Diccionario de Competencias

DICCIONARIO DE COMPETENCIASCONTENIDO

1. Adaptabilidad

2. Administrar el Desempeño para lograr el éxito

3. Análisis / Evaluación de problemas

4. Apoyar el desarrollo del personal

5. Aprendizaje Continuo

6. Aprendizaje Práctico

7. Asesoría

8. Asumir riesgo

9. Colaboración

10. Comunicación

11. Concientización sobre seguridad

12. Conocimientos técnicos / Profesionales

13. Contribuir al éxito del equipo

14. Control de la información

15. Delegación de responsabilidad

16. Desarrollar Alianzas

17. Desarrollar relaciones laborales positivas

18. Dirigir por medio de la visión y los valores

19. Diseño estratégico de los puestos

20. Energía

21. Establecer dirección estratégica

22. Estándares de trabajo

23. Facilitar el cambio

24. Fomentar la lealtad de los clientes

25. Formar un equipo exitoso

26. Generar confianza

27. Habilidad para persuadir y vender

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28. Impacto

29. Iniciar acciones

30. Innovar

31. Liderar las reuniones

32. Lograr el compromiso

33. Manejar el trabajo

34. Manejar los conflictos

35. Mejora Continua

36. Negociación

37. Orientación a la calidad

38. Orientación al cliente

39. Participar en reuniones

40. Planeación y organización

41. Planeación de proyectos

42. Presentación formal

43. Seguimiento

44. Tenacidad

45. Tolerancia al estrés

46. Toma de decisiones

47. Valorar la diversidad

48. Visión Global

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1. Adaptabilidad:

Realizar ajustes a fin de mantener de eficiencia cuando cambian las

prioridades, cuando se esta frente a nuevas tareas y cuando hay que tratar con

individuos que tienen diferentes enfoques y puntos de vista, desempeñarse con

eficacia en diversos entornos, culturas y situaciones, y cuando se trabaje con

tecnología diferente e individuos distintos.

Actividades Críticas.

Tratar de entender los cambios:

Trata de entender los cambios en las tareas, las situaciones y el ambiente de

trabajo, así como la lógica y las bases del cambio, busca activamente

información acerca de las nuevas situaciones en el trabajo.

Tener una actitud positiva hacia el cambio y la novedad:

Considera el cambio y las nuevas situaciones como oportunidades para

aprender y crecer, se enfoca en los aspectos beneficiosos del cambio, habla

positivamente sobre el cambio a las otras personas.

Ajustar los comportamientos:

Modificar rápidamente el comportamiento para enfrentarse a los cambios en el

ambiente de trabajo de una manera eficaz, esta dispuesto a intentar nuevos

métodos adecuados a las situaciones nuevas o modificadas, no persiste en

comportamientos ineficaces.

2. Administrar el Desempeño para lograr el éxito:

Orientar y guiar a otros en el logro de los objetivos.

Establecer Objetivos de Desempeño: Trabaja con los subordinados directos de

manera cooperativa para establecer objetivos de desempeño significativos, fija

objetivos de desempeño específicos e identifica las técnicas de medición para

evaluar el logro de los mismos.


3

Establecer la metodología

Trabaja en forma cooperativa con los subordinados para identificar comportamientos,

conocimientos y áreas de habilidades específicas a examinar y evaluar.

Crear un ambiente favorable de Aprendizaje:

Según se necesite, ayuda a obtener recursos requeridos para apoyar esfuerzos

de desarrollo, asegura que se encuentren disponibles oportunidades para el

desarrollo, ofrece ayuda a los individuos para que superen obstáculos que se

oponen al aprendizaje.

Formular planes de desarrollo en forma conjunta:

Identifica junto a sus colaboradores, oportunidades de desarrollo mediante las

distintas metodologías

Hacer seguimiento de desempeño:

Implementa un sistema o una técnica de seguimiento del desempeño en

relación con los objetivos, hace seguimiento de la adquisición y el uso de

comportamientos, conocimientos y habilidades apropiadas.

Evaluar el desempeño:

Mantiene con regularidad discusiones formales con cada uno de los

subordinados directos, a fin de comentar los avances hacia los objetivos y revisar

el desempeño, evalúa cada objetivo, comportamiento, conocimiento y área de

habilidades.

3. Análisis / Evaluación de problemas

Garantía de información relevante e identificación de asuntos claves y sus

relaciones a partir de una base de información, relación y comparación de datos

de diferentes fuentes, identificación de relaciones de causa efecto.


Solicitar información.

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Establecer relaciones.

Lograr identificar.

4. Apoyar el Desarrollo del personal:

Planear y respaldar el desarrollo de las habilidades y capacidades de los

individuos, a fin de cumplir de manera mas eficiente con las responsabilidades

presentes y futuras del puesto, rol.


Establecer de manera cooperativa objetivos de desarrollo:

Trabaja con la gente para identificar las áreas a desarrollar, comprende la

necesidad de mejorar, y establece objetivos específicos de desarrollo.

Establecer de manera cooperativa planes de desarrollo:

Trabaja con las personas a fin de identificar opciones para el cumplimiento de

los objetivos de desarrollo; estudia los factores ambientales que apoyan y

obstaculizan el desarrollo, decide conjuntamente sobre las actividades idóneas

para el desarrollo.

Crea un ambiente propicio para el aprendizaje:

Consigue los recursos requeridos para apoyar los esfuerzos para el desarrollo,

asegura la disponibilidad de las oportunidades para el desarrollo, ofrece apoyo

para ayudar a los individuos a superar los obstáculos que obstruyen el

aprendizaje.

Supervisar los avances en el trabajo:

Da a los individuos retroalimentación específica sobre su desempeño en relación

con objetivos establecidos, destaca las cuestiones de desempeño positivas y

negativas, adapta los planes para asegurar el desarrollo.

5. Aprendizaje Continuo:

Identificar activamente nuevas ideas para fomentar el aprendizaje. Crear y

aprovechar constantemente oportunidades de aprendizaje. Usar en el trabajo el

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conocimiento y las habilidades recientemente adquiridas y aprender a través de

su aplicación.


Enfocarse en las necesidades de aprendizaje

Busca y usa la retroalimentación y otras fuentes de información a fin de

identificar las áreas de aprendizaje apropiadas.

Interesarse en actividades de aprendizaje:

Identifica y participa en actividades de aprendizaje, (por ejemplo; cursos,

lecturas, estudios independientes, asesoría, aprendizaje práctico), que ayuden a

satisfacer las necesidades de aprendizaje.

Maximizar el aprendizaje:

Participa activamente en actividades de aprendizaje aprovechando al máximo

esta experiencia (por ejemplo; toma notas, hace preguntas, analiza críticamente

la información, tiene en cuenta la aplicación en el trabajo, hace las tareas

requeridas).

Aplicar los conocimientos o las habilidades:

Pone en práctica en el trabajo los nuevos conocimientos o habilidades,

profundiza el aprendizaje mediante técnicas de ensayo y error.

Asumir riesgos en el aprendizaje:

Se pone en situaciones desconocidas o incómodas a fin de aprender, hace

preguntas hasta correr el riesgo de parecer tonto, se hace cargo de tareas

difíciles o desconocidas.

6. Aprendizaje Práctico

Asimilar y aplicar de una manera oportuna, información relacionada con el

puesto, que pueda variar en su complejidad.


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Participa de manera activa en actividades de aprendizaje

Se involucra en actividades de aprendizaje de una manera tal que se aprovecha al

máximo las experiencias de aprendizaje (por ejemplo; tomar notas, hacer

preguntas, llevar a cabo las tareas requeridas).

Adquirir con rapidez los conocimientos, la comprensión

Absorbe y comprende inmediatamente la información nueva, contenida en

experiencias de aprendizaje formales e informales.

Aplicar los conocimientos o las habilidades:

Pone en práctica en el trabajo los nuevos conocimientos o habilidades,

profundiza el aprendizaje mediante técnicas de ensayo y error.

7. Asesoría:

Facilitar el desarrollo de los conocimientos y habilidades de otras personas,

proporcionar retroalimentación y orientación oportuna para ayudar a alcanzar

los objetivos.


Aclarar la situación actual

Aclara los comportamientos, el conocimiento y el nivel de competencia

esperado, buscando y ofreciendo información y verificando la comprensión.

Explicar y demostrar

Proporciona instrucción, modelos positivos y oportunidades de observación, a fin

de ayudar a otros a desarrollar sus habilidades, alienta la formulación de

preguntas para asegurar la comprensión.

Proporcionar retroalimentación y refuerzo

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Proporciona retroalimentación oportuna y adecuada sobre el desempeño,

refuerza los esfuerzos y progresos.

Usar los principios claves

Establece buenas relaciones interpersonales ayudando a que los individuos se

sientan valorados, apreciados e incluidos en las discusiones (incrementa la

autoestima, muestra empatía, involucra, revela información, apoya).

8. ASUMIR RIESGOS

Realizar acciones para obtener un beneficio reconocido o una ventaja cuando se

entienden las consecuencias negativas potenciales.


Buscar de manera activa las oportunidades

Busca las situaciones u oportunidades que puedan conducir tanto a beneficios

importantes como a consecuencias significativamente negativas.

Calcular los riesgos

Recopila información para comprender las probabilidades de éxito y las

consecuencias del fracaso.

Comprometerse con una acción

Indica acciones a pesar de la incertidumbre con respecto a un resultado, esta

dispuesto a aceptar las consecuencias del fracaso.

9. Colaboración

Trabajar con otros de manera eficaz y cooperativa, establecer y mantener

buenas relaciones de trabajo.



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Subordinar los objetivos personales

Da mayor prioridad a los objetivos de la organización que a los propios.

Ofrecer ayuda

Ofrece ayuda a otras personas para el logro de los objetivos mutuos.

10. Comunicación

Transmitir información e ideas con claridad a través de diversos medios y de

manera interesante, fácil de comprender y retener.


Organizar la comunicación

Aclara el propósito y la importancia, destaca los puntos mas importantes, sigue

una secuencia lógica.

Mantener la atención de los oyentes

Mantiene a los oyentes interesados a través del uso de técnica tales como

analogías, ilustraciones, lenguaje corporal e inflexión de la voz.

Adaptarse al público receptor

Concuerda el mensaje con la experiencia, los antecedentes y las expectativas

de los oyentes, usa terminología, ejemplos y analogías que sean significativos

para los receptores.

Asegurar la comprensión

Pide ideas de los oyentes, verifica la comprensión, presenta el mensaje de

diferentes maneras para mejorar el nivel de comprensión.

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Adaptarse al medio de comunicación

Usa la sintaxis, el ritmo, el volumen, la dirección y la mecánica, adecuados a los

medios usados.

Comprender lo que comunican otros

Presta atención a los mensajes de los otros, interpreta correctamente los

mensajes y responde apropiadamente.

11. Concientización sobre seguridad

Estar consciente sobre las condiciones que afectan la seguridad de los

empleados.


Identificar problemas de seguridad

Destaca condiciones de trabajo peligrosas y problemas de seguridad, verifica con

regularidad el estado de los equipos y /o del área de trabajo.

Tomar medidas correctivas

Informa sobre condiciones de trabajo inseguras o las corrige, hace

recomendaciones y / o mejora los procedimientos de seguridad, pone en vigor los

reglamentos y procedimientos de seguridad

Vigilar las acciones correctivas

Vigila las cuestiones de seguridad después de tomar medidas correctivas y

garantiza la conformidad con las normas.

12. Conocimientos Técnicos / Profesionales

Lograr un nivel satisfactorio de habilidades o conocimientos en las áreas

relacionadas con el puesto, mantenerse al día de los sucesos y las tendencias

actuales en el área de la experiencia.


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Demostrar habilidad profesional

Realizar tareas complejas en su área de competencia.

Saber cuando aplicar una habilidad o procedimiento técnico

Obtiene nuevos conocimientos y habilidades para mejorar su productividad o la del

personal.

Saber como aplicar una habilidad o procedimiento técnico

Aprende las formas más efectivas y eficientes para desempeñar sus tareas,

funciones o procesos utilizando la tecnología.

Conocer los avances técnicos

Tiene conocimiento de la tecnología disponible para complementar su trabajo.

13. Contribuir al éxito del equipo

Participa activamente como miembro de un equipo, para que este avance hacia

el cumplimiento de sus objetivos.


Facilita el logro de los objetivos

Hace sugerencias de procedimiento o proceso para el logro de los objetivos o el

desempeño del equipo, proporciona los recursos necesarios o ayuda a eliminar los

obstáculos a fin de ayudar al equipo a cumplir con sus objetivos.

Involucra a otras personas

Escucha a las otras personas y las hace participar plenamente en las decisiones y

acciones del equipo, valora y usa las diferencias y los talentos individuales.

Informar a los otros miembros del equipo

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Comparte con el equipo la información relevante o importante.

Dar ejemplo en cuanto a compromisos

Responde a las expectativas y pautas del equipo, cumple con las

responsabilidades del equipo, demuestra el comportamiento personal hacia el

equipo, demuestra el compromiso personal hacia el equipo.

14. Control de la información:

Establece procedimientos continuos para la recopilación y análisis de la

información necesaria para la administración de los proyectos o de una

organización tomando en consideración las habilidades, los conocimientos y la

experiencia de los individuos responsables y las características de las

asignaciones o proyectos.


Identifica las necesidades de monitoreo

Decide cuales son los sistemas, los procesos o las áreas que requieren monitoreo,

identifica que información es necesaria obtener.

Desarrolla sistemas de monitoreo

Establece sistemas de monitoreo de las actividades o de los resultados, que

sean fáciles de usar y que proporcionen información oportuna y pertinente.

Implementar sistemas de seguimiento

Pone en práctica, con eficacia, sistemas de monitoreo que produzcan un mínimo

de interrupción en otros procesos organizacionales.

Revisar la información

Recopila y revisa con regularidad los datos, a fin de evaluar el progreso, prever

las necesidades, y hacer los ajustes necesarios en el personal o en los procesos.

15. Delegación de responsabilidades

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Asignar la autoridad en la toma de decisiones y la responsabilidad por las tareas

a las personas idóneas, utilizar eficientemente el tiempo, las habilidades y el

potencial de las personas que le reportan directamente a uno.


Compartir las responsabilidades apropiadas

Asigna a personas indicadas autoridad apropiada para tomar decisiones y/o asumir

responsabilidad por tareas en áreas que corresponda (teniendo en cuenta el

impacto negativo y positivo, valores y estructuras organizacionales, y el puesto del

individuo).

Definir los parámetros

Comunica claramente los parámetros de la responsabilidad delegada, incluyendo la

autoridad para tomar decisiones y cualquier acción, limitación y plazo requerido.

Dar apoyo sin quitar responsabilidad

Sugiere los recursos y proporciona ayuda según se necesite, expresa en el

individuo.

Mantenerse informado

Establece procedimientos adecuados para mantenerse informado sobre las

situaciones y los resultados en las áreas de responsabilidad compartidas.

16. Desarrollar alianzas

Establece relaciones estratégicas entre el área propia y las otras áreas, equipos,

departamentos, unidades u organizaciones, a fin de facilitar el logro de los

objetivos.


Identificar las necesidades de la alianza

13

Analiza la situación organizacional y del área de trabajo para identificar las

relaciones claves que deberían iniciarse o mejorarse, a fin de reforzar el logro de

los objetivos del sector.

Estudiar las oportunidades para crear alianzas

Formula planes de acción

Establecer en forma cooperativa los planes de acción necesarios para lograr los

objetivos mutuos, facilita el acuerdo sobre las responsabilidades de cada aliado y el

apoyo necesario.

Subordina los objetivos de nuestra área

Da mayor prioridad a los objetivos de la organización que a los de su área, prevé los

efectos de las acciones y las decisiones de su área sobre los aliados, influye en

otros para que apoyen los objetivos de la alianza.

Hacer seguimiento de la alianza

Implementa medios eficaces para evaluar el proceso de la alianza y el logro de

los objetivos mutuos.

17. Desarrollar relaciones laborales positivas

Desarrollar e implementar relaciones de cooperación para lograr los objetivos

laborales.


Buscar oportunidades

Trata activamente de establecer con las otras personas relaciones de trabajo

eficaces. Investiga y proporciona información para dar mayor claridad a las

situaciones.


Investiga y proporciona información para dar mayor claridad a las situaciones.

14

Desarrollar las ideas de los demás y las propias

Pide ideas originales y las amplía, complementa las ideas de otros, y aporta con

ideas propias acerca de las situaciones en cuestión.

Subordina los objetivos personales

Da mayor prioridad a los objetivos de la organización que a los propios.

Facilitar los acuerdos

Logra acuerdos por parte de los aliados para que apoyen ciertas ideas o lleven a

cabo acciones que apoye la alianza, usar fundamentos sólidos para explicar el valor

de las acciones.





18. Dirigir por medio de la visión y los valores

Mantener la visión y los valores de la organización como principio de todas las

decisiones y acciones, ayudar a los demás a entender la importancia de los

mismos, a fin de que las actividades y los objetivos tengan una sólida

coherencia con la imagen global de la empresa.


Comunicar la importancia de la visión y los valores

Ayuda a que las otras personas comprendan la visión y los valores de la

organización y la importancia de los mismos.

Motivar la acción

Traduce la visión y los valores en actividades y comportamientos cotidianos, guía y

estimula a los demás a que tomen medidas que apoyen la visión y los valores.

Dar el ejemplo trabajando en función de la visión

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Realiza acciones, toma medidas y define las prioridades del equipo o grupo para

que reflejen la visión y los valores de la organización.

Recompensar el trabajo que haga realidad la visión

Reconoce y premia al personal cuyas acciones apoyan la visión y los valores de

la organización.

19. Diseño estratégico de los puestos

Determinar la organización y la estructura de los puestos que sean más eficaces

para alcanzar un objetivo o estrategia, reconfigurar apropiadamente los puestos

para maximizar las oportunidades para el empowerment, la mejora continua y la

flexibilidad para los empleados,


Identificar los obstáculos

Evalúa las estructuras y los procesos de los puestos en relación a que tan bien

ayudan a cumplir con cooperación, la innovación y el empowerment.

Proponer y evaluar opciones para el cambio

Formula estrategias de cambio, busca ideas de otras personas para evaluar las

opciones para el cambio y fomentar su aceptación

Implementar eficazmente el cambio

Lleva a cabo cuidadosamente los cambios en las estructuras y los procesos de los

puestos, asignando adecuadamente responsabilidades, comunicándose con

eficacia, concentrándose en el desarrollo de nuevas habilidades, e

integrándose a sistemas y procesos.

Medir los resultados del cambio y hacer los ajustes

Usa sistemas de medición precisos para controlar la implementación y hace los

ajustes pertinentes.

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20. Energía

Mantener consistentemente un alto nivel de actividad o productividad,

mantener horarios de trabajo prolongado cuando sea necesario, trabajar con

vigor, eficiencia y decisión por largos períodos de tiempo.


Mantener un ritmo rápido de trabajo a través del tiempo

Demuestra una velocidad constante para lograr las actividades en un orden

específico, se mantiene al paso en trabajos que demandan una gran cantidad de

tiempo y con una alta velocidad de respuesta.

Desempeñar eficazmente el trabajo físico o mental

Desempeña trabajo repetitivo sin perder eficiencia, realiza varias tareas o

actividades en poca o ninguna oportunidad de descansar.

Trabajar en horarios prolongados sin perder eficiencia

Trabaja tiempo extra frecuentemente sin perder eficiencia, cumple con objetivos

exigente de productividad, mantiene su eficiencia mientras viaja frecuentemente.

21. Establecer dirección estratégica:

Obtener la información clave e identificar las situaciones y las relaciones que

son relevantes para el logro de la visión u objetivos a largo plazo, establece y se

compromete con un plan de acción, desarrollando alternativas basadas en

supuestos lógicos e información verdadera, tomando en consideración recursos

disponibles, limitaciones y objetivos organizacionales.


Recopilar información

Identifica y cierra las brechas en la información requerida para comprender las

cuestiones estratégicas.

Organizar la información

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Organiza la información y los datos a fin de identificar / explicar las tendencias,

los problemas y las causas principales, compara y combina la información a

fin de identificar las situaciones fundamentales.

Evaluar y seleccionar las estrategias

Propone y considera opciones para las acciones, para lograr la visión u

objetivos de largo plazo, desarrolla estrategias con mayor probabilidad de

éxito.

Establece un plan de acción

Identifica las tareas y los recursos claves necesarios para el logro de los

objetivos.

Ejecutar el plan

Se asegura de que las estrategias se concreten, supervisa los resultados y hace

los ajustes según sea necesario.

22. Estándares de trabajo:

Fijar objetivos ambiciosos o establecer normas elevadas de desempeño para

uno mismo, las personas que le reportan directamente, otras personas con las

que mantiene relación y la organización. Estar insatisfecho con el desempeño

normal, auto imponerse normas de excelencia, en vea de que las normas le

sean impuestas por otros.


Fijar estándares de excelencia;

Establece criterios o procedimientos de trabajo para lograr un alto nivel de

calidad, productividad y servicio.

Asegurar un alto nivel de calidad;

Dedica el tiempo y la energía requerida para la realización de las asignaciones o

tareas a fin de asegurar que no se pase por alto ningún aspecto del trabajo, se

esfuerza por superar obstáculos que obstruyen la realización de las tareas

asignaciones.

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Asumir la responsabilidad;

Acepta la responsabilidad por los resultados (positivos o negativos de su

trabajo), admite los errores y corrige el rumbo enfocando los esfuerzos

adecuadamente.

Alentar a los otros a asumir la responsabilidad;

Da estímulo y apoyo a los demás para que acepten las responsabilidades, no

de los otros a asumir responsabilidades acepta sin cuestionar la negativa

23. Facilitar el cambio

Alentar a los demás para que busquen oportunidades de incorporar enfoques

diferentes e innovadores en el tratamiento de problemas y situaciones, facilitar la

implementación y aceptación del cambio dentro del lugar de trabajo.


Fomentar el ir más allá de los límites

Estimula a los empleados a cuestionar procesos de trabajo o supuestos

establecidos, reta a los empleados a que pregunten los “porque” hasta que la

causa fundamental del problema sea descubierta. Involucra a las personas

afectadas en acciones de mejora.

Valorar las ideas pertinentes

Se mantiene constantemente abierto a las ideas propuestas por otros, apoya

y usa buenas ideas para solucionar problemas o dar tratamiento a

diversas cuestiones.

Recompensar los cambios

Reconoce y premia a los empleados que realicen cambios útiles.

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Abordar la resistencia al cambio

Ayuda a que los individuos superen su resistencia al cambio, muestra empatía

con las personas que se sienten perdidas como resultados del cambio.

Enfrentar situaciones complejas y contradictorias

Trata de minimizar o reducir los efectos de casos complejos, contradictorios o

paradójicos, aclara el rumbo a seguir y facilita el proceso de cambio.

24. Fomentar la lealtad de los clientes

Satisfacer eficazmente las necesidades del cliente, desarrollar relaciones

productivas con los clientes, asumir la responsabilidad por la satisfacción y

lealtad de los clientes.





Autoestima, muestra empatía, involucra, revela información, apoya).

Reconocer a la persona

Saluda a los clientes con entusiasmo y cortésmente, les presta toda su atención.


Hacer preguntas para establecer cuáles son las necesidades, escucha

cuidadosamente, proporciona la información adecuada, resume para verificar la

comprensión.

Satisfacer o exceder las necesidades

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Actúa con iniciativa en situaciones de rutina, acuerda en un claro plan de

acción, en situaciones que no son de rutina, aprovecha las oportunidades de

exceder las expectativas sin hacer compromisos ilógicos.

Confirmar el nivel de satisfacción

Hace preguntas para verificar si el cliente esta satisfecho, se compromete a

hacer un seguimiento, si corresponde agradece al cliente.

Ceder el paso al cliente

Maneja situaciones con clientes enfadados escuchándolos, estableciendo una

relación de empatía con ellos, disculpándose y asumiendo una responsabilidad

personal en la resolución de los problemas del cliente.

25. Fomentar un equipo exitoso

Usar métodos adecuados y estilos interpersonales flexibles para formar un

equipo unido, facilitar el logro exitoso de los objetivos del equipo.


Proporcionar una dirección

Se asegura de que estén claramente planteados el propósito y la

importancia del equipo (por ejemplo; el equipo tiene una clara

declaración de su misión o principios); guía la fijación de metas y

objetivos específicos y medibles para el equipo.

Establecer una estructura

Ayuda a aclarar los roles y las responsabilidades para los miembros del

equipo, ayuda a asegurar que las funciones de dirección, revisión y

apoyo necesarias que se desempeñen como corresponde.

Facilitar el cumplimiento de los objetivos

Hace sugerencia de procedimientos o de procesos para el logro de los

objetivos del equipo o el desempeño de las funciones del mismo,

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provee los recursos necesarios o ayuda a eliminar los obstáculos

que se oponen a los logros del equipo.

Involucrar a los otros

Escucha a los demás y los hace participar plenamente en las decisiones y

acciones del equipo, valora y usa las diferencias y los talentos individuales.

Dar el ejemplo en cuanto a compromisos

Responde a las expectativas y pautas del equipo, cumple con las

responsabilidades del equipo, demuestra ante el equipo su compromiso

personal.

26. Generar confianza

Infundir confianza y seguridad a través de lo que se hace y se dice.


Operar con integridad

Demuestra sinceridad, respeta los compromisos, se comporta de manera

consistente.

Revelar las opiniones propias

Comparte los pensamientos, los sentimientos y las razones para que los demás

comprendan las posiciones personales.

Mantenerse abierto a otras ideas

Escucha a los demás y considera objetivamente sus ideas y opiniones, aún

cuando no concuerden con las propias.

Apoyar a las otras personas

Trata a los demás con dignidad, respeto y justicia, respalda a las personas

que se lo merezcan, aún enfrentándose a resistencia y desafíos.

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27. Habilidad para persuadir y vender

Utilizar los estilos y métodos de comunicación interpersonales adecuados para

lograr la aceptación de una idea, plan, actividad, servicio o producto por parte

de los prospectos y los clientes.


Preguntar e investigar

Busca información a fin de comprender las situaciones, las necesidades

y los beneficios potenciales deseados.

Establecer una estrategia

Desarrolla métodos que coloquen en una posición óptima a los

productos, servicios o ideas, respalda los factores de apoyo,

supera o minimiza los obstáculos, y aborda las necesidades o

preferencias especiales de las personas clave en la toma de

decisiones.

Establece una relación positiva

Da una impresión favorable en la interacción con clientes

potenciales y actuales, a fin de construir relaciones positivas.

Demostrar capacidad

Presenta los productos, los servicios o las ideas tal de una manera

tal que muestre claramente como darían satisfacción a las

necesidades y proporcionarían beneficios; propicia la confianza

en los productos, los servicios o las ideas.

Lograr compromisos

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Usa técnicas apropiadas para incitar a los otros para que actúen o se

comprometan

28. Impacto

Crear una primera buena impresión, captando atención y respeto, mostrando un

aire de confianza.


Vestirse adecuadamente:

Mantener una imagen profesional, apropiada para el mundo de los

negocios.

Expresar un comportamiento profesional:

Mostrar una actitud serena, no mostrarse nervioso o extremadamente

nervioso o extremadamente ansioso, cuando corresponda responder

de manera abierta y cálida.

Hablar con seguridad

Hablar con un tono de voz que demuestre autoconfianza.

29. Iniciar Acciones

Tomar medidas inmediatas para lograr los objetivos, realizar acciones para alcanzar

las metas, tener iniciativa.


Responder con rapidez

Pasa inmediatamente a la acción al enfrentarse con un problema o al ser

advertido sobre una situación determinada.

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Llevar a cabo acciones independientes

Implementar nuevas ideas o soluciones potenciales sin que se le presione

para ello, no espera a que otros tomen medidas o soliciten la realización de

acciones.

Exceder las expectativas

Lleva a cabo acciones que van más allá de los requisitos del puesto a fin de

lograr los objetivos.

30. Innovar

Proponer soluciones creativas, intentar mantener diferentes y novedosas

maneras de hacer frente a los problemas y oportunidades laborales.


Desafiar los paradigmas

Identificar los supuestos implícitos con base en los cuales se definen o

presentan los problemas o las situaciones, considera maneras alternativas para

estudiar o definir los problemas, no deja que las ideas o enfoques de los demás

limiten su perspectiva.

Aprovechar la diversidad de recursos

Se vale de fuentes múltiples y diversas (individuos, áreas, sistemas de

información) para inspirarse y conseguir ideas.

Pensar con amplitud de criterio

Combina las ideas de manera original o hace vínculos entre ideas diversas,

estudia diferentes líneas de pensamiento, considera las situaciones desde

perspectivas múltiples, propicia la propuesta de múltiples enfoques y

soluciones.

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Evaluar múltiples soluciones

Examina numerosas soluciones potenciales y las evalúa todas antes de

aceptar alguna.

Asegurar la relevancia de las ideas

Se enfoca en áreas importantes para proponer innovaciones y aportar

soluciones que aborden cuestiones laborales significativas.

31. Liderar las reuniones

Asegurar que la reunión logre sus objetivos específicos, y a la vez usar estilos y

métodos interpersonales adecuados y considerar las necesidades e ideas de los

demás.


Iniciar con eficacia las reuniones

Ayuda a establecer el propósito y la importancia de la reunión.


Busca, da y resume la información, verifica la comprensión.

Desarrollar las ideas propias y la d los demás

Pide, propone y desarrolla sugerencias, hace sugerencias de procedimiento.


Trata de lograr el acuerdo sobre el resultado y las acciones.

Concluir las reuniones haciendo resúmenes claros

Ayuda a resumir los resultados de la reunión y establece un sistema de

seguimiento.

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Establece buenas relaciones interpersonales ayudando a que los individuos

se sientan valorados, apreciados e incluidos en las discusiones (incrementa la

autoestima, muestra empatía, involucra, revela información y apoya).

32. Lograr el compromiso

Usar estilos y métodos interpersonales adecuados para impulsar y guiar a la

gente, lograr la aceptación de ideas o planes, modificar los comportamientos

para adaptarse a las tareas, las situaciones y las personas involucradas.



Describe las expectativas, los objetivos, los requerimientos o el estado futuro

deseado, de una manera clara e interesante.


Busca, da y resume la información, verifica la comprensión.

Desarrollar las ideas propias y la d los demás

Presenta ideas propias, busca y desarrolla las sugerencias propuestas por los

demás, hace sugerencias de procedimiento.


Usa estrategias de influencia apropiadas (tales como demostrar los

beneficios o dar recompensas) para lograr un acuerdo auténtico, insiste en el uso

de diferentes enfoques según se necesite, a fin de conseguir el compromiso de

los demás colegas.

Concluir las reuniones haciendo resúmenes claros

Resume los resultados de las reuniones y propone los pasos siguientes,

según se necesite.


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Establece buenas relaciones interpersonales ayudando a que la gente se

sienta valorada, apreciada e incluida en las discusiones (incrementa la autoestima,

muestra empatía, involucra, revela información apoya).

33. Manejar el trabajo

Administrar con eficacia el tiempo y los recursos propios para garantizar que el

trabajo se lleve a cabo correctamente.


Establecer prioridades

Identifica las actividades y tareas que son más cruciales y menos cruciales;

ajustar las prioridades cuando corresponde.

Preparar

Asegura que el equipo y los materiales requeridos estén en sus lugares

correspondientes para que el trabajo propio y el de los demás pueda

realizarse eficazmente.

Programar

Asigna con eficiencia el tiempo para llevar a cabo el trabajo; coordina los

horarios propio y el de los demás para evitar conflictos.

Conseguir los recursos

Obtiene los recursos disponibles (personal, procesos, departamentos y

herramientas) para realizar eficazmente el trabajo.

Mantenerse enfocado

Usa eficientemente el tiempo y evita que asuntos irrelevantes o distracciones

interfieran en la realización del trabajo).

34. Manejar los conflictos

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Tratar eficazmente las situaciones de enfrentamiento con otras personas, usar

estilos y métodos interpersonales adecuados para reducir las tensiones o

conflictos entre dos o más individuos.



Establece una fundamentación clara y sólida para solucionar el conflicto.


Recopila información de fuentes relevantes a fin de entender los pormenores

del conflicto.

Mantenerse abierto a múltiples perspectivas

Percibe objetivamente el conflicto desde todos los posibles puntos de vista.

Permanecer concentrado en la solución del conflicto

Se mantiene enfocado en resolver el conflicto y evita caer en cuestiones

personales y agresiones.

Desarrollar las ideas propias y la de los demás

Presenta y busca soluciones potenciales o planes de acción positivas.

Iniciar acciones

Toma medidas positivas para la resolución del conflicto de manera que

aborde el problema, se disipe el conflicto y la relación no se vea afectada.

Concluir las reuniones haciendo un resumen claro

Resume para asegurar que todos los participantes tengan conocimiento de

los acuerdos y las acciones requeridas.

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35. Mejora Continua

Promover acciones para mejorar los procesos y las condiciones existentes, usar

los métodos adecuados para identificar oportunidades, implementar soluciones

y medir el impacto.


Evaluar las oportunidades

Revisa los procesos a fin de identificar las brechas entre los requerimientos y

los resultados actuales.

Determinar las causas

Identifica condiciones potenciales que fomenten brechas o variaciones clave;

estudia las relaciones entre las causas y los efectos; distingue las causas de

sus síntomas e identifica las causas principales.

Enfocarse en ideas para mejorar

Proponer ideas para encontrar soluciones; analiza el efecto o impacto de

cada solución; selecciona las soluciones apropiadas.

Implementar mejoras eficaces

Prueba las soluciones; obtiene retroalimentación sobre el nivel de eficiencia;

revisa el impacto a partir de mediciones básicas; modifica las soluciones

según corresponda, para asegurar la eficacia.

36. Negociación

Estudiar alternativas y posiciones para llegar a resultados que obtengan el

apoyo y la aceptación de todas las partes.



Analiza las necesidades, las inquietudes y las posiciones iniciales de

todas las partes, incluyendo la propia.

30

Identificar los puntos de acuerdo / desacuerdo

Establece una base común destacando las áreas de acuerdo, concentra los

esfuerzos señalando cuales son las áreas de desacuerdo.

Mantener orientado el asunto en discusión

Manejar el proceso de relaciones interpersonales a fin de permanecer

enfocado en la tarea, aborda en forma constructiva las emociones o

los conflictos.


Participa en la solución de los problemas mutuos propiciando la

propuesta de posiciones o enfoques alternativos, y evaluándose de

manera justa y abierta.

Fomenta el apoyo hacia las alternativas preferidas

Atribuye el valor respectivo a las alternativas preferidas

relacionándolas con las necesidades de la otra parte, responde a las

objeciones poniendo énfasis en el valor de las mismas, expone los

problemas que acarrean las alternativas indeseables.


Intenta una solución equitativa mediante un proceso equilibrado que

reconozca las necesidades centrales de cada una de las partes.

37. Orientación a la calidad

Realizar las tareas tomando en cuenta todas las áreas afectadas, sin importar

cuan pequeñas sean; mostrar interés por todos los aspectos del trabajo,

verificar con precisión los procesos y las tareas; mantenerse alerta durante un

periodo de tiempo adecuado.


Seguir los pasos establecidos

Sigue con precisión y cuidado los procedimientos establecidos para llevar a

cabo las tareas.

Asegurar resultados de alta calidad

31

Observar atentamente los procesos, las tareas y los productos del trabajo a

fin de asegurar que estén libres de errores, omisiones o defectos.

Actuar de manera proactiva

Inicia acciones con el fin de corregir problemas de calidad o notificar a las

personas correspondientes sobre cuestiones de calidad.

38. Orientación al cliente

Hacer de los clientes sus necesidades el enfoque principal de las operaciones

comerciales, desarrollar y mantener relaciones productivas con los clientes.


Tratar de entender a los clientes

Busca de manera activa la información necesaria para entender las

circunstancias, los problemas, las expectativas y las necesidades de los

clientes.

Orientar a los clientes

Comparte la información con los clientes a fin de consolidar su comprensión

y las posibilidades de acuerdo.

Establecer relaciones cooperativas

Establece una relación positiva y de colaboración con los clientes.

Tomar medidas para abordar necesidades de los clientes

Considera la manera en que las acciones y los planes afectarán a los

clientes; responde rápidamente para satisfacer las necesidades de los clientes

y solucionar los problemas; evita excederse en el compromiso.

Establecer sistemas de retroalimentación de los clientes

Pone en práctica maneras eficaces de supervisar y evaluar las

preocupaciones, los problemas y el grado de satisfacción de los clientes y

prevé sus necesidades.

39. Participar en reuniones

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Usar estilos y métodos interpersonales adecuados para lograr los objetivos de

una reunión, considerando a la vez las necesidades y las ideas de las otras

personas.



Busca, da y resume la información; verifica la comprensión.


Pide, propone y desarrolla sugerencias; hace sugerencias de procedimiento.


Trata de lograr el acuerdo sobre los resultados y las acciones.


Establece buenas relaciones interpersonales ayudando a que los individuos

se sientan valorados, apreciados e incluidos en las discusiones (incrementa la

autoestima, responde con empatía, revela información, apoya)

40. Planeación y Organización:

Establecer planes de acción para sí mismo y para otros con el objeto de

garantizar que el trabajo se realice correctamente.


Fijar Prioridades

Identifica las actividades y asignaciones más importantes y menos

importantes, adapta las prioridades cuando sea necesario.

Decidir sobre las tareas y los recursos,

Define los requerimientos del proyecto / la asignación dividiéndolos en

tareas parciales; identifica el equipo, los materiales y el personal necesario,

coordina con los aliados internos y externos.

Programar

Asigna el tiempo apropiado para llevar a cabo el trabajo propio y el de los

demás, evita conflictos de horario, elabora cronogramas y metas parciales.

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Dar respaldo a los recursos disponibles

Aprovecha los recursos disponibles (individuos, procesos, departamentos y

herramientas)

Mantenerse enfocado

Usa eficazmente el tiempo e impide que asuntos o distracciones irrelevantes

interfieran con la realización del trabajo.

41. Planeación de proyectos:

Organizar actividades con el fin de realizar un proyecto o lograr un objetivo;

planear y llevar a cabo la asignación y utilización de los recursos.


Formular los conceptos

Crear y desarrollar los conceptos subyacentes al proyecto con alcances y

objetivos apropiados para cumplir con los requerimientos del cliente.

Establecer e identificar medidas de acción específica

Ordenar y organizar secuencial mente las actividades para llevar a cabo el

plan; establecer métodos, controles y plazos claves.

Definir los papeles y las responsabilidades

Planear las asignaciones adecuadas del personal, establecer las

responsabilidades para sí mismo y para los demás.

Supervisar la marcha del proceso

Establecer los medios para controlar el avance y verificar los resultados de la

implementación, hacer correcciones o ajustes del curso de acción cuando sea

necesario.

42. Presentación Formal:

Presentar ideas eficientemente a los individuos o grupos cuando se les

proporcione tiempo para la preparación (incluyendo comunicación no verbal y

uso de ayudas visuales); realizar presentaciones adaptadas a las características

y necesidades del auditorio.

34


Definir objetivos claros;

Establece un objetivo que refleje claramente las necesidades de los

receptores.

Seguir una secuencia lógica;

Presenta las ideas principales que apoyan el objetivo de la presentación, y

comunicar los datos, la justificación y los detalles que fundamentan las ideas

principales, presenta la información de una manera lógica para ayudar a su

comprensión.

Usar formas de comunicación no verbal;

Usa lenguaje corporal (Contacto visual, gestos, etc.) que sean coherentes

con lo que comunica oralmente y ayude a la comprensión.

Usar material didáctico;

Usa recursos audiovisuales para reforzar el nivel de comprensión del

contenido por parte de los receptores.

Escuchar y responder a las preguntas y objeciones;

Involucra a los oyentes pidiéndoles que formulen preguntas y haciéndolos

participar, aclara según sea necesario, a fin de lograr al logro de los

objetivos de la sesión.

Resumir la presentación;

Resume las ideas principales, si corresponde alienta a los participantes a

poner en práctica las ideas o conceptos presentados.

43. Seguimiento:

Establecer procedimientos para monitorear los resultados de las delegaciones,

asignaciones o proyectos tomando en consideración las habilidades, los

conocimientos y la experiencia del individuo asignado y las características de la

asignación o proyecto.

35


Comunicar los plazos de tiempo

Incorpora los plazos en las asignaciones y la delegación de tareas; comunica

con eficacia los plazos parciales y los resultados esperados.

Recopilar la información apropiada

Formular preguntas para obtener información relevante; programa reuniones

para revisar la marcha del trabajo y compartir información, recibe información

de los resultados de las personas directamente involucradas.

Evaluar los resultados

Se reúne formalmente con los colegas, empleados y otras personas, a fin de

revisar los resultados de una asignación, un proyecto o una tarea delegada.

44. Tenacidad

Mantenerse en una posición o en un plan de acción hasta que se logre el

objetivo deseado, o éste ya no sea posible de lograr.


Persistir en los esfuerzos

Trabaja para alcanzar el objetivo a pesar de los obstáculos o las dificultades;

trabajar activamente para superar los obstáculos cambiando las estrategias,

esforzándose y usándose múltiples enfoques.

Redirigir su enfoque

Ajusta su enfoque cuando es evidente que así no puede alcanzar un objetivo;

si es apropiado, redirige su energía hacia objetivos relacionados que sean

posibles de lograr.

45. Tolerancia al Estrés:

36

Mantener un desempeño estable bajo presión u oposición (tal como la presión

del tiempo o la ambigüedad del empleo), aliviar el estrés de una manera que

sea aceptable para la persona, otras personas y la organización.


Mantenerse concentrado en el trabajo

Permanece orientado a las tareas laborales y usa el tiempo y la energía en

forma productiva cuando trabaja bajo presión.

Mantener las relaciones

Muestra una actitud positiva y mantiene relaciones interpersonales

constructivas en situaciones de estrés.

Encarar con eficacia las situaciones difíciles

Desarrolla estrategias apropiadas según sea necesario, para modificar las

condiciones que producen el estrés y preservar la salud física y

mental.

46. Toma de decisiones

Identificar y entender las situaciones, los problemas y las oportunidades;

comparar información proveniente de diferentes fuentes para llegar a

conclusiones; usar métodos eficaces para escoger un plan de acción o formular

soluciones adecuadas; realizar acciones que sean consistentes con los datos, las

limitaciones y las posibles consecuencias.


Identificar situaciones, problemas y oportunidades

Reconoce las situaciones, los problemas o las oportunidades y decide si se

requiere alguna acción.

Recopilar información

37

Identifica las necesidades y obtiene información para entender mejor las

situaciones, los problemas y las oportunidades.

Interpretar la información

Integra información a partir de diversas fuentes, detecta tendencias, vínculos

y relaciones de causa efecto.

Proponer alternativas

Crea opciones relevantes para abordar los problemas, las oportunidades y

lograr los resultados deseados.

Escoger las acciones apropiadas

Formula criterios claros de decisión, evalúa las opciones considerando

implicaciones y consecuencias, selecciona una opción eficaz.

Comprometerse con las acciones escogidas

Toma decisiones dentro de un periodo razonable de tiempo.

Involucrar a otros

Incluye a otras personas en el proceso de toma de decisiones como garantía

para obtener buena información, toma las decisiones mas apropiadas y

asegura que las decisiones resultantes sean aceptadas y comprendidas.

47. Valora la diversidad

Apreciar y apoyar las capacidades, los enfoques y las ideas de todos los

individuos; trabajar eficazmente con personas que tengan estilo, capacidades y

motivaciones diversas.


Valerse de la diversidad

Buscar y usar las ideas, las opiniones y las aportaciones de varias y diversas

fuentes e individuos, maximizar el nivel de eficacia usando los talentos

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personales de los individuos y sus capacidades para realizar tareas o

asignaciones.

Optimizar la comprensión sobre la diversidad

Establece relaciones con personas de otras culturas y experiencias y

aprende mas acerca de las mismas (Ej: asuntos especiales, normas sociales,

enfoques para tomar decisiones, preferencias).

Apoyar la diversidad

Defiende ante los demás el valor de la diversidad, toma medidas para

aumentar el grado de diversidad en el trabajo (Ej: reclutando y desarrollando

personal de diferentes antecedentes y culturas).

Toma medidas que respeten la diversidad

Analiza los propios prejuicios y comportamientos para evitar acciones o

respuestas esteriotipadas; planea y realiza acciones que tomen en cuenta la

diversidad de aquellas personas involucradas o afectadas.

48. Visión Global

Capacidad para ver su trabajo como parte integral y fundamental del negocio,

entiende la necesidad de satisfacer a un mercado sin fronteras, con un dominio

de las variables críticas del negocio y de su unidad como contributiva al

resultado global.


Asegurar la Inter – relación de su unidad con el resto

Entiende su responsabilidad, contribución e impacto en la cadena de valor

del negocio total (área, departamento, empresa, división, grupo).

Satisfacer un mercado sin fronteras

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Compatibilidad Motivacional

Esta competencia la podemos entender de la siguiente manera: como el grado en que

las actividades y responsabilidades, el modo de operación y los valores de la

organización, donde trabajará el individuo, sean compatibles con el tipo de medio

ambiente que proporciona satisfacción personal, para que el propio trabajo sea

personalmente satisfactorio.

40

Acciones críticas:

Relacionadas principalmente con aspectos psicográficos del puesto.

41

Diccionario de Competencias

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