DISEÑO CURRICULAR BASE

TÉCNICO SUPERIOR EN AGENCIAS DE VIAJES

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Indice 1. Identificación del título. ........................................................................................................ 4 1.1. Denominación. ................................................................................................................... 4 1.2. Nivel. .................................................................................................................................. 4 1.3. Duración del ciclo formativo. ............................................................................................. 4 2. Referente (Perfil profesional). ............................................................................................... 4 2.1. Competencia general. ......................................................................................................... 4 2.1.1. Capacidades profesionales. ............................................................................... 4 2.1.2. Responsabilidad y autonomía. .......................................................................... 5 2.2. Realizaciones y comportamientos profesionales. ............................................................... 5 2.3. Posición en el proceso productivo. ..................................................................................... 6 3. Enseñanzas. ........................................................................................................................... 7 3.1. Objetivos generales del ciclo formativo. ............................................................................ 7 3.2. Módulos profesionales. ...................................................................................................... 8

Módulo profesional 1: Producción y venta de servicios turísticos en agencias de viajes .................................................................................................................................. 8 Módulo profesional 2: Gestión económico-administrativa en agencias de viajes ........... 17 Módulo profesional 3: Organización y control en agencias de viajes ............................. 21 Módulo profesional 4: Comercialización de productos y servicios turísticos ................. 25 Módulo profesional 5: Lengua extrajera .......................................................................... 27 Módulo profesional 6: Segunda lengua extranjera .......................................................... 30 Módulo profesional 7: Relaciones en el entorno de trabajo (R.E.T.) ............................. 33 Módulo profesional 8: Formación y orientación laboral (F.O.L.) .................................. 36 Módulo profesional 9: Calidad y mejora continua (C.M.C.) ........................................... 41 Módulo profesional 10: Formación en centro de trabajo (F.C.T.) ................................... 42

3.3. Secuenciación y temporalización del ciclo formativo. ..................................................... 44 3.3.1. Duraciones. ..................................................................................................... 44 3.3.2. Secuenciación. ................................................................................................ 45 4. Profesorado. ......................................................................................................................... 45 4.1. Especialidades del profesorado con atribución docente en los módulos pro-

fesionales del ciclo formativo "Agencias de viajes". ....................................................... 45 4.2. Equivalencias de titulaciones a efectos de docencia. ....................................................... 46 5. Requisitos mínimos para la impartición de las enseñanzas. ................................................ 46 5.1. Espacios. ........................................................................................................................... 46 6. Accesos y/o itinerarios. ....................................................................................................... 47 6.1. Formación profesional de base. ........................................................................................ 47 6.2. Acceso a estudios universitarios. ..................................................................................... 47

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7. Convalidaciones y correspondencias. ................................................................................. 47 7.1. Módulos profesionales que pueden ser objeto de convalidación con la formación

profesional ocupacional. .................................................................................................. 47 7.2. Módulos profesionales que pueden ser objeto de correspondencia con la práctica

laboral. ............................................................................................................................ 47

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1. Identificación del título 1.1. Denominación: "Agencias de viajes". 1.2. Nivel: Formación profesional específica de grado superior. 1.3. Duración: 1.400 horas. 2. Referente (Perfil profesional) 2.1. Competencia general Los requerimientos generales de cualificación profesional del sistema productivo para este técnico son: • Programar, organizar, operar y controlar viajes combinados, vender derechos de uso de

servicios turísticos, administrar unidades o departamentos específicos de Agencias de Viajes, y participar en el desarrollo de sus programas comerciales.

2.1.1. Capacidades profesionales • Interpretar las demandas informativas y solicitudes de servicios que planteen los clientes. Adoptar actitudes

de empatía y facilitación. Buscar, analizar e interpretar la información específica para trasladarla a los solicitantes de forma que resulte comprensible.

• Reservar y vender derechos de uso de servicios y productos turísticos y de viajes, calculando y determinando tarifas y precios y emitiendo los documentos de confirmación y/o pago correspondientes.

• Organizar, operar y controlar viajes combinados y otros conjuntos complejos de prestaciones como viajes de grupos, viajes de incentivos, congresos y eventos, etc.

• Seleccionar servicios y elaborar ofertas que satisfagan las necesidades y expectativas de los clientes. • Desarrollar la gestión administrativa propia de las agencias de viajes, tanto la de carácter interno como la

derivada de las relaciones económicas con clientes y proveedores. Interpretar correctamente los aspectos contable-administrativos y los procesos específicos de estos establecimientos.

• Analizar datos, hechos y circunstancias y sacar de ellos conclusiones que permitan hacer previsiones fundamentadas y realistas.

• Administrar unidades de producción o departamentos específicos de agencias de viajes, desarrollando o ejecutando programas de actuación, organizando con eficacia los recursos y el tiempo disponible, integrando al personal a su cargo y controlando los resultados de la actividad.

• Participar en la elaboración de los programas de acción comercial propios de las agencias de viajes, y en la organización, ejecución y control de su desarrollo, detectando las oportunidades del mercado.

• Organizar y dirigir el trabajo de otros técnicos de nivel inferior. • Saber adaptarse a los diversos puestos de trabajo propios de estos establecimientos y otras empresas

mediadoras-comercializadoras del subsector "Turismo y Viajes", debiendo responder con flexibilidad ante el entorno productivo y hacer frente de forma eficaz a las nuevas situaciones.

• Comunicarse, al menos, en dos lenguas extranjeras, oralmente y por escrito, con clientes y proveedores. • Saber conducirse en los procesos de comunicación internos y externos, debiendo tener un buen dominio de

las técnicas de comunicación y de negociación, así como una capacidad de motivar y estimular a sus colaboradores.

• Tener suficiente capacidad de integración para trabajar en equipo. • Saber intervenir activamente en procesos de decisión de forma creativa y positiva, desarrollando un espíritu

crítico constructivo y aportando soluciones alternativas. • Aceptar un elevado grado de responsabilidad, incluso en los puestos de menor nivel de entre los que podrá

ocupar este técnico, por los efectos económicos que pueden producir a la empresa los errores en el proceso de gestión. Desde el punto de vista de la gestión, esto supone ser capaz de establecer procedimientos muy bien determinados y enunciados, delimitar con precisión áreas de responsabilidad y establecer controles estrictos.

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2.1.2. Responsabilidad y autonomía En los puestos de trabajo de nivel inferior el Técnico Superior de Agencias de Viajes dependerá funcionalmente de jefes de departamento o unidades de producción y de responsables de ciertos departamentos "staff" específicos de las agencias de viajes. En los niveles superiores previstos (Jefe de unidad o departamento y responsable de delegación), tendrá dependencia de directores de centros productivos, de directores de áreas funcionales y de directores divisionales. Este técnico es autónomo en las siguientes actividades: • Asesoramiento e información a clientes. • Venta de derechos de uso de servicios turísticos y de viajes. • Programación, organización, operación y control de viajes combinados y otros conjuntos complejos de

prestaciones. • Administración de unidades de producción o departamentos específicos de Agencias de Viajes. 2.2. Realizaciones y comportamientos profesionales Las realizaciones y comportamientos más significativos que ha de ejecutar y/o manifestar el profesional son: 1. Vender derechos de uso de servicios turísticos y de viajes, y programar, organizar, operar y controlar viajes combinados. • Asesorar a los clientes sobre destinos, productos, servicios y tarifas, de modo que se satisfagan sus

necesidades de información, se genere confianza y se despierte el interés de compra. • Vender derechos de uso de servicios y productos turísticos y de viajes, satisfaciendo las necesidades del

cliente y obteniendo ingresos y rendimientos óptimos para la empresa. • Elaborar viajes combinados que resulten adecuados para su oferta en el mercado o para satisfacer las

demandas de la clientela. • Gestionar la prestación de los servicios de modo que ésta se produzca según las condiciones previstas y

pactadas. • Emitir los documentos de confirmación y/o pago que acrediten convenientemente el derecho del cliente a

recibir los servicios contratados. • Operar y controlar conjuntos complejos de prestaciones de servicios turísticos. • Planificar, organizar y controlar todo tipo de eventos (congresos, convenciones, simposios, etc.). 2. Llevar a cabo la gestión administrativa interna y la externa derivada de las relaciones económicas con clientes y proveedores.

• Controlar e inventariar el material y documentos propios y de proveedores, y confeccionar partes de ventas

de proveedores. • Cobrar o reintegrar los importes cargados o acreditados a los clientes por ventas o devoluciones de derechos

de uso de servicios. • Controlar las cuentas de clientes con crédito y gestionar el cobro de los importes vencidos. • Controlar las liquidaciones de ventas y facturas de proveedores, y resolver discrepancias y otras incidencias

contable-administrativas. • Efectuar operaciones varias de tesorería y controlar las cuentas de caja y bancos. 3. Organizar y controlar unidades de producción o departamentos específicos de agencias de viajes.

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• Determinar las características de la oferta de servicios que se va a diseñar, así como los objetivos y planes de su área de responsabilidad, integrando todo ello en la planificación general de la empresa.

• Confeccionar los presupuestos de la unidad o departamento de su responsabilidad en función de los objetivos y programas previstos.

• Organizar los recursos necesarios, determinando una estructura eficiente que dé lugar a unos procesos adecuados y rentables.

• Dirigir y coordinar al personal dependiente, involucrándolo en los objetivos y motivándolo para que tenga una alta capacidad de respuesta a las necesidades de los clientes y desarrolle su profesionalidad.

• Organizar, ejecutar y controlar en la unidad o departamento de su responsabilidad la política de calidad definida.

• Evaluar y controlar los ingresos, costes y rendimientos de su unidad o departamento para conseguir un adecuado seguimiento económico-administrativo.

4. Organizar, ejecutar y controlar el desarrollo de acciones comerciales de la agencia de viajes en la unidad o departamento de su responsabilidad. • Recoger y analizar información que sea útil para la definición del Plan de Marketing de la Agencia de Viajes. • Organizar, preparar y controlar el desarrollo de acciones comerciales en su departamento o área de

responsabilidad. 2.3. Posición en el proceso productivo • Entorno profesional y de trabajo Esta figura ejercerá su actividad, principalmente, en el subsector "Turismo y Viajes". Los distintos tipos de empresas o entidades en los que puede desarrollar su actividad son: • Agencias de Viajes de todo tipo y especialización (emisoras y receptoras; organizadoras, consolidadoras y

tour-operadoras; mayoristas y minoristas, etc.). • Otras empresas y entidades mediadoras y comercializadoras de este subsector, tales como Centrales de

Reservas, Organizadores Profesionales de Congresos (OPC,s.), Oficinas de Información Turística, Entidades de Promoción Turística, etc.

• Consultores turísticos. • Empresas de transportes. En cuanto al tamaño de las empresas, puede insertarse tanto en pequeñas y medianas empresas de carácter local o regional, como en grandes organizaciones con implantación nacional o internacional. En gran cantidad de situaciones de trabajo en que pueda encontrarse el técnico superior de Agencias de Viajes se observan los siguientes factores comunes: • Fuerte riesgo implícito, originado por los efectos económicos (indemnizaciones por perjuicios ocasionados,

etc.) que pueden producir a la empresa los errores en el proceso de gestión (emisión de documentos de pago, valoración de servicios y ofertas, manejo de dinero en efectivo y otros medios de pago, etc.).

• Fuerte peso del aspecto técnico-especializado del trabajo. • Elevado número de situaciones emergentes y enorme variedad de demandas informativas y de servicios. • Entorno funcional y tecnológico Esta figura se ubica fundamentalmente en las funciones/subfunciones de administración, marketing estratégico y operacional, compras/contratación, producción y/o distribución de

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servicios turísticos y de viajes, mediación, control de calidad y función administrativo-contable. Las técnicas y conocimientos tecnológicos abarcan los siguientes procesos: • Información. • Ventas. • Reservas. • Programación y presupuestación de viajes combinados y otros conjuntos complejos de prestaciones de

servicios. • Contratación. • Operaciones y control. • Procesos contable-administrativos. • Gestión de unidades de producción o departamentos específicos de agencias de viajes. • Organización de reuniones y eventos. • Desarrollo de acciones comerciales. • Ocupaciones, puestos de trabajo tipo más relevantes A título de ejemplo y con fines de orientación profesional, se enumeran a continuación un conjunto de ocupaciones o puestos de trabajo que podrían ser desempeñados adquiriendo la competencia profesional definida en el perfil del Título: • Vendedor de agencias de viajes. • Empleado del departamento de reservas. • Programador-presupuestador, "forfetista". • Jefe de departamentos propios de las agencias de viajes. • Posibles especializaciones La figura profesional descrita, al insertarse laboralmente en un puesto de trabajo concreto de los relacionados anteriormente, puede conseguir diferentes especializaciones, para lo cual necesitará un periodo de adiestramiento y adaptación en ese puesto de trabajo. La especialización de esta figura derivará del tipo de agencias de viajes o del tipo de identidad, pública o privada, que realice actividades mediadoras , comercializadoras o de información en el subsector “Turismo y Viajes”. A título de ejemplo se enumeran a continuación algunas de estas especializaciones: • Empleado del departamento de operaciones. Controlador de calidad. Promotor. Organizador profesional de

congresos, ferias y otros eventos. Delegado comercial. Empleado en entidades de información y promoción turística. Empleado de empresas consultoras turísticas.

3. Enseñanzas 3.1. Objetivos generales del ciclo formativo I. Analizar y desarrollar los procesos de creación y prestación de servicios de las agencias de viaje

identificando, describiendo y/o aplicando: la función de los recursos humanos, las principales operaciones, los medios materiales e información necesarios, los procedimientos de trabajo correctos y la rentabilidad de los procesos.

II. Analizar las funciones de planificación, organización y control de las unidades de producción y departamentos de agencias de viajes y aplicar los procedimientos de gestión y control de los servicios.

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III. Evaluar diferentes estrategias de comercialización de servicios y productos específicos de agencias de viajes, estimando las acciones de comunicación que mejor se adaptan a situaciones de mercado concretas.

IV. Identificar las características de calidad más significativas de los servicios de agencias de viajes y evaluar, definir o realizar procesos para su control.

V. Actuar, utilizando con autonomía los conocimientos técnicos y el saber hacer necesarios, proponiendo mejoras en los procedimientos establecidos y soluciones a las contingencias del trabajo.

VI. Sensibilizar a los demás respecto de los efectos negativos que determinados modos operativos y condiciones de trabajo pueden producir sobre la salud personal y colectiva, proponiendo medidas correctivas y protecciones adecuadas que mejoren las condiciones de seguridad.

VII. Comprender el marco legal, económico y organizativo que regula y condiciona las actividades profesionales del sector de Hostelería y Turismo, identificando los derechos y las obligaciones que se derivan de las relaciones laborales.

VIII. Dominar estrategias de comunicación para trasmitir y recibir información correctamente y resolver situaciones conflictivas, tanto en el ámbito de las relaciones en el entorno de trabajo como en las relaciones con los clientes, expresándose de forma correcta, al menos, en dos lenguas extranjeras.

IX. Analizar, adaptar y, en su caso, generar documentación técnica para la mejor información y orientación de personal colaborador dependiente.

X. Seleccionar y valorar críticamente las diversas fuentes de información relacionadas con el ejercicio de la profesión que posibiliten el conocimiento y la inserción en la realidad laboral, la capacidad de autoaprendizaje y la evolución y adaptación de las capacidades profesionales propias a los cambios tecnológicos y organizativos continuos que se producirán a lo largo de la vida activa.

XI. Desarrollar la iniciativa, el sentido de la responsabilidad, la identidad y la madurez profesional que permitan mejorar la calidad del trabajo, y motivar hacia el perfeccionamiento profesional.

3.2. Módulos profesionales Módulo profesional 1. PRODUCCIÓN Y VENTA DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN

AGENCIAS DE VIAJES a) Capacidades terminales Al finalizar este módulo profesional el alumno o la alumna deberá ser capaz de: 1. Analizar los diferentes tipos de agencias de viajes, los servicios que prestan y los productos/servicios que

venden en el marco de la oferta turística global. 2. Analizar las motivaciones de la demanda del mercado turístico para estimar su evolución. 3. Analizar los principales productos y destinos turísticos nacionales y la estructura de la oferta turística

española. 4. Analizar los principales productos y destinos turísticos internacionales y la estructura de la oferta turística

internacional. 5. Analizar los procesos de asesoramiento y de venta de derechos de uso de servicios turísticos y viajes y

aplicar las técnicas y procedimientos de identificación y acopio de información, construcción de tarifas, reservas y emisión de documentación adecuadas.

6. Analizar el proceso de programación de conjuntos complejos de servicios turísticos (viajes combinados y realización de eventos), identificando y caracterizando las técnicas, las operaciones, las fases y los parámetros de operación y control, y definiendo los resultados que deben obtenerse.

7. Aplicar técnicas de organización y control de conjuntos complejos de prestaciones turísticas. 8. Analizar los diferentes tipos de relaciones funcionales, contractuales y profesionales que mantienen las

agencias de viajes con los diferentes proveedores de servicios turísticos e identificar y aplicar las técnicas de negociación y comunicación idóneas.

9. Aplicar las técnicas de venta y de atención al cliente en función de los tipos de consumidores y de las características de los productos y servicios turísticos.

b) Criterios de evaluación

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1. Al analizar los diferentes tipos de agencias de viajes, los servicios que prestan y los productos/servicios que venden en el marco de la oferta turística global, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Analizar, con carácter general, las agencias de viajes, describiendo su evolución histórica y justificando su

función en el mercado turístico. • Clasificar las agencias de viajes de acuerdo con criterios legales y funcionales. • Diferenciar y describir los servicios y productos turísticos y de viajes cuyos derechos de uso sean susceptibles

de venderse por intermediación. 2. Al analizar las motivaciones de la demanda del mercado turístico para estimar su evolución, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Describir las variables que orientan los cambios en las motivaciones de la demanda turística. • Explicar las motivaciones de la demanda nacional e internacional en el mercado turístico actual y su previsible

evolución. • Distinguir los criterios que determinan el interés turístico de un producto o destino, en función de su demanda. 3. Al analizar los principales productos y destinos turísticos nacionales y la estructura de la oferta turística española, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Identificar y describir los principales productos y destinos turísticos del mercado español. • Describir la potencialidad turística de los productos y destinos anteriormente identificados, caracterizándola

adecuadamente. • Relacionar las motivaciones de la demanda con los productos y destinos turísticos españoles. 4. Al analizar los principales productos y destinos turísticos internacionales y la estructura de la oferta turística internacional, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Identificar y describir los principales productos y destinos turísticos del mercado internacional. • Describir la potencialidad turística de los productos y destinos anteriormente identificados, caracterizándola

adecuadamente. • Relacionar las motivaciones de la demanda española con los productos y destinos turísticos identificados. 5. Al analizar los procesos de asesoramiento y de venta de derechos de uso de servicios turísticos y viajes y aplicar las técnicas y procedimientos de identificación y acopio de información, construcción de tarifas, reservas y emisión de documentación adecuadas, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Identificar y seleccionar la información necesaria para el asesoramiento sobre servicios turísticos y de viajes y

para la venta de sus derechos de uso manejando los soportes informativos más usuales en las agencias de viajes, tanto manuales como mecanizados.

• A partir de la definición de determinadas demandas de asesoramiento o venta sobre derechos de uso de servicios turísticos y de viajes: − Distinguir y aplicar métodos de obtención de información. − Seleccionar las fuentes de información adecuadas. − Extraer de dichas fuentes las informaciones/sugerencias que mejor se ajusten a demanda definida,

planteando diversas alternativas. − Justificar las técnicas de venta aplicables a la situación planteada. − Argumentar la opción más adecuada para los intereses de la supuesta Agencia de Viajes y de la supuesta

demanda. • En supuestos prácticos de construcción de tarifas:

− Determinar tarifas para cualquier medio de transporte, tanto para trayectos nacionales como internacionales, aplicando las normas legales y las establecidas por los supuestos proveedores, y calculando correctamente el precio final.

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− Reconstruir la tarifa de transporte aplicando las reglas y/o sanciones oportunas al respecto si las condiciones iniciales de cálculo varían.

• En supuestos prácticos de reservas de derechos de uso de servicios turísticos y de viajes: − Justificar el procedimiento, técnicas y datos necesarios para las reservas según la naturaleza del prestatario y

el tipo de servicio. − Seleccionar los medios de comunicación que se deben utilizar para formalizar las reservas. − Redactar las solicitudes de reservas. − Formalizar la documentación específica que acredite el derecho de uso de los servicios/productos

contratados. 6. Al analizar el proceso de programación de conjuntos complejos de servicios turísticos (viajes combinados y realización de eventos), identificando y caracterizando las técnicas, las operaciones, las fases y los parámetros de operación y control, y definiendo los resultados que deben obtenerse, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Explicar el proceso de programación caracterizando las fases más importantes:

− Selección de fuentes de información. − Diseño del itinerario. − Selección de servicios. − Negociación con proveedores. − Elaboración de presupuesto. − Presentación del producto. − Identificación de los resultados que se deben obtener

• En supuestos prácticos de elaboración de viajes combinados y programación de eventos, y definida la demanda

a que se destinan: − Identificar la legislación aplicable. − Considerar y seleccionar posibles itinerarios y características del viaje combinado. − Considerar y seleccionar los servicios que forman parte del producto que se elabora. − Seleccionar, a partir de los datos proporcionados, los prestatarios y cotizaciones de servicios que ofrezcan

una mejor relación calidad/precio. − Elaborar el presupuesto determinando costes, retribuciones a minoristas, márgenes de beneficio, precios de

venta, umbrales de rentabilidad y/u otros factores económicos de interés. − Proponer las características de presentación del producto elaborado, para diseñar su oferta final.

7. Al aplicar técnicas de organización y control de conjuntos complejos de prestaciones turísticas, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Definidos supuestos viajes combinados y/o los actos, desarrollo, servicios y ofertas complementarias de

supuestas reuniones, congresos o eventos en general: − Establecer las necesidades de medios humanos y materiales para el correcto desarrollo de la operación de

estos conjuntos complejos de prestaciones de servicios turísticos y complementarios. − Programar las tareas que se deberán ejecutar para el desarrollo de la operación, secuenciándolas

adecuadamente, determinando su asignación a los medios personales previamente definidos y elaborando las listas de comprobación que permitan su seguimiento y control.

− Formalizar los documentos apropiados para asegurar las prestaciones por parte de los proveedores de servicios.

− Deducir los controles necesarios para asegurar la correcta operación de los conjuntos complejos de servicios turísticos y complementarios y el cumplimiento de las acciones programadas, justificando las medidas correctivas adecuadas ante determinadas desviaciones.

8. Al analizar los diferentes tipos de relaciones funcionales, contractuales y profesionales que mantienen las agencias de viajes con los diferentes proveedores de servicios turísticos e identificar y aplicar las técnicas de negociación y comunicación idóneas, el alumno o la alumna deberá ser capaz de:

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• Diferenciar y explicar las relaciones funcionales y contractuales que habitualmente mantienen los proveedores de servicios turísticos y de viajes con las agencias de viajes, identificando la normativa reguladora de tales relaciones.

• Describir las situaciones y relaciones profesionales que tienen lugar entre el personal de las agencias de viajes y los profesionales o representantes de los proveedores de servicios, clasificando por categorías los tipos de comportamiento habitual que se derivan de situaciones de negociación, contratación y/o conflicto.

• Identificar las técnicas de negociación, estimando su aplicación a diferentes situaciones y relaciones con proveedores de servicios turísticos y de viajes.

• Describir distintas situaciones en las que, habitualmente, pueden darse conflictos con los proveedores de servicios o sus representantes.

• Describir técnicas de comunicación verbal y no verbal y habilidades sociales, relacionándolas con las situaciones analizadas.

• En supuestos prácticos de relaciones interpersonales con proveedores de servicios o sus representantes: − Aplicar las técnicas de negociación y comunicación adecuadas, gestionando el tiempo eficientemente. − Simular la resolución de conflictos entre las partes por medio de una solución de consenso, demostrando una

actitud segura, correcta y objetiva. 9. Al aplicar las técnicas de venta y de atención al cliente en función de los tipos de consumidores y de las características de los productos y servicios turísticos, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Identificar los diferentes tipos de clientes, describiendo sus hábitos y su comportamiento en la compra. • Identificar las diferentes técnicas de venta de servicios turísticos y asociar la aplicación de cada una de ellas a

los diferentes tipos de clientes, agencias y productos. • Distinguir los tipos de demanda de información y asesoramiento más usuales que se dan en las agencias de

viajes. • Estimar distintas situaciones en las que, habitualmente, se formulan reclamaciones o pueden darse situaciones

de conflicto con los clientes. • Describir las técnicas de comunicación verbal y no verbal y habilidades sociales, relacionándolas con las

situaciones analizadas. • Identificar la legislación vigente aplicable en materia de protección de consumidores y usuarios. • Interpretar la normativa relacionada con los derechos básicos del viajero en el uso de los servicios turísticos y/o

situaciones anómalas relacionadas con el transporte, alojamiento y manutención. • En supuestos prácticos de demanda de información, solicitud de compra y/o presentación de reclamaciones:

− Identificar las necesidades del supuesto cliente, asesorarle claramente sobre su demanda y darle un trato correcto.

− Proponer, a supuestos clientes, destinos, productos y/o servicios turísticos que se adapten a sus expectativas y posibilidades económicas.

− Aplicar las técnicas de venta y comunicación apropiadas, gestionando el tiempo eficientemente. − Ante la formulación de supuestas quejas o reclamaciones, simular la resolución de conflictos entre las partes

por medio de una solución de consenso, demostrando una actitud segura, correcta y objetiva. − Determinar cuándo procede el registro de la consulta y/o reclamación presentada.

c) Contenidos Bloque I: AGENCIAS DE VIAJES Procedimentales: • Análisis de los diferentes tipos de agencias de viajes. • Análisis de la evolución histórica de las agencias de viajes. • Clasificación de las agencias de viajes. • Análisis de los diferentes productos y servicios turísticos que se comercializan en las agencias de viajes. Hechos, conceptos y principios: • Las Agencias de viajes:

− Definición.

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− Evolución. − Funciones. − Clasificación. − Servicios y productos de las agencias de viajes.

• Fuentes documentales en las agencias de viajes: − Fuentes manuales y mecanizadas. − Fuentes internas y externas. − Análisis de la información. − Ficheros de datos. − Aplicaciones informáticas relacionadas con el tratamiento de la información.

Actitudinales: • Eficacia en la obtención de información para atender las demandas del cliente. • Diligencia con las instrucciones que recibe tanto en su interpretación como en su ejecución. • Disposición para organizar y mantener en términos eficientes el puesto o lugar de trabajo. • Responsabilizarse, en todo momento, con el trabajo que desarrolla. • Iniciativa y carácter crítico en la aportación de variaciones o alternativas. • Autonomía en la ejecución de los trabajos. • Disposición, a su nivel, para la toma de decisiones coherente ante situaciones o problemas que lo requieran. • Interés por observar tendencias y modos de producción y comercialización en otros establecimientos Bloque II: PRODUCTOS Y DESTINOS TURÍSTICOS Procedimentales: • Análisis de las variables que orientan los cambios de motivación de la demanda. • Análisis de las motivaciones de la demanda en el mercado turístico actual. • Identificación de las variables que intervienen en la previsible evolución de la demanda. • Identificación de los principales productos y destinos turísticos nacionales e internacionales. • Análisis de los principales productos y destinos turísticos nacionales e internacionales. • Caracterización de la potencialidad turística de los productos y destinos turísticos. • Establecimiento de relaciones entre las motivaciones de la demanda con los productos y destinos turísticos. Hechos, conceptos y principios: • Principales organismos e instituciones nacionales para la oferta turística. • Principales organismos e instituciones internacionales para la oferta turística. • Estructura de los servicios turísticos en las diferentes Comunidades Autónomas. • Competencias del Gobierno Vasco en materia de turismo. • Principales productos turísticos nacionales e internacionales:

− España y la CC.AA. como productos turísticos: ∗ Un destino multiproducto. ∗ Turismo rural. ∗ Turismo ecológico. ∗ Turismo urbano. ∗ Turismo cultural. ∗ Turismo de sol y playa. ∗ Turismo de invierno. ∗ Turismo deportivo. ∗ Turismo de aventura. ∗ Turismo náutico. ∗ Turismo de salud. ∗ Turismo social. ∗ Turismo joven. ∗ Otros recursos turísticos.

• Destinos turísticos: − Núcleos turísticos:

∗ Tipos de ofertas.

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∗ Infraestructura, recursos y actividades. − Zonas turísticas:

∗ Área de influencia. ∗ Tipos de ofertas. ∗ Infraestructura, recursos y actividades.

• Destinos turísticos internacionales: − Destinos de turismo rural. − Destinos de turismo ecológico. − Destinos urbanos. − Destinos culturales. − Destinos de sol y playa. − Destinos de turismo de invierno. − Destinos de turismo deportivo. − Destinos de turismo de aventura. − Destinos de turismo náutico − Destinos de turismo de salud − Destinos de turismo social. − Destinos de turismo joven. − Destinos de turismo religioso. − Circuitos profesionales y de negocios − Otros recursos turísticos internacionales

• Productos turísticos nacionales e internacionales según el medio de transporte: − Terrestre: grandes rutas terrestres, trenes turísticos. − Fluvial y marítimo. − Aéreo.

Actitudinales: • Respeto a las normas integrándose en el trabajo de equipo. • Trato social y comunicacional acorde y respetuoso ante compañeros, clientes, proveedores, etc. • Diligencia con las instrucciones que recibe tanto en su interpretación como en su ejecución. • Disposición para organizar y mantener en términos eficientes el puesto o lugar de trabajo. • Responsabilizarse, en todo momento, con el trabajo que desarrolla. • Autonomía en la ejecución de los trabajos. • Disposición, a su nivel, para la toma de decisiones coherente ante situaciones o problemas que lo requieran. • Interés por observar tendencias en el marco del mercado turístico. Bloque III: SERVICIOS TURÍSTICOS Procedimentales: • Análisis del proceso de programación de conjuntos complejos de servicios turísticos desarrollado. • Selección de las fuentes de información adecuadas a cada caso. • Diseño del itinerario, considerando y seleccionando posibles alternativas. • Selección de los servicios que forman parte del producto que se elabora. • Aplicación de técnicas de negociación con proveedores seleccionando los prestatarios y cotizaciones de

servicios que ofrezcan la mejor relación calidad/precio. • Elaboración del presupuesto determinando costes, retribuciones a minoristas, márgenes de beneficio, precios

de venta, umbrales de rentabilidad y/u otros factores económicos de interés. • Diseño de la presentación final del producto. • Identificación de los resultados que deben obtenerse. • Definición de las necesidades de medios humanos y materiales para el correcto desarrollo de la operación de

los conjuntos complejos de prestaciones de servicios turísticos y complementarios. • Programación de las tareas que se deberán ejecutar para el desarrollo de la operación, secuenciándolas

adecuadamente, determinando su asignación a los medios personales previamente definidos y elaborando las listas de comprobación que permitan su seguimiento y control.

• Formalización de los documentos apropiados para asegurar las prestaciones por parte de los proveedores de servicios.

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• Deducción de los controles necesarios para asegurar la correcta operación de los conjuntos complejos de servicios turísticos y complementarios y el cumplimiento de las acciones programadas, justificando las medidas correctivas adecuadas ante determinadas desviaciones.

Hechos, conceptos y principios: • Viajes combinados:

− Definición. − Tipos.

• Eventos: − Tipos. − Servicios complementarios. − Agentes demandantes.

• Fases y procedimientos en la creación del producto/prestación del servicio: − Planificación-elaboración. − Organización. − Operación. − Control.

Actitudinales: • Respeto a las normas integrándose en el trabajo de equipo. • Eficacia en la obtención de información para atender las demandas del cliente. • Colaboración con los compañeros en la elaboración de la propuesta de presentación del producto. • Trato social y comunicacional acorde y respetuoso ante compañeros, clientes, proveedores, etc. • Diligencia con las instrucciones que recibe tanto en su interpretación como en su ejecución. • Responsabilizarse, en todo momento, con el trabajo que desarrolla. • Iniciativa y carácter crítico en la aportación de variaciones o alternativas. • Autonomía en la ejecución de los trabajos. • Disposición, a su nivel, para la toma de decisiones coherente ante situaciones o problemas que lo requieran. Bloque IV: TARIFAS Y RESERVAS Procedimentales: • Identificación del tipo de demanda. • Identificación y selección de la información necesaria para el asesoramiento sobre servicios turísticos y de

viajes y para la venta de sus derechos de uso. • Determinación de tarifas para cualquier medio de transporte nacional o internacional, aplicando las normas

legales y las establecida por los proveedores. • Cálculo del precio final. • Comprobación de los datos y resultados. • Aplicación de las reglas y/o sanciones oportunas en caso de reconstrucción de tarifas. • Justificación del procedimiento, técnicas y datos necesarios para las reservas según la naturaleza del prestatario

y el tipo de servicio. • Selección de los medios de comunicación que se deben utilizar para formalizar las reservas. • Cumplimentación o redacción de las solicitudes de reservas. • Formalización de la documentación específica que acredite el derecho de uso de los servicios/productos

contratados. Hechos, conceptos y principios: • Medios de transporte y construcción de tarifas :

− Normativa reguladora. − Clasificación y tipos. − Aeropuertos. Puertos. Estaciones − Tarifas:

∗ Concepto y tipos. ∗ Construcción de tarifas.

− El trayecto: tipos de viajes. − Tarifas especiales, descuentos y subvenciones.

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− El equipaje. − Impuestos y tasas. − Modificaciones y anulaciones de viajes. − Tratamiento de la moneda en viajes internacionales. − Las reservas y su gestión:

∗ Concepto y tipos. ∗ Contrato de reserva. ∗ Procedimiento de reserva. ∗ Los medios de comunicación en la gestión de reservas. ∗ “Software” específico.

− Emisión de documentos acreditativos del derecho de uso de servicios turísticos: ∗ Tipos de documentos: billetes, bonos, otros. ∗ Composición. ∗ Normas de emisión. Reemisión. ∗ Valoración. ∗ Circuito interno.

Actitudinales: • Respeto a las normas integrándose en el trabajo de equipo • Eficacia en la obtención de información para atender las demandas del cliente • Trato social y comunicacional acorde y respetuoso ante compañeros, clientes, proveedores, etc... • Diligencia con las instrucciones que recibe tanto en su interpretación como en su ejecución. • Responsabilizarse, en todo momento, con el trabajo que desarrolla. • Iniciativa y carácter crítico en la aportación de variaciones o alternativas. • Autonomía en la ejecución de los trabajos. • Disposición, a su nivel, para la toma de decisiones coherente ante situaciones o problemas que lo requieran. Bloque V: RELACIONES CON CLIENTES Y PROVEEDORES Procedimentales: • Identificación de los diferentes tipos de clientes. • Identificación de las diferentes técnicas de venta de servicios turísticos. • Identificación y descripción de los diferentes tipos de demanda de información y asesoramiento mas usuales

en las agencias de viajes. • Análisis de las relaciones profesionales entre el personal de la agencia de viajes y los proveedores de

servicios. • Clasificación de los tipos de comportamiento habitual que se derivan de situaciones de negociación ,

contratación y / o conflicto. • Identificación de las técnicas de negociación, seleccionando las mas adecuadas a cada situación. • Análisis de diferentes situaciones en las que pueden darse conflictos con los proveedores de servicios. • Análisis de técnicas de comunicación verbal y no verbal. • Identificación y aplicación de las habilidades sociales. • Aplicación de las técnicas de negociación y comunicación adecuadas a cada situación. • Simulación de resolución de conflictos por medio de soluciones de consenso. Hechos, conceptos y principios: • Atención al cliente. Venta de servicios. Negociación con proveedores:

− Técnicas de comunicación aplicadas: ∗ Procesos, elementos y tipos de comunicación. ∗ Retroalimentación.

− Habilidades sociales aplicadas a: ∗ Información y venta en agencias de viajes. ∗ Negociación con proveedores. ∗ Operación de conjuntos complejos de servicios turísticos.

− Técnicas de protocolo e imagen personal. − Técnicas y procesos de negociación con proveedores:

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∗ Planificación de los encuentros. ∗ Estrategias. ∗ Interacción agente-proveedor. ∗ Cierre de las operaciones.

− Tipos de clientes y su tratamiento. − Técnicas y procesos de venta directa:

∗ Formas de vender. ∗ Acogida. ∗ Información. ∗ Interacción vendedor-cliente. ∗ Sugerencias y recomendaciones. ∗ Seguimiento. ∗ Cierre de la operación.

− Tratamiento de las quejas. − Reclamaciones y denuncias ante las agencias de viajes.

Actitudinales: • Presencia personal observando las normas higiénicas y sanitarias (limpieza personal, ropa laboral, etc.)

establecidas. • Puntualidad en el horario. • Respeto a las normas integrándose en el trabajo de equipo. • Trato social y comunicacional acorde y respetuoso ante compañeros, clientes, proveedores, etc. • Responsabilizarse, en todo momento, con el trabajo que desarrolla. • Iniciativa y carácter crítico en la aportación de variaciones o alternativas. • Autonomía en la ejecución de los trabajos. • Disposición, a su nivel, para la toma de decisiones coherente ante situaciones o problemas que lo requieran. • Respeto por la diversidad. Bloque VI: LEGISLACIÓN SOBRE VIAJEROS Procedimentales: • Identificación de la legislación aplicable a los servicios turísticos y de viajes. • Aplicación de las normas legales que regulan la construcción de tarifas. • Identificación de la normativa reguladora de las relaciones funcionales y contractuales que mantienen los

proveedores de servicios turísticos y de viajes con las agencias de viajes. • Identificación de la legislación que regula la relación con los consumidores. Hechos, conceptos y principios: • Legislación aplicable a las agencias de viajes. • Legislación sobre viajeros en tránsito y aduanas:

− Normas comunitarias, estatales y autonómicas. − Divisas, cambio, cupos y trámites aduaneros. − Derechos de los viajeros. − Seguros de viajes. Prestaciones y normativa internacional. − Consulados y embajadas: servicios que prestan.

• Legislación sobre consumidores y usuarios. Actitudinales: • Respeto a los procedimientos, protocolos y normas establecidas. • Respeto a la norma en lo referente a la presencia personal, observando las normas higiénicas y sanitarias

establecidas. • Puntualidad en el horario. • Respeto a las normas, integrándose en el trabajo de equipo. • Trato social y comunicacional acorde y respetuoso ante compañeros, clientes, proveedores, etc. • Respeto a la diversidad cultural. • Responsabilizarse, en todo momento, con el trabajo que desarrolla.

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• Iniciativa y carácter crítico en la aportación de variaciones o alternativas. • Autonomía en la ejecución de los trabajos. • Disposición, a su nivel, para la toma de decisiones coherente ante situaciones o problemas que lo requieran. Módulo profesional 2. GESTIÓN ECONÓMICO-ADMINISTRATIVA EN AGENCIAS

DE VIAJES a) Capacidades terminales Al finalizar este módulo profesional el alumno o la alumna deberá ser capaz de: 1. Registrar operaciones contables propias de las agencias de viajes, atendiendo a los Principios generales de la

Contabilidad y a las normas propuestas en Plan General Contable vigente. 2. Analizar y aplicar sistemas y procedimientos de gestión de registros válidos para diferentes tipologías de

agencias de viajes. 3. Analizar y aplicar sistemas y procedimientos de almacenamiento, reposición y control de existencias

(material de oficina, atenciones a clientes, documentos propios y de proveedores de servicios....), válidos para diferentes tipologías de agencias de viajes.

4. Analizar y aplicar procedimientos y operaciones que se derivan de las relaciones económicas internas y externas que se producen en el ámbito de las agencias de viajes

b) Criterios de evaluación 1. Al registrar operaciones contables propias de las agencias de viajes, atendiendo a los Principios Generales de la Contabilidad y a las normas propuestas en el Plan General de Contabilidad vigente, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Justificar la importancia de la contabilidad como instrumento de apoyo a la gestión económica de las

empresas en general y de las agencias de viajes en particular. • Identificar y describir los elementos patrimoniales propios de las agencias de viajes, proponiendo planes de

cuentas ajustados al Plan Contable vigente. • Identificar los hechos contables más usuales que se producen en las agencias de viajes, seleccionando y

adecuando los documentos justificativos de los mismos. • En supuestos prácticos, y a partir de la entrega de una serie de datos:

− Desarrollar el proceso contable básico aplicando las normas propuestas en la legislación vigente. − Determinar los resultados económicos parciales y/o finales que correspondan a un periodo determinado.

2. Al analizar y aplicar sistemas y procedimientos de gestión de registros válidos para diferentes tipologías de agencias de viajes el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Identificar y clasificar los distintos tipos de documentos que se utilizan habitualmente en las agencias de

viajes en función de su utilidad, procedencia o destino. • Adecuar, diseñar y formalizar cartas, impresos y formularios específicos de las agencias de viajes para sus

relaciones internas y sus relaciones externas con sus clientes y proveedores, aplicando las técnicas de diseño y comunicación oportunas.

• Comparar los sistemas de gestión de registros manuales, e informatizados que habitualmente se utilizan en las agencias de viajes, y deducir los más adecuados para tipos de agencias y estructuras organizativas determinadas.

• En supuestos prácticos, y a partir de la caracterización de determinados tipos de agencias y/o unidades de producción, seleccionar, adecuar y aplicar programas completos de gestión de registros que comprendan: − Gestión manual e informatizada de los archivos. − Búsqueda de documentos asistida por ordenador. − Definición de archivos (centrales, departamentales, personales) y programas de retención/destrucción de

documentos. − Protección de registros esenciales.

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− Medios de almacenamiento de la información. − Gestión de impresos y formularios. − Control de la correspondencia.

3. Al analizar y aplicar sistemas y procedimientos de almacenamiento, reposición y control

de existencias (material de oficina, atenciones a clientes, documentos propios y de proveedores de servicios...), válidos para diferentes tipologías de agencias de viajes, el alumno o la alumna deberá ser capaz de:

• Comparar los sistemas de almacenamiento, reposición y control de existencias manuales e informatizados,

que habitualmente se utilizan en las agencias de viajes y estructuras organizativas determinadas. • En supuestos prácticos, y a partir de la caracterización de determinados tipos de agencias y/o unidades de

producción, seleccionar, adecuar, y aplicar sistemas completos de gestión de almacén que comprendan: − Procedimientos de solicitud, clasificación y reposición de existencias. − Procedimientos de entradas, salidas y distribución de existencias. − Formalización de inventarios. − Medidas de control de las emisiones de documentos acreditativos de derechos de uso de servicios

turísticos y de viajes, y del inventario. 4. Al analizar y aplicar procedimientos y operaciones que se derivan de las relaciones

económicas internas y externas que se producen en el ámbito de las agencias de viajes el alumno o la alumna deberá ser capaz de:

• Describir los procedimientos de facturación, control de cuentas de crédito, cobro y reintegro a clientes, que

habitualmente se utilizan en las agencias de viajes, seleccionando los más adecuados para tipos de agencias, estructuras organizativas y situaciones determinadas y justificando dicha selección.

• En casos prácticos, y a partir de la entrega de una serie de datos sobre relaciones económicas con supuestos clientes: − Comprobar valoraciones de supuestos servicios vendidos y de sus gastos de gestión. − Aplicar los sistemas de cobro al contado o a crédito de acuerdo con las instrucciones definidas en el

supuesto. − Emitir los documentos justificativos de los pagos efectuados. − Comprobar el derecho a devoluciones de supuestos servicios no disfrutados y cargados, formalizando las

comunicaciones a proveedores y documentos que fueren necesarios. − Justificar las necesidades de distribución, archivo y registro de documentos que se deriven de los

supuestos prácticos en cuestión. • En casos prácticos de relaciones económicas con supuestos proveedores de servicios:

− Registrar en los soportes de ventas, los importes de los derechos de uso vendidos. − Formalizar las liquidaciones de ventas y facturas de proveedores indicando forma de pago y comisión a

favor de la agencia. − Formalizar supuestos informes de incidencias, solicitudes de regularización de cargos incorrectos y

contestaciones a reclamaciones contables y administrativas internas y externas − Justificar las necesidades de distribución, archivo y registro de documentos que se derivan del supuesto

práctico. • Aplicar la convertibilidad de moneda extranjera y cheques de viajero:

− Identificando la legislación vigente aplicable. − Identificando la fuente de información del cambio oficial. − Identificando la moneda en cuestión. − Determinando las comisiones y el contravalor en moneda nacional. − Formalizando la documentación prescrita.

• Diferenciar, describir y formalizar diferentes documentos de pago, identificando y aplicando la legislación mercantil vigente.

• Explicar el funcionamiento de cuentas corrientes, interpretando correctamente los documentos que en relación con las mismas, emiten las entidades financieras, y formalizando diferentes tipos de documentos relativos a ingresos o remesas de monedas y/o otros medios de pago.

• En supuestos prácticos, y a partir de la entrega de una serie de datos:

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− Formalizar impresos administrativos, precontables y contables para registrar operaciones de tesorería. − Realizar los apuntes que procedan en los libros/registros de caja y cuentas bancarias. − Simular controles de cuenta de caja, realizando los correspondientes arqueos de caja y resolviendo

supuestas diferencias entre saldos reales y apuntes realizados. − Simular controles de cuentas bancarias, realizando cuadres con extractos bancarios y resolviendo

supuestas diferencias entre los apuntes de las entidades financieras y los libros/registros de cuentas bancarias de las agencias de viajes.

c) Contenidos Bloque I: EL PROCESO CONTABLE EN LA EMPRESA Procedimentales: • Determinación de la forma jurídica que regula el proceso. • Identificación del lenguaje común de registro aplicable a los hechos económicos acaecidos en las empresas. • Identificación de los elementos y etapas que intervienen en el proceso de registro de los hechos económicos a

que da origen la actividad empresarial. • Identificación de las obligaciones fiscales que afectan a la actividad empresarial. • Análisis del proceso de gestión y control de los stocks. • Análisis de los procesos de gestión de operaciones realizadas con el personal de la empresa. • Análisis de los procesos de tesorería y del control de los recursos económicos de la empresa. Hechos, conceptos y principios: • Introducción a la Contabilidad. • Objeto de la Contabilidad. • El Plan General Contable:

− Principios contables. − Normas de valoración. − Grupos-Cuentas. − Libros de tenencia obligada.

• El Patrimonio. • Compras y Ventas. • El Almacén. • Gastos e Ingresos. • Acreedores y deudores por operaciones de tráfico. • La problemática de las letras de cambio. • La tesorería. • Cuentas relacionadas con el personal de la empresa. • La determinación del resultado del ejercicio. • El proceso contable. • El inmovilizado. • Ajustes por periodificación. Actitudinales: • Sistematización del proceso contable. • Rigor en el análisis y registro de los hechos contables. • Orden y precisión en el control y archivo de toda la documentación base de las anotaciones contables. Bloque II: OPERACIONES CON INSTITUCIONES FINANCIERAS Procedimentales: • Identificación de los documentos bancarios y de los servicios bancarios ofrecidos en el mercado • Análisis de las fuentes de financiación, en el sentido más amplio del término. • Conocimiento de las diferentes técnicas de cálculo que existen. • Identificación de las técnicas de negociación y medición de la calidad de un servicio prestado.

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• Cálculo de la liquidaciones de cuentas corrientes, de los procesos de negociación de los efectos cambiarios y de la amortización de préstamos por diferentes métodos.

• Análisis de las diferentes posibilidades de financiación que se ofrecen. • Cálculo de las operaciones que se presenten en las relaciones en el mercado internacional. Hechos, conceptos y principios: • Cálculo comercial:

− Interés simple-compuesto. − Rentas. − Amortización de préstamos.

• Matemáticas financieras: − Liquidación de cuentas corrientes. − Descuento de Efectos. − Métodos de amortización de préstamos.

Actitudinales: • Orden y método en la asignación y elaboración de la documentación. • Rigor y puntualidad en el control de la operaciones bancarias. • Respeto a la normativa existente. Bloque III: DOCUMENTACIÓN DERIVADA DE LAS RELACIONES INTERNAS Y

EXTERNAS DE LA EMPRESA Procedimentales: • Identificación de la documentación administrativa que permita una gestión idónea • Combinación de los instrumentos de comunicación tradicionales con los informáticos • Identificación del recorrido que siguen los documentos a lo largo de su proceso administrativo de

realizaciones y controles. Hechos, conceptos y principios: • Documentos relacionados con la compraventa:

− Cartas de pedidos, reclamaciones y notificaciones varias. − Facturación, albaranes. − Documentos justificativos de cobros y pagos efectuados.

• Documentos relacionados con las instituciones financieras − Documentación sobre moneda extranjera, letras de cambio, cuentas corrientes, cheques. − Comunicaciones mercantiles, su redacción y comprensión.

• Documentos relacionados con los trámites con instituciones administrativas públicas. − IVA, su liquidación. − Seguridad social: TC1, TC2. − Hacienda pública: Retenciones practicadas, Impuesto de Sociedades. − Administraciones locales: Impuesto de Actividades económicas, otros tributos.

• Documentación interna: − Registro de la documentación, libro de entradas y salidas. − Documentos de control de almacén. − Redacción de contratos diversos, arrendamientos, laborales.. − Otros: Recibos de salarios, solicitudes, reclamaciones administrativas.

Actitudinales: • Claridad en la redacción. • Limpieza y gusto estético en la presentación. • Orden en el archivo y control de la documentación. • Precisión y rigor en su elaboración. Bloque IV: TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN Y SU REGISTRO

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Procedimentales: • Identificación del software existente en el mercado. • Análisis de las características del software, buscando el que mejor se adapte a las peculiaridades de la

empresa. • Análisis de los criterios de tratamiento y archivo de la documentación a tratar. • Conexión entre los diferentes medios de tratamiento de la información. Hechos, conceptos y principios: • Sistema Operativo. • Tratamiento de textos. • Base de datos. • Hoja electrónica. • Mecanización contable. • Sistemas de comunicación: Correo electrónico, burofax... Actitudinales: • Capacidad para el establecimiento de rutinas de trabajo, de rutinas de seguridad. • Valoración de la organización como método de control de la documentación. Módulo profesional 3. ORGANIZACIÓN Y CONTROL EN AGENCIAS DE VIAJES a) Capacidades terminales Al finalizar este módulo profesional el alumno o la alumna deberá ser capaz de: 1. Analizar la estructura organizativa, funcional y el entorno de relaciones de los establecimientos y/o unidades

de producción de agencias de viajes. 2. Elaborar presupuestos económicos para establecer programas de actuación a corto, medio y largo plazo para

unidades de producción o departamentos específicos de agencias de viajes. 3. Analizar la rentabilidad de la explotación de unidades de producción o departamentos específicos de agencias

de viajes para evaluar y controlar los costes y los márgenes de beneficio. 4. Analizar sistemas y procesos de gestión y control de la calidad aplicables a los servicios propios de las

agencias de viajes y de los prestados por los proveedores. b) Criterios de evaluación 1. Al analizar la estructura organizativa, funcional y el entorno de relaciones de los establecimientos y/o unidades de producción de agencias de viajes, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Clasificar y caracterizar los diferentes tipos de agencias de viajes atendiendo a:

− Tipo de productos y servicios. − Tipología de clientela. − Normativa europea, estatal y autonómica aplicables. − Áreas funcionales.

• Describir los factores que determinan una organización eficaz. • Describir las áreas, departamentos y subdepartamentos funcionales más característicos de los distintos tipos

de agencias de viajes. • Explicar, utilizando diagramas si es necesario, las relaciones interdepartamentales típicas que se dan en el

ámbito de estos establecimientos. • Identificar en un gráfico la estructura física de la agencia de viajes, unidad de producción y/o departamento,

determinando los elementos materiales y los medios humanos necesarios, ubicándolos y justificando su distribución según criterios de ergonomía y fluidez del trabajo.

• Explicar los circuitos y tipos de información más característicos producidos en el desarrollo de la actividad. • Definir los límites de responsabilidad y funciones de los puestos de trabajo habituales en las agencias de

viajes.

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• A partir de una organización, supuesta o real, de una unidad de producción o departamento de agencias de viajes: − Evaluar la organización juzgando críticamente las soluciones organizativas adoptadas. − Proponer posibles mejoras a la organización propuesta.

2. Al elaborar presupuestos económicos para establecer programas de actuación a corto, medio y largo plazo para unidades de producción o departamentos específicos de agencias de viajes, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Identificar la función de los presupuestos dentro de la planificación empresarial. • Citar y explicar los tipos de presupuestos utilizados en la actividad de agencias de viajes y los objetivos de

cada uno de ellos. • Identificar la estructura y las partidas que componen los presupuestos anteriormente citados. • Identificar las variables que se deben tener en cuenta en la confección de presupuestos. • En una situación simulada y a partir de los objetivos económicos de producto, de volumen de negocio y de

calidad para un período de tiempo establecido: − Identificar y calcular las necesidades de financiación. − Elaborar el presupuesto de ingresos y gastos del período. − Determinar el coste de los recursos humanos. − Determinar el coste de la inversión en recursos materiales.

• En un caso simulado, a partir de los datos de un presupuesto estimado y de los datos reales: − Calcular las desviaciones. − Analizar las causas de su aparición y los efectos que producen. − Proponer soluciones alternativas.

3. Al analizar la rentabilidad de la explotación de unidades de producción o departamentos específicos de agencias de viajes para evaluar y controlar los costes y los márgenes de beneficio, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Identificar y calcular los costes directos e indirectos que afectan a la actividad de las agencias de viajes. • Interpretar una cuenta de pérdidas y ganancias y un balance contable. • Determinar el umbral de rentabilidad. • Interpretar los resultados anteriores y proponer, en su caso, medidas correctivas o soluciones alternativas. 4. Al analizar sistemas y procesos de gestión y control de la calidad aplicables a los servicios propios de las agencias de viajes y de los prestados por los proveedores, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Describir la función de gestión y control de la calidad y su relación con los objetivos de la empresa. • A partir de estructuras organizativas de diversas tipologías de agencias de viajes:

− Identificar los elementos del sistema de calidad aplicables a cada estructura organizativa. − Asignar las funciones específicas de calidad en función de la estructura organizativa en cuestión.

• Describir los instrumentos de control de calidad utilizados en la prestación de los servicios de las agencias de viajes.

• Describir las “características de calidad” más significativas de los servicios de las agencias de viajes. • En supuestos prácticos determinados y a partir de los objetivos de calidad interna y externa de una unidad de

producción de una agencia de viajes: − Identificar las características de calidad de los servicios propios y ajenos. − Identificar los factores que afectan a las características de calidad. − Seleccionar procedimiento e instrumentos de control de calidad interno y externo, razonando la

conveniencia de su implantación. c) Contenidos Bloque I: LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

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Procedimentales: • Clasificación y caracterización de los diferentes tipos de agencias de viajes atendiendo al tipo de productos y

servicios, al tipo de clientes, áreas funcionales, normativa existente... • Análisis de las áreas funcionales más características en los distintos tipos de agencias de viajes. • Análisis de las relaciones interdepartamentales. • Análisis de circuitos y tipos de información más característicos producidos en el desarrollo de la actividad. • Identificación de los elementos materiales y los medios humanos necesarios ubicándolos y justificando su

distribución según criterios de ergonomía y fluidez del trabajo. • Definición de los límites de responsabilidad y funciones de los puestos de trabajo habituales en las agencias

de viajes. Hechos, conceptos y principios: • La estructura organizativa y funcional más característica en una Agencia de Viajes:

− Los objetivos. − Los distintos tipos de estructura. − Desarrollo de la estructura organizativa. − Las unidades organizativas:

∗ Los órganos. ∗ Las funciones.

− Las relaciones interdepartamentales. • La Planificación:

− Concepto y naturaleza. − Objetivos de la planificación. − Técnicas de planificación:

∗ Proceso de planificación. ∗ Tipos de planes. ∗ Fases fundamentales de la planificación.

− Ventajas de la planificación. − Factor tiempo en la planificación.

• La Organización: − Principios fundamentales comunes a toda organización. − Departamentalización. − Sistemas de organización.

• Esquemas y gráficos organizativos: − Organigramas: Ventajas y desventajas de los organigramas. − Elaboración de organigramas: Contenido de los organigramas. − Clases de organigramas. − Descripción de puestos de trabajo.

• Políticas estrategias y objetivos empresariales. Actitudinales: • Interés por conocer los planes generales y la estructura organizativa de las agencias de viajes. • Colaboración en el desarrollo de los objetivos tanto generales como particulares en una agencia de viajes. • Respeto en las relaciones interpersonales. • Conciencia de su propia capacidad para desarrollar adecuadamente las actividades que les sean

encomendadas. • Orden y rigor en el desarrollo de su trabajo. Bloque II: EL CONTROL ECONÓMICO Procedimentales: • Identificación de la función de los presupuestos dentro de la planificación empresarial. • Clasificación de los tipos de presupuestos utilizados en las agencias de viajes. • Identificación de la estructura y las partidas que componen los presupuestos de la actividad de agencias de

viajes y los objetivos de cada uno de ellos. • Interpretación de las variables que se dan en la confección de presupuestos.

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• Elaboración de presupuestos del departamento o área de su responsabilidad. • Cálculo de las posibles desviaciones en los presupuestos y propuesta de soluciones. • Cálculo de los costes directos e indirectos que afectan a la actividad de agencias de viajes. • Interpretación de un balance contable y una cuenta de perdidas y ganancias. • Determinación del umbral de la rentabilidad. • Adopción de medidas correctoras o soluciones en la interpretación de resultados. Hechos, conceptos y principios: • El control presupuestario. • Análisis y control de costes:

− Tipos de costes. − Control de costes. − Punto de equilibrio.

• Análisis de la rentabilidad. • Análisis de los estados financieros. Actitudinales: • Orden y rigor en la realización de presupuestos. • Rigor en la aplicación de técnicas de previsión y en la confección de presupuestos. • Compromiso de llevar a cabo las modificaciones que le formulen sus superiores. • Conciencia de su propia capacidad para el análisis de la rentabilidad de la explotación de áreas de agencias

de viajes. Bloque III: GESTIÓN Y CONTROL DE LA CALIDAD Procedimentales: • Análisis de la calidad como valor en alza en las agencias de viajes. • Identificación de los costes de la calidad en agencias de viajes. • Estimación de los costes de la “no-calidad”. • Comparación entre la calidad industrial y la turística. • Gestión de procedimientos de control de la calidad. • Identificación de los elementos del sistema de calidad aplicables a cada estructura organizativa. • Análisis de los instrumentos de control de calidad utilizados en la prestación de servicios en las agencias de

viajes. • Asignación de las funciones específicas de calidad en función de la estructura organizativa. • Análisis de las “características de calidad” más significativas de los servicios de las agencias de viajes. • Selección razonada de los procedimientos e instrumentos de control de calidad interno y externo. Hechos, conceptos y principios: • Concepto de calidad • Fundamentos y principios de Calidad Total • Gestión y control de la calidad:

− La gestión integral de la calidad. ∗ Planificación. ∗ Organización. ∗ Control de la calidad.

• Calidad del servicio y satisfacción del cliente. Actitudinales: • Interés por realizar el servicio como el cliente espera. • Colaboración con las demás áreas para la consecución de la calidad total. • Autonomía en la búsqueda y utilización de los instrumentos de calidad. • Conciencia de la propia capacidad para aportar calidad en el servicio en las agencias de viajes.

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Módulo profesional 4. COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTI-COS

a) Capacidades terminales Al finalizar este módulo profesional el alumno o la alumna deberá ser capaz de: 1. Analizar información del mercado turístico nacional e internacional que permita estimar la situación,

evolución y tendencias del sector de alojamiento y agencias de viajes. 2. Relacionar entre sí las distintas variables que intervienen en el “marketing-mix". 3. Evaluar distintas estrategias de comunicación comercial adecuadas a empresas de servicios turísticos y de

viajes. 4. Elaborar un plan de comunicación de un producto/servicio turístico con especial referencia a esta

Comunidad. b) Criterios de evaluación 1. Al analizar información del mercado turístico nacional e internacional que permita estimar la situación, evolución y tendencias del sector de alojamiento y agencias de viajes, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Enumerar, describir e interrelacionar las principales variables que conforman la oferta y la demanda turística

internacional, nacional y local. * Identificar y describir las fuentes de información turística más relevantes. • Identificar y seleccionar métodos de recogida de datos adecuados a las variables que se deben estudiar. • Describir la función y las relaciones de las empresas de alojamiento y las agencias de viajes con el sector

turístico nacional y local y con otros sectores de la economía con los que se relacionan. • Analizar las motivaciones de la demanda turística y los factores sociales y económicos que influyen en su

evolución. • Describir el proceso evolutivo de los sectores de alojamiento de agencias de viajes en general y de cada

fórmula en particular. 2. Al relacionar entre sí las distintas variables que intervienen en el "marketing-mix", el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Interpretar los principales aspectos del marketing. • Definir el " marketing-mix" describiendo sus componentes. • A partir de unos datos supuestos de un producto turístico: precio, comunicación y distribución determinados,

deducir las relaciones causales existentes entre las diferentes variables. • Dada una etapa del ciclo de vida de un producto turístico, explicar las relaciones causales que se producen

entre las variables del marketing que afectan al mismo. 3. Al evaluar distintas estrategias de comunicación comercial adecuadas a empresas de servicios turísticos y de viajes, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Identificar cada uno de los componentes del “marketing–mix” de comercialización de las empresas de

servicios. • Comparar los distintos tipos de publicidad existente, formas y soportes publicitarios con especial referencia a

los utilizados en el sector. • Explicar la diferencia entre publicidad y promoción aportando ejemplificaciones del sector. • Enumerar los distintos medios de comunicación y explicar ventajas e inconvenientes de cada uno de ellos. • Definir un proceso secuencial de comercialización definiendo los objetivos de cada fase. • Describir estrategias de comercialización adecuadas a empresas de servicios turísticos y de viajes. • A partir de diferentes estrategias de comercialización y de unos objetivos en el marco de una empresa

turística: − Calcular los costes que supone cada una de ellas.

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− Valorar la eficacia de cada una de ellas en función de la "población-objetivo" receptora de la comunicación comercial.

− Analizar en qué medida se alcanzarían los objetivos previstos con la aplicación de cada una de las estrategias de comunicación.

− Argumentar la estrategia de comunicación elegida. − Desarrollar sistemas de control del plan de comunicación.

• Identificar las variables que miden la eficacia de las acciones de comunicación comercial. 4. Al elaborar un plan de comunicación de un producto/servicio turístico con especial referencia a esta Comunidad el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • A partir de unos datos relacionados con un producto/servicio turístico que se va a comercializar:

− Definir la estrategia de distribución y los objetivos del plan de comunicación. − Seleccionar el método idóneo de segmentación del mercado. − Determinar el ámbito, el público objetivo y las acciones publi-promocionales adecuadas al proyecto. − Justificar la utilización de los instrumentos de comunicación para canalizar las acciones comerciales. − Realizar una estimación de costes, alcance, y posibles resultados de las acciones programadas.

c) Contenidos Bloque I: EL MERCADO TURÍSTICO Procedimentales: • Análisis de la oferta y de la demanda turística. • Identificación de las fuentes de información turística. • Análisis de la función y relaciones de las empresas de alojamiento y las agencias de viajes. • Análisis de la demanda turística en la Comunidad Autónoma. Hechos, conceptos y principios • La información turística: Fuentes, técnicas de investigación, tratamiento de la información. • Los condicionantes del mercado turístico: oferta, demanda y competitividad. • El mercado turístico en el Estado Español: Estructura, evolución, tendencias, oportunidades y amenazas. La

legislación turística española. • La oferta y la demanda de alojamiento internacional, nacional y local. • La oferta y la demanda de intermediación de servicios turísticos y de viajes internacional, nacional y local. Actitudinales: • Concienciación de la importancia de la utilización del protocolo de uniforme prescrito, en perfectas

condiciones. • Cumplimiento del horario con la puntualidad necesaria. • Observancia de las normas, canales de información tanto con profesorado como con sus compañeros y

compañeras, integrándose en el trabajo de equipo. • Diligencia en el desarrollo de las instrucciones recibidas. • Respeto y cumplimiento de los procedimientos y normas de actuación establecidas. • Cortesía y educación en el cumplimiento del trabajo. Bloque II: EL MARKETING TURÍSTICO Procedimentales: • Análisis de los aspectos del marketing. • Análisis de las variables del “marketing-mix”. • Justificación del método de segmentación del mercado. • Identificación de los componentes del mix de comunicación. • Identificación de los medios de impulsión. • Análisis de los diferentes tipos de publicidad. • Proposición y justificación de las posibles estrategias de comercialización .

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Hechos, conceptos y principios: • El marketing y el turismo: concepto, elementos integrantes, variables de entorno. • El “marketing-mix”: definición y descripción de sus variables. • Productos/servicios: concepto general de producto. Características de los productos turísticos. Factores de

calidad. El ciclo de vida de los productos. • Precio: estrategias de fijación de precios. • Punto de venta / distribución / canal: canales de distribución turística y sus objetivos principales. Tipologías y

análisis de los canales en el ámbito turístico. Agencias de viajes, brokers, centrales de reservas. • Publicidad / comunicación: Elementos principales en el proceso de la publicidad. La agencia de publicidad.

Medios publicitarios: Televisión, radio, cine. Medios relacionados con las artes gráficas: periódicos, revistas.... Publicidad exterior. Otros medios de publicidad.

• Personas: segmentación de la clientela. • El Plan de marketing como instrumento de gestión: proceso de elaboración, análisis de la situación dinámica

y externa, elección de objetivos y puesta a punto. Actitudinales: • Concienciación de la importancia de la utilización del protocolo de uniforme prescrito, en perfectas

condiciones. • Cumplimiento del horario con la puntualidad necesaria. • Observancia de las normas, canales de información tanto con profesorado como con sus compañeros y

compañeras, integrándose en el trabajo de equipo. • Diligencia en el desarrollo de las instrucciones recibidas. • Respeto y cumplimiento de los procedimientos y normas de actuación establecidas. • Cortesía y educación en el cumplimiento del trabajo. Módulo profesional 5. LENGUA EXTRANJERA a) Capacidades terminales Al finalizar este módulo profesional el alumno o la alumna deberá ser capaz de: 1. Comunicarse oralmente con un interlocutor en lengua extranjera, interpretando y transmitiendo la

información necesaria para establecer los términos que delimiten una relación profesional dentro del sector. 2. Interpretar y traducir a la lengua materna información propia del sector, escrita en lengua extranjera,

analizando los datos fundamentales para llevar a cabo las acciones y/o tareas oportunas. 3. Redactar y/o cumplimentar documentos e informes propios del sector en lengua extranjera con corrección,

precisión, coherencia y cohesión, solicitando y/o facilitando una información de tipo general o detallada. 4. Analizar las normas de protocolo del país del idioma extranjero, con el fin de dar una adecuada imagen en las

relaciones profesionales establecidas con dicho país. b) Criterios de evaluación 1. Al comunicarse oralmente con un interlocutor en lengua extranjera, interpretando y transmitiendo la información necesaria para establecer los términos que delimiten una relación profesional dentro del sector, el alumno o la alumna deberá ser capaz de : • Identificar el vocabulario específico del sector. • Describir fórmulas de protocolo y léxico utilizados en reuniones de trabajo, conversaciones telefónicas y

otras situaciones de carácter profesional relacionadas con las actividades referenciadas en el título. • Citar estructuras gramaticales usadas en el lenguaje profesional. • Pedir información sobre un aspecto puntual de una actividad propia del sector, aplicando las normas

establecidas y utilizando el léxico adecuado, tanto en una conversación telefónica simulada cómo en una supuesta conversación cara a cara.

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• Dar la información requerida utilizando las fórmulas y léxico necesarios para expresarla con la mayor concreción y precisión, tanto en una conversación telefónica simulada cómo en una supuesta conversación cara a cara.

• Identificar los datos claves para descifrar un mensaje grabado relacionado con una actividad profesional habitual del sector.

• Interpretar la información recibida en una reunión de trabajo simulada. • Transmitir información recibida en una reunión de trabajo simulada, seleccionando el registro adecuado. • Participar activamente en el intercambio de información. 2. Al interpretar y traducir a la lengua materna información propia del sector, escrita en lengua extranjera, analizando los datos fundamentales para llevar a cabo las acciones y/o tareas oportunas, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Identificar las correlaciones semánticas entre la lengua extranjera y la nativa del alumno o la alumna. • Seleccionar la sección o secciones relacionadas con el sector de una publicación periódica de uno de los

países de la lengua extranjera. • Identificar terminología propia del sector en una publicación periódica de uno de los países de la lengua

extranjera. • Seleccionar los datos claves de un texto informativo del sector en lengua extranjera. • Clasificar los datos anteriormente seleccionados según su importancia. • Sintetizar un texto informativo propio del sector en lengua extranjera. • Traducir un escrito referido al sector profesional con ayuda del adecuado material de consulta. 3. Al redactar y/o cumplimentar documentos e informes propios del sector en lengua extranjera con corrección, precisión, coherencia y cohesión, solicitando y/o facilitando una información de tipo general o detallada, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Enunciar la terminología propia de los documentos comerciales y de gestión específicos del sector. • Explicar las fórmulas utilizadas en la correspondencia comercial. • Cumplimentar documentos comerciales y de gestión específicos del sector conforme a datos e información

aportada. • Aplicar los aspectos formales de la lengua, requeridos en una situación profesional concreta, a la redacción

de una carta, fax y correspondencia en general. • Utilizar las fórmulas preestablecidas especificas del sector, en la redacción de una carta o documento

análogo. • Organizar la información que desea ser comunicada epistolarmente. • Elaborar un informe claro y conciso basado en datos recibidos en distintos supuestos (conferencia,

documentos, seminario, reunión...), utilizando estructuras y nexos preestablecidos según su finalidad y/o destinatario o destinataria.

• Observar el protocolo social, comercial y de gestión en las actividades referenciadas. 4. Al analizar las normas de protocolo del país del idioma extranjero, con el fin de dar una adecuada imagen en las relaciones profesionales establecidas con dicho país, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Indicar los hábitos profesionales y costumbres horarias que rigen en los países de la lengua extranjera. • Identificar los protocolos y las normas de relación profesional entre los distintos niveles jerárquicos dentro de

una empresa del país de la lengua extranjera. • Observar las debidas fórmulas de cortesía para identificar al interlocutor o identificarse, filtrar la llamada,

informar o informarse dando una buena imagen de la empresa en una supuesta conversación telefónica. • Organizar una supuesta estancia profesional en el extranjero, teniendo en cuenta las costumbres, hábitos

profesionales y usos horarios propias del país a partir de datos e información recibida. • Relacionarse profesionalmente con colegas en una supuesta visita a una empresa extranjera, utilizando con

corrección las normas de protocolo adaptadas a la identidad profesional. • Informar o informarse sobre los puntos que han originado la supuesta visita a una empresa extranjera,

observando un comportamiento acorde con el protocolo profesional de dicho país.

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• Organizar una supuesta estancia de un colega de una empresa extranjera en el propio país colaborando y participando en la confección de un programa de actividades.

• Colaborar activamente en la planificación de la visita profesional. • Mostrar interés por el entorno sociolaboral del país. • Adaptarse a los protocolos de la lengua extranjera. • Cuidar de la apariencia personal con el fin de dar una imagen de seriedad profesional. • Respetar otros usos y formas de pensar. c) Contenidos Bloque I: LENGUA ORAL Procedimentales: • Recepción de un mensaje grabado. • Ejecución y recepción de una llamada telefónica. • Intercambio de información propia del sector en una conversación. • Transmisión oral de información recibida en una supuesta reunión de trabajo. • Utilización de las normas de protocolo en las relaciones con colegas en supuestos intercambios profesionales

entre los dos países. • Recepción y emisión de órdenes de trabajo en una supuesta relación profesional, adecuándose a los usos

socio-profesionales del país de la lengua extranjera. • Utilización de fórmulas pertinentes de conversación en una situación profesional. Hechos conceptos y principios: • Terminología específica del sector. • Fórmulas y estructuras hechas utilizadas en la comunicación profesional oral. • Fórmulas interrogativas, afirmativas y negativas propias de la lengua oral formal. • Hábitos profesionales y costumbres horarias que rigen en los países de la lengua extranjera. • Protocolos y normas de relación profesional entre los distintos niveles jerárquicos de una empresa del país de

la lengua extranjera. Actitudinales: • Participación activa en el intercambio de información. • Interés por el entorno sociolaboral del país. • Adaptación a los protocolos de la lengua extranjera. • Cuidado de la apariencia personal con el fin de dar una imagen de seriedad profesional. • Respeto para con otros usos y maneras de pensar. Bloque II: LENGUA ESCRITA Procedimentales: • Selección de la sección o secciones relacionadas con el sector en una publicación de la lengua extranjera, así

como de los datos claves de un texto informativo. • Clasificación de los datos previamente seleccionados. • Identificación de la terminología propia del sector en una publicación extranjera. • Síntesis escrita de un texto propio del sector. • Traducción de un escrito referido al sector profesional. • Redacción de cartas, fax y correspondencia en general. • Utilización de fórmulas epistolares preestablecidas en el ámbito socio profesional. • Elaboración de un informe claro y conciso sobre un tema profesional. • Adaptación a la elaboración de un documento profesional de elementos morfosintácticos: Estructura de la

oración, tiempos verbales, nexos y subordinación, formas impersonales, voz pasiva, etc. • Planificación de una supuesta estancia profesional en el extranjero y/o visita de un colega de una empresa

extranjera.

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Hechos, conceptos y principios: • Terminología específica del sector. • Fórmulas y estructuras hechas utilizadas en la correspondencia y en la comunicación escrita en general. Actitudinales: • Colaboración en la elaboración de un programa de actividades en una supuesta visita profesional. • Cumplimiento del protocolo comercial y de gestión en la comunicación escrita. • Pulcritud y orden en el trabajo. Módulo profesional 6. SEGUNDA LENGUA EXTRANJERA a) Capacidades terminales Al finalizar este módulo profesional el alumno o la alumna deberá ser capaz de: 1. Comprender la información global y específica de mensajes orales en situaciones diversas de comunicación:

habituales, personales y profesionales. 2. Producir sencillos mensajes orales en situaciones diversas de comunicación: habituales, personales y

profesionales. 3. Interpretar textos escritos adaptados y auténticos, obteniendo informaciones globales y específicas

relacionadas tanto con aspectos de la vida cotidiana como de la vida profesional y cultural. 4. Traducir al idioma materno textos sencillos en lengua extranjera relacionados con las necesidades e intereses

socio-profesionales del alumno o alumna. 5. Redactar textos escritos elementales en lengua extranjera en función de una actividad concreta. 6. Analizar las normas de protocolo del país del idioma extranjero, con el fin de dar una adecuada imagen en las

relaciones profesionales establecidas con dicho país. b) Criterios de evaluación 1. Al comprender la información global y específica de mensajes orales en situaciones diversas de comunicación: habituales, personales y profesionales, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Identificar las reglas que rigen la comprensión de un discurso oral coherente. • Identificar el léxico básico necesario. • Reconocer vocabulario y estructuras lingüísticas falsamente semejantes en las lenguas conocidas para evitar

errores previsibles. • Recabar información específica de un texto audio o vídeo de duración limitada. • Identificar oralmente en la lengua extranjera los elementos más destacados del mensaje emitido en un texto

audio o vídeo corto. 2. Al producir sencillos mensajes orales en situaciones diversas de comunicación: habituales, personales y profesionales, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Reconocer tanto las estructuras lingüísticas como el vocabulario necesario para la expresión oral básica. • Describir fórmulas para presentarse a sí mismo y a otros. • Resumir oralmente en la lengua extranjera, un texto audio o vídeo corto. • Realizar una llamada telefónica simulada, identificándose, preguntando por la persona adecuada, pidiendo

información sobre datos concretos y respondiendo a las posibles preguntas de forma clara y sencilla a partir de unas instrucciones recibidas.

• Responder con frases de estructura simple a las preguntas que se formulen en una conversación o entrevista de carácter profesional.

• Utilizar recursos alternativos en caso de falta de capacidad de respuesta en una conversación o entrevista de carácter profesional.

• Formular preguntas sencillas en una conversación o entrevista de carácter profesional.

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• Participar activamente en el intercambio de información. 3. Al interpretar textos escritos adaptados y auténticos, obteniendo informaciones globales y específicas relacionadas tanto con aspectos de la vida cotidiana como de la vida profesional y cultural, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Identificar vocabulario técnico propio del sector. • Contestar a un cuestionario de preguntas abiertas o cerradas con frases de estructura de moderada

complejidad después de leer un texto de extensión limitada en la lengua extranjera sobre un tema de interés para el alumno o la alumna.

• Resumir oralmente o por escrito un texto extenso relacionado con un aspecto profesional. • Ordenar, de acuerdo con una secuencia lógica, las diferentes partes de un relato presentado de forma

desordenada. • Deducir de qué tipo de documento se trata un texto breve sin identificación, siguiendo un análisis lógico de

los elementos que lo componen. • Inferir significados por el contexto, analogía etimológica o formación de palabras si surgen términos

desconocidos en un texto escrito. • Extraer la idea principal de un texto escrito. • Obtener información específica de un texto escrito. 4. Al traducir al idioma materno textos sencillos en lengua extranjera relacionados con las necesidades e intereses socioprofesionales del alumno o alumna, éste o ésta deberá ser capaz de: • Traducir un manual de instrucciones de nivel básico de dificultad. • Traducir un documento: reglamento, normativa, instrucciones organizativas, etc, sobre el sector profesional,

con ayuda de diccionario. • Traducir, con ayuda de un diccionario, un texto cuyo contenido pueda interesar al alumno o la alumna tanto

por sus aspectos profesionales como culturales. 5. Al redactar textos escritos elementales en lengua extranjera en función de una actividad concreta, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Citar fórmulas de estilo habituales en la correspondencia comercial. • Elaborar una solicitud de empleo a partir de la lectura de una oferta de trabajo en la prensa. • Redactar un breve "curriculum vitae" en la lengua extranjera. • Cumplimentar documentos tipo relativos al sector profesional. • Redactar una carta comercial, a partir de unas instrucciones detalladas, aplicando los aspectos formales y

utilizando las fórmulas de estilo preestablecidas en el sector. • Elaborar un pequeño informe con un propósito comunicativo específico, con una organización textual

adecuada y comprensible para el receptor. 6. Al analizar las normas de protocolo del país del idioma extranjero, con el fin de dar una adecuada imagen en las relaciones profesionales establecidas con dicho país, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Reconocer los referentes sociales más generalizados, los usos y costumbres y las normas de protocolo del

país del idioma extranjero. • Identificar normas de relación profesional entre los distintos niveles jerárquicos dentro de una empresa del

país extranjero. • Observar las debidas normas de protocolo en el mantenimiento de una supuesta conversación telefónica para

identificar al interlocutor o identificarse, filtrar la llamada, informar o informarse, dando una buena imagen de empresa.

• Tener en cuenta las costumbres horarias, los hábitos profesionales y las normas de protocolo al planificar una supuesta estancia de carácter profesional en el país del idioma extranjero.

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c) CONTENIDOS Bloque I: USO DE LA LENGUA ORAL Procedimentales: • Obtención de información global y específica de un mensaje oral. • Elaboración de un resumen oral de un texto audio o vídeo corto. • Realización de llamadas telefónicas a partir de unas instrucciones recibidas. • Formulación de preguntas y respuestas de estructura simple. • Utilización de recursos alternativos en caso de falta de capacidad de respuesta. Hechos, conceptos y principios: • Vocabulario básico (situaciones habituales). • Estructuras lingüísticas necesarias para la expresión y comprensión oral básica. • Léxico socio-profesional básico. • Fórmulas de presentación, despedida, agradecimiento, etc. • Vocabulario y estructuras lingüísticas falsamente semejantes en las lenguas conocidas. Actitudinales: • Participación activa en el intercambio de información. • Adaptación a los protocolos de la lengua extranjera. Bloque II: USO DE LA LENGUA ESCRITA Procedimentales: • Obtención de información global y específica de un texto escrito sencillo. • Uso sistemático del diccionario. • Traducción de manuales de instrucciones y documentos relacionados con el sector profesional o de interés

para el alumno o la alumna. • Utilización de obras técnicas instrumentales (libros de consulta, textos específicos). • Elaboración de un resumen de un texto relacionado con un aspecto profesional. • Elaboración de una solicitud y/o un breve “curriculum-vitae”. • Cumplimentación de documentos tipo relativos al sector. • Elaboración de un pequeño informe con un propósito comunicativo específico. • Redacción de cartas comerciales, con utilización de aspectos formales y fórmulas de estilo preestablecidas en

el sector. • Deducción por contexto, analogía etimológica o formación de palabras de significados de términos

desconocidos. • Transferencia de los conocimientos sobre la organización de distintos tipos de textos a la segunda lengua

extranjera. Hechos, conceptos y principios: • Vocabulario técnico propio del sector profesional. • Fórmulas de estilo habituales en la correspondencia comercial en la lengua extranjera. • Elementos morfosintácticos complejos: oraciones subordinadas, voz pasiva, concordancia en el sintagma

verbal, etc. Actitudinales: • Cumplimiento del protocolo comercial y de gestión en la comunicación escrita. Bloque III: ASPECTOS SOCIOPROFESIONALES Procedimentales: • Observancia de las debidas normas de protocolo en una supuesta conversación telefónica.

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• Cumplimiento de las costumbres horarias, hábitos profesionales y normas de protocolo en la planificación de una supuesta estancia de carácter profesional en el país del idioma extranjero.

Hechos, conceptos y principios: • Los referentes sociales más generalizados, usos y costumbres. • Protocolo socio-profesional: fórmulas de cortesía profesional, tratamiento de la jerarquía en la empresa y de

los diferentes roles sociales. Actitudinales: • Respeto de otros usos y formas de pensar. Módulo profesional 7. RELACIONES EN EL ENTORNO DE TRABAJO a) Capacidades terminales Al finalizar este módulo profesional el alumno o la alumna deberá ser capaz de: 1. Analizar procesos de comunicación que se generan en el desarrollo de las actividades laborales asociadas a la

figura profesional. 2. Establecer procedimientos para evitar y, en su caso y a su nivel, resolver conflictos significativos que se

originen en el desarrollo y entorno de las actividades laborales. 3. Analizar variables significativas que influyen en el proceso de toma de decisiones en el desarrollo de las

actividades profesionales de su nivel. 4. Analizar estilos de liderazgo apropiados en relación con diferentes situaciones que derivan del normal

desarrollo de las actividades profesionales de su nivel. 5. Participar en reuniones conduciéndolas, moderándolas y/o en todo caso colaborando activamente en su

desarrollo y logro de objetivos. 6. Analizar elementos, procesos y/o técnicas de motivación en el entorno laboral para facilitar mejoras en el

ambiente de trabajo y el compromiso de las personas con los objetivos de la empresa. b) Criterios de evaluación 1. Al analizar procesos de comunicación que se generan en el desarrollo de las actividades laborales asociadas a la figura profesional, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Describir los elementos que intervienen en un proceso de comunicación. • Explicar redes de comunicación existentes, tanto en la estructura formal como informal del equipo humano

de trabajo en una empresa. • Identificar el contexto en que tiene lugar la comunicación, indicando las competencias funcionales y

características individuales de las personas involucradas en la misma. • Deducir tipos de comunicación más adecuados para conseguir una comunicación eficaz y estrategias

comunicacionales conforme con el/los interlocutor/es a quien/es van dirigidas, todo ello enmarcado bajo supuestos.

• Adoptar estilos comunicativos distintos, adecuándolos a las circunstancias y características del entorno, mensaje, interlocutores, etc.

• Evaluar posibles interferencias que dificultan la comprensión de un mensaje, deduciendo los motivos que las provocan.

• Actuar en el proceso de comunicación de forma accesible, fijando los límites de relación de forma clara y evitando la incontinencia en la transmisión de información.

2. Al establecer procedimientos para evitar y, en su caso y a su nivel, resolver conflictos significativos que se originen en el desarrollo y entorno de las actividades laborales, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Explicar factores y/o elementos motivadores de los principales conflictos en el ámbito laboral. • Definir el concepto y elementos de una negociación.

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• Clasificar comportamientos sintomáticos de frustración significativos en el entorno laboral. • Relacionar respuestas actitudinales ante comportamientos de los miembros que forman equipos o empresa,

evitando juicios de valor y conflictos. • Identificar tipos, eficacia de los comportamientos y estrategias posibles ante situaciones de negociación. • Relacionar estrategias de negociación con situaciones habituales de aparición de conflictos en el ámbito de la

empresa. • Diseñar posibles procesos de negociación teniendo en cuenta las fases de recogida de información,

evaluación de la relación de fuerzas y previsión de posibles acuerdos, todo ello bajo supuestos. 3. Al analizar variables significativas que influyen en el proceso de toma de decisiones en el desarrollo de las actividades profesionales de su nivel, el alumno o la alumna deberá de ser capaz de: • Explicar el proceso de toma de decisiones, indicando las fases de su desarrollo. • Identificar, en supuestos, motivos o fuente principal de un problema. • Relacionar posibles soluciones que se pueden establecer con problemas descritos bajo supuestos. • Seleccionar soluciones adecuadas ante problemas, asociándolas al proceso de la toma de decisiones. • Evaluar los resultados de la decisión y su influencia en el desarrollo de la actividad laboral. • Respetar y tener en cuenta las opiniones de los demás aunque sean contrarias a las propias. 4. Al analizar estilos de liderazgo apropiados en relación con diferentes situaciones que derivan del normal desarrollo de las actividades profesionales de su nivel, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Describir estilos de mando, indicando características y comportamientos más significativos. • Explicar las funciones, competencias y limitaciones del mando intermedio en la organización de una

empresa. • Comparar los diferentes estilos de mando con el propio estilo de cada alumno o alumna. • Justificar la selección de un estilo de mando de acuerdo a sus propias características. • Relacionar estilos de liderazgo con diferentes situaciones, descritas bajo supuesto, en que se puede encontrar. • Evaluar, en supuestos, la eficacia de los diferentes estilos de liderazgo ante situaciones laborales. • Autoevaluarse respecto a la adecuación de las propias actitudes y estilo comunicacional para el ejercicio del

liderazgo. 5. Al participar en reuniones conduciéndolas, moderándolas y/o en todo caso colaborando activamente en su desarrollo y logro de objetivos, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Explicar diferentes tipos de reuniones, indicando funciones, etapas de su desarrollo y proceso formal. • Describir métodos de planificación de reuniones, definiendo, a través de casos simulados, objetivos,

documentación, orden del día, asistentes y convocatoria de una reunión. • Enumerar ventajas de los equipos de trabajo frente al trabajo individual. • Explicar objetivos más relevantes que se persiguen en las reuniones de grupo. • Identificar tipología de los participantes, deduciendo características básicas que deberá asumir el moderador. • Conducir y/o moderar reuniones, logrando la participación deseada de los integrantes de la reunión con una

distribución de tiempos equitativa. • Obtener resultados de acuerdo con los objetivos previstos en las reuniones. • Formalizar los resultados en soporte documental o instrumento que lo sustituya. • Respetar la participación y tener en cuenta las opiniones de los integrantes de la reunión, evitando posturas

moralistas, tutelares y descalificativas. 6. Al analizar elementos, procesos y/o técnicas de motivación en el entorno laboral, para facilitar mejoras en el ambiente de trabajo y el compromiso de las personas con los objetivos de la empresa, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Caracterizar la motivación en el entorno laboral, explicando las teorías más relevantes en este campo.

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• Explicar posibles mejoras básicas que se alcanzan con la aplicación de técnicas de motivación en el desarrollo de la actividad laboral.

• Identificar técnicas de motivación apropiadas a situaciones aportadas bajo supuestos de simulación. • Establecer técnicas y/o elementos de motivación en supuestos simulados. • Valorar posibles costes y beneficios en el desarrollo de técnicas o aplicación de elementos de motivación en

supuestos simulados. • Evaluar resultados de la aplicación del establecimiento de técnicas y/o elementos de motivación. c) Contenidos Bloque I: LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES Procedimentales: • Selección de tipos y estrategias de comunicación adecuados a las diferentes situaciones en su actividad o

ámbito laboral. • Adopción de estilos comunicativos distintos, adecuándolos a las circunstancias y características del entorno,

mensaje, interlocutores, etc. • Evaluación de las posibles interferencias que dificultan la comprensión de un mensaje y deducción de los

motivos que las provocan. • Adopción de estilos y estrategias de resolución de conflictos en el ámbito de su actividad. • Establecimiento de diversas estrategias de negociación en relación con distintas situaciones conflictivas que

puedan aparecer en el ámbito de la empresa. • Diseño de procesos de negociación, teniendo en cuenta las fases de recogida de información, evaluación de la

relación de fuerzas y previsión de posibles acuerdos. Hechos, conceptos y principios: • Procesos de comunicación: elementos. • Tipos de comunicación. • Redes de comunicación formales e informales en los grupos de trabajo. • Estructura formal e informal de los grupos humanos en la empresa. • Teoría de la personalidad: conceptos básicos y tipologías básicas. • Conflictos grupales en la empresa: competitividad, frustración y sus consecuencias en el trabajo. • La negociación, concepto y elementos intervinientes. Actitudinales: • Actuación en el proceso de comunicación de forma accesible, pertinente y respetuosa. Bloque II: EL MANDO INTERMEDIO EN LA EMPRESA: MANDO Y LIDERAZGO.

TOMA DE DECISIONES. MOTIVACIÓN EN EL TRABAJO Procedimentales: • Investigación de las causas de los problemas humanos en el entorno laboral, y las soluciones intentadas. • Adopción de decisiones posibles, utilizando los recursos existentes e informaciones obtenidas. • Evaluación de la necesidad de la toma de decisiones y de los resultados de la misma. • Ejecución del control y seguimiento de la decisión adoptada. • Identificación de las funciones del mando intermedio en la empresa. • Interpretación del concepto "Estilo de liderazgo". • Adopción de diferentes estilos de liderazgo de acuerdo con las expectativas de su comportamiento. • Evaluación de los resultados obtenidos conforme a los estilos de liderazgo adoptados. • Identificación del propio estilo de liderazgo de acuerdo con las características personales. • Identificación de técnicas de motivación en el trabajo. • Selección de técnicas de motivación. • Evaluación de los resultados de la aplicación de las técnicas de motivación. Hechos, conceptos y principios: • El proceso de la toma de decisiones y sus fases.

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• Estilos de toma de decisiones. • Mando y liderazgo. Teorías sobre los diferentes estilos de liderazgo, sus características y eficacia. • El Mando Intermedio en la Empresa: competencias y limitaciones. Su ubicación en el organigrama

empresarial. • Teorías sobre la motivación de la conducta. • La importancia de la motivación hacia el trabajo en las organizaciones empresariales. Actitudinales: • Actuación, en el desempeño de sus funciones y ejercicio de sus atribuciones, bajo el principio de respeto

individual y colectivo a los miembros del equipo y a la organización. • Autoevaluación de la capacidad de trabajar individualmente y en grupo. • Valoración de los aspectos motivadores en el desarrollo de la profesión. Bloque III: REUNIONES DE TRABAJO Procedimentales: • Planificación de diferentes tipos de reuniones: Objetivos. Asistentes. Convocatoria. Orden del día.

Documentación complementaria. • Identificación de la tipología de los participantes de una reunión y del comportamiento más adecuado, por

parte del moderador, en relación a ellos. • Identificación de las fases de proceso grupal que atraviesan los grupos centrados en la tarea, y de las

conductas dinamizadoras más adecuadas, por parte del conductor, en cada una de ellas. • Conducción y moderación de reuniones. • Obtención de resultados de acuerdo con los objetivos previstos. • Formalización de acuerdos en las reuniones sobre soportes documentales. • Planificación estratégica de reuniones negociativas. • Gestión táctica de reuniones negociativas. Hechos, conceptos y principios: • Reuniones de trabajo: Objetivos. Clasificación. Etapas de desarrollo. • El trabajo en grupo: ventajas e inconvenientes frente al trabajo individual. • Estructuras formal e informal de los grupos. Proceso grupal. • Planificación de reuniones: Objetivos. Asistentes. Convocatoria. Orden del día. Documentación

complementaria, etc. • La negociación: Plan estratégico y gestión táctica. Actitudinales: • Participación en las reuniones bajo el principio del respeto a los demás participantes y a sus opiniones. • Valoración de las ventajas e inconvenientes del trabajo en grupo. • Actuación en el proceso de negociación con espíritu de concertación. Módulo profesional 8. FORMACIÓN Y ORIENTACIÓN LABORAL a) Capacidades terminales Al finalizar este módulo profesional, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: 1. Determinar actuaciones preventivas y/o de protección, minimizando los factores de riesgo y las

consecuencias para la salud y el medio ambiente que producen las actividades referenciadas en la titulación. 2. Aplicar medidas sanitarias básicas inmediatas en el lugar del accidente en situaciones simuladas. 3. Analizar las modalidades de contratación laboral y procedimientos de inserción como trabajador o

trabajadora por cuenta propia. 4. Establecer itinerarios profesionales, identificando sus propias capacidades e intereses y utilizando

información pública disponible. 5. Interpretar el marco legal del trabajo y distinguir los derechos y obligaciones que se derivan de las relaciones

laborales.

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6. Identificar la estructura socioeconómica del Estado y de la C.A.P.V., con especial referencia al tamaño, composición y evolución prevista del sector productivo que referencia la titulación.

7. Identificar la estructura organizativa básica de una empresa significativa del sector. 8. Interpretar parámetros relevantes de la memoria económica de una empresa tipo del sector. b) Criterios de evaluación 1. Al determinar actuaciones preventivas y/o de protección minimizando los factores de riesgo y las consecuencias para la salud y el medio ambiente que producen las actividades referenciadas en la titulación, el alumno o la alumna deberá ser capaz de:

• Explicar consecuencias para el medio ambiente derivadas de procesos industriales que se desarrollan en el

sector. • Identificar las situaciones y/o factores de riesgo más habituales en su ámbito de trabajo. • Describir enfermedades profesionales, daños a la salud y/o accidentes de trabajo habituales en el sector. • Clasificar enfermedades profesionales, daños a la salud y accidentes de trabajo habituales que se generan en

el desempeño de las actividades profesionales referenciadas. • Relacionar técnicas generales de actuación preventiva y/o de protección con situaciones y/o factores de

riesgo habituales en su ámbito de trabajo. • Proponer actuaciones preventivas y/o de protección correspondientes a los riesgos más habituales en su

ámbito de trabajo. • Atender al adecuado mantenimiento de un botiquín de primeros auxilios. • Identificar los órganos competentes en materia de seguridad dentro y fuera de la empresa. • Comprobar los elementos preventivos y/o de protección habituales, de acuerdo con las normas establecidas. • Proponer posibles medidas para evitar o minimizar los daños al medio ambiente en el desempeño del trabajo. 2. Al aplicar medidas sanitarias básicas inmediatas en el lugar del accidente en situaciones simuladas el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Explicar el proceso de actuación o protocolo ante lesiones y/o accidentes habituales en el desempeño

profesional. • Clasificar lesiones de acuerdo con su mayor riesgo vital. • Identificar la prioridad de intervención en el supuesto de varios lesionados o de múltiples lesiones conforme

al criterio de mayor riesgo vital intrínseco de lesiones. • Identificar la secuencia de medidas que deben ser aplicadas en función de las lesiones existentes en el

supuesto anterior. • Realizar la ejecución de técnicas sanitarias (reanimación, inmovilización, traslado...), aplicando los

protocolos establecidos. • Efectuar contactos con los organismos pertinentes para la evacuación y asistencia sanitaria de los heridos. • Actuar con decisión, rápida y eficazmente, en caso de accidente. 3. Al analizar la modalidades de contratación laboral y procedimientos de inserción como trabajador o trabajadora por cuenta propia, el alumno o la alumna deberá ser capaz de:

• Indicar las instituciones implicadas en el proceso de constitución como trabajador por cuenta propia,

explicando los trámites necesarios. • Describir obligaciones fiscales y de Seguridad Social como trabajador por cuenta propia. • Identificar las distintas modalidades de contratación laboral existentes en su sector productivo según la

legislación vigente. • Comparar las diferentes modalidades de contratación, indicando sus características de acuerdo con su

duración, remuneración u otras variables relevantes. • Formalizar contratos de uso habitual en el sector en los correspondientes modelos oficiales. • Cumplimentar, en impresos oficiales, documentación relativa a obligaciones fiscales y de Seguridad Social

derivadas de establecerse como trabajador por cuenta propia. • Deducir posibles fuentes de financiación, subvenciones y/u otras ventajas para establecerse como trabajador

autónomo.

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• Cumplimentar, en impresos oficiales, la documentación necesaria para constituirse como trabajador por cuenta propia.

• Contrastar, como formas posibles de inserción laboral, el trabajo por cuenta propia frente al trabajo por cuenta ajena.

4. Al establecer itinerarios profesionales, identificando sus propias capacidades e intereses yutilizando información pública disponible, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Identificar el valor profesional que deriva de las capacidades, actitudes y conocimientos adquiridos. • Interpretar requisitos de la demanda laboral existente en su ámbito, relacionándolos con el valor profesional

adquirido. • Utilizar fuentes de información relativa a oferta formativa y tejido empresarial local, o zona de previsible

inserción laboral, obteniendo datos e información de las empresas en relación a sus perspectivas de oferta de empleo.

• Deducir necesidades formativas complementarias para ampliar sus posibilidades de empleo y/o enriquecimiento profesional una vez empleado.

• Establecer itinerarios formativos de acuerdo a las necesidades observadas. • Preparar técnicas para la obtención de empleo mediante simulación de entrevistas, realización de tests, etc. • Elaborar documentos de presentación y/o solicitud de empleo. 5. Al interpretar el marco legal del trabajo y distinguir los derechos y obligaciones que se derivan de las relaciones laborales, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Explicar las fuentes básicas del Derecho Laboral (Constitución, Estatuto de los Trabajadores, Directivas de la

Unión Europea, Convenio Colectivo...), distinguiendo los derechos y las obligaciones que le incumben. • Describir un proceso de negociación colectiva, bajo supuesto, indicando las variables más relevantes objeto

de la negociación: salariales, seguridad e higiene, productividad, etc. • Identificar prestaciones y obligaciones relativas a Seguridad Social e I.N.E.M. (u organismo de la C.A.P.V.

que asuma sus funciones) de un trabajador por cuenta ajena bajo diferentes supuestos. • Formalizar recibos de salarios básicos para un trabajador por cuenta ajena, bajo diferentes supuestos. • Interpretar los diversos conceptos que intervienen en una liquidación de haberes. • Efectuar cálculos de liquidaciones de haberes para varios supuestos aportados. • Cumplimentar, en impresos oficiales, declaraciones sencillas de renta, identificando los distintos

rendimientos obtenidos y calculando la deuda tributaria. 6. Al identificar la estructura socioeconómica del Estado y de la C.A.P.V. con especial referencia al tamaño, composición y evolución prevista del sector productivo que referencia la titulación, el alumno o la alumna deberá ser capaz de; • Interpretar las principales magnitudes macro-económicas (P.I.B, etc.) y explicar las relaciones existentes

entre ellas. • Clasificar los diferentes sectores productivos y su importancia relativa en la economía vasca. • Describir la configuración de su sector productivo, es decir, su tamaño, el número, tipo y tamaño de las

empresas, población activa, tasa de ocupación, etc., indicando si existe alguna característica diferencial. • Relacionar la información y configuración del sector en la C.A.P.V. con la del resto del Estado, de tal manera

que se obtengan datos de zonas para una posible inserción laboral. • Indicar la evolución prevista del sector, crecimiento, posibles cambios tecnológicos, etc. 7. Al identificar la estructura organizativa básica de una empresa significativa del sector, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Describir el modelo de gestión significativo del sector. • Explicar las áreas funcionales de una empresa significativa del sector. • Interpretar el organigrama básico de una empresa del sector, explicando relaciones de autoridad,

comunicación, etc. que subyacen.

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• Ubicar las funciones asociadas a su profesión en la estructura de una empresa bajo supuesto. • Indicar las posibles relaciones que se generan con las diferentes áreas funcionales de una empresa en el

normal desarrollo de las actividades inherentes a su profesión. • Explicar las necesidades de coordinación con otras secciones de la empresa que se generan al desarrollar sus

actividades. 8. Al interpretar parámetros relevantes de la memoria económica de una empresa tipo del sector, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Explicar las principales partidas de un balance y una cuenta de pérdidas y ganancias de una empresa del

sector. • Calcular e interpretar los ratios básicos (autonomía financiera, solvencia...) que determinan la situación

financiera en un supuesto de empresa del sector aportado. • Describir estructura y conceptos que integran los presupuestos básicos de una empresa del sector. • Interpretar presupuestos básicos de una empresa del sector. • Colaborar en la elaboración de presupuestos. • Distinguir medios de financiación posibles (autofinanciación, “leasing·...). c) Contenidos Bloque I: SEGURIDAD Y SALUD Procedimentales: • Identificación de organismos competentes en materia de seguridad e higiene. • Prevención de riesgos: procedimientos. • Mantenimiento de un botiquín de primeros auxilios. • Intervención según riesgo de las lesiones: identificación de prioridades y secuenciación de las medidas a

aplicar. • Ejecución de técnicas sanitarias. • Evacuación y asistencia de los heridos: organización. • Minimización de daños al medio ambiente derivados de las actividades profesionales. Hechos conceptos y principios: • Enfermedades profesionales, daños a la salud y accidentes de trabajo: clasificación según factores de riesgo. • Lesiones: clasificación según riesgo vital. • Primeros auxilios. • Medio ambiente y procesos industriales o de servicios. • Técnicas de protección y/o prevención en el trabajo. Actitudinales: • Iniciativa en aportación de respuestas a contingencias medioambientales. • Colaboración en equipo para logros en la prevención de accidentes y otros daños a la salud. • Responsabilidad en el ejercicio profesional para la protección del medio ambiente. • Respuesta decidida y eficaz ante posibles accidentes. • Respeto y cumplimiento de las normas de seguridad e higiene. • Valoración de la prevención como medio más eficaz para evitar daños a la salud. Bloque II: MARCO LABORAL Procedimentales: • Identificación del valor profesional que deriva de las capacidades, conocimientos y actitudes adquiridas. • Interpretación de requisitos de la demanda laboral existente en su ámbito y deducción de necesidades

formativas. • Preparación y elaboración de técnicas y documentos para la obtención de empleo. • Utilización de fuentes de información sobre tejido empresarial y posibilidades de formación.

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• Establecimiento de itinerarios formativos complementarios de su formación inicial. • Formalización y comparación, según sus características, de las diferentes modalidades de contrato en los

correspondientes modelos oficiales. • Interpretación, cálculo y formalización: Liquidación de haberes. Recibo de salario básico. • Cumplimentación de impresos y relación de las instituciones implicadas: Constitución y funcionamiento

como trabajador por cuenta propia. • Deducción de posibles fuentes de financiación, subvenciones y/o ventajas para establecerse por cuenta

propia. • Comparación del trabajo por cuenta ajena versus trabajo por cuenta propia. • Interpretación y cumplimentación de obligaciones y derechos que respecto de otras personas y organismos,

derivan de la inserción laboral. Hechos conceptos y principios: • Fuentes básicas del Derecho Laboral: Constitución, Directivas comunitarias, Estatuto de los Trabajadores y

Convenio Colectivo. • Modalidades de contratación según legislación vigente. • Obligaciones fiscales y de Seguridad Social en el trabajo por cuenta propia. • Negociación colectiva. • Prestaciones y obligaciones relativas a Seguridad Social e I.N.E.M. en el trabajo por cuenta ajena. Actitudinales: • Cumplimiento de obligaciones que para con otras personas y organismos se derivan de la inserción laboral. • Respeto de las normas que regulan la relación laboral. • Valoración de la necesidad de formación complementaria y/o continua una vez empleado. • Compromiso hacia el trabajo. Bloque III: MARCO ECONÓMICO Procedimentales: • Análisis y comparación del sector referenciado en la C.A.P.V. y en el resto del Estado. • Estimación de la evolución prevista del sector referenciado. • Interpretación de la estructura empresarial y ubicación de las funciones asociadas a las actividades

profesionales a desarrollar. • Confección de organigramas básicos. • Deducción de necesidades de coordinación con otras secciones de la empresa en el desarrollo de la actividad

profesional. • Colaboración en la elaboración de presupuestos. • Cálculo e interpretación de los ratios básicos económico-financieros de una empresa tipo del sector. • Interpretación de presupuestos básicos relacionados con el desarrollo de las actividades profesionales.

Hechos conceptos y principios: • Principales magnitudes macro-económicas y relaciones entre ellas. • Los sectores productivos y sus aportaciones relativas a la economía vasca y al resto del Estado. • El sector productivo que referencia la titulación: Configuración y evolución prevista. • Áreas funcionales de una empresa tipo del sector referenciado y relaciones entre ellas. • Modelo de gestión significativo del sector. • Principales partidas del Balance y la cuenta de Pérdidas y ganancias en una empresa tipo del sector. • Los presupuestos básicos de una empresa: Estructura y conceptos. • Tipos de financiación: Esquemas básicos.

Actitudinales: • Compromiso e interés por el consenso en posibles reuniones de trabajo. • Respeto por el trabajo que desarrollan otras secciones de la empresa. • Valoración de la necesidad de coordinación con otros departamentos.

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Módulo profesional 9. CALIDAD Y MEJORA CONTINUA a) Capacidades terminales Al finalizar este módulo profesional el alumno o la alumna deberá ser capaz de: 1. Analizar el concepto y significado de "Calidad" y su evolución histórica con especial referencia al sector o

ámbito profesional referente del título. 2. Analizar normas aplicables al aseguramiento de la calidad, sus funciones y aspectos más característicos,

relacionándolas con su actividad o ejercicio profesional. 3. Participar en proyectos o acciones de mejora continua de la calidad en los procesos o funciones significativas

relacionadas con su ámbito o sector profesional. b) Criterios de evaluación 1. Al analizar el concepto y significado de "Calidad" y su evolución histórica con especial referencia al sector o ámbito profesional referente del título, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Describir la evolución histórica del concepto Calidad asociada al sector y actividades significativas

referenciadas en el título. • Identificar los fundamentos y principios básicos de un modelo de Calidad Total. • Identificar los aspectos y elementos claves que caracterizan el modelo europeo de Calidad Total.

2. Al analizar normas aplicables al aseguramiento de la calidad, sus funciones y aspectos más característicos, relacionándolas con su actividad o ejercicio profesional, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Identificar los objetivos del aseguramiento de la calidad en relación a su ámbito profesional, deduciendo la

necesidad de normas. • Interpretar el contenido de normas para el aseguramiento de la calidad con especial referencia a las europeas. • Relacionar las normas aplicables al aseguramiento de calidad en procesos con las actividades más

significativas de su ámbito profesional. 3. Al participar en proyectos o acciones de mejora continua de la calidad en los procesos o funciones significativas relacionadas con su ámbito o sector profesional, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • En supuestos reales o simulados:

− Identificar áreas de oportunidad para la intervención y mejora. − Utilizar las herramientas básicas de calidad. − Adquirir hábitos e implicarse en la mejora de las relaciones profesionales y en el desarrollo de las

actividades. − Intervenir en soluciones basadas en la mejora continua. − Evaluar los resultados de la implantación de soluciones o establecimiento de planes basados en la mejora

continua relacionados con su ámbito o sector profesional. c) Contenidos • Análisis de la evolución histórica del concepto Calidad asociada al sector y actividades significativas

referenciadas en el título. • Identificación de los fundamentos y principios básicos de un modelo de Calidad Total. • Identificación de los aspectos y elementos claves que caracterizan el modelo europeo de Calidad Total.

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• Identificación de los objetivos del aseguramiento de la calidad en relación a su ámbito profesional, deduciendo la necesidad de normas.

• Interpretación de normas para el aseguramiento de la calidad con especial referencia a las europeas. • Identificación de las normas aplicables al aseguramiento de la calidad y de las relaciones existentes con los

procesos y actividades más significativas del sector de hostelería y turismo. • A partir de datos y demás variables descriptivas de uno o varios procesos o actividades significativas de la

competencia profesional referenciada en el título y, todo ello, enmarcado en un supuesto establecimiento o entidad del sector: − Identificación de áreas de oportunidad para la intervención y mejora. − Utilización de herramientas básicas de calidad. − Adopción y establecimiento de actitudes y hábitos de mejora personal, en las relaciones y desarrollo de

las actividades. − Intervención, a su nivel, en soluciones basadas en la mejora continua. − Evaluación de los resultados de la implantación de soluciones o establecimiento de planes basados en la

mejora continua relacionados con su ámbito o sector profesional. Módulo profesional 10. FORMACIÓN EN CENTRO DE TRABAJO a) Capacidades terminales Al finalizar este módulo profesional el alumno o la alumna deberá ser capaz de: 1. Informar a clientes sobre destinos, productos, servicios y tarifas. 2. Programar productos complejos de servicios turísticos, gestionar de los proveedores la prestación de sus

servicios a favor de los clientes y emitir, bajo supervisión, documentos que acreditan el derecho de los clientes a recibir los servicios cuyos derechos de uso han adquirido.

3. Colaborar en los procesos administrativos de la Agencia de Viajes, controlando los documentos originados y emitidos en dichos procesos así como el material y los documentos en “stock”.

4. Elaborar y desarrollar, bajo supervisión, un plan de marketing de la empresa. 5. Actuar conforme a criterios de seguridad e higiene en el ejercicio de las actividades inherentes al puesto de

trabajo. 6. Comportarse de forma responsable en el centro de trabajo e integrarse en el sistema de relaciones técnico-

sociales de la empresa. b) Criterios de evaluación 1. Al informar a clientes sobre destinos, productos, servicios y tarifas, el alumno o la alumna

deberá ser capaz de: • Atender los requerimientos informativos de los clientes, identificando sus necesidades y utilizando una

lengua extranjera si fuese necesario. • Recuperar la información adecuada de los medios y soportes disponible. • Discernir, en función de la capacidad de asesoramiento asignada, las peticiones de información que se

pueden atender directamente y aquellas que se deben traspasar al personal de la empresa cualificado para ello, actuando consecuentemente.

• Registrar los datos del solicitante y de la información solicitada en los registros establecidos por la empresa. • Registrar, en los soportes predeterminados para ello por la empresa, la información aportada a los clientes. 2. Al programar productos complejos de servicios turísticos, gestionar de los proveedores la prestación de sus servicios a favor de los clientes y emitir, bajo supervisión, documentos que acreditan el derecho de los clientes a recibir los servicios cuyos derechos de uso han adquirido, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Bajo supervisión, programar productos complejos de servicios turísticos requeridos por los clientes. • Gestionar de los prestatarios, con los medios y técnicas disponibles, la reserva y confirmación de dichos

servicios, utilizando una lengua extranjera si fuese necesario.

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• Comunicar al personal de la agencia con quien se colabora, la situación en que ha quedado la reserva. • Cumplimentar documentos de reconfirmación de los servicios reservados. • Bajo supervisión, y conforme a las instrucciones recibidas al efecto, emitir los documentos que acreditan el

derecho de los clientes a recibir los servicios reservados. • Registrar y referenciar los expedientes y los documentos originados en los procesos de gestión de reservas y

de emisión. 3. Al colaborar en los procesos administrativos de la Agencia de Viajes, controlando los documentos originados y emitidos en dichos procesos así como el material y los documentos en “stock”, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Asimilar y poner en práctica las directrices de la empresa y de los proveedores en lo referente a almacenaje y

custodia de documentos y material. • Controlar la recepción y "stock" de material de documentos, y registrar cantidades y numeraciones, infor-

mando al efecto al responsable de la empresa. • Archivar copias de documentos conforme a los criterios establecidos por la empresa, comprobando que se

encuentran debidamente referenciados. • Controlar las copias de proveedores de los documentos emitidos y confeccionar, bajo supervisión, los partes

de ventas correspondientes. • Rastrear y localizar documentos involucrados en incidencias internas y reclamaciones de proveedores. 4. Al elaborar y desarrollar, bajo supervisión, un plan de marketing de la empresa, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Recoger información destinada a la definición de un plan de marketing de la agencia. • Participar en la elaboración de un plan de marketing y publicidad de la agencia de viajes. • Participar en acciones concretas de los programas comerciales, tales como visitas a clientes potenciales o

actuales y distribución de información y ofertas, actuando de acuerdo con los criterios establecidos. • Desarrollar acciones comerciales y distribuir información y ofertas a clientes potenciales, utilizando una

lengua extranjera si fuera necesario. 5. Al actuar conforme a criterios de seguridad e higiene en el ejercicio de las actividades inherentes al puesto de trabajo, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Aplicar en todo momento las normas higiénico-sanitarias y de seguridad en el desarrollo de las distintas

actividades, tanto las recogidas en la normativa específica como las particulares establecidas por la empresa o entidad.

• Identificar los riesgos asociados a las instalaciones y a los equipos. 6. Al comportarse de forma responsable en el centro de trabajo e integrarse en el sistema de relaciones técnico-sociales de la empresa, el alumno o la alumna deberá ser capaz de: • Incorporarse puntualmente al puesto de trabajo, disfrutando de los descansos permitidos y no abandonando la

actividad antes de lo establecido sin motivos debidamente justificados y comunicados a las personas responsables.

• Interpretar y ejecutar con diligencia e iniciativa las instrucciones recibidas y responsabilizarse del trabajo asignado, comunicándose eficazmente con la persona adecuada en cada momento.

• Observar los procedimientos y normas internas establecidas en el centro de trabajo y respetar la estructura de mando de la empresa.

• Asumir las normas y los procedimientos de trabajo participando en las mejoras de calidad y productividad. • Identificar las repercusiones de su trabajo en la actividad y en el logro de los objetivos de la organización. • Coordinar la actividad propia con la del resto del personal para estimar procedimientos y distribución de

tareas, informando de cualquier cambio, necesidad relevante o contingencia no prevista. • Mantener relaciones interpersonales fluidas y correctas con los miembros del centro de trabajo. • Demostrar un buen hacer profesional, cumpliendo los objetivos y tareas asignadas en orden de prioridades y

con criterios de productividad y eficacia en el trabajo.

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• Ser receptivo a las consideraciones y observaciones que se hagan sobre la actitud demostrada y las tareas desarrolladas.

• Realizar el relevo obteniendo toda la información disponible del antecesor y/o transmitiendo la información relevante derivada de su permanencia en el puesto de trabajo.

c) Contenidos Son determinados por el centro docente, redactados en términos de actividades ubicadas en "Situaciones de trabajo", todo ello conforme con el Marco Curricular para el diseño del módulo profesional de Formación en centro de trabajo publicado por el Departamento de Educación, Universidades e Investigación. 3.3. Secuenciación y temporalización del ciclo formativo 3.3.1. Duraciones Módulo profesional Duración

básica Duración fija

1. Producción y venta de servicios turísticos en agencias de viajes 184 horas 200 horas 2. Gestión económico-administrativa en agencias

de viajes 90 horas 110 horas

3. Organización y control en agencias de viajes 90 horas 110 horas 4. Comercialización de productos y servicios turísticos 90 horas 100 horas 5. Lengua extrajera 120 horas 160 horas 6. Segunda lengua extranjera 120 horas 160 horas 7. Relaciones en el entorno de trabajo (R.E.T.) 60 horas 60 horas 8. Formación y orientación laboral (F.O.L.) 60 horas 60 horas 9. Calidad y mejora continua (C.M.C.) 40 horas 40 horas 10 Formación en centro de trabajo (F.C.T.) 336 horas 400 horas TOTAL 1190 horas 1400 horas 1. Para la adecuación del Proyecto Curricular de cada centro a su entorno socioeconómico y a

las características de su alumnado se establece que los centros docentes puedan disponer del 15% del horario total, en este caso 210 horas, para distribuirlo en los distintos módulos profesionales cuando las enseñanzas formen parte de una oferta completa.

Por lo tanto, la duración básica establecida para cada módulo ha de ser respetada y puede

ser incrementada de acuerdo con los criterios expuestos más adelante 2. Para el caso de que las enseñanzas formen parte de una oferta parcial, se ha establecido

para cada módulo una duración fija sin posibilidad de modificar. 3. Las duraciones definitivas de los módulos, es decir, una vez el centro haya distribuido su

asignación de tiempo, habrán de sumar en total, exactamente las 1.400 horas que dura el ciclo formativo.

4. Con objeto de preservar un equilibrio adecuado en los distintos proyectos curriculares de

los centros, las enseñanzas ofertadas a tiempo completo deberán respetar la determinación de que ningún módulo profesional sea incrementado sobre la duración básica en una cantidad superior a las 64 horas, excepto el de Producción y venta de servicios turísticos en agencias de viajes, que podrá hacerlo, si así se estima conveniente, hasta 96 horas.

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5. Se determina que la duración de las fases a desarrollar en el centro educativo en el módulo profesional de Formación en centro de trabajo, no supere el 10% de la duración definitiva que establezca el centro para este módulo.

3.3.2. Secuenciación En la secuenciación del ciclo formativo 1. En oferta completa: • Se determina que al menos el 80% de la duración del módulo de Formación en centro de

trabajo será impartido una vez finalizadas las enseñanzas de todos los módulos asociados a las unidades de competencia.

2. En oferta parcial: • El módulo de Formación en centro de trabajo solamente podrá ser cursado cuando se

hayan acreditado (por las distintas vías destinadas al efecto) el resto de los módulos que componen el ciclo formativo.

4. Profesorado 4.1. Especialidades del profesorado con atribución docente en los módulos profesionales del ciclo formativo “Agencias de viajes” a) Módulos profesionales con atribución docente en la impartición asociada a la especialidad del profesorado de "Hostelería y turismo" del cuerpo de Profesores de Enseñanza Secundaria: • Producción y venta de servicios turísticos en agencias de viajes. • Gestión económico-administrativa en agencias de viajes. • Organización y control en agencias de viajes. • Comercialización de productos y servicios turísticos. b) Módulos profesionales con atribución de competencia docente en la impartición asociada a la especialidad del profesorado de “Alemán”, “Francés”, “Inglés”, “Italiano” o “Portugués”, en función del idioma elegido, del cuerpo de Profesores de Enseñanza Secundaria: • Lengua extranjera. • Segunda lengua extranjera. c) Módulos con atribución docente en la impartición asociada a la especialidad del profesorado de "Formación y orientación laboral" del cuerpo de Profesores de Enseñanza Secundaria: • Relaciones en el entorno de trabajo. • Formación y orientación laboral. • Calidad y mejora continua. d) La especialidad citada en el apartado a) siempre y cuando impartan algún módulo profesional del propio ciclo formativo tendrán atribución docente sobre el módulo:

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• Formación en centro de trabajo. 4.2. Equivalencias de titulaciones a efectos de docencia 4.2.1. Para la impartición de los módulos profesionales correspondientes a la especialidad de: "Hostelería y turismo", se establece la equivalencia, a efectos de docencia, del/los título/s de: • Diplomado en Turismo. con los de Doctor, Ingeniero, Arquitecto o Licenciado. 4.2.2. Para la impartición de los módulos profesionales correspondientes a la especialidad de: "Formación y orientación laboral", se establece la equivalencia, a efectos de docencia, del/los título/s de • Diplomado en Ciencias Empresariales. • Diplomado en Relaciones Laborales. • Diplomado en Trabajo Social. • Diplomado en Educación Social. • Diplomado en Gestión y Administración Pública. con los de Doctor, Ingeniero, Arquitecto o Licenciado. 5. Requisitos mínimos para impartir estas enseñanzas 5.1. Espacios De conformidad con el artículo 19 del Real Decreto 777/1998, de 30 de abril, el ciclo formativo de formación profesional de grado superior: “Agencias de Viajes”, requiere para la impartición de las enseñanzas definidas en el presente Decreto, los siguientes espacios mínimos. Espacio Formativo Superficie

20 alumnos (m2) Grado de

Utilización (%) Aula polivalente 40 75 Aula de gestión 60 25 El "grado de utilización" expresa en tanto por ciento la ocupación en horas del espacio prevista para la impartición de las enseñanzas básicas, por un grupo de alumnos, respecto de la duración total de estas enseñanzas y tiene sentido orientativo para el que definan los centros al completar el curriculo. En el margen permitido por el "grado de utilización", los espacios formativos establecidos pueden ser ocupados por otros grupos de alumnos que cursen el mismo u otros ciclos formativos, u otras etapas educativas. En todo caso, las actividades de aprendizaje asociadas a los espacios formativos (con la ocupación expresada por el grado de utilización) podrán realizarse en superficies utilizadas también para otras actividades formativas afines.

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No debe interpretarse que los diversos espacios formativos identificados deban diferenciarse necesariamente mediante cerramientos. 6. Accesos y/o itinerarios La(s) modalidad(es) de bachillerato que para la admisión en el presente ciclo formativo constituyen criterio de prioridad son las siguientes: • Humanidades y Ciencias Sociales. 6.1. Formación profesional de base Los contenidos que constituyen la Formación Profesional de Base que apoya y facilita la Formación Profesional Específica que se aborda en el presente ciclo formativo, se encuentran presentes en la(s) siguiente(s) materia(s) del Bachillerato: • Economía y Organización de Empresas. • Geografía. • Segunda Lengua extranjera. De entre ellas la Geografía y la Segunda Lengua extranjera, además, son tenidas en cuenta en la admisión, en caso de que exista mayor número de demandas que plazas ofertadas. 6.2. Acceso a estudios universitarios: • Diplomado en Turismo. • Diplomado en Ciencias Empresariales. 7. Convalidaciones y correspondencias 7.1. Módulos profesionales que pueden ser objeto de convalidación con la formación profesional ocupacional • Gestión económico-administrativa de agencias de viajes. 7.2. Módulos profesionales que pueden ser objeto de correspondencia con la práctica laboral • Gestión económico-administrativa de agencias de viajes. • Producción y venta de servicios turísticos en agencias de viajes. • Formación en centro de trabajo. • Formación y orientación laboral.