Diferenciación y Gestión por Fortalezas - Jornadas de Actualización Empresaria - Buenos Aires...
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rodrigo_saa
¿Cómo crear un valor inigualable en mis
productos o servicios?
2014
EDICION JORNADAS DE ACTUALIZACIÓN EMPRESARIA
DIFERENCIACIÓN
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Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013
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Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013
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Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013
US$ 0.4
Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013
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Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013
US$ 1.4
Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013
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Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013
US$ 1.6
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Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013
US$ 1.8
Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013
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Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013
US$ 5.3
Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013
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Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013
US$ 6.2
Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013
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Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013 US$ 7.1
Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013
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Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013 US$ 7.5
Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013
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Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013 US$ 11.5
Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013
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US$ 15.9 Fuente: Alberto Rodriguez, Versátil – Chile, Julio 2013
US$ 0.4
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Fuente: EspacioVE
¿Y qué hago yo en la innovación?
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Mantener vigente la Propuesta de Valor
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Habitus Nosotros somos consumidores, con necesidades, deseos, emociones y restricciones presupuestarias, interactuando en un contexto
La Historia es hoy !! M. Heidegger
Compromiso Genuino
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El Yo ideal de cada consumidor / persona (in)Conscientemente estamos siempre en la búsqueda del Yo ideal, cada acto de consumo es un vehículo para acercarnos a él
El Yo ideal
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Fuente: EspacioVE
“Rito” tradicional, esquema de hitos sucesivos a través de los cuales se desarrolla la experiencia de consumo
1
Lenguaje, palabras definen o califican la experiencia de consumo en la que están par@cipando
Prác@cas Marginales: Soluciones de otras indsutrias o sistemas
2
3
Contradicciones: conflictos internos que enfrentan los consumidores y no logran resolver 4
Usuarios extremos: aquello usuarios que extreman el uso de un producto 5
Influencia Expresiva
Resignaciones tranquilizadas: Problemas que ya fueron definidas como dato 6
Cuidado con la obviedades … a buscar insights!
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www.kamyno.fr
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Fuente: EspacioVE
Lenguaje: palabras definen o califican la experiencia de consumo en la que están par@cipando
2
“Rito” tradicional: esquema de hitos sucesivos a través de los cuales se desarrolla la experiencia de consumo
Prác@cas Marginales: Soluciones de otras indsutrias o sistemas
1
3
Contradicciones: conflictos internos que enfrentan los consumidores y no logran resolver 4
Usuarios extremos: aquello usuarios que extreman el uso de un producto 5
Influencia Expresiva
Resignaciones tranquilizadas: Problemas que ya fueron definidas como dato 6
Cuidado con la obviedades … a buscar insights!
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Fuente: EspacioVE
“Rito” tradicional: esquema de hitos sucesivos a través de los cuales se desarrolla la experiencia de consumo
Prác@cas Marginales: Soluciones de otras indsutrias o sistemas
1
3
Contradicciones: conflictos internos que enfrentan los consumidores y no logran resolver 4
Usuarios extremos: aquello usuarios que extreman el uso de un producto 5
Influencia Expresiva
Cuidado con la obviedades … a buscar insights!
Resignaciones tranquilizadas: Problemas que ya fueron definidos como dato
6
Lenguaje, palabras definen o califican la experiencia de consumo en la que están par@cipando 2
![Page 24: Diferenciación y Gestión por Fortalezas - Jornadas de Actualización Empresaria - Buenos Aires 2014](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022052904/557c85bdd8b42a8a208b49ef/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: Diferenciación y Gestión por Fortalezas - Jornadas de Actualización Empresaria - Buenos Aires 2014](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022052904/557c85bdd8b42a8a208b49ef/html5/thumbnails/25.jpg)
+ de 22 millones de discos
+ de 42 millones de seguidores en
+ de US$80 millones de ganancias 2012 – 2013
¿Cuál es la diferencia de Lady Gaga?
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Notas: Procorp / VE 10
La diferencia debe ser consistente en cada punto de contacto no basta con que la diferencia sea el SERVICIO
1. Competencias, conocimientos y habilidades
2. Herramientas, procedimientos y protocolos
3. Nivel de servicio interno
4. Facultades
5. Liderazgo (no hacerlo todo)
… o tú mismo
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Pregunta: ¿qué es una emoción?
Las emociones son una reacción fisiológica y psicológica en 3 dimensiones: 1. Componente mental (sentimiento) 2. Componente fisiológica (reacciones en
todo el organismo)
3. Componente motora (disposición de acción)
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• Aunque son más difíciles de reconocer, las emociones positivas tienen un rol adaptativo fundamental para las personas
Emociones negativas: Son más urgentes.
Nos obligan a recurrir a patrones bien establecidos y rápidos (no
improvisar)
33
Emociones positivas: No son urgentes.
Nos predisponen a generar nuevas alternativas por medio de
mayores recursos disponibles
Fuente: Barbara Fredrickson (1998) “The Broaden and Build Theory of Positive Emotions”
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El líder del equipo SWAT, debe conocer la emoción en tiempo real de cada miembro de su equipo
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Un dato:
Matar (silenciar) al “Fernando Niembro”
rodrigo_saa
![Page 31: Diferenciación y Gestión por Fortalezas - Jornadas de Actualización Empresaria - Buenos Aires 2014](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022052904/557c85bdd8b42a8a208b49ef/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: Diferenciación y Gestión por Fortalezas - Jornadas de Actualización Empresaria - Buenos Aires 2014](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022052904/557c85bdd8b42a8a208b49ef/html5/thumbnails/32.jpg)
Si contrataste a un defensa para tu equipo… no lo “capacites” como delantero
El menospreciado Feedback y entrenamiento en fortalezas
24
Descripción del cargo
+
Expectativas
Brecha
Desempeño Fortalezas
Feedback (Poco frecuente e
incómodo)
2
Habilitación
1
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• 2/3 de las personas no pueden identificar sus principales fortalezas de carácter • 17% de las personas utilizan sus fortalezas de forma consiente en el día a día
en el trabajo
Potenciar lo bueno v/s Reducir lo malo
29
Descartar Debilidades
Resolver
Urgencias no ignorables
Potenciar
Fortalezas: Patrón en forma de pensar, sentir y hacer que nos motiva naturalmente
Notas: Basado en Robert Biswass-Diener (2011) “Practicing Positive Psychology Coaching”
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Pausa
14
Conversar en parejas:
• ¿Cuándo me he sentido muy orgullos@ de mi trabajo?
O…
• … ¿Plen@ haciendo mi tareas y usando mis fortalezas?
![Page 35: Diferenciación y Gestión por Fortalezas - Jornadas de Actualización Empresaria - Buenos Aires 2014](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022052904/557c85bdd8b42a8a208b49ef/html5/thumbnails/35.jpg)
Renato Belucci www.mangore.com
A los 6 años conoció una mandolina, luego la guitarra, quiso ser
concertista … pero no lo logró … si logró pasar
más de 8 horas al día con su guitarra
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![Page 37: Diferenciación y Gestión por Fortalezas - Jornadas de Actualización Empresaria - Buenos Aires 2014](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022052904/557c85bdd8b42a8a208b49ef/html5/thumbnails/37.jpg)
![Page 38: Diferenciación y Gestión por Fortalezas - Jornadas de Actualización Empresaria - Buenos Aires 2014](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022052904/557c85bdd8b42a8a208b49ef/html5/thumbnails/38.jpg)
¿Para qué nos queremos diferenciar? Porque debemos para nuestro
negocio y la sociedad::
Crear + Capturar + DISTRIBUIR Valor
![Page 39: Diferenciación y Gestión por Fortalezas - Jornadas de Actualización Empresaria - Buenos Aires 2014](https://reader033.fdocumento.com/reader033/viewer/2022052904/557c85bdd8b42a8a208b49ef/html5/thumbnails/39.jpg)
rodrigo_saa
Sigamos en contacto: [email protected]
2014
EDICION JORNADAS DE ACTUALIZACIÓN EMPRESARIA
Muchas Gracias y hasta pronto!!