Doppler Academy: Cómo redactar contenidos para medios digitales
Doppler Academy: Cómo medir los resultados en Social Media
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Las principales métricas de Redes Sociales para medir los Resultados de Negocio
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Las principales métricas de Redes Sociales para medir los
Resultados de Negocio
Contacto
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INICIAMOS
“En las Redes Sociales NO Vendes, Enamoras”
-‐ Octavio Regalado
5
… pero si NO genera RESULTADOS de NEGOCIO, es amor de menEritas.
6
Lo que no se mide no se puede controlar, ni mejorar
7
Tienes que demostrar cómo las REDES SOCIALES hacen crecer los
RESULTADOS DE NEGOCIO
8
Pregúntale al
9
Pero, ¿Cómo iniciamos?
10
Posicionar de Marca
Generar oportunidades
Atención al cliente Lanzar un nuevo producto
Abrir una nueva ciudad
Incrementar ventas
Responsabilidad Social
1 ¿En qué objeEvos quieres que te apoyen las Redes Sociales?
11
2 ¿Qué acciones voy a hacer en Redes Sociales que generen impacto en los ObjeEvos de Negocio?
12
3 KPI: Key Performance Indicator o Indicador de Desempeño, que evalúa el éxito de nuestras acEvidades
• Lo que no se mide no se puede controlar ni mejorar
13
Cuando definas los KPI´s, busca que sean relevantes para el negocio
Generación de Resultados
14
Creación de Comunidad
Plataformas de Redes Sociales
+ Publicidad
Interacción
Visitas a Sitio Web Visitas a tu
tienda física
Engagement
Generación de Oportunidades
Pasar del Me Gusta a Me
Compra
Generar Resultados
Landing Page
Blog
Estrategia Redes Sociales
ObjeEvos de
Negocio
El SiEo Web – El Centro de la Estrategia
15
16
KPI´s Relevantes en Redes Sociales
KPI´s
1. Interacción y Alcance
2. Tráfico Web
3. Generación de
Oportunidades
4. Ventas Incrementales
5. ROI
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1. Interacción y Alcance
• Generación de reacciones por parte de la audiencia ante las publicaciones – Likes – RT´s – Shares – Comentarios
• Alcance: A cuántas personas están llegando mis publicaciones – Número de Vistas, impresiones
• Todas estas variables se debe obtener un promedio sobre el número de publicaciones en un periodo determinado de Eempo
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2. Tráfico Web
• Es el número de visitas y de visitantes que tus redes sociales mandan hacia tu siEo web en algún periodo de Eempo. – Orgánico: derivado del call to acEon de las publicaciones que hacemos
– Pagado: derivado del call to acEon de las publicaciones que promovemos
• Detectar cuáles son las principales fuentes de generación de visitas y el nivel de cada una – Usar el Google AnalyEcs
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3. Generación de oportunidades
• Derivado de las acciones generadas en Redes Sociales, ¿cuántas oportunidades estoy generando? – De cada 100 visitas al SiEo Web cuántas se están convirEendo en oportunidades
– Cuántas personas están solicitando información acerca de mi producto o servicio
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4. Ventas Incrementales
• Cuánto ingreso adicional se está generando a parEr de las oportunidades obtenidas
• Cuentas Ventas se están generando a través de mis campañas de Redes Sociales
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5. ROI (Return Of Investment)
• Este es quizás el KPI más importante y en el que los CEO se fijarían más en el mediano y largo plazo
• La fórmula para sacar el ROI de Redes Sociales es la siguiente:
(IngresoRedes Sociales – CostoRedes Sociales) CostosRedes Sociales
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X 100 = ROI (%)
5. ROI (Return Of Investment) • Ingresos de Redes Sociales
– Ventas generadas con la inversión en Redes Sociales • Costo de Redes Sociales
– Costo de personal – Costo de Publicidad – Costo de Herramientas uElizadas – Costo de internet y movilidad – Otros Costos relacionados a las Redes Sociales
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5. ROI (Return Of Investment)
(1,500,000 – 950,000) 950,000
24
X 100 ROI(%)=
(IngresoRedes Sociales – CostoRedes Sociales) CostosRedes Sociales
X 100 ROI(%)=
ROI(%)= 58%
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¿Qué debe contener un Reporte de Redes Sociales?
Las principales publicaciones
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• Detectar cuáles y qué Epo de publicaciones están funcionando
• Determinar qué Epo de publicaciones deben ser ajustadas, cambiadas o eliminadas
Interacción
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• Mostrar el desempeño promedio de las publicaciones durante cada mes, mostrando la respuesta al contenido.
26
33 33 34 32
36 34
27 27 29
31
0
5
10
15
20
25
30
35
40
feb-‐14 mar-‐14 abr-‐14 may-‐14 jun-‐14 jul-‐14 ago-‐14 sep-‐14 oct-‐14 nov-‐14 dic-‐14
Me Gusta/Publicación • Aplica para Me
Gusta, RTs, Comentarios, Shares
• Para cualquier red como Facebook, Twiser, LinkedIn, Instagram, G+
Desempeño y AcEvidad por hora del día
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El análisis de reacciones de la gente según los horarios del día. Tiene mucho que ver con el Epo de publicación.
www.inteleKia.com.mx Confidencial y Propietario
Alcance
29
• Vistas • Impresiones
Mensajes y Oportunidades generadas
30
126 133 129
70
sept-‐ 14 oct-‐ 14 nov -‐ 14 dic -‐ 14
Evolución de los mensajes
Tráfico al SiEo Web
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Twiser
Otros SiEos
Google Otras Fuentes
Inversión en Publicidad
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Generación)de)Clicks
Fraccionamiento/Campaña Periodo Inversión Clicks Costo/ClickAutomóviles,1 Febrero 5,000,,,,,,,,,,,,,, 5,119,,,,,,, 0.98,,,,,,,,,,,,,Automóviles,2 Febrero 3,000,,,,,,,,,,,,,, 2,980,,,,,,, 1.01,,,,,,,,,,,,,Automóviles,1 Marzo 3,000,,,,,,,,,,,,,, 3,115,,,,,,, 0.96,,,,,,,,,,,,,Automóviles,2 Marzo 3,000,,,,,,,,,,,,,, 2,113,,,,,,, 1.42,,,,,,,,,,,,,Automóviles,1 Abril 3,000,,,,,,,,,,,,,, 1,821,,,,,,, 1.65,,,,,,,,,,,,,Automóviles,2 Abril 3,000,,,,,,,,,,,,,, 5,225,,,,,,, 0.57,,,,,,,,,,,,,
Subtotal 20,000,,,,,,,,,,,, 20,373,,,,,, 0.98,,,,,,,,,,,,,
Generación)de)Fans
Campaña Periodo Inversión Fans Precio/FanGeneración,de,Fans Febrero 3,000,,,,,,,,,,,,,, 1,396,,,,,,, 2.15,,,,,,,,,,,,,Generación,de,Fans Marzo 3,000,,,,,,,,,,,,,, 1,525,,,,,,, 1.97,,,,,,,,,,,,,Generación,de,Fans Abril 3,000,,,,,,,,,,,,,, 1,239,,,,,,, 2.42,,,,,,,,,,,,,
Subtotal 9,000,,,,,,,,,,,,,, 4,160,,,,,,, 2.16,,,,,,,,,,,,,
Total 29,000))))))))))))
Ventas
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• Este factor no es una variable que tenga control el área de Redes Sociales, pero Eene que hacer equipo con la empresa para poder conocer si sus estrategias están generando valor a la organización a nivel monetario
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En Resumen
En Resumen
• Busca indicadores que sean relevantes para el negocio
• El siEo web debe ser el centro de tu estrategia y la base de la medición de resultados
• No permitas que tus indicadores estén basados 100% en interacción
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Contacto: Correo: [email protected] Twitter: @OctavioRegalado Facebook: OctavioRegaladoPage Tel.: (81) 22825230 Cel.: (81) 16599066
¡Gracias!
