Manuel Muñoz 12-02-15

ATOS Transporte integrado Operación y servicios al pasajero

Quién es Atos?

Presentación de Atos

▶ Atos es un líder en servicios digitales que proporciona servicios TI de Consultoría e Integración de Sistemas, Operaciones Gestionadas y BPO, operaciones Cloud, soluciones Big Data y Seguridad, así como servicios transaccionales a través de Worldline, líder europeo y operador global de servicios de medios de pago. Atos está especializada en tecnología aplicada al negocio que impulsa el progreso y ayuda a las organizaciones a crear su firma del futuro. Atos es Partner Mundial de Tecnologías de la Información para los Juegos Olímpicos y Paralímpicos.

▶ Una facturación anual de 8.615 millones de euros (2013)

▶ Más de 86.000 expertos en tecnología aplicada al negocio en 66 países. Atos, Societas Europaea (SE) tiene sede central mundial en Bezons / París, Francia

Atos and the International Olympic Committee

Long-term relationship based on trust and proven performance since Barcelona 1992

Olympic Games London 2012

Sochi 2014

¡Todo está conectado!

Factores del entorno

▶ Donde viviremos y trabajaremos en el futuro

▶ Todo está al alcance de los viajeros

▶ Inversión, costes operación

▶ Hoy el mundo es un sitio pequeño

▶ 25% to 40% viajes en transporte público

Urbanization

Consumerization

Budget

Globalization

Sustainability

Un mercado en transformación

▶ Uso generalizado de la tecnología/apps-GPS

▶ Gran volumen de información disponible para empresas y pasajeros

▶ Nuevos judarores en expansión en el mundo del transporte

▶ Nuevos actores en el ecosistema del transporte

Inter :

Elección:

Información:

Colaboración:

Una solución adecuada

Necesitamos:

▶ Foco en el Pasajero

▶ Simplificar las operaciones e integrarlas en la cadena de valor

▶ Localizar nuevos focos de negocio formas de reducción de costes

Modal Operable Conectado

Variedad Flexibilidad

Personalizada Conextualizada

Experiencia de usuario

Nuestra Visión: Un ecosistema de pasajeros inteligente gestionado desde la innovación, fiable y seguro apalancado en tecnologías eficientes

New usages/applications

Technology enablers

Una revolución Digital

Smart Mobility

Social Networks

Big Data Cloud Computing

Cuatro grandes tendencias IT que modelan el futuro

More interactions from anywhere, at anytime

More understanding and knowledge of our reality

More “roles” for any connected individual

More power on demand for computing

Smart Ticketing

Biometrics

Position Systems

Sensors Networks

Open Data

NFC (Near Field Communications)

Next Generations Asset Management

Nuestra aproximación es diferente

Solución de principio a fin para el pasajero

Trends Self-Service Collaboration Mobility

Drivers

Customer Expectations & Passenger Experience Generate Ancillary £ & Move Agents Up Value Chain Operation Cost Base Resilience, & Performance

Vision/Need

Contextual & Personalized 1:1 Relation On-the-fly automated real time information Open & Accessible 2 way comms across ALL channels E2E & Seamless Customer Experience

Home Travel Ticket gate

While you wait

Journey Arrival Onward Hotel

Destination Origin

Key Goals

Capabilities

Customer Touchpoints

Key Customer Needs

“Drive” Passengers Volumes Improve Passengers Flow Improve Passengers Revenue

Web Mobile Social Media Call Center Travel Agent Employee

Information Speed Ease Choice Simplicity Reward

Journey Planning & Ticketing

BI & Customer Segmentation

Exploiting Social Media

Contextual Mobility

Loyalty, Contact Center & Payments

Consulting Services Foundation Systems & Integration Services BPO & PX as a Service

Passengers in focus

La nueva revolución tecnológica está afectando a todos los aspectos de nuestro negocio. La alineación entre los objetivos de negocio y la estrategía IT es esencial para maximizar beneficios en los nuevos medios digitales

Nuestros clientes van a forzar el ritmo al que adoptamos la nueva tecnología, seamos listos y flexibles para adaptarnos al uso crativo de la tecnología

Identificar las necesidades de soluciones específicas, combinando con la tecnología de los productos básicos. Y asegurarse de que tenemos una cadena de suministro eficiente y transparente en todo momento

Siempre desafiante, plazos de entrega, nuevos actores que cambian las necesidades de los clientes. Los clientes exigen cada vez mas, y nos piden que estemos conectados para cubrir sus expectativas digitales

Abrazando la segunda revolución IT que presenta nuevos riesgos y que debe ser gestionado en un entorno empresarial dinámico creado por la tecnología digital

Con formas innovadoras y diferentes para ofrecer soluciones como (experiencia de los pasajeros como servicio), esquemas transaccionales y de externalización de procesos de negocio (BPO).

Con un Ecosistema inteligente de pasajeros, gestionado desde la innovación, la sostenibilidad y seguridad. Apoyado en tecnologías eficientes.

Nuevas oportunidades comerciales

▶ El transporte desempeña un papel

importante en la vida de todos. En Atos,

estamos muy bien posicionados para ayudar

a entender las oportunidades comerciales

– Prestación de nuevos servicios on-board

– Mejora de la experiencia de usuario

– Social media marketing

– Herramientas Colaborativas

Ayudándonos con un nuevo portfolio de soluciones para el transporte

Soluciones y Servicios Atos

Ayudamos a los pasajeros a planificar

y ejecutar sus viajes a través de

multi-plataformas y sistemas de

principio a fin.

Dentro de un ecosistema de viaje

flexible, cómodo y eficiente, teniendo

en cuenta lo que necesita el pasajero

y el gestor de transporte en cada paso

del viaje.

Integración - Smart ticketing

Información al pasajero

Planificación de viajes

Satisfacción usuarios

Servicios Operacionales

▶ Cómo ayudar a los operadores ferroviarios a optimizar la gestión, control, planificación y la operación de sus sistemas?

▶ Herramientas la planificación de los recursos a corto y largo plazo, con un soporte proactivo dinámico, y en tiempo real de decisiones basadas en el conocimiento de los pasajeros.

Planificación de rutas - Gestión de tareas

Planificación de recursos y tripulación

Gestión de aprovisionamiento

Control diámico de estaciones

Mobile access

Real-time operations

Simulación de escenarios

Conectividad y gestión de redes

Planificamos en tiempo real el servicio

de mas de 25.000 trayectos diariamente

Un sistema sin fisuras de origen a destino satisfaciendo la experiencia de usuario y soportado por un ecosistema inteligente y tecnologias eficientes y sostenibles

Appendix

http://www.sncf.com/

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