Dinamització de comunitats en línia(2a part)

Dolors Reig Hernández (dreig):http://www.dreig.eu/caparazon

Eines, correspondències amb la primera part

Comentes?

Potenciar la participacióGroundswell

PUNT DE VISTA QUANTITATIU:

• Pitjor en blocs: 95-5-0.1.

• Wikipedia: 99.8-0.2-0.003.

Nielsen

Qualitat de la participació?

-Trolls-Autopromoció, Spam

-Hoigans

http://www.flickr.com/photos/dcleesfo/164496007/ by Dave Lee

Tipus de participació

Les 4LS, (Linking, Lurking, Learning, Leading…Enllaçar, veure, aprendre, liderar

Sheryl Nussmaum-beach , John Seeley Brown

MODEL EVOLUTIU: de la confiança, de la comprensió:

Consumidors - participants (o Lurkers), llegeixen. Poden ser

molt actius, encara que potser no tan visibles com altres (Who

is online?)

Els que comenten: aclariment (de vegades Hoygans), d’acord,

suggeriments, enllaços (UGM, límit: spam)

Els que contribueixen: UGC. Derek Wenmoth, basat en el model de rol de Lee

No preocupar-nos… redefinint el terme lurker• Si els lurkers participen o no, no és tan important

com elevar el coneixement col·lectiu.

• Una dimensió més de la diversitat a les CoP. (Wenger)

• Participació legítima perifèrica, llibertat. (LPP -John Seely Brown)

• “Invisible Audiences”. Danah Boyd.

• Positivització: Aprenentatge.

Diferents funcions dels lurkers

• Tots els participants poden liderar alguna parcel·la:

-Criteri de rellevància de les aportacions al contingut-Criteri de rellevància de les aportacions a la formació del vincle emocional-Mediadors de conflictes.-Relacions als límits, amb altres comunitats.

Les persones amb llaços dèbils a la comunitat (enllaçar) poden fer de pont entre xarxes.

Les persones als límits dels sistemes poden estar interactuant amb persones als límits d’altres sistemes.

A diferència del que passa en interaccions cara a cara o reunions d’equips, les comunitats d’èxit poden crear focs al centre que atreguin les persones als límits de la comunitat a la participació (McDermott, R. BuildingSpontaneity Into Strategic Communities )

Als límits hi ha capital social i un delsorígens de la innovació

Tipus de comunitats:

• Gestió del coneixement – empresa• Aprenentatge – forma d’aproximació

legítima a la comunitat

• En projectes, en cursos clàssics és imprescindible la participació. En una comunitat de pràctica són més importants els objectius de la comunitat, els

objectius de cada individu:

ENTORNS PERSONALS-COMUNITARIS

• Canvi de criteris: visita és participació

• Publicar els resultats (Analytics): Fer partícip de l’evolució la comunitat

• Explicitar que són admissibles diferents nivells de participació

http://www.flickr.com/photos/b-tal/179390341/

Learning Together

Nancy White, Full Circle Associates, cc 2007

"To receive everything, one must open one's hands and give”Taisen Deshimaru

• ¿Community managers? Cultivar, no gestionar

• Wikipedia:

"persona encargada de construir, hacer crecer y gestionar comunidades alrededor de una marca o causa". (objecte social)

• Transdisciplinarietat

Dinamitzadors de comunitats, community managers, definició:

Perfil, característiques (soft skills) e-moderadors1. Estil de comunicació eficaç: FACILITACIÓ

-Diàleg, peer to peer, comunicació horitzontal, no veritat (constructivisme): Autorevelacions sobre el propi procés d’aprenentatge

-Orientació, guia, síntesi: Ajudar que sorgeixin converses incipients

-Lideratge natural – invisibilitat

-No laissez faire, directivitat al principi (butlletins electrònics, correu electrònic, connexions xats privats, etc.)

2. PASSIÓ: “amateurs” les 10.000 hores…

• “Be yourself”, el to és de conversa casual (difícil per a moltes empreses)

3. Autenticitat, identitat

• Identitat: Parlar a nivell personal (disclaimers si cal), amb signatura personal. No “The Support Team.”

• Encoratja l’autenticitat en línia. • Desarma les crítiques.

• Els blocs corporatius no tenen credibilitat (Business Week, “Only 16% Trust Corporate Blogs: Are They Worth Doing?“, citant les conclusions d’un estudi de Forrester, “Time to rethink your corporate blogging ideas“

• Millors resultats per a l’Empresa 2.0 Social media (on hi ha la gent)

Cluetrain Manifesto

Transparència, no mentir…ABANS…

ARA…

WEB SOCIAL

• 4. Escoltar, moderar, connectar, reforçar:

Reforçar:

Qualitat però també ESFORÇ (Nielsen diria qualitat). Multiliteracies, buscar la modalitat adequada.

Karma, reforços externs només al principi.

El reforç principal són les connexions, personals i entre continguts: L’aprenentatge.

Moderar: No aprovar comentaris que devaluïn l’esforç de tots (trolls, hoygans), però ser FLEXIBLES al principi.

Connectar: Tasca de mediació. Buscar punts en comú, les vinculacions entre individus reforcen la comunitat. (tb Tribes de Seth Godin).

Subcomunitats.

Identificar patrons existents

Nancy White, Full Circle Associates, cc 2007

Elements per reforçar la participació• “Sharisme” Isaac Mao, que suposa la naturalitat

humana de “compartir”.• Augment del capital social, de les connexions

(networking, Núria Vives), la visibilitat• Expectatives sobre l’aprenentatge o la solució de

problemes concrets (Bones pràctiques, Reificació=productes)

• El treball del coneixement produeix un excedent de subjectivitat en forma d’aprenentatge i realitzaciópersonal (Aprenentatge generatiu). Senge, Peter: “La quinta disciplina”.

• "¿Qué quiere el yo contemporáneo? La cámara ha creado una cultura de la celebridad, los

ordenadores, de conectividad. Cuando la webha permitido la convergencia entre ambas y las

redes sociales han extendido la interconectividad, las dos culturas se han unido: la celebridad y la conectividad son formas de ser conocidos. Y eso es lo que quiere el ser contemporáneo: ser visible.“

WILLIAM DERESIEWICZ, El fin de la soledad

• Millors (o molts) comentaris o entrades als blocs individuals (Premis de la Campanya Obama)

• Reconeixement Multiformat: F2F, trobades virtuals, xats, etc.

Videocomments: Implicació emocional (element clau) en el format vídeo)

• Entorn que permeti modificació, opinió (Clay Shirky). Widgets, complements. El sentiment de pertinença a la comunitat es potencia si es dóna llibertat per proposar idees de millora (Socialízame).

• Els coneixements, sobretot en tecnologia, del “líder” hauran de ser iguals que els dels

participants

5. Ser experts:

- en l’objecte social- en tecnologia (“Hard Skills”)

• Obrir CANALS múltiples, SOSTENIBLES DE CONVERSA als SOCIAL MEDIA

• Experiències d’èxit: BLOCS, IDENTITAT DIGITAL, traslladables, com a reforç a la plataforma principal.

Reforçar la identitat digital dels participants, habilitant espai propi que es retroalimenti de manera recíproca amb el comú els ensenyaràa enllaçar, recopilar, construir, crear, sintetitzar, conversar, etc i serà garantia de permanència en la comunitat.

• Acostar la informació a l’usuari: Pàgines d’inici, PLE, CLE. INTEGRAR EN EL FLUX DEL LLOC DE TREBALL.

Blocs= ecompetencies + identidad digital(H. Reinghold)

“Stewardship typically includes selecting and configuring technology, as well as supporting its use in the practice of the community.”

Wenger, White and Smith, 2007

Sobre tecnología Dejar manuales visibles y disponibles al principio. La formación en tecnologías se vive o debe vivirse como transversal. “Media literacy”

• Definir bé els objectius, la cultura informal, “la marca” o “la causa”, la finalitat de la comunitat (o del projecte concret), les regles de la participació:

La indefinició, l’ambigüitat de la tasca genera Procastinació.

Producció de continguts, de síntesis, de resultats CONCRETS i derivats de la participació

• Posar límits, subcomunitats: “Ambient intimacyde Dunbar”: 100 – 150.

6. Aclarir

• Comunicació amb l’exterior, diversitat:

Societat del coneixement, interdisciplinari:

Identificar i potenciar els àmbits d’expertesa, d’expressió de la diversitat, ajudarà l’objectiu d’aprenentatge i enriquiment mutu que ha de basar la formació en comunitats.

• En comunitats informals: To create an environment conduciveto real community, you will have to operate more like a gardener than an architect.

Clay Shirky

7. Obertura “Social networks will be like air”Charlene Li

Tractar múltiples nodes (connectats en una constel·lació de CoP), fa més probable que la gent a la perifèria pugui trobar un tema on participar.

“Coopetition”: Cooperació entre competidors

8. Representar

E-moderadors externs, interns? Intern, però el perill està en el fet que se li atribueixi, també, per part dels altres, la participació (problema Empresa 2.0). Millor combinació

Font: Estudi a LinkedIn, Buzz about wireless (Sprint), Vancity, communispace, Imagination Corp, Microsoft, Flock VMware,

GamesforChange, Disney, ACDsee, Dogster, SimplyHired, Yahoo i altres. Forrester, Jeremiah Owyang

“Evangelista”, advocat, mediador entre la cultura de la empresa (o organització)

i la de la comunitat.

9. Explorar: Esperar la participació?

Buscar la participació on es produeix:

Base de Social MediaOptimization

2/3 dels usuaris d’Internet són membres o visiten xarxes

socials, blocs i altres CGM (Consumer generated media).

Suposa més del 10% del temps d’ús total de la xarxa

(més, fins i tot, que al correu electrònic).

Nielsen

Web social, social media, SMO

• Pàgines Facebook, grups Linkedin, grups Twitter(Tribes), grups Friendfeed, grups Linkedin, xarxes Ning

• Netiqueta, ètica blocs, reciprocitat (ex. Twitter)

“Groups: The Secret Weapon of the Social Web”

• Mentalitat ètica: Jarvis: “Fes el que sàpigues fer millor, enllaça la resta”.

• Disciplina: Els “Outliers” i l’esforç.• Síntesi: “The simplest thing that could possibly work…”

Ward Cunningham, inventor del wiki

• Creativitat: Revolució creativa• Respecte: Netiqueta• Habilitats socials: Internet ens fa més socials

Ampliat de Howard Gardner, "Five minds for the future".

Noves e-competències? 5 intel·ligències

Dolors Reig Hernández (dreig):http://www.dreig.eu/caparazon

Gràcies!