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Conceptos del

Comercio Electrónico

Comprender el uso de la tecnología

y las estrategias necesarias para

realizar transacciones comerciales a

través del Internet

Beneficios del Comercio

Electrónico

Beneficios para los clientes:

• Posibilidad de comprar o realizar transacciones

desde cualquier lugar y a cualquier hora.

• No se requieren costos de desplazamiento

físico.

• El cliente tiene más opciones de compra.

• Es posible hacer comparaciones

de los productos y precios.

• Cuando el producto es digital, el tiempo

de entrega es mínimo.

• Es posible participar en subastas.


Electrónico

Beneficios para los negocios

y las organizaciones

• Mayores posibilidades hacia mercados regionales,

nacionales y extranjeros.

• Menores inversiones para localizar clientes.

• Se reducen los costos para crear, procesar,

almacenar y distribuir información.

• Es posible conocer los gustos y preferencias

de los clientes.

• Puede lograrse un alto grado de enfoque.

• Se incrementa la productividad en la fuerza

de ventas.


Electrónico

Existen otras razones que conducen

a mejoras en el negocio físico:

• Incrementar la imagen corporativa.

• Incrementar la imagen de marca.

• Mejorar el servicio y la comunicación

con sus clientes.

• Conocer las tendencias de su audiencia meta.

• Hacer cotizaciones de sus productos.

• Realizar pedidos de clientes.

• Buscar nuevos socios de negocios.

• Motivar a inversionistas.

• Simplificar procesos como la compra

de materiales.

• Ofrecer información a clientes y otras

entidades relacionadas con el negocio.

Limitantes en el Comercio

Electrónico

Limitaciones:

• El costo de la tecnología.

• Acceso al uso de computadoras.

• Programas computacionales de uso complejo.

Limitantes derivadas de las diferencias

culturales:

• Atracción de los clientes por las compras físicas.

• Desconfianza a los sistemas de seguridad.

Tipos de Comercio Electrónico

Tipos de acuerdo al cliente

• Business to Consumer B2C

• Business to Business B2B

• Consumer to Consumer C2C

• M-commerce

Existen otros enfoques con objetivos

distintos a la transacción comercial:

• Business to Government B2G

• Business to Partnership B2P

• Business to Investors B2I

• Business to Employees B2E

Business to Consumer B2C

Los negocios intentan colocar sus productos

a una audiencia meta de consumidores, su

crecimiento ha sido exponencial a partir de 1995.w

ww

.co

pp

el.c

om

.mx

Business to Business B2B

Los negocios electrónicos de este tipo enfocan

sus esfuerzos de venta a otros negocios

y constituyen la proporción mayor del e-commerce.w

ww

.in

tel.c

om

.mx

Consumer to Consumer C2C

En este tipo, los consumidores venden sus

productos a otros consumidores en forma directa.w

ww

.mercad

olib

re.c

om

.mx

Mobile Commerce m-Commerce

El m-Commerce se refiere al uso

de dispositivos digitales inalámbricos

que permiten transacciones en Web.

Business to Government B2G

http://tesoreria.nl.gob.mx/eGobiernoFrames/

Business to Partnerships B2P

www.nestle.com.mx

Business to Investors B2I

www.liverpool.com.mx

Business to Employees B2E

www.mty.itesm.mx/pyp/servicios.html

Modelos de Negocios Electrónicos

Un modelo de negocios es un conjunto

de actividades planeadas para obtener

utilidades.

Los negocios electrónicos exitosos definen

modelos que resaltan sus cualidades únicas

a través de la Web.

El modelo de negocios es representado

a través de un plan de negocios.

Modelos de Negocios Electrónicos

Combinación de enfoques:

• Brick and mortar. Negocio con presencia física.

• Click and Brick. Negocio físico con un canal

de ventas en Internet.

• Click. Negocio planeado para su existencia

y operación únicamente en Web.

Modelos orientados al último

consumidor B2C

Negocios Click.

• Detallista en línea que ofrece sus productos

desde cualquier lugar y a cualquier hora.

• Solo tiene presencia en la Web.

ww

w.t

od

oen

lin

ea.c

om


consumidor B2C

Negocios Click and Brick.

• Detallistas virtuales, negocios con presencia

física que buscan un nuevo canal de ventas

a través del Internet.

www.mixup.com.mx/mixup/


consumidor B2C

Vendedores por catálogo.

• Venta al detalle en forma virtual utilizando

el mismo concepto que la venta por correo.

http://pr.avon.com.mx


consumidor B2C

Plaza en línea (Online Mall).

• Plazas que reúnen a múltiples vendedores.w

ww

.virtu

alp

laza.c

om

.mx


consumidor B2C

Fabricante.

• Venta directa que hacen los fabricantes

al último consumidor, convirtiéndose

en detallistas virtuales.

ww

w.d

ell.c

om

.mx


consumidor B2C

Proveedores de servicios.

•Modelo con las mismas características

que los detallistas virtuales, pero no venden

un producto sino un servicio.

En su mayoría

están basados en

la información o

en la consultoría.

www.bancomer.com.mx


consumidor B2C

Portal Horizontal.

• Ofrece un conjunto integrado

de contenidos, información y servicios.

ww

w.t

erra.c

om

.mx


consumidor B2C

Portal Vertical.

• Vortal, ofrece servicios y productos

a una audiencia meta especializada.

ww

w.a

rkio

.co

m


consumidor B2C

Proveedores de contenido.

• Ofrecen información, contenidos

y entretenimiento.w

ww

.eln

orte.c

om


consumidor B2C

Intermediario de transacciones.

• Intermediarios para las transacciones

de ventas en línea que incrementan

la productividad de sus clientes haciendo

los procesos más rápidos y menos costosos.

ww

w.p

araviajes.c

om


consumidor B2C

Habilitador de mercados C2C.

• Habilitan el encuentro de clientes y

compradores a través de su sitio en Web.

• Corresponde a los sitios de subastas.

ww

w.d

erem

ate.c

om

.mx

Variantes:

Subasta

invertida.

Búsqueda del

mejor precio.

Intermediarios

de compradores.


consumidor B2C

Proveedor de comunidad

• Ofrece un punto de encuentro a personas

con intereses particulares.

www.emprendedoras.com

Modelos orientados a otros

negocios B2B

Venta de productos y servicios a otros negocios.

Intercambio vertical entre negocios.

• Encuentro entre compradores y vendedores

para realizar transacciones con menores costos en

el proceso de compra dentro de una misma industria.

ww

w.c

on

stru

red

.co

m


negocios B2B

Intercambio horizontal entre negocios.

• Encuentro entre compradores y vendedores

enfocados en un tipo específico de productos y servicios.

http://www.banamex.com/esp/empresarial/index.html


negocios B2B

Distribuidores en línea.

• Conectan a los negocios directamente con

otros negocios reduciendo los ciclos de venta.

www.dataflux.com.mx


negocios B2B

Proveedor de servicios.

• Servicios en línea, equivalentes a los servicios

comunes de negocios pero con la posibilidad

de un acceso en línea.

http://www.lci.com.mx/empresa.asp


negocios B2B

Proveedor de aplicaciones

(ASP Application service provider)

• Renta a otros negocios aplicaciones de software

basadas en Internet.

ww

w.a

sp

.net


negocios B2B

Infomediarios de audiencias.

• Investiga y reúne información sobre los

consumidores y lo utiliza con fines de determinar

las audiencias apropiadas para los negocios.

www.marketingdirecto.com


negocios B2B

Generador de tráfico.

• Reúne datos de los clientes y la utiliza para dirigir

a los vendedores directamente hacia los clientes.w

ww

.au

to

city.c

om

Comercio m-Commerce

Este término se deriva del término

mobile-commerce que utiliza todas las

características del comercio electrónico

a través de la tecnología inalámbrica

para permitir el acceso a la Web.

Habilitadores del Comercio

Electrónico

Hardware para

Servidores en WebIBM, Compaq, Dell

Sistemas operativos

y software para servidoresMicrosoft, Sun

Ruteadores de red Cisco

Software de seguridad:

EncriptaciónVerisign

Software para

comercio electrónicoIBM, Microsoft, Ariba

Sistemas de pago Cybercash

Bases de datos Oracle

Servicios de Hosting Empresas varias

Habilitadores del Comercio

Electrónico

http://www.elenlace.com/hospedaje/

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