Plan de Socialmedia

en torno a una empresa de

coaching ejecutivo

Proyecto de fin de máster CMUA

Juan Carlos Vivó Córcoles

1. Descripción general del proyecto

• Empresa de servicios denominada “Coaching ejecutivo” quiere un plan integral de comunicación online.

• Contrata con consultoría de Socialmedia.

• La consultoría se reúne con los socios de la empresa y se compromete a desarrollar un Socialmedia Plan para “Coaching ejecutivo”.

2. Primeras tomas de contacto

• Adquisición de requisitos ¿Qué quiere “Coaching ejecutivo” de mi consultoría?

• Estudio de documentación aportada.• Estudio de acciones realizadas en Internet por

“Coaching ejecutivo”.• Análisis de la realidad de la empresa y de su

presencia en la Red.• Presentación del Socialmedia Plan.• Presentación de presupuesto detallado.

3. Análisis

3.1 Análisis DAFO de la empresa• Debilidades:

o Ausencia de una estrategia de comunicación online

• Amenazas:o Creciente competencia.o Aterrizaje del coaching en la Red.

• Fortalezas:o Empresa fuerte en su sector.o Profesionales expertos

• Oportunidades:o Consolidación de marca como líder vía SMP

3.2 Análisis de la competencia

• Creciente presencia de coaches en la Red.• Profesionales y empresas muy bien posicionados.• Visibilidad causada por uso de blogs y Redes

Sociales.• Por otro lado, ausencias significativas del mundo

digital de algunos profesionales.• Estudio de sus actuaciones en Internet para

usarlas como modelo.• Constatación de aciertos y desaciertos.

4 Objetivos

4.1 Objetivos generales• Creación de una marca de empresa potente y

visible. Objetivo: liderazgo.• Potenciación de la marca personal de los socios

de “Coaching ejecutivo”.• Estrategia de aportación de contenidos de

calidad.• Visibilidad mediante el uso de Redes Sociales.• Aumento y fidelización de clientes.• Retorno de la inversión en consolidación de

marca, liderazgo y beneficios económicos.

4.2 Objetivos específicos

• Política de imagen corporativa. (Valores de marca, homogeneización de colores corporativos, logos, tipografía, estilo y modos de presencia).

• Política de contenidos: contenidos escritos (blog) y multimedia.

• Optimización de la web corporativa y creación de blog.

• Creación de perfiles en Redes Sociales.• Actualizaciones constantes de publicaciones en

Redes sociales.• Adquisición de una base de datos de clientes.

4.2 Objetivos específicos

• Aumento de ventas de productos y servicios.• Seguimiento, monitorización y análisis de

resultados. Informes.• Formación de socios y empleados de la empresa.

5. Acciones.

5.1 Implementación de la imagen

corporativa de la empresa

• Homogeneización de la imagen corporativa de la empresa.o Diseño de logos.o Colores corporativos.o Diseño de tipografías y gráficos que se usarán

en toda clase de contenidos.

5.2 Estilo de presencia en la Red.

Marca personal.

• Manual de estilo.• Tono amable y cordial.• No publicar contenidos polémicos.• Diseño de la imagen de marca personal de los

socios:o Imagen simpática, amable y natural.o Imagen profesional.o Fotografía cuidada de los socios.

5.3 Protocolo de actuación ante la

crítica y ante la crisis de reputación

• Monitorización de alertas y comentarios en la Red.

• Derivación hacia lo privado de conflictos concretos.

• No a las compensaciones públicas.• Protocolo de actuación frente a “trolls”.• Tono de respuesta educado y no agresivo.

5.4. Estrategia de contenidos

• Contenidos de calidad.• Estrategias de Inbound Marketing.• Contenidos escritos y multimedia.• Aportación de valor añadido a la marca de la

empresa.• Contribución a la reputación y marca personal de

los socios.

5.4.1 Renovación de web corporativa

• Dominio propio.• Adecuación de diseño al estilo de marca.• Implementación de blog corporativo. Wordpress.• Botones sociales.• Plugins SEO, antispam…• Optimización en usabilidad, accesibilidad.• Posicionamiento en buscadores (SEO).• Acceso a plataforma de elearning (Moodle).• Formularios de contacto.• Portfolio con trabajos realizados.

5.4.2 Blog

• Redacción de post por socios y empleados.• Formación para optimización de contenidos

(palabras clave, estilo, redacción, SEO…).• Soportes variados (escrito y multimedia).• Periodicidad de publicación semanal.• Colaboración de expertos e influencers.• Temática: pensamiento positivo, motivación,

relaciones laborales, productividad…• Acceso a materiales descargables gratuitos:

manuales, tutoriales, unidades didácticas.

5.5 SEO. Posicionamiento en

buscadores

• Objetivo: aparecer en el primer lugar de búsquedas como “coaching ejecutivo” o “coaching para empresas”.

• Utilización de palabras clave en los contenidos compartidos: en títulos, en el interior del texto.

• Búsqueda de enlaces.• Optimización SEO mediante etiquetado.• Las Redes Sociales como factor SEO.

5.5 Email marketing. Base de datos.

Newsletters

• Creación de bases de datos de seguidores, leads y clientes.

• Segmentación, focalización y fidelización de clientes.

• Uso del email como herramienta de marketing.• Uso de newsletters con contenidos exclusivos.• Campañas diseñadas con Mailchimp.

5.6. Redes Sociales.

5.6.1 Facebook

• Fan page: “Coaching ejecutivo”• Contenido primordial: imágenes, fotografías, citas

célebres, frases motivadoras.• Objetivo: 1000 “me gusta” en un año.• Easypromos para ofertas y algún concurso.• Incorporación de socios a grupos cerrados donde

se encuentra a los profesionales del sector.• Creación de un grupo propio.

5.6.2 Twitter

• Creación de perfil de empresa y de perfiles de socios.

• Objetivo: 1000 followers en un año.• Contacto con líderes e influencers.• Contacto con posibles clientes.• Al menos 6 publicaciones diarias.• Uso de herramientas como hootsuite o Tweetdeck

para la optimización de perfiles de Twitter.• Listas.• Uso del hashtag #coachingejecutivo

5.6.3. Linkedin

• Crucial para la marca personal de los socios.• Optimización de la página de empresa y de los

perfiles de los socios.• Aumento progresivo de contactos.• Elección e incorporación a grupos.• Creación de un grupo propio.

5.6.4 Google +

• Aprovechamiento de la política de círculos.• Publicación diaria.• Aprovechamiento de la política de Google de

premiar los contenidos en Google + para el SEO.

5.6.5 Canal en Youtube

• Creación de un canal de la empresa en Youtube.• Filmación y subida de vídeos tutoriales realizados

por los socios y empleados de la empresa.• Subida de vídeos testimoniales de clientes.

5.6.6 Pinterest, Instagram y

Slideshare

• Fotografías de calidad y viralidad tanto de Pinterest como de Instagram.

• Utilización de infografías y de frases o citas motivacionales.

• Aprovechamiento de la vocación hacia dispositivos móviles de Instagram y el uso de hashtags.

• Slideshare: confección y subida de presentaciones. (Se muestra lo que sabemos hacer.).

5.7 Contacto con profesionales.

Networking y eventos

• Calendario de eventos, congresos y reuniones de profesionales del sector.

• Asistencia y contacto personal.• Reuniones de negocios.• Búsqueda de la posibilidad de ser ponentes en

este tipo de eventos.• Crear eventos propios.• Difusión de estos actos en Redes Sociales.• Presencia en medios de comunicación.

6. Medición, monitorización

y control de resultados I• Herramientas de monitorización y análisis:

o Google Analytics.o Pirendo (de pago).o Google Alerts.o Google trends.o Hootsuite.o Tweetdeck.o Twitter analytics.o Estadísticas de Facebook.o Generación de informes. (hojas de cálculo,

gráficos).

6. Medición, monitorización

y control de resultados II• Métricas:

o Métricas de actividad: Frecuencia de publicación, de contestación a comentarios…

o Métricas de comunidad: incremento de fans, de seguidores, de amigos de amigos, suscriptores, de amigos de amigos y de potenciales clientes.

o Grado de compromiso: usuarios únicos, evangelizadores de marca, influencers.

o Interacción y visibilidad: número de “me gusta”, de compartir contenidos, de recomendaciones, de Retuits.

o Métricas de conversión y ROI.

Muchas gracias al máster CMUA, a los

compañeros de Alicante y a los

profesores

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