Director Técnico ProactiaNET® Director Comité … · Proceso Gestión de Cambios Ágil Congreso...
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para la Era Digital de profesionales y empresas Creando la nueva generación Imagen: Microsoft 2020 Agile ITIL, Aplicación de metodologías ágiles a ITIL Alejandro Castro Valdés Director Técnico ProactiaNET® Director Comité Asturias itSMF España
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para la Era Digital
de profesionales
y empresas
Creando la nueva
generación
Imagen: Microsoft 2020
Agile ITIL, Aplicación de
metodologías ágiles a ITIL
Alejandro Castro Valdés
Director Técnico ProactiaNET®
Director Comité Asturias itSMF España
Un pequeña presentación
Director Técnico de ProactivaNET®
Director Comité Asturias de itSMF España
ITIL® Service Manager & Expert
Experto implantador ISO 20000
Más de 10 años de experiencia en la definición e
implantación de procesos para Gestión de Servicios de TI
2 Congreso Académico ITGSM12
Proyectos de implantación ITSM
IT activo estratégico
ITSM imprescindible
¡¡ Invertir en ITSM !!
3 Congreso Académico ITGSM12
Necesidades de Gestión de Proyectos
4 Congreso Académico ITGSM12
La implantación de ITSM se ve como un proyecto interno de la
organización, restándole muchas veces importancia…
… con lo que muchas veces avanzan sin control:
No hay equipo ni liderazgo asignado
Los requisitos no se establecen claramente
No hay control ni seguimiento sobre los avances
… y la falta de control implica:
Alta tasa de fracasos y abandonos
Esfuerzos y plazos sin justificar
No sabemos cuándo llegamos, al no tener requisitos
El resultado final no es el esperado
¡¡ Gestión de proyectos para la implantación ITSM !!
Necesidades de Gestión de Proyectos
5 Congreso Académico ITGSM12
La gestión de proyectos no sólo es para el desarrollo…
o El desarrollo de productos, la prestación de servicios o
incluso la organización de la propia empresa son trabajos
que pueden tomar forma de proyectos o de operaciones
Definición clásica de un proyecto
o Conjunto único de actividades necesarias para producir
un resultado definido en un rango de fechas determinado
y con una asignación específica de recursos
Dos aproximaciones
o Gestión Proyectos Predictiva (Clásica)
o Gestión Proyectos Ágil (Adaptativa)
Necesidades de Gestión de Proyectos
6 Congreso Académico ITGSM12
Gestión de Proyectos Predictiva (Clásica)
o Basada en la planificación, ejecución y seguimiento
o Centra el foco de la producción en procesos y tecnología
o Asume entorno estable y predecible
o Esfuerzo en mantener cronograma, presupuesto y recursos
o Divide las actividades en fases del ciclo de vida
o Criterios de éxito:
Producto definido
Tiempo previsto
Coste estimado
Necesidades de Gestión de Proyectos
7 Congreso Académico ITGSM12
Gestión de Proyectos Ágil (Adaptable)
o Escenarios cambiantes con modificaciones de requisitos
o Agilidad y flexibilidad para entornos inestables y rápidos
o Proporcionar el mayor valor posible en el menor tiempo
o Entregas completas, siempre con aporte de valor
o Estrategia orientada a entrega temprana quick-wins
o Tolerancia a errores como método de aprendizaje
o Criterios de éxito:
Maximizar valor al negocio
¿Por qué una Gestión de Proyectos Ágil?
8 Congreso Académico ITGSM12
El único aspecto constante en la economía y mercado de hoy
en día es el propio cambio
El cliente gana confianza si ve pequeños entregables cada
poco tiempo
La entrega temprana y frecuente da la posibilidad de ganar a
la competencia y descubrir nuevas oportunidades
Aunque parecidos, no hay dos escenarios iguales
o ¿Quién adapta las mejores prácticas, los procesos automatizados o el talento de las personas?
¿Por qué una Gestión de Proyectos Ágil?
9 Congreso Académico ITGSM12
Maximiza el concepto de Valor
Objetivo único: mayor valor al negocio en menor tiempo
Adaptación constante a las nuevas necesidades negocio
ROI desde el inicio con detección temprana desviaciones
Inherente a la Mejora Continua
Productos en evolución en lugar de productos terminados
El valor no se mide en un instante, tener en cuenta su
capacidad de adaptación y evolución
Aprendizaje e intercambio de conocimiento
Errores como medio de aprendizaje
Equipo multidisciplinar, incluyendo al cliente
Gestión Ágil desde dos puntos de vista
10 Congreso Académico ITGSM12
Proyecto de implantación ITSM
Procesos relacionados con
o Gestión de Cambios
o Gestión de Entregas y Despliegues
Proyecto implantación ITSM Ágil
11 Congreso Académico ITGSM12
Hay que desarrollar e implementar los procesos, no puedes
“cogerlos” del libro
Pequeñas entregas frecuentes con aporte de valor
Detectar desviaciones lo antes posible
Rectificar lo que no funciona
Potenciar los éxitos
Ayuda a refinar requisitos no del todo conocidos
Involucrar a los clientes
Proyecto implantación ITSM Ágil
12 Congreso Académico ITGSM12
¿Cómo?
Seguir metodologías ágiles, iteraciones cortas y rápidas
Fragmentar
o No abarcar 100% de los procesos
o No abarcar 100% requisitos de los procesos
Comenzar por los procesos que “más duelen”
Comenzar por los procesos con “retorno más rápido”
Agilizar los procesos, no burocratizar:
o Auto-definición de procesos o uso de BPMN
o Herramientas implantación sencillas
o Herramientas modulares y escalables
o Herramientas re-configurables
¡¡ Mejora continua, no dejar de iterar !!
Proyecto implantación ITSM Ágil
13 Congreso Académico ITGSM12
Proyecto implantación ITSM Ágil
14 Congreso Académico ITGSM12
CMDB
INC
REQ
PRB
RFC
REL
DEL
Gestión Ágil desde dos puntos de vista
15 Congreso Académico ITGSM12
Proyecto de implantación ITSM
Procesos relacionados con
o Gestión de Cambios
o Gestión de Entregas y Despliegues
Proceso Gestión de Cambios Ágil
16 Congreso Académico ITGSM12
El objetivo de la Gestión de Cambios es llevar los cambios al
entorno de producción lo más rápidamente posible,
minimizando impacto y riesgos.
Un proceso de cambios lento, pesado y burocrático, aún
eliminando incidencias y riesgos, no es adecuado para el negocio
No debemos perder la agilidad de desarrollo por un proceso
de cambios o despliegue lento
Llevar un servicio estable a entorno de producción no servirá
de nada si:
No genera valor ahora
No se adapta para seguir generando valor a futuro
Llega tarde o ya no cubre las expectativas
¿Cómo?
o “Mover” SD y ST al centro, integrando ambos mundos
o “Enlazar” la Gestión de Cambios, Entregas y Despliegues,
bajo una misma metodología y enfoque
o Iterar al mismo tiempo: cambio + entrega + despliegue
o Cambiar la percepción de que Gestión de Cambios sólo es
control de riesgos
o Gestión de Cambios “gradual”, en la que el
cambio/proyecto global es aceptado como concepto
o Implantar el proceso de manera “ágil”, quick-wins
o Eliminar burocracia, herramientas de gestión ágiles:
Implantación y puesta en marcha sencilla
Día a día amigable y productivo
Mantenimiento desatendido (Centro de Servicios)
Proceso Gestión de Cambios Ágil
17 Congreso Académico ITGSM12
Proceso Gestión de Cambios Ágil
18 Congreso Académico ITGSM12
Portfolio de servicios
Catálogo de servicios
Tubería de servicios
Operación de servicio
Servicios retirados
Clientes
Espacio de
mercado
Diseño de
servicio
Transición
de servicio
Mejora
continua del
servicio
Proceso Gestión de Cambios Ágil
19 Congreso Académico ITGSM12
Estrategia Necesidad de negocio
Mejora continua
Operación
Operación
Requisitos
Diseño Evaluación
Desarrollo: Construir &
Examen Adquisición
Despliegue
Retirada Transición
Diseño
Optimización
Integrar
Proceso Gestión de Cambios Ágil
20 Congreso Académico ITGSM12
SPR1 DEM1 REL1
SPR2 + DEL1 DEM2 REL2 OP1
SPR3 + DEL2 DEM3 REL3 OP2 …
Proceso Gestión de Cambios Ágil
21 Congreso Académico ITGSM12
DEM3 REL1 SPR1
SPR2
SPR3
DEM6 REL2 OP1
SPR4 + DEL1
SPR5
SPR6
DEM9 REL3 OP2
SPR7 + DEL2
SPR8
SPR9
…
Algunas conclusiones…
El mundo de la gestión de proyectos y la gestión de servicios
de TI no están tan lejos como podría parecer:
o Alinear objetivos: ¡¡ generar valor al negocio !!
o Complementarse mutuamente y compartir metodologías
La implantación de procesos para la gestión de servicios de TI requiere de formalismo (como cualquier otro proyecto)
Estudiar alternativas para la gestión de proyectos, no todo es ciclo de vida en cascada clásico ¡¡ metodologías ágiles !!
Las metodologías de gestión de proyectos aplican para el
mundo de ITSM desde dos puntos de vista:
o Implantación de los propios procesos
o Uso interno por parte de los propios procesos
23 Congreso Académico ITGSM12
Alejandro Castro Valdés
http://es.linkedin.com/in/proactivajandro
@proactivajandro
¡¡ Muchas gracias !!
