2/12/2015 Dinmicas:3PASOSPARALACOMUNICACIONASERTIVA

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3PASOSPARALACOMUNICACIONASERTIVAINTRODUCCION

LaAsertividadeslahabilidaddeexpresarloquepensamosysentimos,deformadirectaperorespetuosa.

Paracomunicarnosasertivamentedebemosseguirunsencilloprotocolo,quecontiene3pasos,estosson:

1.Iniciarnuestracomunicacinconelementosracionalesynoemocionales.Porejemploiniciardiciendo:"sosunintil",noayudaaconstruirlacomunicacin,apesardeserdirecto.Laideaesdecir:"eldadeayernomeayudasteconeltrabajo,a

pesarqueestabasdesocupado..."

2.Solicitarenformarespetuosaloqueesperamosdelaotrapersona.Porejemplo:"megustaraquelaprximavezmeayudes...".

3.Decircomonosbeneficiamostodosconesaayuda.Porejemplo:"simeayudasconestoesposiblequetodossalgamosmsrpidodeltrabajo..."

Estostrespasossonbsicosenlacomunicacinlaboral.Ahora,vamosapresentarunoscasosbrevesparaqueanalicencomoponerenprcticalos3pasos.

CASONO.1

Tengoun(a)compaero(a)quemevisitamuchoamiescritorio.Hablamuchodecualquiertema.Nosehapercatadodequecadavisitasuyaesdealrededorde30minutosymeatrasamitrabajo.Enocasioneshagoqueestoyescribiendoymedicequeleatiendaporunosminutosyaqueleurgehablarconmigo.Deun100%delasvecesquemevisitatansoloun25%tienequeverconsituacioneslaborales,elrestonotieneningunarelacinconeltrabajo.

Necesitoplanearcomodecirleenformaasertivaquenomeinterrumpayquerespetemishoraslaborales?

INTEGRANTESDELOSEQUIPOSDETRABAJO

3PASOSPARALACOMUNICACIONASERTIVA

LOSLIDERESYSUSEQUIPOS

PROCESODEVENTAS

LANEGOCIACION

ACCIONESINCORRECTASENLACOBRANZATELEFONICA

ERRORESALHACERCOBRANZATELEFONICA

DINAMICASOBRE3ESTILOSDECOMUNICACION

DINAMICAPARADARENERGIAALOSPARTICIPANTES

JUEGODELLABERINTOEMPRESARIAL

ELVIAJEDELSERVICIOALCLIENTE

PALABRASINCOMPLETASENVENTAS

TUTORIALPARALOSINSTRUCTORESINTERNOS

RECURSOSMULTIMEDIAPARALAVENTA

10ERRORESENLASPRESENTACIONESCONPOWERPOINT

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LATOLERANCIAYELSERVICIOALCLIENTE

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CASONO.2

Un (a) compaero (a) ha estado comentando cosas fuertes sobre otro (a). Me seala aspectos personales de esecompaero(a),delascualesnosesisonciertasono,perosonmuyfuertes.Porloquehepodidoentenderelcompaero(a)quemehaceesoscomentariostienealgnreceloconlaotrapersonadebidoaqueestelo(a)ascendierondepuestohacevariassemanas.

Necesitoplanear comodecirle quemedejede llevar comentariosde ese tipo, sin afectar nuestra relacinde trabajo ypersonal?

CASONO.3

En mi oficina tengo un subalterno que le gusta mucho la pornografa. Siempre esta accesando Internet o bien tieneimgenesenlacomputadoradepersonasenposesmuyfuertes. Nomehacecomentariosdeningntipoperocadavezquelovisitoasuescritoriotieneabiertaimgenes,lascualesquitainmediatamentemeve.Tambincompraperidicosendonde salen muchachas con poca ropa, las cuales estn en su escritorio. Dicen los compaeros de l que posee unacoleccinderevistasensuescritorio.

Tengolatareadereunirmeconlyplantearleuncambioensusconductasparaellotengoqueplanearunareuninasertivasobreeltema.

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5comentarios:Annimo 1deenerode2014,15:52

Interesante

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Annimo 24demarzode2014,17:55

gracias ymeparecemuy intteresantte yps si la gente siguiera lospasosqnosdanel pais yelmundoseriamuchomasspacificoygraciasporqmesirvioparalatareaxDD

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DestrezasComercialesS.A. 25demarzode2014,10:33

GraciasAnnimoportuscomentarios.Deesosetrataelcompartirlasideas:paramejorarelmundo.Saludos.

Annimo 26dejuniode2014,6:53

Escierto,avecesnosabemoscmodirigirnosagentequeestaanuestroalrededorennuestrotrabajo..obien,tememosquenotomeabien,loquepodramosdecirleolaformaenqueselopodemosdecir..porejemploenmi trabajo tengo un mdico especialista, que siempre est renegando del salario que tiene (es un hospitalpblico),quenosiemprehayelmaterialadecuado,quelasenfermerasqueleayudanenelquirfanonosonlasmas aptas y etc. Es cansado durante la jornada de trabajo or esta perorata negativa del lugar del trabajo...porquealmenosyo,piensoque tengomuchasuertedeestarenesehospital,de trabajarcon las limitacionesquetengo,etc...loapuestoalysinembargo,comoyosoymdicogralylespecialista,temodecirleporno"ofenderlo" que su formade ver el trabajo hace+ pesadoel trabajo en gral.Es una lstimaencontrarse conpersonasas.

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Annimo 31deoctubrede2014,20:03

Excelentetrabajo.Graciasporcompartirlo.SaludosdesdeBolivia

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