Guía de apoyoDispersión de archivos de pagos

IntroducciónA través de este documento buscamos apoyarle al momento de transferir sus

archivos de Nómina. Sugerimos tener esta guía a la mano.

Antes de transferir su archivo de nómina

1. Verifique en su equipo la Versión de Internet Explorer

¿Cómo hacerlo?Para conocer que Versión de Internet Explorer tiene,deberá ingresar al menú de “Ayuda” /“Acerca deInternet Explorer”.• Las versiones compatibles con la página de BancaNet

Empresarial Banamex son el Internet Explorer 6.0 ó7.0

• En caso de que no cuente con alguna de las versionesde Internet requeridas para BancaNet Empresarial,puede obtener estas versiones de manera gratuita en:www.banamex.com

Windows VistaPara conocer que Versión de Internet Explorer tiene, deberá ingresar al menú de “Ayuda” /“Acerca de InternetExplorer”.

2. Agregar la página de BancaNet Empresarial como un sitio de confianza

Windows VistaIngrese a la siguiente ruta en su navegador de Internet: “Herramientas” / “Opciones de Internet” / “Seguridad” / “Sitios de Confianza” / “Sitios”.

Escriba la dirección completa de BancaNet Empresarial: https://www.bancanetempresarial.banamex.com.mx

En el recuadro de “Agregue este sitio WEB en la zona”, dando clic en “Agregar” y “Aceptar”.

Para la Versión 7.0 de Internet Explorer verifique que estén marcadas las opciones que se indican en la “Configuración de Seguridad” / Zona de Sitios de Confianza

3. Habilitar la ejecución de los controles ActiveX en su navegador de Internet

¿Cómo hacerlo?Ingresar a la ruta: Herramientas/ Opciones de Internet/ Seguridad/ Sitios de Confianza/ Nivel personalizado yhabilitar los controles ActiveX, marcando la casilla “Habilitar” en cada una de las opciones donde aparezca la palabraActiveX, al finalizar presione el botón “Aceptar”.

4. Permitir los “Elementos Emergentes” en Bancanet Empresarial

¿Cómo hacerlo?Ingresar a la ruta: Herramientas/ Opciones de Internet …

Esta opción sólo deberá configurarse en PC´s con Windows XP que tengan instalado el Service Pack 2 ó para equipos con Internet Explorer 7.0

Seleccionar el botón de: Seguridad/ Sitios de Confianza/ Nivel personalizado …

Deshabilitar la opción “Usar el bloqueador de elementos emergentes”. Al finalizar presione el botón “Aceptar”.

5. Versión de PlugIn de Java

Para validar cual es la versión de Java que tiene su equipo continué con los siguientes pasos:1) Ingrese a la ruta: Inicio/ Panel de Control/ Agregar o

quitar programas.2) Validar si tiene algún programa Java instalado y cual

es la versión del mismo.

Si se cuenta con más de un programa Java instalado, deberán (1) desinstalarse todas las versiones (2) reiniciar el equipo y (3) volver a instalar sólo una versión.

• Las versiones compatibles con Bancanet Empresarial son la 1.5 o superior.• En caso de que el equipo no tenga ningún programa Java instalado, puede instalarlo desde la dirección

www.java.com o desde el portal de Bancanet Empresarial en forma gratuita desde el icono de Java.

IMPORTACIÓN DE ARCHIVOS

1. No debe contener caracteres especiales el nombre del archivo, por ejemplo: *_-´/&#”!$ 2. El nombre del archivo debe ser máximo de 20 caracteres.3. La extensión del archivo debe ser .TXT. Ej. “Nómina.TXT”4. La cuenta de cheques (origen o destino) deberá estar compuesta por 11 caracteres (4 sucursal + 7 cuenta), por

ejemplo: 08710001234.5. Los números de tarjeta deberán estar formados por 16 dígitos, por ejemplo: 5177000000120034.6. El campo de secuencial no debe estar vacío. (01 al 99) y deberá ser único por cada archivo y día de operación.7. Las tarjetas deberán de darse de alta previamente.

CAPTURA MANUAL

1. El nombre del beneficiario deberá indicarse en el siguiente formato: Nombre,Apellido Paterno/Apellido Materno.2. No debe tener espacios, a menos que cuente con dos nombres, por ejemplo: Ana Maria,López/Pérez.3. El nombre del beneficiario es opcional y la referencia de pago es obligatoria. (aplica TEF Nómina)4. Recuerde no dejar ningún renglón vacío con campos obligatorios a capturar como son: Método de pago, Tipo de

Pago, Importe, Tipo de Cuenta y Referencia de Pago. (aplica TEF Nómina)5. Una vez capturada la información si existen errores en la captura el sistema le mostrará en rojo los campos que

deberá modificar.

Recomendaciones

CONSULTA DEL ARCHIVO

• Al consultar los archivos de TEF Nómina el sistema mostrará una lista de archivos de pagos enviados en los últimos 7 días naturales.

• Para el servicio de Tef Pagomático el sistema mostrará la lista de archivos del mes actual y mes anterior• La ruta de consulta para TEF Nómina es: Nómina / Pago Empleados / Masivos / Consultas / Archivos• La ruta de consulta para TEF Pagomático es: Operaciones / Por Archivo / Masivos / Consultar / Nómina

Días inhábiles bancarios 2009

EneroFebrero Marzo

Abril MayoSeptiembre

Noviembre Diciembre

1° juevesAño Nuevo

2 lunesEn conmemoración al 5 de febrero (aniversario de la

promulgación de la Constitución Mexicana)

16 lunesEn conmemoración al 21

de marzo (natalicio de Benito Juárez

9 jueves10 viernes

Jueves y viernes santo

1° viernesDía del trabajo

16 miércolesAniversario de la

Independencia de México

2 lunesDía de muertos

16 lunesEn conmemoración al 20 de noviembre (aniversario de la

Revolución Mexicana)

12 sábadoDía del banquero/Día de la

Virgen de Guadalupe

25 viernesNavidad

PREGUNTA RESPUESTA

1. ¿Cual es la fecha correcta que debetener mi archivo de Nómina?

Las nóminas se dispersan el día que usted decida que se aplique su archivosiempre y cuando sea un día hábil bancario.Por ejemplo, no podrá realizar pagos de nómina el día 25 de diciembre (díainhábil bancario), en este caso se tendría que dar la instrucción para que seaplique el 24 ó el 26 de diciembre.

2. ¿Con cuantos días puedo anticiparmi archivo de Nómina?

• Con el servicio de TEF Nómina lo puede programar hasta con 90 días deanticipación

• Con TEF Pagomático lo puede programar hasta con un año deanticipación.

3. ¿En que horario puedo transferir laNómina?

• Los horarios son de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 Hrs.

• El día sábado de 8:00 a 15:00 Hrs. (previa solicitud de instrucción

permanente para la aplicación de Nómina en Sábado)

4. ¿Qué pasa si en el momento derealizar la transferencia de miarchivo no tengo saldo suficiente enla cuenta?

• Cuando su archivo lo manda el mismo día de pago el sistema realizará varios

intentos para transmitir su archivo en el transcurso del día; se debe

considerar que el último intento será a las 16:00 Hrs. (tiempo de la Cd.

México) y en caso de no existir los fondos suficientes el archivo se cancelará

automáticamente y se tendrá que transmitir nuevamente.

• Cuando su archivo se manda programado, es muy importante dejar fondos

suficientes en la cuenta desde un día antes de la aplicación de los pagos, de

lo contrario el archivo se bloquea y no realiza reintentos automáticos el día

de pago. Lo cuál implica que usted tiene que solicitar la aplicación forzada

del archivo a través del Centro de Atención Telefónica Empresarial (ATE).

• Por favor asegúrese que su servicio esta calificado para reintentos, esto lo

puede validar a través de nuestro centro de Atención Telefónica Empresarial

(ATE)

5. ¿Puedo depositar a cuentas deotros bancos?

• Sí se puede depositar a cuentas de cualquier otro banco. Los depósitos se

pueden realizar a chequeras (con número de cuenta CLABE) o tarjetas.

• Es importante que considere que el servicio de pago a otros bancos

(interbancario) tiene horario de servicio de 08:00 a 16:00 hrs.

6. Tengo que realizar depósitos acuentas de Banamex y a cuentas deotros bancos. ¿puedo ingresar en elmismo archivo estos pagos o deborealizar un archivo para Banamex yotro para otros bancos?

• En el servicio de TEF Nómina se puede realizar los pagos de Banamex y deotros bancos en el mismo archivo inclusive puede enviar Ordenes de Pagoen efectivo para empleados que no cuenten con ninguna tarjeta.

• En el servicio de TEF Pagomático se tiene que crear un archivo por separadopara cada tipo de pago.

7. Deseo importar mi archivo denómina, pero me aparece elmensaje: “Error al leer el archivoLayout.INI”

Se tiene que validar la versión de Java* instalada, se recomienda que sea laversión 1.4 o posterior. Si existen dos o más versiones de Java favor dedesinstalarlas y modificar los comandos Active X.

Preguntas frecuentes (1/2)

PREGUNTA RESPUESTA

8. ¿Qué debo hacer? cuándo estoy importando el archivome aparece un mensaje: “Transfiriendo archivoespere un momento por favor”, después de estaopción me han aparecido los siguientes mensajes deerror:

• “Para que esta página funcione es necesario que permitael uso de los Active X”;

• “Se queda bloqueada y no responde”• “Error en página” y la parte de debajo de la página

aparece en blanco.

Configurar los comandos Active X.

9. Al importar el archivo y darle clic en validar aparecemensaje “Validando archivo... Espere un momentopor favor” en este estatus se detiene sin podercontinuar, ¿qué hago?

Es importante verificar que el archivo seleccionado sea un

archivo con extensión .TXT (Ej. “Nómina. TXT”), así como

revisar que no contenga caracteres especiales (*_-´/&#”!$)

y también deberá validar la versión de Java.

10. ¿A que se debe que al importar mi archivo me envíe elmensaje “Verifique el estatus de la cuenta o llame aun ejecutivo”?

Existe un error en los campos de Sucursal o Cuenta de

cargo (cuenta especificada no es válida). Le sugerimos que

contacte al Centro de Atención Telefónica Empresarial

(ATE) para recibir el apoyo de un ejecutivo Banamex.

11. Al capturar el archivo en forma manual aparece elmensaje: “Tiene errores en su archivo, corrija loscampos señalados en rojo”, ¿qué debo hacer?

Hay que “aceptar” el mensaje y se mostrarán en rojo los

campos con información incompleta o errónea para su

corrección.

12. ¿Por qué cuándo estoy tratando de importar el archivocon extensión .TEF me aparece el mensaje “Errormissing parametro”?

Puede ser por dos causas: (1) No se está seleccionando elarchivo con extensión .TEF. o (2) se terminó el tiempo de lasesión dentro de Bancanet Empresarial.

13. ¿Qué debo hacer si mi archivo se encuentra en estatus“EN PROCESO”?

Se sugiere comunicarse al Centro de Atención TelefónicaEmpresarial (ATE) para validar el estado real del archivo.Es muy importante no transmitir nuevamente el archivo sinconocer el estado real del mismo.

14. ¿Qué debo hacer si al ingresar a la opción deImportación de Pagos se cierra la sesión o enocasiones aparece un mensaje: “Instalación de Pluginde Java?

Aplicar los pasos del apartado de Versión de Java al iniciode esta Guía.

Preguntas frecuentes (2/2)

Para mayor informaciónConsulte a su ejecutivo o bien,

Comuníquese al Centro de Atención Telefónica Empresarial (ATE):En la Ciudad de México al 1226 88 67

Y del resto del país al 01800-111-20-20