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ED: Elaboración de un DNC
Universidad Politécnica del Golfo de México Ingeniería en sistemas y tecnologías industriales
“Ciencia y Tecnología que Transforma”
Asignatura:
Administración de la capacitación
Catedrático: M. I. Laura Jessica Robles Ariza
Elaborado por:
María Ángela de la Cruz García
Rosario del C. Guemez Flores
Luis Felpe Peregrino Javier
Jorge Luis de la Cruz Castillo
Hugo Arturo Segura Jiménez
Luis Rey Jiménez Sánchez
Diagnostico de necesidades de capacitación en UPGM
Secretaría Administrativa Página 2
Contenido
Resumen del documentó ..................................................................................................................3
Introducción .......................................................................................................................................4
Objetivo..............................................................................................................................................5
Justificación ........................................................................................................................................5
I. DATOS GENERALES .....................................................................................................................6
Datos generales de la empresa ......................................................................................................6
Filosofía organizacional .................................................................................................................6
Área de aplicación del DNC ............................................................................................................6
Organigrama ..................................................................................................................................7
II. METODOLOGÍA...............................................................................................................................8
Método de DNC..............................................................................................................................8
Diagrama de flujo de los pasos realizados ....................................................................................10
Características y actitudes del personal ante el DNC...................................................................11
III. RESULTADO DE ESTUDIO ......................................................................................................12
Graficas ........................................................................................................................................12
Análisis comparativo ....................................................................................................................12
IV. PRIORIDADES DE CONOCIMIENTO, HABILIDADES Y ACTITUDES A ATENDER .......................12
CONCLUSIONES ................................................................................................................................12
BIBLIOGRAFÍAS .................................................................................................................................13
ANEXOS .........................................................................................................................................14
ENCUESTA DE DIAGNOSTICO DE NECESIDADES DE CAPACITACION ............................................14
ANÁLISIS DE PUESTOS ..................................................................................................................18
Diagnostico de necesidades de capacitación en UPGM
Secretaría Administrativa Página 3
Resumen del documentó
El presente proyecto fue elaborado en la Universidad Politécnica del Golfo
de México, que consistió en la implementación de un diagnostico de necesidades
en el are de Secretaria Académica. El objetivo era identificar las necesidades o
carencias respecto al desempeño laboral de los empleados en esta área tomando
en cuenta los conocimientos, habilidades y actitudes que tienen y manifiestan en
su labor.
Esto apoyándose en un análisis comparativo entre la situación ideal, que se
determino según los análisis de cada puesto, y la situación real que se tuvo que
determinar para lo que fue necesario elaborar, adecuar y aplicar diferentes
instrumentos de recolección de información tales como la encuestas a los
empleados en el área, tomando en cuenta el análisis de puesto de cada
empleado.
En base a los resultados arrojados de los técnicas utilizadas, se determino la
situación real y se proseguido con el análisis comparativo de acuerdo a cada
puesto.
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Introducción
El individuo conforme pasa el tiempo va evolucionando y así mismo va
adquiriendo nuevos conocimientos y experiencias que le ayudaran a
desempeñarse en la sociedad y esto gracias a la educación. Es importante
mencionar que la educación no solo se presenta en una escuela o en un colegio
sino también en el propio hogar o bien dentro de una sociedad.
Sin embargo hoy día se presenta muchos problemas en cuanto al progreso laboral
de las empresas, ya que están no tienen la adecuada capacitación y los recursos
para llevarlas a cabo y tomarlas como algo necesario e importante para la
empresa, ya que la capacitación es un conjunto de actividades encaminadas a
proporcionar conocimientos, desarrollar habilidades y modificar actitudes del
personal de todos los niveles para que desempeñen mejor su trabajo.
Es importante mencionar que actualmente la capacitación ha cobrado mayor auge
dentro de las empresas, por lo que se ha estado fomentando, siendo esta de
cierto modo parte esencial para la empresa que se encuentra con deficiencias y
necesidades dentro de ella. Con respecto a esto es esencial señalar que previo a
la capacitación es necesario realizar un diagnostico de necesidades de
capacitación para identificar las carencias, deficiencias o bien desviaciones con
que la empresa cuenta y que son clave para que no esté funcionando como es
correcto, sin dejar de mencionar que el diagnostico de necesidades de
capacitación es el factor que orienta la estructura desarrollo de planes y
programas para el establecimiento y fortalecimiento de conocimiento, habilidades
o actitudes en los participantes de una organización, a fin de contribuir en el logro
de los objetivos de esta.
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Objetivo
Es establecer información que permita conocer las carencias de conocimientos,
habilidades, actitudes y aptitudes del personal de la organización, con el fin de
diseñar y poner en operación programas tendientes a satisfacer.
Justificación
Que al implementar un diagnostico de necesidades de capacitación dentro de la
empresa brindara la oportunidad de identificar las carencias y áreas de
oportunidades.
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I. DATOS GENERALES
Datos generales de la empresa
Universidad Politécnica del Golfo de México
Carretera federal malpaso- el bellote Km. 171 Monte Adentro
Paraíso, Tabasco, México.
C.P 86600.
Filosofía organizacional Misión
Ser profesionales con una solida vocación, tecnológica y humanística, mediante
un modelo académico basado en competencias, que permita vincular sus
conocimientos con el sector productivo, generando alternativas pertinentes para el
desarrollo sostenible de tabasco, de la región del país.
Visión
Ser una universidad en la formación, investigación y transferencia tecnológica del
país, con programas educativos de calidad y acreditado, postgrados de
excelencia, profesores altamente calificados e integrados en cuerpo académico
consolidados, procesos de gestión certificados e infraestructura de vanguardia;
reconocida en los ámbitos nacionales e internacionales por la competencia
profesional, los valores humanos y alto compromiso social de sus egresados con
el desarrollo sostenible.
Área de aplicación del DNC
Secretaría administrativa
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Organigrama
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II. METODOLOGÍA
Método de DNC
Para la elaboración del diagnostico de necesidades en el cual se manifiesta
la situación real de la empresa en cuanto a posibles malestar, ausencia o
deficiencia en cuanto a conocimientos, habilidades y actitudes, la determinación
de problemas, se utilizara el método de análisis comparativo de puesto, que
consiste en establecer discrepancias que existe entre la situación ideal y la
situación la real, es decir hacer una comparación entre ambas para definir las
necesidades a satisfacer para seguir con la toma de decisiones.
El enfoque en el que se establecerá el diagnostico será en base al puesto
personal ya que se deriva de la relación de conocimientos, habilidades y actitudes
que la persona debe poseer para desempeñar correctamente su puesto.
Los puestos que existen en esta área son: Secretaría de administración, directora
de recursos humanos, departamento de control y registro, dirección de recursos y
servicios generales, almacén, departamento de servicios generales, departamento
de contabilidad, departamento de ingresos, departamento de seguimiento
presupuestal, dirección de servicios escolares, departamento de certificación y
titulación de becas.
Técnicas
Las técnicas que se utilizo es el cuestionario que fue aplicado al personal de la
secretaría de administración de la universidad. El cuestionario fue elegido debido a
que es una técnica de recolección de forma cualitativa, que permite conocer la
opinión de un determinado asunto, desde la perspectiva de cada uno de los
involucrados.
Así mismo se utilizo el análisis de puesto, el cual podríamos definir como la
especificación de las cualidades que debe tener el factor externo al cargo como
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tal. Es por esto que se le denominan factores extrínsecos, los cuales están
formados básicamente por el perfil con el que deberá cumplir el futuro ocupante.
La información obtenida a través de estas 2 técnicas, se analizo haciendo un
comparativo de la situación real que se encontró contra la idea del análisis de
puesto que tiene la universidad.
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Diagrama de flujo de los pasos realizados
INICIO
Fin
Buscar la empresa
Determinar el área a la que se le
aplicara el DNC
Conocer información relevante y
documental de la empresa
Planeación del DNC
Aplicación de técnicas del DNC
seleccionadas
Análisis e interpretación de
resultados
Entregar el reporte final
Exposición ante el grupo sobre los
resultados finales
Autorización
para realizar el
DNC en la
empresa
SI NO
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Características y actitudes del personal ante el DNC
En cuanto a la aplicación de las técnicas estuvieron involucrado _____ empleados,
la aplicación estuvo un poco lenta, por que los empleados no podían distraerse
mucho, por las labores que realizaban, ya que algunos de ellos tenían que estar
fuera de la universidad, realizando actividades relacionados con su puesto de
trabajo, o muchos en actividades del aniversario de la universidad, por lo que
optamos por dejar las encuestas para que las contestaran cuando tuvieran tiempo
él para contestarlas.
Cabe mencionar que en la aplica del cuestionario no se pudo tener los resultados
en tiempo y forma, por lo que nos retraso en tiempo y forma para poder
interpretar los resultados obtenidos de la cuesta en la secretaría de
administración.
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III. RESULTADO DE ESTUDIO
Graficas
Análisis comparativo
IV. PRIORIDADES DE CONOCIMIENTO, HABILIDADES Y
ACTITUDES A ATENDER
CONCLUSIONES
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BIBLIOGRAFÍAS
http://www.conductitlan.net/psicologia_organizacional/diagnosticos_de_n
ecesidades_de_capacitacion.pdf
http://www.tuobra.unam.mx/publicadas/021123233415-__191_Qu.html.
http://www.trainersfactory.com/dnc.htm
http://admsjoarc19.ccss.sa.cr:82/rhumanos/minutas/2007/Encuesta%20
DNC.doc
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ANEXOS
ENCUESTA DE DIAGNOSTICO DE NECESIDADES DE CAPACITACION
Apellidos: Nombres:
Puesto que desempeña: ____________________________ Fecha: _________
Unidad institucional donde trabaja: Área o departamento:
Datos generales:
Antigüedad en la institución: _______________
¿Conoce el perfil y descripción de su puesto laboral? SI __ NO __
Mencione, a su juicio, cuáles son las 3 responsabilidades o actividades más
importantes de su puesto.
1.___________________________________________________________
2.___________________________________________________________
3.___________________________________________________________
Mencione, a su juicio, 3 conocimientos básicos, más importantes de su puesto.
1.___________________________________________________________
2.___________________________________________________________
3.___________________________________________________________
Mencione, a su juicio, 3 habilidades básicas, más importantes de su puesto.
1.___________________________________________________________
2.___________________________________________________________
3.___________________________________________________________
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Instrucciones: Marque con una x según considera correcta, sin dejar respuestas
en blanco.
Filosofía organizacional
No. Pregunta Respuesta
Si No
1. ¿Se le dio a conocer la misión de la empresa al ser contratado?
2. ¿Le explicaron las políticas de la empresa?
3. ¿Conoce las normas que debe de cumplir dentro de su área de trabajo?
Satisfacción en el trabajo
No. Pregunta Respuesta
Si No
4. ¿Le gusta su trabajo?
2. ¿El trabajo que desempeña está acorde a sus aspiraciones?
3. ¿El trabajo que realiza esta acorde a sus conocimientos y habilidades?
7. ¿El salario que obtiene está acorde a lo que desempeña?
8. ¿Cuenta con los recursos necesarios para desempeñar las funciones de su puesto?
9. ¿Consideras que tus compañeros están satisfechos con las funciones que realiza?
10. ¿Recibe motivación por parte de su jefe?
11. ¿ Sus compañeros obedecen siempre las indicaciones de su jefe inmediato
Comunicación y trabajo en equipo
No. Pregunta Respuesta
Excelente Muy Bien
Bien
Regular Mala
12. ¿Cómo es la comunicación entre el personal de la empresa?
13. ¿Cómo es la comunicación con su jefe inmediato?
14. ¿Cómo es la comunicación con sus compañeros?
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No. Pregunta Respuesta
Si No
15. ¿En esta área se fomenta el trabajo en equipo?
16. ¿Considera que es importante el trabajo en equipo?
17. ¿Considera que sus compañeros saben trabajar en equipo?
Orden y organización en el área
No. Pregunta Respuesta
Si No
18. ¿Considera que el área de trabajo donde ubicado su puesto esta ordenada?
19. ¿Considera que su área de trabajo es agradable?
20. ¿Sus compañeros mantienen ordenado su área de trabajo?
21. En su área de trabajo ¿separa lo que utiliza con más regularidad?
Capacitación
No. Pregunta Respuesta
Si No
24. Dentro de la empresa ¿Se le otorga algún tipo de capacitación?
25. ¿Ha recibido cursos de capacitación recientemente?
No.
Pregunta Respuesta
Diario
Cada Seman
a
Cada 15 días
Cada
Mes
Cada 3
Meses
22. ¿Cada cuanto tiempo ordenas su área de trabajo?
23. ¿Con que frecuencia limpias su área de trabajo (equipo y herramienta)?
No. Pregunta Respuesta
Cada 2 meses
Cada 3 meses
Cada 4 meses
otros
26. ¿Con que frecuencia se les otorga capacitación?
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GRACIAS POR SU TIEMPO…
No. Pregunta Respuesta
Si No
27. ¿Considera necesaria algún tipo de capacitación en esta área?
28. ¿Cuenta con los conocimientos, habilidades y actitudes requeridos para el desempeñar eficientemente de sus funciones de trabajo?
29. ¿Lo capacitaron en cuanto el proceso de su área de trabajo?
30 ¿Considera que requiere capacitación sobre dicho proceso/función?
No. Pregunta Respuesta
Excelente Muy Bien
Bien Regular
31. En forma general ¿cómo considera las habilidades de sus compañeros de trabajo, para desempeñar las funciones de su opuesto?
No. Pregunta Respuesta
Si No
32. ¿Le interesaría participar en algún curso de capacitación?
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