Diagrama causa y efecto o de Ishikawa

1. Definicin

El Diagrama Causa-Efecto es una representacin grfica que muestra la relacin cualitativa e hipottica de los diversos factores que pueden contribuir a un efecto o fenmeno determinado.2. Caractersticas

Impacto visualMuestra las interrelaciones entre un efecto y sus posibles causas de forma ordenada, clara, precisa y de un solo golpe de vista.

Capacidad de comunicacinMuestra las posibles interrelaciones causa-efecto permitiendo una mejor comprensin del fenmeno en estudio, incluso en situaciones muy complejas.3. Cmo construir un diagrama de Ishikawa

Paso 1: Definir, sencilla y brevemente, el efecto o fenmeno cuyas causas han de ser identificadas.El efecto debe ser: especfico y no sesgado.Especfico, para que no sea interpretado de diferente forma por los miembros del grupo de trabajo, y para que las aportaciones se concentren sobre el autntico efecto a estudiar. Y no sesgado, para no excluir posibles lneas de estudio sobre el efecto objeto del anlisis. Paso 2: Colocar el efecto dentro de un rectngulo a la derecha del plano de escritura y dibujar una flecha, que corresponder al eje central del diagrama, de izquierda a derecha, apuntando hacia el efecto.

Paso 3: Identificar las posibles causas que contribuyen al efecto o fenmeno de estudio.De acuerdo al criterio de quien est haciendo el trabajo, se decidir cul de los dos enfoques existentes para desarrollar este paso es el ms adecuado: Tormenta de ideas o Proceso lgico paso a paso.

Paso 4: Identificar las causas principales e incluirlas en el diagrama. En primer lugar se identificarn las causas o clases de causas ms generales en la contribucin al efecto. Las causas anteriores, se escriben en un recuadro y se conectan con la lnea central.

Paso 5: Aadir causas para cada rama principal.En este paso, se agregan a cada una de las ramas principales sus causas del efecto enunciado, es decir con causas de las causas principales. Para hacer esto, las causas, se escriben al final de unas lneas, paralelas a la de la fecha central, conectadas con la lnea principal correspondiente.

Paso 6: Aadir causas subsidiarias para las su causas anotadas. Cada una de estas causas se coloca al final de una lnea que se traza para conectar con la lnea asociada al elemento al que afecta y paralela a la lnea principal.Este proceso contina hasta que cada rama alcanza una causa raz. Una causa raz es aquella que: Es causa del efecto que estamos analizando. Es controlable directamente.

Paso 7: Comprobar la validez lgica de cada cadena causal.Para cada causa raz leer el diagrama en direccin al efecto analizado, asegurndose de que cada cadena causal tiene sentido lgico y operativo. Este anlisis asegura que la ordenacin es correcta y tambin puede ayudar a identificar factores causales intermedios u omitidos.

Paso 8: Comprobar la integracin del diagrama.Finalmente comprobar, en una visin de conjunto del Diagrama, la existencia de ramas principales que: Tienen menos de 3 causas. Tienen, apreciablemente, ms o menos causas que las dems. Tienen menos niveles de causas subsidiarias que las dems.La existencia de alguna de estas circunstancias no significa un defecto en el diagrama pero sugiere una comprobacin a fondo del proceso. Paso 9: Conclusin y resultado.El resultado de la utilizacin de esta herramienta es un diagrama ordenado de posibles causas (teoras) que contribuyen a un efecto.

4. Interpretacin

Su utilizacin ayuda a organizar la bsqueda de causas de un determinado fenmeno pero no las identifica y no proporciona respuestas a preguntas.Posibles problemas y deficiencias de interpretacin La ms grave de las posibles falsas interpretaciones del Diagrama Causa-Efecto, es confundir esta disposicin ordenada de teoras con los datos reales: Este diagrama es til para desarrollar teoras, representar y contrastar su consistencia lgica, pero no sustituye su comprobacin emprica.

Construccin del Diagrama sin un anlisis previo de los sntomas del fenmeno objeto de estudio: En tales casos el efecto descrito puede ser muy general y estar mal definido por lo que el diagrama resultante sera innecesariamente grande, complejo y difcil de utilizar. Deficiencias en el enunciado (sesgos) que limiten las teoras que se exponen y consideran, pudiendo pasar por alto las causas reales que contribuyen al efecto. Deficiencias en la identificacin y clasificacin de las causas principales. Esta clasificacin est ntimamente ligada con la capacidad de la herramienta para la organizacin eficaz de la bsqueda de causas reales.

5. Utilizacin

Por sus caractersticas principales la construccin de un Diagrama de Causa-Efecto es muy til cuando: Se quiere compartir conocimientos sobre mltiples relaciones de causa y efecto.Por ser una ordenacin de relaciones lgicas, el Diagrama de Causa-Efecto es una herramienta frecuentemente utilizada para: Obtener teoras sobre relaciones de causa-efecto en un proceso lgico paso a paso. Obtener una estructuracin lgica de muchas ideas "dispersas", como una lista de ideas resultado de una Tormenta de Ideas.

Utilizacin en las fases de un proceso de solucin de problemasDurante un proceso de solucin de problemas hay tres puntos en los que la construccin de un Diagrama Causa-Efecto puede ser muy til: En la fase de diagnstico durante la formulacin de posibles causas del problema. En la fase de correccin para considerar soluciones alternativas.Para pensar de forma sistemtica sobre las posibles resistencias en la organizacin a la solucin propuesta.Ejemplo 1 Proceso de rdenes de compra.Situacin:En una empresa se encarga a un equipo de mejorar la solucin del problema de los retrasos crnicos en el proceso de rdenes de compra.El grupo identifica las etapas significativas del proceso mediante un Diagrama de Flujo.Para identificar posibles causas del retraso, el equipo decide construir un Diagrama de Causa-Efecto mediante proceso lgico paso a paso.Diagrama Causa-Efecto:El enfoque adoptado por el equipo consiste en basar la ordenacin del diagrama en las fases del proceso, previamente identificadas a travs de un Diagrama de Flujo.