Diapositivas CRM
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Que es CRM?
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Definicin del CRM.
Estrategia de negocio focalizada hacia el clienteAplicaciones informticas, Software y Hardware (front office)El CRM es una estrategia en que la organizacin se esfuerza en conocer sus clientesIntegra diferentes canales de la organizacin ventas, marketing, publicidad, call center, etc.
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Aplicaciones del CRM
El CRM nos sirve y se aplica para conocer a fondo y fidelizar a nuestros Clientes.Cada cliente es distinto , diferente y debe ser tratado de forma diferente.
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Tipos de CRMCRM Analitico: Herramienta para la explotacion y el analisis de la informacion sobre el cliente Business Intelligence
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Tipos de CRMCRM Operacional: sirve para la gestion de las diferentes funciones de ventas, marketing y servicio al cliente y su integracion con los sistemas existentes
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Tipos de CRMCRM Colaborativo: esta relacionado a toda la inteaccion entre el cliente y los canales de comunicacion de la organizacion.
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CRM como estrategia1. Que es lo quiere saber sobre su cliente.2. Establecer una matriz de segmentacin de clientes.3. Determinar como se va a obtener la informacin de sus clientes.4. Crear un modelo nico de interaccin centrado en la experiencia del cliente.
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Ciclo de vida del CRM
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Cuesta 5 veces ms atraer un nuevo cliente que conservar a los clientes ya existentes .