“DISEÑO DE UNA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA PARA LA … · planificaciÓn estratÉgica para la...
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UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CARRERA DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA “DISEÑO DE UNA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA PARA LA EMPRESA IMPORTADORA JURADO S.A. UBICADA EN LA PARROQUIA DE SANTA PRISCA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO” AUTORA: ERIKA VIVIANA GUAMBUGUETE PONCE [email protected] INGENIERA EN ADMINISTRACIÓN PÚBLICA DIRECTOR: DR. ANTONIO GUEVARA [email protected] QUITO, SEPTIEMBRE 2014
Transcript of “DISEÑO DE UNA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA PARA LA … · planificaciÓn estratÉgica para la...
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
“DISEÑO DE UNA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA PARA
LA EMPRESA IMPORTADORA JURADO S.A. UBICADA
EN LA PARROQUIA DE SANTA PRISCA EN EL DISTRITO
METROPOLITANO DE QUITO”
AUTORA:
ERIKA VIVIANA GUAMBUGUETE PONCE
INGENIERA EN ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
DIRECTOR:
DR. ANTONIO GUEVARA
QUITO, SEPTIEMBRE 2014
ii
Guambuguete Ponce, Erika Viviana (2014). Diseño de una
planificación estratégica para la empresa Importadora Jurado S.A.
ubicada en la parroquia de Santa Prisca en el Distrito Metropolitano de
Quito. Trabajo de investigación para optar por el grado de Ingeniera en
Administración Pública. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera
de Administración Pública. Quito: UCE. 142 p.
iii
DEDICATORIA
A Dios por guiar y poner personas buenas en mi camino.
A mis Padres por su apoyo incondicional y haberse esforzado por
darme una profesión, por sus consejos que me han sabido guiar un buen
camino.
A mi esposo por su apoyo y ayuda brindada.
A mi futuro bebe que ahora es mi un motivo más para esforzarme y
salir adelante.
A mis hermanos y sobrina que han sido parte importante de mi vida.
Erika V. Guambuguete P.
iv
AGRADECIMIENTO
Agradezco a Dios por darme sabiduría y ayudarme a superar los
obstáculos que se me presentaron.
Cariño y agradecimiento a mis Padres que son el pilar de mi vida, por
su ejemplo de superación, sacrificio, esfuerzo, paciencia y gran apoyo
para que llegue a culminar mi carrera.
A mi esposo por su amor y apoyo incondicional ha sido una de mis
fortalezas para salir adelante con mis metas.
Al Dr. Guevara, Director de Tesis por su paciencia, apoyo y sabiduría,
mismo que han sido mi guía y orientación para la culminación de mi
tesis.
A mis maestros que supieron impartir su conocimiento y experiencias
en las aulas de clase.
A la Universidad Central del Ecuador- Facultad de Ciencias
Administrativas que fue mi segunda casa lugar donde me impartieron
conocimiento viví lindos momentos.
Erika V. Guambuguete P.
v
AUTORIZACIÓN DE LA AUTORÍA INTELECTUAL
Yo, ERIKA VIVIANA GUAMBUGUETE PONCE en calidad de autor del
trabajo de investigación o tesis realizada sobre DISEÑO DE UNA
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA PARA LA EMPRESA
IMPORTADORA JURADO S.A. UBICADA EN LA PARROQUIA DE
SANTA PRISCA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, por
la presente autorizo a la UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR, hacer
uso de todos los contenidos que me pertenecen o de parte de los que contienen
esta obra, con fines estrictamente académicos o de investigación.
Los derechos que como autor me corresponden, con excepción de la presente
autorización, seguirán vigentes a mi favor, de conformidad con lo establecido
en los artículos 5, 6, 8; 19 y demás pertinentes de la Ley de Propiedad
Intelectual y su Reglamento.
Quito, septiembre 2014
__________________________
Erika V. Guambuguete P.
C.I. 1715659312
vi
APROBACIÓN DEL DIRECTOR
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
Por la presente dejo constancia que he leído el Trabajo de Titulación
presentado por la señorita ERIKA VIVIANA GUAMBUGUETE PONCE
para optar por el título profesional, cuyo tema es sobre DISEÑO DE UNA
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA PARA LA EMPRESA
IMPORTADORA JURADO S.A. UBICADA EN LA PARROQUIA DE
SANTA PRISCA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, el
mismo que reúne los requerimientos y méritos suficientes para der sometida a
evaluación por el tribunal calificador.
Quito, septiembre 2014
__________________________
Dr. Antonio Guevara
C.I. 0600763601
vii
viii
CONTENIDO
DEDICATORIA ............................................................................................................................... iii
AGRADECIMIENTO ....................................................................................................................... iv
AUTORIZACIÓN DE LA AUTORÍA INTELECTUAL ................................................................... v
APROBACIÓN DEL DIRECTOR ................................................................................................... vi
CONTENIDO ................................................................................................................................. viii
LISTA DE TABLAS ........................................................................................................................ xii
LISTA DE FIGURAS ..................................................................................................................... xiii
GLOSARIO ....................................................................................................................................... xv
RESUMEN EJECUTIVO .............................................................................................................. xvii
ABSTRACT .................................................................................................................................. xviii
INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................. 1
CAPITULO I ....................................................................................................................................... 2
1 ASPECTOS GENERALES............................................................................................... 2
1.1 RESEÑA HISTÓRICA DE LA COMERCIALIZACIÓN EN EL UNIVERSO Y
PAÍS .................................................................................................................................. 2
1.1.1 INICIOS DEL COMERCIO ............................................................................................. 2
1.1.1.1 ORIGEN DEL COMERCIO INTERNACIONAL ........................................................... 4
1.1.1.2 El COMERCIO INTERNACIONAL ................................................................................ 4
1.1.1.3 CAUSAS DEL COMERCIO INTERNACIONAL ........................................................... 5
1.1.1.4 VENTAJAS DEL COMERCIO INTERNACIONAL ...................................................... 5
1.1.2 EN EL ECUADOR ........................................................................................................... 6
1.1.2.1 EL COMERCIO EXTERIOR POR DESTINO ................................................................ 6
1.1.2.2 EL COMERCIO EXTERIOR EN LA ÉPOCA COLONIAL ........................................... 8
1.1.2.3 EL COMERCIO EXTERIOR DEL ECUADOR PERÍODO REPUBLICANO ............... 8
1.1.2.4 EL COMERCIO EXTERIOR PERIODO CONTEMPORÁNEO .................................... 9
1.1.3 RESEÑA HISTÓRICA DE LAS IMPORTACIONES EN EL UNIVERSO Y
PAÍS ................................................................................................................................ 12
1.1.3.1 EN EL ECUADOR ......................................................................................................... 13
1.1.4 RESEÑA HISTÓRICA DE LA EMPRESA ................................................................... 14
1.1.5 UBICACIÓN ................................................................................................................... 15
1.1.6 MAPA DE COBERTURA A NIVEL NACIONAL DE SUCURSALES ...................... 17
1.1.7 SERVICIOS QUE PRESTA ........................................................................................... 18
1.1.8 PRODUCTOS ................................................................................................................. 19
ix
1.1.8.1 Marca ABC color ............................................................................................................ 19
1.1.8.2 OTRAS MARCAS COMERCIALIZADAS ................................................................... 20
1.1.9 ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA ........................................................................... 21
1.1.10 BASE LEGAL DE LA EMPRESA ................................................................................ 22
CAPITULO II ................................................................................................................................... 23
2 DIAGNOSTICO SITUACIONAL .................................................................................. 23
2.1 ANÁLISIS EXTERNO ................................................................................................... 23
2.1.1 MACROAMBINETE ..................................................................................................... 23
2.1.1.1 FACTOR POLÍTICO ...................................................................................................... 24
2.1.1.2 FACTOR ECONÓMICO ................................................................................................ 25
2.1.1.3 FACTOR LEGAL ........................................................................................................... 27
2.1.1.4 FACTOR SOCIAL ......................................................................................................... 28
2.1.1.5 FACTOR TECNOLÓGICO ............................................................................................ 29
2.1.2 MICROAMBINETE ....................................................................................................... 30
2.1.2.1 PROVEEDORES ............................................................................................................ 31
2.1.2.2 CLIENTES ...................................................................................................................... 32
2.1.2.3 COMPETENCIA ............................................................................................................ 32
2.2 PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE DATOS ............................................................ 33
2.2.1 ENCUESTA DIRIGIDA A LOS EMPLEADOS ........................................................... 33
2.3 METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ............................................................... 46
2.3.1 La observación.- .............................................................................................................. 46
2.3.2 El Cuestionario ................................................................................................................ 46
2.4 MATRICES DE IMPACTO ........................................................................................... 47
CAPITULO III .................................................................................................................................. 51
3 NORMATIVA LEGAL Y ADMINISTRATIVA ........................................................... 51
3.1 CONSTITUCIÓN DE LA REPUBLICA DEL ECUADOR .......................................... 51
3.2 LEY DE COMPAÑÍAS .................................................................................................. 51
3.3 LEY ADUANERA .......................................................................................................... 53
3.4 LEY DE SEGURIDAD SOCIAL ................................................................................... 54
3.5 El Libro 1ro del SEGURO GENERAL OBLIGATORIO Titulo 1 del régimen
general Cap.1 Normas Generales manifiesta que según el: ............................................ 54
CAPITULO IV .................................................................................................................................. 55
4 MARCO CONCEPTUAL ............................................................................................... 55
4.1.1 PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA .............................................................................. 55
4.1.2 IMPORTANCIA DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA ..................................... 56
4.1.3 ETAPAS DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA ................................................. 56
4.1.4 DEL DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO ............................................................ 57
x
4.1.4.1 OBJETIVOS ................................................................................................................... 57
4.1.4.2 ASPECTOS FUNDAMENTALES EN LA IDENTIFICACIÓN DE OBJETIVOS....... 57
4.1.4.3 CARACTERÍSTICAS DE LOS OBJETIVOS ............................................................... 58
4.1.4.4 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ¿Cómo queremos lograr? ............................................ 58
4.1.4.5 VISIÓN ¿Qué queremos ser? .......................................................................................... 58
4.1.4.6 ELEMENTOS DE LA VISIÓN ...................................................................................... 59
4.1.4.7 MISIÓN ¿Cómo queremos ser? ...................................................................................... 59
4.1.4.8 REQUISITOS PARA FORMULAR UNA MISIÓN ...................................................... 59
4.1.4.9 LA ESTRATEGIA.- Expresa el cómo y cuándo lograrlo. .............................................. 59
4.1.4.10 ESTRUCTURACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS POR NIVELES ................................ 60
4.1.4.11 METAS ESTRATÉGICAS ¿Cuánto queremos lograr? .................................................. 60
4.1.4.12 IMPORTANCIA DE LAS METAS ................................................................................ 61
4.1.4.13 POLÍTICAS .................................................................................................................... 61
4.1.4.14 IMPORTANCIA DE LAS POLÍTICAS ......................................................................... 61
4.1.4.15 PRINCIPIOS O VALORES CORPORATIVOS ............................................................ 61
4.1.4.16 ELEMENTOS DE LOS VALORES CORPORATIVOS ............................................... 62
4.1.4.17 TIPOS DE VALORES CORPORATIVOS .................................................................... 62
4.1.4.18 MAPA ESTRATÉGICO ................................................................................................. 63
4.1.4.19 PARA QUÉ SIRVE UN MAPA ESTRATÉGICO? ....................................................... 63
4.1.4.20 ¿CÓMO ES UN MAPA ESTRATÉGICO? .................................................................... 63
4.1.4.21 MATRICES DE IMPACTO ........................................................................................... 63
4.1.4.22 MATRIZ DOFA .............................................................................................................. 63
4.1.4.23 MANUAL DE PROCESOS ............................................................................................ 64
4.1.4.24 SIMBOLOGÍA DE LOS DIAGRAMAS DE FLUJO .................................................... 65
CAPITULO V ................................................................................................................................... 67
5 PROPUESTA .................................................................................................................. 67
5.1 MARCO FILOSÓFICO .................................................................................................. 67
5.2 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO .................................................................... 67
5.2.1 MISIÓN........................................................................................................................... 67
5.2.2 VISIÓN ........................................................................................................................... 67
5.2.3 OBJETIVO GENERAL .................................................................................................. 68
5.2.4 OBJETIVOS ESPECÍFICOS .......................................................................................... 68
5.2.5 POLÍTICAS .................................................................................................................... 68
5.2.5.1 ESTRATEGIAS .............................................................................................................. 69
5.2.6 PRINCIPIOS ................................................................................................................... 70
5.2.7 VALORES ...................................................................................................................... 71
5.3 INDICADORES DE GESTION ..................................................................................... 71
xi
5.4 MAPA ESTRATÉGICO ................................................................................................ 73
5.5 ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA ........................................................................... 74
5.5.1 ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE LA EMPRESA IMPORTADORA
JURADO S.A .................................................................................................................. 74
5.5.2 ORGANIGRAMA FUNCIONAL DE LA EMPRESA IMPORTADORA
JURADO S.A .................................................................................................................. 75
5.6 MANUAL DE FUNCIONES.......................................................................................... 76
5.7 Tabla 3. PRESIDENCIA ................................................................................................. 77
5.8 DESARROLLO DE PROYECTOS PROPUESTOS ...................................................... 90
5.9 PROYECTO 1 ................................................................................................................. 93
5.10 PROYECTO 2 ................................................................................................................. 97
5.11 PROYECTO 3 ............................................................................................................... 102
5.12 PROYECTO 4 ............................................................................................................... 106
5.13 FLUJOGRAMAS DE PROCEDIMIENTOS EN LAS ÁREAS
ADMINISTRATIVAS ESTRATÉGICAS.................................................................... 109
5.14 Flujograma n° 5. Proceso de Importación ..................................................................... 109
5.15 BALENCED ESCORECARD ...................................................................................... 116
5.15.1 Perspectivas del cliente ................................................................................................. 116
5.15.2 Perspectiva de procesos internos ................................................................................... 116
5.15.3 Perspectiva del crecimiento y desarrollo personal ........................................................ 116
5.15.4 Perspectiva financiera ................................................................................................... 116
5.15.5 BALENCED ESCORECARD EN IMPORTADORTA JURADO S.A ....................... 117
CAPITULO VI ................................................................................................................................ 120
6 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ............................................................ 120
6.1 CONCLUSIONES ........................................................................................................ 120
6.2 RECOMENDACIONES ............................................................................................... 121
BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................................. 122
ANEXOS 123
xii
LISTA DE TABLAS
Tabla 2.1 Evaluación del Análisis Interno ....................................................................................................... 33
Tabla 2.2 Genero ............................................................................................................................................. 33
Tabla 2.3 Contrato ........................................................................................................................................... 34
Tabla 2.4 Tiempo ............................................................................................................................................ 35
Tabla 2.5 Conoce la Empresa .......................................................................................................................... 36
Tabla 2.6 Estructura Organizacional ............................................................................................................... 37
Tabla 2.7 Funciones y Responsabilidades ....................................................................................................... 38
Tabla 2.8 Funciones Ajenas ............................................................................................................................ 39
Tabla 2.9 Valores de la Organización............................................................................................................. 40
Tabla 2.10 Imagen de la empresa .................................................................................................................... 41
Tabla 2.11 Satisfacción en la Empresa ............................................................................................................ 42
Tabla 2.12 Clima Organizacional .................................................................................................................... 43
Tabla 2.13 Relación con el Jefe ....................................................................................................................... 44
Tabla 2.14 Medios de trabajo .......................................................................................................................... 45
xiii
LISTA DE FIGURAS
Figura 1.1 El comercio en la antigüedad .......................................................................................................... 2
Figura 1.2 Comercio exterior ............................................................................................................................ 4
Figura 1.3. Comercio Ecuatoriano ..................................................................................................................... 6
Figura 1.4 Tasa de exportaciones Tradicionales / INEC ................................................................................ 10
Figura 1.5 Figura 5. Tasa de exportaciones no Tradicionales / INEC ........................................................ 11
Figura 1.6 Modos de transportar las importaciones ......................................................................................... 12
Figura 1.7 www.comercioecuador.com ........................................................................................................... 13
Figura 1.8 Logotipo Importadora Jurado ........................................................................................................ 14
Figura 1.9 Croquis de Ubicación Geográfica de Importadora Jurado S.A ...................................................... 16
Figura 1.10 Mapa de cobertura de servicio de Importadora Jurado S.A ......................................................... 17
Figura 1.11 Publicidad Importadora Jurado S.A ............................................................................................ 18
Figura 1.12 Productos de la marca ABC Color ............................................................................................. 19
Figura 1.13 Productos estrellas de la empresa ................................................................................................ 20
Figura 1.14 .Organigrama estructural Importadora Jurado S.A ...................................................................... 21
Figura 2.1 Resumen de Factores de Macro Ambiente de una empresa .......................................................... 23
Figura 2.2 Firma de Tratados Internacionales – Evolución de las Importaciones .......................................... 24
Figura 2.3 lapalabrabierta.blogspot.com ........................................................................................................ 25
Figura 2.4 Tasa Crecimiento del PIB en el Ecuador / Banco Central del Ecuador .......................................... 26
Figura 2.5 . Justicia social / derechoecuador.com ........................................................................................... 27
Figura 2.6 La sociedad Ecuatoriana ............................................................................................................... 28
Figura 2.7 Telecomunicaciones.gob.ec ........................................................................................................... 29
Figura 2.8 Marcas Proveedoras Internacionales .............................................................................................. 31
Figura 2.9 Marcas Proveedoras Nacionales .................................................................................................... 31
Figura 2.10 Consumidores............................................................................................................................... 32
Figura 2.11 Logotipos de Empresas de la competencia .................................................................................. 32
Figura 2.12 Genero .......................................................................................................................................... 33
Figura 2.13 Contrato ........................................................................................................................................ 34
Figura 2.14 Tiempo ......................................................................................................................................... 35
Figura 2.15 Conoce la Empresa ....................................................................................................................... 36
Figura 2.16 Estructura Organizacional ............................................................................................................ 37
Figura 2.17 Funciones y Responsabilidades ................................................................................................... 38
Figura 2.18 Funciones Ajenas ........................................................................................................................ 39
Figura 2.19 Valores de la Organización .......................................................................................................... 40
Figura 2.20 Imagen de la empresa ................................................................................................................... 41
Figura 2.21 Satisfacción en la Empresa ........................................................................................................... 42
Figura 2.22 Clima Organizacional .................................................................................................................. 43
Figura 2.23 Relación con el Jefe .................................................................................................................... 44
xiv
Figura 2.24 Medios de trabajo ........................................................................................................................ 45
Figura 4.1 Planificación Estratégica ............................................................................................................... 55
Figura 5.1 Principios y Valores empresariales ............................................................................................... 70
Figura 5.2 Indicadores de Gestion .................................................................................................................. 71
xv
GLOSARIO
Actividad: Conjunto de tareas o pasos que deben ser dados para conseguir el objetivo previsto.
Toda actividad debe llevar aparejada un producto determinado. También se denomina actividad a
cada una de las acciones con las que se concreta el desarrollo de un proyecto.
Diagnóstico: Etapa inicial del proceso de planeación que consiste en un análisis crítico de la
entidad o dependencia y de su entorno a partir de la recolección, clasificación y análisis de los
elementos que los conforman, con el objetivo de identificar sus logros, necesidades y problemas.
Para el entorno, estos suelen interpretarse como amenazas u oportunidades, y para la entidad o
dependencia como fortalezas o debilidades.
Eficiencia: Es la relación entre los insumos o recursos empleados y los resultados o productos
alcanzados.
Eficacia: Es el grado y el plazo en que se logran los efectos y los resultados previstos.
Entorno: Porción de la realidad que puede afectar al sistema o ser afectada por este. Se le llama
también ambiente.
Estrategia: Es la manera en cómo enfoca una organización o institución su misión y objetivos,
buscando maximizar sus ventajas y minimizar sus desventajas competitivas.
Manual de funciones: Documento que describe los procedimientos, niveles de autoridad,
responsabilidades, funciones, cargos y las relaciones de dependencia y coordinación entre los
distintos niveles de una organización.
Organización: sistema social conformado por individuos y grupos de individuos que dotados de
recursos y dentro de un determinado contexto, desarrolla regularmente un conjunto de tareas
orientadas por valores comunes hacia la obtención de un determinado fin.
Organigrama: Es un esquema grafico en el que se indican las relaciones de las distintas funciones
entre sí y con respecto a los distintos niveles de la estructura de la organización.
Producto: Resultado concreto, observable y tangible de las actividades. Se logra por la ejecución
de actividades y la aplicación de recursos.
Proyecto: Son la materialización de la inversión pública o privada, en el nivel micro, los proyectos
son la materialización de la inversión pública o privada, y que hacer esfuerzos por encontrar las
mejores alternativas de uso de esos recursos es fundamental para contribuir a obtener un
crecimiento acelerado.
Planeación: En un sentido amplio, es algo que hacemos antes de efectuar una acción; es decir, es
una toma de decisiones anticipada. Es un proceso de decidir lo qué se va a hacer y cómo se va a
realizar antes de que se ejecuten las acciones. La planeación se hace necesaria cuando el hecho o
estado de cosas deseable para un futuro implica un conjunto de decisiones interdependientes. En
este sentido, la planeación no es un acto, sino un proceso, el cual no tiene una conclusión ni punto
final. Como proceso, la planeación se dirige hacia la producción de uno o más estados futuros
xvi
deseables y que no es probable que ocurran a menos que se haga algo al respecto. En consecuencia,
la planeación se interesa tanto por evitar las acciones incorrectas como por reducir las
probabilidades de fracaso.
Planeación estratégica: La planeación estratégica se define como el proceso de desarrollo y
mantenimiento de un ajuste permanente entre la organización y las cambiantes oportunidades de su
entorno. Generalmente, la planeación estratégica es de largo plazo (cinco a diez años) y abarca a
todo un sistema u organización buscando resultados de largo alcance.
Presupuesto: Es la estimación de ingresos y de egresos para un período presupuestario o período
de tiempo determinado.
Procesos: Son los métodos, actividades y programas; es decir los “cómo” se usarán los insumos
para producir los resultados.
xvii
RESUMEN EJECUTIVO
“DISEÑO DE UNA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA PARA LA
EMPRESA IMPORTADORA JURADO S.A. UBICADA EN LA
PARROQUIA DE SANTA PRISCA EN EL DISTRITO
METROPOLITANO DE QUITO”
IMPORTADORA JURADO S. A es una empresa privada creada en el año 2005, dedicada a la
importación de productos de centro de copiado y suministros de oficina con la finalidad de
ponerlos a la venta en sus 15 sucursales que tienen hasta la fecha.
La empresa con el tiempo se ha visto en la necesidad de implementar herramientas administrativas
que facilite la administración de la misma, por lo cual se ha realizado un diagnóstico situacional y
se ha determinado que carece de una organización formal y una estructura adecuada, no cuenta con
procesos establecidos por lo que ocasiona demora en tiempos y excesivos costos.
La presente propuesta tiene como objetivo mejorar la gestión de la organización con el fin de que la
institución cuente con una planificación estratégica que sirva de apoyo para la administración de la
empresa y que se pueda dar un servicio eficiente.
PALABRAS CLAVES
PLANIFICACIÓN
ESTRATÉGICA
IMPORTACIONES
GESTIÓN
PROCESOS
FLUJOGRAMAS
xviii
ABSTRACT
"DESIGN OF A PLANNING STRATEGY FOR COMPANY IMPORTADORA JURADO
S.A. LOCATED IN THE PARISH OF SANTA PRISCA IN THE QUITO METROPOLITAN
DISTRICT"
IMPORTADORA JURADO S.A is a private company created in 2005, dedicated to the import of
products from center of copying and office supplies in order to put them on sale in its 15 branches
that have to date.
The company eventually has been the need to implement administrative tools to facilitate the
administration of the same, by which a situational diagnosis has been made and it has been
determined that it lacks a formal organization and an appropriate structure, does not have processes
established by causing delay times and excessive costs.
This proposal aims to improve the management of the Organization so that the institution can count
on strategic planning that serves as support for the management of the company and that it can give
an efficient service.
KEYWORDS
PLANNING
STRATEGIC
IMPORT
MANAGEMENT
PROCESS
1
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo, ayudará a establecer herramientas administrativas dentro de la empresa las
mismas que son indispensables para enfrentar el desafío de adaptarse a una Planificación
Estratégica que nacieron de la necesidad de mejorar procesos y estructuras que no están bien
establecidas.
La implementación de la propuesta ayudara a elevar el grado de excelencia las aptitudes, actitudes
y destrezas de cada uno de los individuos envueltos en el que hacer de la empresa.
La proponente está diseñada en 5 capítulos en donde se desarrolla el tema de estudio.
Capítulo I
Contiene una reseña histórica de la comercialización a nivel mundial y para mejor entendimiento
como se ha venido desarrollando en el país, explica como son las importaciones actualmente y un
breve resumen que indica a lo que se dedica la empresa y su base legal.
Capitulo II
En este se señala el análisis de los factores externos e internos que tiene la empresa indica sus
fortalezas oportunidades debilidades y amenazas que posee.
Capitulo III
Indica la Normativa legal y administrativa a la que se rige la empresa y en la cual se apoya
para cumplir con lo que establece la ley, de igual manera se encuentra el marco teórico de
la ciencia administrativa referente a la planificación por procesos.
Capitulo IV
Contempla la propuesta en la que señala los proyectos y procesos que se deben implementar en la
empresa cuya finalidad es presentar la Planificación Estratégica, detalla manual de funciones,
flujogramas de puestos estratégicos y de los proyectos que se deben implementar para que la
empresa mejore.
Capitulo V.
Señala las conclusiones y recomendaciones que se lograron detectar en la presente investigación
2
CAPITULO I
1 ASPECTOS GENERALES
1.1 RESEÑA HISTÓRICA DE LA COMERCIALIZACIÓN EN EL UNIVERSO Y PAÍS
1.1.1 INICIOS DEL COMERCIO
Figura 1.1 El comercio en la antigüedad
La comercialización es un proceso social de satisfacción de deseos. Este proceso tiene sus orígenes
en el hombre primitivo cuando este vivía en las cavernas, era autosuficiente pero poco a poco se
fueron relacionando unos con otros, crearon villas en las cuales se iniciaron las primeras formas de
mercado. Los hombres se concentraban en producir lo que mejor podían hacer, unos sembraban y
otros criaban ganado de manera que intercambiaban sus productos.
Pero no fue sino desde 1800 hasta el año de 1920, las empresas en Europa y EEUU junto a la
revolución industrial, se mostró una clara orientación a la producción.
Dado que todo lo que se producía era consumido de inmediato, la manufactura determinaba las
características de los productos.
3
No era necesario comercializar para vender, todo se consumía de inmediato, fuera lo que fuera, lo
que se producía. El consumidor no tenía tiempo de seleccionar ni forma, ni color, tomaba cualquier
cosa.
La demanda superaba la oferta, también se creía que los consumidores preferían productos que
estaban disponibles y eran costeables y que por tanto la gerencia debería concentrarse en mejorar la
eficiencia de la producción y la distribución.
A partir de año de 1920, donde la capacidad de compra se redujo al mínimo, se crearon y
desarrollaron productos, que luego trataban de introducirse en el mercado. Muchos de esos
productos no tuvieron éxito, otros tuvieron éxito momentáneo. Por esta razón surgió el concepto de
producto que dice que los consumidores prefieren los productos que ofrecen la mejor calidad,
desempeño y características, y de que por tanto la organización debe dedicar su energía a mejorar
continuamente sus productos.
Los procesos de comercialización fueron analizados por las universidades americanas, Harvard en
especial y poco a poco se ha ido desarrollando toda una serie de teorías, para asegurar el éxito de
cualquier actividad comercial. Antes de año de 1950 se dio un nuevo concepto el cual era vender
que consideraba que los consumidores no compraran una cantidad suficiente de los productos de la
organización si esta no realiza una labor de ventas y promoción a gran escala.
El concepto que dio origen al mercadeo o marketing (1950, Harvard, Teodore Levitt), fue el de
orientar los productos al grupo de compradores (mercado meta) que los iba a consumir o usar.
Junto con ello se dirige los esfuerzos de promoción a las masas (mass marketing) por medio de los
medios masivos que comienzan a aparecer (cine, radio, televisión).
Y de aquí surge el concepto de marketing que dice que el logro de las metas de la organización
depende de determinar las necesidades y deseos de los mercados metas y proporcionar las
satisfacciones deseadas de forma más eficaz y eficiente que la de los competidores.
En el nuevo siglo el concepto de marketing se ha dividido en otras teorías como lo es
Benchmarking, marketing social, marketing global, la comunicación de marketing integrado y el
merchandising.
4
1.1.1.1 ORIGEN DEL COMERCIO INTERNACIONAL
Figura 1.2 Comercio exterior
El origen se encuentra en el intercambio de riquezas o productos de países tropicales por productos
de zonas templadas o frías. Conforme se fueron sucediendo las mejoras en el sistema de transporte
y los efectos del industrialismo fueron mayores, el comercio internacional fue cada vez mayor
debido al incremento de las corrientes de capital y servicios en las zonas más atrasadas en su
desarrollo.
1.1.1.2 El COMERCIO INTERNACIONAL
Al analizar la economía debemos de revisar la dimensión que trasciende las fronteras de un país, es
decir, la que aborda los problemas económicos con fines internacionales.
La importancia que tienen las relaciones internacionales en el campo comercial, político o cultural
ha alcanzado, a nivel mundial, un profundo significado, a tal grado que no se puede hablar tan sólo
intercambio de bienes sino de programas de integración.
La economía internacional plantea el estudio de los problemas que plantean las transacciones
económicas internacionales, por ende cuando hablamos de economía internacional es vincular con
los factores del comercio internacional.
Comercio internacional es el intercambio de bienes económicos que se efectúa entre los habitantes
de dos o más naciones, de tal manera, que se dé origen a salidas de mercancía de un país
(exportaciones) entradas de mercancías (importaciones) procedentes de otros países.
Los datos demuestran que existe una relación estadística indudable entre un comercio más libre y el
crecimiento económico. La teoría económica señala convincentes razones para esa relación. Todos
los países, incluidos los más pobres, tienen activos -humanos, industriales, naturales y financieros-
5
que pueden emplear para producir bienes y servicios para sus mercados internos o para competir en
el exterior. La economía nos enseña que podemos beneficiarnos cuando esas mercancías y servicios
se comercializan. Dicho simplemente, el principio de la "ventaja comparativa" significa que los
países prosperan, en primer lugar, aprovechando sus activos para concentrarse en lo que pueden
producir mejor, y después intercambiando estos productos por los productos que otros países
producen mejor.
1.1.1.3 CAUSAS DEL COMERCIO INTERNACIONAL
El comercio internacional obedece a dos causas:
Distribución irregular de los recursos económicos
Diferencia de precios, la cual a su vez se debe a la posibilidad de producir bienes
de acuerdo con las necesidades y gustos del consumidor.
1.1.1.4 VENTAJAS DEL COMERCIO INTERNACIONAL
EL comercio internacional permite una mayor movilidad de los factores de
producción entre países, dejando como consecuencia las siguientes ventajas:
Cada país se especializa en aquellos productos donde tienen una mayor eficiencia
lo cual le permite utilizar mejor sus recursos productivos y elevar el nivel de vida
de sus trabajadores.
Los precios tienden a ser más estables.
Hace posible que un país importe aquellos bienes cuya producción interna no es
suficiente y no sean producidos.
Hace posible la oferta de productos que exceden el consumo a otros países, en
otros mercados. ( Exportaciones)
Equilibrio entre la escasez y el exceso.
6
Los movimientos de entrada y salida de mercancías dan paso a la balanza en
el mercado internacional
1.1.2 EN EL ECUADOR
Figura 1.3. Comercio Ecuatoriano
La historia del comercio internacional del Ecuador permite mediante el análisis del
comportamiento pasado demostrar que un verdadero desarrollo no se logra exclusivamente
mediante la exportación de productos primarios y menos de productos que en su mayor parte son
precio aceptante.
El Ecuador perdió cinco siglos enmarcado en una política sin horizonte a futuro que le hubiera
permitido alcanzar mayor grado de desarrollo.
Casi dos siglos exporto grandes cantidades de oro mientras pertenecía a la Colonia, otro siglo más
en la textileras, pero a manos de la Corona española y no de los criollos. En la vida Republicana el
Cacao, el banano y el petróleo otorgan grandes ingresos al estado pero por falta de una adecuada
planificación no se canalizaron los recursos a mejorar el nivel de desarrollo de los ecuatorianos.
1.1.2.1 EL COMERCIO EXTERIOR POR DESTINO
El horizonte del comercio exterior de la Audiencia de Quito se extendió con el transcurrir de las
décadas. Durante los primeros años de la conquista, sus principales mercados fueron las ciudades
del norte del Perú y Callao, pero a medida que pasaron los siglos, los mercados se multiplicaron y
para fines del período colonial los productos de la Audiencia se vendían a una docena de países y
reinos.
7
El génesis del comercio exterior, antes de la llegada de los españoles, se inicia con el intercambio
mercantil de los indios balseros de Payta, Tumbez y Guayaquil, que utilizando sus singulares
embarcaciones acuáticas, llevaban y traían mercaderías. Si bien el tráfico de balsas continuó
durante un par de siglos, el galeón, bergantín y la fragata se impusieron y con embarcaciones más
fuertes y resistentes a la fuerza de los mares, el comercio se extendió hasta Lima y Panamá.
Así para fines del siglo XVI, los productos de la Audiencia de Quito se podían adquirir en la
mayoría de los puertos de Nueva España, tales como Realejo, Acajutla, Sonsonante y Acapulco. Un
siglo más tarde, el comercio se extendía a Buenos Aires, San Blas, el Caribe y España. Para fines
del siglo XVIII, Estados Unidos se agregaba a la lista de los socios comerciales de la Audiencia de
Quito.
Como resultado de los esporádicos tratados comerciales y de corta vida que Inglaterra, Francia y
Holanda, firmaron con España, durante los casi tres siglos de vida Colonial, la Audiencia de Quito
vendió cacao, quina y otros productos a los citados reinos y también adquirió de ellos, directamente
o a través de los comerciantes en Panamá.
Lima se destacó como el mayor mercado de importancia para la Audiencia. Los grandes capitales
estaban ahí. Hasta fines de 1700, la ciudad de los reyes acaparó más del 90% de las exportaciones
guayaquileñas, pero con la participación de otros mercados de ultramar, su posición monopólica
fue poco a poco perdiendo terreno. Para los últimos años de la colonia las compras de Lima habían
descendido al 42% del total de las exportaciones ecuatorianas.
En igual forma, Panamá también perdió participación. Se debe recordar que con la apertura de la
ruta del Cabo de Hornos, la ciudad de Balboa dejó de ser el gran centro comercial de tierra firme y
se convirtió en una metrópoli fantasma.
Paralelamente los mercados de Acapulco y Cádiz comenzaron a adquirir una cantidad importante
de los productos de la Audiencia y para 1813 su participación en el total de las exportaciones
desde Guayaquil se ubicó en el 27% y 23% respectivamente.
Las exportaciones de las ciudades de la sierra vía frontera norte o sur, o los esporádicos embarques
desde Esmeraldas o Manabí, mayormente no alteraron los destinos de las exportaciones totales;
más bien, en el caso de las exportaciones de Cuenca, reforzaron la importancia del mercado limeño.
8
1.1.2.2 EL COMERCIO EXTERIOR EN LA ÉPOCA COLONIAL
En la colonia poseíamos bonanza de la explotación de productos minerales, agrícolas e industriales,
pero la gran mayoría de estos sólo gozaron, debido a su corta vida, de un período de prosperidad.
Desde esta época empieza a surgir el cacao experimentando más de un ciclo económico de
bonanza.
El primer rubro de exportación fue el oro, actividad congruente con la política comercial que la
Corona implantó en la América Española durante el siglo XVI y parte del XVII. Durante dicho
período, la mayor parte de las exportaciones fueron generadas por las minas auríferas de Cuenca,
Zamora y Zaruma. El volumen de embarques a España era de alrededor de 800.000 pesos anuales,
pero al pasar los años esta cifra comenzó a decaer alrededor de los 300.000 a 400.000 pesos por
año. En aproximadamente un siglo el saqueo fue tan grande que el oro se había extinguido, y en el
año de 1630, las exportaciones alcanzaban la cantidad de 3.696 pesos.
Entre 1620 y 1660, los astilleros se convirtieron en el principal rubro generador de dinero, en
momentos en que la actividad aurífera y cacaotera se encontraban en su nivel más bajo. Por
muchos años la construcción de embarcaciones y carenamiento aportaron unos 300.000 pesos
anuales.
En este año en 1660 los obrajes serranos empiezan a asumir el liderazgo, los astilleros se
mantuvieron en segundo lugar hasta 1740. La actividad de los obrajes adquirió inmensas
proporciones y fue una colosal fuerza económica en todas las provincias de la sierra. Entre 1660 y
1720, la exportación de los productos textiles (paños, lienzos, bayetas, cuerda, etc.) aportó con más
de un millón de pesos por año. Pero en 1720 inicia su descenso y lentamente fue pasando a un
segundo plano. Para 1795, el volumen anual fue inferior a los 100.000 pesos.
1.1.2.3 EL COMERCIO EXTERIOR DEL ECUADOR PERÍODO REPUBLICANO
Durante este período de estudio la canasta de los productos exportables varió con relación a la
Colonia, algunos rubros desaparecieron y fueron reemplazados por nuevos, mientras que otros
disminuyeron notablemente en volumen y en contribución a los ingresos del estado.
Los astilleros sufrieron gran perjuicio por el cambio de régimen político y jurisdiccional. Para la
primera década de vida republicana, la actividad se limitó a la reparación de naves y construcción
de embarcaciones pequeñas. A pesar de la decadencia, los astilleros hicieron esfuerzos para
modernizar la tecnología
9
En cuanto a los textiles, el destino de los obrajes en la sierra ecuatoriana fue similar al de los
astilleros. Con la apertura del comercio internacional y el masivo ingreso de los tejidos ingleses y
franceses al mercado ecuatoriano, las producciones de las fábricas de tejidos de Quito, Latacunga,
Ambato y Azuay continuaron descendiendo en importancia al extremo que la gran mayoría de las
compañías textileras desaparecerían hasta mediados del siglo XIX.
El cacao ecuatoriano, como consecuencia de la revolución industrial iniciada en Europa y por la
introducción al mercado de una enorme variedad de productos de consumo, incluyendo el bombón
a fines del siglo XVIII e inicios del XIX, experimentó su segundo gran auge. La masificación del
consumo del chocolate en los países industrializados impulsó la creación de los latifundios en
nuestro país y la expansión de la siembra del cacao.
El café, al inicio del siglo XIX no era consumido mayormente en Europa y Estados Unidos, por
considerarse una bebida de lujo. A partir de 1820, y como consecuencia de la revolución industrial,
se logró una expansión de la demanda de café y para 1860 Estados Unidos aumentó su consumo en
este período de 100.000 sacos de 60 kg a 1.6 millones de sacos, equivalente a un 30% del consumo
mundial. En Europa, Alemania, Francia y Gran Bretaña tuvo sus principales mercados; aunque en
este último, debido a la creciente competencia del Té, su tasa de crecimiento fue a un ritmo
inferior. A pesar de que en el Ecuador se produjo el café desde la colonia, la producción no
prosperó y se mantuvo estancada, aun cuando el precio del quintal del café era superior al del
cacao. A manera de ejemplo, en 1854 el café se cotizó a 10 dólares el quintal y el cacao a 6 dólares.
Posiblemente la causa de este estancamiento se atribuye a la mala selección de las variedades de las
semillas y a la siembra indiscriminada, en zonas no adecuadas.
1.1.2.4 EL COMERCIO EXTERIOR PERIODO CONTEMPORÁNEO
A inicios de este período la agricultura para la exportación predominaba en la costa siendo ésta el
motor de la economía nacional, mientras que la agricultura para el consumo interno se encontraba
en la sierra. El litoral producía más del 90% de las exportaciones ecuatorianas cuyas divisas se
utilizaban para pagar las importaciones consumidas en la sierra. Debido al déficit en el comercio
regional Sierra – Costa, los quiteños se quejaban de la falta de circulante y crédito bancario que
ellos solicitaban a los bancos del puerto, ya que el banco del Pichincha, única institución financiera
de Quito, no era lo suficientemente grande para atender todos los requerimiento de los
comerciantes, agricultores e industriales de la capital.
El Ecuador, como sabemos, registra en la Balanza Comercial sus exportaciones en dos rubros:
Exportaciones Petroleras y No petroleras. De las Exportaciones petroleras se subdividen en dos,
10
Figura 1.4 Tasa de exportaciones Tradicionales / INEC
Crudo y Derivado. De las Exportaciones no petroleras se subdividen en Tradicionales y No
tradicionales.
De las Exportaciones No Petroleras. Las exportaciones tradicionales (banano y plátano, camarón,
cacao y elaborados, atún y pescado, café y elaborados) representan un 42.3% lo que es demasiada
concentración de los mismos productos que como ya se ha descrito están muchos presentes desde
la época de la
Colonia y son los que en algún momento han sido los que han permitido generar un mayor
crecimiento económico, de este porcentaje el banano y el plátano es el primer rubro de exportación
del país con el 24%, el camarón el 9.8%, cacao y elaborado un 3.8%, atún y pescado 2.7%; y, café
y elaborados 1.9%.
Lo rescatable es el continuo crecimiento de las exportaciones no tradicionales como los enlatados
de pescado que representan un 12%, las flores naturales, 8,3%; vehículos, 6%; manufactura de
metal, 4,7%; jugos y conservas de frutas, 2.4%; entre otros.
24%
9,80%
3,80%
2,70%
1,90%
BABANO YPLATANO
CAMARON
CACAO
ATUN Y PECADO
CAFÉ
EXPORTACIONES TRADICIONALES
Series1
11
Figura 1.5 Figura 5. Tasa de exportaciones no Tradicionales / INEC
Los enlatados de pescado han tenido una variación positiva del 2007 al 2008 del 26.79% esto
debido al incremento de los precios internacionales porque en términos de volumen de
exportaciones cayó de 215 a 204 toneladas métricas, caso similar con el rubro de vehículos cuyas
exportaciones decaen, pero su variación anual (23.93%) se vio incrementada por los altos precios.
Las flores sufrieron una disminución en su variación porcentual anual del 0.62%, esta caída se da
por afectación de los precios, porque las exportaciones se incrementaron en volumen de 90 a 119
toneladas métricas.
En cuanto a las Exportaciones petroleras se ha presenciado la desinversión en el sector por parte de
la industria privada. No ha afectado al país por la recuperación en el precio y a la vez por el
incremento de la producción estatal del crudo Napo y Oriente. En el 2008 el 55.4% es explotado
por Petroecuador; el 35,2%, por compañías privadas; y, el 9.5%, derivados.
De aquí que nuestra economía depende exclusivamente del petróleo al aportar el 63% de las
exportaciones totales en el 2008, el restante 47% lo comparten los productos ya mencionados.
36%
25%
18%
14%
7%
EXPORTACIONES NO TRADICIONALES
Enlatados de pecado
Flores naturales
Vehiculos
Manofactura de metal
Jugos y conservas defrutas
12
1.1.3 RESEÑA HISTÓRICA DE LAS IMPORTACIONES EN EL UNIVERSO Y PAÍS
Figura 1.6 Modos de transportar las importaciones
La importación es el transporte legítimo de bienes y servicios nacionales exportados por un país,
pretendidos para el uso o consumo interno de otro país.
Las importaciones pueden ser cualquier producto o servicio recibido dentro de la frontera de un
Estado con propósitos comerciales. Las importaciones son generalmente llevadas a cabo bajo
condiciones específicas.
Los derechos de importación y las tarifas son definidos por el Sistema Arancelario Armonizado
publicado por la Comisión de Comercio Internacional de Estados Unidos. Los aranceles aduaneros
y derechos son un tema complejo, ya que las cantidades dependen del país de origen y se ven
afectados por diversos acuerdos comerciales promulgados entre los Estados Unidos y varios países
exportadores. La siguiente información es un sólo una guía general.
13
1.1.3.1 EN EL ECUADOR
Figura 1.7 www.comercioecuador.com
Las importaciones adoptan medidas que tienen como objetivo lograr una reducción de la
contaminación, por el desecho de los restos de los dispositivos y la contaminación que generan los
vehículos, además de fomentar la industria del reciclaje. Aunque también aceptó que con esta
medida el Gobierno pretende reducir en 300 millones de dólares las importaciones, con el propósito
de la balanza comercial equilibrar
Se han fijado distintos tipos de restricciones para los diferentes productos. Para el caso de los
vehículos, por ejemplo, se fijaron cuotas de importación para quienes han importado regularmente
desde 2010. Los importadores de vehículos deberán limitar sus compras de acuerdo a un
determinado monto en dólares y un número específico de unidades.
Teléfonos celulares En el caso de los teléfonos celulares se fijó una cuota total de importación de
dos millones de unidades anuales, de la misma manera, para quienes han efectuado importaciones
regulares desde 2010. Además se prohibió totalmente el ingreso de teléfonos Celulares a través de
las empresas de courier y en las maletas de viajero en los aeropuertos internacionales.
El año pasado ingresaron al país 2.800.000 teléfonos celulares y según datos de la Superintendencia
de Telecomunicaciones existen 16 millones de líneas activas, mientras que el 18 por ciento de los
propietarios renuevan sus teléfonos una vez al año. Alcohol La medida afecta también a 20 sub
partidas relacionadas a las bebidas alcohólicas. En este rubro se grava con un impuesto de 25
centavos de dólar por cada grado alcohólico, más el uno por ciento del valor de cada botella.
14
Otros productos Además se aumentan el arancel a 83 bienes como vehículos, televisores, tintes,
tabaco, papel, tapones, peines, cerveza, vodka, pisco, etc. Estos bienes han sido calificados como
de “baja tecnología” y que pueden ser fabricados en el país. Todas estas medidas, que estarán
vigentes hasta el 31 de diciembre de 2014, se aplican incluso a países que tienen acuerdos
comerciales con el Ecuador
1.1.4 RESEÑA HISTÓRICA DE LA EMPRESA
Figura 1.8 Logotipo Importadora Jurado
(Texto basado en la Entrevista realizada al Ing. Jhonatan Andrade, Contador General de la
Empresa “IMPORTADORA JURADO, S.A.”)
La empresa tiene sus inicios en el año de 1998 con la actividad económica de Centro de Copiado
con un solo dueño y accionista el Sr. Juan Jurado el mismo que en esa época da el nombre
comercial.
Con el pasar del tiempo el Sr. Jurado se ve en la necesidad de tener un socio ya que el negocio
estaba dando resultado y necesitaba inyección de capital.
Por lo que en el año 2005 ingresa el nuevo socio el Sr. Vicente Jurado hermano del socio
fundador, y con fecha 25 de agosto del 2005 se constituye la EMPRESA IMPORTADORA
JURADO S.A, contando con una oficina matriz en el Sector del Ejido.
15
Con la nueva inyección de capital se van abriendo más sucursales:
En el año 2008 se abren dos sucursales en Guayaquil.
En el 2009: una sucursal en Santo domingo y una más en Guayaquil.
En el 2010: Se ponen una nueva meta y deciden ingresar al mercado con la línea de útiles escolares
y suministros de oficina, sin dejar de lado a los centros de copiado, al mismo tiempo abren dos
sucursales más en la ciudad de Quito, una en el Sector de la Prensa y una en
la Villaflora.
En el 2011: Abren una en la ciudad de Portoviejo, una en Ambato, una en Guayaquil y una más en
Quito en el sector de Sangolqui.
En el 2012: Abren una en Machala e Ibarra, y también aumentan dos servicios más en la Ciudad de
Guayaquil el de emplasticado y encuadernación.
En el 2013: se abre una sucursal más en Santo Domingo de los Tsáchilas.
Su principal actividad es la venta al por mayor y menor de artículos de oficina, suministrándose de
productos importados de los países como la China, Colombia, Brasil Panamá y México.
En la actualidad la empresa cuenta con ocho sucursales en la Región Costa y seis en la Sierra
contando como una sucursal más la fábrica de producción de perfiles que es uno de nuestros
productos estrella y a su vez teniendo su Matriz en la Ciudad de Quito.
1.1.5 UBICACIÓN
La empresa IMPORTADORA JURADO S.A tiene su matriz ubicada en la Provincia de Pichincha
en el Distrito Metropolitano de Quito, Parroquia Santa Prisca, Calle. Av. 10 de Agosto N21.127,
Intersección San Gregorio Edificio EPSILON Oficina Planta Baja, Diagonal al Ministerio de
finanzas,
16
Figura 1.9 Croquis de Ubicación Geográfica de Importadora Jurado S.A
17
1.1.6 MAPA DE COBERTURA A NIVEL NACIONAL DE SUCURSALES
Figura 1.10 Mapa de cobertura de servicio de Importadora Jurado S.A
18
1.1.7 SERVICIOS QUE PRESTA
Figura 1.11 Publicidad Importadora Jurado S.A
Importadora Jurado S.A presta los servicios de venta al por mayor y menor de útiles escolares y de
oficina, suministros de centro de copiado ofreciendo productos de diferentes marcas como:
pelikan,
bic,
bico,
Cannon,
Xerox
copilaser,
tukan
maped
staedtler
etc
19
1.1.8 PRODUCTOS
1.1.8.1 Marca ABC color
Figura 1.12 Productos de la marca ABC Color
Espirales
20
1.1.8.2 OTRAS MARCAS COMERCIALIZADAS
Figura 1.13 Productos estrellas de la empresa
21
1.1.9 ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA
ORGANIGRAMA IMPORTADORA JURADO S.A. (92 empleados / Enero 2014)
Junta de Accionistas
Gerencia
Dpto. Contabilidad
y Finanzas Dpto. Logística y
Bodega
Dpto. Compras y
Adquisiciones Dpto. Ventas Dpto. Producción Dpto. Talento
Humano Dpto. Sistemas
Subgerente
Contador
Asistente Financiero
Jefe de Bodega
Resp. De Bodega
Asistente de bodega
Conserje
Chofer / mensajero
Chofer profesional
Recepcionista
Jefa de Importaciones
Responsable de compras
nacionales
Asist. de importaciones
Auxiliar Importaciones
Jefe de Recursos
Humanos
Asistente de Recursos
Humanos
Supervisores de
producción
Auxiliar de producción
Analista de Sistemas
Técnico de redes
Administrador de local
(costa)
Supervisor de ventas
Empleado de mostrador
Ejecutivo de Ventas
Cajeros
Guardias
Ayudante de Limpieza
Técnico en
mantenimiento
Asistente Administrativa
Figura 1.14 .Organigrama estructural Importadora Jurado S.A
22
1.1.10 BASE LEGAL DE LA EMPRESA
23
CAPITULO II
2 DIAGNOSTICO SITUACIONAL
2.1 ANÁLISIS EXTERNO
2.1.1 MACROAMBINETE
Figura 2.1 Resumen de Factores de Macro Ambiente de una empresa
El macro ambiente se refiere factores, políticos, económicos, legales, sociales y tecnológicos que
rodean a una organización y que no pueden ser controladas por los directivos que de una u otra
forma pueden afectan significativamente y de las que la empresa puede aprovechar las
oportunidades que se presenten y a su vez controlar las amenazas.
Con la información que se recoja podremos evaluar y detectar los acontecimientos y tendencias que
suceden en el entorno de la empresa para finalmente establecer soluciones viables y adecuadas
acorde a sus necesidades.
24
2.1.1.1 FACTOR POLÍTICO
Figura 2.2 Firma de Tratados Internacionales – Evolución de las Importaciones
En la actualidad, el ambiente político en el Ecuador no es el más propicio para las importaciones
por que se están desarrollando cambios drásticos en ellas, se está formulando políticas
gubernamentales que empiezan a limitar las importaciones con nuevas exigencias para las compras
en el exterior, el gobierno pone nuevas normas sin periodos de transición, y se está realizando
sustituciones forzadas de importaciones, lo que con el tiempo generara problemas de
abastecimiento que el país se exponga a eventuales represalias comerciales o reclamos ante la
Organización Mundial del Comercio (OMC) esto provocara el aumento del contrabando por
desabastecimiento de productos que no se puede encontrar en el mercado nacional.
El gobierno restringe las importaciones con reformas o nuevas normas técnicas que regula el
ingreso de estos provoca un alto impacto comercial por que la sustitución de productos de
resultado es necesario obligatoriamente un periodo de adaptación.
25
2.1.1.2 FACTOR ECONÓMICO
Figura 2.3 lapalabrabierta.blogspot.com
El ambiente económico que existe en el país es de importancia para cualquier organización, porque
una empresa que proporciona bienes y servicios que espera que la población pueda pagar por
estos.
La economía ecuatoriana ha tenido un crecimiento alto en los últimos años, ubicándose con el 8.62
por ciento en el primer trimestre del 2011, gracias a la política industrial aplicada.
Desde el 2012 se mantiene el ritmo de crecimiento pero a un nivel menos acelerado aunque más
sostenido con una tasa de 5,1%. Este comportamiento se espera para los años 2013 y 2014: de
acuerdo a las previsiones macroeconómicas presentadas por el Presidente, se estima que el
crecimiento del PIB real alcance entre 3,7% y 4% para el 2013, y se ubique entre 4,5% y 5,1% para
el 2014.
26
Figura 2.4 Tasa Crecimiento del PIB en el Ecuador / Banco Central del Ecuador
Las expectativas de crecimiento se mantienen altas con los proyectos de inversión del gobierno, es
importante que los planes de impulso a la matriz productiva abarquen a todas las áreas del proceso
productivo de un sector de manera que crezcan en conjunto y, de ese modo, asegurarse de que
dicho proyecto impulse no sólo las exportaciones sino la disminución de las importaciones.
La Política Industrial del Ecuador busca un economía dinámica y equilibrada entre
Sociedad - Estado - Mercado
A través de un modelo que fortalece encadenamientos productivos, generando mayores niveles de
valor agregado, componente nacional, y que privilegie el interés colectivo y el bienestar de los
consumidores.
27
2.1.1.3 FACTOR LEGAL
Figura 2.5 . Justicia social / derechoecuador.com
Los gobiernos ocupan un lugar preferencial en el análisis del entorno, motivado por varios
aspectos, desde su poder de compra, pasando por su poder legislativo y su capacidad de apoyar a
nuevos sectores mediante políticas de subvenciones, sin olvidar la incidencia de sus políticas en
nuevas inversiones. Por ello es importante desde el punto de vista del análisis del entorno evaluar
las tendencias y sus posibles consecuencias para la empresa a corto y medio plazo.
El Ecuador es país con un gobierno democrático garantiza mediante la función judicial el
cumplimiento del marco legal ya que es un derecho de toda persona natural o jurídica el emprender
cualesquier actividad económica.
El factor legal para todo negocio u actividad económica es transcendental ya que visualiza el
correcto cumplimiento de las normas establecidas en la constitución y por ende en el gobierno
nacional permite establecer los lineamientos de trabajo y más aún tener la plena confianza de
invertir y estar protegido y amparado por la seguridad jurídica que debe brindar un gobierno, con
beneficios para ambas partes.
Para intervenir en las actividades económicamente activas de un país es necesaria que se cumpla
las reglas establecidas de antemano en dicho sector ya que el desconocimiento de las leyes no
exime a nadie de su incumplimiento
28
2.1.1.4 FACTOR SOCIAL
Figura 2.6 La sociedad Ecuatoriana
La sociedad ecuatoriana que está ubicada en los andes, la costa del pacífico, el Oriente y las Islas
Galápagos ha incidido para que muestre una diversidad étnica y cultural donde la excesiva
concentración de los recursos productivos y de la riqueza son obstáculos estructurales para el
desarrollo social del país, la escasa generación de empleo y los pocos esfuerzos realizados por el
estado en sectores sensibles como la educación, la salud, la dotación de infraestructura confabulan
para el desarrollo social.
El escenario social corresponde a los diferentes factores que determinan el comportamiento de la
población dentro de la sociedad. Así tenemos agentes como el desempleo y subempleo, la
población económicamente activa, la pobreza, los sueldos.
DESEMPLEO.- El desempleo es la situación en que las personas capacitadas y
disponibles para trabajar carecen de empleo y se ven forzados a la inactividad laboral.
SUBEMPLEO.- y el comercio informal, en los cuales las personas se encuentran
realizando actividades ajenas a sus habilidades y profesiones, cuyas remuneraciones están
por debajo del salario mínimo y no mantienen una jornada laboral estable.
29
PEA.-está conformada por las personas de 18 años y más que trabajaron al menos 1 hora
en la semana de referencia, o aunque no trabajaron, tuvieron trabajo (ocupados), o bien
aquellas personas que no tenían empleo pero estaban disponibles para trabajar y buscan
empleo (desocupados).
POBREZA.- hace referencia a la situación de familias cuyas condiciones de vida están por
debajo de lo que se considera mínimo necesario para alimentarse, atender la salud,
disponer de una vivienda y educarse. En el Ecuador este fenómeno se da como resultado de
una crisis económica y social de un país
2.1.1.5 FACTOR TECNOLÓGICO
Figura 2.7 Telecomunicaciones.gob.ec
Una plataforma operativa tecnológica gradual y flexible la que permite que las empresas funcionen
como parte de una red virtual, alcancen una base de clientes reúnan y utilicen nueva información
sobre sus clientes, entren en nuevos mercados con facilidad, cambien de dirección tan rápidamente
como lo requiera el mercado y conduzcan nuevas fuentes de ingresos, flujo de dinero, márgenes y
valoración de mercado.
Las redes y los anchos de banda de las distintas tecnologías de acceso marcan diferencias
importantes en cuanto a las posibilidades de uso de Internet.
La creación de redes con mayor ancho de banda supondrá un importante desarrollo de redes con
mayor ancho de banda supondrá un importante desarrollo de Internet y de sus aplicaciones.
30
La penetración de las nuevas tecnologías le coloca a Ecuador como uno de los países que camina
junto a los de la región. Ecuador, en lo que tiene que ver con el entorno comercial, de innovación, y
el marco político y reglamentario ocupa el puesto 96.
Esto según el informe del Foro Económico Mundial del 2013, que mide la capacidad que tienen
144 economías, de aprovechar las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) para
lograr crecimiento y bienestar.
Es importante el factor tecnológico ya que las empresas deben hoy en día estar a la par con los
cambios tecnológicos en equipos y software para así optimizar costos, incrementar la eficiencia,
mejorar la calidad de sus productos y dar un servicio oportuno y más ágil sus clientes
Con la tecnología al alcance del mercado empresarial se puede satisfacer de mejor forma a los
clientes aunque en el país aún no existen empresas que elaboren tecnologías para mejorar este tipo
de mercados pero la apertura para la importación abre el camino para el mejoramiento continuo.
En este campo hay continuos avances tecnológicos en maquinaria, equipo y software especializado,
pero por ser inversiones grandes de dinero no hay empresas que cuenten con ellos.
El ritmo del cambio tecnológico va en aumento pero no las empresas ya que no solo cuentan con el
capital sino tampoco con los recursos humanos básicos necesarios.
La tecnología que puede definirse como el medio para transformar ideas en productos o servicios
permitiendo, además, mejorar o desarrollar procesos, sin embargo no consiste únicamente en
métodos, maquinas, procedimientos, instrumental, métodos de programación, materiales y equipos
que pueden comprar se o intercambiarse, sino es también un estado de espíritu, la expresión de un
talento creador y la capacidad de sistematizar los conocimientos para su aprovechamiento por el
conjunto de la sociedad.
2.1.2 MICROAMBINETE
Por medio del análisis de microambiente se realizará una identificación de los elementos con los
cuales la empresa actúa de forma directa durante la ejecución de sus actividades.
Estos elementos son: clientes, proveedores, competidores. Las acciones o estrategias que la
empresa desarrolle en torno a estos elementos determinarán su permanencia o salida del mercado
31
2.1.2.1 PROVEEDORES
Los proveedores son aquellas entidades que proveen de recursos, bienes o servicios para la empresa
de acuerdo a sus requerimientos y en base a un presupuesto establecido, en nuestro caso contamos
con proveedores nacionales e internacionales.
Como internacionales tenemos a:
Figura 2.8 Marcas Proveedoras Internacionales
Esta esta es un marcas fuertes que nos provee de diferentes productos (corrector, marcador tiza
liquida y permanente, peli notas, resaltador, esferos, lápices. grapadoras, perforadoras, grapas, etc)
tanto para una oficina como también para un estudiante de cualquier edad y maestros.
Como nacionales tenemos a:
Figura 2.9 Marcas Proveedoras Nacionales
Nos provee de papel, cinta adhesiva, sellos, cuadernos, libretas, archivadores, entre otros.
32
2.1.2.2 CLIENTES
Como clientes tenemos a las personas que acuden a nuestras sucursales que se encuentran ubicadas
en diferentes zonas del país, también a pequeñas tiendas, bazares, papelerías que vendrían a ser
nuestros mayoristas ya que la compra de ellos es en un porcentaje cantidad.
Figura 2.10 Consumidores
2.1.2.3 COMPETENCIA
Son empresas que tienen la misma actividad económica, en el mercado tenemos una competencia
alta porque existente empresas a nuestro alrededor que bajan nuestras ventas por vender los mismos
productos, entre nuestros mayores competidores tenemos a:
Figura 2.11 Logotipos de Empresas de la competencia
33
2.2 PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE DATOS
ANÁLISIS INTERNO
La proponente utilizara la técnica del FODA que permitirá obtener información para tener una idea
clara de la situación actual, consistirá en la identificación de las fortalezas (positivo) y debilidades
(negativo) de la organización.
Tabla 2.1 Evaluación del Análisis Interno
PORCENTAJE VALORACIÓN
0% - 30% FORTALEZA-DEBILIDAD BAJA
31% - 69% FORTALEZA - DEBILIDAD MEDIA
70 - 100% FORTALEZA - DEBILIDAD ALTA
2.2.1 ENCUESTA DIRIGIDA A LOS EMPLEADOS
1. ¿Indique cuál es su género?
2.
Tabla 2.2 Genero
Femenin
o
Masculin
o
Total
8 28 36
22,22% 77,78% 100%
Figura 2.12 Genero
22%
78%
Femenino
Masculino
34
Se evidencia que en la empresa existe solo el 22% del personal femenino, y el restante es
masculino es considerable este porcentaje porque en la empresa es necesario este género ya que en
el área de bodega se necesita de esfuerzo físico. FORTALEZA ALTA
3. ¿Qué tipo de contrato tiene?
Tabla 2.3 Contrato
Plazo
Fijo a
prueba
Plazo
Fijo
Indefinido Total
13 9 14 36
36,11% 25% 38,9% 100,0%
Figura 2.13 Contrato
Podemos observar que personal tiene un porcentaje significativo en el contrato a prueba con el
36%, esto significa que existe mucha rotación de personal en la empresa, provoca procesos
inconclusos por que el personal debe pasar por un periodo de adaptación. DEBILIDAD MEDIA
36%
25%
39%
Plazo Fijo aprueba
Plazo Fijo
Indefinido
35
3. ¿Qué tiempo está laborando en la empresa?
Tabla 2.4 Tiempo
Figura 2.14 Tiempo
Se evidencia que la formación académica del personal en educación superior representa un 19%
que es un nivel bajo porque la mayoría del personal tiene una educación básica y que mucho de sus
conocimientos no pueden ser los adecuados para el cargo que desempeñe.
20%
44%
36% Primaria
Secundaria
Tercer nivel
Primaria Secundaria Tercer
nivel
Total
7 16 13 36
19,44% 44,44% 36,11% 100%
36
4. ¿Conoce usted cual es la razón de ser de su empresa?
Tabla 2.5 Conoce la Empresa
Figura 2.15 Conoce la Empresa
El 92% del personal de la empresa no conoce la razón de ser de la empresa lo que significa que no
han tenido una capacitación de inducción al momento que ingreso a la empresa y que el personal
encargado tampoco hecho algo por difundirla. DEBILIDAD ALTA
8%
92%
Si No
Si No total
3 33 36
8% 92% 100%
37
5. ¿Existe una Estructura Organizacional en Importadora Jurado S.A?
Tabla 2.6 Estructura Organizacional
Si No TOTAL
11 25 36
30,56% 69,44% 100
Figura 2.16 Estructura Organizacional
El 69.44% afirma no conocer la Estructura Organizacional de la empresa por lo que el personal
carece de conocimiento en base a en qué lugar se encuentra su cargo y el 30% afirma conocerla
porcentaje que puede ayudar a socializar a los demás trabajadores. DEBILIDAD MEDIA
31%
69%
Si
No
38
6. ¿Existe por escrito las actividades, funciones, y responsabilidades de su cargo?
Tabla 2.7 Funciones y Responsabilidades
Si No Total
0 36 36
0% 100% 100%
Figura 2.17 Funciones y Responsabilidades
Se puede evidenciar que el 100% del personal no conoce con claridad cuáles son sus funciones y
que hacen su trabajo empíricamente. DEBILIDAD ALTA
0%
100%
Si No
39
7. ¿Con que frecuencia se le pide que realice otras funciones ajenas a su área?
Tabla 2.8 Funciones Ajenas
Siempre Casi
Siempre
De vez
en
cuando
Total
9 11 16 36
25,00% 30,56% 44,44% 100%
Figura 2.18 Funciones Ajenas
Podemos observar que el personal si realiza funciones ajenas a su puesto de trabajo con un 44%
ocasionando que no haya igualdad en las funciones que realiza con respecto a su cargo.
DEBILIDAD MEDIA
25%
31%
44%
Siempre
Casi Siempre
De vez en cuando
40
8. ¿Qué valor se cultiva en la Organización?
Tabla 2.9 Valores de la Organización
Compañerismo Responsabilidad Compromiso Honestidad Total
8 14 4 10 36
22,22% 38,89% 11,11% 27,78% 100%
Figura 2.19 Valores de la Organización
El personal tiene bien presente el valor de la responsabilidad con un 39% es muy favorable para la
empresa ya que las funciones que se realicen van a tener un grado alto de efectividad.
FORTALEZA MEDIA
22%
39%
11%
28%
Compañerismo
Responsabilidad
Compromiso
Honestidad
41
9. ¿Para usted, la imagen de la empresa se ve relejada en?
Tabla 2.10 Imagen de la empresa
Valores Políticas Objetivos Total
5 13 18 36
13,89% 36,11% 50% 100%
Figura 2.20 Imagen de la empresa
La empresa tiene como imagen en la forma de trabajar el 50% por objetivos seguida de las
políticas estas maneras de trabajo son efectivas para que se dé un buen resultado siempre y cuando
se encuentren bien definidos los objetivo. FORTALEZA MEDIA
14%
36%
50%
Valores Politicas
Objetivos
42
10. En general, ¿Cuál es su grado de satisfacción con Importadora Jurado S.A como lugar
de trabajo en comparación con otros sitios donde ha trabajado antes?
Tabla 2.11 Satisfacción en la Empresa
Muy satisfecho Poco
Satisfecho
Satisfecho Nada
Satisfecho
Total
13 8 9 6 36
36,11 22,22 25 16,67 100
Figura 2.21 Satisfacción en la Empresa
Se evidencia que hay un 36% del personal que se encuentra satisfecho en la empresa con su
puesto de trabajo. FORTALEZA MEDIA
36%
22%
25%
17% Muy satisfecho
Poco Satisfecho
Satisfecho
Nada Satisfecho
43
11. ¿Está de acuerdo con qué existe un clima que permite realizar sugerencias discrepar con
las decisiones de los directivos y el modo de hacer las cosas sin temor a represalias?
Tabla 2.12 Clima Organizacional
Si No Total
24 12 36
67% 33% 100%
Figura 2.22 Clima Organizacional
El 67% del personal tiene temor de dar sus sugerencias, para poder mejorar los procesos del trabajo
porque no saben si van a ser tomadas en cuenta. DEBILIDAD ALTA.
67%
33%
Si No
44
12. ¿La relación con su jefe inmediato es?
Tabla 2.13 Relación con el Jefe
Buena Mala Regular Total
26 4 6 36
72,22 11,11 16,67 100
Figura 2.23 Relación con el Jefe
El 72% del personal afirma que tiene una buena relación con su jefe porcentaje favorable para la
consecución del trabajo. FORTALEZA ALTA
72%
11%
17%
Buena
Mala
Regular
45
13. ¿Los medios disponibles para desarrollar su trabajo son los adecuados?
Tabla 2.14 Medios de trabajo
Si No En Ocasiones Total
22 9 5 36
61,11% 25,00% 13,89% 100%
Figura 2.24 Medios de trabajo
El personal afirma que si cuenta con los medios adecuados para poder desarrollar tranquilamente
su trabajo en un 61% de disponibilidad de medios.
61%
25%
14%
Si
No
EnOcasiones
46
2.3 METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
2.3.1 La observación.-
A través de la observación se extrae información valiosa sobre las actividades que se realizan a
diario, con el propósito de recopilar posibles problemas, sus causas y efectos, esta inspección se la
realiza con el consentimiento de la máxima autoridad de la Empresa que es el Gerente General.
Este método se lo lleva a cabo mediante la aplicación de investigaciones de campo, que nos
permitan conocer y entender el comportamiento del personal, así como sus tendencias y
aspiraciones y observar cómo se maneja la Empresa para buscar las mejores estrategias que se
puedan implementar para el Mejoramiento de la Empresa Además se realizará una inspección
visual de los aspectos importantes que ocurren en el lugar de trabajo sin interrumpir el mismo, ni
llamar la atención del personal.
2.3.2 El Cuestionario
A través de la aplicación de cuestionarios se determinará el grado de cooperación y eficiencia en la
toma de decisiones, que caracterizan y definen el clima organizacional. De esta manera los
resultados de la investigación, se apoyan en la aplicación de técnicas de investigación válidas en
nuestro medio.
Para el presente estudio se realizó el cuestionario dirigido a todo el Personal la Empresa en la
Matriz), con la finalidad de obtener información para ser procesada y analizada de manera
cuantitativa y cualitativa.
El tamaño de la muestra para la aplicación de estos cuestionarios se obtuvo a través de la siguiente
fórmula estadística:
n = PQ x N
(N-1) x (E / K)2 + PQ
N = Población Total. n = Muestra buscada.
PQ = Constante de la Varianza Poblacional (0.15)
E = Error máximo admisible (10%)
47
2.4 MATRICES DE IMPACTO
Matriz N°1 Impacto Externa
FACTORES
GRADO GRADO IMPACTO IMPACTO
OPORTUNIDADES AMENAZAS
ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO
1. Ubicación estratégica de las instalaciones, que
permite un fácil acceso de
los clientes y todo personal de la matriz y
sucursales.
X 5 O
2. Posibilidad de alianzas
con otras empresas para obtener capacitación del
personal en nuevas
herramientas de gestión.
X 3 O
3. Generar fuentes de
trabajo para la población
en general.
X 5 O
4. Apertura de medios de comunicación para
difusión de información
de los servicios y productos que la empresa
ofrece.
X 3 O
5. Desarrollo tecnológico
que permite tener acceso a diversas herramientas
para mejorar la gestión
administrativa y técnica.
X 5 O
6. Aceptación en la población por la
integración de nuevas
tecnologías de
construcción en la
sociedad.
X 3 O
7. Cambios y
Modificaciones en la Ley para las importaciones
X 5 O
1. Falta coordinación y
comunicación con otras
empresas proveedoras.
X 3A
2. Servicios nuevos que
ofrece la competencia X 5A
3. Incremento de las
empresas dedicadas a la papelería.
X 5A
4. Falta de organización y
participación de las
empresas proveedoras en planes de desarrollo
X 3A
5. Incremento de
requisitos reglamentarios
y técnicos para realizar las importaciones
X 5A
TOTAL 20F 9F 0F 15D 6A 0F
48
Matriz N° 2 Impacto Interna
FACTORES
GRADO GRADO IMPACTO IMPACTO
FORTALEZAS DEBILIDADES
ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO
1. La Empresa cuenta con una
infraestructura física propia,
aceptablemente cómoda y funcional.
X 3F
2. Existe una planificación
efectiva difundida e implementada en la empresa.
X 5F
3. La estructura organizacional
vigente en la empresa es adecuada
pero puede ser mejorada.
X 3F
4. Se involucra al personal en la
misión y visión de la empresa. X 3F
5. La gestión es participativa, las
decisiones son tomadas en
consenso y se involucra al personal en las decisiones para un
mejor funcionamiento.
X 5F
6. Existe una gestión efectiva en
cuanto a comunicación, liderazgo, cultura y ambiente empresarial.
X 5F
7. Todo el personal comprometido con la Empresa.
X 5F
8. La calidad de servicio que se
imparte en la empresa es calificada
como excelente por los clientes.
X 5F
9. Existe un control, seguimiento y evaluación de las funciones,
actividades y tareas del personal
bastante aceptable.
X 3F
10. Existe motivación por parte
del personal debido al interés de
las autoridades por cumplir con los objetivos personales del personal
X 5F
1. No se conoce las normativas,
leyes, disposiciones y reglamentos que regulan las importaciones
X 5D
2. No existen Manuales de
Descripción y Análisis de Puestos
en la empresa
X 5D
3. Las actividades, funciones y tareas no son entregadas por
escrito
X 5D
4. No existe programas, ni planes de capacitación para el personal
X 5D
5. Herramientas de trabajo obsoletas.
X 1D
TOTAL 30F 12F 0F 20D 0D 1D
49
Matriz N°3 Vulnerabilidad
Matriz N°4 Aprovechabilidad
AMENAZAS
DEBILIDADES
1. No se conoce las normativas, leyes,
disposiciones y reglamentos que regulan
las importaciones
5 5 5 3 5 23
2. No existen Manuales de Descripción
y Análisis de Puestos en la empresa5 5 5 1 5 21
3. Las actividades, funciones y tareas
no son entregadas por escrito3 5 3 1 5 17
4. No existe programas, ni planes de
capacitación para el personal3 5 5 3 5 21
5. Herramientas de trabajo obsoletas. 3 3 5 1 1 13
TOTAL 19 23 23 9 21
1. Falta
coordinación y
comunicación
con otras
empresas
proveedoras.
2. Servicios
nuevos que
ofrece la
competencia
3. Incremento
de las empresas
dedicadas a la
papelería.
4.Falta de
organización y
participación de
las empresas
proveedoras en
planes de
desarrollo
5. Incremento
de requisitos
reglamentarios
y técnicos para
realizar las
importaciones
tota
l
OPORTUNIDADES
FORTALEZAS
1. La Empresa cuenta con una infraestructura
física propia, aceptablemente cómoda y
funcional.
3 3 3 3 5 5 325
2. Existe una planificación efectiva difundida e
implementada en la empresa.5 3 3 3 3 5 3
25
3. La estructura organizacional vigente en la
empresa es adecuada pero puede ser mejorada.3 3 5 3 3 5 5
27
4. Se involucra al personal en la misión y visión
de la empresa.5 3 3 3 3 3 5
255. La gestión es participativa, las decisiones son
tomadas en consenso y se involucra al personal
en las decisiones para un mejor funcionamiento.
5 3 5 3 5 5 127
6. Existe una gestión efectiva en cuanto a
comunicación, liderazgo, cultura y ambiente
empresarial.
5 3 3 3 5 3 527
7. Todo el personal comprometido con la
Empresa. 5 3 3 3 5 5 5
298. La calidad de servicio que se imparte en la
empresa es calificada como excelente por los
clientes.
3 3 3 3 3 3 321
9. Existe un control, seguimiento y evaluación
de las funciones, actividades y tareas del
personal bastante aceptable.
5 5 5 3 5 3 329
10. Existe motivación por parte del personal
debido al interés de las autoridades por cumplir
con los objetivos personales del personal
5 5 3 3 3 5 529
TOTAL 44 34 36 30 40 42 38
7. Cambios y
Modificaciones
en la Ley para
las
importaciones
TO TAL
1. Ubicación
estratégica de
las
instalaciones,
que permite un
fácil acceso de
los clientes y
todo personal de
la matriz y
2. Posibilidad de
alianzas con
otras empresas
para obtener
capacitación del
personal en
nuevas
herramientas de
gestión.
3. Generar
fuentes de
trabajo para la
población en
general.
4. Apertura de
medios de
comunicación
para difusión de
información de
los servicios y
productos que la
empresa ofrece.
5. Desarrollo
tecnológico que
permite tener
acceso a
diversas
herramientas
para mejorar la
gestión
administrativa y
6. Aceptación
en la población
por la
integración de
nuevas
tecnologías de
construcción en
la sociedad.
50
Matriz N°5 FODA
FACTOR INTERNO FACTOR EXTERNO
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Existe una planificación efectiva difundida e implementada en la
empresa.
Ubicación estratégica de las instalaciones, que permite un fácil acceso
de los clientes y todo personal de la matriz y sucursales.
La gestión es participativa, las decisiones son tomadas en consenso y se
involucra al personal en las decisiones para un mejor funcionamiento.
Desarrollo tecnológico que permite tener acceso a diversas
herramientas para mejorar la gestión administrativa y técnica.
Existe una gestión efectiva en cuanto a comunicación, liderazgo,
cultura y ambiente empresarial.
Apertura de medios de comunicación para difusión de información de
los servicios y productos que la empresa ofrece.
Existe un control, seguimiento y evaluación de las funciones,
actividades y tareas del personal bastante aceptable.
Aceptación en la población por la integración de nuevas tecnologías de
construcción en la sociedad.
Existe motivación por parte del personal debido al interés de las
autoridades por cumplir con los objetivos personales del personal Cambios y Modificaciones en la Ley para importaciones.
FACTOR INTERNO FACTOR EXTERNO
DEBILIDADES AMENAZAS
No se conoce las normativas, leyes, disposiciones y reglamentos que
regulan el funcionamiento de las importaciones. Falta coordinación y comunicación con otras empresas proveedoras.
No existen Manuales de Descripción y Análisis de Puestos en la
Institución Servicios nuevos que ofrece la competencia
Las actividades, funciones y tareas no son entregadas por escrito Incremento de las empresas dedicadas a la papelería.
No existe programas, ni planes de capacitación para el personal Falta de organización y participación de las empresas proveedoras en
planes de desarrollo.
Herramientas de trabajo obsoletas. Incremento de requisitos reglamentarios y técnicos para realizar las
importaciones.
51
CAPITULO III
3 NORMATIVA LEGAL Y ADMINISTRATIVA
3.1 CONSTITUCIÓN DE LA REPUBLICA DEL ECUADOR
En el Art. 66.- Se reconoce y garantizará a las personas:
Según el literal 15. El derecho a desarrollar actividades económicas, en forma individual o
colectiva, conforme los principios de solidaridad, responsabilidad social y ambiental.
En cambio en el literal 26. El derecho a la propiedad en todas sus formas, con función y
responsabilidad social y ambiental. El derecho al acceso a la propiedad se hará efectivo con la
adopción de políticas públicas, entre otras medidas.
El Art. 334 dice El Estado promoverá el acceso equitativo a los factores de producción, para lo cual
le corresponderá:
1. Evitar la concentración o acaparamiento de factores y recursos productivos, promover su
redistribución y eliminar privilegios o desigualdades en el acceso a ellos.
El Art. 336 señala que el Estado impulsará y velará por el comercio justo como medio de acceso a
bienes y servicios de calidad, que minimice las distorsiones de la intermediación y promueva la
sustentabilidad.
El Estado asegurará la transparencia y eficiencia en los mercados y fomentará la competencia en
igualdad de condiciones y oportunidades, lo que se definirá mediante ley.
3.2 LEY DE COMPAÑÍAS
(Superintendencia de Compañias, Valores y Seguros., 2014), en su Art. 1.- Contrato de compañía
es aquél por el cual dos o más personas unen sus capitales o industrias, para emprender en
operaciones mercantiles y participar de sus utilidades.
Este contrato se rige por las disposiciones de esta Ley, por las del Código de Comercio, por los
convenios de las partes y por las disposiciones del Código Civil.
52
El Art. 2 determina que existen cinco especies de compañías de comercio, a saber:
La compañía en nombre colectivo;
La compañía en comandita simple y dividida por acciones;
La compañía de responsabilidad limitada;
La compañía anónima; y,
La compañía de economía mixta.
Estas cinco especies de compañías constituyen personas jurídicas. La Ley reconoce, además, la
compañía accidental o cuentas en participación.
El Art. 36 dice La compañía en nombre colectivo se contrae entre dos o más personas que hacen el
comercio bajo una razón social.
La razón social es la fórmula enunciativa de los nombres de todos los socios, o de algunos de ellos,
con la agregación de las palabras "y compañía".
Sólo los nombres de los socios pueden formar parte de la razón social.
El Art. 37 determina que el contrato de compañía en nombre colectivo se celebrará por escritura
pública.
Entre los socios no se puede admitir declaraciones de testigos para probar contra lo convenido, o
más de lo convenido en la escritura de constitución de la compañía, ni para justificar lo que se
hubiere dicho antes, al tiempo o después de su otorgamiento.
El Art. 143 expresa que la compañía anónima es una sociedad cuyo capital, dividido en acciones
negociables, está formado por la aportación de los accionistas que responden únicamente por el
monto de sus acciones. Las sociedades o compañías civiles anónimas están sujetas a todas las
reglas de las sociedades o compañías mercantiles anónimas.
El Art. 144 dice que será administrada por mandatarios amovibles, socios o no. La denominación
de esta compañía deberá contener la indicación de "compañía anónima" o "sociedad anónima", o
las correspondientes siglas. No podrá adoptar una denominación que pueda confundirse con la de
una compañía preexistente. Los términos comunes y aquellos con los cuales se determine la clase
de empresa, como "comercial", V" industrial", "agrícola", "constructora", etc., no serán de uso
exclusive e irán acompañadas de una expresión peculiar.
53
En el Art. 153 se determina que para la constitución de la compañía anónima por suscripción
pública, sus promotores elevarán a escritura pública el convenio de llevar adelante la promoción y
el estatuto que ha de regir la compañía a constituirse. La escritura contendrá, además:
a) El nombre, apellido, nacionalidad y domicilio de los promotores;
b) La denominación, objeto y capital social;
c) Los derechos y ventajas particulares reservados a los promotores;
d) El número de acciones en que el capital estuviere dividido, la clase y valor nominal de cada
acción, su categoría y series;
e) El plazo y condición de suscripción de las acciones;
f) El nombre de la institución bancaria o financiera depositaria de las cantidades a pagarse en
concepto de la suscripción;
g) El plazo dentro del cual se otorgará la escritura de fundación; y,
h) El domicilio de la compañía.
3.3 LEY ADUANERA
(Servicio Nacional de Aduana del Ecuador, 2015) en el Art. 7de está ley señala que los lugares
autorizados para realizar son:
I.- La entrada a territorio nacional o la salida del mismo de mercancías: las aduanas, secciones
aduaneras; aeropuertos internacionales, cruces fronterizos autorizados, puertos y terminales
ferroviarias que cuenten con servicios aduanales, y
II.- Maniobras:
a) En tráfico marítimo y fluvial: los muelles, atracaderos y sitios para la carga y descarga de
mercancías de importación o exportación que la autoridad competente señale para ello;
b) En tráfico terrestre: los almacenes, plazuelas, vías férreas y demás lugares que la autoridad
aduanera señale, y
54
c) En tráfico aéreo: los aeropuertos declarados como internacionales por la autoridad
competente.
3.4 LEY DE SEGURIDAD SOCIAL
En el Art. 17 de esta Ley dice que el IESS tiene la misión de proteger a la población urbana y rural,
con relación de dependencia laboral y sin ella contra la contingencia de enfermedad, maternidad
riesgos de trabajo, discapacidad, cesantía, invalidez, vejez y muerte en los términos que consagra
esta ley.
3.5 El Libro 1ro del SEGURO GENERAL OBLIGATORIO Titulo 1 del régimen
general Cap.1 Normas Generales manifiesta que según el:
El Art. 2 determina que son sujetos de Protección quienes están sujetos y obligados a solicitar la
protección del Seguro General Obligatorios, en calidad de afiliado, todas las personas que perciben
ingresos por la ejecución de una obra o la prestación de un servicio físico o intelectual, con relación
laboral o sin ella, en particular:
a) El trabajador en relación de dependencia
b) El trabajador autónomo
c) El profesional en libre ejercicio
d) El administrador a patrono de un negocio
e) El dueño de una empresa unipersonal
El Art. 3 habla sobre los riesgos cubiertos dice que el Seguro General Obligatorio protegerá a sus
afiliados obligados contra las contingencias que afecten su capacidad de trabajo y la obtención de
un ingreso acorde con su actividad habitual en casos de:
a) Enfermedad
b) Maternidad
c) Riesgos de trabajo
d) Vejez, muerte, e invalidez, que incluye discapacidad y,
e) Cesantía
55
CAPITULO IV
4 MARCO CONCEPTUAL
4.1.1 PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
Figura 4.1 Planificación Estratégica
Proceso mediante el cual quienes toman decisiones en una organización, obtienen analizan y
procesan información pertinente, interna y externa, con el fin de evaluar la situación presente de la
empresa, así como su nivel de competitividad, con el propósito de anticipar y decidir sobre el
direccionamiento a dar a la Organización.
Más concretamente, es un proceso mediante el cual la Organización define su Visión a largo plazo
y las estrategias para alcanzarla, a partir del análisis de la D.O.F.A. supone la participación activa
de los actores organizacionales, la obtención permanente de información, sobre sus factores críticos
de éxito, su revisión, monitoreo y ajustes periódicos, para que se convierta en un estilo de gestión,
el cual haga de la Organización un ente proactivo y anticipatorio.
56
4.1.2 IMPORTANCIA DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
Es indispensable para que los directivos puedan cumplir con sus responsabilidades en
forma eficiente.
Exige al director, que formule y conteste preguntas claves.
Puede similar el futuro en papel, permite a la empresa tomar mejores decisiones en cuanto
a actividades o peligros futuros.
Es una manera efectiva de considerar a un negocio como sistema y así evitar la sub
optimización de partes del sistema a costo de todo.
Proporciona una estructura para la toma de decisiones de toda empresa.
Es necesario para el mejor desempeño de la empresa y sus principales partes integrantes.
Señala a la alta dirección asuntos claves y establece prioridades de cómo tratarlos.
Los sistemas de planeación estratégica, son canales perfectos de comunicación.
Establece las condiciones y suposiciones bajo las cuales se hará el trabajo.
4.1.3 ETAPAS DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
Definición del horizonte de tiempo
Establecimiento de principios y valores
Direccionamiento estratégico (Donde queremos estar)
o Definir la Visión corporativa
o Definir la Misión corporativa
o Establecer objetivos corporativos
o Diagnostico estratégico (Donde estamos hoy)
57
4.1.4 DEL DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
Es una disciplina que, a través de un proceso denominado “Planeación Estratégica”, compila la
“Estrategia de Mercadeo”, que define la orientación de los productos y servicios hacia el mercado.
La “Estrategia Corporativa “que con esta base y a la luz de los recursos, de las oportunidades y
amenazas del entorno y de los principios corporativos, define acciones para determinar la
“Estrategia Operativa”, con el ulterior objetivo de satisfacer, oportuna y adecuadamente, las
necesidades de clientes y accionistas.
La dirección estratégica surge por la necesidad de adaptación de las empresas a los cambios en el
entorno y poder establecer la forma de actuar en ellos. Este proceso se entiende como un enfoque
sistemático, lógico y objetivo para la toma de decisiones en una empresa en condiciones de
incertidumbre o con antecedentes escasos, mediante la organización de la información tanto
cualitativa como cuantitativa de la empresa.
Uno de los principales beneficios de la dirección estratégica es ayudar a las empresas a diseñar las
estrategias de manera sistemática, lógica y racional. Es por esto, que el establecimiento de las
estrategias es tan importante, pues le dalos soportes básicos para poder actuar y responder a
ambientes o condiciones complejas.
El propósito de la dirección estratégica es explorar y crear oportunidades nuevas y diferentes para
el futuro.
4.1.4.1 OBJETIVOS
Son los resultados globales que una organización espera alcanzar en el desarrollo y
operacionalización concreta de su misión y visión. Por ser globales, estos objetivos deben cubrir e
involucrar a toda organización. Por ello, se deben tener en cuenta todas las áreas que integran a la
empresa.
4.1.4.2 ASPECTOS FUNDAMENTALES EN LA IDENTIFICACIÓN DE OBJETIVOS
Deben ser específicos y mensurables.- son claves cuando se está tratando de ejecutar un proyecto,
no basta con establecer que se van a generar utilidades con este o aquel desarrollo, hay que
determinar el monto específico de ganancias que se generarán; no resulta suficiente decir que se
58
aumentará la participación en el mercado, hay que establecer en qué proporción aumentará la
participación en el mercado y cuáles serán los segmentos que se verán afectados.
Deben establecerse positivamente.- de tal manera que se vean como hechos ya consumados, "La
utilidad de 100 mil dólares en el tercer trimestre permitirá el crecimiento del precio de nuestra
acción en un 5%", así se enfatiza en el logro de los objetivos.
4.1.4.3 CARACTERÍSTICAS DE LOS OBJETIVOS
Coherentes
Veraces Precisos
Íntegros
Complementarios
Factibles
Evaluable
4.1.4.4 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ¿Cómo queremos lograr?
El objetivo es un propósito o aspiración no cuantificable que se desea alcanzar en un determinado
tiempo; es descriptible y, por lo tanto, evaluable.
Para que los objetivos constituyan respuestas positivas o soluciones a grandes problemas deben
definirse en base la Visión, Misión, Objetivos, Estrategias, Políticas, Principios y valores, Mapa
Estratégico.
4.1.4.5 VISIÓN ¿Qué queremos ser?
La pregunta es una invitación a imaginar el futuro posible para luego tratar de alcanzarlo. Supone
evaluar nuestras posibilidades de alcanzar el futuro deseado.
La visión es la forma en que se visualiza el presente con proyección de futuro. Es el horizonte hacia
el cual se dirigen todas las acciones de la empresa.
59
Es la meta a donde queremos llegar al culminar un periodo determinado de mediano o largo plazo.
Una idea clara de la situación futura con objetivos específicos de corto, mediano y largo plazo.
4.1.4.6 ELEMENTOS DE LA VISIÓN
Formulada por los líderes de una organización,
La dimensión temporal debe ser consistente.
Debe ser difundida interna y externamente Integradora.
Una visión sin acción es una utopía, una acción sin visión es un esfuerzo inútil; pero una
visión con acción es revolución” Amplia, detallada Positiva y alentadora
4.1.4.7 MISIÓN ¿Cómo queremos ser?
La misión es la razón de la empresa. Formulada en forma explícita. Los propósitos o tareas
primordiales de la empresa. Implica un ejercicio destinado a delimitar el trabajo fundamental de la
organización.
4.1.4.8 REQUISITOS PARA FORMULAR UNA MISIÓN
Definir lo que es y hace una organización
Definir el servicio en términos de valor o beneficio que proporciona
Precisar y destacar el concepto del servicio
Incluir los principales rasgos distintivos de la organización
4.1.4.9 LA ESTRATEGIA.- Expresa el cómo y cuándo lograrlo.
Estrategia es el conjunto de decisiones fijadas en un determinado contexto o plano, que proceden
del proceso organizacional y que integra misión, objetivos y secuencia de acciones administrativas
en un todo independiente.
60
Dentro del planteamiento de la Estrategia, se describe cómo se lograrán los objetivos generales de
manera eficaz y correcta, es decir qué acciones de intervención ayudarán a la organización a
cumplir con su Misión y organizando para cada estrategia planes y presupuestos, tan detallados
como sea necesario.
Debido a que las consecuencias de cualquier decisión tienen un efecto drástico y amplio, la
administración a través de su función de planeación, debe buscar el mejor curso de acción posible y
de cualquier forma estar preparada para cambiar, si la experiencia y la información nueva que se
presenten, sugieren que es necesario el cambio en las acciones ya antes establecidas.
Las estrategias planteadas para lograr un objetivo (o los objetivos), deberán complementarse unas a
otras.
4.1.4.10 ESTRUCTURACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS POR NIVELES
Nivel I: En este nivel, la Estrategia se considera sinónimo de " Cómo lograr los Objetivos ",
Nivel II: En este nivel se acepta la detección de ciertos obstáculos y de factores facilitadores que
deben ser tenidos en cuenta. Se refiere a las circunstancias o hechos que se interponen entre el
presente y la situación objetivo.
Nivel III: Cuando los obstáculos y factores facilitadores no son hechos o circunstancias, sino
sujetos que piensan y controlan recursos de poder, es decir, que voluntariamente pueden
obstaculizar o facilitar el alcance de nuestros objetivos. Se refiere a una confrontación bajo reglas.
Nivel IV: Las estrategias deben enfrentar situaciones en las que las reglas mismas son parte de lo
que se disputa.
4.1.4.11 METAS ESTRATÉGICAS ¿Cuánto queremos lograr?
Las metas son el establecimiento de los planes para alcanzar la solución a los diferentes problemas
que se plantean en el diagnóstico, a fin de solucionar los diferentes problemas que afecta a la
empresa.
La meta es la expresión cualitativa o cuantitativa de los objetivos específicos a obtener en plazos
previamente definidos.
61
Las metas se expresan en cantidades (absolutas y relativas), en cualidades (características) y en
términos de cobertura temporal, espacial, funcional.
4.1.4.12 IMPORTANCIA DE LAS METAS
Las metas proporcionan un sentido de dirección.
Las metas permiten enfocar nuestros esfuerzos.
Las metas guían nuestros planes y decisiones
Las metas nos ayudan a evaluar nuestro progreso
4.1.4.13 POLÍTICAS
Las políticas empresariales son un recurso muy útil, ya que permiten comunicar de forma explícita,
los principios básicos de la compañía para la toma de decisiones.
Este proceso debe ser coherente con los objetivos globales de la empresa, es decir, las decisiones
que se tomen deben ir orientadas a la consecución de las metas propuestas, de lo contrario, se habrá
perdido todo el esfuerzo.
4.1.4.14 IMPORTANCIA DE LAS POLÍTICAS
Es importante que las políticas empresariales afecten a toda la organización, ya que de ese modo se
creará una cadena de trabajo orientado a cumplir las políticas y a trabajar por el objetivo común de
la compañía.
Esto les permite a los directivos medios elaborar planes concretos de acción orientados al
cumplimiento de los objetivos empresariales.
4.1.4.15 PRINCIPIOS O VALORES CORPORATIVOS
Los valores corporativos son elementos de la cultura empresarial, propios de cada compañía, dadas
sus características competitivas, las condiciones de su entorno, su competencia y las expectativas
de los clientes y propietarios.
62
Específicamente son conceptos, costumbres, actuaciones, actitudes, comportamientos o
pensamientos que la empresa asume como normas o principios de conducta o que se propone tener
o lograr como una característica distintiva de su posicionamiento y/o de sus variables competitivas,
es decir, características que se desarrollan como ventajas competitivas.
Cuando una compañía define su posicionamiento estratégico competitivo, está definiendo sus
valores corporativos, es decir, aquello que quiere ser y hacer, en lo que confía y cree como su
forma de conducta y la manera como quiere ser reconocido y aceptado por los clientes y la
comunidad. Lo importante es que los valores correspondan con la estrategia.
4.1.4.16 ELEMENTOS DE LOS VALORES CORPORATIVOS
El deseo o la voluntad: Es el deseo legítimo de un empresario de ser reconocido.
La estrategia: Hace referencia a la orientación del negocio, como se quiere competir y
posicionarse.
El compromiso: Los valores deben volverse parte de la cultura y la vida cotidiana de la
empresa, deben cumplirse.
4.1.4.17 TIPOS DE VALORES CORPORATIVOS
De la empresa: Son los valores que se refieren a la empresa como institución. En esta
categoría estarían la transparencia, la solidez, la liquidez, estructura corporativa, etc.
De sus empleados: Corresponden estrictamente a las normas de conducta o maneras de
actuación de los empleados. Entre ellas: la confidencialidad, lealtad, trabajo en equipo,
honestidad, responsabilidad.
Del producto o el servicio: Se refiere a las características relacionadas con el producto y su
desarrollo. En esta categoría estarían la marca, tecnología empleada, calidad, oportunidad,
precio, cumplimiento, procesos certificados, etc.
63
4.1.4.18 MAPA ESTRATÉGICO
Es una poderosa herramienta que permite alinear a todos los miembros de la organización hacia la
consecución de los objetivos descritos en su Plan Estratégico, a comunicarlos y a definir qué es lo
que tiene que hacer para alcanzarlos.
Cuando una organización ha desarrollado un Plan Estratégico y quiere implantarlo de una forma
eficiente, fácil de comunicar y ágil de medir; con el fin de alcanzar los objetivos planificados de
una manera eficiente y rentable, debe definir su Mapa Estratégico. (Martinez Rivadeneria, 2011)
4.1.4.19 PARA QUÉ SIRVE UN MAPA ESTRATÉGICO?
Si una organización cuenta con un Mapa Estratégico, éste le va a permitir a ella y a sus miembros
concentrar en un solo documento, a modo de hoja de ruta, lo que se debe hacer para alcanzar los
objetivos planteados en el Plan Estratégico, con el fin de facilitar el entendimiento y compromiso
de sus miembros y por ende, el desarrollo de las estrategias de una forma precisa, clara y medible
hacia el logro de dichos objetivos.
4.1.4.20 ¿CÓMO ES UN MAPA ESTRATÉGICO?
Mediante el diseño del Mapa Estratégico se clarifica la cadena lógica de los objetivos de la
empresa.
4.1.4.21 MATRICES DE IMPACTO
Son herramientas para la integración del análisis cuantitativo y cualitativo con el fin de formular
planes de acción en la búsqueda de la competitividad en el mercado, estas herramientas son de
análisis y no de decisión.
4.1.4.22 MATRIZ DOFA
Es una importante herramienta de formulación de estrategias que conduce al desarrollo de cuatro
tipos de estrategias: FO, DO, FA y DA.
Las letras F, O, D y A representan fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas.
Las estrategias FO se basan en el uso de las fortalezas internas de una firma con el objeto
de aprovechar las oportunidades externas.
64
Las estrategias DO tienen como objetivo la mejora de las debilidades internas, valiéndose
de las oportunidades externas. A veces una empresa disfruta de oportunidades externas
decisivas, pero presenta debilidades internas que le impiden explotar dichas oportunidades.
Las estrategias FA se basan en la utilización de las fortalezas de una empresa para evitar o
reducir el impacto de las amenazas externas. Este objetivo consiste en aprovechar las
fortalezas de la empresa reduciendo a un mínimo las amenazas externas. Esto no significa
que una empresa grande deba siempre afrontar las amenazas del ambiente en forma
frontal.
Las estrategias DA tienen como objeto derrotar las debilidades internas y eludir las
amenazas ambientales. Se intenta minimizar debilidades y amenazas mediante estrategias
de carácter defensivo, pues un gran número de amenazas externas y debilidades internas
pueden llevar a la empresa a una posición muy inestable. Enfrentada a una situación como
la descrita, tendrá que luchar por su supervivencia, fusionándose con otra, declarándose en
quiebra, liquidándose o reduciéndose.
4.1.4.23 MANUAL DE PROCESOS
Manual.- Es una recopilación en forma de texto, que recoge en una forma minuciosa y detallada
todas las instrucciones que se deben seguir para realizar una determinada actividad, de una manera
sencilla, para que sea fácil de entender, y permita a su lector, desarrollar correctamente la actividad
propuesta sin temor a errores.
Proceso.- Es el conjunto de actividades que recibe uno o más insumos y que crea un bien o servicio
de valor para los usuarios; es decir, el proceso implica el uso de recursos para transformar
elementos de entrada en resultados de valor o útiles para el usuario interno o externo.
Procedimientos.- Son las múltiples partes que conforman el proceso, como se va a transformar los
insumos en resultados finales y como se va a gestionar la ejecución de los cada paso del proceso.
Función.- Mandato formal permanente e impersonal de una organización o de un puesto de trabajo.
Actividad / tarea.- Términos sinónimos, aunque se acostumbra tratar a la tarea como una acción
componente de la actividad. En general son acciones humanas que consumen tiempo y recursos, y
conducen a lograr un resultado concreto en un plazo determinado. Son finitas aunque pueden ser
repetitivas.
Diagrama de flujo o flujo grama.- Gráfica que muestra el flujo y número de operaciones
secuenciales de un proceso o procedimiento para generar un bien o un servicio. Se aplica al diseño
de procesos y procedimientos.
65
4.1.4.24 SIMBOLOGÍA DE LOS DIAGRAMAS DE FLUJO
Las diversas organizaciones usan distintos símbolos normalizados que permite comprender
cualquier diagrama de flujo que use los símbolos recomendados.
Cada símbolo normal de diagrama de flujo tiene un significado especial.
SIMBOLOGÍA
Expresa Inicio o Fin de un Programa.
Expresa operación algebraica o de Asignación.
Expresa condiciones y asociaciones alternativas de una decisión
lógica.
Expresa condición y acciones alternativas de una decisión numérica.
Entrada / Salida: Representa cualquier tipo de Fuente de entrada y
salida
Entrada: Lectura de datos por tarjeta perforadas.
Conector dentro de página.
Representa resultado mediante un reporte impreso
Conector fuera de página.
Expresa operación cíclica repetitiva.
Expresa proceso de llamada a una subalterna.
66
Representa datos grabados en una cinta magnética.
Almacenamiento en línea Disco Magnético.
3.6.7.12. REGLAS PARA ESTRUCTURAR UN DIAGRAMA DE FLUJO
El sentido de un diagrama de flujo generalmente es de arriba hacia abajo.
Es un símbolo solo puede entrar una flecha de flujo si varias líneas se dirigen al mismo
símbolo, se deben unir en una sola flecha.
67
CAPITULO V
5 PROPUESTA
5.1 MARCO FILOSÓFICO
La importación de productos y suministros para la oficina y de copiado que la empresa
comercializa responden a las exigencias de los clientes con atención de calidad, eficiente y eficaz.
5.2 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
5.2.1 MISIÓN
Importadora Jurado S.A ofrece a sus clientes suministros de oficina, útiles escolares, y de copiado
nacionales e importados de la mejor calidad a precios competitivos, contando con un talento
humano calificado para ofrecer un servicio eficiente.
5.2.2 VISIÓN
Ser una empresa para el año 2016 conocida y reconocida como proveedores de suministros de
oficina, útiles escolares, y de copiado, con un equipo de trabajo comprometido con la excelencia y
su compromiso por ser los mejores en el mercado.
68
5.2.3 OBJETIVO GENERAL
Diseñar una Planificación Estratégica para la empresa Importadora Jurado S.A con el fin de ofrecer
productos de calidad con un servicio eficaz y eficiente para nuestros clientes.
5.2.4 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Realizar el diagnostico Situacional del todo personal de la empresa que recoja las
necesidades de los clientes y las aspiraciones del personal.
Lograr la satisfacción del cliente brindándole un servicio de calidad.
Disminuir los tiempos de espera en atención al cliente.
Crear una cultura de efectividad, calidad y calidez.
Reestructurar los protocolos de atención a los clientes de las sucursales.
Elaborar una estructura organizacional para la empresa.
Elaborar planes de capacitación de atención al cliente.
Diseñar y elaborar nuevas herramientas de Gestión Administrativa que permitan un
mejoramiento integral de la empresa.
Direccionar las diferentes acciones que se realizan en la empresa para el mejoramiento de
las diferentes áreas de la Empresa a fin de alcanzar el éxito organizacional.
5.2.5 POLÍTICAS
Entregar productos y servicios de calidad.
69
Dar mejoramiento continuo a los procesos.
Seguir las normas, procedimientos y especificaciones adecuados para lograr satisfacer las
expectativas del cliente.
Todos los procesos que se cumplan en la empresa se ejecuten en base al respeto y la
responsabilidad.
Trabajar con las puertas abiertas a la comunicación franca y directa.
Responder de forma oportuna y diligente las demandas de los clientes buscando su
satisfacción.
Presentar a los clientes nuevas alternativas en cuanto a productos acordes con los
requerimientos del mercado
Establecer lineamientos que nos permitan mejorar continuamente nuestros procesos.
Mejorar el nivel de competencias de nuestros colaboradores.
5.2.5.1 ESTRATEGIAS
Capacitar al personal en temas específicos de la actividad que se dedica la empresa.
Invertir en investigación de tal forma que permita identificar el nicho de mercado.
La reinversión de utilidades es fundamental para sostener un crecimiento de largo plazo en
la incrementación de sucursales, la incorporación de tecnología, la modernización de sus
procesos.
Contar con personal de ventas capacitado que dará seguimiento a cada cliente y sus
necesidades.
Estricto control de todos los clientes y de sus cuentas por cobrar.
70
Evaluar y revisar las areas claves asi como las funciones de cada puesto.
Contar con el personal idoneo para cada puesto.
Figura 5.1 Principios y Valores empresariales
5.2.6 PRINCIPIOS
Puntualidad.- es la virtud de coordinar cronológicamente para cumplir una tarea requerida
o satisfacer las necesidades de los clientes.
Calidad.- la atención deberá favorecer que todo se desarrolle en las condiciones más
óptimas.
Comunicación.- es el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de
sentimientos, opiniones o cualquier otro tipo de información.
Objetividad.- decisiones tomadas en función de las metas y objetivos organizacionales.
Trabajo en equipo.- es importante ya que salen nuevas ideas, propuestas y
recomendaciones, que llevan a mejoras y soluciones.
71
5.2.7 VALORES
Respeto: Actitud de comprensión del ser de los demás, que nos permite entender su
actuación y portarnos con cordura y tolerancia frente a ellos.
Responsabilidad: Cumplir las obligaciones adquiridas, dar respuestas adecuadas a lo que
se espera de una persona, empresa, institución, grupo o sociedad.
Solidaridad: Modo de ser y de actuar que lleva a apoyar y a servir a los demás en todo
tipo de necesidades, buscando que logren sus objetivos y que se alcance el bien común de
la sociedad.
Tolerancia: Comprensión y respeto a los demás, a sus ideas y sentimientos, sobre todo
cuando son contrarios a los nuestros. Capacidad para convivir y participar por encima de
las diferencias ideológicas.
Liderazgo: Capacidad de asumir la responsabilidad de conducir a otros al efectivo logro
de sus fines personales o colectivos, influyendo en ellos, compartiendo valores, con visión,
ejemplaridad, creatividad, espíritu de iniciativa y de servicio, comunicación eficaz y la
promoción del trabajo en equipo y de los valores éticos.
5.3 INDICADORES DE GESTION
Figura 5.2 Indicadores de Gestion
72
Los Indicadores de Gestión son medidas utilizadas para determinar el éxito de un proyecto o
una organización. Los indicadores de gestión suelen establecerse por los líderes del proyecto u
organización y son posteriormente utilizados continuamente a lo largo del ciclo de vida, para
evaluar el desempeño y los resultados.
Los indicadores de gestión suelen estar ligados con los resultados cuantificables como ventas
anuales o reducción de costos.
Tipos de indicadores de gestión
Existen diversas clasificaciones de los indicadores.
Según los expertos por ejemplo los indicadores de gestion se clasifican en seis tipos:
De ventaja competitiva, de desempeño financiero, de flexibilidad, de utilización de recursos, de
calidad de servicio y de innovación.
Los dos primeros son de “resultado” y los otros cuatro tienen que ver con los ”medios” para
lograr esos resultados.
Otros los clasifican en tres dimensiones: económicos (obtención de re3cursos), eficiencia
(producir los mejores resultados posibles con los recursos disponibles) y efectividad (el nivel
de logro de los requerimientos u objetivos).
Otro acercamiento al terma de los indicadores de gestión es el balanced Scorecard, que plantea
la necesidad de hacer seguimiento, además de los tradicionales indicadores financieros, de
otros tres tipos de perspectiva del cliente, perspectiva de los procesos, y perspectiva de mejora
continua.
Tradicionalmente, las empresas han medido su desempeño basándose exclusivamente en
indicadores financieros clásicos (aumento de ventas, disminución de costo, etc).
La gerencia moderna, sin embargo, exige al gerente realizar seguimiento mucho más amplio,
que incluya otras variables de interés para la organización.
73
5.4 MAPA ESTRATÉGICO
ESTRATEGIAS
Capacitar al personal en temas
específicos de la actividad que se
dedica la empresa.
Invertir en investigación de tal forma
que permita identificar el nicho de
mercado.
La reinversión de utilidades es
fundamental para sostener un
crecimiento de largo plazo. En la
Direccionar las diferentes acciones que se realizan en la empresa para el
mejoramiento de las diferentes áreas de la Empresa a fin de alcanzar el éxito
organizacional
Elaborar planes de capacitación de atención al cliente.
OBJETIVOS ESPECIFICOS Realizar el diagnostico Situacional del todo personal de la empresa que recoja las
necesidades de los clientes y las aspiraciones del personal.
Crear una cultura de efectividad, calidad y calidez.
Disminuir los tiempos de espera en atención al cliente.
Lograr la satisfacción del cliente brindándole un servicio de calidad.
Elaborar una estructura organizacional para la empresa.
Reestructurar los protocolos de atención a los clientes de las sucursales.
Diseñar y elaborar nuevas herramientas de Gestión Administrativa que
permitan un mejoramiento integral de la empresa.
MISIÓN: Importadora Jurado S.A ofrece a sus clientes suministros de oficina, útiles escolares, y de copiado nacionales e
importados de la mejor calidad a precios competitivos, contando con un talento humano calificado para ofrecer un servicio
eficiente.
PINCIPIOS Y
VALORES
Puntualidad
Calidad
Comunicación
Respeto
VISIÓN
Ser una empresa para el año 2016 conocida y reconocida como proveedores de
suministros de oficina, útiles escolares, y de copiado, con un equipo de trabajo
comprometido con la excelencia y su compromiso por ser los mejores en el mercado.
OBJETIVO GENERAL Diseñar una Planificación Estratégica para la empresa Importadora Jurado S.A con el
fin de ofrecer productos de calidad con un servicio eficaz y eficiente para nuestros clientes.
POLÍTICAS
Entregar productos y servicios de calidad.
Dar mejoramiento continuo a los procesos.
Seguir las normas, procedimientos y
especificaciones adecuados para lograr
satisfacer las expectativas del cliente.
Todos los procesos que se cumplan en la
empresa se ejecuten en base al respeto y la
responsabilidad.
Trabajar con las puertas abiertas a la
comunicación franca y directa.
Responder de forma oportuna y diligente
las demandas de los clientes buscando su
satisfacción.
Presentar a los clientes nuevas alternativas
74
5.5 ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA
5.5.1 ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE LA EMPRESA IMPORTADORA JURADO S.A
GERENCIA
AREA DE COMERCIALIZACION AREA ADMINISTRATIVA FINANCIERA
DIRECCION DE COMPRAS
DIRECCION DE BODEGA Y LOGISTICA
DIRECCION DE VENTAS Y SERVICIO AL CLIENTE
DEPARTAMENTO DE IMPORTACIONES
DEPARTAMENTO DE DESPACHO Y REVISION
DEPARTAMENTO DE COMPRAS
NACIONALES
DIRECCION DE TALENTO HUMANO
DIRECCION DE SISTEMAS
DIRECCION CONTABLE
DEPARTAMENTO DE TESORERÍA E IMPUESTOS
DEPARTAMENTO DE NOMINA
DEPARTAMENTO DE CONTRATACION
DEPARTAMENTO DE REDES Y
MANTENIMIENTO TECNOLOGICO
DEPARTAMENTO DE INVESTIGACION DE
MERCADO
PRESIDENCIA
JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS
75
5.5.2 ORGANIGRAMA FUNCIONAL DE LA EMPRESA IMPORTADORA JURADO S.A
GERENCIA Representar legal, judicial y extrajudicial a la empresa.Capacitar a sus subordinados a las tareas designadas.
AREA DE COMERCIALIZACION AREA ADMINISTRATIVA FINANCIERA
DIRECCION DE COMPRAS
DIRECCION DE BODEGA Y LOGISTICA
- Controlar mediante el sistema reportes de existencias para recuperar stock.- Resolver los problemas que se presenten por tema de mercadería
DIRECCION DE VENTAS Y SERVICIO AL CLIENTE
DEPARTAMENTO DE IMPORTACIONES
- Negociar términos de negocio, precio cantidad, fecha de despacho - Elaborar la liquidación final que contiene el valor total de los gastos de importación.
DEPARTAMENTO DE DESPACHO Y REVISION
Descargar la mercadería de los contenedores. Clasificar y perchar los productos. Sacar los pedidos que pasan los vendedores.DEPARTAMENTO DE
COMPRAS NACIONALES-Realizar reuniones en temporada escolar con distintos proveedores.- Controlar mediante el sistema reportes de existencias para recuperar stock.
DIRECCION DE TALENTO HUMANO
Reclutar y seleccionar al personal.Asesorar en formulación de la política del personal.Supervisar la correcta realización del Rol de Pagos, decimos y utilidades.
DEPARTAMENTO DE NOMINA
-Elaborar el Rol de Pagos-Calculo de decimo tercero y decimo cuarto.-Registrar avisos de entrada, salida y variaciones en el IESS.-Registrar contratos en el MRL
DEPARTAMENTO DE INVESTIGACION DE
MERCADO-Investigación de Mercado Internacional y nacional.- Actualizar cuadros de llegada de la mercancía.
PRESIDENCIA- Revisar la gestion económica y social de la compañía.- Organizar y controlar procesos productivos de la empresa.
JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS- Dictar, aprobar o reformar el Estatuto, Reglamento y resoluciones para la empresa.- Tomar decisiones para el futuro de la empresa.
DEPARTAMENTO DE TESORERIA E IMPUESTOS - Ingresar impuestos, realizar sustitutivas, anexos transaccionales- Pago de ProveedoresHacer llamadas a clientes morosos y las rutas de cobros.Registrar las transacciones financieras.
DIRECCION CONTABLE-Elaborar los Balances Contables-Diseñar y ejecutar transacciones financieras.
DIRECCION DE SISTEMAS
DEPARTAMENTO DE REDES Y
MANTENIMIENTO TECNOLOGICO
-Administrar y dar soporte a los servidores, equipos de seguridad y de comunicación.-Realiza actualizaciones tecnológicas en los hardware y software.-Dar mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos e impresoras.
76
5.6 MANUAL DE FUNCIONES
Tabla 2. JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS
PERFIL DE PUESTOS
CARGO: JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS
SUPERVISA A: TODAS LAS AREAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:
Tomar decisiones para el futuro de la empresa.
Elegir y remover personas libremente.
Aprobar las cuentas y los balances que el contador. Dictar, aprobar o reformar el Estatuto, Reglamento y resoluciones para la empresa.
Aumenta o reduce capital social.
Emite bonos y obligaciones por la empresa.
Encomienda determinados asuntos a uno o más de sus colaboradores.
Aprueba la estructura orgánica de la empresa.
PERFIL DE PUESTOS
EDAD: No Aplica
GENERO: Indistinto
CONOCIMIENTOS: Administración y Finanzas
EDUCACION: Título de Tercer Nivel
EXPERIENCIA: No Aplica
CONDICIONES
AMBIENTE FISICO: REQUISITOS FISICOS: Ninguno
RIESGOS DE TRABAJO: Ninguno REQUISITOS MENTALES:
Concentración en el puesto de trabajo.
ESFUERZO FISICO: Ninguno HERRAMIENTAS NECESARIA
PARA EL PUESTO: Computadora,
Teléfono, internet.
77
5.7 Tabla 3. PRESIDENCIA
PERFIL DE PUESTOS
AREA: PRESIDENCIA
CARGO: PRESIDENTE
SUPERVISA A: TODAS LAS AREAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:
Organizar y controlar procesos productivos de la empresa.
Revisar la gestión económica y social de la compañía.
Asignar funciones y responsabilidades a los empleados.
Organizar el Funcionamiento de la Empresa.
Capacitar a sus subordinados a las tareas designadas.
Controlar y supervisar las actividades de los empleados
Explicar políticas y procedimientos de la organización y hacer el seguimiento.
Apoyar en las actividades de la empresa.
PERFIL DE PUESTOS
EDAD: 40 años
GENERO: Indistinto
CONOCIMIENTOS: Administración y Finanzas
EDUCACION: Título de Tercer Nivel
EXPERIENCIA: No Aplica
CONDICIONES
AMBIENTE FISICO: REQUISITOS FISICOS: Ninguno
RIESGOS DE TRABAJO: Ninguno REQUISITOS MENTALES:
Concentración en el puesto de trabajo.
ESFUERZO FISICO: Ninguno HERRAMIENTAS NECESARIA
PARA EL PUESTO: Computadora,
Teléfono, internet.
78
Tabla 4. GERENCIA
PERFIL DE PUESTOS
AREA: GERENCIA
CARGO: GERENTE GENERAL
SUPERVISA A: TODAS LAS AREAS
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:
Representar legal, judicial y extrajudicial a la empresa.
Revisar la gestión económica y social de la compañía.
Asignar funciones y responsabilidades a los empleados.
Organizar el Funcionamiento de la Empresa.
Capacitar a sus subordinados a las tareas designadas.
Controlar y supervisar las actividades de los empleados Llevar el registro de caja y bancos, control financiero y de ventas.
PERFIL DE PUESTOS
EDAD: 40 años
GENERO: Indistinto
CONOCIMIENTOS: Administración y Finanzas
EDUCACION: Título de Tercer Nivel
EXPERIENCIA: No Aplica
CONDICIONES
AMBIENTE FISICO: REQUISITOS FISICOS: Ninguno
RIESGOS DE TRABAJO: Ninguno REQUISITOS MENTALES:
Concentración en el puesto de trabajo.
ESFUERZO FISICO: Ninguno HERRAMIENTAS NECESARIA
PARA EL PUESTO: Computadora,
Teléfono, internet.
79
Tabla 4. Dpto. de Importaciones
PERFIL DE PUESTOS
AREA: IMPORTACIONES
CARGO: JEFE DE IMPORTACIONES
SUPERVISA A: ASISTENTE DE IMPORTACIONES
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:
Negociar términos de negocio, precio cantidad, fecha de despacho
Negociación con Proveedores.
Contacto con los agentes aduanales
Constantes reuniones con el gerente general. Elaborar la liquidación final que contiene el valor total de los gastos de importación.
Verificar que el reporte de transporte de mercancía sea entregada a tiempo
PERFIL DE PUESTOS
EDAD: 23 años en adelante
GENERO: Indistinto
CONOCIMIENTOS: Aranceles, facturación y costos
impositivos y legales
EDUCACION: Título de Tercer nivel
EXPERIENCIA: 2años en adelante
CONDICIONES TRABAJO
AMBIENTE FISICO: REQUISITOS FISICOS: Ninguno
RIESGOS DE TRABAJO: Ninguno REQUISITOS MENTALES:
Concentración en el puesto de trabajo.
ESFUERZO FISICO: Ninguno HERRAMIENTAS NECESARIA
PARA EL PUESTO: Computadora,
Teléfono, internet.
80
Tabla 5. Dpto. de Importaciones
PERFIL DE PUESTOS
AREA: IMPORTACIONES
CARGO: ASISTENTE DE IMPORTACIONES
SUPERVISA A: ninguno
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:
Realizar informes semanales que comuniquen a gerencia el costo de las importaciones.
Elaborar el registro de importación.
Investigación de Mercado Internacional Constantes reuniones con el gerente general y jefe de importaciones para exportar mercadería
Actualizar cuadros de llegada de la mercancía.
PERFIL DE PUESTOS
EDAD: 22 años en adelante
GENERO: Indistinto
CONOCIMIENTOS: Aranceles, facturación y costos
impositivos y legales
EDUCACION: Estudiante universitario
EXPERIENCIA: 1 año en adelante
CONDICIONES TRABAJO
AMBIENTE FISICO: REQUISITOS FISICOS: Ninguno
RIESGOS DE TRABAJO: Ninguno REQUISITOS MENTALES:
Concentración en el puesto de trabajo.
ESFUERZO FISICO: Ninguno HERRAMIENTAS NECESARIA
PARA EL PUESTO: Computadora,
Teléfono, internet.
81
Tabla 6. Dpto. de Compras
PERFIL DE PUESTOS
AREA: DIRECCION DE COMPRAS
CARGO: ASISTENTE DE COMPRAS
SUPERVISA A: NINGUNO
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:
Llevar el Control de Inventarios
Clasificar y actualizar ingresos de facturas y notas de crédito de los proveedores Atender pedidos y requerimientos de las sucursales y clientes
Realizar reuniones en temporada escolar con distintos proveedores.
Realizar los reportes mensuales para que integre en contabilidad.
Controlar mediante el sistema reportes de existencias para recuperar stock.
PERFIL DE PUESTOS
EDAD: 22 años en adelante
GENERO: Indistinto
CONOCIMIENTOS: Manejo de Paquetes contables
EDUCACION: Estudiante Universitario
EXPERIENCIA: 2años en adelante
CONDICIONES TRABAJO
AMBIENTE FISICO: REQUISITOS FISICOS: Ninguno
RIESGOS DE TRABAJO: Ninguno REQUISITOS MENTALES:
Concentración en el puesto de trabajo.
ESFUERZO FISICO: Ninguno HERRAMIENTAS NECESARIA
PARA EL PUESTO: Computadora,
Teléfono, internet.
82
Tabla 7. Dirección de Bodega y Logística
PERFIL DE PUESTOS
AREA: DIRECCION DE LOGISTICA Y BODEGA
CARGO: COORDINADOR DE BODEGA Y LOGISTICA
SUPERVISA A: ASISTENTE DE BODEGA Y LOGISTICA
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:
Organizar al personal asignando las actividades diarias. Realizar el requerimiento de productos que están por agostarse a la Dirección de Compras. Organizar las rutas de los transportistas para la entrega de pedidos a los clientes y sucursales.
Revisar las transferencias que se hicieron para las sucursales. Revisar las proformas que envían por mail para verificar la existencia del producto.
Resolver los problemas que se presenten por tema de mercadería
PERFIL DE PUESTOS
EDAD: 22 años en adelante
GENERO: Indistinto
CONOCIMIENTOS: Manejo de Paquetes contables,
bodega y distribución.
EDUCACION: Estudiante Universitario
EXPERIENCIA: 1 año en adelante
CONDICIONES TRABAJO
AMBIENTE FISICO: REQUISITOS FISICOS: Ninguno
RIESGOS DE TRABAJO: Ninguno REQUISITOS MENTALES:
Concentración en el puesto de trabajo.
ESFUERZO FISICO: Ninguno HERRAMIENTAS NECESARIA
PARA EL PUESTO: Computadora,
Teléfono, internet, uniforme apropiado, casco, cinturón o faja.
83
Tabla 8. Dirección de Bodega y Logística
PERFIL DE PUESTOS
AREA: DIRECCION DE LOGISTICA Y BODEGA
CARGO: ASISTENTE DE BODEGA Y LOGISTICA
SUPERVISA A: NINGUNO
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:
Receptar la mercadería de los proveedores, Descargar la mercadería de los contenedores.
Clasificar y perchar los productos.
Sacar los pedidos que pasan los vendedores. Realizar las transferencias para las diferentes sucursales.
Hacer el ingreso de las facturas que emiten los proveedores y pasar a Tesorería.
Revisar y empacar la mercadería antes de enviar al cliente.
Mantener las perchas ordenadas para facilitar el inventario.
PERFIL DE PUESTOS
EDAD: 18 años an adelante
GENERO: Indistinto
CONOCIMIENTOS: Manejo de Paquetes contables
EDUCACION: Estudiante Bachiller
EXPERIENCIA: 6 mese en adelante
CONDICIONES TRABAJO
AMBIENTE FISICO: REQUISITOS FISICOS: Ninguno
RIESGOS DE TRABAJO: Ninguno REQUISITOS MENTALES:
Concentración en el puesto de trabajo.
ESFUERZO FISICO: Ninguno HERRAMIENTAS NECESARIA
PARA EL PUESTO: Uniforme apropiado,
Cinturón de carga o faja, casco, linterna.
84
Tabla 9. Dirección de ventas y servicio al cliente
PERFIL DE PUESTOS
AREA: DIRECCION DE VENTAS Y SERVICIO AL CLIENTE
CARGO: CAJERA
SUPERVISA A: NINGUNO
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:
Recibir los Pagos de los clientes
Mantener registros de los pagos. Preparar el reporte diariamente para el cierre de caja.
Contestar el Teléfono
Coordinar con el personal para que el cliente sea bien atendido.
Facturar
PERFIL DE PUESTOS
EDAD: 18 años en adelante
GENERO: Indistinto
CONOCIMIENTOS: Atención al Cliente y facturación
EDUCACION: Estudiante Universitario
EXPERIENCIA: 6 meses en adelante
CONDICIONES TRABAJO
AMBIENTE FISICO: REQUISITOS FISICOS: Ninguno
RIESGOS DE TRABAJO: Ninguno REQUISITOS MENTALES:
Concentración en el puesto de trabajo.
ESFUERZO FISICO: Ninguno HERRAMIENTAS NECESARIA
PARA EL PUESTO: Computadora,
Teléfono, internet.
85
Tabla 10. Dirección Administrativa Financiera
PERFIL DE PUESTOS
AREA: ADMINISTRATIVA FINANCIERA
CARGO: CONTADOR
SUPERVISA A: ASISTENTES CONTABLES
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:
Elaborar los Balances Contables
Diseñar y ejecutar transacciones financieras.
Llevar los registros contables.
Administrar los sistemas de contabilidad.
Elaborar los controles para la verificación de la información contable.
PERFIL DE PUESTOS
EDAD: 25 años en adelante
GENERO: Indistinto
CONOCIMIENTOS: Paquetes Contables, Tributarios,
NIIFS
EDUCACION: Título de Tercer Nivel
EXPERIENCIA: 3 años
CONDICIONES TRABAJO
AMBIENTE FISICO: REQUISITOS FISICOS: Ninguno
RIESGOS DE TRABAJO: Ninguno REQUISITOS MENTALES:
Concentración en el puesto de trabajo.
ESFUERZO FISICO: Ninguno HERRAMIENTAS NECESARIA
PARA EL PUESTO: Computadora,
Teléfono, internet.
86
Tabla 11. Dpto. de Tesorería e Impuestos
PERFIL DE PUESTOS
AREA: FINACIERA
CARGO: ASISTENTES CONTABLES
SUPERVISA A: NO APLICA
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:
Ingresar impuestos, realizar sustitutivas, anexos transaccionales
Registrar las transacciones financieras.
Registro de Cuentas por Pagar y por Cobrar.
Pago de Proveedores
Elaboración de Anexos Contables
Realizar cheques y transferencias para su aprobación.
Hacer llamadas a clientes morosos y las rutas de cobros.
Elaboración de Formularios
Revisión de las Cajas de las sucursales.
PERFIL DE PUESTOS
EDAD: 18 en adelante
GENERO: Indistinto
CONOCIMIENTOS: Paquetes Contables, Tributarios, NIIFS
EDUCACION: Paquetes Contables, Tributarios, NIIFS
EXPERIENCIA: 6 meses en adelante
CONDICIONES TRABAJO
AMBIENTE FISICO: REQUISITOS FISICOS: Ninguno
RIESGOS DE TRABAJO: Ninguno REQUISITOS MENTALES:
Concentración en el puesto de trabajo.
ESFUERZO FISICO: Ninguno HERRAMIENTAS NECESARIA
PARA EL PUESTO: Computadora,
Teléfono, internet.
87
Tabla 12. Dirección de Talento Humano
PERFIL DE PUESTOS
AREA: DIRECCION DE TALENTO HUMANO
CARGO: JEFE DE TALENTO HUMANO
SUPERVISA A: ASISTENTE DE TALENTO HUMANO
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:
Asesorar en formulación de la política del personal.
Establecer el Perfil y diseño de puestos,
Realizar evaluaciones de desempeño.
Reclutar y seleccionar al personal.
Determinar los términos y condiciones de empleo.
Supervisar la correcta realización del Rol de Pagos.
Realizar el cuadro de vacaciones.
Incentivar la integración y las buenas relaciones humanas entre el personal.
PERFIL DE PUESTOS
EDAD: 26 años en adelante
GENERO: Indistinto
CONOCIMIENTOS: Sistemas de Talento Humano,
Código de Trabajo
EDUCACION: Tercer nivel en carreras afines
EXPERIENCIA: 2 años en adelante
CONDICIONES TRABAJO
AMBIENTE FISICO: REQUISITOS FISICOS: Ninguno
RIESGOS DE TRABAJO: Ninguno REQUISITOS MENTALES:
Concentración en el puesto de trabajo.
ESFUERZO FISICO: Ninguno HERRAMIENTAS NECESARIA
PARA EL PUESTO: Computadora,
Teléfono, internet.
88
Tabla 12. Dpto. de Nomina
PERFIL DE PUESTOS
AREA: DIRECCION DE TALENTO HUMANO
CARGO: ASISTENTE DE TALENTO HUMANO
SUPERVISA A: NINGUNO
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:
Elaborar el Rol de Pagos
Registrar las Novedades del Personal Proveer de Suministros de Oficinas a las Sucursales
Registrar contratos en el MRL
Registrar avisos de entrada, salida y variaciones en el IESS
Calculo de décimo tercero y décimo cuarto.
PERFIL DE PUESTOS
EDAD: 20 años en adelante
GENERO: Indistinto
CONOCIMIENTOS: Sistemas de Talento Humano,
Código de Trabajo
EDUCACION: Estudiante Universitario
EXPERIENCIA: 6 meses en adelante
CONDICIONES TRABAJO
AMBIENTE FISICO: REQUISITOS FISICOS: Ninguno
RIESGOS DE TRABAJO: Ninguno REQUISITOS MENTALES:
Concentración en el puesto de trabajo.
ESFUERZO FISICO: Ninguno HERRAMIENTAS NECESARIA
PARA EL PUESTO: Computadora,
Teléfono, internet.
89
Tabla 13. Dirección de Sistemas
PERFIL DE PUESTOS
AREA: DIRECCION DE SISTEMAS
CARGO: TECNICO EN REDES Y MANTENIMIENTO TECNOLOGICO
SUPERVISA A: NINGUNO
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:
Realiza actualizaciones tecnológicas en el hardware y el software. Dar mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos e impresoras. Realiza plan de contingencias para la recuperación de información causado por falla del sistema. Administrar y dar soporte a los servidores, equipos de seguridad y de comunicación. Dar apoyo al personal con el manejo del sistema. Vela por el correcto uso y adecuada custodia de los bienes que entrega al personal. Realizan otras funciones que le sean encargadas por Gerencia, que sean de su competencia.
PERFIL DE PUESTOS
EDAD: 23 años en adelante
GENERO: Masculino
CONOCIMIENTOS: Manejo de redes y sistemas
informáticos
EDUCACION: Título de Tercer Nivel
EXPERIENCIA: 2 años
CONDICIONES TRABAJO
AMBIENTE FISICO: REQUISITOS FISICOS: Ninguno
RIESGOS DE TRABAJO: Ninguno REQUISITOS MENTALES:
Concentración en el puesto de trabajo.
ESFUERZO FISICO: Ninguno HERRAMIENTAS NECESARIA
PARA EL PUESTO: Computadora,
teléfono, internet.
90
5.8 DESARROLLO DE PROYECTOS PROPUESTOS
Matriz N°6 de Proyectos
MATRIZ DE PROYECTOS
PROGRAMA
PROYECTOS
OBJETIVO
TIEMPO
RESPONSABLES
INSTITUCIONAL Socialización del Plan
Estratégico
Estudio de la realidad de la empresa
como se encuentra el ambiente externo
e interno y el personal que está
involucrado.
CORTO
PLAZO
GERENCIA Y EL ÁREA DE
TALENTO HUMANO
CAPACITACIÓN Elaborar Planes de
Capacitación para todas las
áreas de la empresa.
Mejorar el desempeño del personal
actualizando conocimientos para lograr
mayor eficiencia en los procesos de la
empresa.
MEDIANO
PLAZO
GERENCIA, EL ÁREA DE
TALENTO HUMANO Y
FINANCIERA
INFRAESTRUCTURA
Equipamiento de las
sucursales
Mejorar el espacio físico para lograr dar
una buena imagen de empresa a los
clientes.
LARGO
PLAZO
GERENCIA, EL ÁREA DE
TALENTO HUMANO Y
FINANCIERA
Mejora de la infraestructura
oficinas Administrativas y de
Bodega Matriz
Corregir las falencias existentes en
infraestructura para dar comodidad y
seguridad al personal de la matriz.
LARGO
PLAZO
GERENCIA, EL ÁREA DE
TALENTO HUMANO Y
FINANCIERA
91
Matriz N° 7 de Priorización De Proyectos
MATRIZ DE PRIORIZACIÓN DE PROYECTOS
PROYECTOS
CRITERIO
TIEMPO
TIEMPO DE
IMPLEMENTACIÓN
POTENCIAL
PARA MEJORAR
LA CALIDAD
DISPONIBILIDAD
DE LOS RECURSOS
TOTAL
5=CORTO PLAZO 5=POTENCIAL
ALTO
5=ALTA
DISPONIBILIDAD
3=MEDIANO PLAZO 3=POTENCIAL
MEDIO
3=MEDIA
DISPONIBILIDAD
1=LARGO PLAZO 1=POTENCIAL
BAJO
1=BAJA
DISPONIBILIDAD
IMPLEMENTACIÓN DEL
PLAN ESTRATÉGICO
Socialización del Plan Estratégico
CORTO
PLAZO
1
5
5
11
PROGRAMAS DE
CAPACITACIÓN
Elaborar Planes de Capacitación
para todas las áreas de la empresa.
MEDIANO
PLAZO
3
3
3
9
INFRAESTRUCTURA
Equipamiento de las sucursales
LARGO
PLAZO
1
3
3
7
Mejora de la infraestructura
oficinas Administrativas y de
Bodega Matriz
LARGO
PLAZO
1
1
1
3
92
DESARROLLO DE LOS PROYECTOS
PROYECTO # 1
SOCIALIZACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO
Con el fin de dar a conocer las nuevas herramientas administrativas que se implementaran en la
empresa se dará a conocer a todo el personal administrativo logístico y de ventas con el objetivo
que se sientan comprometidos con la implementación del Plan Estratégico.
DENOMINACIÓN DE EVENTOS
Conferencias personales y virtuales para dar a conocer el Plan Estratégico que se ha elaborado para
la empresa, y charlas para aclarar puntos que no estén bien comprendidos.
OBJETIVO GENERAL
Estudiar la realidad de la empresa como se encuentra el ambiente externo e interno y el personal
involucrado.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Dar a conocer al personal de todos los niveles de la empresa los procesos que deben
seguir para la realización de las actividades.
Hacer partícipe a todo el personal escuchando y tomando en cuenta sus criterios.
Dar un seguimiento y control a los avances de los proyectos programados en el Plan
Estratégico.
ESTRATEGIAS
Difundir vía web y entregar físicamente el Plan Estratégico.
Hacer publicidad en lugares visibles de la empresa y sucursales de la filosofía corporativa.
Programar las charlas para despejar dudas que tengan sobre e l Plan Estratégico y sus
proyectos.
BENEFICIOS ESPERADOS
Agilizar el trabajo optimizando recursos
Personal con una cultura de calidad en el servicio y utilización de procesos.
RECURSOS:
RECURSOS HUMANO: Gerencia, Dpto. Contable
RECURSOS ECONÓMICOS Presupuesto entregado por el Dpto. Contable
RECURSOS MATERIALES Equipo Informático- Material informativo- Espacio Físico
93
5.9 PROYECTO 1
PROYECTO # 1
EMPRESA:
IMPORTADORA JURADO S.A
NOMBRE DEL PROYECTO:
SOCIALIZACIÓN DEL PLAN
ESTRATÉGICO
DURACIÓN: 3 MESES
RESPONSABLE: EQUIPO
ENCARGADO
LOCALIZACIÓN FÍSICA: MATRIZ Y LAS 15 SUCURSALES
UBICADAS EN EL PAÍS
COSTO/ INVERSIÓN ESTIMADO:
1000,00 FINANCIAMIENTO: DPTO. CONTABLE
JUSTIFICACIÓN: CAPACITAR AL PERSONAL DE LA EMPRESA CON EL FIN DE QUE SE MEJORE
PROCESOS Y QUE CONOZCAN MAS A LO QUE SE DEDICA LA EMPRESA
OBJETIVOS: METAS: INDICADORES DE
RESULTADOS:
Estudiar la realidad de la empresa como
se encuentra el ambiente externo e interno
y el personal involucrado
Lograr que el 100% del personal que
labora en la empresa conozca el Plan
Estratégico propuesto.
# de charlas realizadas /# de charlas
programadas
IMPACTO / BENEFICIOS
ESPERADOS: RIESGOS IDENTIFICADOS
- Aceptación de los proyectos del Plan
estratégico. - Falta de interés para la aplicación de los nuevos proyectos.
- Recoger criterios e ideas que tenga el
personal. - Resistencia al cambio.
- Facilitar los procesos que se deben
utilizar.
ENTREGA DE PRODUCTOS: planes,
programas, proyectos. FECHA: 2015
RECURSOS REQUERIDOS ESTIMADOS
TALENTO HUMANO RECURSOS ECONÓMICOS RECURSOS MATERIALES
Gerencia Presupuesto entregado por el Dpto.
Contable
- Equipo Informático
Depto. Financiero - Material informativo
Personal Contratado - Espacio Físico
94
PROCESO DEL PROYECTO # 1
Proceso:
Socialización del Plan Estratégico.
OBJETIVO
Entregar un proceso definido para que el personal llegue a conocer las herramientas administrativas
que posee la empresa.
ALCANCE:
La socialización será impartida a todo el personal tanto nuevo como antiguo.
RESPONSABLES:
Gerencia
Talento Humano
Personal de la empresa
RECURSOS:
RECURSOS HUMANO: Gerencia, Dpto. Talento Humano
RECURSOS ECONÓMICOS Presupuesto entregado por el Dpto. Contable
RECURSOS MATERIALES Equipo Informático- Material informativo- Espacio Físico
95
FLUJOGRAMA # 1 SOCIALIZACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO
INICIO
Fin NOPlan Estratégico
elaborado
Reunión con gerencia para definir
métodos de sociabilización en base al Plan
preparado
SI
Firmar el acta para dejar
constancia de métodos
escogidos
Impartir charlas a todo el personal
Preparar material informativo para
difundir vía web y fisico.
Seguimiento y monitoreo de la
socialización impartido al personal.
Evaluar al personal el grado de
aceptacion del P.E
Implementar acciones
correctivas y mejorar los
procesos.
Fin
96
PROYECTO # 2
PLAN DE CAPACITACIÓN PARA TODAS LAS ÁREAS DE LA EMPRESA.
OBJETIVO GENERAL
Mejorar el desempeño del personal actualizando conocimientos para lograr mayor eficiencia en los
procesos de la empresa.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Mejorar la relación vendedor-cliente con técnicas apropiadas adquiridas por las
capacitaciones.
Adquirir los conocimientos necesarios para desempeñar con efectividad las actividades
que contribuya a alcanzar los objetivos corporativos.
Proveer de herramientas tecnológicas necesarias para asistir a las capacitaciones.
ESTRATEGIAS
Definir herramientas de seguimiento y control que permita a evaluar los resultados
obtenidos en su trabajo.
Realizar informes trimestrales que permitirá conocer los avances y poder realizar los
respectivos ajustes al plan de capacitación.
BENEFICIOS ESPERADOS
Mejorar las capacidades y los conocimientos del personal.
Obtener un personal ágil y competitivo que pueda satisfacer a los clientes.
RECURSOS:
RECURSOS HUMANO: Gerencia, Dpto. Contable
RECURSOS ECONÓMICOS Presupuesto entregado por el Dpto. Contable
RECURSOS MATERIALES Equipo Informático- Material informativo- Espacio Físico
97
5.10 PROYECTO 2
PROYECTO # 2
EMPRESA:
IMPORTADORA JURADO S.A
NOMBRE DEL PROYECTO:
Plan de Capacitación para todas las
áreas de la empresa.
DURACIÓN: 12 MESES
RESPONSABLE: Gerencia y Talento
Humano
LOCALIZACIÓN FÍSICA: MATRIZ Y LAS 15 SUCURSALES
UBICADAS EN EL PAÍS
COSTO/ INVERSIÓN ESTIMADO:
3500,00 FINANCIAMIENTO: DPTO. CONTABLE
JUSTIFICACIÓN: CAPACITAR AL PERSONAL DE LA EMPRESA CON EL FIN DE QUE ACTUALICE SUS
CONOCIMIENTOS Y LOS APLIQUE EN SUS ACTIVIDADES LABORABLES.
OBJETIVOS: METAS: INDICADORES DE
RESULTADOS:
Mejorar el desempeño del personal
actualizando conocimientos para lograr
mayor eficiencia en los procesos de la
empresa.
Cumplir con el 90% de las
Capacitaciones Programadas.
# de capacitaciones realizadas /# de
capacitaciones programadas
IMPACTO / BENEFICIOS
ESPERADOS: RIESGOS IDENTIFICADOS
- Mejorar la atención que presta las
sucursales hacia los clientes. - Disposición de los Recursos para el Proyecto.
- Desarrollar la capacidad administrativa
y logística. - Resistencia al cambio.
- Equidad de Conocimientos entregados.
ENTREGA DE PRODUCTOS:
Recurso Humano Capacitado FECHA: 2015
RECURSOS REQUERIDOS ESTIMADOS
RECURSO HUMANO RECURSOS ECONÓMICOS RECURSOS MATERIALES
Gerencia Presupuesto entregado por el Dpto.
Contable
- Equipo Informático
Depto. Financiero - Material informativo
Personal Contratado - Espacio Físico
98
PROCESO DEL PROYECTO # 2
Proceso:
Capacitación al Personal
OBJETIVO
Mejorar el desempeño del personal actualizando conocimientos para lograr mayor eficiencia en los
procesos de la empresa.
ALCANCE:
Las capacitaciones se impartirán a todo el personal de la empresa a nivel nacional.
RESPONSABLES:
Gerencia
Talento Humano
RECURSOS:
RECURSOS HUMANO: Gerencia, Dpto. Talento Humano
RECURSOS ECONÓMICOS Presupuesto entregado por el Dpto. Contable
RECURSOS MATERIALES Equipo Informático- Material informativo- Espacio Físico
TEMARIO DE CAPACITACIONES
DPTO. DE IMPORTACIONES
Actualización en
Cadena de suministros y ciclo de exportación
Procesos de embarcación
Transporte marítimo y aéreo
Administración Logística
DPTO. DE COMPRAS NACIONALES
Técnicas de Negociación
Desenvolvimiento en situaciones de negociación y de conflicto,
99
Aplicación principios de efectividad humana
Comunicación e inteligencia emocional.
DPTO. DE BODEGA Y LOGISTICA
Tipo de almacenamiento de productos paletizados, cajas, contenedores u otros sistemas.
Gestión y optimización de procesos derivados del almacenaje, preparación y despacho de
mercaderías.
Flujos de movimiento de mercaderías para determinar las soluciones de almacenaje más
adecuadas.
DPTO DE VENTAS Y ATENCIÓN AL CLIENTE
El proceso de ventas
Prospección de clientes nuevos
Captadores de atención
Creación de clima propicio para vender
Demostraciones efectivas
Manejo de objeciones
Cierres eficaces
Excelencia en el servicio y postventa.
DPTO. TESORERIA E IMPUESTOS
Actualización en:
Reformas Tributarias
Declaración del Impuesto a la Renta
Exoneraciones, beneficios
Declaración y devolución del IVA.
Reglamento de Aplicación al Código de la Producción
DEPTO. DE TALENTO HUMANO
Administración de Recursos Humanos
Desarrollo Personal, Relaciones Humanas y Trabajo en Equipo
Manejo de Conflictos
Programación Neurolinguística
100
FLUJOGRAMA # 2 APROBACIÓN Y CAPACITACIÓN AL PERSONAL
Inicio
Reunión con Gerencia para definir
prioridades de capacitación en base al
plan preparado por Talento Humano.
Hacer firmar
el acta para
dejar
constancia.
Contabilidad
entrega el
presupuesto
fin no
El Dpto. Talento Humano
Busca Centros de
Capacitación
Cuadrar horarios con el
personal, para no afectar las
actividades.
Convocatoria de
asistencia a la
capacitación
Seguimiento y control de
la asistencia a la
capacitacion.
El empleado implementa
acciones correctivas o de mejora
a sus procesos.
FIN
si
Talento Humano solicita
presupuesto a el Dpto.Contable
101
PROYECTO # 3
EQUIPAMIENTO DE SUCURSALES
OBJETIVO GENERAL
Mejorar el espacio físico con equipos tecnológicos para lograr dar una buena imagen de empresa a
los clientes.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Obtener presupuesto para poder instalar el equipo necesario a cada sucursal,
Equipar las sucursales con equipos tecnológicos nuevos.
Entregar un buen servicio de calidad y rápido.
ESTRATEGIAS
Cotizar con diferentes proveedores de equipos para poder obtener el mejor precio.
Aprovechar la tecnología para captar clientes y dar seguimiento de los mismos.
BENEFICIOS ESPERADOS
Satisfacer a los clientes con un servicio ágil y apropiado.
Personal de la empresa cómodo con las herramientas entregadas para trabajar.
RECURSOS:
RECURSOS HUMANO: Gerencia, Dpto. Contable, Dpto. de Sistemas, Personal contratado
RECURSOS ECONÓMICOS Presupuesto entregado por el Dpto. Contable
RECURSOS MATERIALES: Espacio Físico
102
5.11 PROYECTO 3
PROYECTO # 3
EMPRESA: IMPORTADORA JURADO
S.A
NOMBRE DEL PROYECTO:
Equipamiento de sucursales DURACIÓN: 24 MESES
RESPONSABLE: Gerencia, TALENTO
HUMANO, y Financiero.
LOCALIZACIÓN FÍSICA: MATRIZ Y LAS 15 SUCURSALES
UBICADAS EN EL PAÍS
COSTO/ INVERSIÓN ESTIMADO:
POR DEFINIR FINANCIAMIENTO: DPTO. CONTABLE
JUSTIFICACIÓN: DAR UN AMBIENTE CÓMODO Y AGRADABLE TANTO AL PERSONAL DE LA EMPRESA
COMO A LOS CLIENTES.
OBJETIVOS: METAS: INDICADORES DE
RESULTADOS:
Mejorar el espacio físico con equipos
tecnológicos para lograr dar una buena
imagen de empresa a los clientes.
Equipar 75 % de las sucursales a
nivel de país.
# de sucursales equipadas /# de
sucursales programadas para equipar
IMPACTO / BENEFICIOS
ESPERADOS: RIESGOS IDENTIFICADOS
- Mejorar la imagen de las sucursales
hacia los clientes. - Disposición de los Recursos para el Proyecto.
- Desarrollar la capacidad y agilidad de
atención al cliente. - Falta de compromiso por parte de las autoridades.
- Optimización de tiempos
ENTREGA DE PRODUCTOS:
sucursales equipadas, modernas y
adecuadas para atención al cliente. .
FECHA: 2015
RECURSOS REQUERIDOS ESTIMADOS
TALENTO HUMANO RECURSOS ECONÓMICOS RECURSOS MATERIALES
Gerencia Presupuesto entregado por el Dpto.
Contable - Espacio Físico Depto. Contable, Dpto. Sistemas
Personal Contratado
103
PROCESO DEL PROYECTO # 3
PROCESO:
EQUIPAMIENTO DE SUCURSALES
OBJETIVO
Mejorar el ambiente físico para brindar comodidad al personal de la empresa y a los clientes.
ALCANCE:
Personal que integran las sucursales y clientes.
RESPONSABLES:
GERENCIA
DPTO. CONTABLE
PERSONAL CONTRATADO
RECURSOS:
RECURSOS HUMANO: Gerencia, Dpto. Contable, Dpto. de Sistemas, Personal contratado
RECURSOS ECONÓMICOS Presupuesto entregado por el Dpto. Contable
RECURSOS MATERIALES: Espacio Físico
104
FLUJOGRAMA 3. EQUIPAMIENTO SUCURSALES
INICIO
Contabilidad
entrega el
presupuesto
FIN NO
Reunión con Gerencia para definir el
orden de las sucursales que serán
equipadas en base al informe de cada
Supervisor.
SI
El dpto. Contable controla y monitorea
los avances que realice el personal
contratado para la adecuación de las
sucursales.
Hacer firmar
el Acta para
dejar
constancia
Informe de culminación de
equipamiento realizado por el dpto.
contable.
Aprobado por
gerencia
FIN
SI
Implementar acciones
correctivas y elaborar el
nuevo presupuesto.
NO
105
PROYECTO # 4
EQUIPAMIENTO DE SUCURSALES
OBJETIVO GENERAL
Corregir las falencias existentes en infraestructura para dar comodidad y seguridad al personal de
la matriz.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Obtener presupuesto para corregir la infraestructura de matriz.
Contratar personal adecuado que emita un informe real de lo que se necesita restaurar en
la matriz.
ESTRATEGIAS
Cotizar contratistas que puedan cumplir a tiempo con el arreglo de la infraestructura.
Adquirir materiales de calidad para que la infraestructura tenga una vida útil larga.
BENEFICIOS ESPERADOS
Instalaciones cómodas y seguras para el personal de Matriz.
Personal comprometido con el trabajo.
RECURSOS:
RECURSOS HUMANO: Gerencia, Dpto. Talento Humano, Personal contratado
RECURSOS ECONÓMICOS Presupuesto entregado por el Dpto. Contable
RECURSOS MATERIALES: Espacio Físico
106
5.12 PROYECTO 4
PROYECTO # 4
EMPRESA: IMPORTADORA
JURADO S.A
NOMBRE DEL
PROYECTO:
Mejora de la infraestructura
oficinas Administrativas y de
Bodega Matriz
DURACIÓN: 24 MESES
RESPONSABLE: Gerencia,
TALENTO HUMANO, y Financiero.
LOCALIZACIÓN FÍSICA: MATRIZ Y LAS 15 SUCURSALES
UBICADAS EN EL PAÍS
COSTO/ INVERSIÓN ESTIMADO:
P
OR DEFINIR
FINANCIAMIENTO: DPTO. CONTABLE
JUSTIFICACIÓN: DAR UN AMBIENTE CÓMODO Y AGRADABLE AL PERSONAL
ADMINISTRATIVO Y DE LOGÍSTICA
OBJETIVOS: METAS: INDICADORES DE
RESULTADOS:
Corregir las falencias existentes en
infraestructura para dar comodidad y
seguridad al personal de la matriz.
Restaurar el 95 % de la
infraestructura de la matriz.
Personal satisfecho / personal
insatisfecho
IMPACTO / BENEFICIOS
ESPERADOS: RIESGOS IDENTIFICADOS
- Ambiente laboral satisfecho con la
infraestructura adecuada,
- Disposición de los Recursos para el Proyecto.
- Falta de compromiso por parte de las autoridades.
ENTREGA DE PRODUCTOS:
Espacio físico amplio, cómodo y
seguro para el personal de Matriz.
FECHA: 2015
RECURSOS REQUERIDOS ESTIMADOS
TALENTO HUMANO RECURSOS ECONÓMICOS RECURSOS MATERIALES
Gerencia Presupuesto entregado por el
Dpto. Contable - Espacio Físico Depto. Financiero
Personal Contratado
107
PROCESO DEL PROYECTO # 4
PROCESO:
Mejora de la infraestructura oficinas Administrativas y de Bodega Matriz
OBJETIVO
Corregir las falencias existentes en infraestructura para dar comodidad y seguridad al personal de
la matriz.
ALCANCE:
Personal que integran la matriz...
RESPONSABLES:
GERENCIA
DPTO. CONTABLE
PERSONAL CONTRATADO
RECURSOS:
RECURSOS HUMANO: Gerencia, Dpto. Talento Humano, Personal contratado
RECURSOS ECONÓMICOS Presupuesto entregado por el Dpto. Contable
RECURSOS MATERIALES: Espacio Físico
108
FLUJOGRAMA #4 MEJORA DE INFRAESTRUCTURA DE OFICINAS
ADMINISTRATIVAS Y BODEGA MATRIZ
INICIO
Contabilidad entrega
el presupuestoFIN NO
Reunión con Gerencia para definir las mejoras
prioritarias que se realizaran en la Matriz en base al
informe entregado por Talento Humano.
SI
El dpto. Talento Humano controla y monitorea los
avances que realice el personal contratado para la
adecuación de la matriz.
Hacer firmar el
Acta para dejar
constancia
Informe de culminación de la obra realizada por el
dpto. Talento Humano.
Aprobado por
gerencia
FIN
SI
Implementar acciones correctivas y
elaborar el nuevo presupuesto.NO
109
5.13 FLUJOGRAMAS DE PROCEDIMIENTOS EN LAS ÁREAS ADMINISTRATIVAS
ESTRATÉGICAS
5.14 Flujograma n° 5. Proceso de Importación
INICIO
Producto Nuevo?
Revisión en el
inventario de
productos
importados
Existencia de producto
sugerido?
Realizar la orden de
pedido
Investigación de
proveedores de
productos actuales e
innovadores
Solicitar muestras para
verificar la calidad.
Muestras
aprobadasSI
NO
Contactar proveedor
y solicitar cotización.
Negociar términos de negocio,
precio cantidad, fecha de
despacho
Proforma
Recibida
Analizar precios y
costos en el mercado
Proforma aprobada
por gerencia
NO
Enviar al proveedor con
firma aprobada de
gerencia.SI
El proveedor es
nuevo SI
Crear el nuevo
proveedor en el
sistema y la
cuenta en el
banco
Realizar el pago
según lo acordado
con el proveedor
NO
Producto nuevoCrear el producto en
el sistema SI
Crear código
de barras y
verificación de
descripción.
NO
Enviar al proveedor
diseño de empaque y
código de barras
Seleccionar
forwarder para flete
internacional
Solicitar
aplicación de
seguro para la
orden
Solicitar al proveedor documentos
originales por email, para verificación
de información, una vez aprobado
solicitar que envié por Courier.
Preparar
documentos para
desaduanización de
carga.
Enviar la
documentación
al agente de
aduanas.
Aviso de arribo por
parte de forwarder.
Verificar ingreso de
información a la
aduana, realizado
por el agente.
Pagar la
liquidación de
la importacion.
Contratar candado
satelital, Realizar
packing list de la
carga.
Retirar carga del
Puerto y verificar el
arribo a la
aseguradora.
Recepción de carga,
por parte del dpto.
de Bodega.
Realizar informe de
seguro.
Realizar
liquidación de
costos de
importación.
Revisar el PVP
de los
productos que
estén acorde al
costo.
Fin
110
Flujograma n° 6. Pr proceso de Compras Nacionales
INICIO
REVISION DE
PRODUCTOS
Buscar nuevos
proveedores
NUEVOS
Analizar
muestras de
productos
nuevos.
Muestras
aprobadas
Negociar precios y
cantidades del
producto nuevo.
Realizar orden de
compra y enviar al
proveedor.
Coordinar despacho
del producto con el
proveedor.
Crear los códigos en
el sistema.
Recepción por parte
del Dpto. de Bodega
el Producto.
Fin
NO
Revisan de
listado de
productos
faltantes.
ANTIGUOS
Existencia de
Productos
Contactar al
proveedor
Enviar orden de
Compra
Recibir
Proforma
previa
negociacion.
Gerencia
Aprueba
Renegociar precios en base
a los precios de la
competencia
si
NO
Proforma final Aprobada y firmada por gerencia, realizar
orden de compra.
111
Flujograma n° 7. Proceso de Contratación e Ingreso de un nuevo empleado en la empresa.
INICIO
Prepara un perfil del
puesto, junto con el
jefe que solicita.
Reunión con Gerencia para definir sueldo
y otros parámetros de seleccion.
Aprueba
Gerencia
Publica anuncios en
Multitrabajos,Comput
rabajo, el comercio SI
Recepta hojas de
vida, y empieza a
depurar acorde al
perfil preparado.
Coordina cita con el
candidato para la
entrevista
FIN NO
Pasa la
entrevista
Se le toma una
prueba de aptitud
computarizada
SI
Con el resultado
pasa a una 2da
entrevista con el
gerente o
presidente.
FINNO
Gerencia
aprueba
Es Contratado pasa
a Talento Humano,
recibe indicaciones y
llena un formulario
de ingreso.
NO
Talento Humano realiza el proceso
de ingreso en el IESS, MRL y sistema
de la empresa
Talento
Humano
verifica datos.
FIN
112
Flujograma n° 8. Proceso de Atención al cliente en matriz D
PTO
. DE
BOD
EGA
Y L
OG
ISTI
CA V
EN
TA
S Y
RE
CE
PC
ION
EN
MA
TR
IZ
Fase
INICIO
Paso 1
Contestar
llamadas de
clientes para
informar del
producto
Paso 2
Transferir
llamadas,
atender el
portero
electronico .
Paso 3
Responsable de
Motorola,
revisar e-mails
de clientes y
sucursales
Realizar Proformas
de los clientes de
acuerdo a sus
requerimientos
El coordinador confirma
con su firma en la
Proforma, los productos
existentes.
Con la proforma
aprobada se
procede a
FACTURAR
La factura (original
y 2 copias) con la
proforma anterior
Se entrega:
Se despacha el
producto facturado.
Llenar la Guía de
Remisión y la
Guía azul con el
nombre del
destinatario
Hacer el
seguimiento
correspondiente
Informar al cliente
el transporte y # de
guía que el
Transportista
entrega.
Coordinar el
transporte
Confirmar bien los datos
del lugar de entrega y de
quien recibe.Entregas
locales
Entrega a
provinciaFIN
Responsable de
vendedores
Paso 4
Estar pendiente
de los pedidos
que lleguen vía
mail o fisico
Gestionar y
coordinar el
despacho del
pedido
Todos los vendedores
hasta las 10am entregan
los pedidos excepto el
vendedor provincial que
tiene hasta las 12pm.
BODEGA: Verifica
la existencia física
de los productos
solicitados.
113
Flujograma n° 9. Proceso de Atención al cliente en los Puntos de Venta
Inicio
Saludo y
bienvenida
Informar al cliente de los
productos con los que
cuenta la Importadora
Realiza la proforma
virtual
al cliente, para avisarle el
precio.
Saca los productos de
las perchas.Si acepta
el precio
No acepta
el precioFin
Verifica con el
cliente Factura vs.
Producto
Solicita al cliente
que se acerca a
caja para la
cancelacionDespacha la
Mercadería al cliente
FIN
114
Flujograma n° 10. Proceso de cobro los Puntos de Venta
Inicio
Contar con sueltos
facilita el cobro
Ingresa el Numero de la
Cédula o nombre del
cliente.
Emisión de
Factura
Forma de
Pago
AL DIA:
-Llamar a
Telecheck
-Verificar con la
firma y la cédula
-Bien endosado
-Correcto valor y
fecha
Cheque
Previa Autorización y
verificación de la
documentación entregada a
Matriz .
Crédito
POSFECHADO:
-Autorización
del Supervisor
-Verificar con la
firma y la cédula
-Bien endosado
-Correcto valor y
fecha
Efectivo
Finalizando el dia
Conteo del
dinero
Cierre de Caja
Llenado
del
Formato
“Cierre de
Caja”
Sacar respaldos (cheques,
retenciones, vouchers)
Poner el sello de la
Importadora a los billetes.
Clasificación en
monedas y billetes.
FIN
-Tarjetas de Crédito
- Deposito o
Transferencia bancaria
a la cuenta
-Retención
-Nota de Crédito
Verificar que
los billetes
no sean
falsos
Otros
115
Flujograma n° 11. Proceso de Ventas al Estado “Catalogo Electrónico”
D
PTO
. DE
BOD
EGA
Y L
OG
ISTI
CAV
ENTA
S A
L ES
TAD
O
Fase
INICIO
ORDEN DE COMPRA
PORTAL COMPRAS PUBLICAS
“MI CATALOGO”
ACEPTADA
Fin
Pendiente
Se imprime:
Paso 1
Verifico datos, confirmo plazos
y horarios de entrega
Paso 2
Crear nuevo cliente en el
sistema.
Paso 3
Realizar la proforma.
Salida de la mercadería
De la Bodega -Matriz (Se entrega
la proforma al coordinador de
Bodega)
De QuitoSe coordina con la
sucursal mas cercana
Otras ciudades
Se realiza la transferencia.
Indicando de que sucursales sale la
mercaderia
Facturar el pedido (crédito a 30 días plazo)
Preparar el sobre de documentos habilitantes
Con la Transferencia procedo a la
FACTURACION
Transporte del pedido
Enviada por correos del Ecuador/ Servientrega
Transportada por los camiones de la
empresa.
En Quito
FIN
Otras ciudades
116
5.15 BALENCED ESCORECARD
En la empresa Importadora Jurado S.A el BSC pretende desarrollar estrategias en forma clara por
medios los objetivos identificados con las cuatro perspectivas:
5.15.1 Perspectivas del cliente
¿Qué es lo que espera el cliente de Importadora Jurado S.A?
En este destaca el servicio a los clientes que es la base principal para poder permanecer en la
organización, identifica y mide de manera clara las propuestas del valor añadido a los clientes
5.15.2 Perspectiva de procesos internos
¿En que podemos destacarnos?
Señala que esta perspectiva contribuye con la perspectiva del clienten la medida que se cumple con
los indicadores de satisfacción del cliente, cobertura del mercado, y como consecuencia, se
traducen en mayores ingresos, reducción de costos e incremento en la rentabilidad financiera y
social, contribuyendo asi los objetivos estratégicos financieros.
5.15.3 Perspectiva del crecimiento y desarrollo personal
¿Cómo debe aprender y continuar mejorando?
En Importadora Jurado S.A la disponibilidad de recursos materiales y el trabajo de las personas
son la clave del éxito para lograr la estrategia a medida que la tecnología avanza la empresa esta
apta para innovar y mejorar aprovechando el potencial humano con el que cuenta la empresa.
5.15.4 Perspectiva financiera
¿Cómo logramos la satisfacción de la organización?
En la empresa los indicadores de la importaciones como la rentabilidad de la inversión, valor para
los accionistas, crecimiento de los ingresos, costos unitarios, entre otros, medirá el valor de la
organización.
117
5.15.5 BALENCED ESCORECARD EN IMPORTADORTA JURADO S.A
Perspectivas del cliente
Satisfacción de los clientes
Atención de quejas y reclamos
Nuevos servicios
Perspectiva de procesos internos
Estructurar por procesos
Caracterización por procesos
Perspectiva del crecimiento y desarrollo personal
Capacitación al personal
Satisfacción al personal
Perspectiva financiera
Presupuesto
Asignación de Recursos Financieros
118
Matriz No. 8. Balanced Scorecard aplicado a la empresa Importadora Jurado S.A.
PERSPECTIVA OBJETIVO INDICADORES
OBJETIVO
MEDIBLE RESPONSABLE
Perspectivas del
cliente
Mejorar la calidad del servicio satisfacción de los clientes 5% Dpto. de ventas
mejorar la calidad del cliente n° de quejas y reclamos 5% Puntos de venta
Perspectiva de
procesos internos
Mejorar la logística
tiempo promedio (horar dias) desde el
pedido hasta la entrega 5% dpto.que intervienen
incrementar los servicios n° de servicios nuevos 5% dpto.que intervienen
incrementar los controles de calidad} n° de Controles por servicio 10% dpto.que intervienen
mejorar los procesos de planificacion y
recursos n° de Trabajadores administrativos 17% dpto.que intervienen
Perspectiva del
crecimiento y
desarrollo
personal
Satisfacción al personal % de autismo / horas trabajadas 10% dpto.que intervienen
Horas trabajadas por departamentos 5% dpto.que intervienen
capacitación al personal n° de capacitaciones ofertadas 4% Dir. De Talento Humano
n° de empleados asistentes a las
capacitaciones 18% Dir. De Talento Humano
clima organizacional dinámico 10% Dir. De Talento Humano
Perspectiva
financiera
incrementar ingresos presupuesto cumplido en ventas 5% Dir. Administrativa Financiera
Realizar presupuestos anuales presupuesto anual 1% Dir. Administrativa Financiera
119
Matriz N° 9 Indicadores de Gestión
INDICADORES DE GESTIÓN
NOMBRE: OBJETIVO FORMULA CONCLUSIÓN
ÍNDICE DE
EJECUCIÓN DE
PROYECTOS
Observar el avance de los
proyectos en base a los
tiempos.
PROYECTO EJECUTADO / TOTAL
PROYECTO
Determinar porcentajes de efectividad
o fracaso para tomar decisiones
oportunas referentes a cada caso.
ÍNDICE DE
EQUILIBRIO
FINANCIERO
Compara el total ingresos
sobre total gastos TOTAL INGRESOS / TOTAL GASTOS
ÍNDICE DE
EFICIENCIA EN
VENTAS
Determinar el porcentaje de
cumplimiento de las ventas.
CLIENTES ACTIVOS / CLIENTES EN
CARTERA
INDICADOR DE
COBRANZA
Determinar cuánto se recauda
por recuperación de cartera.
TOTAL COBRADO / TOTAL
FACTURADO
INDICADOR DE
ENTREGA
EFICIENTE DE
PEDIDOS
Determinar las entregas
oportunas y eficientes a los
clientes.
TOTAL DE PEDIDOS DESPACHADOS A
TIEMPO / TOTAL PEDIDOS
DESPACHADOS
120
CAPITULO VI
6 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
6.1 CONCLUSIONES
En la empresa Importadora Jurado S.A hasta la presente fecha no cuenta con un Plan
estratégico que oriente los procesos de la empresa.
La empresa no cuenta con un manual de Funciones.
Es necesario definir e identificar las actividades para lograr establecer los procesos que se
deben seguir.
Existe un desperdicio de recursos de la empresa por no contar con parámetros establecidos.
La falta de coordinación entre departamentos da origen a confusión y descontento por parte
de los clientes al no tener respuestas satisfactorias.
No se cuenta con el espacio físico suficiente para poder almacenar adecuadamente la
mercadería.
No se cuenta con un proceso de inducción para el personal nuevo que ingresa en la
empresa,
El alta de rotación del personal de Dpto. de Bodega complica la consecución de las
actividades ya que a su vez no existe proceso establecidos y documentados.
Existe demora al entregar los pedidos a los clientes puesto que los vendedores no cumplen
con el horario establecido para enviar las proformas.
La empresa no cuenta con procesos documentados, en el cual detalle las actividades de
cada proceso donde se pueda definir tiempos y secuencias de los mismos.
La falta de interés de las autoridades retrasa la consecución de los proyectos antes
planeados.
121
6.2 RECOMENDACIONES
Aplicar el Plan Estratégico facilitara la consecución de las actividades de una manera
ordenada, en función de las políticas y objetivos propuestos con la finalidad de alcanzar la
eficiencia y eficacia para brindar un servicio oportuno y de calidad a los clientes.
Los cambios estructurales propuestos son en teoría como debería estar la empresa. Si se
realizan necesitan de un profundo análisis ya que es un proceso difícil que genera costos
adicionales pero que son necesarios para mejorar.
Deben establecerse sesiónese informes semanales entre autoridades y empleados para
mejorar la comunicación.
Debe existir una unidad de mando, los empleados no debe recibir órdenes de más de un
solo superior.
Se debe procurar cumplir los proyectos planteados en este documento.
Dar capacitación para que se pueda mejorar el perfil de los empleados y a su vez mejorar el
desempeño en el área de trabajo.
Poner en práctica la estructura administrativa para que se tenga en claro cuáles son las
jerarquías de cada área.
Implementar el Manual de Funciones nos permitirá tener facilidad de inducción al nuevo
personal ya que se contara con actividades documentadas.
La aplicación de los Flujo gramas que se han propuesto nos permitirá supervisar y
controlar tiempo de las actividades empleadas en cada proceso.
122
BIBLIOGRAFÍA
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Hermida, J., & Ferra, R. (2002). Administración y Estrategia. Buenos Aires: Ediciones Mochi.
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Sistemas y Contingencias (4a ed.). Mc Graw Hill.
Werther, W. &. (2008). Administración de recursos humanos. El capital humano de las empresas.
123
ANEXOS
Esta información tiene carácter extrictamente académico.
1. Indique cuál es su genero
Femenino Masculino
2. ¿Qué tipo de contrato tiene?
Plazo Fijo a prueba Plazo Fijo Indefinido
3. ¿Qué tiempo esta laborando en la empresa?
0-1 año 1-2 años 3-en adelante
4. ¿Qué tipo de educación tiene?
Primaria Tercer nivel
Secundaria otros
SOBRE LA ESTRUCTURA DE LA EMPRESA
5. ¿Conoce usted cual es la razón de ser de su empresa?
Si No
6. ¿Existe una Estructura Organizacional en Importadora Jurado S.A?
Si No
7. ¿Existe por escrito las actividades, funciones, y responsabilidades de su cargo?
Si No
8. ¿Con que frecuencia se le pide que realice otras funciones ajenas a su área?
Siempre De vez en cuando
Casi Siempre Nunca
SOBRE LA CULTURA DE LA ORGANIZACION
En las siguientes preguntas escoja una opción, la que usted considere más importante
9. ¿Qué valor se cultiva en la Organización?
Compañerismo Transparencia Compromiso
Responsabilida Trabajo enquipo Honestidad
10. ¿Se siente motivado (a) con los valores que persigue la empresa?
Siempre Casi Siempre Nunca
11. ¿Para usted, la imagen de la empresa se ve relejada en?
Valores Políticas Objetivos
ENCUESTA PARA MEDIR EL CLIMA ORGANIZACIONAL
INDICACIONSirvase a contestar las s iguientes preguntas , por lo que se espera un a l to grado de s inceridad ya que
su acertada respuesta contribuira a l desarrol lode la organización y de esta manera se podra mejorarlos procesos y el ambiente labora l .
124
12. En general, ¿Cuál es su grado de satisfacción con Importadora Jurado S.A como lugar
de trabajo en comparación con otros sitios donde ha trabajado antes?
Muy satisfecho Poco Satisfecho
Satisfecho Nada Satisfecho
13. ¿En qué nivel se ha desarrollado personal y profesionalmente en su lugar de trabajo?
Alto Medio Bajo
14. ¿En su área de, las cargas de trabajo se encuentran bien distribuidas?
Si No
15. ¿Qué tipo de incentivos recibe usted por realizar correctamente su trabajo?
Materiales y económicos Reconocimiento Personal (Felicitación) Capacitación Ninguno
Capacitación Reconocimiento Personal
Materiales y económicos Ninguno
SOBRE LA COMUNICACION ORGANIZACIONAL
16. ¿Está de acuerdo con qué existe un clima que permite realizar sugerencias discrepar con
las decisiones de los directivos y el modo de hacer las cosas sin temor a represalias?
Si No
17. ¿La relación con su jefe inmediato es?
Buena Mala Regular
18. ¿Existe comunicación entre su jefe?
Si No
19. ¿Cómo es el nivel -relación trabajo y afectivo con sus compañeros de todas las áreas?
Alto Tercer nivel Bajo
Medio otrosNinguno
SOBRE SUS PERSPECTIVAS
20. Qué tipo de incentivos desearía recibir usted por realizar bien su trabajo
Capacitación Reconocimiento Personal
Asensos Materiales y económicos
SOBRE EL ENTORNO
21. ¿Los medios disponibles para desarrollar su trabajo son los adecuados?
Si No En ocasiones
22. Enumere del 1 al 5 según su importancia las principales fortalezas y debilidades
que usted considera tiene la empresa.
FORTALEZAS DEBILIDADES
Personal Calificado Falta de Organización
Precios Carencia de RR.HH
Atención del Servicio Falta de Comunicación
Competencia Equilibrada Baja solvencia Económica
Calidad en el servicio Infraestructura Pequeña
