El modelo eBusiness (1)

SIE II. Curso 2004/05

A principios de los 80 General Motorsimplement un sistema que enlazaba

sus sistemas CAD/CAM y de entrada de pedidos con los sistemas de produccin

de sus proveedores

GM: enlace con proveedores

Hospital

entregas

entregas ms frecuentes

entregas diarias

MTODO TRADICIONAL DE SUMINISTRO

MTODO JUST-IN-TIME DE DISTRIBUCIN

MTODO DE INVENTARIO SIN STOCK

BAXTER CLIENTES

a la planta del hospital

a la planta del hospital

a la planta del hospital

BAXTER: servicio al cliente

DefinicineBusiness consiste en la experiencia prctica

de ejecutar y coordinar procesos de negocio crticos tales como disear productos, obtener suministros, fabricar, vender,

cumplimentar pedidos y proveer servicios mediante el ms amplio uso de tecnologas

informticas y de comunicacin e informacin digitalizada

(Steven Alter, 2002)

eBusiness no es (slo) eCommerce

Definicin por etapas de ebusiness

Definicin por etapas de ebusiness Soluciones TIC (aisladas) en el mbito operativo. Algunas

aplicaciones en el mbito

directivo

Definicin por etapas de ebusiness Integracin del mbito operativo.

Extensin TIC en el mbito

directivo. Integracin

operaciones / direccin. Presencia

web aislada.

Definicin por etapas de ebusiness Migracin a entornos

web, dentro y fuera

(Internet, Intranet,

Extranet). Los lmites de la empresa se difuminan. TIC para gestin

interna, toma de decisiones y relaciones

con el entorno

Porqu una estrategia ebusiness?

Defensiva = supervivencia: si el entorno se electrifica, mantenerse en el mercado exige integrarse en la red.

Ofensiva = aprovechar oportunidades: amplitud de mercados, informatizacin de la propuesta de valor, respuesta inmediata, .

ProducciProduccin en acern en aceraa

Desarrollo Desarrollo talentotalento

A&R/Asuntos A&R/Asuntos de negociode negocio

TransacciTransaccinn

Servicio Servicio postpost--ventaventa

Materias primas (p.ej. acero)

Servicios presenciales (p.ej. viajes de lneas areas)

Operaciones Operaciones de vuelode vueloVentasVentasReservasReservasMarketingMarketingComprasCompras

Desarrollo de Desarrollo de productoproducto

Producto-informacin (p.ej. msica)

DetallistaDetallistaMayoristaMayorista

Ventas/ Ventas/ DistribuciDistribucinn

ProducciProduccinn Contactos con Contactos con consumidores consumidores ((clubsclubs))

Marketing Marketing y y

promocipromocinn

Talento Talento brutobruto Grabaci

Grabacinn

Servicios basados en informacin (p.ej. fondos de inversin)

AsesoramientoAsesoramientoProvisiProvisin de n de informaciinformacinnProcesado de Procesado de

BackBack--officeofficeDistribuciDistribucinnProducciProduccin/ n/

Desarrollo de Desarrollo de productoproducto

DistribuciDistribucin n directadirecta

Centros de Centros de servicioservicio

Procesado Procesado especializadoespecializado VentasVentas

AceroAceroHierroHierroTransporte Transporte del mineraldel mineral

Bienes materiales (p.ej. equipo hardware)

Venta directaVenta directa

Proveedores de Proveedores de solucionessoluciones

Servicio Servicio ttcnico y cnico y soportesoporte

ConfiguraciConfiguracinnMarketing/Marketing/CoCo--marketingmarketingFabricaciFabricacin/n/

MontajeMontajeAprovisionamiento Aprovisionamiento de componentes y de componentes y

subsistemassubsistemasDiseDiseo del o del

sistemasistema

Mineral en Mineral en minamina

La influencia de Internet en los procesos de negocio depende en gran medida de la intensidad de la informacin

LaminadoLaminado

I

n

t

e

n

s

i

d

a

d

d

e

i

n

f

o

r

m

a

c

i

n

Las oportunidades que ofrece Internet son mayores en negocio donde la intensidad de informacin es mayor

Produccin en acera

Desarrollo talento

A&R/Asuntos de negocio

Transaccin

Servicio post-venta

Materias primas (p.ej. acero)

Servicios presenciales (p.ej. viajes de lneas areas)

Operaciones de vueloVentasReservasMarketingCompras

Desarrollo de producto

Bienes de informacin (p.ej. msica)

DetallistaMayorista

Ventas/ Distribucin

Produccin Contactos con consumidores (clubs)

Marketing y

promocin

Talento bruto Grabacin

Servicios basados en informacin (p.ej. fondos de inversin)

AsesoramientoProvisin de informacinProcesado de

Back-officeDistribucinProduccin/

Desarrollo de producto

Distribucin directa

Centros de servicio

Procesado especializado Ventas

AceroHierroTransporte del mineral

Bienes materiales (p.ej. equipo datacom)

Venta directa

Proveedores de soluciones

Servicio tcnico y soporte

ConfiguracinMarketing/Co-marketingFabricacin/

MontajeAprovisionamiento de componentes y

subsistemasDiseo del

sistema

Mineral en mina

Oportunidad e-business:

Laminado

AltoBajo

I

n

t

e

n

s

i

d

a

d

d

e

i

n

f

o

r

m

a

c

i

n

Servicios basados en informacin

(p.ej. fondos de inversin)

Servicios presenciales(p.ej. viaje en avin)

Bienes materiales (p.ej. PCs)

Materias primas (p.ej. acero)

Bienes de informacin (p.ej. msica)

Adaptar

Replicar

Transformar

Cada empresa deber desarrollar su propia estrategia de ebusiness coherente con el sector de actividad donde opera

Estrategias posiblesSectores

Oportunidades

Investigacin y Desarrollo

Aprovisiona-miento

Operaciones internas Distribucin

Ventas & Marketing Servicio

Gestin del conocimiento interno

Encuestas a consumidores/ feedback

Redes de colaboracin

Subastas

Enlaces directos con proveedores

Internet EDI

Comunicaciones internas

Flujo de trabajo optimizado

Automatizacin de enlaces con proveedores y clientes

Publicidad en Internet

rdenes automticas

Manuales online

Solucin de problemas automatizado

Feedback de clientes

Trazabilidadde paquetes

Optimizacin de red

Gestin de capacidad

La estrategia de Adaptar busca apalancar mejoras en internet a nivel de rea funcional

12

32

46

63

77

62

88

68

54

37

23

38

0% 25% 50% 75% 100%

Libros

Musica & Video

Viajes

Juguetes

PCs/Software

Total

% de ventas en Internet por tipo de empresa segn procedencia

Transformacin Start up

La estrategia Replicar busca apalancarse en las sinergias de negocio entre el mundo off y el on

Ventas & Marketing Conocimiento del sitio web Gestin multicanal Gestin de clientes

Distribucin Distribucin Entrega a domicilio Logstica a terceros

Direccin Estructura Capacidades Incentivos Socios

Productos Productos existentes Productos modificados Productos de alianza

Establecer nuevos E-business

Estar preparado para experimentarEstar preparado para experimentarEstar preparado para experimentar

Los seguidores de una estrategia Replicar deben desarrollar nuevas capacidades de negocio en el mundo de internet

Existen compaas que estn experimentando siguiendo una estrategia de Transformar el negocio

Charles Schwab

1996

1998

2002

Otros OnlineContacto personal

Transformacin o solamente evolucin tecnolgica?Transformacin o solamente evolucin tecnolgica?

Editorial Aranzadi

1998 2001 2002 2005

3%

5%

9%

15%

% de negocio e-business

Modelos de Negocio

Aplicaciones de Negocio

Infraestructura TI(Middleware, Plataforma Informtica, Redes, ... )

Viabilizadores

Condicionantes

Arquitectura de una empresa que desarrolla una estrategia ebusiness

Arquitectura de una empresa que desarrolla una estrategia ebusiness

Procesos de Negocio

(produccin, logstica, direccin, )

Aplicaciones de Negocio

(SCM, ERP, CRM, eMarket, )

Middleware

(web, soporte C/S, CORBA, )

Plataforma General

(Hardware, S.O., gestores BD, )

Red

(IP, TCP, sin cables, )

Los elementos de la arquitectura ebusiness / 1

MODELO DE NEGOCIO: Forma en que la empresa genera beneficios de forma sostenible a lo largo del tiempo. Se define a partir del anlisis

de las necesidades del consumidor, especificando los productos a ofertar, los consumidores y mercados a que se dirigen, los canales

para alcanzarlos, los recursos propios y ajenos empleados y el mecanismo financiero que permite la generacin de rentas netas.

Los elementos de la arquitectura ebusiness / 2

APLICACIONES: Facilitan el soporte automatizado del modelo de negocio. Construidas

en base a patrones genricos (B2B, B2E, U2D, ) atienden la gestin coordinada de diferentes

reas. Suministros (SCM, eMarkets), clientes (CRM), operativa interna (ERP), toma de

decisiones (BI),

Los elementos de la arquitectura ebusiness / 3

INFRAESTRUCTURA: Plataforma de procesamiento y comunicaciones consistente en

ordenadores, redes, bases de datos y otras tecnologas de propsito general que soporta el

funcionamiento de las aplicaciones.

Valores a identificar en una estrategia ebusiness

Valor para el consumidorPropuesta de valorqu va a obtener el consumidor?

Valor competitivoqu nos hace nicos?

Valor de negocioganamos dinero?, cunto?

Valor para el consumidor

Valor competitivo

Valor de negocio rentables

nicos

atractivos

Identificacin de la fuente de valor competitivo: Anlisisde la conducta del consumidor

Buscar y localizar producto

Seleccionar y comprar producto

Recibir el producto

Empezar a usar el producto

Soporte alConsumo(gestionarProblemas)

Amazon

Dell

Web sites

Contactcenter

Factores en cada actividadyTiempo empleadoyEnergia empleadayMolestia vs. placer (disfrute) yOtros

Centrado en producto Centrado en las necesidades

Tarjeta de crdito

Libreta de ahorro

Filtro deaire Peridico

Coche delujo

Cocheutilitario

LneaADSL

Compras sin preocupacio

nes

Custodia de mi dinero

Airelimpio Estar

informado

Extensinpersonalida

d

Medio detransporte

Ocio sinsalir de casa

CLIENTE CLIENTE

Identificacin del valor para el consumidor: de pensar en productos a pensar en necesidades

Outsourcing: visin en el diseo de negocio

CompetenciasBsicas

Productos/Servicios

Consumidores

NecesidadesConsumidor

Productos/Servicios

Competencias/outsourcing

Modelo Tradicional

Nuevo Modelo

Identificar el valor de negocio