Dirección

La Ferretería “Macas” consigue sus objetivos y se ocupa de coordinar e integrar el conjunto de factores productivos que configuran la empresa y, muy especial, al personal que trabajan en ella, su principal activo.

La correcta dirección de la Ferretería “Macas”, en un mundo tan competitivo como el actual, va más allá de una simple transmisión de órdenes y requiere capacidades para tomar las decisiones que logren los objetivos a largo plazo, para organizar los recursos humanos de manera eficiente y ser capaces de controlar los procesos productivos e introducir los cambios necesarios en un entorno cambiante.

La función de dirección dentro de la Ferretería “Macas” va a tener como propósito fundamental impulsar, coordinar y vigilar las acciones de cada miembro y grupo que integran la empresa, con el fin de que dichas actividades en conjunto se lleven a cabo conforme a los planes establecidos.

La dirección de la Ferretería “Macas” será eficiente en tanto se encamine hacia el logro de los objetivos generales propuestos de la empresa, también se deberá tener en cuenta la falta de personalidad de mando, esto se refiere a que la autoridad y su ejercicio, surgen como una necesidad de la organización para obtener ciertos resultados deseados, lo cual se da una supervisión directa dentro de la empresa a lo que se refiere al apoyo y comunicación que debe proporcionar el gerente a sus empleados durante la ejecución de los planes, de tal manera que estos se realicen con mayor facilidad

Se debe tener en cuenta lo que sucedía en épocas anteriores donde los directivos de las empresas se dirigían básicamente a potenciar el poder personal dentro de la empresa, más que a facilitar el desarrollo y progreso del equipo humano que la compone y el empleo eficaz de los recursos materiales. En la actualidad se da como consecuencia del entorno dinámico en que nos movemos, se necesitan directivos menos burocráticos, con capacidades y conocimientos que le permitan dirigir a un grupo con éxito.

En un futuro se implementara un modelo muy sencillo que puede representar la labor de la dirección en la Ferretería “Macas”, que es el siguiente:

Así la labor de la dirección general en la Ferretería “Macas” consistiría en realizar 3 tipos de funciones principales:

1. Diagnosticar la situación actual de la empresa, tanto interna como referida al entorno con el que interactúa

2. Elegir una situación futura deseada para la empresa3. Definir cómo pasar de la situación actual a la futura

Liderazgo

El gerente de la Ferretería “Macas” será un tipo de líder democrático lo que permite la participación de sus empleados y también influye en ellos para el logro de los objetivos de la empresa.

El liderazgo del gerente de la Ferretería “Macas” será parte de las actividades gerenciales mediante la cual se puede influir en la conducta de las personas y grupos de trabajadores, para que voluntariamente confluyan hacia el logro de los objetivos establecidos de la empresa. De esta actividad que realiza el gerente surgen dos aspectos fundamentales en el liderazgo: El proceso intelectual de concebir los objetivos de la organización empresarial y el factor humano, la capacidad de influir en la gente para que, voluntariamente, se empeñe en el logro de objetivos propuestos.

El gerente será el líder quien aporte ideas para solucionar problemas, por lo tanto se darán menos conflictos internos (clima laboral menos conflictivo) y se producirá un mayor rendimiento (productividad) por la motivación de los empleados de la Ferretería “Macas” y así la empresa será más creativa e innovadora.

Las características del gerente se basaran en la inteligencia ya que puede dar solución a una gran diversidad de problemas; en la motivación interna y en el afán de logro, es decir que una vez logrado un objetivo busca otro y dirige sus esfuerzos y los del grupo para conseguirlo. Por último será capaz de trabajar efectivamente con otras personas, por lo que se adapta fácilmente al trabajo grupal y desarrolla buenas relaciones.

El gerente de la Ferretería “Macas” tendrá la capacidad de resumir los deseos proyectados en su persona y formar unidades de trabajo, tomando en cuenta el momento actual en conformidad con la historia de la empresa, para acceder a la comprensión de que las personas tienen diferentes fuerzas de motivación, y ante la emergencia en el grupo algún concepto no coincidente con los objetivos establecidos, poder aclararlos en función de su no utilidad práctica, para poder desarrollar un ambiente propicio para el trabajo grupal, estimulando la iniciativa, la originalidad, desplegando su madurez emocional.La consecuencia de llegar al entendimiento profundo por parte del gerente hacia el de las personas inspira a los seguidores a desplegar sus potencialidades, en función de los beneficios a obtener: satisfaciendo las expectativas de progreso, recibiendo recompensas, alcanzando metas personales, etc.

Además, el gerente realizara la detección de oportunidades y amenazas dependiendo de la calidad de escenarios construidos; así como de la capacidad desarrollada para fijar propósitos y proyectar cursos de acción.

Ahora bien, hay un mínimo de condiciones que debería llevar consigo el gerente si quiere, en nuestro caso el líder será el gerente de la Ferretería “Macas”, pero también se los puede detallar de la siguiente manera:

El gerente tendrá un fuerte sentido de dominio personal lo cual empuja a dirigir los asuntos que se traten en la empresa.El gerente utilizara el poder para influir en los demás y tener un gran propósito y destellos intuitivos de revelación que los llevan a alcanzar logros propuestos.

Buscará alternar las interrelaciones humanas, económicas y políticas.El gerente creara a su alrededor excitación e inspiraran a los que le rodean.El gerente vivirá aprendiendo y compartiendo sin egoísmo sus conocimientos adquiridos.El gerente será motivador permanente, un sembrador de esperanza y un optimista.El gerente sabrá alinear a la gente en pos de una visión, comunicara un rumbo y encontrara las estrategias apropiadas, sabrá inspirar y motivar.El gerente reconocerá las cualidades de las personas y sabrá agruparlas para que cada una sea excelente en su campo.El gerente invitara a ver los errores como un tesoro, no como una calamidad.El gerente necesitara conocer cuáles son sus preferencias y las de aquellos con quienes se relaciona y trabaja.Un gerente se valorara y valorara a los demás, es sencillo, humano y siempre transmite confianza.Un buen gerente reconoce sus límites, tomara decisiones, será íntegro y disfruta trabajando en equipo.La meta del gerente será iluminar a otros con un profundo sentido humano y aprender de ellos.El gerente convocara a la gente a construir en el presente un mejor futuro para todos.El gerente fijara planes.

Habilidades del gerente

Todas estas habilidades serán utilizadas por el gerente de la Ferretería “Macas” ya que tiene la responsabilidad de llevar el liderazgo de la empresa de manera apropiada para alcanzar los objetivos propuestos de la empresa.

Desarrollará y comunicara una visiónFijará objetivos OrganizaraSabrá delegar responsabilidadesMedirá los avances de los objetivos Recompensara InnovaraVera hacia el futuroHará una revisión de planes y avancesSe enfocara en el personalInspirara confianzaSe involucrara directo en el reconocimiento por logro de calidadRetara y cambiara lo establecidoDesplegara los objetivos de calidad

Comunicación

En la Ferretería “Macas” existe una buena comunicación debido a que se transmite información y comprensión entre las personas que trabajan en la empresa, lo cual esta comunicación capacitara al gerente para obtener datos para la toma de decisiones, para ayudarse a identificar problemas y saber qué acciones son necesarias. Por lo tanto la comunicación en la empresa es un medio, no un fin, ya que hace posible el proceso administrativo, ayudando a que la planeación administrativa sea bien ejecutada, y que el control administrativo sea aplicado con efectividad.La comunicación será muy importante entre el gerente y sus trabajadores para mejor manejo de la empresa.

Es un factor determinante en el éxito de la Ferretería “Macas”; una buena comunicación es sinónimo de eficiencia, organización y coordinación, mientras que una mala comunicación puede ser motivo de ineficacia, desorden y conflictos internos.

La comunicación dentro de la ferretería deberá basarse en un lenguaje claro, simple y comprensible para el receptor.

La comunicación implícita de la empresa será la de suponer o dar por hecho que la otra persona conoce nuestros pensamientos, deseos, necesidades y expectativas, y la comunicación explícita será dialogar, retroalimentarse, ser empático y exponer a la otra persona a la convivencia de establecer ciertos convenios o reglas del juego en la interacción cotidiana. Las formas de comunicación en la Ferretería “Macas” será de manera verbal, formal, mímica, gesticular, visual, audiovisual, escrita o informal.

Cuando la Ferretería “Macas” ofrecería un producto es necesario comunicar esta información a su mercado objetivo. Deberá transmitir las características del producto, la diferenciación que tiene su producto con respecto a la competencia y las ventajas que van asociadas a la compra de este producto.La empresa debe comunicar el producto de tal manera que el cliente lo recuerde y le impulse a comprarlo. El objetivo de la empresa será que el cliente conozca el producto, y poco a poco con el paso del tiempo la empresa pueda ganar cuota de mercado en un sector competitivo.

En la actualidad, debido al fácil acceso a la información y la creciente competencia, la gestión de la reputación ha cobrado aún más importancia. Por lo tanto, la comunicación en la Ferretería “Macas” es una función dada más importante y debe ser profesional.

Antes, en la época en que la comunicación consistía en cenar con los clientes ha pasado. Ahora se ha convertido en un arte y una ciencia para gestionar percepciones.

La comunicación dentro de la ferretería “macas”

Se mejorara la comunicación con los empleados.Tener informado al personal de las actividades que se realizara en la empresa.Se informara la existencia del producto que tiene nuestro negocio. Se pedirá opiniones acerca del desarrollo de las actividades.Se realizaran sugerencia acerca del ambiente laboral.

La Ferretería “Macas” dará mucha importancia en la comunicación debido a que es determinante en la dirección y el futuro de la empresa.Se mantenerla a los miembros de la empresa informados de los cambios y decisiones dentro de la Ferretería “Macas”.La efectividad y buen rendimiento de la empresa dependerá plenamente de una buena comunicación organizacional.Los canales de comunicación empleados por la Ferretería “Macas” serán:

Teléfono Reuniones Manuales, guías, etc.

La comunicación de la Ferretería “Macas” la clasificaremos en dos tipos: comunicación externa y comunicación interna.

Comunicación externa

Aquí la Ferretería “Macas” tratara de construir y mantener una relación positiva con los medios de comunicación (televisión, medios impresos, Web, etc.), también se podría implicar encuentros de vendedores/proveedores/distribuidores, reuniones de socios, eventos relacionados con lanzamientos de productos, iniciativas importantes, etc.La comunicación en la empresa donde el mensaje se dirige hacia fuera de la Ferretería “Macas”, es decir, se dirige hacia los consumidores, el público en general, grupos de opinión, etc. Tendría como objetivo informar sobre la existencia de un producto o servicio, informar sobre sus principales beneficios o características, informar sobre las actividades en que participa la empresa, etc.Para realizar este tipo de comunicación se utilizaran medios tales como la televisión, la radio, la prensa escrita, llamadas telefónicas, envío de e-mails, Internet, afiches, carteles, volantes, paneles, tarjetas de presentación, cartas publicitarias, catálogos, folletos, etc.Un aspecto importante en la comunicación externa de la empresa será las relaciones públicas, en donde, a través de la participación en eventos, actividades, seminarios, labores sociales, etc., se buscara crear y mantener una buena imagen o reputación de la empresa.

Comunicación interna

Dentro de la Ferretería “Macas” estarán todas las actividades realizadas por la empresa, para crear y mantener las relaciones entre sus miembros, a través del buen uso de los diferentes medios de comunicación existentes en la empresa, no es necesario contar con herramientas más tradicionales o más innovadoras, la importancia de la comunicación interna es la misma y es necesario no caer en el error de pensar que con sólo transmitir mensajes de arriba hacia abajo, a la manera típica de gerente a empleados.

La comunicación de la Ferretería “Macas” en donde el mensaje se dirigirá hacia dentro de la empresa, es decir, se dirige hacia el personal de ésta. Tendría como objetivo informar sucesos, reportar ocurrencias, coordinar actividades, organizar tareas, controlar, motivar, liderar, etc.Para realizar este tipo de comunicación se utilizan medios tales como murales, intercomunicadores, teléfonos, Internet, circulares, memorandos, cartas, publicaciones, informes, reportes, reuniones, charlas, eventos, etc.

Motivación

A través de la motivación en nuestra empresa, lograremos un mejor desempeño, una mayor productividad, mayor eficiencia, creatividad, responsabilidad y un mayor compromiso por parte de los trabajadores que conforman la Ferretería “Macas”.Pero sobre todo, lograremos trabajadores motivados y satisfechos, capaces de contagiar dicha motivación y satisfacción al cliente, es decir, capaces de ofrecer por iniciativa propia un buen servicio o atención al cliente.

Por lo tanto Motivación es una palabra clave para la Ferretería “Macas”. Es la esencia y factor por excelencia para el éxito, la productividad, la competitividad.

Cuando una persona que trabaja en nuestra empresa se siente motivada en su trabajo y a gusto en nuestra empresa, aumentara su rendimiento y no se limitara sólo a realizar las labores correspondientes a su cargo, sino que además promoverá otras en busca del mejoramiento organizacional, participando más en la búsqueda de los objetivos y aportando ideas nuevas. En cambio, cuando un empleado está desmotivado ocurre todo lo contrario: trabajara de mala gana, cumplirá con sus tareas básicas, realizara sus actividades pensando en la hora de la salida y, de seguro en la primera oportunidad, se iría de la empresa.

La motivación será en mostrar aprecio y brindar recompensa al equipo.Siempre se empezara por uno mismo; para motivar a otros se debe estar motivado y notarse en todas las situaciones.

Para que la motivación del personal desencadene en productividad en la Ferretería “Macas”, tenemos varios puntos relevantes como:

Se brindara flexibilidad en los horarios y permisos para cumplir con compromisos académicos.Se escuchara las ideas y propuestas para que los empleados también tengan la oportunidad de participar en la toma de decisiones.Se creara un buen ambiente laboral.Se hará sentirlos útiles y considerados.Se enfocaría al personal a una meta diaria.Se reconocerá los esfuerzos del personal ya sea con vacaciones, paseos, elogios y sueldo si lo es necesario.En la Ferretería Macas se motivara al personal con remuneraciones e incentivos una vez cumplidas las metas requeridas.Se realizaran ascensos de puesto de trabajo acorde a su desempeño.Los empleados de la Ferretería “Macas” recibirían un descanso obligatorio en cada feriado.Se capacitara mensualmente al empleado para que vaya mejorando la producción.Siempre el gerente debe mantener una estrecha relación con el personal dejara de verlos como subordinados.Se hará partícipes a los trabajadores de un plan o de una meta de productividad.Se creara programas de recreación y deporte para el grupo familiar y torneos internos para los empleados.Se estimulará a los empleados que se sientan comprometidos con la empresa.Se hará menciones especiales a los empleados destacados.