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Licenciatura en Tecnologías e Información

Diseño de un Programa de Capacitación

HL- MEDICAL

Nombre: Trujillo Arellano Bibiana

Código: XXXXXXXXXX

Curso /

Grupo:

01XXX

Asesor (a): ----- -------

Fecha: 06/12/1

Contenido

1 Introducción............................................................................... Error! Bookmark not defined.

2 Organización seleccionada .................................................... Error! Bookmark not defined.

3 Diagnóstico de las necesidades de formación ......................................................................... 8

4 Objetivo General ........................................................................................................................ 10

5 Justificacion ................................................................................................................................ 10

5.2 Objetivos específicos........................................................................................................... 11

6 Etapas de la capacitación .......................................................................................................... 12

7 Población a capacitar .............................................................. Error! Bookmark not defined.

8 Funciones, actividades y competencias esperadas .............................................................. 16

9 Metas, estrategias y temas de capacitación ............................................................................ 21

10 Recursos tecnológicos ............................................................................................................. 24

11 Descripción del tipo de capacitación...................................................................................... 25

12 Cronograma ................................................................................................................................ 26

13 Estudio de factibilidad............................................................................................................... 27

14 General y desglose de los costos .......................................................................................... 30

14 Justificacion de la viabilidad .................................................................................................... 39

Referencias

15. ANEXOS

Introducción:

La introducción de las tecnologías y a su vez la capacitación sobre las mismas para su adecuado uso y aplicación aporta

grandes beneficios y ventajas a las organizaciones, por mencionar algunos, encontramos que maximiza resultados

objetivos, permite trabajar de una manera más organizada, los empleados realizan sus actividades con seguridad evitando

cometer errores y poner a la organización en riesgo de incompetencia ante el mundo globalizado y empresarial tecnológico

actual, proporciona mayor posibilidad de desarrollarse de manera personal y profesional, reduce costos y asegura la calidad

de los productos y servicios.

Para lograr una capacitación de calidad es necesario diseñar un programa de capacitación, en el que se definan aspectos

como el objetivo general y los específicos, justificación y población a la que estará dirigida la capacitación.

También es necesario definir las actividades que se realizan en la organización, las competencias necesarias para llevar a

cabo estas actividades, metas, estrategias, temas, recursos financieros, presupuesto, recursos tecnológicos así como un

cronograma que ayude a planear las actividades para el mejor aprovechamiento del tiempo y el presupuesto que se asigne

para el programa.

Contexto breve:

A través de este trabajo quiero cumplir el objetivo de este curso no solamente para mostrar el aprendizaje adquirido, sino

para aportar algo a la Empresa que he seleccionado y donde además trabajo. A continuación se muestra la siguiente

descripción de la misma con la finalidad de mostrar las áreas o a las personas donde se amerita el diseño de programas

de capacitación. Esta es una empresa prácticamente nueva, la vi nacer y formarse, para llevar un mejor orden, vi su

planeación desde que fue idea después proyecto y todo el proceso para llevarlo a cabo.

Considero importante la selección de la misma ya que estamos atravesando una etapa de estructuración y determinación

de nuevos sistemas y formas de operar, además de que estamos buscando ser admitidos como unidad subrogada del

XXXX, estamos participando en una Licitación y dentro de este proceso estamos tratando de cubrir todos los requisitos

para lograr el objetivo.

Organización seleccionada:

Razón Social: HL- MEDICAL ----- -------

Domicilio:

Calle: ----- -------

Colonia: ----- ------- C.P. XXXXX Municipio: ----- -------

Estado: Jalisco País: México

R.F.C. XXXXXXXXXXX

Teléfonos: 01-(XXX)- XXXX y 01- (XXX)- XXXXXX

Correo Electrónico: contacto@----- -------.com.mx

Sitio Web: Www. ----- -------.com.mx

HL- MEDICAL ----- -------. Es una empresa moral constituida el xx de marzo del xxxx bajo contrato de Sociedad Civil (S.C.)

de conformidad con las cláusulas de Denominación, Domicilio, Objeto y Duración. Su registro fiscal según cedula R.F.C.

corresponde al xx de marzo del xxxx.

Entre el periodo de marzo a octubre del 201X, se llevaron a cabo las actividades de instalación de la unidad, cuyo proceso

fue de construcción, modificaciones y adecuaciones especificas apegado a Normas y señalamientos correspondientes a

unidades de hemodiálisis, también se procuró el cumplimiento en tiempo y forma de todos los requisitos necesarios, tramites

y registros como parte de las obligaciones adquiridas. (Ver en anexos).

La clínica de Hemodiálisis ----- -------, concluyo con su construcción e instalación en el mes de Octubre del 201X iniciando

sus servicios en noviembre del mismo año con atención a pacientes con problemas de Insuficiencia Renal Crónica (IRC)

quienes previamente son valorados por el Especialista (Nefrólogo) brindando asistencia y tratamiento de hemodiálisis

correspondientes.

Recursos Humanos:

Número de Empleados:

(8)

1 Director General (Dr. Encargado del área de hemodiálisis, enfermería, representante legal, consultas

y atención a pacientes, dirección, planeación, organización y supervisión de actividades de jefes de áreas o supervisores, creación de estrategias de mercadotecnia para la gestión de recursos y diseño

de modelos económicos para la captación de pacientes públicos o privados).

1 Director Administrativo (Encargado del análisis, autorización y asignación de presupuestos y

recursos, supervisor de mantenimiento en general, gestión de recursos económicos, atención a instituciones de salud para la captación de pacientes públicos y privados, implementación de estrategias

de gestión y mercadotecnia).

1 Administradora y auxiliar contable (Encargado de programación de pagos, proveedores, bancos,

conciliaciones, recursos humanos, estadísticas y cálculos de presupuestos, control de inventarios,

costos, administración de recursos económicos, entrega de informes al contador, nóminas y supervisión de recepción).

1 Auxiliar Admvo. Y Recepcionista (encargada del registro de pacientes, proveedores, bitácoras,

teléfono, caja y archivo, investigación de mercado, trámites, facturación, cotizaciones y apoyo en

administración y contabilidad).

1 Auxiliar de Mantenimiento: (Encargado de dar mantenimiento en general: Instalaciones,

reparaciones, adecuaciones, pintura, plomería, control de bitácoras de gas, electricidad, planta de luz,

osmosis y otros).

1 Intendente: (Encargado de la limpieza de la clínica, séptico, apoyo en área de reprocesos en

enfermería, lavandería y auxiliar en almacén).

1 Enfermera: (Conexión y desconexión de pacientes a sesión de hemodiálisis, observación y registro

de datos del paciente, entrega de reporte de consumibles al Doctor al cargo, apoyo en reproceso y otros relacionados).

1 Jefe de enfermeras: (Encargado de la supervisión y guía de enfermeras, conexión y desconexión de

pacientes a sesión de hemodiálisis, registro de datos del pacientes, supervisión del área de reprocesos y generación y entrega de información al Doctor al cargo). (El número de enfermeras ira en aumento según el número de pacientes)

Nefrólogo: (Encargado del análisis de los expedientes de los pacientes, solicitud de análisis clínicos,

interpretación de resultados de análisis clínicos, supervisión y seguimiento en el comportamiento de los

síntomas de los pacientes, revisiones periódicas del estado de salud de los pacientes, citas y consultas y entrega de reportes generales e instrucciones al Doctor al cargo para el adecuado control de los

pacientes.

Organigrama estructural de Organización:

HL- MEDICAL

ASAMBLEA DE SOCIOS Y ACCIONISTAS

Director General y del área medica

Dr. Luis ----- -------

Cedula Profesional: xxxxxxx U. De G.

Director Administrativo:

C. Jorge ----- -------

Asesor Financiero y Contable

L.C.P. Paulo

C. Bibiana Trujillo Arellano

Nefrólogo

Dr. Oscar ----- ------- Cedula

Profesional: xxxxxxx U. De G.

Intendencia:

Ema Luz ----- --

-----

Mantenimiento Gral.

Moisés ----- -------

z G.

Ema Luz Gutiérrez

Aux. Administrativo:

Araceli ----- -------

Jefe de Enfermería:

Adriana ----- -------

Gestión y Mercadotecnia:

Recepción:

1:

Guadalupe ----- ----

---

Asistentes de Campaña:

Inventarios:

Nutrióloga:

N. Angélica J ----- ------- Cedula

Profesional: xxxxxxx Univa

Psicóloga:

P. Paola ----- -------

Cedula Profesional: xxxxxxx U. de G.

Diagnóstico de Necesidades de formación:

Con la finalidad de disponer de elementos para la toma de decisiones, en este caso, para determinar los objetivos y alcances

que habría de tener el programa de capacitación, se realizó un diagnóstico en el área a capacitar con la finalidad de conocer

las necesidades reales de capacitación, los temas en los que era necesario capacitar al personal, así como conocer el

grado de compromiso tanto de la organización como de los empleados, con la finalidad de obtener los resultados esperados.

Para atender lo anterior, se emplearon dos instrumentos para la recolección de información; el primero de ellos consistió

en una entrevista tipo cuestionario realizada a los Directores de la organización; el segundo instrumento fue un cuestionario

dirigido a dos representantes de área del personal a capacitar.

A través del primer instrumento, se obtuvo información del Director del área de hemodiálisis y del Director del área

administrativa contable, particularmente sobre los aspectos que tienen que ver con la capacitación del personal que integran

la planilla seleccionada para el plan de capacitación.

Como resultado de la aplicación de la entrevista, se obtuvo la siguiente información:

Se observó que el Director del área considera que la capacitación es un aspecto importante para poder cumplir de una

mejor manera con el trabajo que realiza el personal, así mismo, se pudo constatar que existe un amplio compromiso

para promover la capacitación del personal, con la finalidad de que el área se mantenga a la vanguardia en cuanto al

correcto uso de los equipos médicos en el área de hemodiálisis y del mismo modo en el uso de los sistemas de

información.

A partir de la información proporcionada por los entrevistados, se concluye que la capacitación abre la posibilidad a los

empleados para poder aspirar a mejores puestos en el área, lo que contribuye de manera importante en el desarrollo y

formación de las personas, evitando la rotación de personal, situación que tiene un alto impacto para la Organización.

Se identificó que en caso de que el personal no demuestre un buen desempeño a partir de la capacitación recibida éste es

sancionado al no considerarse para futuros cursos, aunado que a que sus percepciones pueden disminuir, al eliminarse

prestación por concepto de productividad y desempeño.

De los resultados obtenidos destacan los siguientes aspectos:

La pregunta 3 (Los recursos que asigna la organización al tema de capacitación son suficientes), es la que resultó mejor

evaluada y más en específico coincidente entre las dos personas entrevistadas, lo que quiere decir que la Institución

otorga una alta prioridad en la capacitación de sus recursos humanos.

La segunda pregunta mejor evaluada es la que corresponde a la pregunta 9 (Debe de existir un esquema para evaluar

los programas de capacitación). Pregunta en la que también coincidieron ambas personas entrevistadas. Este aspecto

es importante en virtud de que a partir de la evaluación que exista, se podrán alcanzar los objetivos y metas que

considere el programa de capacitación.

La pregunta con más baja evaluación es la número 10 (La capacitación necesariamente debe traducirse en mejoras

salariales para el empleado). Ambos coincidieron en sus respuestas. Esto quiere decir que el empleado esta consiente

de que la capacitación puede contribuir en su formación y desarrollo sin que necesariamente implique un aumento de

sueldo de manera automática, ya que en todo caso, los ascensos deben ser en función del desempeño de los

empleados. Por tal motivo a partir del diagnóstico anterior se desprenden los siguientes para el presente plan de

capacitación.

Objetivo general: Identificar las necesidades de capacitación suficientes y necesarias para cada área de productividad

dentro de la empresa con el fin de aprovechar y reforzar las habilidades y aptitudes del personal de todas las áreas para la

optimización de los recursos humanos y económicos logrando el pleno desenvolvimiento en sus actividades particulares y

generales y que impacten de manera directa e indirecta en pro de la empresa.

Justificación: Surge de la necesidad de fortalecer las funciones organizacionales pues se hace necesario ya que es una

empresa nueva cuyas funciones no tienen la plataforma de sistemas anteriores, el personal en su mayoría es nuevo en el

área de la salud. Es necesario determinar todas las tareas dentro de la unidad de hemodiálisis a través de ciertos procesos

y sistemas. Las brechas generacionales no son tan amplias pero sin embargo existe para ciertas áreas desconocimiento

de ciertas habilidades y herramientas que se pueden utilizar para el mejor desempeño de sus tareas.

La dirección de la empresa es inexperta y por el momento además de carecer de una estructura organizacional, aun no se

cuenta con la base de tener claros los manuales de procedimientos, registros, protocolos u otros que permitan brindar

soporte y cierta seguridad al personal en el desarrollo de sus funciones.

Además es importante que el personal pueda tomar experiencia dentro de sus áreas para las futuras generaciones que se

incorporen y estos a su vez puedan transmitir sus conocimientos en beneficio de la organización sin dejar de lado la

importancia que tiene el uso de las Tics por lo que parte de las necesidades de capacitación apuntan plenamente al

conocimiento y uso de ciertos recursos tecnológicos y capacitación.

Objetivos Específicos:

Identificar las necesidades de reforzamiento o

adquisición de capacitación para el personal en

general.

Identificar al o los grupos o población con necesidades

de capacitación. (Por áreas)

Especificar y/o diseñar las metodologías de

capacitación acordes con las necesidades.

Determinar las estructuras, logística tiempos y formas

para la aplicación de la capacitación.

Diseñar los programas de capacitación

Planificar la metodología para implementar y/o llevar a

cabo el plan especifico

Evaluar al personal capacitado.

Para efectos de la instrumentación del programa de capacitación en la organización seleccionada, se consideró una

metodología de trabajo que muestra la ejecución de actividades por etapas, tal como se indica en la siguiente figura.

Etapas de la capacitación:

De acuerdo al esquema anterior se muestran las etapas de la capacitación:

Organización de la capacitación: “Esta referido a la materialización del planteamiento, estableciendo los programas

de las acciones de cómo se desarrolla el plan de la capacitación y desarrollo”.

Lugar: En las instalaciones de HL- MEDICAL----- -------

Fechas: Durante el mes de octubre y noviembre y diciembre del 201X (4 áreas: Enfermería, Administración, Inventarios y

contabilidad)

Sede: En la sala de juntas y conferencias (dentro de la organización)

Instructores: Según las áreas: Dr. Nefrólogo, LC.P. Paulo ----- -------, Bibiana Trujillo y cursos en línea.

Participantes: Srita. Berenice ----- ------- (enfermera), Ema luz (inventarios), Araceli (Administración y Recepción) y Bibiana

Trujillo Arellano (Contabilidad – Finanzas).

Medios y materiales: Recursos materiales, de infraestructura, tecnológicos, humanos y financieros (Apoyo con proyector,

redes de comunicación, equipos de cómputo, cursos en línea, presenciales y semi presenciales.

Base de datos: Elaboración de manual de procedimientos y reporte informativo del proceso de capacitación.

Planeación de la capacitación.

Necesidades:

Enfermera: La eficiente, segura y eficaz conexión y desconexión de pacientes a tratamiento de hemodiálisis.

Auxiliar administrativo (quien también cubre recepción): Capacitación en uso de plataformas digitales para la elaboraci ón

de los CDFI, ingresos y egresos, elaboración de nómina y conciliaciones bancarias. En recepción, capacitación para

correcto registro y uso de programas que permitan la eficiente atención a pacientes desde su ingreso, egreso y a

atención a familiares y captura de datos.

Asistente de Inventarios: Se requiere del buen manejo del proceso del levantamiento de datos sobre mercancía,

entradas, salidas, traspasos, captura de datos de consumibles, inventarios generales y elaboración de pedidos.

Administrador: Se requiere que tenga conocimientos claros sobre las finanzas.

Determinación del presupuesto: En proceso. (Pendiente autorización pleno análisis y concluyendo la capacitación en

todas las áreas).

Normas metodológicas: Calculo de necesidades a través de un análisis profundo de la problemática.

Ejecución de la capacitación. Selección de curos de capacitación, determinación de recursos tecnológicos (videos,

audios, curso en línea para contabilidad y apoyo con equipo multimedia y materiales necesarios así como de

infraestructura.

Soporte técnico: Presencia de los jefes directos del área y la invitación de un Ing. En sistemas para el caso del uso de

equipos de cómputo.

Evaluación: a través de formatos de evaluación tales como (entrevista / cuestionario según se esté desarrollando la

implementación del programa de capacitación. (Previo diseño de instrumentos para la recolección de datos). ver en

anexos.

A continuación se muestra a la población seleccionada:

Población a capacitar: (4 personas).

El Programa de capacitación está dirigido para el personal de HL- MEDICAL ----- ------- y la población seleccionada

son:

Área: Nombre

Enfermería: Berenice ----- -------

Administración: Araceli ----- -------

Inventarios: Ema Luz ----- -------

Contabilidad: Bibiana Trujillo Arellano

Funciones, Actividades y Competencias esperadas:

Tabla de datos:

Población a

quien se dirige

el plan de

capacitación:

Funciones y actividades que realizan los empleados en cada

una de las áreas a capacitar:

Que competencias se deben desarrollar

para realizar esas actividades sin

problemas:

Competencias a desarrollar:

Área de

Hemodiálisis:

Funciones que realiza: - Competencia laboral de base: Se

requiere de competencias básicas y cualidades personales: Comprensión

Enfermera:

Berenice ----- -------

1. Conexión y desconexión de fistula o catéter a pacientes con tratamiento de hemodiálisis.

2. Curación del área de conexión

3. Reproceso de filtros para su reutilización.

4. Limpieza exhaustiva semanal del área de hemodiálisis.

5. Registro de consumibles utilizados por paciente en terapias de hemodiálisis.

6. Suministro y aplicación durante y después del proceso.

7. Atender al paciente ante cualquier molestia o contingencia

relacionada al tratamiento.

8. Control de encendido, apagado, limpieza y datos de la máquina de hemodiálisis.

sistémica para su aplicación, responsabilidad, sociabilidad y gestión

personal

Competencias específicas:

1- Conocimientos científicos: Sobre la

comprensión del ser humano en sus dimensiones físicas.

2- Nociones y habilidades técnicas:

Mostrar correctamente las técnicas

adquiridas en el tratamiento de hemodiálisis y todas sus generalidades.

3- Comunicación pedagógica: que sea

capaz de brindar orientación e información al paciente.

4- Conocimiento ético: en cuanto a las

normas y principios sobre el tratamiento de hemodiálisis y en términos generales

de la salud y atención al paciente.

5- Aplicar la prevención secundaria:

Tratamiento de la enfermedad y prevención de su agravamiento: Elaborar plan de intervenciones en caso

de crisis antes, durante y después de la conexión.

6- Dominio de postulado del proceso de cuidados al paciente: Mostrar la

habilidad de la identificación de la sintomatología del paciente en el

registro de los signos vitales.

Área administrativa

Contable:

Auxiliar

administrativa y recepcionista

Araceli ----- -------

1 Auxiliar Admvo. Y Recepcionista

1- Recepción y registro de pacientes.

2- Control de bitácoras generales.

3- Registro de ingresos por sesiones y medicamentos

consumidos.

4- Control de medicamentos externos traídos por familiares

del paciente e internos (farmacia), Heparina y Gelfuan.

5- Facturación y timbrados para egresos e ingresos.

6- Relación de gastos fiscales y no fiscales.

7- Archivo físico y digital y resguardo de la información.

8- Contacto permanente con proveedores y clientes para

brindar información según sea el caso. (pagos realizados,

citas programadas, notificaciones de costos, embarques,

etc.)

9- Control del conmutador.

10- Trámites y registros.

11- Cotizaciones.

12- Asistencia técnica en administración y contabilidad.

- Competencia laboral básica y transversal: Se requiere de habilidades

básicas, aptitudes analíticas y cualidades personales.

Competencias específicas:

1- Habilidades básicas: Buena lectura y

redacción y perfecto manejo de la

comprensión aritmética y matemática:

2- Gestión de recursos: Tiempo, dinero,

materiales y distribución personal: Para

el correcto manejo de los ingresos y control de los ingresos de la clínica.

3- Relaciones interpersonales: Enseñar

a otros, servicio al paciente, liderazgo y negociar con personas diversas: Para la

correcta aplicación y supervisión del área de recepción y todas las funciones que implican

4- Gestión de información: Buscar y

evaluar información, organizar y

mantener sistemas de información,

interpretar y comunicar y usar sistemas de cómputo.

5- Comprensión Sistémica:

Comprensión de interrelaciones

complejas para el correcto análisis de los datos tanto de ingresos y egresos para la toma de decisiones.

-Entender sistemas.

-Monitorear y corregir desempeño de las

áreas a supervisar.

6- Dominio Tecnológico: Aplicación de la

tecnología en las distintas actividades y

dar mantenimiento básico a los equipos de cómputo.

7- Aptitudes analíticas: Pensar

recreativamente, solucionar problemas, procesar y organizar elementos visuales

y otro tipo de información, aprender y razonar.

Área de

Inventarios:

Auxiliar de

Inventarios

2 Auxiliar de Inventarios:

1- Control de entradas y salidas de consumibles y

medicamentos.

2- Levantamiento de inventarios semanales.

3- Captura y análisis de los datos recolectados.

- Competencia laboral básica y

transversal:

1- Comprensión Sistémica: Comprensión

de interrelaciones complejas para el

Ema Luz ----- -------

4- Cálculos de montos por costos y unidades para la

realización de los pedidos siguientes.

5- Control del rellenado de almacén dentro de la unidad de

hemodiálisis.

6- Control de la caducidad de los medicamentos para su

reemplazo inmediato.

7- Control e inventarios de suministros de limpieza, servicio

básico (vasos desechables, cucharas, agua, café, azúcar,

café, té, etc.). de cocina

8- Calculo de presupuestos para compras y pedidos.

9- Supervisión de áreas en general para la firma de bitácoras.

correcto análisis de los datos tanto de entradas como salidas de mercancía.

-Entender sistemas.

2- Aptitudes analíticas: Pensar

recreativamente, solucionar problemas, procesar y organizar elementos visuales y otro tipo de información, aprender y

razonar.

3- Dominio Tecnológico: Aplicación de la

tecnología en las distintas actividades y dar mantenimiento básico a los equipos de cómputo.

4- Comprensión Sistémica: Comprensión

de interrelaciones complejas para el

correcto análisis de los datos tanto de ingresos y egresos para la toma de decisiones.

aplica para incrementar la competencia en las siguientes funciones:

Sobre los productos en cuanto a sus costos, volúmenes y presentaciones.

Conocimiento en el adecuado análisis

de los costos para el cálculo de precios.

Conocimiento en el cálculo de consumibles utilizados para crear

estadística y probabilidad para hacer pedidos y/o compas de manera más

eficiente.

Área de contabilidad:

Bibiana Trujillo Arellano

1- Contabilidad fiscal 2 - Análisis e interpretación de estaos financieros

3 - Proyección 4 - Estadísticas

5- Análisis de la información

6- Recursos Humanos 7- Nomina

8- Supervisión de procesos. 9- Bancos 10- Proveedores, compras y pagos.

- Entender sistemas:

Aptitudes analíticas: Pensar

recreativamente, solucionar problemas,

procesar y organizar elementos visuales y otro tipo de información, aprender y razonar.

Comprensión Sistémica: Comprensión

de interrelaciones complejas para el correcto análisis de los datos tanto de

ingresos y egresos para la toma de decisiones.

Aptitudes analíticas: Pensar

recreativamente, solucionar problemas, procesar y organizar elementos visuales

y otro tipo de información, aprender y razonar.

Dominio Tecnológico: Aplicación de la

tecnología en las distintas actividades y dar mantenimiento básico a los equipos de cómputo.

Gestión de recursos: Tiempo, dinero,

materiales y distribución personal: Para el

correcto manejo de los ingresos y control de los ingresos de la clínica.

Habilidades básicas: Buena lectura y

redacción y perfecto manejo de la comprensión aritmética y matemática

-

Para el logro de las funciones, actividades y competencias esperadas es necesario crear metas y estrategias las cuales se

muestran en la siguiente ficha.

Metas y Estrategias

METAS

Área de Enfermería:

Desarrollar al 100% las capacidades y habilidades del personal de enfermería para la eficiente conexión y desconexión

de fistula y catéter en el tratamiento de hemodiálisis mediante un curso intensivo de especialización en conexión y

desconexión para pacientes con IRC en un plazo máximo de 2 meses.

AREA DE ADMINISTRACION:

Desarrollar al 100% las competencias del tipo transversal, en gestión de información, dominio tecnológico y análisis de la

información para el correcto desempeño de las actividades administrativas y contables tanto para el área de recepción

como para el área administrativa contable con el fin de reforzar las habilidades, aptitudes y capacidades en un plazo

aproximado de 2 meses.

Cumplir en un 50% más el total de las actividades que originalmente se vienen desarrollando en el área administrativa

para lograr eficientar todas las funciones que se interconectan entre las áreas de recepción, administración y contabilidad

en un plazo no mayor a 3 meses.

Área de Inventarios:

Capacitar al 100% al personal de inventarios y desarrollar capacidades y habilidades para el correcto control de los

inventarios con el objetivo de crear competencias propias del puesto de desempeño en un plazo no máximo de dos meses.

Área de Contabilidad:

Desarrollar al 100% las competencias del tipo transversal, análisis, interpretación y difusión de la información del departamento de contabilidad con el fin de mantener actualizada la razón financiera de la empresa en el corto plazo (3 meses). Lograr al 100% el avance de la contabilidad y la administración que originalmente se vienen desarrollando con el

fin de tener la información más inmediata para lograr que siembre y en todo momento se pueda hacer uso de la información para la eficiente toma de decisiones en el corto, mediano y largo plazo.

Estrategias:

A través de la capacitación específica para cada departamento o área sobe las necesidades detectadas basado en la

selección de cursos adecuados ya sea dentro de la organización, cursos presenciales o en línea con la aplicación de

herramientas de apoyo que van desde manuales de procedimientos, textos, asesores, tecnologías, etc. veamos ahora los

temas seleccionados.

Temas de la Capacitación:

Administración y contabilidad:

Recepción: (Araceli ----- -------)

Curso de Plataformas digitales (modalidad en línea)

Curso de Excel avanzado (Modalidad semi - presencial)

Curso de ContPaqi (Visita del contador a la organización)

Capacitación sobre atención a clientes. (Con apoyo de un experto en ventas).

Estudio del manual interno de procedimientos sobre el área contable y de administración.

Inventarios: (Ema Luz ----- -------)

Capacitación sobre el control de inventarios, llenado de formatos, método para la captura de la información,

identificación de costos, entradas y salidas así como logística de almacén. (Impartido por Bibiana Trujillo).

Curso de Excel avanzado (Modalidad semi - presencial)

Estudio del manual interno de procedimientos sobre el área de Inventarios.

Contabilidad: (Bibiana Trujillo Arellano)

Seminario de Finanzas (Modalidad presencial hasta febrero del 2015)

Estudio del manual interno de procedimientos sobre el área contable admirativa y dirección.

Curso de ContPaqi (Visita del contador a la organización)

Curso en línea Quick Books

Actualización de Excel Avanzado.

Enfermería: (Berenice)

Curso para la certificación en especialidad de hemodiálisis (Presencial en la Clínica de Hemodiálisis ----- -------).

Curso presencial para el conocimiento y control de las máquinas de hemodiálisis en F. ----- ------- de México S.C. (Instalaciones en Guadalajara).

Estudio del manual interno del procedimientos de medicamentos de Carro Rojo, Reprocesos y procedimientos de enfermería.

Para llevar a cabo de manera integral el plan de capacitación diseñado, existen otros elementos importantes de considerar

y que se puede decir que la primer parte, como la determinación del proyecto, está clara y ha sido estructurada, pero como

segunda parte también se deben contemplar los siguientes elementos:

Recursos Tecnológicos:

Para los cursos en línea:

-Se les facilitara un equipo de cómputo con conexión a internet dentro del horario de trabajo.

- A través de proyecciones en la sala de juntas. (Videos online - video tutoriales)

- Sesiones con el contador vía Skype, TeamViwer, o Join.me

- Uso y practica a través de software específico como ContPaqi y Plataformas digitales.

Descripción del tipo de Capacitación:

Para el caso de los tipos de capacitación, los cursos seleccionados para el personal objetivo, muestran varios tipos de

criterios que van por su formalidad, informalidad y por su naturaleza. A continuación se muestran en la siguiente tabla:

Capacitación formal: Capacitación informal: Capacitación de Inducción:

Para Enfermería: Curso de

hemodiálisis en la Barca y de

Para Enfermería: Instrucción de uso

de las maquinas en Fresenius.

Para Enfermería: Estudio y análisis del

manual de procedimiento sobre medicamentos carro rojo.

Para Recepción: Curso en línea de

Excel y Plataformas digitales

Para Recepción: Instrucción por parte

del contador sobre el uso de ContPaqi.

Para Recepción: Estudio y análisis del

manual de procedimientos

Para Inventarios: Curso en Línea de

Excel

Para Inventarios: Instrucciones sobre

cómo inventariar

Para Inventarios: Estudio y análisis del

manual de procedimientos.

Para Contabilidad: Seminario de

Finanzas, actualización el línea de Excel.

Para Contabilidad: Instrucción por

parte del contador sobre el uso de ContPaqi.

Para Contabilidad: Estudio y análisis

del manual de procedimientos

Se precisa crear también un cronograma que permita llevar un control del tiempo para la adecuada implementación del

proyecto y que además permita identificar las posibles variaciones durante su desarrollo, sin embargo debe ser especificado

los mas congruente posible para llevarlo a cabo en tiempo y forma.

Cronograma:

Una vez establecidos los tiempos, es momento de hacer un estudio de factibilidad que nos permita identificar variables

importantes.

Estudio de factibilidad:

A continuación se presenta la siguiente tabla de la factibilidad para el diseño del programa de capacitación para HL-MEDICAL

Costos:

Requisitos Óptimos:

Recursos necesarios para que la capacitación

y el resultado de esta sean obtenidos con la máxima eficacia.

Requisitos Mínimos:

Recursos que se tienen disponibles en la empresa para minimizar cualquier gasto o

adquisición adicional.

a)- Recursos tecnológicos e Infraestructura:

(COSTOS) Infraestructura: Conexión a internet,

equipo de cómputo, sala de conferencia con

equipo multimedia: Todos los anteriores no

representan una inversión extra. (ya se cuenta con

ello dentro de la empresa)

Otros recursos tecnológicos:

- Curso en línea de Plataformas Digitales: Duración 3 semanas:

- Curso en línea de Finanzas en Asesoría y

Capacitación Fiscal y Auditor: (50% Sistema

Para garantizar el

cumplimiento de los

objetivos del programa

de capacitación, es

necesario disponer de

los recursos de

infraestructura

tecnológica, tales como

equipo de cómputo,

cursos en línea o

presenciales (Incluye

para todas las área y

específicamente para la

HL-MEDICAL ----- -------, Cubre los

requisitos mínimos de equipo multimedia

mismo que es de gran ayuda para la

empresa, por lo que no es necesario

hacer una inversión extra. Se pretende

aprovechar al máximo las instalaciones

pues cuenta con una sala de conferencias

misma que cuenta con lo siguiente:

- Adaptada con mobiliario para juntas o capacitación.

presencial): Duración 3 meses: Curso de Excel avanzado en Línea (2)

- Capacitación de en inventarios: Sin costo extra (Impartido por Bibiana Trujillo) dentro de las

instalaciones haciendo uso del equipo multimedia.

- Curso para ContPaqi (dentro de las

instalaciones (Asesoría por parte del contador

de la empresa)

enfermera:

Capacitación

presencial), conexión a

internet y equipo

multimedia. Así mismo,

es necesario disponer

del espacio físico

necesario para

capacitar al personal.

- Cuenta con un equipo de proyección para presentaciones adaptable para

varios dispositivos.

- Conexión a internet vía Wifi

- Equipo de cómputo (Laptop).

- Intercomunicación

- Comunicación virtual disponible de la

red.

- Curso en línea gratis en línea con

duración de 3.23 hrs. https://www.youtube.com/watch?v=vH82DjNCzY0

Material necesario para llevar a cabo la

capacitación:

-Equipo multimedia

-Material de apoyo como manuales, equipo de

cómputo y para registro de información.

Nómina de los empleados y del capacitador:

Nota:

La nómina de los empleados son recursos que están considerados para la operación de la

organización por lo que no se trata de recursos extraordinarios que tengan que ser dispuestos

para llevar a cabo el programa de capacitación. Para el caso de la nómina del capacitador, sí se considera como un recurso extraordinario que

debe cubrir la organización. Los costos referidos en la tabla anterior, corresponden a un mes, sin

embargo es necesario tomar en cuenta que el programa de capacitación considera hasta tres meses para llevar a cabo la capacitación.

A continuación se presenta la siguiente tabla que muestra la integración del presupuesto Inicial calculado: Cabe destacar

que para obtener el presupuesto final como costo de inversión definitivo para este plan de capacitación se requiere separar

los costos reales de los costos implícitos, es decir, la nómina del personal es un gasto propio de la organización

independientemente de que se implemente o no dicho programa. La variable obtenida inicialmente para conocer el costo

1 es dependiente de todos los recursos evaluados: recursos humanos, recursos de infraestructura, recursos materiales y

recursos tecnológicos sin embargo la variable final que se mostrara a continuación es totalmente independiente de la

variable anterior.

Costo 1/inicial Calculo General y desglose de los costos:

Concepto Importe

Recursos tecnológicos e infraestructura $11,286.80

Materiales necesarios para la capacitación $1,960.00

Nómina de empleados y capacitador $27,100.00

Costo total $40,346.80

Desglose especificado por rubros:

Recursos tecnológicos e infraestructura:

Núm. Recurso Cantidad Costo Unitario Importe

1 Curso en línea de Plataformas Digitales:

1 $1,800 + IVA $2,088.00

2 Curso en línea de Finanzas en Asesoría y

1 $4,930,00 + IVA $5,718.80

Capacitación Fiscal y Auditor:

3 Curso de Excel avanzado en Línea.

2 $1,500 + IVA c/u $3,480.00

Costo total $11,286.80

Materiales necesarios para la capacitación

Núm. Recurso Cantidad Costo Unitario Importe

1 Tóner para impresora láser

1 $1,200 $1,200

2 Hojas de papel bond 1,000 $.10 $100

3 Manuales para capacitación

10 $50 $500

4 Marcadores para pizarrón 1 juego $60.00 $60.00

5 Hojas para rota folio 20 $5.00 $100.00 Costo total $1,960

Nómina del capacitador

Puesto Costo total Empleados a capacitar

Importe

Capacitador externo $2,900 2 $2,900 Costo total $2,900

Presupuesto total requerido: A+B+C= D $16,146.79

Como se puede observar el presupuesto se integra por aquellas partidas o conceptos que implican una erogación de gasto,

precisando que los recursos con los que ya se cuentan, ya no serán considerados para la siguiente tabla de cálculo

de presupuesto:

Resumen del presupuesto final para la inversión real:

Presupuesto inicial calculado (actividad

anterior)

Variación del presupuesto (1

curso extra de Excel )

Empleados a capacitar

Presupuesto FINAL

$38,606.80 $1,740.00 4 $40,346.80

(-) Costo total de los recursos con los que ya cuenta la empresa o que

están implícitos (Sueldos del personal y parte de materiales, infraestructura y recursos tecnológicos.)

$24,200.01

Presupuesto final faltante para invertir: A+B+C= D $16,146.79

Después del cálculo anterior reconocer los requisitos óptimos y mínimos ha represento darse a la tarea de hacer un análisis

objetivo, previamente presentado a los directores de la organización con el fin de mostrar los resultados que nos lleven a

un presupuesto real y sustentable dentro de las prioridades de la empresa.

Requisitos óptimos

Para garantizar el cumplimiento de los objetivos del programa de capacitación, es necesario disponer de los recursos de

infraestructura tecnológica, tales como equipo de cómputo, conexión a internet, cursos de capacitación tanto presencial

como virtual, licencia para plataformas digitales, así mismo, es necesario disponer del espacio físico necesario para

capacitar al personal.

Requisitos mínimos

La organización dispone de diversos recursos considerados como mínimos para llevar a cabo el programa de capacitación,

tales como, sitio para impartir los cursos de capacitación, equipo de cómputo tipo PC, video-proyector, impresora de

escritorio, infraestructura de red de comunicaciones.

Los recursos requeridos para el programa de capacitación que se propone instrumentar en HL- MEDICAL -------- ---------

serán por cuenta de la misma, como se describe a continuación:

Origen: Los recursos serán aportados por la organización, precisando que de algunos de ellos ya son disponibles

actualmente, como es el caso de equipo de cómputo, espacio para capacitación, infraestructura de comunicaciones (en la

actividad anterior se documentó esta información).

Cómo: La disposición de los recursos adicionales, tales como el pago del capacitador, y material de papelería serán

gestionados ante el área administrativa a partir de que se apruebe el proyecto por parte del Director del área.

Cuándo: Los recursos serán asignados una vez que se integre la información correspondiente, tal como, la solicitud formal

por parte de la Dirección de Área respectiva, para lo cual, es necesario desglosar y detallar el gasto a ejercer por cada

partida, justificando en cada caso la razón del porque se requieren dichos recursos.

Costos del Programa de Capacitación

Concepto Descripción Cantidad Costo Unitario Sub-Total I.V.A. (16%) Importe

Recursos Humanos Capacitador 1 2,500.00 2,500.00 1.16 2,900.00

Recursos

materiales

Tóner para impresora Laser 1 1,034.48 1,034.48 1.16 1,200.00

Hojas de papel bond 1,000 0.086 86.21 1.16 100.00

Marcadores para

pizarrón 1 51.720 51.72 1.16 60.00

Manuales para capacitación 10 43.10 431.03 1.16 500.00

Hojas para rota folio 20 4.31 86.21 1.16 100.00

Recursos Tecnológico

Curso en Línea Plataformas digitales 1 1,800.00 1,800.00 1.16 2,088.00

Curso en Línea de

Finanzas en Asesoría y capacitación fiscal y

Auditor 1 4,930.00 4,930.00 1.16 5,718.80

Curso de Excel Avanzado en línea 2 1,500.00 3,000.00 1.16 3,480.00

Total 13,919.65 16,146.79

Con los datos anteriores, se elaboró un estudio de Costo – Beneficio: Este resultado como nuestra siguiente variable, es

importante conocerlo pues es una argumentación cuántica para la toma de decisiones sobre la implementación del

programa de capacitación, el cual denota el costo de oportunidad, que se traduce en un beneficio para la organización.

Concepto Importe

Promover el desarrollo

del recurso humano21,998.00$

Optimizar la realización

de las actividades24,400.00$

Costo 16,146.79$

Cumplimiento de

normatividad3,000.00$

Beneficio 61,398.00$

Estandarización de

procesos12,000.00$

$61,398

Descripción

Beneficios que aportará el Programa de Capacitación

El programa de capacitación contribuirá en el desarrollo del

personal del área, evitando la rotación del personal

El personal capacitado adquiere mayores habilidades y

destrezas, con lo cual se mejora su desempeño La aplicación de las mejores practicas y metodologías, se

contribuye a cumplir el marco normativo que regula las

actividades de desarrollo de sistemas

La capacitación, ayuda a estandarizar los procesos de

desarrollo de sistemas

Total

Beneficios Observación

Concepto Justificación

Promover el desarrollo del recurso humano

En caso de que exista una rotación de personal, la organización tendría que invertir nuevamente para el caso de la enfermera: 3 semanas de capacitación en la unidad de La -------- --------- cuyos costos son: viáticos, hospedaje, alimentos y curso por un monto total de $11,640.00 por concepto de trámites

capacitación en conexión y desconexión en hemodiálisis. Para el auxiliar administrativo $4,640.00. Y en el caso del Administrador: $5,718.00. Siendo un total de$21,998.00

Como se puede observar, al efectuarse la capacitación de los recursos humanos, la

organización tendría un beneficio mayor, con respecto al costo del programa de

capacitación, es decir, al aplicarse la capacitación, la organización no tendría por qué gastar en estos 4 rubros que se

describen, precisando que son costos aproximados, mismos que fueron

determinados conjuntamente con el director de HL- MEDICAL ----- -------

Optimizar la realización de las actividades

Se estima que al existir una mayor capacitación, se evitan realizar el trabajo más de una vez, lo que pudiera evitar que la organización tenga que desembolsar hasta $24,400 para realizar el mismo

trabajo, por concepto de sueldo mensual.

Cumplimiento de normatividad

La falta de capacitación pudiera incidir en la falta de cumplimiento del marco normativo, según los manuales de procedimiento para lo cual, la organización tendría que pagar hasta $3,000 por

concepto de horas extras (tope máximo autorizado por mes) horas-hombre para cumplir con los trabajos atrasados por ineficiencia y atender las observaciones que haga el órgano de control interno xxxx.

Estandarización de procesos

La falta de estandarización de procesos, pudiera implicar para la organización pagar hasta $12,000 a un

especialista/asesor externo para realizar esta actividad.

GRAN TOTAL: $ 61,398.00

Comprobación de costo beneficio calculado:

COSTOS PARA UNA ENFERMERA (por semana)

Viáticos Hospedaje Alimentos Curso Sub total 3 SEMANAS

Auxiliar Administrativo Administrador Total

280.00 1,050.00 1,050.00 1,500.00 3,880.00 11,640.00 4,640.00 5,718.00

$ 21,998.00

5,600.00 6,000.00 8,000.00 4,800.00

$

24,400.00

$ 3,000.00

$ 12,000.00

Justificación de la viabilidad del programa de capacitación:

Con la finalidad de disponer de elementos de información para la toma de decisiones, se procedió a realizar el estudio de

factibilidad considerando los aspectos técnicos, operativos y económicos para determinar qué tan factible resultaba

implementar el programa de capacitación.

A partir del análisis de factibilidad de los recursos técnicos, operativos y económicos descritos previamente, se identifica

que es viable instrumentar el programa de capacitación en la organización ya que como se ha documentado, existen

beneficios importantes que puede obtener la organización, tales como: contar con recursos humanos debidamente

capacitados para mejorar el desempeño, así como promover el desarrollo profesional del personal lo que sin duda

contribuirá a que el personal adquiera un mayor sentido de responsabilidad y se comprometa con los objetivos y metas de

la organización.

Cabe mencionar que del análisis de costo – beneficio, se observa que son mayores los beneficios que obtendrá la

organización, comparado con la inversión que tendría que hacer para implementar el programa de capacitación, a partir de

lo cual se puede se puede determinar cómo justificada la viabilidad del programa de capacitación.

Referencia

Recursos otorgados por el SUV

Cejas Yanes, E. “La formación por competencias laborales y la enseñanza de la computación ”

http://www.youtube.com/watch?v=oH-B-m7jCQ0&feature=related

http://metacampus.udgvirtual.udg.mx/metacampus/zips/F00762/873/Dise%C3%B1o_de_programas_de_capacitacion.html

Recursos otorgados por el SUV “tabla_metas_estrategias y temas”

http://metacampus.udgvirtual.udg.mx/metacampus/zips/F00762/873/Dise%C3%B1o_de_programas_de_capacitacion.html

http://metacampus.udgvirtual.udg.mx/metacampus/zips/F00762/873/Dise%C3%B1o_de_programas_de_capacitacion.html

Anexos: Entrevista / Cuestionarios:

Se realizó una entrevista a los Directores principales quienes en conjunto llevan el control de HL- MEDICAL ----- ------- con

la finalidad de recabar diversa información relacionada con los aspectos de la capacitación del personal de las áreas a su

cargo. Por un lado el Dr. Luis ----- ------- quien además de ser director general de la organización, es también el responsable

del personal técnico de atención médica y por lo tanto del personal de enfermería.

Por otro lado el Lic. Jorge ----- -------, es el director administrativo y por lo tanto el responsable del personal de

administración, contabilidad e inventarios. El objetivo es conocer sus respectivas opiniones sobre la importancia de la

capacitación así como el grado de participación que tiene el área en el diseño de los programas de capacitación.

A continuación, se muestran las entrevistas realizadas.

Fecha de Entrevista: 28 de Noviembre del 201X

Nombre del Entrevistado: Dr. Luis ----- ------- (Director del personal médico y enfermería)

Nombre de quién aplica la entrevista: Bibiana Trujillo Arellano

Núm. Entrevista / Cuestionario abierto: (5 preguntas)

1

Pregunta:

¿Considera que los planes actuales de capacitación cumplen con las necesidades de la organización?

Respuesta:

Parcialmente, ya que aunque anualmente se consideran recursos en el presupuesto para atender las

necesidades de capacitación del área, normalmente éstos recursos son utilizados para otros fines, por lo en la mayoría de los casos, los planes de capacitación no se instrumentan y por lo tanto, se continua teniendo la

necesidad de capacitación, situación que impide que el personal esté actualizado en el uso y manejo de las nuevas herramientas para el desarrollo de los procesos correspondientes en hemodiálisis.

2

Pregunta:

Como responsable del área a su cargo, ¿por qué considera que es importante que el personal se capacite?

Respuesta:

Derivado a las nuevas necesidades que van surgiendo por parte de pacientes y acorde a las normas del XXXX,

y en particular por los cambios y/o avances que tiene la tecnología, es importante que el personal se encuentre en un proceso de actualización permanente, de lo contrario llegará el momento en que quede rebasado, situación que implicaría tener que contratar personal externo o bien, se dejara de cumplir adecuadamente

algunos de los requerimientos obligatorio para los pacientes, lo que también implica afectar la estructura y el propósito de esta unidad y por ende impacta también a las demás áreas de la organización, de ahí la

importancia de que el personal sea capacitado de manera periódica.

3

Pregunta:

¿La disponibilidad de recursos para llevar a cabo los planes de capacitación se realiza con oportunidad?

Respuesta:

Anualmente, se estamos programando los recursos del proyecto de presupuesto para el siguiente año 2015, mismos que en general no necesariamente son tan enfocados a un sistema o diseño de un programa de capacitación con tal, es decir, según como lo estas proponiendo esta vez. Sin embargo, dado que el

presupuesto muchas veces es modificado a partir de las prioridades de gasto que determine la organización, o también derivado de los ajustes presupuestales, en varios casos es necesario realizar cambios al programa de

capacitación, situación que deriva en que en algunos casos no se alcance a impartir los cursos solicitados. Adicionalmente, considero que los trámites para gestionar los cursos de capacitación deberían ser más rápido

a partir de que se solicite los recursos económicos y se establezca el plan de capacitación, ya que muchas veces existen requerimientos de justificación, cuando eso debió considerarse en etapas anteriores, esta

situación implica que en algunos casos, se desfase el programa de capacitación, por lo que espero que para este nuevo proyecto de capacitación, no sea el caso.

4

Pregunta:

¿De qué manera influye el proporcionar capacitación al personal?

Respuesta:

Al recibir capacitación el empleado, se le dota de los conocimientos y técnicas necesarias para lograr un mejor desempeño de su trabajo, situación que influye positivamente en los empleados, ya que profesionalmente están teniendo una formación, con la posibilidad de aspirar a nuevos puestos, con lo cual se mejora su ingreso

económico, contribuyendo positivamente en su bienestar familiar.

5

Pregunta:

¿Considera que el desempeño de personal, debe depender necesariamente de la capacitación que se otorgue? Respuesta:

No, necesariamente ya que desde que ingresa el personal, éste debe reunir ciertos criterios, tales como experiencia en el manejo de técnicas y herramientas, en este caso las enfermeras, quienes deben tener previos

conocimientos en el área de hemodiálisis, por lo que la capacitación debe tomarla como parte de su trabajo mismo, es decir, de las necesidades que demanda su puesto en el que se desempeña.

Fecha de Entrevista: 27 de Noviembre del 201X

Nombre del Entrevistado: Lic. Jorge ----- ------- (Director del personal del área administrativa contable)

Nombre de quién aplica la entrevista: Bibiana Trujillo Arellano

Núm. Entrevista / Cuestionario abierto: (5 preguntas)

1

Pregunta:

¿Qué tan importante es el perfil así como la experiencia que debe tener el personal de nuevo ingreso? Respuesta:

Son determinantes ambos aspectos ya que por una parte, el personal debe tener perfil de informática y lo más

importante, demostrar conocimientos y habilidades en las áreas administrativa y contable y una adecuada utilización de los de sistemas de información, utilizando metodologías y las mejores prácticas en la materia. Por consecuencia, la experiencia es de suma importancia ya que a HL- MEDICAL CARE SERVICES SC no le

convendría invertir en personal recién contratado, por este motivo se parte de la base de que el personal de nuevo ingreso, es aquel que logre cumplir con el perfil y acredite la experiencia necesaria.

2

Pregunta:

¿Cómo líder del área a su cargo, estaría dispuesto a compartir sus conocimientos y experiencias con el personal de su área? Respuesta:

Por supuesto, he impartido diversos cursos y talleres al personal, principalmente relacionados con metodologías del proceso administrativo con la finalidad de homologar el método de trabajo del área a mi cargo, no obstante

debo comentar que en mi caso, por las diversas actividades que tengo a mi cargo, por cuestiones de tiempo se me dificulta impartir capacitación al personal, sin embargo, en la medida de las posibilidades de tiempo, estaría dispuesto a impartir algún curso de capacitación, ya que en lo personal, me agrada transmitir los conocimientos

y experiencias adquiridas.

3

Pregunta:

¿De qué manera se evalúa la capacitación con la que cuenta el personal o en su defecto ante la próxima

implementación del nuevo plan de capacitación? Respuesta:

Existen dos maneras; se los diré en términos de procedimiento, lo cual significa que has sido y seguirá siendo

siempre el mismo sistema de evaluación ya sea anteriormente o en lo sucesivo 1) la primer evaluación es a través de los exámenes que se aplican en cada curso, para evaluar el grado de aprovechamiento, acorde al contenido y alcance de la capacitación obtenida y 2) con base al desempeño del personal, ya que es necesario

aplicar los conocimientos, habilidades y destrezas adquiridas con la capacitación.

4

Pregunta:

¿De qué manera se sanciona al personal que no genera resultados, aun cuando es capacitado? Respuesta:

El personal que no acredita los conocimientos adquiridos en los programas de capacitación, ya no se le vuelve a considerar en los nuevos programas de capacitación, aunado a que sus ingresos disminuyen ya que existe una prestación por desempeño, la cual no estaría cumpliendo, y por consiguiente dicha prestación es eliminada

como parte de sus percepciones.

5

Pregunta:

¿Cómo responsable del área, por qué considera que es importante la capacitación y formación del personal?

Respuesta:

Como lo mencione previamente, para atender los nuevos retos en materia de administración y contabilidad y el adecuado uso de los sistemas de información, empleando las mejores prácticas, métodos y herramientas, es

necesario que el personal sea sometido a un proceso de capacitación permanente, ya que la evolución de la tecnología así lo demanda.

Por otra parte, al otorgar capacitación se contribuye en la formación del personal, con lo cual, se estimula su crecimiento y desarrollo en la institución, obteniendo un mejor desempeño laboral, con la posibilidad de aspirar

a nuevos puestos, con mejores ingresos, de ahí la importancia de la capacitación en el área a mi cargo. Conclusión general:

1. Se observa que el Director del área considera que la capacitación es un aspecto importante para poder cumplir de

una mejor manera con el trabajo que realiza, así mismo, se pudo constatar que existe un amplio compromiso para promover la capacitación del personal, con la finalidad de que el área se mantenga a la vanguardia en cuanto al

correcto uso tanto de los equipos médicos de hemodiálisis así como en el uso de los sistemas de información.

2. La capacitación abre la posibilidad a los empleados para poder aspirar a mejores puestos en el área, lo que

contribuye de manera importante en el desarrollo y formación de las personas.

3. En caso de que el personal no demuestre un buen desempeño a partir de la capacitación rec ibida éste es sancionado al no considerarse para futuros cursos, aunado que a que sus percepciones pueden disminuir.

Cuestionario aplicado al personal.

Los siguientes cuestionarios fueron aplicados a dos personas seleccionadas considerando que cada una de ellas

represente a las dos áreas seleccionadas para la capacitación: (Área de enfermería y Área administrativa contable)

Nombre del Empleado: Berenice ----- ------- (Hemodiálisis)

Nombre de quién aplica: Bibiana Trujillo Arellano

Instrucciones:

Considerando una escala de 1 a 5, en la que 1 = Totalmente en desacuerdo, 2 = En desacuerdo, 3 = Ni de acuerdo, ni en desacuerdo, 4 = De acuerdo y 5 = Totalmente de acuerdo, responda las siguientes preguntas. Núm. Pregunta Respuesta

1 La institución está ampliamente comprometida con la capacitación del personal

5

2 Los cursos de capacitación son programados en función de las necesidades reales que existen para que el personal sea

capacitado en temas específicos

4

3 Los recursos que asigna la organización al tema de capacitación son suficientes

5

4 La posibilidad de desarrollo y formación profesional del personal

se incrementan al existir una adecuada capacitación

4

5 La experiencia de los instructores es determinante para lograr una adecuada capacitación

4

6 La capacitación debe de ser planeada de manera tal que el

personal disponga del tiempo necesario para tomar los cursos de capacitación, sin afectar el desarrollo de las actividades

5

7 Es necesario alinear el plan de capacitación con el programa

anual de actividades

5

8 Los temas de capacitación deber estar orientados a los aspectos técnicos que tienen que ver con la realización de las actividades

del área (Área de enfermería y en hemodiálisis)

5

9 Debe de existir un esquema para evaluar los programas de capacitación

5

10 La capacitación necesariamente debe traducirse en mejoras

salariales para el empleado

4

Lugar y Fecha: En la organización HL- MEDICAL CARE ----- -------. en ----- ------- Jalisco

el 26 de noviembre del 201X

Total de puntos obtenidos: 46

Observaciones: Está a la espera de la implementación del nuevo sistema de plan de

capacitación.

Nombre del Empleado: Araceli ----- ------- (Área Administrativa)

Nombre de quién aplica: Bibiana Trujillo Arellano

Instrucciones:

Considerando una escala de 1 a 5, en la que 1 = Totalmente en desacuerdo, 2 = En desacuerdo, 3 = Ni de acuerdo, ni en desacuerdo, 4 = De acuerdo y 5 = Totalmente de acuerdo, responda las siguientes preguntas. Núm. Pregunta Respuesta

1 La institución está ampliamente comprometida con la capacitación del personal

4

2 Los cursos de capacitación son programados en función de las necesidades reales que existen para que el personal sea

capacitado en temas específicos

5

3 Los recursos que asigna la organización al tema de capacitación son suficientes

5

4 La posibilidad de desarrollo y formación profesional del personal

se incrementan al existir una adecuada capacitación

5

5 La experiencia de los instructores es determinante para lograr una adecuada capacitación

5

6 La capacitación debe de ser planeada de manera tal que el

personal disponga del tiempo necesario para tomar los cursos de capacitación, sin afectar el desarrollo de las actividades

4

7 Es necesario alinear el plan de capacitación con el programa anual de actividades

4

8 Los temas de capacitación deber estar orientados a los aspectos técnicos que tienen que ver con la realización de las actividades del área (Área de enfermería y en hemodiálisis)

4

9 Debe de existir un esquema para evaluar los programas de

capacitación

5

10 La capacitación necesariamente debe traducirse en mejoras salariales para el empleado

4

Lugar y Fecha: En la organización HL- MEDICAL ----- ------- ----- -------. en ----- -------

Jalisco el 26 de noviembre del 201X

Total de puntos obtenidos: 45

Observaciones: Considera que el área administrativa está muy comprometida con la

capacitación constante y reconoce que de acuerdo a su experiencia en esta organización es donde más capacitación le han exigido y donde más herramientas y habilidades le han solicitado que demuestre, ya que en esta empresa si se aplican todos los

conocimientos.