Diseñar para las organizaciones y sus marcas
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pasado present e futuro la cultu ra Las personas Clientes Usuarios o Consumidores La organización mandante, estrategias y objetivos estratégicos en torno a marcas, productos y servicios El contexto competitivo: tendencias, mejores prácticas, competidores, códigos y lenguajes de la categoría proyectac ión design research evaluación Diseñar para marcas y organizaciones
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Todo proceso de diseño se inserta en un marco temporal que involucra actores, visiones y capacidades que al conjugarse permite a las organizaciones acercarse a las personas.
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pasado presente futuro
la cultura
Las personasClientes Usuarios o
ConsumidoresLa organización mandante,
estrategias y objetivos estratégicos en torno a
marcas, productos y serviciosEl contexto competitivo:
tendencias, mejores prácticas, competidores, códigos y lenguajes de la
categoría
proyectacióndesign research
evaluación
Diseñar para marcas y organizaciones
El diseño como cualquier actividad humana se realiza sobre la base de una experiencia previa: la biografía de un grupo humano, organización o comunidad, sus conductas, valores y creencias preexistentes a la formulación explícita de una necesidad o expectativa.
Su proceso creativo, requiere de un marco referencial que asegure la validez de los acuerdos y de la información relativa a los objetivos planteados para el proyecto de diseño (lo que entendemos como el presente relativo del proyecto).
Cualquier cambio en este “momentum”, tiene implicaciones en el futuro del proyecto, por ello el entendimiento disciplinado y meticuloso de la información es un insumo esencial para el proceso de creación.
Dicha creación es un proceso abierto en el que interviene la organización, el equipo de diseño (investigación, planificación, diseñadores gráficos e industriales) y en diversa medida consumidores, stakeholders, etc.
pasado presente futuro
la cultura
Las personasClientes Usuarios o
ConsumidoresLa organización mandante,
estrategias y objetivos estratégicos en torno a
marcas, productos y serviciosEl contexto competitivo:
tendencias, mejores prácticas, competidores, códigos y lenguajes de la
categoría
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la cultura
Las personasClientes Usuarios o
ConsumidoresLa organización mandante,
estrategias y objetivos estratégicos en torno a
marcas, productos y serviciosEl contexto competitivo:
tendencias, mejores prácticas, competidores, códigos y lenguajes de la
categoría
proyectacióndesign research
evaluación
Todos los antecedentes de los que disponemos se
originaron en el pasado:
• conductas de los consumidores
• biografía de las marcas
• hitos culturales
• experiencia y aprendizaje
Antes de cualquier proyecto hay un cúmulo de
hechos que condicionan el alcance y los
requerimientos de cada nueva iniciativa.
pasado
pasado presente futuro
la cultura
Las personasClientes Usuarios o
ConsumidoresLa organización mandante,
estrategias y objetivos estratégicos en torno a
marcas, productos y serviciosEl contexto competitivo:
tendencias, mejores prácticas, competidores, códigos y lenguajes de la
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evaluación
pasado
Toda marca u organización, cualquier necesidad
cultural o social vive un tiempo presente que
considera al pasado inmediato y se proyecta al
futuro en el más corto plazo, es el momento en el se desarrolla el proyecto de diseño.
presente
pasado
Las intervenciones, productos, servicios e
interacciones creadas en el proceso de diseño
tendrán impacto o no sobre conductas en el
futuro.
La proyectación de cada una de ellas
precisamente busca prever diversos
escenarios y dotar al resultado de la
flexibilidad suficiente para las iteraciones
ulteriores.
presente futuro
pasado presente futuro
Todo proceso de diseño requiere un entendimiento acabado de antecedentes como:
• La situación de los consumidores
• Cultura
• Aspectos estratégicos de la organización
• Historia
• Proyección esperada
• “Estado del arte” respecto a prácticas y usos dados a marca, comunicaciones, productos y servicios.
design research
pasado presente futuro
El diseño debe prever y anticipar, o al menos apostar por una proyección realista de su impacto (y posibilidades de éxito):
• Sustentabilidad
• Implementación
• Retorno sobre la inversión
• Evaluación
• Iteración
proyectacióndesign research
pasado presente futuro
En el inicio de toda actividad de diseño están las personas, su bienestar y el bienestar futuro de la comunidad.La mirada del diseño debe ser empática y comprometida.
proyectacióndesign research
Las personasClientes Usuarios o
Consumidores
pasado presente futuro
El diseño ayuda a optimizar los puntos de contacto, interfaces o proveedores de experiencia que cada organización tiene con las personas, por ello la inmersión en la cultura de cada organización debe ser significativa.
proyectacióndesign research
Las personasClientes Usuarios o
ConsumidoresLa organización
mandante, estrategias y objetivos estratégicos en
torno a marcas, productos y servicios
pasado presente futuro
proyectacióndesign research
Las personasClientes Usuarios o
ConsumidoresLa organización mandante,
estrategias y objetivos estratégicos en torno a
marcas, productos y serviciosEl contexto competitivo:
tendencias, mejores prácticas, competidores, códigos y lenguajes de la
categoría
Toda empresa, marca, producto o servicio coexiste con competidores, aliados, prácticas y creencias dentro de un ecosistema que es reconocido por los consumidores y que configura el tipo de relacionamiento de cada organización con la comunidad y sus stakeholders.
pasado presente futuro
proyectacióndesign research
Las personasClientes Usuarios o
ConsumidoresLa organización mandante,
estrategias y objetivos estratégicos en torno a
marcas, productos y serviciosEl contexto competitivo:
tendencias, mejores prácticas, competidores, códigos y lenguajes de la
categoría
Tanto la actividad del diseño, como las actividades financieras, comerciales e industriales están insertas en culturas específicas que definen creencias, hábitos y conductas tanto de cada organización como de sus CUC.
la cultura
pasado presente futuro
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la cultura
Las personasClientes Usuarios o
ConsumidoresLa organización mandante,
estrategias y objetivos estratégicos en torno a
marcas, productos y serviciosEl contexto competitivo:
tendencias, mejores prácticas, competidores, códigos y lenguajes de la
categoría
La identidad de un producto u organización y su imagen proyectada hacia los consumidores, es un constructo cuya narrativa se desarrolla en la mente y corazón de las personas. Dicho desarrollo sólo es posible mediante las interacciones y experiencias que son capaces de brindar las marcas a sus CUC.
Las marcas, su creación y gestión implica una profunda implicación con las necesidades, expectativas y dolores de clientes y organizaciones.
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la cultura
Las personasClientes Usuarios o
ConsumidoresLa organización mandante,
estrategias y objetivos estratégicos en torno a
marcas, productos y serviciosEl contexto competitivo:
tendencias, mejores prácticas, competidores, códigos y lenguajes de la
categoría
El proyecto puede expandir las posibilidades futuras de cualquier emprendimiento. Un diseño innovador exitoso modifica las expectativas de las personas, impacta a la sociedad y su cultura, puede desarrollar una industria o redefinir los estándares de una categoría.
El diseño propone y coordina los medios y recursos que permiten las interacciones entre las personas, las empresas, la industria y la cultura.
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la cultura
Las personasClientes Usuarios o
ConsumidoresLa organización mandante,
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marcas, productos y serviciosEl contexto competitivo:
tendencias, mejores prácticas, competidores, códigos y lenguajes de la
categoría
evaluación
La evaluación posterior a la implementación de cualquier proyecto de diseño sólo puede hacerse en función de los objetivos propuestos a la luz de la realidad de la organización, los consumidores y el entorno competitivo.
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Las personasClientes Usuarios o
ConsumidoresLa organización mandante,
estrategias y objetivos estratégicos en torno a
marcas, productos y serviciosEl contexto competitivo:
tendencias, mejores prácticas, competidores, códigos y lenguajes de la
categoría
proyectacióndesign research
evaluaciónProbablemente el gran aporte del diseño a las
organizaciones sea esa facultad (desarrollada en la práctica y alimentada siempre por su enfoque
aplicado) de dar forma a las ideas que impulsan el relacionamiento y las interacciones entre las personas
y dichas organizaciones. Usar las capacidades creativas, operacionales y estratégicas del diseño de
manera sistémica e intencionada brinda a las organizaciones humanas un poderoso recurso para
humanizar, efectivizar y afectivizar la construcción de su imagen pública, desde todo punto de vista
experiencial: emocional, funcional y sensorialmente.
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la cultura
Las personasClientes Usuarios o
ConsumidoresLa organización mandante,
estrategias y objetivos estratégicos en torno a
marcas, productos y serviciosEl contexto competitivo:
tendencias, mejores prácticas, competidores, códigos y lenguajes de la
categoría
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