de seguridad, TI, RR. HH., asuntos jurídicos y continuidad del negocio, que se espera que trabajen conjun-tamente. Este método reconoce la necesidad de un enfoque integral para la protección de la empresa, y obtiene con éxito atención eje-cutiva de nivel C para problemas relacionados con la seguridad crítica.

Con la convergencia, las empresas están empezando a darse cuenta del mayor beneficio que supone contar con un sistema de seguridad integrado, y eso implica mayor inteligencia comercial. En general, estamos viendo un número de empresas cada vez mayor que utiliza sus sistemas de seguridad física existentes para obtener ideas que les ayuden a mejorar su rendimiento comercial, a alcanzar eficiencias operativas y a compren-der mejor la conducta de sus clientes.

En 2014 y en lo sucesivo, podemos esperar que esta tendencia se mantenga y que las organizaciones busquen soluciones tecnoló-gicas inteligentes para abordar desafíos de seguridad cada vez más complejos.

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La biométrica ha recibido cada vez más atención en la última década, a medida que los sistemas de identificación automática de vigilancia y seguridad han empezado a disfru-tar de una adopción generalizada. Los nuevos datos de BCC Research, muestran que se espera que el mercado internacional de tec-nologías biométricas crezca casi 11,2 miles de millones de dólares este año, y se espera que crezca a un índice de crecimiento anual compuesto, o más del 19% para alcanzar los 27,5 miles de millones de dólares en 2019.

Conforme a los descrito en el informe “Bio-metrics: Technologies and Global Markets” (Biométrica: tecnologías y mercados globales) tres factores claves impulsarán su adopción en un futuro cercano: los avances tecnológicos, la aceptación comercial y del consumidor, y la exigencia de reducciones en los costes.

La mayor parte de métodos biométricos requieren que el usuario presente el elemento biométrico ante un lector para que se lleve a cabo un escaneado. En las aplicaciones de control de accesos esto es normal y la implantación más fiable de la biométrica para el control de accesos se ha realizado con el escaneado de huellas dactilares y del iris. Esto se ejemplifica adecuadamente en el Aeropuer-to de Schipol, en los Países Bajos, que utiliza el escaneado de iris en la sala de inmigración.

Sin embargo, la biométrica puede utilizarse en aplicaciones que van más allá del control de accesos, que hacen un seguimiento del desplazamiento de una persona por una instalación pero que no requieren de su identificación. Por ejemplo, el seguimiento del avance de una persona por un aeropuerto puede generar indicadores que identifiquen

BiométricaToda persona es única y la biométrica proporciona autentificación de la identidad sobre la base de las características de una persona, tales como las huellas dactilares, el iris, la geometría de la mano o el reconocimiento facial. Con la tecno-logía biométrica, los rasgos de una persona, una vez escaneados, puede autentificarse rápidamente para permitir o restringir el acceso a instalaciones o áreas de operaciones sensibles.

en tiempo real cómo fluye el tráfico humano entre distintas partes del centro, y estos datos pueden usarse para identificar cuellos de botella o para desplegar recursos adicionales.

Cuando se trata de realizar la vigilancia de áreas públicas, se está explorando una nueva tecnología biométrica: el análisis de la marcha. Los estudios demuestran que las per-sonas son capaces de reconocer a sus amigos solo por su modo de caminar.

La marcha tiene diversas ventajas como indicativo de identificación; puede medirse a cierta distancia, es difícil de disimular y puede identificarse en imágenes de baja resolución. A pesar de sus características atractivas, la identificación de la marcha se encuentra lejos de estar lista para desplegarse en escenarios del mundo real.

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La firma analista del sector, IHS, ha pronosticado que el número de dispositivos de videovigilan-cia despachados con capacidades de análisis gratuitas crecerá rápidamente en 2014 y, que al mismo tiempo, el mercado de aplicaciones de análisis especializadas también crecerá hasta alcanzar un valor de más de 500 millones de dólares al año para el 2017.

Las aplicaciones gratuitas pueden realizar funciones relativamente básicas que resultan atractivas para el mercado de masas; por

ejemplo, detectar a un intruso dentro de un edificio a una corta distancia. Las aplicaciones de pago, a su vez, realizarán funciones mucho más avanzadas, adecuadas para clientes que necesiten análisis sofisticados.

Por ejemplo, detección de un intruso en un entorno al aire libre, a una gran distancia y en condiciones en las que puede producirse un mo-vimiento importante de objetos periféricos, tales como árboles que se mueven por el viento.

Además, los sistemas de vídeo inteligentes que van de receptor a emisor, que extraen vídeo y datos de flujo de vídeo de vigilancia e integran esa información en otras apli-caciones, tales como sistemas de control de accesos o de gestión minorista, se irán convirtiendo progresivamente en la norma. De hecho, el potencial de integrar vídeo con aplicaciones de inteligencia comercial, está incluso impulsando a algunos de nuestros clientes a mejorar sus cámaras analógicas con cámaras de vídeo por IP.

Las cámaras por IP pueden integrarse perfec-tamente con las aplicaciones de inteligencia comercial existentes a través del uso de una infraestructura de plataforma abierta e interfa-ces de programación de aplicaciones (APIs).

La tecnología de seguridad también proporciona a los propietarios de negocios visibilidad de sus operaciones, que puede luego utilizarse para gestionar sus negocios de un modo más eficaz. Con la mayor parte de la videovigilancia ofreciendo un control 24 horas, 7 días a la semana, la utilización de cámaras bien colocadas puede ofrecer a los gerentes ideas sobre el centro de atención de los clientes, el flujo del tráfico, el flujo de pro-cesos, las reacciones de clientes y la actividad según el tiempo.

Análisis de vídeoHubo un tiempo en que el único motivo para que muchos negocios invirtiesen en videovigilancia era disuadir y detectar el robo. Hoy en día, sin embargo, se espera que las cámaras realicen una contribución mayor que esta tarea limitada, aunque importante. El análisis de vídeo puede demostrar su utilidad tanto si está incorporado en cámaras o decodifi-cadores, como si está cargado en servidores centrales o si lo ofrecen sensores especializados de análisis de vídeo. La inteligencia comercial que pueden proporcionar va mucho más allá de la prevención de pérdidas, e incluye la detección de movimiento en tiempo real, seguimiento, clasificación e identificación de objetos y reconocimiento de conductas.

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La gestión de seguridad remota es una de las tendencias más actuales en la seguridad comercial y ofrece una gama totalmente nueva de posibilidades de gestión, versátiles y flexibles, que ponen a los profesionales de la seguridad al control, estén donde estén, y siempre que sea necesario.

La tecnología funciona con muchos sistemas de seguridad establecidos, y permite a las empresas aprovechar la inversión que ya han realizado en sistemas de seguridad para mejorar el negocio como un todo. La gestión de seguridad remota utiliza dispositivos con conexión a la web para proporcionar alertas en tiempo real, capacidades para armar/desarmar, gestión de accesos y la capacidad de ver vídeo en directo. Un buen ejemplo de cómo funciona en la práctica es posibilitar una entrega después del horario laboral por parte de un tercero (de un proveedor).

Usando la gestión de seguridad remota junto con los sistemas de videovigilancia y contra intrusos, un gerente de seguridad puede recibir una alerta de la entrega, desarmar el sistema para permitir que se produzca la entrega, ver la entrega en vídeo y armar el sistema cuando se complete la entrega, todo ello de forma remota.

Un paso más allá respecto a la gestión de seguridad remota son los sistemas totalmente alojados que transforman el modo en que las empresas despliegan los sistemas de seguridad. La “nube” ha recibido una enorme promoción a lo largo de los últimos años, y con razón.

Los servicios en nube ofrecen a las organi-zaciones de los sectores público y privado la posibilidad de acceder a recursos y compar-tirlos a través de una gran red, mientras que al mismo tiempo, reducen el coste total de la titularidad. La informática en la nube significa que el negocio puede acceder a servicios de tecnología a través de Internet procedentes de un proveedor (un tercero) que es propietario del servidor y la infraestructura de almacena-miento y los mantiene.

El almacenamiento en la nube es un servicio particularmente popular en el sector de la seguridad para datos de vídeo, eliminando los equipos y el mantenimiento asociados con el almacenamiento y la gestión de grandes cantidades de datos de vídeo in situ.Los usuarios pueden ver en streaming en directo el metraje de las cámaras de vigilancia de cualquier ubicación y verlas en la mayor parte de los dispositivos con conexión a Internet, tales como tabletas y ordenadores.

Gestión en nube y remota

Estamos acostumbrados a ver imágenes en directo o grabadas en nuestros dispositivos móviles personales, y cada vez más, se espe-rará lo mismo en un contexto profesional.Aunque históricamente ha habido preocu-paciones de seguridad relacionadas con los servicios en nube, los servicios alojados tienen realmente la capacidad de mejorar la seguri-dad física, al proporcionar un sistema integral en múltiples edificios y ubicaciones.

Los servicios de seguridad basados en la nube - vídeo alojado, por ejemplo - también permiten que múltiples usuarios en varias ubicaciones vean y controlen simultáneamente un centro en concreto. Para los clientes esto puede significar enfoques innovadores, tales como videoconsolas de guardia por las instalaciones y videoescoltas para trabajadores remotos o después del horario comercial.

Los beneficios de ahorros de costes de estos servicios pueden tener un impacto importante en los resultados del negocio, que es el motivo por el que más organizaciones de gran tamaño, con presencia internacional, integrarán servicios basados en la nube en sus operaciones de 2014.

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Para estos proyectos grandes, resulta esencial comprender la relación entre la infraestructura de seguridad y las aplicaciones empresariales correspon-dientes. Se recoge una cantidad enorme de datos de sistemas distribuidos, y con frecuencia, diferentes, y se transforma en información útil y aplicable.

Se aconseja a los clientes que busquen soluciones PSIM que se hayan desarrollado desde el principio con una arquitectura que ofrezca flexibilidad y escalabilidad. Todas las empresas tienen sistemas existentes para ejecutar sus negocios, de modo que “extraer el contenido y sustituir” no resulta práctico. Una arquitectura abierta por naturaleza puede

soportar miles de sensores y cualquier tipo de sistema de seguridad, permitiendo que las empresas tiendan un puente entre lo viejo y lo nuevo.

En un futuro próximo veremos que se deman-dan niveles de integración cada vez mayores. Un kit de desarrollo de software (Software Development Kit, SDK) abierto permite la inte-gración de sistemas adicionales y proporciona un modo estándar de enviar información a otros sistemas relacionados dentro del negocio, incluidos recursos humanos, comu-nicaciones, notificación y envío. Debido a que las soluciones PSIM se asientan en el corazón de la infraestructura de seguridad de una em-presa, resulta vital que ofrezcan una elevada

disponibilidad y capacidades de recupera-ción o “failover” asociadas con un entorno de centro de datos. Desde una perspectiva de seguridad, una solución PSIM ofrece una serie de beneficios. En primer lugar, y sobre todo, ayuda a minimizar el riesgo identificando situaciones “verdaderas” y “falsas” y resaltando proactivamente soluciones sobre la base de procedimientos operativos estándar.

Los costes operativos se reducen automatizan-do la detección y resolución de alarmas falsas, eliminando la necesidad de múltiples centros de órdenes y reduciendo los requisitos para que los operadores revisen y correlacionen los datos manualmente. Los tiempos de respuesta mejorados se hacen posibles a través de una

PSIMUna tendencia que se espera ampliamente que gane ímpetu es el deseo de reunir sistemas de seguridad dispares en un sistema de gestión integrado, conocido como gestión de la información de seguridad física (Physical Security Information Management, PSIM). Las empresas están reconociendo los beneficios de gestionar todos sus sistemas de seguridad a través de una interfaz inteligente. Como resultado, hemos visto un aumento en la escala y la complejidad de los nuevos proyectos de integración.

DETECTOR // 15

Vídeo vigilancia

Control de accesos

Redes lógicas

Intrusión Soluciones integradas

obtención de datos en tiempo real a partir de múltiples sistema de seguridad y vigilancia que presentan al personal de seguridad una visión completa de todos los detalles importantes sobre una situación.

Una de las nuevas oportunidades más esti-mulantes que presenta PSIM es la capacidad

de ayudar a las organizaciones a ir más allá de la seguridad para optimizar el negocio. A través de la integración de datos de cámaras de vídeo, sistemas de control de accesos, detección de intrusos y otros sistemas, las empresas están descubriendo nuevas perspectivas de sus operaciones comerciales, interacciones con los clientes y eficacias en el

lugar de trabajo. Con una capacidad mejorada para observar y controlar las actividades de la empresa, la comprensión organizativa puede centrarse más en mitigar riesgos, mejorar los procedimientos operativos y en maximizar la productividad.

16 // DETECTOR

El mundo actual en el que vivimos de-pende para su normal funcionamiento y desarrollo del correcto desempeño de determinados servicios básicos, de mane-ra que cualquier interrupción no deseada, ya sea por causas naturales, técnicas o ataques deliberados, en el suministro de estos servicios tendría consecuencias graves en el funcionamiento de toda la sociedad y en la seguridad del país.

Las centrales nucleares o los aeropuertos son un claro ejemplo de infraestructuras críticas, pero también entran dentro de esta categoría servicios clave como la distribución de agua, electricidad, telecomunicaciones o los servi-cios financieros.

Por su carácter esencial, las infraestructuras críticas se enfrentan a mayores desafíos de seguridad que otras instalaciones. Además de los riesgos por desastres naturales, como inundaciones, terremotos, incendios, etc., las infraestructuras críticas son desgraciadamen-te un objetivo clave para grupos terroristas. Por este motivo, los sistemas de seguridad en este tipo de instalaciones exigen los máximos estándares de fiabilidad en su diseño, instala-ción y mantenimiento.

Aunque cada instalación necesita de una evaluación precisa de sus necesidades en cuanto a seguridad, en el caso de las instala-ciones críticas, se hace evidente que deberán contar con las medidas de seguridad más completas y tecnológicamente avanzadas. Los aspectos de seguridad deberán tener-se en cuenta desde el diseño inicial de las instalaciones, de manera que los distintos elementos de protección queden integrados en la arquitectura misma del edificio. Los operadores de infraestructuras críticas tienen a su disposición una amplia variedad de sistemas de seguridad electrónica para responder a las necesidades de protección específicas de este tipo de instalaciones: des-

de supervisar todo lo que sucede en el interior de la infraestructura y su entorno, a través de los sistemas de circuito cerrado de televisión (CCTV), controlar o impedir el acceso de personas ajenas al operador con un sistema de protección perimetral y control de accesos o detectar las amenazas de incendio.

El control de la seguridad en instalaciones críticas es especialmente complejo, dada la inmensa cantidad de información que pueden llegar a manejar los sistemas de seguridad y la multiplicidad de factores que intervienen en su diseño, implementación y gestión. Por ello, un aspecto clave de la protección de estas infraestructuras es la integración de las diferentes herramientas de seguri-dad instaladas: CCTV, control de accesos, protección perimetral, sistemas anti-intrusión, barreras de vehículos, detección de fuego, etc. en una plataforma de gestión única eficiente, rápida y accesible, manejable desde el centro de control.

Dicha integración de las herramientas de segu-ridad es una medida esencial para proteger las instalaciones críticas, dado que se centralizan todas las actividades de control a la vez que se unifican las alarmas de los diferentes sistemas. De este modo, no sólo se facilita la tarea de los responsables de seguridad sino que se interconectan y automatizan los sistemas de seguridad garantizando un óptimo rendimien-to que permite a los agentes obtener informes detallados de eventos, información ésta clave para la prevención y la protección.

La importancia de la protección de las infraestruc-turas críticas se refleja en el tratamiento legislativo que se ha dado a este asunto, tanto en el ámbito nacional como europeo. Hace un par de años se aprobaron la Ley 8/2011 de Protección de Infraestructuras Críticas (LIPC) y el Real Decreto 704/2011 con el Reglamento de protección de las infraestructuras críticas. Ambos textos mar-caron, con rango de ley, las responsabilidades y

obligaciones de los diferentes agentes implicados en la protección de estos servicios.

La amplitud del concepto de infraestructuras críticas, la multiplicidad de sectores afec-tados y la variedad de riesgos a los que están sometidos exige la necesidad de afrontar su protección desde un punto de vista multidis-ciplinar, implicando a numerosos organismos públicos y privados.

Las operadoras de infraestructuras críticas cuentan en las empresas proveedoras de seguridad con un aliado estratégico e impres-cindible para asegurar la protección de sus instalaciones. Por nuestra especialización, los proveedores de seguridad, como Tyco Inte-grated Fire and Security, somos capaces de proporcionar no sólo las herramientas técni-cas imprescindibles para proteger instalacio-nes de todo tipo, sino que además podemos ofrecer a los operadores de infraestructuras críticas el consejo y orientación necesarios para diseñar una estrategia de seguridad fiable y óptima.

Ricardo Arroyo

Presidente de Tyco Integrated Fire and Security España y Portugal

Seguridad en lasinstalaciones críticas

Por Ricardo Arroyo, Presidente de Tyco Integrated Fire and Security España y Portugal

DETECTOR // 17

La ciencia de convertir al visitante: Inteligencia

aplicada al tráfico

Por Rubén García, Sales Director Retail & Monitoring Services de Tyco Integrated Fire & Security para España y Portugal

Realmente pocos minoristas cuantifican la gente que entra en sus tiendas. Sin un conocimiento directo acerca del tráfico de la tienda, del rendimiento de la publici-dad y las promociones o sobre los efectos que tienen sobre las ventas los fenóme-nos meteorológicos y estacionales, la conversión de cliente a comprador pasa a ser una mera conjetura en el mejor de los casos. Los minoristas se encomiendan a mediciones informales o intermitentes y a intentos de análisis que a menudo terminan siendo discutibles.

Las buenas noticias son que en el mercado se encuentran disponibles una variedad de soluciones para la inteligencia aplicada al tráfico de personas y para todo tipo de minoristas, independientemente de su tamaño. Estas soluciones capturan toda esta valiosa información y permiten utilizarla para mejorar los procesos de compra, publicidad y operaciones de tienda, resultando ser mucho

más efectivos a la hora de medirse con sus competidores, tanto a nivel de tienda física como online (basándose en hechos y no tan sólo en meras opiniones).

Tráfico, conversión y ventas

Para los minoristas, la medición de datos basados en los puntos de venta sólo permite capturar el “qué” del éxito o fracaso del em-presario sin indicar el “por qué”. Sin embargo, resulta igual o más importante ser conscien-tes de cuáles han sido las oportunidades que se han perdido por falta de información, así como poder analizar a qué puede deberse que los visitantes de la tienda se marchen sin realizar ninguna compra.

El tráfico en la tienda, teniendo en cuenta las diferentes épocas del año, días laborales o festivos, climatología y otros efectos estacio-nales, revelan cual es el rendimiento objetivo de la publicidad y las promociones, liberándo-

se de las opiniones interesadas de la propia publicidad de hoy en día. Más importante aún es el tráfico en tienda y las mediciones actualizadas de los resultados de los puntos de venta como factores claves en el cálculo de la conversión para desbloquear estrategias adaptadas y conseguir el éxito del negocio.

A nivel de establecimiento, la conversión se define como el total de transacciones por visita, es decir, cuántos clientes compraron. Pero con mediciones precisas y apropiadas, la conversión puede medirse también dentro del establecimiento, sabiendo cuántos de los consumidores que pasaron o se detuvieron junto a un estante compraron ese producto. Con información como esta en la mano, los minoristas tradicionales pueden empezar a gestionar sus locales de forma tan rigurosa como hacen los expertos del e-commerce con sus sitios web, sin comprometer por ello la buena experiencia de compra, que es una de las principales ventajas de la tienda física.

La inteligencia aplicada al tráfico (la captura y el análisis de tráfico dentro y alrededor del establecimiento) proporciona tres tipos de valores diferentes.

Primero, proporciona ingresos. Mediante el análisis del impacto de las promociones tanto en tráfico de clientes como de las conversio-nes ayuda a los comerciantes a situar sus recur-sos mediante la respuesta a preguntas como:

// ¿Atrajo una promoción a más consumido-res que la del año anterior?

// ¿Elevó la conversión de visitantes a com-pradores?

18 // DETECTOR

// ¿Aumentó el tamaño medio de las com-pras? A largo plazo, cierto conocimiento sobre los patrones de conducta del tráfico del establecimiento elimina las dudosas y caras estrategias de marketing e iniciativas de comercialización.

// ¿La remodelación del local atrajo a más consumidores?

// ¿Qué elementos aumentan los tiempos de permanencia del consumidor?

// ¿Cómo circulan los consumidores por la tienda y cómo puede usted posicionar los artículos más deseados para maximizar las compras?

Segundo, la inteligencia aplicada al tráfico de clientes aumenta los beneficios a base de op-timizar recursos para una efectividad máxima. La optimización de personal (uno de los mayo-res gastos para muchos minoristas) establece

varios niveles de personal, descansos, duración de turnos y cambios de turno según el tráfico de la tienda para mantener un ratio ideal asociado al consumidor. La optimización de personal según el tráfico, por otra parte, mejora simultáneamente la atención y el servicio al consumidor a la vez que se recortan gastos.

Una tercera serie de beneficios viene dada por la integración dentro de dispositivos multi-fun-cionales o con otras soluciones implantadas en el establecimiento. Una comprensión clara y objetiva del tráfico que circula por el local puede ayudar a mejorar la gestión del inventario, la comercialización, la gestión de las instalaciones y el consumo de energía (prácticamente cualquier aspecto de las opera-ciones de la tienda donde los recursos pueden posicionarse según el número de clientes):

// Las herramientas de tráfico pueden ayudar a gestionar los costes de energía y refrigera-ción mediante el ajuste o apagado de ilumi-nación, calefacción y aire acondicionado, y mediante los sistemas de detección cuando no haya consumidores presentes.

La recopilación de los datos de tráfico, es sólo tan valiosa como lo sea su capacidad para causar efecto sobre los resultados y para ayu-dar a aumentar la satisfacción de los clientes. Gracias a la consolidación de estos datos en informes en tiempo real los minoristas pueden hacer frente a muchos problemas específicos y realizar cambios en la tienda. Además, la capacidad para integrar una solución de inteligencia de tráfico con los dispositivos de hardware y los demás sistemas existentes, ayuda al minorista a reducir los costes de ope-ración y propiedad, a optimizar la inversión de activos, a reducir la obsolescencia de los sistemas y a maximizar la escalabilidad.

Rubén García

Rubén García, Sales Director Retail & Monitoring Services de Tyco Integrated Fire & Security para España y Portugal

DETECTOR // 19

Y es que en los últimos años la sensa-ción de inseguridad motivada por la cri-sis ha provocado que los españoles nos protejamos más, incorporando nuevos sistemas de seguridad en nuestro hogar. Algunos datos lo reflejan:

// El 10,2% de los españoles ha instalado un sistema de seguridad porque no lo tenía.

// El 8,4% lo ha ampliado con nuevas funcio-nes o medidas para sentirse más seguro.

// El 40% reconoce que procura tener más cui-dado para intentar evitar intrusiones y robos.

Los españoles valoramos mucho la protección a la familia además de funcionalidades adiciona-les que proporcionan los sistemas de seguridad más avanzados, que van más allá de la protec-ción de los bienes y personas, e incorporan funciones para controlar lo que sucede en nuestra casa en cualquier momento.

Además, los usuarios también valoran funciona-lidades como estar en contacto directo con un operador de una central receptora de alarmas, capaz de gestionar una situación de emergencia hasta la llegada de la policía si es necesario en caso de intrusión o los servicios médicos si la alarma es médica.

Por otro lado, los españoles consideran un hecho preocupante el aumento de robos y el vandalismo juvenil. Ebriedad, botellón, intimida-ción, abuso verbal, daños medioambientales, vandalismo, el 90% de los españoles considera que el comportamiento antisocial y el vandalis-mo juvenil ya supone un problema preocupan-te y en aumento en España.

Y más de la mitad (52,6%) apunta al desempleo como la causa que repercute más negativamente en robos, hurtos, comporta-miento antisocial y vandalismo. De hecho, este condicionante ha aumentado notable-mente en los últimos años. Hace 6 años, en 2006, sólo destacaba esta posible causa el 17% de los encuestados.

Motivos principales para instalar un sistema de seguridad

Diferentes usos de las alarmas de seguridad

Prevenir robo o intrusión en vivienda

Aumento sensación de inseguridad por la crisis

Características de la casa (aislamiento, etc.)

Presencia de niños o ancianos

Informaciones en medios de comunicación

Control de quien entra o sale de casa

Haber sufrido robo o intrusión

Oferta comercial de compañía de seguridad

Sensores de movimiento de exterior

Otros

Ninguno

Aviso corte suministro eléctrico

Control de conexión remota

Control de acceso al hogar

Alarma médica

Alerta Infantil

Botón del pánico

69%

31%

15,9%

14,4%

13,1%

8,7%

7,2%

5%

22%

1,6%

1,5%

44%

34,7%

25,9%

19,2%

13,7%

13%

Tyco analiza el comportamiento antisocial

Tyco ha realizado en el pasado año un Estudio sobre 'Comportamiento Antisocial y Seguridad en Hogares 2013', en el que analiza la percepción y actitud de los

españoles ante el comportamiento antisocial en España así como diversos aspec-tos relacionados con la seguridad en el hogar.

20 // DETECTOR

2013 2016

No Sí

Hábitos de seguridad en casa

Bares, pubs o discotecas

Parques públicos y jardines

Estadios deportivos

En terminales de transporte (estaciones de bús, metro, etc)

Centro de las ciudades

Centros educativos

Atracciones turísticas

En zonas comerciales

Urbanizaciones/ zonas residenciales en las afueras

Hospitales

En otros lugares

Ninguno de ellos/no sabe

Dejo la alarma activada

Procuro no dar a conocer planes de viaje

Pido a persona de confianza que vigile la casa

Empleo temporizadores para encender y apagar luces

Escondo las llaves cerca de la casa

Los 'puntos negros' del comportamiento antisocialEn lo que respecta a la seguridad dentro de los hogares, aunque la mayoría de los españoles tenemos en cuenta las me-didas de seguridad y nos aseguramos de cerrar bien puertas y ventanas antes de irnos de vacaciones (90,2%), todavía hay un 10% que, teniendo alarma en su hogar, se marcha sin conectarla. Tampoco es habitual todavía el uso de tem-porizadores de apagado y encendido de luces (solo un 12,8% lo hace), o hacer un inventario de los objetos de valor (el 11,6%). Incluso hay gente (cerca de 4 de cada 100) que aún deja una copia de las llaves escondidas cerca de casa.

58,4%57,0%

15,6%22,0%

14,0%12,0%

60,2%81,0%

50,4%38,0%

45,8%25%

39,2%18,2%37,0%

17,8%10,5%

13,0%23,5%

8,4%2,5%

2,8%2,5%

9,8%90,2%

10,2%89,8%

23,0%77,0%

35,4%69,6%

96,4%3,6%

DETECTOR // 21

Ricardo Arroyo, Presidente de Tyco IF&S Iberia, representó a la compañía en un acto al que acudieron el ministro del Interior, Jorge Fernández Díaz, e Ignacio Cosidó, Director General de la Policía

Tyco estuvo presente en el primer Congre-so Internacional de Escuelas Policiales de Inteligencia que se celebró el pasado mes de septiembre en la Escuela Nacional de Policía de Ávila. Ricardo Arroyo, Presidente de Tyco IF&S Iberia, representó a la compañía en un acto al que acudieron el ministro del Interior, Jorge Fernández Díaz, e Ignacio Cosidó, Direc-tor General de la Policía.

Tyco Integrated Fire & Security participó como patrocinador y presentó a los asisten-tes sus innovadoras soluciones aplicadas al mundo de la seguridad. En la inauguración, Ricardo Arroyo expuso los últimos avances tecnológicos aplicados a las soluciones de seguridad que tan buena acogida han tenido a lo largo del año 2013.

CEIPI congregó a representantes de 47 países procedentes de los cinco continentes, siendo el punto de encuentro para expertos en el análisis y tratamiento de la información. Se mostraron y analizaron el uso de la inteligen-cia en los distintos ámbitos policiales, la apli-cación de la tecnología, herramientas dispo-nibles, posibles vulnerabilidades y tendencias a nivel estratégico, táctico u operacional.

Por otro lado, también se abordó la necesi-dad de la inteligencia para una policía más eficaz que se anticipe a los hechos y permita detectar amenazas delictivas que faciliten una rápida y oportuna respuesta policial por parte de los altos mandos de distintos cuerpos policiales del mundo, jefes de Unidades o Agencias de Inteligencia y profesionales e investigadores expertos.

Tyco patrocina el I Congreso Internacional

de Escuelas Policiales de Inteligencia

22 // DETECTOR

Saks Fifth Avenue es un ejemplo claro de cómo los comercios pueden apro-vechar todas las ventajas de las solucio-nes de seguridad mediante el uso de la tecnología RFID.

Saks Fifth Avenue es una de las cadenas de grandes almacenes más lujosa de Estados Unidos. La octava planta de su tienda insignia en Nueva York, que alberga el departamento de zapatería, cuenta con casi 1.400 metros cuadrados y, sólo la sección de zapatería femenina, alberga más de 3.000 pares de zapatos de alta gama. En toda la tienda, hay más de 4.000 modelos de zapatos expuestos y cada semana se incorporan a su inventario unos 5.000 pares de zapatos nuevos. Saks Fifth Avenue quería asegurarse de que cada

zapato estuviera expuesto en todo momento en la zona de ventas. Sin embargo, conseguir este objetivo suponía un gran esfuerzo y mu-cho tiempo para los empleados de la tienda, y hacía muy complicado mantener el inventario al día y ofrecer un buen servicio al cliente.

Por eso, de la mano de Tyco, Saks Fifth Avenue tomó la decisión de adoptar una solución innovadora basada en tecnología RFID para hacer frente a sus necesidades de gestión de inventario y de venta. La solución se apoya en la plataforma de software para Retail de Tyco: TrueVUE. Después de unos pocos meses, Saks ha sido capaz de reducir drásticamente el nú-mero de zapatos en exposición desaparecidos y ahora puede exponer una mayor variedad de zapatos en el punto de venta. Las tasas de

exposición se han incrementado del 65 por ciento a casi el 100 por cien desde el inicio del proyecto. Gracias a Tyco, Saks ha sido capaz de optimizar la experiencia de sus clientes, asegurando que todos los modelos y colores de zapatos están expuestos y disponibles para su compra.

El ejemplo de Saks Fifth Avenue es una muestra de cómo los proyectos de RFID en departamen-tos específicos pueden proporcionar objetivos concretos y ofrecer un retorno inmediato. Es un ejemplo de cómo Tyco trabaja de la mano de sus clientes para conseguir resultados tangibles para su negocio, gracias a soluciones innovado-ras y una sólida experiencia en el sector retail.

Saks Fifth Avenue apuesta por el uso de las

soluciones RFID de Tyco

Los sistemas de seguridad en tienda actuales van mucho más allá de la simple protección de los productos, para convertirse en una herramienta para mejorar el

rendimiento del negocio, las ventas y el control de inventario.

DETECTOR // 23

Tyco ha sido elegida por Luxury Goods International, filial del Grupo Gucci, para diseñar, implementar y mantener los sistemas de protección.

A lo largo de 2013, Tyco ha conseguido varios éxitos dignos de mención. Uno de ellos, ser elegida por Luxury Goods Internacional (LGI), filial del Grupo Gucci, para diseñar, implementar y mantener los sistemas de pro-tección contra incendios en su nuevo centro logístico situado en Sant’Antonino, Suiza.

LGI ha confiado en la experiencia y la pericia de Tyco para diseñar y construir el sistema de protección contra incendios en este nuevo centro logístico de vanguardia, que ocupa un área de 40.000 m2. El proyecto incluye un sistema de riego que cubre todo el edificio. LGI adjudicó el proyecto a Tyco por ofrecer -entre otras prestaciones- la mejor relación de calidad para el rendimiento.

Luxury Goods International elige a

Tyco para proteger su centro logístico

24 // DETECTOR

Envialia World ha elegido las soluciones de seguridad de Tyco para la protección y seguimiento integral de la paquetería en su sede central de Torrejón de Ardoz (Madrid) y en sus centros logísticos de Hospitalet de Llobregat y Barberá del Vallés en Barcelona.

Envialia, una de las empresas con mayor proyección en el sector del transporte y mensa-jería urgente, con más de 35.000 clientes en España, precisaba mejorar la protección y el seguimiento visual y de la paquetería y procesos operativos en sus principales centros logísticos. Por ello, Tyco desarrolló un proyecto diseñado a medida y totalmente adaptado a las necesidades específicas de la empresa para crear un avanzado sistema de seguridad para el seguimiento integral y protección de la paquetería. La solución implantada permite controlar todos y cada uno de los paquetes

gestionados en sus instalaciones, para prevenir e investigar posibles pérdidas o deterioros y comprobar la situación de cada uno de ellos.

El sistema de CCTV (circuito cerrado de televisión) implementado por Tyco integra las tecnologías analógicas e IP, gracias al software Kantech. El registro y grabación de las imágenes corre a cargo de videograbadores digitales integrados ADTVR y las plataformas de seguridad Intevo, que permiten combinar control de accesos, vídeo IP y detección de intrusos en un único puesto para simplificar y optimizar los procedimientos de seguridad. Incluye el software Kantech para la gestión de vídeo digital de hasta 32 cámaras IP (analógi-cas con conversores), software de monitoreo de alarmas y control de accesos de hasta 100.000 puntos de alerta y de hasta 100.000 lectores de acceso.

Envialia cuenta ahora con más de 80 cámaras de seguridad y seguimiento integral en su sede central de Torrejón de Ardoz (Madrid), más de 32 en su centro logístico de Hospitalet de Llobregat y más de 16 en la planta de Barberá del Vallés en Barcelona. Entre el potente despliegue tecnoló-gico implementado por Tyco cabe destacar la instalación de cámaras inteligentes de última generación, que permiten obtener imágenes nítidas de objetos en movimiento en alta cali-dad (1080 Full HD/ 2 megapíxeles).

En definitiva, se trata de una solución avanzada de monitorización global, de calidad, intuitiva y de fácil manejo que les permite controlar en todo momento cada uno de los paquetes a lo largo de toda la cadena de suministro y proce-sos de clasificación, desde el mismo instante en el que entran en el edificio hasta que lo abandonan rumbo a su siguiente destino.

Envialia elige a Tyco para la protección y

seguimiento de su paquetería en España

Envialia World ha elegido las soluciones de seguridad de Tyco para laprotección y seguimiento integral de la paquetería en su sede central de Madrid

DETECTOR // 25

Con el fin de acercar la tecnología a todos los sectores profesionales, Tyco ha participado con AECOC en la creación de un centro de innovación tecnológica; un espacio de innovación tecnológica des-tinado a mostrar el potencial que la tecno-logía RFID ofrece al sector minorista.

Este espacio que la Asociación ha puesto en marcha con la colaboración de Tyco, muestra las ventajas de esta tecnología en la gestión inteligente de inventarios, permitiendo agilizar y dotar de mayor fiabilidad los procesos de recepción de mercancías, control de stocks, etc… Diversos escenarios que sirven para demostrar cómo las soluciones inteligentes de medición de datos (inventory intelligence, traffic intelligence y EAS intelligence) pueden combinarse a la perfección para proporcionar a los minoristas un importante apoyo para las operaciones del día a día.

Al mismo tiempo, Tyco también ha inaugura-do en Dusseldorf el primer Retail Experience Centre, que proporcionará a los minoristas una visión global de las soluciones de Tyco para el retail. El centro expone la amplia variedad de soluciones que proporcionan al minorista total visibilidad en tiempo real de su inventario (tanto en tienda como en almacén), la perspectiva necesaria para asegurar la disponibilidad de sus productos, satisfacer la demanda del comprador de manera rápida y efectiva, y optimizar su rentabilidad. El Retail Experience Centre se encuentra en la Fashion House de Düsseldorf, uno de los destinos destacados en Europa para fabricantes y distribuidores textiles de todo el mundo.

La instalación comprende más de 130 metros cuadrados y ha sido construida recreando una tienda de ropa real, evocando un entorno donde los minoristas pueden experimentar de primera mano cómo son puestas en marcha una serie de tecnologías para ofrecer una solución completa e integrada.

Tyco inaugura centros de innovación en

Barcelona y Dusseldorf

Tyco IF&S inaugura su espacio de Innovación Tecnológica en el AECOC Lab en Barcelona y el Retail Experience Centre en la ciudad alemana de Dusseldorf.

26 // DETECTOR

// Altos niveles de detección

// Amplia cobertura, hasta 1,80 m. entre pedestales

// Etiquetas más eficaces y adhesivas de tamaño reducido

// Desactivación a distancia con total fiabilidad

// Reactivación controlada para cambios o devoluciones

// Función de alerta 'etiquetas cercanas'

// Central electrónica integrada

// Instalación rápida y sencilla

// Aviso sonoro y luminoso

// Un bajo consumo energético

Nuevos productos: Pack Antihurto

Essentials

Durante el último año Tyco lanzó nuevos productos como el Pack Antihurto Essentials que ayuda a los pequeños minoristas a protegerse del hurto. De esta manera, pone a disposición de sus clientes la tecnología acustomagnética más innovadora a un precio asequible.

El pack Antihurto Essentials es un sistema sencillo y fiable capaz de proteger cualquier tipo de producto, que permite el control del hurto a la vez que proporciona una experiencia agradable en el proceso de compra. Del mismo modo, la marca Sensormatic de Tyco garantiza la fiabilidad gracias a sus más de 40 años de experiencia en el mercado de soluciones de protección electrónica de artículos.

Entre las principales características con las que cuenta el pack Antihurto Essentials de Tyco IF&S destacan:

DETECTOR // 27

Una vez más, Tyco vuelve a hacer gala de su capacidad innovadora con la creación de una nueva etiqueta dura acusto-magnética (AM) para prendas delicadas y tejidos finos que ayuda a los minoristas a proteger la ropa de mayor valor y más propensa al robo.

El formato pequeño, peso ligero y diseño con clavo fino de la nueva etiqueta son fundamentales para evitar daños en los artículos delicados, a la vez que se garantiza una protección fiable gracias a la tecnología acusto-magnética de Sensormatic.

Con esta innovadora etiqueta, los minoristas pueden exponer mercancía de alta gama con total confianza y mejorar los índices de conver-sión en los productos con mayor margen de beneficios ya que ahora es posible exhibirlos. Hasta ahora, no existía una etiqueta antihurto ligera que protegiera los tejidos más caros y delicados como la seda, el rayón y el lino. En-frentándose a este reto, Tyco ha desarrollado un innovador sensor magnético para proteger ropa específica como lencería, blusas, pañue-los, saris y bañadores, productos propensos a sufrir daños por el peso de los sensores y los clavos de las etiquetas EAS estándar.

Las principales características de la nueva etiqueta son:

// Protege categorías que antes no se podían proteger y se reducen los daños al producto.

// Pesa menos de 5 grs, por lo que es casi un 50% más ligera que las etique-tas de seguridad estándar para la ropa.

// El pequeño tamaño de la etiqueta permite apilar más fácilmente

las prendas.

// La almohadilla antideslizante y el clavo ultrafino proporcionan mayor seguri-dad y evitan daños en las prendas.

// Impacto visual mínimo gracias a su menor tamaño y color neutro.

// Funciona con los desacopladores de etique-tas magnéticos estándar de Sensormatic.

// Es adecuada para la mayoría de tejidos finos.

Nueva etiqueta antihurto para proteger artículos

delicados

El formato pequeño, peso ligero y diseño con clavo fino de la nueva etiquetason fundamentales

28 // DETECTOR

Tyco ha presentado una nueva gama de accesorios para sus sistemas de seguri-dad para el hogar, capaces de detectar escapes de gas, monóxido de carbono, inundaciones o cambios de temperatura. Estos nuevos sistemas de alarma in-corporan además un nuevo teclado con pantalla táctil, más cómodo e intuitivo.

Los nuevos accesorios se conectan mediante tecnología vía radio bidireccional al sistema de alarma de Tyco instalado en el hogar. Los dispositivos pueden configurarse y gestionar-se desde el panel de control del sistema de alarma y lo activan cuando detectan situacio-nes de peligro específicas:

// Detector de Gas Natural: Este dispositivo proporciona un aviso temprano de fugas de gas natural (metano CH4), el gas utilizado habitualmente para cocina y calefacción, mediante una alarma sonora y luminosa.

// Detector de monóxido de carbono: Activa un aviso sonoro y luminoso cuando se

detectan niveles de monóxido de carbono, un gas inodoro altamente tóxico que pue-de provocar daños a los órganos vitales e incluso la muerte.

// Detector de inundaciones: Este detector inalámbrico está diseñado para detectar la presencia de agua a nivel del suelo en sótanos, aseos y cualquier otra zona de la casa o comercio. El dispositivo se conecta con el sistema de alarma del hogar y alerta en caso de producirse una inundación.

// Detector de temperatura: Este accesorio controla la temperatura ambiente en el hogar y envía alarmas al panel de control al detectar temperaturas extremas de calor o frío. El frío y el calor intensos pueden ser peligrosos para las personas con problemas de salud, en particular niños pequeños o personas mayores. Además, el frío extremo puede provocar que se congelen las tu-berías, provocando importantes daños.

Nuevos productos: Accesorios para detectar

escapes de gas, monóxido de carbono o inundaciones

DETECTOR // 29

La nueva aplicación móvil de Tyco permi-te la gestión remota de los sistemas de videovigilancia desde el terminal

VideoEdge Go es la nueva aplicación móvil de Tyco para la gestión remota de los sistemas de videovigilancia VideoEdge NVR. VideoEdge Go es compatible con dispositivos iOS, incluyendo iPhone, iPad, iPod Touch y iPad Mini.

Con esta app se garantiza un mayor nivel de seguridad a los usuarios de VideoEdge, la aplicación proporciona funcionalidades de monitorización y análisis remoto que permiten al personal de seguridad recibir información en tiempo real sobre los eventos y actuar rápidamente al respecto.

Además, permite a los usuarios guardar imágenes o vídeos en una biblioteca presente en sus dispositivos iOS o enviar imágenes a través de MMS o e-mail para el apoyo de las investigaciones de los cuerpos de seguridad del Estado. También pueden controlar a distancia las cámaras móviles, efectuar zooms digitales, además de buscar y reproducir vídeos grabados. El uso de la aplicación es sencillo e intuitivo, similar al manejo de otras aplicaciones de iPhone e iPad. VideoEdge Go aprovecha las funcionalidades avanzadas y dinámicas para la gestión del ancho de banda de VideoEdge NVR, ofreciendo vídeo de alta calidad a través de wi-fi, 3G o 4G.

VideoEdge GO la nueva app móvil

de Tyco

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AustriaADT Sensormatic Ges.m.b.H. Handelszentrum 75101 BergheimTel.: +43 662 45 24 60 11Fax: +43 662 45 24 60 09adt.at@tycoint.com ww.sensormatic.com

BelgiumTyco Integrated Fire & Security Humaniteitslaan 241 a1620 DrogenbosTel.: +32 2 467 78 11Fax: +32 24 66 05 34tifsbe@tycoint.comwww.tycoifs.be

FranceTyco Fire & Integrated Solutions France SASCS 80736, 1 rue Giffard78067 Saint Quentin en Yvelines Cedex Tel.: +33 1 39 30 73 00Fax: +33 1 30 51 80 05tycofis-fr@tycoint.comwww.tycofis.fr

GermanyTyco Fire & Security Holding Germany GmbHAm Schimmersfeld 5–740880 RatingenTel.: +49 2102 7141-0Fax: +49 2102 7141-100info@tyco.dewww.tyco.de

ItalyTyco Fire & Security S.p.A.Centro Direzionale Milanofiori Strada 4 Palazzo A10 20090 Assago (MI)Tel.: +39 02818061Fax: +39 02891255412tfs.it@tycoint.comwww.tycofs.it

NetherlandsTyco Integrated Fire & Security Vlierbaan 6–122908 LR Capelle aan den IJsselTel.: +31 88 260 26 00Fax: +31 88 260 23 45tifsnl@tycoint.comwww.tyco.nl

PortugalTyco Integrated Fire & Security Ed.Entreposto - Pr.José Queirós nº1 Fracção 5 – piso 31800-237 LisboaTel.: +351 217 510 560Fax: +351 217 510 589suportecomercial@tycoint.com www.tyco.pt

RussiaADT Security Solutions Timiryazevskaya 1, 5th floor127422, Moscow, RussiaTel.: +7 495 661 2095adt.ru@tycoint.comwww.adtrussia.com

SpainTyco Integrated Fire & Security Ctra. de la Coruña, km. 23,500C / Pollensa nº 628290 Las Rozas, MadridTel.: +34 916313999Fax: +34 916313978acliente@tyco.comwww.tyco.es

SwitzerlandTyco Integrated Fire & Security SA Industriestrasse 48752 Näfels Tel.: +41 58 445 40 00Fax: +41 58 445 40 01tyco.ch@tycoint.comwww.tyco.ch